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1、学习内容,1.0 介绍定义1.1 DMAIC流程改进方法介绍1.2 商业机会验证,1.0 介绍定义,1.0 定义机会,2.0 衡量表现,3.0 分析机会,4.0 改善表现,5.0控制装置表现,目的,主要活动,潜在工具和方法,主要成果,确定和/或验证改善机会，制定业务流程，定义客户关键要求，并使自己成为高效项目组。,团队章程行动计划流程图速赢机会客户关键要求已有准备的团队,验证/发现业务机会验证/制定项目组章程确定并绘制流程图确定速赢和完善流程 将客户的意见（VOC）转变成客户关键要求（CCR）制定团队指导方针和基本规定,1.1介绍DMAICDMAIC概述1.2验证业务机会确认和/或识别对业务战
2、略关键并与业务战略一致的改善项目1.3项目管理介绍6 Sigma项目管理,“定义机会”概要,1.4改革管理介绍改革管理1.5记录和分析流程识别和绘制团队工作流程的关键要素绘制详细的、从上到下的和功能性的展开流程图进行流程定性评审，识别和实施速赢的改善机会1.6业务风险管理（BRM）介绍BRM,“定义机会”概要,1.7定义客户要求定义流程中的客户要求，制定验证和说明客户声音的计划识别与团队流程相联系的客户关键要求1.8建立高效团队理解流程改善中高效团队的任务学会并应用团队的评估工具来识别机会以改进团队的效率,“定义机会”概要,改善途径,定义机会1.1介绍DMAIC1.2验证业务机会1.3项目管理
3、1.4改革管理1.5记录和分析流程1.6业务风险管理1.7定义客户要求1.8建立高效团队,5.0控制装置 表现,4.0 改善 表现,2.0 衡量 表现,3.0 分析 机会,输入战略优先核心流程选择改善期望值改善项目组发起人、领导和成员,输出团队章程业务案例机会陈述目标陈述项目范围项目计划团队作用和责任行动计划流程图“速赢”机会已有准备的团队供应商、输入、流程、输出和客户（SIPOC）模式图业务风险管理（BRM）项目关联者分析沟通计划,目的使团队能识别和或验证其改善项目，说明业务流程，定义客户要求，并准备使其成为高效团队。,改善途径,输出团队章程业务案例 机会陈述 目标陈述 项目范围 项目计划团
4、队作用和责任行动计划流程图“速赢”机会已有准备的团队供应商、输入、流程、输出和客户（SIPOC）模式图业务风险管理（BRM）项目关联者分析沟通计划,1.1 介绍DMAIC（流程改进方法）,学习重点,了解6 Sigma方法并推广使用说明项目流程管理的基本要素了解DMAIC方法，以改变产品和流程在DMAIC流程中早些了解精益生产观念流程负责人的作用对保持收益是关键的原因,今天会怎么做？,在所有事实和数据都没有的情况下进行业务决策用非正式的团队承担具体的题目在不去控制保持收益的情况下进行改善,在竞争日趋激烈的业务领域中的至关重要的问题,你是否始终满足客户的要求 或者你的表现中是否存在这些差距？你的改
5、善努力是否不断获得回报 或者这些努力的财务效益是否已经实现，并且创新和竞争收益已经停止？,在竞争日趋激烈的业务领域中的至关重要的问题,对于改善努力所取得的可衡量的底线成果，您对它们的出现速度是否满意 或者技术进步、竞争者和华尔街是否逼您在几个月内而不是几年内证明改善成果？您的组织机构是否真的准备投入持续的改善和收入增长 或者流程是否仍然与动态的市场要求不一致导致您的业务不成功？,什么是6 Sigma？,战略改革的载体 一种实现卓越表现的有组织的方法转换性改革全程：在整个机构中进行大规模根本性的改革 流程、文化和客户以取得和保持潜在的结果交易式改革业务流程：以减少变化和缺陷，并大幅度提高业务效益
6、为目标的工具和方法,什么是6 Sigma？,Sigma 是希腊字母，表示衡量的统计单位，用以定义总体的标准偏差。它衡量数据的可变性或分布。,6 Sigma也是一种衡量可变性的方法。该名称还用以表明有多少数据符合客户的要求。流程 Sigma越高，流程输出、产品和服务以及符合客户要求的越多或缺陷越少。,Sigma 对比 劣质的成本,*从联信公司的经历得出,30%,25%,20%,15%,10%,5%,69%,93.3%,99.4%,99.98%,99.9997%,劣质成本(COPQ)作为销售成本的比率,2,3,4,5,6,不良品对成本的影响,市场,输入,业务流程,供应商,客户关键要求,流程输出,缺
7、陷,流程输出中的变量产生了被客户看到的缺陷,输出变量是由流程输入以及流程本身中的变量引起的,减少变量,6 Sigma的焦点是为客户减少产生缺陷的变量,但他们的行李运输的Sigma水平为3.4 每经手的一百万件行李中有29,000件丢失,4 Sigma 意味着 99.5%的产品和服务无缺陷，但同时也 意味着,航空公司(衡量年死亡率)Sigma水平为7.2 每一百万乘客死亡人数 1,每天有7.5分钟饮用不卫生的水 每个月有210分钟没电 每年100,000个错误药方 每周2,500例不正确的外科手术 每小时20,000份丢失的邮件,定义目标，指导一致性，获得结果领导改革,专职或外部顾问促进问题的解
8、决培训并指导黑带和 6 Sigma绿带,专职促进问题的解决培训并指导项目组1-4,参与黑带项目组兼职项目20-25,验证项目的财务影响,专职（或专注于小规模的机构）实施指导制定业务推广计划,支持黑带和项目发起人可以是项目发起人保持并发挥收益,了解目标在其工作领域应用概念,全体职员,贡献者项目兼职通常是全体职员,6 Sigma 组织机构,项目负责人实施解决方案黑带管理人,绿带角色,在具体领域内兼职工作，以延伸黑带对6 Sigma项目的管理在日常工作中结合6 Sigma方法将来可能独立负责小型项目,黄带,长期目标全体职员认知培训和持续改善的贡献者适当兼职团队成员,什么是6 Sigma效益？,效益是
9、一个6 Sigma项目给企业带来的、按年计算的税后财务影响结果。可以是改善客户价值、降低成本或增加收入带来的后果以6 Sigma奖励为目的的年度净效益评估将由6个月的已证明（已实现）效益和6个月的计划效益组成,建立财务基线,绘制当前流程图确定流程的每个步骤消耗的企业资源人数材料加班外部费用（合同等)快递费用等等,快速将策略转变为结果：调整优先排序,企业目标（CSF）,战略改进领域（SAI）,项目,选择项目,缺陷减少取决于变量，通过消除产生变量的根本原因减少缺陷.,在流程输出中减少变量数和或.移动流程输出的表现平均值,DMAIC:改善流程,定义机会,衡量表现,分析机会,改善表现,控制表现,“实际
10、问题”的焦点直接与底线相关 在46个月内取得结果 需要时使用包括精确的统计法在内的多种工具和方法 保持长期改善 在整个组织机构普及改善 担当改革的代表,1.0 定义机会,2.0 衡量表现,3.0 分析机会,4.0 改善表现,5.0控制表现,目的,主要活动,潜在工具和方法,主要成果,确定和/或验证改善机会，制定业务流程，定义客户关键要求，并使自己成为高效项目组。,团队章程行动计划流程图速赢机会客户关键要求已有准备的团队,验证/发现业务机会验证/制定项目组章程确定并绘制流程图确定速赢和完善流程 将客户的意见（VOC）转变成客户关键要求（CCR）制定团队指导方针和基本规定,目的,主要活动,潜在工具和
11、方法,主要成果,1.0 定义 机会,2.0 衡量表现,3.0 分析机会,4.0 改善表现,5.0控制表现,确定关键衡量，这种衡量对评价满足客户关键要求是否成功并提出有效的数据收集方法以衡量流程表现必不可少。了解6 Sigma 的计算要素，建立团队正在分析的流程基线Sigma。,输入、流程和输出指标操作定义数据收集形式和计划基线表现 高输出的团队环境,确定输入、流程和输出指标制定可操作的定义以及衡量计划绘制数据图和分析数据确定是否存在特殊原因确定Sigma的表现收集其他基线表现数据,目的,主要活动,潜在工具和方法,主要成果,2.0 衡量表现,3.0 分析机会,4.0 改善表现,5.0控制表现,对
12、机会进行分层与分析，以确定具体问题并以通俗易懂的方式阐述问题。确定并验证根本原因，确保消除“真正”的根本原因以解决团队的焦点问题。,数据分析流程图验证根本原因问题陈述,对流程分层对数据分层并确定具体问题提出问题陈述确定根本原因设计根本原因确认分析验证根本原因提高团队创造性并防止人云亦云的思维,假设检验,回归模型,ANOVA,Shainin多变量图,客户,制造厂,35,45,55,65,产品类型,订货平均天数,1,2,3,客户类型,1.0 定义 机会,目的,主要活动,潜在工具和方法,主要成果,1.0 定义 机会,2.0 衡量表现,3.0 分析 机会,4.0 改善表现,5.0控制表现,确定、评价和
13、选择正确的改善方案。制定改革管理方法来帮助组织机构适应由于实施方案而产生的变化。,方案流程图和文件实施里程碑改善影响和效益项目说明板改革流程图,提出方案建议确定方案影响：效益评价和选择方案绘制流程图并拟定高层次计划制作并演示项目说明板与所有项目关联者沟通方案,试验设计,分析/筛选,响应面,目的,主要活动,潜在工具和方法,主要成果,1.0 定义 机会,2.0 衡量表现,3.0 分析 机会,4.0 改善表现,5.0 控制表现,了解计划和实施计划的重要性以及确定将要采取的方法，以确保取得预定的结果。了解如何普及学到的经验教训，确定重复应用和标准化机会/流程，以及拟定相关计划。,流程控制系统标准和步骤
14、培训团队评价改变实施计划潜在问题分析试点和方案结果成功案例经过培训的员工重复应用的机会标准化机会计划的年度 效益移交给流程 负责人,拟定和实施试点计划和方案验证由于方案本身使得根本原因减少并取得Sigma改善确定是否需要补充方案以达到目的确定并提出重复应用和标准化机会在日常工作流程中结合方案并加以管理结合学到的经验教训确定团队对剩下机会要采取的未来步骤和计划,改善流程（DMAIC）,定义业务改善机会,衡量目前表现,分析目前表现的根本原因,改善表现,衡量市场要求,探索设计其他方案,进行详细的设计,控制表现,否,是,是,否,实施新设计,现有流程是否能满足客户要求？,这是否是新产品、流程服务或工厂?
15、,创新流程(DMEDI）,确定是否要改进或重新设计,6 Sigma精益生产,什么是精益生产？精益生产是一种观念，它设法将生产产品或提供服务的运营资本减到最小。换句话说，流程中的增值时间应大大超过非增值时间。什么是6 Sigma精益生产？6 Sigma精益生产是DMAIC方法的应用，并与从精益生产原理中提取出来的概念一起实施。这两者结合在一起，就能够提供一个提高速度、管理库存/生产量并降低损耗的可持续的流程。,分析,控制,改善,定义绘制当前状态客户需量率流程供应商储藏地点产品流程信息流程,衡量指标库存总交付周期总周期时间周期效率,分析确定损耗生产过剩库存等待运动运输缺陷加工制造战略按订单制造按订
16、单组装按订单完成按订单设计确定定速者确定事务,改善持续改善(Kaizen)绘制将来状态需求由关键人物决定流程由关键人物决定拉动系统计算库存量安全储备缓冲数量,控制建立尺度以保持将来状态持续改善,衡量,定义,钢,Inventory,停工时间,准备时间,返工,排队,交付周期,批量大小，MSS,产品,钢,Inventory,停工时间,准备时间,返工,排队,6 Sigma使精益生产成为可能精益生产使6 Sigma成为必要,批量大小，MSS,改善的交付周期,产品,6 Sigma精益生产是一个流程，在下列方面使股东价值最大化并取得最快速度的改善：,客户满意度 质量 流程速度 成本 资本,6 Sigma精益
17、生产的效益,客户信任和留住客户缩短的客户交付周期需求降低价格压力：较低的费用降低投资资金扩大产能,精益生产工具清单,制造周期流程中的关键工作产量绘制价值流图流程制约识别推式/拉式系统流程控制中的工作补给拉动销售和运作计划,安全库存战略战略和战术的获得持续改善（Kaizen）5S车间布局控制工具流程流程改善防止缺陷总体生产性维护准备工作减少,流程管理是什么？,流程管理是我们用来长期保持6 Sigma改善/创新项目成果的方法。,流程负责人分配和参与,流程,负责人,负责制,协议,流程,控制和,交付,不间断的,流程,审核,D M A,D M E,I,D,C,I,流程管理是我们保障6 Sigma的改善成
18、果或新取得的成果能够经久不衰的,流程,控制和,审核,途径。,流程管理顶级流程,风险中的总价值后盾$,“进行流程管理的回报非常丰厚。”,“流程管理的核心人物是流程负责人。”,“如果你不准备进行持续的流程管理，那么你将不断地把钱花在大规模的流程改善项目上面。”,局部流程领导（流程所有权等级）,1,2,3,4,5,本人亲自负责 维持、验证和改善流程表现。这其中包括确立改善目标，维持和改善财务表现以及保持对改善目标的掌控。我完全接受并利用6 Sigma作为实现我的目标的统一框架。,本人维持、验证并改善流程表现，但 不亲自负责 流程以及财务表现。我的任务是考虑如何成功地实现目标。我有目标，但不必须掌控来
19、实现它们。我完全接受并利用6 Sigma作为实现这些目标的统一框架。,本人制订，建议并跟踪流程和财务改善目标，并且与他人合作来实现这些目标。我不能通过掌控这些目标来实现它们。我完全接受并利用6 Sigma作为实现这些目标的方法。,本人跟踪并报告流程和财务改善目标。我绘制流程图。我通过制订高级路线方针来确立目标。我相信对部分项目来说，6 Sigma是不错的解决方法。,本人负责 定期更新 组织机构在流程和财务改善目标方面取得的进步，但不拥有结果，也不能影响结果。作为流程的坚定拥护人，我不定义目标、方法或实现目标的方式。,流程负责人,流程协助人,流程设计人,流程监督人,流程拥护人,局部流程负责人特征
20、,个人负责在关键流程/项目中工作的大量人员了解整个流程、与其它部门的交互作用和内部/外部的组织机构了解业务的重点和战略目的是如何体现在流程的运作当中的,局部流程负责人特征,能够对直接流程以外的人和决定产生影响关键角色需要实际行动，因为流程负责人亲自负责流程的表现并且控制与流程相关的资源,整体流程领导（流程所有权等级）,1,2,3,4,5,本人亲自负责建立并实现我的流程改善目标。我负责整体和局部流程负责人的人员结构，并且能够影响局部流程负责人。我能够掌控我的流程目标。我完全接受并利用6 Sigma作为实现我的目标的统一框架。,本人建立流程改善目标，并且通过影响业务单位来实现它们，但是我不亲自负责
21、。我的任务是考虑如何成功地实现目标。我负责整体和局部流程负责人的人员结构，但不能影响局部流程负责人。我有分配给我的目标，但不必须掌控它们。我完全接受并利用6 Sigma作为实现这些目标的统一框架。,本人建立并跟踪流程改善目标，并且通过与业务单位合作来实现它们。我 制订并建议整体和局部流程的结构。我有分配给我的目标，但不掌控它们。我完全接受并利用6 Sigma作为实现这些目标的方法。,本人跟踪并报告流程改善目标。我绘制流程图。我通过制订高级路线方针来确立目标。我相信对部分项目来说，6 Sigma是不错的解决方法。,本人负责 定期更新 组织机构在流程和财务改善目标方面取得的进步，但不拥有结果，也不
22、能影响结果。作为流程的坚定拥护人，我不定义目标、方法或实现目标的方式。,流程负责人,流程协助人,流程设计人,流程监督人,流程拥护人,整体流程负责人特征,个人负责在关键的局部流程/项目范围内实施/控制整体流程从整体的角度了解整个流程、与其他部门的交互作用和内部/外部的组织机构了解业务的重点和战略目的是如何体现在企业层面的流程运作当中,整体流程负责人特征,已经明确定义了局部流程实施与控制的流程负责人的领导责任非常关键的角色整体流程负责人亲自负责贯穿企业流程的表现，而且对所有局部流程负责人负有领导责任,1.2 商业机会验证（确认业务机会）,学习重点,验证和或识别一个对业务战略是关键且与之一致的改善项
23、目熟悉评估目前与未来项目章程的SMART标准,提出业务机会,“客户至上”概念的根本前提是，为提高客户满意度所做的大部分工作，将对业务产生有利的下游影响,提出业务机会,“终端用户“客户的意见,“流程伙伴”业务的意见,机会新的或已改善的产品/服务新产品/服务,客户满意的客户忠诚度介绍新客户,业务竞争优势增长成本/效益利润市场份额留住客户,机会提高整体状况已改善的产品/服务,客户忠诚度满意的客户支持者,业务能力成本效率效能,范例 业务机会,减少贷款差错如何影响到客户和业务有关价值创造的讨论点增长竞争优势忠诚度这是最大的价值创造降低成本,机会减少贷款差错,客户影响减少办理贷款的时间提高客户满意度,业务
24、影响减少交易费用提高能力减少交易差错减少不良贷款次数提高雇员满意度,速赢,项目章程要素,项目章程要素：机会陈述：痛苦或问题商业意义：从收益角度出发的目的目标陈述：成功标准项目范围：界限项目计划：活动团队选择：谁和做什么,机会陈述,目的机会陈述说明“为什么”采取改进举措。问题陈述应针对下列问题：出了什么问题？何时和何处出现问题？问题范围有多大？,机会陈述,对我们客户的“痛苦”影响是什么？对我们业务的“痛苦”影响是什么？对我们雇员的“痛苦”影响是什么？解决这个问题，有战略性的意义吗？,商业意义,商业意义陈述商业意义说明进行项目的好处。商业意义针对下列问题：项目组的焦点是什么？进行该项目有战略性意义
25、吗？该项目是否与其它业务举措（关键成功因素）一致？,商业意义,该项目将产生什么效益？效益的价值是否已经量化吗？该项目对其它业务部门和雇员有什么影响？,目标陈述,目的目标陈述定义项目的目的，它是具体的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可达到的(Attainable)、相关的(Relevant)和受时间限制的(Time-bound)。目标陈述解决下列问题:团队实现的改进目标是什么？如何衡量团队改善成功？,目标陈述,衡量哪些具体参数？实际成果有哪些（如 降低成本、缩短周期时间，等）？可交付的无形的成效是什么？什么时候交出成果？定义 Y=f(x),项目范围,目的项目范围定义了业务
26、机会的边界项目范围什么是流程和举措的边界、开始和结束步骤？包括什么业务部分？不包括什么业务部分？如果存在，团队的界限之外是什么？团队工作始于何处并于何处结束？,项目计划,目的项目计划确定了解决问题所需的活动并制定完成活动的日程表里程碑为完成举措必须采取什么关键活动（高层次57步骤）?项目计划中的重要里程碑有哪些（如 团队启动、主要步骤完成日期、演示日期，等）？资源要求哪些资源（人力、物力、空间、财力，等）是完成举措所需的？,团队选择,目的选择团队成员并指定责任团队选择谁对谁负责且负责什么？谁是项目发起人？他/她对团队承担什么责任？项目组如何协调其工作？,团队选择,谁是团队领导？团队领导的职责是
27、什么？团队成员是谁？团队多久汇报并如何汇报？需要什么类型的团队成员？什么阶段需要他们？流程负责人或其代表是否在团队里？,5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，
28、余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒
29、发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不
30、会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大
31、多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,
