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1、管理学中的效应及定律,1,鲶鱼效应,挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是活鱼。市场上活沙丁鱼的价格要比死鱼高许多。所以渔民总是千方百计地想办法让沙丁鱼活着回到渔港。可是虽然经过种种努力，绝大部分沙丁鱼还是在中途因窒息而死亡。但却有一条渔船总能让大部分沙丁鱼活着回到渔港。船长严格保守着秘密。直到船长去世，谜底才揭开。原来是船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以鱼为主要食物的鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，便四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，左冲右突，四处躲避，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。这样一来，一条条沙丁鱼欢蹦乱跳地回到了渔港。,Catfish Effect,2,有
2、激励效果的内部绩效制度内部人员灵活的淘汰和晋升(轮岗)内部工作创新(6Sigma运动),让工作变得有趣榜样树立,哪些事情是鲶鱼?,3,罗森塔尔效应,美国心理学家罗森塔尔考查某校，随意从每班抽3名学生共18人写在一张表格上，交给校长，极为认真地说：“这18名学生经过科学测定全都是智商型人才。”事过半年，罗氏又来到该校，发现这18名学生的确超过一般，长进很大，再后来这18人全都在不同的岗位上干出了非凡的成绩。这一效应就是期望心理中的共鸣现象。对一个人传递积极的期望，就会使他进步得更快，发展得更好。反之，向一个人传递消极的期望则会使人自暴自弃，放弃努力。,4,如何使用罗森塔尔效应?,更好地激励队员:
3、不故意为难队员，以免让队员感到难堪。用爱心去保护队员的自尊心、自信心。注意发现队员的闪光点，并耐心去培养，使之不断发扬光大。如果队员有了缺点，要耐心帮助分析原因，鼓励他们克服纠正。接受队员的各种感情表现，决不要轻易否定。让队员负些责任，让队员自己去做一些力所能及的事情。多花时间与队员谈心、交流。从内心相信你的队员，相信你的同事！,5,马太效应,马太效应（Matthew Effect），是指好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的一种现象。名字来自于圣经马太福音中的一则寓言。在圣经新约的“马太福音”第二十五章中有这么说道：“凡有的，还要加给他叫他多余；没有的，连他所有的也要夺过来。”管理学从中引
4、申出了“马太效应”这一概念，用以描述社会生活领域中普遍存在的两极分化现象。,6,现实生活中的“马太效应”：,对经营已上轨道且业绩不错的企业，银行主动招手给予大量的借贷；而对于刚刚起步正需要钱的小企业，却不容易得到银行的资金来源。落后地区的人才会流向发达地区，落后地区的资源会廉价流向发达地区，落后地区的制度又通常不如发达地区合理，于是循环往复，地区差异会越来越大。富者通常会享受到更好的教育和发展机会，而穷者则会由于经济原因，比富者更乏发展机遇，这也会导致富者越富，穷者越穷。,7,手表定律,手表定律（Watch Law）,只有一块手表，可以知道时间；拥有两块或者两块以上的手表并不能告诉一个人更准确
5、的时间，反而会制造混乱，会让看表的人失去对准确时间的信心。这就是著名的手表定律。深层含义在于：每个人都不能同时挑选两种不同的行为准则或者价值观念，否则他的工作和生活必将陷入混乱。,8,手表定律的运用,运营的服务质量标准是否统一各个业务和每个队员的评估标准是否一样招聘过程中的标准是否一致内部价值观是否统一公司(业务)定位是否统一专注运营和客户方的服务定位是否统一,9,打靶原理,打靶有两种人，一种从早上开始瞄靶心，然后在那一直不停瞄，说我要打那个靶心，结果从早上瞄到晚上也没有开一枪，而且说，哎呀，天黑了，明天再开枪吧！另一种人刚好相反，他早上9点半先开第一枪，打离靶心远了点地位置。然后早上10点半又开了第二枪，离圆心近了点，但是有点偏西，便要往东边修正。12点又打第二枪，正中靶心。,争执不下、议而不决就好比一个人瞄准靶心而迟迟不开枪，只会贻误战机，没有意义。我们需要有行动，之后修正，最后达到目标。,10,打靶原理,不要只想着讨论出完美方案再行动,先做再去修正；很多指标的界定,先试运营,然后再定标杆。答案是“摸索”出来的 先摸后索,11,谢谢观看！,
