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1、第八章 公道,第一节 人在职场公道的重要性,一、公道是企业发展的重要保证1、公道是企业构建和谐外部环境的保证-和谐的政企关系2、公道是企业构建和谐内部环境的保证-吸引人才、留住人才（海尔的毛头小子战略）二、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证1、公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质2、公道正派是外资企业用人的重要标准（美国联邦德胜公司）,三、公道是确定员工报酬与奖惩的一项重要指标（如华为、微软）四、公道与否影响员工职业发展的前景（如华为、肯德基）,第二节 把握精髓公道的内涵,一、公道的含义1、公道的概念（P135）古人云：“治世之道为在平、畅、正、节”。不平行便不平衡，不平衡则人心不平。
2、人心不平便失去社会安定；不通畅便存在蒙蔽、隔膜、压抑；不公正便失去原则，失去是非、失去信任；没有节度，便失去控制，泛滥成灾，从这里可以看到公道原则的重要性。一般而言，公道、公正、正义、公平是同一概念，是指给予行为对象应地而不给其不应得到行为和品德。,2、职业公道的概念（P135）人们生活在世界上，都要与人打交道，都要处理各种关系，这就存在办事是否公道的问题，每个从业人员也都有一个办事公道问题，如一个服务员接待顾客不以貌取人，无论对于那些衣着华贵的大老板还是对那些衣着平平的乡下人，对不同国籍，不同肤色，不同民族的宾客能一视同仁，同样热情服务。无论是对于那些一 次购买上万元商品的大主顾，还是对于一
3、次只买几元钱小商品的人，同样周到接待。因此职业公道就是员工在工作中遵守职业的规章制度，从事一定的职业活动，给予工作对象应该得到的而不给其不应得到的行为和品德。例如，售票员面对排队买火车票的旅客，无论对于什么人，都按照排队先后顺序售票，给排队的人以平等的待遇，这就是公道行为；反之，售票员发现自己的朋友在队伍中排队等候，招呼其直接前来买票。在这里，售票员给了自己的朋友所不应得到的免于排队的权利，这就是不公道行为。3、按公道的表现形式，由外及里的分类（P135）由职业公道的定义可以看出，公道既可以形容制度、行为，也可以形容员工的品德。因此，按照公道的表现形式，由外及里，分为公道的制度、公道的行为和公
4、道的品德。,二、公道的特征,1、公道标准的时代性（P136）随着时代的变化，人们的公道观念也会不同。在计划经济体制下，人们认同“没有功劳有苦劳，没有苦劳也有疲劳”。在这种观念下，公道表现为：无论干得怎样，人人平等一份，强调分配平等，按资排辈就是公道的。改革开放以来，随着企业制度建立，公道的薪酬观念强调按贡献分配，贡献多的报酬高，不一样的贡献应该得到不一样的报酬，只要贡献与报酬相匹配，结果不一样才是公道。,2、公道概念的多元性（P136）,现代社会呈现出多元化特征，多元的价值观念也影响公道的判断。例如，有的人强调公平对待顾客，不分贫富，一视同仁。有的人认为，应该区别对待不同的顾客。如许多服务行业
5、的企业，制定了VIP顾客的一系列制度，给予重要客户特殊待遇与服务。许多国家对公道判断的标准也是不一样。,3、公道意识的社会性（P137）,随着社会发展，人们的权利意识越老越强，公道意识表现出广泛的社会性。员工要求企业公道地分配报酬、公道地提供机会，不应厚此薄彼。按照市场规则公平竞争，规则面前人人平等。,第三节 践行规范公道的要求,一位普普通通的共产党员，一位普普通通的基层法官，一位普普通通的知识女性，11年的法官生涯，1200多件判断公正的各类民商事官司。法院院长这样评价她：十多年来，她没有一件判案不公，没有一件被投诉或举报，没有办过一件人情案。她用她沉默、温柔却无比坚强的法官的力量，用她对人
6、民、法律的赤诚之心，教会了我怎样去实践一个法官的理想，怎样守护心中的天平！她审理的案子代理律师败诉以后给她送来一面锦旗：“辨法析理，胜败皆服”。,追求公平正义的女法官 宋鱼水,一、平等待人,平等待人是指在活动中，以公平、对等的态度对待领导、同事、顾客等人的行为。【情景导入】故事一：已故美国总统林肯有一次外出，路边有一个身穿破衣烂衫的黑人老乞丐对其行鞠躬礼。林肯总统一丝不苟地脱帽对其回礼。随员对总统的举止表示不解。林肯总统说：“即使是一个乞丐，我也不愿意他认为我是一个不懂礼貌的人。”故事二：世界著名的文学家萧伯纳一次到苏联访问，在街头遇见一位聪明伶俐的小姑娘，就和她一起玩耍。离别时对小姑娘说：“
7、回去告诉你妈妈，今天和你玩的是世界著名的萧伯纳。”不料那位小姑娘竟学着萧伯纳的语气说：“你回去告诉你妈妈，今天和你玩的是苏联小姑娘卡嘉。”这件事给萧伯纳很大的震动，他感慨地说：“一个人无论他有多大的成就，他在人格上和任何人都是平等的。”,（一）树立市场面前顾客平等的观念（P137-138）,平等待人在本质上的精神就是认为服务对象和自己在人格上是平等的，服务对象之间在人格上也是平等的。不能因为顾客在衣着、性别、年龄等方面的不同而给予歧视性待遇（不要有“晕轮效应”）。例见教材137页。,（二）树立按贡献取酬的观念（P138）,在职业活动之，员工获取报酬的多少，要依据员工对企业贡献多少为标准。按贡献
8、取酬对企业和员工都是公道的。企业拖欠员工工资是不公平的，员工在工作中投机取巧是对企业是不公平的。如果自己贡献少，工资低，而别人贡献大工资高，就不能埋怨不公平。现实工作中，有的人可能感到自己付出了劳动，而没有获得相应的报酬，从而无休止地抱怨。但是有的人会大度的看待。例子见教材138页。（三）树立按德才谋取职位的平等观念（P138）企业的岗位晋升是按贡献标准来分配，品行和才能是贡献决定因素。企业在招聘时以德才兼备为原则。如果员工在企业中没有得到自己想要的职位，首先想一想自己是否达到了岗位的要求，不要轻易怀疑公司用人不公。例子见教材139页。讨论：应该接受领导儿子的应聘申请吗？（P150）,二、公私
9、分明,“公私分明，官之幸也，国之兴也;公私不明，官之害也，国之败也。”（例：1967年台湾统一企业集团）1、要有法律意识（P140）公私分明强调不能侵占公司企业的财物，不能利用职务之便谋取私利。损公肥私的行为一旦被人发觉，轻者影响前途，重者受到法律制裁。损公肥私的行为直接被列入受企业最严厉处罚的行为(例子见教材)。,2、要有慎微意识（P140）“千里之堤，溃于蚁穴”，要做到公私有别，必须在工作实践中点滴做起。（例“齿轮企业的普通员工”见教材140页）3、要有大局意识（P137）在公私利益冲突时候，以大局为重。（例“中国科学院院士王选”，见教材140页；公私分明“陈刚毅”，P154）讨论：员工兼
10、职是公私不分吗？（P150）,三、坚持原则,坚持原则是指为人处事以企业的规章制度为准则，不能以个人好恶、人情世故为标准。（一）坚持原则，立场要坚定（P141-142）被称为“百姓书记”的山西省夏县纪委书记梁雨润，在自己上任的亮相会上就表示要坚持原则不徇私情，正如他的承诺，在他担任纪委书记以后，把人民和国家利益放在首位，胸怀坦荡。刚正不阿、主持公道、秉公执纪。年过五旬的朱宏志是商南县湘河镇小岭观村党支部副书记、村主任。他一身正气，坚持原则，受到群众好评。在今春的林区秩序整治中，他严格按政策、按法律进行查处，向他说情者即使说破嘴皮也无济于事。有人私下里劝他说：“你老朱这么认真干吗？罚我们款，你一分
11、也花不上，何必太认真呢！”朱宏志没有为此所动，他说：“这是我的职责，我当一天村主任就得负一天责任。年冬，在征收农业税的过程中，一些群众反映说汛期良田冲毁严重，实际税款与现有土地不符，要求重新丈量土地和调整缴税任务。朱宏志根据群众反映的实际情况，和村领导干部踏着积雪逐地块丈量田地，及时解决了出现的焦点问题。通过重新合理调整，群众气顺了，缴款积极了，工作顺利了。为带领和引导全村群众兴产业、促发展，他自己带头发展黄姜、桔梗等中药材5亩，发展板栗10余亩，在产业结构调整方面为群众树立了榜样。一贫困户在他的帮扶下，养羊达50余只，盖起了三间两层楼房，甩掉了贫困帽子。他被选为县党代表，连续5年被镇党委评为
12、模范共产党员。,（二）坚持原则，方法要灵活（P142）（三）坚持原则，要以德服人（P142）重庆市长寿县纪委、监察局信访室主任李国云被人民群众称为“铁汉”。1996年被评为“四川省纪检监察系统先进工作者”，1998年、1999年连续两年被重庆市纪检监察系统评为“十佳先进工作者”：1、为民办事，公正执法；2、坚持原则，不徇私情；3、查处案件，决不手软。,四、追求真理1、追求真理，要加强学习（P143）2、追求真理，要敢于牺牲（P143）3、追求真理，不盲目从众（P143）,4、坚持真理，不盲目唯上（P144）在企业里，从业人员要尊敬领导，服从管理，但是并不意味着要完全放弃自己的见解和做人的标准。
13、例子详见教材144页。讨论：唯上还是唯实？,饭卡打开巴士风格反对广泛的,的非官是大苏打 发的发非官方共和国符合国家和国际撒的方大哥 给飞得更高是个搜狗是归属感是搞后呵呵敢死队敢死队敢死队好地方 个地方豆腐花 哈哈动画的发挥和家具风格就 国防军广泛几个房间房管局房管局法国加工费交付给交付给交付给警方根据高房价法国警方交付给,饭卡打开巴士风格反对广泛的,的非官是大苏打 发的发非官方共和国符合国家和国际撒的方大哥 给飞得更高是个搜狗是归属感是搞后呵呵敢死队敢死队敢死队好地方 个地方豆腐花 哈哈动画的发挥和家具风格就 国防军广泛几个房间房管局房管局法国加工费交付给交付给交付给警方根据高房价法国警方交付
14、给,饭卡打开巴士风格反对广泛的,的非官是大苏打 发的发非官方共和国符合国家和国际撒的方大哥 给飞得更高是个搜狗是归属感是搞后呵呵敢死队敢死队敢死队好地方 个地方豆腐花 哈哈动画的发挥和家具风格就 国防军广泛几个房间房管局房管局法国加工费交付给交付给交付给警方根据高房价法国警方交付给,饭卡打开巴士风格反对广泛的,的非官是大苏打 发的发非官方共和国符合国家和国际撒的方大哥 给飞得更高是个搜狗是归属感是搞后呵呵敢死队敢死队敢死队好地方 个地方豆腐花 哈哈动画的发挥和家具风格就 国防军广泛几个房间房管局房管局法国加工费交付给交付给交付给警方根据高房价法国警方交付给,饭卡打开巴士风格反对广泛的,的非官是
15、大苏打 发的发非官方共和国符合国家和国际撒的方大哥 给飞得更高是个搜狗是归属感是搞后呵呵敢死队敢死队敢死队好地方 个地方豆腐花 哈哈动画的发挥和家具风格就 国防军广泛几个房间房管局房管局法国加工费交付给交付给交付给警方根据高房价法国警方交付给,饭卡打开巴士风格反对广泛的,的非官是大苏打 发的发非官方共和国符合国家和国际撒的方大哥 给飞得更高是个搜狗是归属感是搞后呵呵敢死队敢死队敢死队好地方 个地方豆腐花 哈哈动画的发挥和家具风格就 国防军广泛几个房间房管局房管局法国加工费交付给交付给交付给警方根据高房价法国警方交付给,饭卡打开巴士风格反对广泛的,的非官是大苏打 发的发非官方共和国符合国家和国际
16、撒的方大哥 给飞得更高是个搜狗是归属感是搞后呵呵敢死队敢死队敢死队好地方 个地方豆腐花 哈哈动画的发挥和家具风格就 国防军广泛几个房间房管局房管局法国加工费交付给交付给交付给警方根据高房价法国警方交付给,饭卡打开巴士风格反对广泛的,的非官是大苏打 发的发非官方共和国符合国家和国际撒的方大哥 给飞得更高是个搜狗是归属感是搞后呵呵敢死队敢死队敢死队好地方 个地方豆腐花 哈哈动画的发挥和家具风格就 国防军广泛几个房间房管局房管局法国加工费交付给交付给交付给警方根据高房价法国警方交付给,饭卡打开巴士风格反对广泛的,的非官是大苏打 发的发非官方共和国符合国家和国际撒的方大哥 给飞得更高是个搜狗是归属感是搞后呵呵敢死队敢死队敢死队好地方 个地方豆腐花 哈哈动画的发挥和家具风格就 国防军广泛几个房间房管局房管局法国加工费交付给交付给交付给警方根据高房价法国警方交付给,饭卡打开巴士风格反对广泛的,的非官是大苏打 发的发非官方共和国符合国家和国际撒的方大哥 给飞得更高是个搜狗是归属感是搞后呵呵敢死队敢死队敢死队好地方 个地方豆腐花 哈哈动画的发挥和家具风格就 国防军广泛几个房间房管局房管局法国加工费交付给交付给交付给警方根据高房价法国警方交付给,
