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1、关于农村信用社发挥农村金融主力军作用的调研报告经过60年的发展壮大，我们陕西信合（农信社）现已成为网点遍布城乡，业务规模壮大，经营机制灵活，结算手段先进，服务功能齐全的现代化金融机构。今年以来，更是依托贴近广大县域及农村客户的优势，各项业务继续保持了稳健持续发展的良好势头。截至8月末，全省农村合作金融机构各项存款2675亿元，较年初增加357亿元，同比多增56亿元；各项贷款1709亿元，较年初增加287亿元，同比多增9亿元。存贷款总量及其增量均居全省同业首位。各项数据表明，我们农信社足以在陕西经济尤其是“三农”和县域经济的发展中担当起主力军的重要作用。作为一名普通的基层员工，通过长期的工作观察
2、和深入调研，对我们陕西农信社如何成为农村经济发展的主力军有了更为深刻的认识，具体主要体现在以下几个方面：一、 坚持“四个面向”的市场定位，稳健经营思路从农信社诞生的起因就注定了其成为支持农村发展的主要力量所在，在经历了60年的风风雨雨，如今已逐步走向正轨。我们农信社因为农村、农业、农民而成立，因此其性质决定了服务对象离不开“农”字，作为农民群众的合作金融组织，通过不断地加大政策扶持力度，坚持市场定位，实实在在的为农民办实事，办好事，提高农民经济生活水平，充分发挥农信社在农村金融中的主力军作用。朱镕基总理曾在江苏考察工作中提出“当前特别要重视和发挥农村信用社的主要作用，使它成为新形势下农村金融的
3、主力军”。时隔多年，我们农信社在国家和政府的帮助与支持下取得了一次次的大跃进，迸发出前所未有的朝气和活力，各项工作取得了前所未有的发展，社会形象和社会地位大大提高。我们农信社扎根于农村，网点遍布城乡，最能便利地为分散的千家万户的农户提供全方位的金融服务，这是其他金融机构无法比拟的，因此在农村金融市场中有着天然的竞争优势，在农村经济和县域经济中扮演着无可替代的重要角色，在支持农村经济发展中大有作用。特别是随着社会主义新农村建设的推进，各地方经济呈现了农业增产、农民增收的新局面，为农信社的发展提供了更为有利的条件。我所在的白水县，位于陕西省东北部，是全国各大苹果产区中唯一符合苹果生产最适宜区七项指
4、标的县份，同时白水县又地处渭北黑腰带腹地，拥有丰富的自然资源，因此为白水经济发展提供了强大的发展空间。近几年来，白水信合为了发挥其支农主力军作用，通过不断的加大资金投入和政策支持助推县域经济发展，以国家宏观政策为导向，制定出了六项支农举措，通过上门办贷、现场办公，开展送资金、送科技、送致富信息“三下乡”活动，做好农业生产资金供应，确保不误农时支持农村春耕备耕生产，同时还支持传统农业和苹果产业大发展，以树立“大农业”、“大经营”观念，搞好农业产业化龙头企业和商业流通类企业的信贷服务，助其做大做强，提高产品档次，拉长产业链，积极推广富秦苹果卡、富秦家乐卡（贷记卡）业务，着力提高支农便民服务水平。二
5、、 创新金融产品，完善服务功能我们农信社自成立之日起就不断地经历挫折、经受考验，曾一度的被不同的金融部门接管，直到1996年11月，我们陕西省农信社才与农业银行脱离行政隶属关系，脱钩后，农信社的发展迸发出前所未有的朝气和活力，各项工作取得了前所未有的发展。从富秦卡的发放到家乐卡、苹果卡、富农卡等银行卡业务；从单一的贷款业务到现在的个人消费贷款、农户小额信用贷款、个人住房按揭贷款等贷款种类。同时通过创新机制，新增代理业务、结算业务、公司类贷款及其结算业务等。实现了网上*、支付、转账、挂失、还款等业务功能。虽然在日益激烈的金融竞争环境下，我们农信社的发展还远落后于各个商业银行，因此我们只有对市场客
6、户的特点进行深入研究，立足农村，立足社区，和商业银行错位发展，以客户为中心，以金融需求为导向，建立客户档案，对客户信息进行搜集、积累、分析、整理，建立信息数据库，并适时对客户资源信息的价值、贡献度、成本、效益进行分析评价，为市场开拓与业务营销提供决策参考，提供差异化的产品和服务，只有这样，我们才能赢得客户，才能在不断地业务创新中得到客户的肯定，才能立足于长远发展。三、 升级服务，塑造 “软实力” 近年来，我们农信社的发展取得了社会各界的一致认可，尤其是在服务方面有了很大的改善。以前人们对农信社的评介就是服务质量差、员工素质低、营业环境差等不利影响，然而通过几年来的提高员工服务意识、改造重建网点
7、、亮化营业网点等措施，让农民朋友享受到了和城里人一样的人性化温馨服务。如今的营业网点，门口有大堂经理的热情引导，客户等候区有饮水和时尚报刊，柜台员工业务精练这样高规格的服务实实在在的发生在我们农信社，存在于一个个小县城里。硬件设施的完善只能是治表不治里，因此近几年来我们农信社大量的招聘大学生队伍，通过人员结构 大换血和员工回炉学习来提高员工素质，鼓励员工参加会计师、评估师、经济师等考试，启动内部跟班轮训和 “传帮带”工程，选派业务骨干到兄弟行求学取经，面向支行定点帮扶，最终实现可持续发展。 窗口是传播企业文化的一面镜子，员工的服务态度反映了一个企业的整体文化和服务理念。通过长期的改善和注重员工
8、培训，以坚持柜台为窗口传播服务理念取得了明显的效果，社会地位大大提高。归根结底，就是在日常工作中做好“七个一”，做到“七满意”。每个员工在工作过程中注重自己的一言一行，力求做到接待客户 “七个一”：微笑多一点，嘴巴甜一点，脾气小一点，说话轻一点，行动快一点，办事稳一点，效率高一点；努力达到“七个满意”即：营业场所环境让客户满意；服务设施让客户满意；服务时间让客户满意；服务质量让客户满意；服务态度让客户满意；服务方式让客户满意，让顾客感到和谐、温馨，形成信用社良好的经营氛围。作为农村金融的主力军，我们农信社始终坚持“永远以农民的需求为第一考虑”为服务宗旨，在坚持商业化、市场化取向改革的同时，继续按照社会主义新农村建设的要求支农服务，将商业化与服务“三农”有机结合起来。努力实现四个“不断”，不断加大支农力度，不断提高支农质量，不断完善支农功能，不断显现支农效果，继续发挥农信社在农村金融中的主力军作用。
