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1、1.生产概念的扩展与生产过程 P2（1）有形产品-生产。（2）无形产品（劳务）-运作。（3）生产过程：在生产运作中，产品和服务的创造过程。2.企业管理的三项职能 P2（1）市场营销：诱导消费、销售产品和接受订单。（2）生产运作：创造产品和提供服务。（3）财务与会计：衡量企业的经营效果，支付成本与费用，回收销售货款。,3.不同经济组织的三项基本职能活动内容 P2P3（1）商业银行的市场营销活动内容。（2）高等院校的市场营销与运作活动的内容。4.研究生产运作管理的主要原因 P4（1）生产运作管理是企业管理三项基本职能之一，且说明了企业应如何组织生产经营的。（2）研究生产运管理是因为我们需要知道产品
2、和服务是如何通过生产运作职能得以生产和创造的。（3）研究生产运作管理还因为它是经营组织中耗费最高的部分。（4）研究生产运作管理使我们懂得和了解生产运作经理的职能和任务是什么。,5.生产系统与生产资源 P5（1）生产系统：生产运作管理的核心部分。（2）生产资源：由生产运作管理涉及的五个方面构成：人员、基础设施、作业对象、过程、计划与控制系统。6.管理过程与生产运作管理的任务 P6（1）管理过程：计划、组织、人员配备、指挥、控制。（2）生产运作管理的任务：在于管理者将上述管理过程一部分用于他们的生产运作决策之中。,7.制造业生于服务业生产的不同 P8,9.对生产运作管理的三种认知 P9（1）视生产
3、运作管理为一种职能；（2）视生产运作管理为一种专门职业；（3）视生产运作管理为一系列管理决策；10.生产运作管理的内容和方式的变化 P14 近30年来,世界经济和科学技术的发展，商业企业所面临的环境发生了巨大的变化生产运作管理内容与方式的变化主要体现在：质量、技术更新、时间和运作管理方式的变革。,1.企业的使命与基本问题 P18（1）企业的使命：表述了之所以存在于经济社会中的原因及欲达到的目的。即:企业应负担什么样的社会责任，是一个什么性质的企业，它应从事什么事业。（2）企业使命需要回答的问题企业从事的是什么行业？企业的顾客都有哪些？企业的基本理念是什么？企业用于衡量其业绩的主要效益指标有哪些
4、？,2.企业战略 P18P19（1）竞争是在企业战略决策中,需要注重考虑的因素。（2）企业生产运营战略的作用企业经营战略是决定企业经营活动成败的关键性因素。企业经营战略是企业实现自己的理性目标的前提条件。企业经营战略是企业长久地高效发展的重要基础。企业经营战略是企业充满活力的有效保证。（3）生产运营战略成功的关键在于识别可供选择的竞争要素，明了其中每一种要素的选择将会有什么的结果，以及恰当地权衡可能产生的利与弊。,3.企业运营战略 P19 P20（1）企业运营战略涉及到一系列决策，这些决策与工艺流程设计和生产过程以及所依赖的基础设施相关。（2）战略性计划与战术性计划的区别,4.生产运营战略的主
5、要内容 P21（1）产品设计与开发；（2）生产过程与工艺流程设计；（3）质量保障；（4）生产系统布局；（5）人力资源；（6）库存控制与管理；（7）物资供应；（8）生产作业；（9）设备维护；,5.生产运营战略与产品生命周期 P21（1）成功的生产运营战略不仅要与公司战略保持一致，并且还要与产品的生命周期相适应。（2）生产运营战略与产品寿命周期 P22,6.生产运营战略的实施 P23成功的生产运营战略实施要涉及的内容是关键任务的识别和组织形式的选择。7.企业的竞争要素 P24（1）要素：一般而言，企业的竞争要素包括诚本、质量、柔性和时间。（2）柔性有两方面的含义，一是对顾客特殊要求的适应能力；二是
6、对市场需求量变化的应变能力。,8.竞争要素的选择 P28如：随着收入水平的提高和居民消费水平的提高，竞争要素的选择趋于环保而使竞争方式趋于基于环保的竞争。,9.世界级企业在世界市场上的特点表现 P30（1）强有力的竞争者；（2）拥有杰出的人才；（3）所采纳的产品工艺过程拥有最佳效果；（4）一流的水平、敏捷快速的市场反应；（5）坚持不断改进，保持系统和技术的领先程度；（6）比其他竞争对手发展更快，获利能力更强；,10.提高产品附加值和经济价值的途径 P35 设企业的成本为C0，产品的价格为P0，产品的经济价值为V0，顾客所得益处为B0。竞争企业的成本为C1，产品的价格为P1，产品的经济价值为V1
7、，顾客所得益处为B1。（1）如果企业在降低成本方面获得竞争优势的条件。在 P1P0、C1 C0、V1V0 情况下满足：（P1 P0）（B1B0）和（P1 P0）（C1 C0）（2）如果企业在增强产品独特性方面获得竞争优势的条件。在 P0 P1，C0 C1，和V0V1情况下满足：（P0 P1）（B0 B1）和（P0 P1）（C0 C1）,11.提高产品附加值和经济价值的途径 P35（1）降低产品成本；（2）增强产品的独特性；（3）提高企业的市场能力；（4）实施名牌战略；,1.质量的含义（1）质量不仅包括产品的质量，也包括过程的质量和服务的质量。P42（2）质量概念的分解 P43依据质量保证，质量
8、概念可分解为三部分产品的设计质量决定产品质量高低。产品的制造质量决定产品质量所能达到的水准与设计质量被满足的程度。产品销售服务的质量可提高产品质量。,2.市场竞争中质量的作用和效益 P44（1）降低成本，提高市场份额；（2）提高公司声誉，获取高额回报；（3）提高产品安全性，减少负面影响；（4）有利于跨国经营和国际收支平衡；3.质量成本（1）预防成本：预防不合格品发生所导致的费用。即为避免质量缺陷发生而采取相应措施所耗费的成本之和。P47（2）内部故障成本：因系统缺陷而产生在系统内部的成本，发生在产品与服务的生产过程中。即产品在交货前因未能满足质量要求所造成的损失。P48,（3）评估成本（或称鉴
9、别成本）：为判断生产作业系统所达到的质量水平而发生的成本。即未评定产品是否符合质量要求而进行的试验、检验和检查费用。P48（4）外部故障成本：因产品缺陷未在系统内部作业过程中发现而引发在系统外部的成本，通常发生在与顾客接触的过程中。即产品在交货后因未能满足质量要求所造成的损失。P484.全面质量管理的特点是“三全一多”P52（1）全过程的质量管理；（2）全面质量的管理；（3）全员参与的质量管理（4）全面地综合运用多种质量控制方法进行管理；,5.全面质量管理的核心思想 P52强调高层管理的投入和承诺，带领企业全方位地持续改进产品与服务质量，满足用户的质量要求。即“顾客满意、持续改进”。6.质量保
10、证：由国际标准化组织所给出的“为使人们确信某一产品或服务 能够满足规定的质量要求所必需的全部有计划有系统的活动”。P537.全面质量控制对生产运作的指导作用一般可体现在三个方面：一是设备指南；二是组织管理指南；三是质量过程指南。P578.持续改进：一种通过永无止境地向前迈进，不断追求进取，逐步提高水平和赢得效益的管理理念和模式。追求持续改进目的的有效方式之一是PDCA。P58,9.每一个生产作业人员承担确保所提供的产品或服务满足质量指标的责任和义务，避免将有缺陷的部件或产品转给后道作业工序或用户，质量缺陷及其根源应尽早发现并及时予以纠正，这一过程称之为质量源。P5610.蔡斯对全面质量管理构成
11、要素的归纳包括:理念要素、质量分析方法、质量控制方法。P5711.基准管理（对标分析）就是用来对组织活动进行升级、更新和创造，从而提高绩效和生产率的一种有效方法，其核心思想是“学习是手段、赶超是目的”。P6012.质量环：影响产品质量形成的各个环节。P60,13.全面质量管理的具体方法（1）因素分析图：可以通过对图形的观察分析，来寻找影响质量主次因素的图。P66（2）质量功能展开。“质量屋”的右侧列示的内容是顾客竞争性评估。P6914.在全面质量管理的具体方法中，对塔古琦的质量损失模型应该从质量完美、质量损失和目标导向质量三方面加以理解。P6915.根据帕拉瑟拉曼、扎萨姆和柏瑞对服务质量要素的
12、归纳，服务质量要素包括：可靠性、保证性、响应性、移情性、有形性。P7216.若顾客的预期质量（ES）与感知质量（PS）的关系为“ES PS”，则顾客会认为产品或服务是不可接受的质量。P7317.戴明是提出关于质量管理理念14 要点的质量管理专家。P74,原材料损失率 P49工序能力指数 P81 平均值级差控制图的绘制 P88盈亏平衡的计算 P103 决策树 P116 P188备用生产能力的计算 P184技术、规模、地址本量利分析 P189 P229时间定额降低率、产量定额增长率 P209运输表法 P232重心法 P230网络图的绘制 P299,提问与解答环节Questions And Answers,谢谢聆听 学习就是为了达到一定目的而努力去干,是为一个目标去战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折,Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard,Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal,
