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1、东川区箐口村稀有土特产电商平台天猫开店商业计划书目录一、 国内B2C各平台格局分析二、 天猫农村特有土特产类目分析三、 团队建设四、 正式投入运营五、店铺发展阶段思路表六、前期费用支出预算一、 国内B2C各平台格局分析根据2013年中国网络零售市场十强榜单排名市场占有率1、 天猫 50.1%2、 京东 22.4%3、 苏宁易购 4.9%4、 腾讯电商 3.1%5、 亚马逊中国 2.7%6、 1号店 2.6%7、 唯品会 2.3%注：根据上述统计数据来源，如果要介入电商，先以天猫为主，如运营的稳定之后，则可以考虑京东等其他平台。二、天猫稀有土特产类目分析一、 产品定位根据多方面数据及信息收集，最
2、终决定稀有土特产行业比较适合目前开展趋势。综合考虑到可操作性以及产品来源、库存、物流等方面问题，最后定位多类产品，分别为：婴儿手推车、婴儿纸尿裤。1、婴儿手推车数据分析：根据2013-2014年数据做以下分析（一）婴儿手推车适用人群及使用年龄阶段 人群：新生儿至周岁宝宝； 优点：方便宝宝出行；使用年限-年； 缺点：不利于宝宝夜晚长时间睡眠（二）产品品类. 婴儿手推车. 宝宝手推车（三） 消费较高区域分别为：A.婴儿手推车：省份分别由高到低：湖北省，浙江省，河南省；城市分别由高到低：孝感市，漯河市，莆田市；B.宝宝手推车：省份分别由高到低：安徽省，江西省，广东省；城市分别由高到低：东莞市，莆田市
3、，盐城市（四）市场需求根据淘宝官方数据统计显示：2012年淘宝双11狂欢节当天搜索指数为：41958人次；2013年淘宝双11狂欢节当天搜索指数为：109986人次;两年同比增长比例为：173.7%（五）消费市场价格用户喜欢价位占比：150-550元，占比33%；550-1630元，占比37%。综合目前淘宝市场售价：400-1000元为主。受广大消费者喜爱产品属性为：产品的性能：四轮避震，充气轮子；产品的功能：可坐，可躺，折叠，千姿冬夏两用；产品的材质：超宽超粗铝合金。竞争对手据淘宝数据显示目前热销店铺分别为：亿宝莱、FORBABY、TEKNVM2、婴儿纸尿裤数据分析：根据往年及当下的数据做以
4、下分析（一）适用人群及使用年龄阶段 新生儿至2岁宝宝 优点：方便、安全（二）产品定位1. 纸尿裤2. 尿不湿3. 尿片（三）使用区域（较高地区）A.婴儿纸尿裤：省份分别由高到低：福建省，山东省，广西省；城市分别由高到低：厦门市，泉州市，柳州市；B.婴儿尿不湿：省份分别由高到低：安徽省，江苏省，浙江省；城市分别由高到低：合肥市，盐城市，无锡市；（四）市场需求根据淘宝官方数据统计：2012年淘宝双11狂欢节当天搜索指数为：181,762人次2012年淘宝双11狂欢节当天搜索指数为：497,257人次两年同比增长比例为：173.6%（五）竞争对手据淘宝数据显示目前领先三大品牌分别为：1. 帮宝适：
5、1.46元/片2. 可爱宝贝：0.99元/片3. 花王：1.65元/片淘宝用户喜欢价位比例：15-104元，占比33%；104-199元，占比33%。三、 团队建设一、组织架构淘 宝 店 长物流发货美工设计淘宝专员客服人员网店编辑9推广人员*注：有颜色部位，暂时空缺，根据公司运营稳定的情况下，酌实际情况补充。二、岗位职责内容1、淘宝店长 负责箐口村稀有土特产网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 负责箐口村稀有土特产网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 负责箐口村稀有土特产网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 负责执行与配合箐口村稀有土
6、特产电商网站相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。2、网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图） 根据不同商品选择不同的布局，环境来进行细节图、平铺图拍摄。 把商品细节图、平铺图与针对性的文案结合，制作出具有较强卖点特色的宝贝描述。 负责箐口村稀有土特产电商网站的各种海报的设计，包括推广海报、活动海报、促销海报，保质保量的完成工作。 负责箐口村稀有土特产电商网站促销活动的礼品的印刷设计与产品包装的设计。 箐口村稀有土特产电商网站各种页面，构建的设计与装修。 综合量
7、子恒道数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果进行分析和描述。 收集美工素材，统筹思路，提前做好下一期美工设计的准备工作。 箐口村稀有土特产电商网站各类活动的气氛营造和文案策划。 针对不同活动的促销活动进行整体网店气氛营告设计。 结合活动特点进行文案策划。 对活动主推商品的图片进行美化处理。 对促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理。 将提前做好的设计方案提交副总审核。 宝贝发布到仓库中，海报等直接上传，告知推广人员上架。 摄影器材的保管和日常维护负责。3、 淘宝客服 通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
8、 负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 售后问题：委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。 配送及仓库管理1) 仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。2) 发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不能超过72小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力
9、避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。四、 正式投入运营一、达成目标：50000元/月营业额二、主要工作大纲分为：1. 策划箐口村稀有土特产电商网站开业活动，确定主推单品及单品活动2. 与美工协商页面，并制作出第一版页面3. 调整推广工具，以及配合直通车4. 客服培训，工作流程5. 根据季节推选出主推货品规划6. 畅销款补货周期7. 策划双11、双12活动三、具体工作细则：1) 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动主推单品初步定为【婴儿推车】与【尿不湿】各位一款出来为具有代表性的产品，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以“盛大开业：上新主题为主
10、，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。2) 与设计协调页面，并制作出第一版页面需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。3) 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单；直通车图片需要设计师精心设计优点以及卖点，最后测试，才开始进行推广；直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限
11、。4) 前期客服的主要工作为售前和售后，产品知识资料，客服前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点；工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。5) 畅销款补货标准：日销量稳定在20件以上；距离过季还有最少1个月时间；近期销量呈上升趋势；按照补货后的毛利和转化率，计算roi，原则上不亏本即可补货。四、全店经销过度阶段达成目标：150000元月营业额 主要工作大纲步骤：1) 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管2) 搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素3) 制定2017年全年任务计划4) 春款第一季度任务分解，产品
12、，流量，销售目标计划5) 清仓计划，冬款遗留的库存，在1月份可以进行清仓活动，这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，向供货商申请活动，成功率会比较大。6) 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管客服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有一定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，KPI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。7) 搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素这部分工作主要为了提升二次
13、购买率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，crm客户营销系统，包裹惊喜等。提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。五、成熟阶段达成目标：500000元月营业额（含聚划算）主要工作内容：1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作2. 周会/月会制度3. 第一次聚划算活动策划4. 团队文化建设具体工作细则：1、 周会/月会/季度会议制度该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。2、 第一次聚划算活动
14、策划营业额想实现一个飞跃，必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版 改版 报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，年后开始报名，通过后补货并跟进。五、 店铺发展阶段思路表阶段工作重点工作内容客户配合工作第一阶段（第1-3月）孵化期店面定位产品规划普及商品知识1.根据客户产品特点，以专业角度提出店铺风格方案；2.进入店铺初期运作；1.沟通并确认店面的风格及装修；2.配合店铺的经营计划，60件主打商品上架；3.根据河南商都经营计划做好货物的库存准备及发货响应；4.做好售后服务工作；第二阶段（第
15、4-9月）成长期产品风格的确定店铺的传播1.收集客户对产品的反馈情况,且对产品作相应优化、调整； 2.进行店铺活动的策划；1.配合店铺的经营计划，准备及更新各产品线主打产品；2.根据店铺经营计划做好货物的库存准备及发货响应；3.做好售后服务工作；4.配合店铺经营计划争取各项资源,促使店铺成长第三阶段（第10-12月）成熟期店铺使命的挖掘店面的传播转化率的提升1.总结第二阶段经营的经验，进一步提升商品影响力及店铺的知名度；2.提升店面的销售业绩；3.增配客服人员,强化团队战斗力根据市场反馈建议，六、 前期费用支出预算一、 需要支持资金：20万元试水广告投放资金（包含前期刷单）二、 5万元店铺技术
16、支持费用，包括店铺装饰、SKU品类建设工作三、 一次永久性线下体验店搭建费用400万元（包括1000平米的体验馆建设装修，箐口村稀有土特产品的开发、物流入店、电脑硬件设备20台）四、 摄影器材：2万/套（品牌）尼康、佳能均可。五、 正常人员工资：1淘宝店长（暂定2人）5000/月起不包吃住，负责店铺的整体运营2网店编辑（暂定2人）：4000/月起不包吃住，负责网店产品上架和下架的相关工作3配货人员（暂定1人）：2000/月起不包吃住按照要求对货物产品进行包装4美工（暂定2人）：4000/月起不包吃住，以点击率、转化率、停留时间衡量算提成。5客服（暂定3人）：2000/月起+提成6线下体验店导购（暂定3人）：2000/月起+提成7运营推广（暂定10人）：3000/月起不包吃住六、总额合计：20万试水广告投放资金（包含前期刷单）+5万（店铺技术支持费用）+400万（一次永久性线下体验店搭建费用）+2万（摄影器材）+84万（正常人员工资/月=7万，按12个月算）=511万元。
