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1、管 理 学 原 理,第三章 决策,2,2023/3/30,主要内容,1 决策的定义、原则与依据2 决策的类型(六种)3 决策的理论 一、古典决策理论 二、行为决策理论 三、当代决策理论4 决策的过程 5 决策的方法 一、集体决策方法（定性）二、有关活动方向的决策方法（微观经营决策）三、有关活动的决策方法,3,2023/3/30,一、决策的定义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。(1)决策的主体是管理者(2)决策的本质是一个过程(3)决策的目的是解决问题或利用机会,1 决策的定义、原则与依据,4,2023/3/30,1 决策的定义、原则与依据,二、决策的原则满意原则（非最优）三、决策的依据
2、适量的信息（非完全信息）,5,2023/3/30,一、长期决策与短期决策二、战略决策、战术决策与业务决策三、集体决策与个人决策四、初始决策与追踪决策五、程序化决策与非程序化决策六、确定型、风险型与不确定型,2决策的类型,6,2023/3/30,3决策的理论,古典决策理论-行为决策理论-当代决策理论 20c50s以前 始于20c50s 20c末(1)目的：获取最大经(1)人是有限理性的(1)认为决策贯穿于整个管 济利益(2)只把部分信息当 理过程(2)假设决策者是完全 做认知对象(2)既重视科学理论/方法 理性的(3)是一个渐近过程(3)只求满意的结果和手(3)基于“经济人”假设 段，又重视人的
3、作用。P61-63,7,2023/3/30,案例分析：,PP客运公司的利润少得可怜，但需求却非常旺盛，可公司没有钱买新车和雇佣司机来满足这些需求。为了削减经营成本和提高顾客服务质量，公司制定了一个重组计划。根据该项计划，要大幅度减员，减少服务的线路和服务内容，并且从顾客订票到车次安排全都实行计算机管理。但是，中层管理人员反对这项计划。很多中层经理认为，大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟糕。负责计算机项目的经理敦促引进新的计算机系统，以解决高度复杂的软件中所存在的一些小问题。人力资源部门指出总站员工的受教育程度太低，连高中毕业的都为数不多。因此，为使他们能够有效地使用这个系统，必须对他们
4、进行大规模的培训。总站经理警告说，公司的乘客中许多是低收入者，他们没有信用卡或者是电话，这样他们就无法接受公司计算机订票系统的服务。,8,2023/3/30,面对这些分歧，公司高层还是决定运用新系统，并强调说，他们研究得到的数据表明，新系统将改善顾客服务质量，使顾客买票更加方便，而且顾客还可以为将来的特殊旅行预定位置。灾难降临了，订票的电话剧增，但由于新的接线系统存在机械上的问题，很多电话根本打不进来。许多顾客还是像往常一样，到总站直接买票上车，计算机仿佛陷入了泥潭，击一下键需要45秒，打印一张车票则需要5分钟，还经常瘫痪，售票员不得不经常用手来写票。顾客排着长队等侯购买，看不到自己的行李，还
5、经常被迫在总站过夜。由于减员，使得售票人员不得不穷于应付他们并不熟悉的计算机系统，对顾客不礼貌的事情时有发生。乘坐公司车辆的顾客也急剧减少，竞争对手更是趁机抢夺那些对PP公司不满意的顾客。【分析题】PP公司管理者面临的是什么类型的决策？决策过程是怎样的？该公司高层对决策过程是否给予了足够的重视？,9,2023/3/30,决策的过程,10,2023/3/30,5决策的方法,一、集体决策方法（定性）二、有关活动方向的决策方法（微观经营决策）三、有关活动方案的决策方法(具体执行决策),11,2023/3/30,一、集体决策方法,（一）头脑风暴法（二）名义小组技术（三）德尔菲法,12,2023/3/3
6、0,一、集体决策方法,（一）头脑风暴法（BS法 Brain Storming）实施四原则：(1)对别人的建议不作任何评价。(2)多多益善。(3)鼓励独立思考，广开思路，想法越新 颖、奇异越好。(4)允许补充和完善。,13,2023/3/30,（二）名义小组技术思路：互不讨论、独立思考、拟订方案（文字）、口头陈述、投票表决。,14,2023/3/30,1德尔菲法的要点：邮寄征询意见 统计归纳 沟通反馈意见2德尔菲法的特征：匿名性、反馈性、计量性。3运用这一方法的关键：(1)选择好专家(2)确定适当的专家人数（1050人）(3)设计一个好的意见征询表4优缺点,（三）德尔菲法,15,2023/3/3
7、0,二、有关活动方向的决策方法,(一)波士顿矩阵法(二)政策指导矩阵,16,2023/3/30,(一)波士顿矩阵法（经营单位组合分析法）,17,2023/3/30,四种战略措施：,发展：继续大量投资，以扩大战略业务单位的市场份额。适用于有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务。维持：投资维持现状，以保持业务单位现有的市场份额。主要针对强大稳定的现金牛业务。收获：实质是榨取，目的是在短期内尽可能地得到最大限度的现金收入。主要针对处境不佳的现金牛及没有发展前途的问题和瘦狗。放弃：出售和清理某些业务，将资源转移到更有利的领域。适用于无利可图的瘦狗和问题业务。,18,2023/3/30,案例：某公司投资
8、组合状况分析,19,2023/3/30,优势：未来前景可能比较好。问题：资金负担重，财务状况较脆。措施：扩大现金来源。比如，至少放弃一项瘦狗，转化一项现金牛，发展明星或问题或暂时维持问题。,问题：除此之外，还有什么好办法吗？,20,2023/3/30,(二)政策指导矩阵,21,2023/3/30,三、有关活动的决策方法,(一)确定型决策方法-量本利分析法(二)风险型决策方法 决策树法(三)不确定型决策方法-经验准则,22,2023/3/30,盈亏平衡点上有：销售收入=总成本 于是有：Q0=F/(P-CV)Q=F+M/(P-CV)式中：Q0：盈亏平衡点产销量 F：固定成本 V：变动成本 CV：单
9、位变动成本 P：产品单价 M：目标利润,单位产品边际贡献,23,2023/3/30,应 用,(1)求保本点产量(2)预测实现目标利润的销售量(3)求利润 M=Q（P-Cv）-F(4)判断企业经营的安全率(5)用于定价策略中（边际贡献定价法或变动成本定价法）例1：P72,24,2023/3/30,例2：已知商品的销售价格为10元，去年的销售额为12万元，利润为2万元，固定费用为4万元，（1）求盈亏平衡点销量Q0；（2）今年欲使利润翻番，应销售多少商品？去年的销售量=12（万）/10=1.2（万件）去年的Cv=（1242）(万)/1.2(万件）=5（元）(1)Q0=40000/（10-5）=800
10、0件(2)Q=(40000+40000)/(10-5)=16000（件）,25,2023/3/30,(二)风险型决策方法决策树法,决策点：决策的起始点，表明决策结果；方案枝：由决策点引出，表明决策方案的多少；自然状态点：表明自然状态可以获得的机会；概率枝：由状态点引出，每一枝表示一种可能发生的自然状态。,26,2023/3/30,(三)不确定型决策方法-经验准则,小中取大法 大中取大法 最小最大后悔值法,27,2023/3/30,程序化决策与非程序化决策,例：学校排课 结构性与非结构性问题识别依据：每学期都要排 重复出现频率高按各学院呈报课程排 信息完备有一套固定的操作程序 有解决问题的方法标
11、准排课者能预见结果 结果能预知,问题：程序化与非程序化决策，二者 是否会转化？,28,2023/3/30,西蒙的“有限理性”模式(有限理性的特征)构成“有限理性”的因素主要有：（1）人的知识与能力的有限性（2）资源的有限性（3）时间的有限性（4）不确定性因素（5）政治、社会、文化、个性的影响林德尔洛姆的“渐进决策”模式(渐进性和不连续性特征)（P63）,29,2023/3/30,本章学习重点,1.决策的定义、类型与程序2.程序化决策与非程序化决策3.确定型、风险型、不确定型决策各自的概念4.决策理论的演变过程及各自的观点描述5.决策方法 BS法、德尔菲法、波士顿矩阵法、政策指导矩阵、量本利分析
12、法、决策树、不确定型决策准则,30,2023/3/30,管理学决策部分补充习题,1.某厂欲生产某产品，有三种方案，产品未来的市场销路为好、中、差三种自然状态，概率无法确定。损益情况如下表。试用乐观准则、悲观准则和最小后悔值原则进行决策。确定一种你认为合适的方案，并说明理由。,31,2023/3/30,2.某企业开发一新产品，拟定二种方案：新建一车间，投资300万元，销路好（0.7）年收益100万元；销路差（0.3）年收益-20万元，使用期10年。改建原车间，投资120万元，销路好（0.7）年收益30万元；销路差（0.3）年收益10万元，使用期10年。试画出决策树并作出决策。3.某产品年固定费用为500万元，销售单价为4000元，销售收入800万元，结果亏损了50万元。试求保本点销售量，假如该企业欲获利100万元，需销售该产品多少台？,32,2023/3/30,4.某产品年固定费用为200万元，单位变动成本为800元，销售单价为2000元，欲获利 20万元，需销售该产品多少台？5.企业欲新建一生产线生产某新产品，该生产线的设计能力为年产2000台，年需固定费用10万元，单位变动成本为40 元，产品单价预计为80元。该产品市场需求量很大，如按此方案建生产线，方案是否可取？,
