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1、卓越经理人的六项修炼,管理是科学还是艺术？,团队学习公约,全程参与关机或静音准时不能随便走动,课程目标,以做好承上启下工作；增进对上司的辅佐功能；掌握杰出主管用人的精义；学习教练与指导部属技巧；提高部属参与感与提升授权效能；,内容提要,第一单元 管理者的角色与职责,忙、茫、盲,主管的角色定位与职责,做对的事情与把事情做对,外部,客户供应商消费者,内部,主管在企业的定位：,承上启下 左右逢源,承上启下谁更重要,辅佐上司,领导下属,自我管理,日常管理,激励与培训,主管的职责,彼得.杜拉克先生：,To get the things donethrough the people!,业务能手与管理高手的
2、区别,执行层,监督管理层,专项事物,团队,事,人事,作业技能,人际、管理,个人成绩,团队成绩,技术专家,管理专家,角色转变困难的原因与解决之道,认识或能力不足 角色惯性或惰性,通过培训解决,通过自己的反复操练并结合绩效考核解决,主管的工作性质,主管是自己单位的经营者主管的主要工作是管事与理人主管是成事者，而非仅仅是做事者主管是公众人物,讨 论,第二单元 有效辅佐上司,你是人财还是人手,支持上司的第一步是做好你份内的工作做个有效的追随者,如何才能做好你的份内工作,上司是重要的资源，必须与上司及时沟通。沟通既可少在“黑暗”中摸索，又可最大限度的利用这一资源、得到所需的支持；同时避免给他本来可以事先
3、预测的危机,如何成为有效的追随者,所有的上司皆不相同，他们有其个人的习惯喜好和工作模式。因此部属必须“阅读”上司，找出把事情做成的最佳方法 我的上司是一个只要求员工到达底线的人，还是一个想要了解所有细节的人我的上司是喜欢口头的还是书面的信息体谅而不是神化上司，上司也会犯错、会受伤带着建议与方案而不光是问题去见主管,成功辅佐上司的其他关键,必须了解上司的专长及其弱点，以求取长补短不要制造任何意外事件绝不可以低估上司,第三单元 赢家用人之道,用人的目的为何,能力意愿,绩效=,环境,绩效=能力意愿环境,高,能力,低,高,意 愿,A,B,C,D,激励,培训,人债,人干,人财,人才,人在,人材,案例：忙
4、碌的苏课长,苏课长的问题在哪里？你对苏课长的建议？,第四单元 部属培育与指导技巧,彼得.杜拉克佳言录,训练与发展能力必须内建于企业所有层级训练与发展是企业永不能停止运作的两个功能,管理者作为培训者的角色与任务,管理者必须是培训者，培训下属是管理者责无旁贷的职责还未学会教导他人的管理者是不称职的管理者培训下属的同时也等于发展自己,诸葛亮与刘阿斗的启发？,案 例,整合培训,on the job training 工作现场训练,SDP 自 我 发 展,直线主管,HRM负责,Off the job training集中培训,GE人才培育十原则,人才培育是以个人为主自我启发为所有教育之根本以理想的特定型
5、态为目标是不切实际的培育的百分之九十可经由日常业务中达成人才培育机会应该人人均等要以现在工作能力培养为主，晋升训练其次管理只是新的专业，是独立工作培育的第一步是分散决策权力各阶层主管都有培育其部属之责任培育的根本在于创造出道德与精神的价值,培育最重要的一句话,假使学习者不会，就是指导者没有教好,故事：学会正确的指导,记得刚从学校踏入销售这行时，有一次主管随同我去拜访一位客户，因为我没有经验，见到客户后就滔滔不绝给客户介绍起产品。结果可想而知，以失败告终。回到公司，主管把我叫到办公室，和蔼地问道：“我可以给你一点反馈吗？”事隔多年，每每想起这件事情，让我无比感动,培育部属三大方式,工作教导教练式
6、指导启发式指导,工作教导四阶段法,第一阶段：准备 第二阶段：示范 第三阶段：实作 第四阶段：上线,练习：制定工作分解表,审核,制定,教练式指导,学识 感情 信仰 价值观 经验 想法个性 喜好,最难的是如何改变他的观念,启发思考的工作指导,问题是什么你计划怎么做为什么应该这样做万一呢有没有更好的方法别忘了赞美与鼓励,提问与思考,哪门学问最厉害请问为什么,马上成功的启示,第一句话：千里马第二等，伯乐才是第一等的,最后一句话：很遗憾地告诉各位，千里马都有个致命的缺点，当很久没有人骑他的时候，他会很难过,第五单元 有效的自我激励,故事：汤姆历险记,鼓舞周边,领导是具有这种能力的人 让人去做不愿做的事，
7、并喜欢做你要使别人发热，你自己就必须发烫,揭开隐藏在思维深处的玻璃,为什么跳蚤会变成爬蚤,不可能往往存在人的想象中,根据空气动力学理论以及经由风洞实验证明，从大黄蜂的体型、大小以及两翼张开的幅度比例分析，大黄蜂是不可能飞行的，但是，大黄蜂根本不理睬这些理论，照样在飞 GE公司,可能性思考练习,讨论 用一张A4的纸剪个圈把小组所有的人圈在里面。你认为可能吗,你看到了什么,游戏：你的第一反应是什么,4+4=8 5+2=7 6+3=8 3+7=10,光明思维,有光明就有阴影，要看到光明；将黑暗转化为光明是一种境界事实并不重要，重要的是你如何看待与解释着些事实培养积极心态，正面思维的习惯,培养积极心态
8、/正向思维,心态/思维犹如硬币的两个面：积极的一面：乐观、向上、进取、豁达 消极的一面：悲观、失望、猜疑、埋怨,练习：培养积极心态/正向思维,一个老太太她有两个儿子，大儿子是染布的，二儿子是卖伞的，她整天为两个儿子发愁。天一下雨，她就会为大儿子发愁，因为不能晒布了；天一放晴，她就会为二儿子发愁，因为不下雨二儿子的伞就卖不出去。你怎么安慰她 胖子自我解嘲有一次钢琴家在某市演出，但舞台下不到五成的观众，钢琴家面对不到成的观众说什么,乐观是一种习惯,例：一个人在碰到问题时总是喜欢说：“感谢上帝”有一次，手指不小割破了，办公事的同事都期待他要怎么说于是他说：“感谢上帝，幸好手没有断。”,悲观是一种习惯
9、,有一位妇人非常善嫉，每次他丈夫回来他都要在丈夫的衬衣上寻找头发，如果发现头发她就会大哭大闹。一次，他在丈夫的衬衣上没有找到一根头发，他的丈夫想：这次应该没有事了吧。没想到，他的妻子哇的一声哭得比平时更伤心了。丈夫不解地问她哭什么？妻子说道：“你怎么连尼姑也不放过呀！”,第六单元 激励部属的基本认知与三大方式,什么是激励,激励的意义与功能,什么是激励（Motivation)Motivation=Motive+action影响行为的力量：个人驱力：内在需求、信念、价值 推力：目标压力、他人期望 拉力：外在诱因、环境影响力,激励的行为模式,刺激,激励的三大方式,诱因激励法恐惧激励法人性激励法,诱因
10、激励法,胡萝卜法,实验的启示,需求有饱和点，要慎用激励不能间隔时间太长划分等级要多，但等级差距不要太大针对真实需求激励比金钱有效有时要爱屋及乌，给员工家庭及相关人员补偿,恐惧激励法,鞭子打在哪里效果最好 打在身上有反效果，打在心上最好，而打在离脚边一公分让他还有希望逃掉最好所以恐惧激励最有效的不是实际的有形惩罚主要是两项：工作责任压力 训诫的艺术,工作责任压力,责任压力来源于追究目标达成与否不是设定目标,下属压力大，如何帮他解压,心理压力=,实际压力,抗压性,鼓励与责备效果之差异表,训诫的艺术-期望式训诫法,形式是训诫，实质是肯定，训诫就变成了激励在训诫时，一定要把好的善意表达出来，不要以 为
11、大人都知道，必须把善意表达出来,人性激励法,人性激励的五法宝：信任他们 尊重他们 关怀他们 赞赏他们 肯定他们,激发周围人身上的“E”元素,案 例,关键的激励原则,激励员工第一步：了解需求 激励员工第二步：因人而异,管理有技巧 千锤百炼 管理无技巧 重在做人,Thank You!,11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带
12、，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静
13、静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自
14、己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白
15、一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走
16、，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,
