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1、培训体系构建方案2011年将是独辫子品牌市场形象全面提升、品牌及企业文化建设大力推广、内部管理由简单化向规范化转型的一年。在整个提升与转型的过程中，培训工作科学、有效的开展是公司新的理念、文化、制度顺畅贯彻和传承的首要因素及根本保证。为进一步做好培训工作，使培训部门首先科学和规范起来，我们拟建立标准并尽量完善的培训体系。具体如下：一、培训体系组建要点1.必须建立清晰的“体系”观念 以往我们对培训的认识停留在“授课”的层面上。而现在各大企业的培训机制已非常成熟，业内公认：“培训”和“培训管理”有着本质的区别：“培训”注重课程本身，是以单一的“点”的形式进行；而“培训管理”注重培训工作的整体性和连
2、贯性，是将培训需求调研、培训课题策划、培训活动组织、培训效果评估、培训资料建档、企业资源库建设、培训师队伍培养等诸多模块经过整合与规划，从而做出全面、系统、细化的培训管理，而课程仅仅是培训管理的最后一个环节，即外在表现环节。 因此，要做好培训工作，我们必须建立清晰的“体系”观念，尽管起步阶段一些工作无法非常细致和全面的开展，也要将基本框架搭建清楚。就像盖房子，要先把主梁的结构规划清晰，在进一步添砖加瓦。 2.从“宣讲”向“培训”的转化 以往我们的内部培训“宣讲”的成分偏多，核心内容虽然组织的较好，具有很好的实战性，但培训需求的发掘都是临时的，且授课过程中缺少一些对课程的包装，使课程听起来显得有
3、些枯燥单一，不够生动，员工吸收程度自然受到限制，因此缺少专业感。由“宣讲”向“培训”的转化，课程包装是一个重要的内容。课程包装不是花拳绣腿，而是基于对学员科学的心理分析的基础上设计的包装环节。比如：培训多长时间学员会疲劳，精神容易不集中，这时应加入什么样的笑话或游戏来协助其调整听课状态；哪些内容理论性偏多比较不易理解，这时用什么样的故事进行深入浅出的解说，促进学员的理解和记忆程度，等等。 3.培训的首要目的应是理念和技能的贯彻，而非个别培训人员的提升 培训工作是基于理念、文化、技能、制度等模块需要贯彻和传承的基础上而设立的，是一个信息自上而下传达的载体，是需要其对日常的营运起到实际作用的；是展
4、示公司专业形象，从而全面提升加盟商和员工对公司认可度的一个重要环节。因此，培训体系的组建应以提升品牌形象、贯彻品牌精神、传播品牌文化、执行品牌制度为核心目标。当然，在这个过程中一些原有管理人员将向培训师的方向转化，会提升其培训技能，提高其对工作的热爱程度，从而达到强化其自身能力的作用。但这只能是作为一个附属的价值被企业获取的，而非组建培训体系、开展培训活动的主要目的。二、培训部门组织架构培训管理（刘丽佳）外部顾问（诺亚国际）培训策划（刘丽佳）教务管理（曾清玉）培 训 师 团 队（苏银惠、彭建瑞、李苗苗、曾彩凤、曾清玉、曾清惠、刘丽佳及各督导人员）课 程 策 划课程包装设计样 板 课 程培 训
5、组 织资源库建设培 训 建 档培 训 评 估课程内容提报课 程 演 练课 程 讲 授说明：1.培训体系构建及试行阶段，培训部门暂不列入公司组织架构；2.目前培训部门任职人员全部以兼职形式就职；3.每次培训设培训师一名，助教至少一名；培训师之间相互配合，互为助教；4.外部顾问由诺亚国际担任，主要以咨询、建议、支持的方式配合，但不参与授课。三、2011年度培训规划 1.各月经营特点及培训侧重点分析 季 度月 份以培训为主题的命名时 段 特 点培训/工作重点内容第一季度1月份构 建 月部门组建的设想及构建阶段组织架构及课程规划2月份筹 备 月课程筹备阶段组织讲师团准备课程3月份迎 新 月开年迎新，营
6、造迎新氛围新员工培训第二季度4月份客 户 月年初规划季，加盟商时间充足，五一旺季即将来临，年会召开加盟商（老板）培训5月份产 品 月为淡季做铺垫，加强基础知识产品知识的系统培训6月份客 服 月进入小淡季，加强服务技能客户服务技能的培训第三季度7月份团 队 月淡季来临，员工激情减退，离职率增高，需加强团队凝聚力心态、团队、激励培训8月份竞 赛 月淡季，需激发工作热情专业知识竞赛9月份销 售 月旺季即将来临，提升销售技能销售技能的培训第四季度10月份管 理 月旺季来临，店铺管理人员日常管理和业绩带动能力需加强店铺管理技能的培训11月份强 化 月进入旺季，对培训过的各种技能进行强化，备战年终热卖不安
7、排课程内容，以现场跟进和指导为主12月份备 战 月年终热卖，以业绩把握为主现场跟进和指导为主2.年度培训大纲（简表）时 间课 程 题 目培训地点内容提报课程包装培训对象授课人员第一季度3月份新员工入职培训公司会议室刘丽佳刘丽佳直营店新员工刘丽佳如何做好新员工卖场指引公司会议室加盟店铺苏银惠刘丽佳苏银惠直营店/加盟店店长苏银惠区域督导春装流行趋势及新品培训直营/加盟店李苗苗刘丽佳李苗苗直营店/加盟店员工李苗苗区域督导第二季度4月份新店开业培训公司会议室曾彩凤刘丽佳苏银惠加盟店管理人员苏银惠转正欢迎式公司会议室加盟店铺曾清惠刘丽佳直营店转正员工曾清惠区域督导大型促销活动组织技巧公司会议室加盟店铺苏
8、银惠苏银惠彭建瑞直营店/加盟店店长苏银惠区域督导夏装流行趋势及新品培训直营/加盟店李苗苗刘丽佳李苗苗直营店/加盟店员工李苗苗区域督导5月份新员工入职培训公司会议室刘丽佳刘丽佳直营店新员工苏银惠产品基础知识及表现手法公司会议室加盟店铺李苗苗刘丽佳李苗苗直营店/加盟店员工李苗苗区域督导加盟商高峰论坛如何打造高效益店铺酒店会议室诺亚国际诺亚国际加盟商老板外聘讲师加盟店项目管控酒店会议室刘丽佳彭建瑞曾彩凤刘丽佳彭建瑞曾彩凤加盟店老板刘丽佳彭建瑞曾彩凤6月份转正欢迎式公司会议室加盟店铺曾清惠刘丽佳直营店转正员工苏银惠区域督导客户服务技能公司会议室加盟店铺刘丽佳刘丽佳直营店/加盟店员工刘丽佳区域督导卡务营
9、销及卡务管理公司会议室加盟店铺刘丽佳罗小梅刘丽佳罗小梅直营店/加盟店员工罗小梅区域督导第三季度7月份新员工入职培训公司会议室刘丽佳刘丽佳直营店新员工李苗苗优势团队打造公司会议室彭建瑞刘丽佳彭建瑞直营店/加盟店员工彭建瑞区域督导8月份转正欢迎式公司会议室加盟店铺曾清惠刘丽佳直营店转正员工曾清玉区域督导销售技能大赛直营/加盟店苏银惠刘丽佳苏银惠直营店/加盟店员工苏银惠区域督导搭配技能大赛直营/加盟店李苗苗刘丽佳李苗苗直营店/加盟店员工李苗苗区域督导讲师团PPT设计大赛公司办公室刘丽佳曾清玉刘丽佳讲师团刘丽佳曾清玉时 间课 程 题 目培训地点内容提报课程包装培训对象授课人员第三季度9月份新员工入职培
10、训公司会议室刘丽佳刘丽佳直营店新员工曾清玉销售技巧提升公司会议室加盟店铺苏银惠刘丽佳苏银惠直营店/加盟店员工苏银惠区域督导秋装流行趋势及新品培训直营/加盟店李苗苗刘丽佳李苗苗直营店/加盟店员工李苗苗区域督导大型促销活动组织技巧公司会议室加盟店铺苏银惠苏银惠彭建瑞直营店/加盟店店长彭建瑞区域督导第四季度10月份转正欢迎式公司会议室加盟店铺曾清惠刘丽佳直营店转正员工刘丽佳区域督导店长/助理岗位认知与技能提升公司会议室苏银惠刘丽佳苏银惠直营店/加盟店店长、助理苏银惠区域督导收银员岗位认知与技能提升公司会议室曾清玉刘丽佳曾清玉直营店/加盟店店长、助理曾清玉区域督导11月份产品知识及陈列搭配强化直营/加
11、盟店直营店/加盟店员工全体讲师团客户服务技能强化直营/加盟店直营店/加盟店员工全体讲师团销售技能强化直营/加盟店直营店/加盟店员工全体讲师团管理技能强化直营/加盟店直营店/加盟店员工全体讲师团四、讲师团要求说明1.讲师团所有成员必须学会设计、制作和使用PPT；2.每项课程安排由一人主讲，但讲师团所有成员必须会讲所有课程；3.每次课程推广前讲师团需轮流试讲，试讲合格方可参与授课；4.每次课程均需进行考评和存档；5.讲师团外另设外围讲师团，如各部门经理，就专业技能对部门内员工进行培训，同样需要考评和存档；6.讲师团（含外围讲师团）年度至少安排两次参加外部学习。五、方案执行时间本方案自2011年1月
12、1日起试行，试行期3个月；试行期内如发现问题可做调整，如无问题课程设置按年度培训大纲时间安排，一年有效。总经理确认签名： 市场总监确认签名： 讲师团确认签名： 附：营运部门各岗位员工培训项目明细导购：1. 企业及品牌文化、公司规章制度、心态、职业生涯规划2. 基础知识（礼仪、商品分类、折叠、库存、团队等）3. 基本服务流程（服务八步曲）、基础销售技巧（FAB）4. 基本产品知识及流行趋势资深导购：1. 心态2. 升级版销售技巧3. CRM4. 如何带动新员工5. 陈列管理技巧6. 店铺日常管理7. 搭配技巧及流行趋势8. 激励培训收银员：1. 岗位职责、责任心与服务流程2. 账目管理3. 货品
13、管理4. 播咪与沟通技能5. 顾客投诉处理6. 搭配技巧与流行趋势7. 激励培训助理、店长：1. 岗位职责、责任心与营运流程强化2. 人员管理3. 货品管理4. 账目管理5. 培训管理6. 如何带动店铺新员工7. 搭配技巧与流行趋势8. 大型促销活动组织技巧激励培训出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之
14、理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。9.
