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1、第一章 管理与管理学,第一节 管理及其功能从现有的管理定义、管理工作形式和内容分析着手，探讨管理产生的原因，说明管理的功能和实质。第二节 衡量管理好坏的标准从管理的功能出发，说明管理有效性的衡量方法，解释效率与效益及其相互之间的关系。第三节 管理职能与管理过程从如何进行有效管理出发，简述管理的基本职能和一般过程。,一、管理的定义及其内涵,1、定义：每一个人对管理的认识是不同的，而且每一个人的问答似乎都有一定的道理，都反映了管理的某一个方面。请比较：管理是依据事物发展的客观规律，通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程（邢以群，1997）。管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人
2、为中心进行的协调活动（周三多）。,管理是通过运用各种职能，协调各种资源，高效率地实现组织目标的过程（喻晓航）。管理就是牟取剩余，所谓“剩余”就是产出大于投入的部分（德鲁克）。管理就是决策。决策贯穿于管理的全过程和管理的所有方面，任何组织都离不开对目标的选择，任何工作都必须经过一系列的比较、评价、拍板后才能开始（西蒙）。,管理就是领导。任何组织中的一切有目的的活动都是在不同层次的领导者的领导下进行的，组织活动的有效性，取决于领导的有效性（穆尼）管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。为了达成管理的目的，要进行计划、组织、人事、指挥、控制，管理就是由这几项工作所组成的（孔茨）。,【思考题】学者们对
3、管理有各种不同的说法是否意味着我们对管理还认识不清？现实生活中，每一个问题的正确答案不是一个而是多个。因为同一个问题从不同的角度分析，可以得出不同的答案，而这种答案的回答常常可使我们对每一问题或事物有更为全面的认识。学者们对管理定义的多样性，既反映了人们研究立场、方法、角度的不同，也反映了人们对管理认识的逐步深入。当我们面临“管理是什么”这一问题时，只有当我们能够从多种角度对这一问题进行思考时，才能比较全面地了解管理，真正掌握管理的实质。,二、管理的形式与内容,【思考题】想想学校中称职的校长、系主任、班主任主要做些什么事情？【思考题】他们的这些工作之间有没有共同之处？管理工作表现形式的多样化，
4、是由管理工作协调对象的多样性所导致的：对目标的协调主要表现为抉择，对资源的协调主要表现为计划，对任务的协调主要表现为分工，对思想的协调主要表现为沟通，对行为的协调主要表现为沟通和奖励，对活动的协调主要表现为检查和监督。,由于管理对象的多样性、管理环境的多变性和管理过程的复杂性，管理工作的表现形式呈现出了多样性的特征。尽管表现形式多种多样，管理工作的基本内容或核心是相同的，那就是协调。所谓协调，就是使多个表面看上去似乎是相互矛盾的事物，如长远目标与近期目标、有限资源与远大理想、个人利益与集体利益等之间有机结合、同步和谐。,三、管理产生的原因,【思考题】为什么需要管理？管理产生的根本原因是什么？【
5、思考题】一个人需要不需要管理？【思考题】一个人为什么也需要管理？从每一个人对目标、资源、活动等进行协调的目的来看，管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源（时间、资金、精力、信息、技术）的有限性之间的矛盾。如图1-1所示。,【思考题】怎样才能缓解或解决这一对矛盾？表1-2 协调的方法,手段协调的方法生产通过科研和劳动向大自然要资源，以实现自己尽可能多的欲望战争通过掠夺他人的资源来增加自己的资源，从而满足自己更多的欲望道德通过教育来约束与改变人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望管理通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多/高的欲望,【思考题】道德与管理，哪一
6、种方法更好？,四、管理的实质,管理从本质上而言，是人们为实现一定的目标而采用的一种手段。良好管理效果的取得，取决于我们对管理的正确认识和管理手段的妥善运用。【思考题】当有人违反了组织的规章制度时，我们该如何处理？【思考题】当一个组织中的成员在任何情况下都严格遵守规章时，这一组织还能发展吗？,【思考题】怎样才属于特殊情况，应如何酌情处理？【思考题】我们是否有可能在规章制度中把所有的特殊情况都列出来？【思考题】在特殊情况下，我们都可以随便闯红灯吗？目标有利原则；后果自负。,五、管理的重要性,【思考题】管理是不是在任何情况下都是必需的？【思考题】人们学习管理就是为了当管理者吗？1良好的管理对整个社会
7、的重要性；2一旦走上社会，人人不是从事管理，就是被人管理。通过学习管理学，你可以较多地了解你的“老板”的行为方式和组织的运转过程，从而有助于你更好地适应这个社会，增强你的生存能力。,3个人资源相对于个人追求的有限性。人的一生是有限的，要在有限的一生中实现众多的愿望，也同样需要借助管理。,六、衡量管理好坏的标准,（1）效率（efficient）：是投入与产出之比，指完成这些活动所需的资源成本的降低，要求选择合适的行动方法和途径，以求比较经济地达成既定的目标，即“如何把事情做好（How）”。（2）效益（effectiveness）：与活动的完成情况相联系，指目标的达成度，它要求确定正确的目标，即“
8、确保做对的事（What）”。,表1-3 管理的有效性,【思考题】效率与效益相比较，哪方面更为重要？【思考题】怎样才能保证做好对的事呢？,七、管理（Man-age-ment）职能,指管理者要做的基本工作，或管理过程中的要素，或基本步骤，或手段。,八、管理（Man-age-ment）过程,【思考题】是否做好计划、组织、领导、控制等工作就一定能达到有效管理的目的？,反馈,【思考题】根据管理是一个系统的过程的观点，管理工作的重点是什么？管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的一个系统的循环过程。因此，在实际管理工作中，管理的重点：一是抓瓶颈，二是搭平台。即抓管理要从分析组织管理的薄弱环节或公认问题着
9、手，一方面易于取得组织成员的共识，另一方面易于取得成效。,【P25案例】请问：1、从这一事件中反映出该书店管理中存在哪些问题？2、列出在这一事件中，对双方造成的损失和伤害？,启示与应用：衡量管理的有效性,这里有四则案例：其一：某学生辩论赛题目是“超前消费利大于弊，还是弊大于利”。一学生提出：“上大学是一种消费行为，助学贷款是一种超前消费行为，老师您认为助学贷款是利大于弊，还是弊大于利呢？”,启示与应用：衡量管理的有效性,老师回答说，“上大学不应该是一种消费行为，它是一种长期投资行为，因为它能使人力资本增值，而且受益期限可以延续到若干年、一辈子，甚至几辈子”。学生对此说法甚为吃惊，感到不可思议，
10、其他在场的同学也表现出同样的表情。在他们的观念里，来读书就是来消费，读书行为就是消费行为。,启示与应用：衡量管理的有效性,其二：一学生家长给学校领导写信，说班主任不管学生。他的孩子一年只见到两次班主任，认为这是对他的孩子不负责任。另一位学生家长也说：“我的孩子年纪太小，送去工作也不太合适；放在家里又不放心，还是放在学校里让老师管一管。”,启示与应用,其三：一高校实行晚间统一作息熄灯管理制度，没想到瞬间掀起轩然大波。开始熄灯当晚，学生们穿梭在楼道走廊疯狂起哄喊叫，其间有些同学甚至打砸宣传栏、消防栓整个学生区吵闹不止，乱成一团。第二天早上，目光及处，遍地玻璃与垃圾，一片狼藉。,启示与应用：衡量管理
11、的有效性,事发后，一些闹事同学竟把电话打到报社，让记者赶到现场采访拍照，似乎是要迫不及待地向世人展示他们的“英雄气概”。其四：在一些高校，学生迟到早退，上课打手机发短信，考试作弊，此类现象并不罕见。,启示与应用：衡量管理的有效性,面对这些问题，我们不禁要问：我们的大学生怎么啦？其实，产生这些现象的主要原因还是学生的观念问题。不少学生把读大学看作是一种消费行为，把自己看作是一个接受教育服务的消费者，上一节课如同花钱看一场电影、一场演出、一场球赛一样轻松，失去了应有的严肃感和使命感。这种观念的形成有几个方面原因：,启示与应用：衡量管理的有效性,第一，当前较高的上学收费。不少学生认为自己是花钱买服务
12、的。把“顾客是上帝”、“宾客至上”、“顾客永远是对的”、“有理也能让人”的服务宗旨应用到自己身上，一旦他们的“消费”权利受到“侵犯”，就表现得异常愤怒，如前文的“熄灯”案例即是。,启示与应用：衡量管理的有效性,第二，一些学生素质不高，自律能力较差。由于高校扩大招生的缘故，一些学生素质不高，自律能力较差。一些学生在校期间毫无目标，上了大学就是“船到码头车到岸”。听课就是进行高等教育消费，下了课“消费”行为马上终止，还觉得“上大学学不到东西”。极少数家长只想让学校“管一管”孩子，至于学生能否学有所成并不关心。,启示与应用：衡量管理的有效性,第三，学校考评制度、奖励制度的引导。重视“老师教了什么”而
13、不是“学生学了什么”。如重视学生对老师的教学情况评估，轻视学生的课后自学效果评估；重视任课教师自己出试题自己批阅的期末考试，轻视检测学生最终学习效果的社会性公开考试（如大学英语四级统考、计算机二级考试）；,启示与应用：衡量管理的有效性,轻视就业准入考试和职业资格证书考试（如公务员考试、导游员资格考试、程序员考试、注册会计师考试、律师资格考试）；重视教育的服务功能，轻视教育的教化功能。殊不知，教师迎合学生的结果必然是教师水平的下降和师道尊严的丧失、学生的懒惰。,启示与应用：衡量管理的有效性,第四，没有实现“大学生”的角色转换和确立相应的行为规范。由于长期的中小学生活，学生已经习惯了班主任管理模式
14、。而大学生的管理是从一个“学校人”向“社会人”的过渡阶段。学生必须做到变“他强”为“自强”，变“他律”为“自律”，变“他觉”为“自觉”。,启示与应用：衡量管理的有效性,第五，缺乏对学生进行学习观念教育。孔子日：“学而时习之”。因为绝大多数人都做不到“过目不忘”和“过耳不忘”，所以学习行为不只是在课堂上听老师讲课，更包括自己课后的勤学苦练，甚至延伸到毕业之后，以至一生。学生才是学习的主体。,启示与应用：衡量管理的有效性,因此，大学教育应注重培养学生具备终生学习的能力和素质，否则的话，一旦大学毕业就意味着其学习行为的终止。大学不是一个追求“学生满意”的地方，而是一个培养合格人才的机构；高等教育不仅要对学生负责，对学生家长负责，更要对社会负责。,
