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1、T-Up初级 8第章 复合机 服务体制,2008年10月29日柯尼卡美能达商用科技(株)CS统括部,课本P.1,1/2,（C)2003 KONICA MINOLTA BUSINESS TECHNOLOGIES,INC.All rights reserved.,目 录,服务目的方针以及种类发售前的服务相关准备 复印机的服务方式（复印费用方式）市场服务情报收集和活用 服务体制的変革（由模拟转换为数字）服务支持的环球网络,课本P.1,2/2,服务目的方针以及种类（课本：P.P.）,课本P.2,1/6,目 的,（）提高客户满意度 站在客户(用户)的立场,致力维持(维护、定期点检）生产器材商品之 复印机
2、性能，发生故障时迅速对应，以取得客户的信赖和满意（）。,（）维持、提高商品竞争力 考虑新市场以及新制品的未来，维持、提高商品竞争力。,课本P.2,：Customer Satisfaction(客户满意)让客户满意。,2/6,对象是“客户”、“也是用户”，这点非常重要。,最重要！,推出新产品之前，不能让市场脱节近年来，服务上要求不只是维持现状，更要积极扩展新市場。,目 的,客户满意度的评价基准是什么？,课本P.2,3/6,图,客户满意度评价的判断基准JD Power 2004,服务：,销 售：,商品：,B/W复合机,B/W专用机,彩色复合机,复印机的产品性不是只由产品决定，服务也是非常重要的要素
3、。也就是说，和家电产品不同。,目 的,）制品相关 包括设计，仕样机能，品质等。机能性能：机能丰富多样性方便程度，复印打印扫描传真速度，画质，对应用纸的多样性，故障频率，机械发出的声音热量，安全环境 外观颜色：外装颜色，设计，尺寸 操作性：整体操作简单方便、用纸、碳粉补给简单方便，使用说明书通俗易懂，卡纸时容易处理，userbility（使用简便性）accessibility（制品操作简便，考虑照顾到残疾人、高龄者。）以后，这些将变得更加重要。成本：购入成本，维护费（running cost），修理费用,评价基准项目详细,课本P.2,4/6,商品4的详细内容：主要指办公用品。印刷市场用大型机器对
4、机能、性能要求高，对机器稳定性（没有故障）特别高。因为直接关系到营业。,目 的,）销售对应（销售公司代理店）销售人员：推销能力，制品知识，对顾客态度，拜访顾客/给顾客电话等提供情报：迅速对应咨询，提供适用的制品情报，明确说明购入交货时间交货期间(时间)和制造工厂的关系，制品群的适用性,课本P.2,5/6,評価基準項目詳細,销售3的详细内容：被认为是KM最薄弱环节。营业必须积极主动地询问客户“这样做怎么样？”,目 的,课本P.2,）保养服务 服务员：修理的熟练程度适当性，修理时间，修理时的报告，拜访时的对应态度，呼叫中心：修理依赖时的对应态度，应答时间（迅速对应）维修期间（间隔），修理成本，复印
5、资材的交货频率（供货对应能力）,6/6,从客户满意度评价也可以看出，服务占有多么重要的作用。,評価基準項目詳細,服务3的详细内容：最重要的是要缩短应答时间。CE、销售公司、BT必须协作，缩短应答时间。X公司在48小时内解决大半部分投诉KM也应该以此水准为目标（现状未达成）,服务组织以及各自的任务,大致可以分为：柯尼卡美能达BT(KMBTCS统括部)销售公司代理店 销售店（服务管理店）各自必须担任重要任务，尽职尽责完成。,课本P.3,KMBT(CS统括部),销售公司,代理店，销售店有各自的任务，协商进行。,1/7,简称CSO,KM统括了销售公司、代理店,服务组织以及各自的作用,（）（统括部）,课
6、本P.3,2/7,服务组织以及各自的任务,（）柯尼卡美能达统括部必须负责对销售公司代理店进行 服务体制的管理统辖 服务相关教育指导通过研修、会议等形式，CS统括部对国内外 直接销售公司、直接贸易代理店的技术担当人 员（包括管理者）、培训讲师们进行服务相关 教育、指导。也常有去日本国内、或者国外(亚洲美国欧州大洋洲中东非洲）各国进行研修。,课本P.3,3/7,销售公司、代理店部分非常重要,服务组织和各自的任务,（）销售公司代理店,课本P.3,4/7,服务组织以及各自的任务,（）销售公司代理店 必须理解服务体制、担当对销售店(服务管理店)进行服务実施必须的教育、指导和管理的责任。以从KBT掌握到的
7、技术、知识、指导内容 为基础，维持、提高公司服务管理体制 对所管辖的销售店（服务管理店）进行教育、指导和管理。,课本P.3,5/7,服务组织以及各自的任务,（）销售店（服务管理店）,课本P.3,6/7,服务组织以及各自的任务,（）销售店（服务管理店）为了维持服务体制，必须整备所有实际业务的 支持体制配置专业的专任CE（客户工程师）站在客户立场，维持复印机性能建立迅速的出动体制 CE（客户工程师）提高技术力、掌握知识当然重要，拜访时客户应对态度用语等 也非常重要。,课本P.3,7/7,CE和客户接触的机会最多，接触时间也长，因此希望在购买下一机种、新机种导入方面，发挥营业的作用。,重要！,服务种
8、类和目的,（）维护（Preventive Maintenance),课本P.4,（）定期点检（Periodical check）,（）投诉出动（Service Call）,虽然简称为服务，实际上有很多种类。,1/5,服务种类和目的,（）维护（Preventive Maintenance)为了让每次复印都能够按规定数量动作、机械能够 正常工作、能够得到良好画质，必须进行以下事项：）清扫，点检资材更换（显影剂，感光鼓等）更换部品（清扫辊，清扫刮板，等）,课本P.4,（）定期点检(Periodical check),（）投诉出动（Service Call）,2/5,服务种类和目的,（）维护（Prev
9、entive Maintenance),课本P.4,（）定期点检（Periodical check)在规定使用期限内更换部品，维持机械性能。同时，进行以下作业。）()之维护作业内容）定期点检的作业内容,（）出動（Service Call）,3/5,PM（维护）是在机械打印枚数基础上进行定期维护，定期点检是以给纸辊等部品为单位，只是更换达到规定枚数的部品。但是，也有很多时候是同时进行1）的PM维护，只是为了详密的“定期点检”而拜访的情况少见。,服务种类和目的,（）（Preventive Maintenance),课本P.4,（）定期点検(Periodical check),（）投诉出动（Serv
10、ice Call）如果发生故障，去客户处）修理调整）点检 让机械（包括画像）恢复到正常状态。,4/5,服务成本上升最大原因:超过一半的服务费是和此SC相关的劳动费和零部件费用！如果减少此费用,服务费用将大幅度减少,利润也将增大.迫切要求开发、生产部门做到无故障设计、切实组装。,也许有些啰嗦，对SC出动本来就不要寄予期待。消除SC出动是KM的最终目的。,服务种类和目的,课本P.4,5/5,服务日程和作业内容一览实例：bizhub Pro C6500,图,简单流览,发售前的服务相关准备（课本：P.P.）,在新制品发售之前，KMBT(CS统括部)销售公司代理店销售店（服务管理店）必须根据各自的职责进
11、行准备，建立完备的服务体制。在此，说明主要的准备项目。,课本P.5,1/5,这章项目对服务部门以外的人没有多大关系。大家只要理解有这些资料、准备就可以了。,技术服务资料的作成,为了能够对客户设置的机器进行最优质的服务和操作,准备了各种资料。例如、“服务手册：技术人员用手册”“数字复印机基础手册”（”研修用录像带”）“(Computer Based Training)”*“设置手順书”，”用户指南”，等*CBT(Computer Based Training)在电脑上能够接受研修的系统。在空闲时间可以对自己希望的范围、以适合自己的速度重复多次学习。,课本P.5,2/5,CBT,/画像動画,销售公
12、司、代理店教育用資料准备。只有“用户指南”（使用说明书）是最终用户使用。,技术服务资料的作成,很多资料都通过CS统括部的Web，向全世界各销售公司代理店公开。通过网络，能够阅读最新版、可以下载最新文件。（但是，访问需要密码。）,课本P.5,3/5,通过网络，向世界各地销售公司代理店公开各种技术资料。,CSES 服务手册用菜单,不只是資料，市场故障修理、部品变更情报等也在Web公开。,实施技术研修,利用前项（6-2-1）说明的各种技术服务资料进行 研修(讲课实习)。新制品发售时研修的基本是：（）CS统括部对销售公司代理店的培训讲师、技术人员（）销售公司代理店对公司内、销售店的培训讲师，技术人员、
13、或者直接给CE（）销售店对公司技术人员、CE 进行研修。对于一部分代理店，委托销售公司进行研修。,课本P.5,CSO,4/5,CBT,重要！,实施技术研修,研修途径实例（根据各公司規模、组织编成有若干不同。）,课本P.5,研修,销售店CE,自社CE,统括部教育研修部,销售公司,代理店,支店营业所,培训讲师研修,研修,销售店CE,自社CE,委托 研修,支店营业所,培训讲师研修,准备了各种技术资料，对国内外人员进行研修。,图,5/5,BT(教育研修部）只是以销售公司、代理店培训讲师为对象理解这点就足够了！,服务用部品的準備,（）部品指南手册（）起动部品(等级A)清单（）常备推荐部品(等级B)清单（
14、）在庫推荐部品(等级C)清单（）部品发注和保持适当在库,课本P.6,1/5,Order,部品服务部 Web,在新制品开始销售时，哪个部品应该要多少在库等情报由BT向代理店提供。销售公司在此情报的基础上，根据本国情况准备部品。,服务用资材的准备,（）感光鼓（）显像剂（）碳粉等（）资材发注和保持适当在库,课本P.6,2/5,Order,专用工具，检具等的准备,（）各机种专用工具（）万用表（）检测器具（）标准工具（）ISW工具,课本P.6,3/5,定影温度传感器定位治具有代表性,账簿传票的准备,（）设置报告票（）保养合同书（）QA表（设置时的品质状况确认票）（）维修服务卡（）定期点检实施报告票（）服
15、务管理卡（）感光鼓更换补助票（）移动订正废弃报告书,其他,课本P.6,4/5,不知为什么，1）、3）、7）只是日本有。根据机种、国家不同而各有不同，请大家有个大致印象。,发售前服务相关准备总结,课本P.6,5/5,这些准备活动大概在销售开始1年前就进行了。因此、可以说服务活动是从制品销售到保养为止、历时很长的活动。,复合机的服务方式打印机料金方式（课本：P.）,复印机服务有很多种方式，可以根据客人的需要选择适当的方式。（注：所有的服务方式都不包括复印纸的费用。）,课本P.7,1/6,复印机贸易哪个部分有利润？请大家一定要理解。,服务方式的种类,6-3-1复印配套元件方式6-3-2复印收费系统6
16、-3-3维护收费系统6-3-4其他服务系统(1)年間保养合同体系(2)点（spot）服务系统（收费保养服务）详细情况如下页,课本P.7,2/6,有适合各种客户的服务方式。,现在，大部分是不是复印收费、和维护收费。,复印配套元件方式,客户购入消耗资材（复印配套元件）,如果保修期间内发生故障，可以享受上门服务、定期点检、部品更换等全部免费（不另外收费）的一种服务体制。消耗资材（复印配套元件）的销售额中包含服务所需费用，在销售资材的同时，KMBT将此费用作为服务费用的资金源保留，根据服务实际实施情况支付给服务管理店。,课本P.7,3/6,現在几乎没有,复印收费系统,以大量复印(打印)客户为对象实施的
17、计数器方式服务系统。根据打印（复印）张数收费，维修所需的零部件费用、发生故障时的出动费用、感光鼓、显像剂费用等全部包括在系统费用中。但是，不包含碳粉费用。,课本P.7,4/6,在美国多实行此收费系统，从防止使用盗版碳粉的观点来看，下次将碳粉也纳入维修收费项目中。,维护收费系统,这也是以大量复印（打印）客户为对象实施的计数器方式服务系统。和复印收费系统大致相同、但次收费系统的特征是包含碳粉。,客户端发生的费用,图,课本P.7,5/6,为现在主流。“单价”中包含更换零部件费用、劳动费。也就是说，（）故障越少，更换的零部件就越少，单价就越便宜，销售公司利润就大。现状为SC出动多（特别是面向印刷市场的
18、大型机器），几乎没有利润（有些机种还是赤字）。,维护收费系统（补充）,课本P.7,5/6,出力张数单价单价和原价的差额为销售公司、代理店的利润,机械本体销售生产原价即销售价格的差额为BT的利润,KMBT集团的利润,为了增加利润-降低生产原价-降低单价设计上减少故障发生（可以减少零部件费用、劳动费）建立缩短故障处理时间的服务体制延长机械PM周期（提高耐久性）降低资材价格重新考虑现状的销售方法（任何机种合同形式都一样）要求高的客户配套价格高的服务等今后，必须进行这些讨论！,其他服务系统,（）全年保养合同系统 支付一定费用后，可以接受1年的保养服务。这是包括点检、故障修理、更换零部件等所需 全部费用
19、的总保养系统。但是，完全没有包括消耗资材等，因此，需要客人另外购买。（）点（spot）服务系统（收费保养服务）根据客人的要求出动，提供必要服务的系统。完全不实施定期点检等，出动费，故障修理，零部件更换等技术费、更换零部件费用等，都是按当时发生的费用每次计算支付。同时，消耗器材等也全部要求另外购买。,课本P.7,6/6,为特殊服务系统，也可以跳过去不说,市场服务情报的收集和活用（课本：P.）,在竞争激烈的复印机业界，必须建立敏捷把握市场需求，及时掌握技术、销售两大市场动向的体制。,课本P.8,1/7,服务不只是提供情报，“收集”市场情报工作也很重要！,市场设置工作机的管理,下图为MIF管理系统基
20、本构造，用来管理、把握市场设置机的状况。输入、管理从市场收集来的各种各样的工作数据，将各种各样输出情报反馈给销售开发生产部门。,课本P.8,分析市场品质数据，掌握市场状况，反馈给关连部门，这也是服务工作中的一个重要部分。,2/7,下一页有放大图。,市场设置工作机的管理,MIF管理体系的基本构造,课本P.8,3/7,整理这些情报，分析现状，展开到下一机种,各种用语,课本P.8,（）MCBJ：Mean Copy Between Jam 和MCBSC一样，是市场品质标志之一。客户在一定时间内 复印总张数 除以在此期间内发生 的夹纸次数 所得的数值为MCBJ。可以说 此値越高品质就越好 例如：某一期间
21、的总复印张数为,张，同一期间内发生夹纸次数为次，那么 J,张次,张/次也就是说，比例为 平均每复印,张发生一次夹纸。表示原稿夹纸的频率为：MOBJ,6/7,重要！,各种用语,与服务相关的用语还有很多。”节中已有出现，在此，介绍几个经常使用的用语实例。,课本P.8,（）MIF：Machines In the Field设置在市场（客户处）、工作中的机器。例如、用“现在C6500的MIF有,台。”这种表达方式。,4/7,各种用语,课本P.8,（）MCBF：Mean Copy Between Failure 市场品质标志之一。客户在一定时间内 复印总张数 除以在此期间内 发生的故障次数得到的数值为M
22、CBJ。可以说 此値越高品质就越好 例如：某一期间的总复印张数为,张，同一期间内发生（投诉出动）次，BF,张次,张/次也可以说，比例为平均每,张发生次故障。,5/7,重要！,各种用语,课本P.8,（）MCBF（补充）在机械仕样中占有重要位置 在BT内部评价中，没有达成此指标就不能量产、销售。社内评价和市场实绩有背离，特别是面向印刷市场的大型机器，市场实绩只有社内评价的一半。因此，CPP比预测还要高，有时成为“不赚钱”的机器。希望建立立足于市场的评价方法，机械设计信赖性高，不管使用状況如何都能保持高信赖。,5/7,重要！,各种用语,课本P.8,（）CPP：Cost Per Print 用每打印张
23、所花的成本费用，算出包括打印资 材，零部件更换，维护作业工数在内的服务费用。（但是，不包括打印纸张费用。）在服务活动、销售战略上也是一个非常重要的指标。,7/7,重要！,实际上，在此CPP上加上销售公司利润来决定费用。,课本P.9,CPP实际（2）bizhubPRO6500(预测）一,以上为实际CPP，请大家注意资料的机密性。CM、零部件费用为本来不要的费用。根据国家，每PM都发生费用。（PM循环为一半一样的意思）必须提高MCBF，尽可能减少CM成本！而且，今后机种也要尽可能提高PM循环！,CPP实际（2）bizhubPRO6500(预测）二,详细数字可以不看。重点是：听说和CRD(社内印刷）
24、、PFP（复印店）等相比，CP（商业印刷）所花服务费用约为1.5倍。也就是说，因为客户群不同所花费用也不同，所以今后必须考虑到这些，将服务体制、价格等分开设定。现在，不同客户都是以同样的价格提供服务。,课本P.9,CPP实际（1）bizhub C6500,不说明也可以，跟前面一页内容相同。,服务体制的変革从模拟到数字、再到网络（课本：P.）,课本P.9,1/8,模拟数字、彩色。,主要销售数码机模拟机的比例,包括复印机在内，所有的情报机器都迎来了数码时代。我们生产、销售的制品也一样，数码机已经成为主流。因此，服务也要建立了配套体制，面向未来进一步强化。（图表请参看下页）,课本P.9,2/8,主要
25、销售数码机模拟机的比例(摘自KM HomePage制品介绍，N=32),课本P.9,3/8,数码彩色(40%),数码黑白(60%),因为是去年的数据请见谅,模拟机和数码机服务支持的不同点,（）模拟机 模拟机通常为单体（包括专用附加装置）动作，技术人员、都只要掌握制品相关专门知识（硬件为主体，还有若干电气知识）就可以服务。,课本P.9,主要要掌握以自社制品硬件为主的专门知识。,4/8,模拟机和数码机服务支持的不同点,（）数码机单体 和模拟机不同，除了硬件知识以外，还必须掌握画像处理(数码)知识。但是，只要掌握制品相关知识还是可以服务。,课本P.9,在硬件知识上，还必须掌握数码知识。,图b,硬件机
26、械装备,画像处理,数码单体,5/8,模拟机和数码机服务支持的不同点,（）数码机连接（网络）机能 现在，虽称为复印机，但可以通过网络和电脑连接，当作打印机、扫描仪使用。（下页待续）,课本P.9,6/8,模拟机和数码机服务支持的不同点,（）数码机连接（网络）机能（接上页）例如，万一发生故障，要求出动（上门）修理时，以前只要在本公司制品上调查原因，进行处置就可以了，但是现在要分析客户使用的网络、体系、电脑、各种软件、打印机故障代码等，原因调查范围变广了，难度加大了。也就是说，要求掌握的知识范围也变得非常广了。,课本P.9,7/8,模拟机和数码机服务支持的不同点,（）数码机连接（网络）机能+彩色 随着
27、情报的多样化，现在的复印机在数码化、网络化的同时，也正向彩色化发展。（下页待续）,课本P.9,6/8,数码彩色化,硬件机械装置,画像处理,电脑软件网络,彩色化,图,模拟机和数码机服务支持的不同点,（）数码机连接（网络）机能彩色（接上）对彩色机，客人要求复印（打印）出来的颜色再现性高。因此，在以前的黑白机知识上，还要求掌握更深的、知道怎样才能再现客户要求“颜色”的知识。,课本P.9,7/8,特别是印刷市场，客户也是行家，服务对应时要求掌握知识相当多。伴随着彩色化，必须提高BT集团整体知识水平！,模拟机和数码机服务支持的不同点,复习：模拟数码网络彩色化,课本P.9,模拟单体,硬件机械装置,画像处理
28、,数码单体,硬件机械装置,図,8/8,为了对应数码网络化时代，服务支持体制变化也很大。,硬件机械装置,画像处理,电脑软件网络,数码彩色化,彩色化,在数码彩色化之前，要工作流程化。必须掌握怎样使客户的机器有效地动作，怎样提高打印张数(Pringroove等的工作流程商务）,服务支持之 全球网络（课本：P.P.）,课本P.10,1/5,这是CS统括部活动为中心，看一下就可以了。和参加学习的各位关系不大,世界各销售公司和主要代理店,课本P.10,从下图（图）也可以看出来,我们的产品输送到世界各个国家。每天和各个国家相互联系,通过研修、会议等将亚洲、欧洲、美国、澳大利亚、非洲、中东等多国人员集中起来，
29、提供了不少就业机会。,2/5,世界各销售公司和主要代理店,课本P.10,（）销售公司：柯尼卡美能达BT直系销售服务公司 BJ（Konica Minolta Business Solutions）：日本 BU（Konica Minolta Business Solutions Australia）：澳大利亚 BUS（Konica Minolta Business Solutions U.S.A.）：美国 BEU（Konica Minolta Business Solutions Europe）：德国 BD(Konica Minolta Business Solutions Deutschland
30、)：德国 BF(Konica Minolta Business Solutions France)：法国 BGB(Konica Minolta Business Solutions(UK)：英国 BIT(Konica Minolta Business Solutions Italia)：意大利亚 BS(Konica Minolta Business Solutions Spain)：西班牙新增销售服务公司（2003/10）Konica Minolta Business Solutions(Canada)：加拿大 Konica Minolta Business Solutions Austria
31、：澳大利亚 Konica Minolta Business Printing Solutions：荷兰 Konica Minolta Business Solutions（S）：新加坡 Konica Minolta Business Solutions（HK）：香港 Konica Minolta Business Solutions(BCN)：中国,3/5,国程度。,世界各销售公司和主要代理店,课本P.10,（）代理店：KMBT直接贸易/协助(直接贸易)代理店和通过 销售公司的代理店。但是从2005.10.1开始，大半的 直接贸易代理店的协助由BAU（红色字部分）管辖。）直接贸易代理店：孟加拉
32、国，韩国，印度，印度尼西亚，马来西亚，缅甸，巴基斯坦，菲律宾，斯里兰卡，台湾，泰国，越南，巴林，新西兰，伊朗，以色列，约旦，肯尼亚，科威特，黎巴嫩，叙利亚，阿曼，卡塔尔，沙特阿拉伯，埃及，UAE（阿拉伯联合酋长国），也门，埃塞俄比亚，加纳，象牙海岸，墨西哥，摩洛哥，尼日利亚，南非，突尼斯,4/5,这部分也只看一下就可以了。但是，请大家理解有通过销售公司和BT直接贸易两种取引形式,世界各销售公司和主要代理店,课本P.10,（）代理店：KMBT直接贸易/协助(直接贸易)代理店和 通过销售公司的代理店）BUS管辖：巴西，智利，哥伦比亚等中南美各国）BEU管辖：挪威，Finland，丹麦，瑞士，冰岛，
33、葡萄牙，Greece，塞浦路斯，土耳其，马耳他，捷克，波兰，罗马尼亚，匈牙利，俄罗斯，爱沙尼亚，立陶宛，白俄罗斯，斯洛伐克，乌克兰，乌兹别克斯坦等）BAU管辖：直接贸易、技术支持红色字部分各国,如上所述，我公司产品销售到多个国家，服务用技术情报网络非常重要。,5/5,这部分也只看一下就可以了。但是，请大家理解有通过销售公司和BT直接贸易两种取引形式,情报全球(地球规模)化网络化对应,课本P.11,如IT革命文字所示，全球规模的情报网络化急速发展，庞大的情报不到24小时就传递到世界各地。服务活动也理所当然要推进技术情报网络化共有化。IT：Information Technology的省略。情报技
34、术（情报通信技术）。,1/4,一般论。流览一下就可以。,情报全球(地球规模)化网络化对应,课本P.11,（）全球规模的服务支持网络网 建筑了CSO（CS统括部）以及世界大据点为中心的 全球服务支持网络。（图）大据点：日本Konica Minolta Business Solutions Australia：澳大利亚Konica Minolta Business Solutions Europe：德国Konica Minolta Business Solutions U.S.A.：美国Konica Minolta Business Solutions(BCN)：中国,2/4,主要5拠点覚。,情报
35、全球(地球规模)化网络化对应,课本P.11,全球规模服务支持网络,3/4,图,网络技术的飞跃进步，情报已经没有时间差了。服务支持也进入了世界时间体制时代。,CS统括部 CS Operations,中国,CSO,亚洲太平洋,欧州代理店北欧,瑞士等,代理店,代理店,代理店北米美中南美,销售公司,实际上，还没有成为24小时体制，这是今后的课题。,情报全球(地球规模)化网络化对应,课本P.11,（）全世界服务情报网络网強化）CS统括部W.W.Web通称 CSESCS统括部提供服务支持情报，建立独自，以世界各地销售公司代理店为对象提供各种 技术情报、收集情报。情报提供：変更技术联络票，各种研修教材，RO
36、M程序，部品情报，等多种情报。情报收集：管理市场情报的体系（PER,RI），以全世界为对象开展工作，通过Web开展“接受市场情报进度管理回答”等工作。,4/4,只有这部分重要！通过CSES体系收集市场发生的问题。,情报全球(地球规模)化网络化对应,课本P.12,（）全世界服务情報网络网强化,图,能够在世界各地取得服务相关各种情报。(访问需要密码）,1/4,CSES各种画面,情报全球(地球规模)化网络化对应,课本P.12,（）全世界服务情报网络网强化）资源共有化体制的強化以及对应迅速化 今后情报化肯定会更加进步。为了进一步提高服务支持体制上和迅速化，开展情报网络网強化。強化方策举例以下。例强化K
37、MBT(销售开发生产服务)、销售公司 代理店、或者各自保有的多种情报知识技能等 资源情报网络共用化体制。给BT各种情报的逐步升级，通知各销售公司/代理店的迅速化。,2/4,情报全球(地球规模)化网络化对应,课本P.12,（）全世界服务情报网络网的強化）资源共用化体制的强化和多国语言化（待续）共 用 化：不只是停留在情报交换、共有化，而要创建同事间活用知识经验技能 等宝贵资源的环境。迅 速 化：各国代理店也包括同一情报体系（CSES)BT各销售公司代理店 以谋求(最终用户)情报传达的迅速化。,3/4,重要！要求中最重要部分！,情报全球(地球规模)化网络化对应,课本P.12,（）全世界服务情报网络
38、网的強化,检索、原来如此。,!,共用资源,图,KMBT的情报（各种基本技术营业情报专门知识）销售公司的经验技能CE的经验报告，数据etc,请大家登陆经验吧。这个不良怎样处理就能修好。,4/4,CSES情报资源共用化,要促进资源共用化，与企画开发生产销售服务相关的国内外公司以及部门间的协作体制不可缺少。,因为体系、语言、销售公司形态等不同，还没有完全做到，但是将来应该能够做到。,T-Up初级2008第章复合机服务体制,完大家辛苦了！,2008年10月29日柯尼卡美能达商用科技（株）CS统括部,（C)2004 KONICA MINOLTA BUSINESS TECHNOLOGIES,INC.All rights reserved.,END,
