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1、公共的关系股东的关系实务,1、不要轻言放弃，否则对不起自己。2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔卡耐基。3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。4、守业的最好办法就是不断的发展。5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮回里有你。,公共的关系股东的关系实务公共的关系股东的关系实务1、不要轻言放弃，否则对不起自己。2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意去做，并愿意去冒险的人。
2、“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔卡耐基。3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。4、守业的最好办法就是不断的发展。5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮回里有你。模块二 内部关系协调目录2员工关系沟通1员工情况调查3股东关系实务,模块二 内部关系协调,目录,2,员工关系沟通,1,员工情况调查,3,股东关系实务,2.3.1公司的治理结构,公司治理结构，指为实现公司最佳经营业绩，公司所有权与经营权基于信托责任而形成相互制衡关系的结构性制度安排。股东（大）会由全体股东组成，是
3、公司的最高权力机构和最高决策机构。公司内设机构由董事会、监事会和总经理组成，分别履行公司战略决策职能、纪律监督职能和经营管理职能，在遵照职权相互制衡前提下，客观、公正、专业的开展公司治理，对股东（大）会负责，以维护和争取公司实现最佳的经营业绩！董事会是股东（大）会闭会期间的办事机构。股东（大）会、董事会和监事会皆以形成决议的方式履行职能，总经理则以行政决定和执行力予以履行职能。,2.3.1公司的治理结构,各类公司的治理机构,2.3.1公司的治理结构,2.3.2股东关系的含义,股东关系是指社会组织与投资者的关系，是股份有限公司特有的一种企业内部公共关系。从形式上看，它似乎是外部关系（特别是众多的
4、、分散的股东），其实它是一种分散于外部的内部关系。股东有两类：一类是人数众多且分散的小股东，不直接掌握企业的经营，各自持有或多或少的股权，关心企业的盈利状况。另一类股东是占有较多股份的大股东或社会名流，或由股东推选出来的董事会。人数不多，代表股东管理企业，对企业重大政策和人事任免具有参与权和监督权。股东公共关系的基本目标是加强企业与股东之间的信息沟通，争取现有股东和潜在的投资者对本企业的了解、信任和支持，稳定已有的股东队伍，吸引更多的投资者，最大限度地扩大企业的财源。,2.3.3股东关系的任务,1、建立股东对公司投资的兴趣。2建立股东与公司之间的相互了解。3鼓励股东使用本公司的产品，并自动地向
5、其他人推荐。4减少股东所持股票的转让率，设法使股东成为组织长期稳定的投资者。5减少股东对管理部门及组织政策的批评，做到确实使股东满意，而非压制批评。6稳定组织的债券在市场上的价格。7提高组织在主权者心目中的地位，从而促进提高组织在一般社会公众中的声望。8通过股东将社会各界对组织的态度，报告并解释给组织管理当局，以起对社会舆论的预测作用。9争取股东的信任和支持，以此作为组织机构管理的坚实基础。10争取股东继续投人必需的资金或支持增募基金计划，作为开发新资金的来源。11建立投资者的新利益。12、邀请投资者关心组织的经营、财政、债券等方面的问题，对组织提出各方面的建议。,2.3.3股东关系的任务,鼎
6、晖陈文江：让投资人感兴趣的五个特征第一，有比较优秀的团队。第二，有创新。第三，企业所处的市场环境和市场规模要足够大。第四，高成长性，第五，公司有良好的公司治理结构和财务管理,案例来源：腾讯网-科技频道tech.qq/a/20070311/000020.htm。,2.3.4股东沟通信息的方式,开好股东年会,致函电,邮寄年终报告的补充材料.,2.3.4股东沟通信息的方式,2.3.4股东沟通信息的方式,上海先进半导体制造有限公司与股东沟通政策董事会旨在确保股东获取一切必要信息以评定公司的业绩及了解公司的战略目标、计划、主要发展、管治及风险方面的最新资料。始终确保有效及适时发布信息予股东及投资团体。向
7、股东及投资团体提供信息主要通过公司的财务报告（季度报告、中期报告及年度报告），年度股东大会及其他可能召开的股东大会，也可通过在公司及香港联合交易所网站上刊登所有公告、通函及其他公司信息。视频：美国：巴菲特2014年股东大会四大看点,2.3.5协调股东关系的方法,尊重股东的“特权意识”视股东为顾客 发挥董事会的职能作用 按期兑现红利股东的圣诞礼物美国通用食品公司每逢圣诞节便准备一套本公司的罐头样品,分送给每一位股东。股东们为此感到非常自豪，他们不仅极力向别人夸耀和推荐公司的产品,而且在圣诞节之前便准备好一份详细名单,由公司按名单把公司生产的罐头作为圣诞礼物寄给他们的亲友们。因此,每到圣诞节前,通
8、用食品公司都要额外收到一大批订单。股东们既享受到折扣优待，公司方面也赚到了一大笔钱。,【技能训练】,【稳扎稳打】,一、名词解释员工关系、股东关系、员工满意度、沟通漏斗、冲突二、单项选择题1公共关系调查是公关四步工作法中的（）。A第一步 B.第二步 C.第三步 D.第四步2公共关系调查的意义是能使组织（）。A准确进行形象定位 B.决策依据科学化 C.及时把握公众舆论 D.塑造组织良好形象3大致可将公共关系调查的内容范围区分为以下四大方面：（）。A组织内部情况调查 B.相关公众状况调查 C.传播媒介状况调查 D.社会环境状况调查,【稳扎稳打】,4调查问卷的结构通常包括四部分：（）。A开场白 B.示
9、范答卷例子 C.主体 D.结束语5开放式问题的缺点是：（）。A答案过于分散 B.不利于统计分析 C.资料不准确，易产生偏差 D.被调查者回答受限制二、多想选择题1员工的物质需求包括().A.工资、津贴 B.住房、交通 C.休假日 D.福利2公共关系调查的原则是()A、客观原则 B、全面原则 C、时效原则 D、实用原则3、对调查方法的取舍要遵循以下原则 A.针对性原则 B.可行性原则 C.节约性原则 D.综合性原则,【稳扎稳打】,4.马斯洛的需求层次论认为，人的需求从低到高有五种，分别是（）A生理需要 B.安全需要 C.社交徐璈 D.尊重需要 E.自我实现需要5.沟通行为由以下几方面组成（）A.
10、倾听 B.交谈 C.阅读 D.书写四、简答题 1试述员工需求调查的意义。2员工关系沟通的方法有哪些？3如何开好股东会？,【融会贯通】,根据之前裁员协议的规定，2014.8.29是微软给被裁掉的原诺基亚员工的最后签字日期。据腾讯科技了解到，目前多数被裁员工已经签署了离职协议，选用的是“N+2+2”的裁员补偿方案，最终离职日期是9月30日。7月初，微软宣布全球裁员，被微软收入麾下不久的诺基亚成为重灾区，约1.25万名被裁员工来自后者的设备与服务部门，而中国区自然不能幸免。此后8月初，由于不满裁员“N+2”的补偿标准，诺基亚中国区的员工开始抗议微软暴力裁员。不过，微软在补偿标准上没有任何松动，并且要
11、求员工在8月22日前签署“协商离职协议”，否则将单方面强制裁员，届时被裁员工只能拿到国家规定的“N+1”的补偿。随后，微软又将最后期限延迟到了8月29日。,诺基亚的裁员风波,【融会贯通】,早在去年9月，微软即已宣布对诺基亚手机部门发起收购。时任诺基亚CEO史蒂芬埃洛普安抚员工，称没有裁员计划。为了打消疑虑，埃洛普承诺，如果微软在收购完成后一年内裁员，那么员工们也会按照诺基亚的标准拿到补偿。所谓诺基亚承诺的标准，就是“N+2”。据诺基亚员工此前向腾讯科技透露，诺基亚在2012和2013年有过小规模裁员，补偿标准都是“N+2”，并非“N+6”。本次裁员，由于第一批裁员9月30日才会进行，微软实际上
12、还是给了被裁员工额外两个月带薪找工作的缓冲期，相当于“N+2+2”。所以多数员工签署了了离职协议。对于有些过度岗位需要到年底的员工，也将给予缓冲期的补偿。有知情人士向腾讯科技透露，被裁员工由于岗位类别不同，签署的离职协议期限也不同，上周已有个别部门的员工99%已签署，只有一人未签署。,【融会贯通】,此外，对于被裁员工，微软还设立了1800万元的培训基金，用于被裁员工的技能转型培训。此外，微软开放了大量其他职位的招聘，希望帮助被裁员工尽快再次就业。有外界消息称，能够很快找到工作的人大概只占到被裁总人数的20%左右。至此，诺基亚裁员风波算是暂告一段落，但业界对诺基亚未来命运表示担忧。为微软宣布裁员
13、的当天，同时也宣布了Nokia X将放弃使用Android系统，已发布的手机产品将并入Lumia部门，这意味着并购前诺基亚推出的、让微软尴尬的安卓产品被判了“死刑”。真要那样，芬兰人从2007就提出的转型互联网服务战略如今可以说是真正的成功了，只是这个成功来得有些曲折，付出的巨大代价是诺基亚品牌影响力的逐日褪色。案例思考：微软针对员工裁员采取了什么措施？对我国企业有何启示?,谢谢大家！,谢谢,骑封篙尊慈榷灶琴村店矣垦桂乖新压胚奠倘擅寞侥蚀丽鉴晰溶廷箩侣郎虫林森-消化系统疾病的症状体征与检查林森-消化系统疾病的症状体征与检查,11、越是没有本领的就越加自命不凡。邓拓12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。爱尔兰13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。老子14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。歌德15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。迈克尔F斯特利,
