《BPO外包的发展和趋势概述课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《BPO外包的发展和趋势概述课件.ppt（29页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、简柏特（大连）有限公司成都2007 Mar.30th,商务部服务外包高级研讨班,简柏特集团和简柏特（亚洲）简介全球外包的发展与演变我们能给客户带来什么？服务外包企业对政府的期待中国的机遇,简柏特集团和简柏特（亚洲）简介,1,Global Leadership,在印度创建GE 共享服务中心,1997,2004,2005-2007,2000,更名为简柏特 GE以外,发展100+家新客户 入选全球最佳BPO 并当选全球BPO最 佳表现企业首位（2007）入选全球商业流程 解决方案企业黑皮 书,名列十佳企业 全球员工27,000人,集团股权调整 GE 40%Oak Hill 30%GAP 30%业务面
2、向全球 客户 成为印度最大的 BPO企业,在大连成立GE 亚洲金融服务 中心 全球运营机构 印度 中国 美国 欧洲,简柏特集团 Generate Global Business Impact,简柏特集团在全球范围提供服务,我们提供的跨国性服务特点是：专业化的服务意识,语言能力及专业知识 全球统一的质量标准和服务标准 24小时/365天全时段的全球解决方案 跨地方和区域间移转工作的灵活性和能力,欧洲 1,500 人 匈牙利/罗马尼亚,东亚 2,200 人 中国/菲律宾,印度 20,700 人 班加罗尔等6个城市,美国 2，700 人 墨西哥/美国,通过个性化服务满足不同客户需求,简柏特集团在全球
3、服务外包中的地位,1.Genpact 2.Affiliated Computer Services 3.Cambridge Solutions Ltd.4.SPI Technologies 5.Sutherland Global Services 6.Perot Systems 7.WNS8.marketRx 9.Outsource Partners International10.OfficeTiger,07年全球BPO最佳表现排名,简伯特荣获全球BPO最佳表现第一名,Source:From Global Services&neoIT survey 2007http:/,简伯特（亚洲）中国,
4、简伯特（亚洲）成立于2000年6月 在中国最早、也是最大的BPO外资企业 现已拥有员工2,200人,2000-2002,向GE日本各个业务集团 提供BPO服务个人消费者金融商业金融保险/租赁医疗器械,大连,长春,上海,简伯特（亚洲）的员工和服务,语言能力,1400+日语人才600+英语人才125+韩语人才500+三种语言人才100+外籍员工,质管人才（Six Sigma、Lean),30+黑带/黑带大师450+绿带,专业技能,10+CPAs20+MBAs400+财务人员250+IT人才1600+大学毕业生,业务流程外包（Business Process Outsourcing）,新财务服务销售
5、运营支持应收帐款管理,消费者金融,商业金融,销售运营保险业务应收账款管理信用卡运营管理,财务处理,差旅费、工资、应收/应付现金流、汇票管理固定资产管理财务计划分析、财务报告,市场及营销,客户信息库更新客户资格审计服务 客户资格发放商业营销/促销活动,供应链管理,订单处理订单跟踪供应商业绩评估 价格管理和分析产品订单实施,客户服务,现场工程师调配管理产品售后服务 合同/文档管理服务请求书制作/分发,IT 服务,IT支持服务Oracle 系统支持网页维护数据中心文档管理,员工服务,Oracle人力资源管理服务员工合同管理中心员工福利服务,简柏特（亚洲）现有业务流程,得到中国政府及地方政府的认可(2
6、007),中国软件和信息服务外包贡献奖,大连市首届年度最佳雇主,大连市十大经济人物,大连高新园区最佳外资企业,全球外包的发展与演变,2,外包（Outsourcing）,外包是企业在全球范围内进行行业合理化分工，最大限度地提升企业的运营效率、节约运营成本、提高自身竞争力的一种经营管理策略。,委托加工 补偿贸易 独资、合资和合作,外包（Outsourcing）,构建IT基础关注服务器、网络、操作系统和支持以上三者的服务等。,ITO,信息技术服务外包与业务流程离岸外包,IT解决方案,信息技术服务外包与业务流程离岸外包,外包（Outsourcing）,数据输入、文件管理、呼叫中心在线顾客服务、远程营销
7、、会计、人力资源、采购、风险管理等,数据转换、数据库管理、用户帮助、软件开发、系统管理、主框架、网络管理、网站建设,ITO,BPO,业务流程外包（Business Process Outsourcing）,业务流程外包（BPO）的定义 BPO(Business Process Outsourcing)即业务流程外包，是指企业以长期合同的形式，将自己的部分非核心业务委托给专业的服务提供商，由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护的一种企业运营方式。,业务流程外包发展的原动力 事实上随着市场竞争的加剧，专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。将企业的核心资源集中到企业 的核心业务上
8、，剥离分散企业 核心业务能力的干扰要素，是 形成企业核心竞争力的工作重 心之一。美国著名的管理学者德鲁特 曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不 创造营业额的工作都应该外包 出去。”,业务流程外包（Business Process Outsourcing）,业务流程外包的三个层面,业务流程外包（Business Process Outsourcing）,对客户贡献,价值,20,40,60,外包的发展和趋势,全球化影响度,时间,生产基地转移,ITO,BPO,服务外包,1980,1990,2000,2010,我们能给客户带来什么？,3,我们能够给客户带来什么？,客户企业核心竞争力
9、的提高,成本降低,质量和效益提高,内部整合和海外转移的契机,服务外包企业对政府的期待,4,服务外包对政府的期待,软环境,1,鼓励政策和税收优惠,3,电信增值服务的制约,服务外包对政府的期待,硬环境,中国的机遇,5,中国的机遇,机遇,成本优势,基础设施优势,区位和文化优势,人才优势,明天会更好,明天会更好,Thank You,王 春 山简柏特（大连）有限公司政府事务及行政管理总监,、书籍是全世界的营养品。生活里没有书籍，就好像没有阳光；智慧里没有书籍，就好像鸟儿没有翅膀莎士比亚2、书籍使人变得思想奔放。革拉特珂夫3、书籍是造就灵魂的工具雨果4、经验丰富的人读书用两只眼睛，一只眼睛看到纸面上的话，
10、另一只眼睛看到纸的背面。歌德5、我扑在书籍上，就好像饥饿的人扑在面包上。高尔基6、书籍是巨大的力量。列宁7、书人类发出的最美妙的声音。莱文8、生活在我们这个世界里，不读书就完全不可能了解人。高尔基9、黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。颜真卿10、书是良药，善读之可以医愚。刘向11、读书破万卷，下笔如有神。杜甫12、在你渴望时，它前来给予详细指教，但是从不纠缠不休。比切13、书籍是少年的食物，它使老年人快乐，也是繁荣的装饰和危难的避难所，慰人心灵。在家庭成为快乐的种子，在外也不致成为障碍物，但在旅行之际，却是夜间的伴侣西塞罗14、过去一切时代的精华尽在书中。卡莱尔15、书籍并不是没有生命的东西，它
11、包藏着一种生命的潜力，与作者同样地活跃。不仅如此，它还像一个宝瓶，把作者生机勃勃的智慧中最纯净的精华保存起来弥尔顿16、每一本书都是一个用黑字印在白纸上的灵魂，只要我的眼睛、我的理智接触了它，它就活起来了。高尔基17、读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。笛卡尔18、读书之于头脑，好比运动之于身体。爱迪生19、书籍乃世人积累智慧之长明灯寇第斯20、光阴给我们经验，读书给我们知识。奥斯特洛夫斯基21、读书有三到，谓心到，眼到，口到。朱熹22、书籍是青年人不可分离的生命伴侣和导师。高尔基23、和书籍生活在一起，永远不会叹气。罗曼罗兰24、书籍是最好的朋友。当生活中遇到任何困难的时候，你都可以向它求助
12、，它永远不会背弃你都德25、书籍通过心灵观察世界的窗口。住宅里没有书，犹如房间没有窗户。威尔逊26、读一本好书，象交了一个益友。臧克家27、读万卷书，行万里路。刘彝15)时间一天天过去，有时觉得它漫长难熬，有时却又感到那么短促;有时愉快幸福，有时又悲伤惆怅。一天与一天不同，一日和一日有别，仿佛一昼夜之间也有春夏秋冬之分。;阿;巴巴耶娃16)世界上最快而又最慢，最长而又最短，最平凡而又最珍贵，最容易被人忽视，而又最令人后悔的就是时间。;高尔基17)在人类生活中，时间刹那而过，它的本体是处于一个流动状态中，知觉是昏钝的，整个肉体的构成是易腐朽的，灵魂是一个疾转之物，运气是很难预料的，名望是缺乏见识
13、的东西。;马尔库;奥勒留18)时间就是金钱，而且对用它来计算利益的人来说，是一笔巨大的金额。;狄更斯19)时间会刺破青春表面的彩饰，会在美人的额上掘深沟浅槽;会吃掉稀世之珍!天生丽质，什么都逃不过他那横扫的镰刀。;莎士比亚20)浪费别人的时间等于是谋财害命，浪费自己的时间等于是慢性自杀。;列宁关于描写时间的名人名言1)时间是衡量事业的标准。;培根2)生命是短促的，然而尽管如此，人们还是有时间讲究礼仪。;爱献生3)历史孕育了真理，它能和时间抗衡，把遗闻旧事保藏下来。它是往昔的迹象，当代的鉴戒，后世的教训。;塞万提斯4)时间是由分秒积成的，善于利用零星时间的人，才会做出更大的成绩来。;华罗庚5)时
14、间是人类发展的空间。;马克思6)在无限的时间的河流里，人生仅仅是微小又微小的波浪。;郭小川7)重复言说多半是一种时间上的损失。;培根8)开诚布公与否和友情的深浅，不应该用时间的长短来衡量。;巴尔扎克9)真正的敏捷是一件很有价值的事。因为时间是衡量事业的标准，如金钱是衡量货物的标准。;弗;培根10)正当利用时间!你要理解什么，不要舍近求远。;歌德11)人的全部本领无非是耐心和时间的混合物。;巴尔扎克12)生命的长短以时间来计算，生命的价值以贡献来计算。;裴多菲13)敢于浪费哪怕一个钟头时间的人，说明他还不懂得珍惜生命的全部价值。;达尔文14)有了朋友，生命才显出它全部的价值;一个人活着是为了朋友
15、;保持自己生命的完整，不受时间侵蚀，也是为了朋友。友谊要像爱情一样才温暖人心，爱情要像友谊一样才牢不可破。;穆尔;约翰15)从不浪费时间的人，没有工夫抱怨时间不够。;杰弗逊16)不善于利用时间的人，总是首先抱怨没有时间，因为他把时间都耗费在穿吃睡和聊天上，去考虑该做什么，而只是什么也不去做。;拉布吕耶尔17)时间给勤劳者留下串串的果实，而给懒汉只留下一头白发和空空的双手。;高尔基18)在时间的大钟上，只有两个字;现在。;莎士比亚19)好事总是需要时间，不付出大量的心血和劳动是做不成大事的。想吃核桃，就是得首先咬开坚硬的果壳。;格里美尔斯豪森20)合理安排时间，就等于节约时间。培根描写时间的名人
16、名言推荐1)不管饕餮的时间怎样吞噬着一切，我们要在这一息尚存的时候，努力博取我们的声誉，使时间的镰刀不能伤害我们。;莎士比亚2)少壮不努力，老大徒伤悲。;长歌行3)实际上，没有一种社会形态能够阻止社会所支配的劳动时间以这处或那种方式调整生产。;马克思4)我们若要生活，就该为自己建造一种充满感受思索和行动的时钟，用它来代替这个枯燥单调以愁闷来扼杀心灵，带有责备意味和冷冷地滴答着的时间。;高尔基5)在老年时，会有许多闲暇的时间，去计算那过去的日子，把我们手里永久丢失了的东西，在心里爱抚着。;泰戈尔6)在历史急剧转变的关头，往往连先进的政党也会在相当的一段时间内不能理解新的局势而复旧的口号，这些口号
17、在昨天是正确要在已成的事业中逗留着！-巴斯德（法国）我从不想未来，它来得太快。-爱因斯坦（美国）等你们六十岁的时候，你们就会珍惜由你们支配的每一个钟头了。-爱因斯坦（美国）世界上，宇宙中，有多少难解的谜啊还是抓紧时间工作吧！-爱因斯坦（美国）即使上帝也无法改变过去。-亚里士多德（希腊）最有希望的成功者，并不是才干出众的人而是那些最善于利用每一时机去发掘开拓的人。-苏格拉底（希腊）当许多人在一条路上徘徊不前时，他们不得不让开一条大路，让那珍惜时间的人赶到他们的前面去。-苏格拉底（希腊）一生没有虚过，可以愉快地死，如同一天没有虚过，可以安眠！-达芬奇（意大利）希望是永远达不到的，因此，人才希望，追
18、求希望。-富兰克林（美国）从事一项事情，先要决定志向，志向决定之后就要全力以赴毫不犹豫地去实行。-富兰克林（美国）希望是生命的源泉，失去它生命就会枯萎。-富兰克林（美国）以希望为生的人，将绝食而死。-富兰克林（美国）每个人都有一不的理想，这种理想决定着他的努力判断的方向。就在这个意义上，我从来不把安逸和享乐看做是生活目的的本身-这种基础，我叫它猪栏的理想。照亮我的道路，并且不断地给我新的勇气去愉快地正视生活的理想，是善、美、真。-爱因斯坦（美国）无论何时，不管怎样，我也绝不允许自己有一点灰心丧气。-爱迪生（美国）对我来说，信念意味着不担心。-杜威（美国）希望贯穿一切，临死也不会抛弃我们。-波普（美国）希望永远在人的胸膛汹涌。人要经常感觉不是现在幸福，而是就要幸福了。-波普（美国）毫无理想而又优柔寡断是一种可悲的心理。-培根（英国）只有知道了通往今天的路，我们才能清楚而明智地规划未来。-斯蒂文生（英国）,
