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1、缺封面我国电子商务物流配送问题及对策研究摘要：随着电子物流业在中国的发展，电子商务在我国得到了快速的发展，总观整个电子商务物流流程，其中物流配送存在很多问题，如物流设施不完善、物流管理程度低、物流人才缺乏等这些都是影响电子商务在我国的发展的重要原因，成为我国电子商务物流配送发展的瓶颈。因此，本文分析了我国电子商务物流配送问题，提出相应的对策方案。为电子商务在我国更好的发展打下基础。关键字：电子商务 物流配送 瓶颈 对策缺目录批注：1. 关于格式：严格按照毕业论文要求的格式，调整自己的全文的格式。包括摘要、目录、正文、参考文献的对应格式！2. 全篇的核心词汇应该是配送，而全文围绕物流大概念来展开
2、是不恰当的。希望全文紧扣题目进行撰写，落到实处！1、电子商务与物流的联系1.1电子商务与现代物流的含义 电子商务（Electronic Commerce），简称EC。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式，如图1-1所示。电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Custome
3、r)两种。另外还有消费者对消费者（Customer-to-Customer)这种大步增长的模式。 现代物流，将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。传统物流一般指产品出厂后的包装、运输、装卸、仓储，而现代物流提出了物流系统化或叫总体物流、综合物流管理的概念，并付诸实施。具体地说，就是使物流向两头延伸并加入新的内涵，使社会物流与企业物流有机结合在一起，从采购物流开始，经过生产物流，再进入销售物流，与此同时，要经过包装、运输、仓储、装卸、加工配送到达用户（消费者）手中，最后还有回收物流。1.2物流是电
4、子商务必不可少的环节应该放到1.3作为下面的一节进行安排 电子商务的本质是商务，商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及到四个方面：商品所有权的转移、货币的支付、有关信息的获取与应用、商品本身的转交。即商流、资金流、信息流、物流。任何一流都是不可缺少的，对保持这一过程的畅通是同等重要的。由此可见，电子商务中，物流配送是其中一个重要环节，物流电子化是电子商务的基本要素。缺少了现代化的物流过程，致使电子商务过程出现断层，那么电子商务便不完整。1.3物流与电子商务1.3.1物流是实现电子商务的保证 任何企业发展都离不开物流，物流作为电子商务的重要组成部分是实现电子商务的重要保证，离开了物流，电子
5、商务过程就不完善。过去人们对物流在电子商务中的重要性认识不够，对于物流在电子商务环境下赢发生变化也认识不定，随着电子商务的进一步推广与应用，物流能力的滞后对其发展的制约越来越明显，物流的重要性对电子商务活动的影响被越来越多的人多注意。1.3.2物流促进电子商务的发展 电子商务的不断发展对我国物流业提出了更高的要求，同时，现代物流体系的良好运转反过来又促进电子商务的发展，两者相辅相成，以网上购物为例：一位顾客在网上商店购物时，我们不可能事先知道他是本地顾客还是异地顾客，这种跨区域购物若没有发达的配送系统，将使电子商务跨区域优势丧失贻尽。因此，只有解决物流的配送问题，电子商务才能向更广的领域、更大
6、的空间上发展口1.4电子商务下的物流配送电子商务中的物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列的分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。也就是信息化、现代化、社会化的物流配送，也可以说是一种新型的物流配送。综上所诉错别字！：物流对于电子商务至关重要，而作为物流流程中的重要流程的物流配送的重要性也不言而喻，因此，物流配送问题成为电子商务的问题。2、我国电子商务物流配送发展现状2.1电子商务物流配送整体删除现状在电子商务业务开
7、展之初，国内没有一家物流公司具有电子商务的品味iso年宫炎，各个电子商务公司只能求助于具有国内最大覆盖网络的中国邮政公司BMS，但在磨合一段时间之后，出现了种种问题，电子商务物流配送问题巨大。目前，我国物流配送服务虽有一定的发展。例如，很多的实行连锁经营的零售企业建立了自己的配送中心，为企业内部的连接网点提供物流配送服务，一些连锁企业配送商品比例已经超过企业经营品种 50%。在社会化物流配送发面，一些国有商业批发企业和大型零售企业正在积极探索和尝试开展社会化物流配送服务，外资在物流配送服务领域发展十分迅速。但是中国物流还处于起步阶段，与国际现金水平还存在一定差距目前，中国物流市场总额约占全国全
8、国GDP的20%，这是一个非常巨大的市场，而在这样庞大的市场中，专业的第三方物流的市场占有比例却是很低的，中国第三方物流的使用率和市场占有率远远低于经济发达国家。2.2国内比较成功的电子商务企业案例2.2.1淘宝商城电子商务配送 淘宝网主要业务在于网上零售商品，目前它也是国内比较大的拍卖网站，也全亚洲最大的购物网站。淘宝网在为客户提供更安全和高效的网络交易平台的同时，也营造一种全新的轻松和互助式经营氛围。淘宝网的方便快捷，离不开物流的支持。目前，与淘宝网合作的物流公司包括：顺丰速运、圆通速递、中通速递、申通E物流、宅急送、韵达快递等。伴随着淘宝网以及物流的迅速发展，淘宝网的不少卖家都希望建立起
9、自己的物流渠道，但是这几乎是不可能的事情。但是逐渐的深层矛盾，需要淘宝网和淘宝的客户共同来考虑深层原因。双方都比较信任的物流公司的引入，一定程度上缓解了双方的信任危机，而淘宝自身也一直在自我完善。随着支付宝的推出，一定程度上确保了交易的安全性，淘宝网的发展越来越迅猛。如前所述，目前与淘宝合作的物流公司很多，但这些物流公司的良莠不齐，服务质量、服务价格都有差别，而客户总那这些公司于淘宝网联系在一起，若有客户在物流环节受到不公平的待遇，客户会很直观的觉得是淘宝网的问题，这样势必会影响到淘宝网的交易量，也会使淘宝网的形象会受损。而这些问题实际上是物流公司自身存在的问题，尽管淘宝网也致力于让客户享受更
10、好的物流服务，但它却很难改变这个现状。2.2.2vancl凡客诚品电子商务配送 凡客诚品将产品配送外包给宅急送，由专业的企业代替自己在进行自己并不擅长的领域为顾客提供服务，既规避了风险，也提升了专业水平。而凡客诚品提出了30天无条件退货，并首先提出了补偿顾客的退货运费，这在网络电子商务商家中是罕见的。凡客诚品凭借一流的客服服务，免除了消费者心中诸多的忧虑。近日，据VANCL公关部解释，凡客属下确有一家名为“如风达”的物流公司，该公司2008年4月就已经成立，主要承担VANCL北京、上海地区的部分物流配送，绝大部分地区的配送仍然只能依赖第三方物流。目前，国内的大多数电子商务企业都将物流直接外包给
11、第三方物流公司，以节省人力、物力。而中国快递行业的种种弊端和不规范现象，很难完全满足电子商务公司的个性化需求，顾客投诉率居高不下。因此而造成的配送延误、信息泄密等，已经逐渐成为电子商务企业高速发展的一个瓶颈3、我国电子商务物流沛东还有这种错误？的瓶颈3.1电子商务的物流配送基础设施不完善 经过多年的发展，我国在交通运输、仓储设施、信息通讯、货物包装和搬运等物流基础设施装备方面有了一定的发展。但从总体上来说，我国的物流基础设施还比较落后，特别是在条块分割、多头管理的模式下，各种物流基础设施的规划和建设缺乏必要的协调性，因而物流基础设施的配套性和兼容性差，缺乏系统功能。尤其是涉及到各种运输方式之间
12、、国家运输系统和地方运输系统之间、不同运输系统之间相互衔接的枢纽设施和有关服务设施建设方面缺乏投入，对物流产业发展有重要影响的各种综合性货运枢纽、物流中心和基地建设发展缓慢，这些因素影响我国电子商务物流系统的协调发展。3.2电子商务企业物流的管理程度较低 电子商务企业只有通过电子化、集成化物流管理把供应链上各环节紧密联系来，才能对顾客的个性化需求作出快速反应，保证电子商务物流通畅。目前，就集成化而言，我国企业的集成化供应链管理还处于理论探讨阶段，实践中已在企业运行的较少。而就物流信息化而言，由于我国物流业起步较晚，各种先进的物流技术设备，如PS 全球定位系统、GIS 地理信息系统以及EDI 电
13、子数交换技术、自动识别技术、自动跟踪技术等较少应用，制约了电子商务的发展。3.3专业技术人才短缺 从国外物流配送发展经验来看，企业要求物流配送从业人员应当具有一定的物流知识水平和实践经验.国外物流业的教育与培训十分发达，形成了比较合理的物流人才教育与培训 系统。相比之下，我国在物流配送人才方面的教育还比较落后，尚未建立完善的物流教育体系和人才培训体系，导致了专业物流人才的缺乏。3.4相关的制度和政策法规尚未完善 与企业发展息息相关的融资制度、产权转让制度、税收制度、市场准入与退出制度等方面的改革还远不能适应企业发展的需要。企业进行全球商贸活动时，涉及到各国的法律制度，企业在改善自身物流效率时，
14、必然要在企业内外重新配置物流资源，而制度和法规的缺陷阻碍了企业对现代物流资源的再分配。现代物流企业跨区域开展物流业务时常常受地方保护主义困扰，发生经济纠纷时，有关的金融法规及行业标准对当事人之间经济责任难以确认3.5观念和服务模式落后 我国的电子商务还处在初级发展阶段，其功能主要局限于信息的交流，电子商务与现代物流之间相互依赖、相互促进的关系还没有在社会上得到普遍的认识。现代物流与电子商务脱节，重电子商务轻物流，导致配送效率低下，经常出现拖延交货期、出错等现象，无法满足现代社会人们对快速、准确、及时的现代物流服务要求4、物流业发达国家的物流模式4.1欧美物流整体化模式 美、英、法等发达国家现推
15、行一种整体化、系统化物流管理模式。所谓物流整体化就是以物流系统为核心，由生产企业、物流企业、销售企业、消费者构成的供应链的整体化和系统化。其实质是以供应链作为一个完整的物流系统，充分发挥供应链中各个环节专业化优势，并加以整合，从而达到系统功能最大化，实现整个物流过程的效率最大化。4.2日本连带式物流模式 日本在开展电子商务物流时，把物流过程看成是生产、流通、消费的循环过程中。其中每一个环节都会对其它环节产生连带影响作用，最终影响到整个物流效率。其实质是把纯流通领域的物流问题转化成涉及供应、生产、销售、消费的物流问题。4.3美国连锁店物流配送中心 美国企业在开展电子商务时，把连锁店组建成配送网络
16、，将原来的仓库改为配送中心，统一向各连锁店配送货物。各连锁店可以通过EDI直接向配送中心订货。配送中心通过计算机对装载、搬运、保管实行标准化操作，实现了对供应链的实时化管理。该配送中心主要有批发型、零售型和仓储型三种。本文重在将配送，空泛地谈国外的物流模式，对全文的意义何在？5、完善电子商务物流配送发展的对策5.1要在概念上变革，变被动为主动配送中心应更多地考虑“客户要我提供哪些服务”，从这层意义上讲，它是“拉”，而不是仅仅考虑“我能为客户提供哪些服务”，即“推”其次，物流企业要与货主企业结成战略伙伴关系，一方面有助于货主企业的产品迅速进人市场，提高竞争力；另一方面则使物流企业有稳定的资源对物
17、流企业而言，服务质量和服务水平正逐渐成为比价格更为重要的因素。信息化是现代物流业的发展之路。在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统良好的信息系统能提供及时的信息服务，了解客户在想什么，需要什么，以赢得客户的信赖在电子商务环境下，由于全球经济的一体化趋势，当前的物流业正向全球化、信息化、一体化发展商品与生产要素在全球范围内以空前的速度自由流动无纸贸易与互联网的应用，使物流效率的提高更多地取决于信息管理技术电子计算机的普遍应用提供了更多的需求和库存信息，提高了信息管理的科学化水平，使产品流动更加容易和迅速物流信息化，包括商品代码和数据库的建立，运输网络合理化、销
18、售网络系统化和物流中心管理电子化建设等等，目前还有很多工作有待实施可以说，没有现代化的信息管理，就没有现代化的物流。5.2建立全球化的现代物流业，适应未来竞争趋势20世纪90年代早期，由于电子商务的出现，加速了全球经济的一体化撖使物流企业的发展达到了多国化它从许多不同的国家收集所需要的资源，再加工后向各国出口随着我国加入WTO溶人世界经济的大潮，越来越多的外国企业登陆我国，同时，越来越多的国内知名企业走向世界，这都必将涉及物流配送的问题，如海尔的物流业近年来就得到了迅速发展全球化战略的趋势，使物流企业与生产企业更紧密地联系在一起，形成了社会大分工。生产企业集中精力制造产品、降低成本、创造价值，
19、物流企业则花费大量时间、精力从事物流服务。同时，我国电子商务与物流的发展战略要有新的转变方向。随着我国加入WTO，外国物流企业将涌人中国市场，这将给我国的物流业带来很大的竞争压力。能否形成完善的社会电子化物流体系将直接关系到我国物流业在国际竞争中的胜败，也会影响到我国网络企业在产品的价格、交货时间、服务等方面是否拥有竞争优势。为此，必须制定可行措施和有力对策，缩小与发达国家物流业之间的差距，满足我国电子商务发展的需要。5.3国家与企业共同参与，共建电子化物流系统 形成全社会的电子化物流系统，需要政府和企业共同出资，政府要在高速公路、铁路、航空及信息网络等方面投入大量资金，以保证交通流和信息流的
20、通畅，形成一个覆盖全社会的交通网络和信息网络，为发展电子商务物流提供良好的社会环境物流企业要投资于现代物流技术，要通过信息网络和物流网络，为客户提供快捷的服务，提高竞争力。要吸引更多的制造企业和商业企业上网，通过上网提高企业竞争力和盈利水平，促进电子商务的发展，从而促进电子商务物流的发展5.4高度重视电子商务与现代物流专业人才的培养 把国外先进物流的经验与本土化人才有机结合起来。随着许多信息技术在物流领域中的广泛应用和物流企业信息密集程度的提高，物流从业人员的知识水平和技能水平也随之发生变化。这就对物流人才的培养和物流从业人员的培训提出了较高要求。因此，加强信息技术人才的培养和物流从业人员信息
21、技术知识与技能的培训，是彻底改变物流领域信息技术水平落后的关键。政府应当拓宽教育和培训渠道，鼓励行业协会、企业和大专院校开展多方面、多层次培训工作，加快培育物流领域信息技术的研究和开发人才，要培养从事现代物流理论研究与实务的专门人才，懂电子商务理论和实务的专门人才，既懂IT技术又懂电子商务的网络经济人，既懂电子商务又懂现代物流的有创新思想的复合型人才5.5提高科学的物流管理水平 国家有关部门加快制定完善物流行业标准，制定行业标准应根据国内实际情况结合国际标准来进行。行业标准的制定并推广将有利于全国物流企业科学管理、快速配送传递、对内和对外合作联运及结算、查询、监测等商务活动的进行。提高物流企业
22、的管理水平，物流企业需要较高层次的物流专业管理人员才能提高企业的管理水平。物流企业应经常送培自己的管理人员，以便使他们实时更新管理理论知识，学习新的管理经验，为企业创造更大的效益。全文的核心词汇应该是配送，在对策部分龙笼统地对物流发展提出对策是不恰当的。6总结参考文献不应该作为全文的一章进行处理，参考毕业论文模版电子商务环境下的物流配送要在“以客户为中心”这一理念的指导下，凭借现代化的虚拟配送中心，低成本和高效率的配送过程给予网上购物的客户通过高质量物流服务带来的满足，这一鲜明的特点完全适合电子商务对现代物流配送的要求，从而构成了其必须大力发展的优势和不可动摇的地位。同时，中国的物流企业网络基
23、础性建设亚待加强，尽快跟电子商务进行成功的对接促进电子商务的发展，需要高效的现代物流。我国的现代物流配送随着我国改革开放的深入，在了解自我、找出差距、不断学习、不断完善中发展壮大。这必将对我国的电子商务发展产生积极的影响，并推动我国经济跨入新的时代。参考文献：1谭清美,王子龙，城市物流对经济的拉动作用研究以江苏南京为例，工业技术经济，2004年01期 2王健,方佳林，美、日、欧现代物流发展的比较与启示，东北亚论坛，2005年02期 3王淑琴,陈峻,王炜，城市现代物流系统布局规划研究以扬州市为例，规划师，2005年02期 4赵儒煜，东北三省产业发展状况与对策分析，当代经济研究，2001年12期
24、5王文斌,马祖军,武振业，现代物流业与区域经济发展，经济体制改革，2002年01期 6李辉民，现代物流的形成趋势与对策，集装箱化，2000年04期7汪鸣,冯浩，我国现代物流业发展政策及建议，宏观经济研究，2002年05期 8张林红,陈家源，新世纪我国航运企业物流运作模式的探讨，世界海运，2001年05期毕业论文答辩开场白尊敬的主持人、评委老师：早上好，我是09春行政管理本科的学生xxx。我的毕业论文题目是论我国城市公共物品及其供给，指导老师是xxx老师。我的论文从确定题目、拟定提纲到完成初稿、二稿、三稿到最后的定稿，得到了x老师的精心指导，使我很快掌握了论文的写作方法，并在较短的时间内完成了论
25、文的写作。不论今天答辩的结果如何，我都会由衷的感谢指导老师的辛勤劳动，感谢各位评委老师的批评指正。首先，我想谈谈这个毕业论文设计的目的及意义。随着全球经济一体化的突飞猛进,国家之间的经济界限渐趋模糊,但却使国家次级的经济形式城市经济的重要性日渐突出起来,城市之间的竞争正成为国家之间竞争的重要依托。世界各国(地区)政府都正积极致力于培育和提高城市竞争力,而城市公共物品的供给则是推动城市竞争力提高的重要因素,城市公共物品的供给理所当然地受到了各国(地区)政府的高度重视。在二十一世纪的今天,城市化不仅是我国经济增长的一个支撑点,也是增进国民福利的重要手段,若处理不当则会成为我国经济持续高速发展的障碍
26、。未来10几年,中国城市化将进入从40%发展到70%的国际公认的加速发展时期。随着中国城市化进程的日益加快,如何在新的形势下,实现城市公共物品有效地供给以满足城市发展的需要,成为我们当前急需解决的重大问题。为此，研究我国城市公共物品的问题，具有十分重要的理论和现实意义。于是最终将论文题目定为论我国城市公共物品及其供给。其次，说说文章的具体结构。论文阐述了城市公共物品的定义及特点，分析了我国城市公共物品供给不足的现状及城市公共物品供给方式，着重探讨目前提高我国城市公共物品供给的方法：树立“公共财政”观念,转变政府职能 ；加快投资融资体制的改革,加大对城市公共物品的投资 ；改进政府对公共物品生产的
27、管制方法 ；发挥市场与社会的力量,形成供给主体多元化格局等。只有切实做好对城市公共物品的供给，才能使公共物品满足城市公众的需要，更有效地为社会和民众服务。唯有如此，和谐社会的建设才会事半功倍。我想谈谈这篇论文存在的不足：限于各种条件的制约，使得本论文对城市公共物品的供给方式探索不够深入，还需要继续进行思考和探索。最后，再次感谢x老师在我的毕业论文写作过程中所给与的悉心帮助与指导；其次我要感谢各位专业老师在这两年来我的教育与培养，使我初步掌握了行政管理专业的基本知识，还要感谢本专业同学对我的关心与支持，和你们生活在一起的日子很快乐！也很难忘！恳请各位老师、同学们进行批评指正。谢谢大家！毕业论文答
28、辩开场白尊敬的主持人、评委老师：早上好，我是09春行政管理本科的学生xxx。我的毕业论文题目是论我国城市公共物品及其供给，指导老师是xxx老师。我的论文从确定题目、拟定提纲到完成初稿、二稿、三稿到最后的定稿，得到了x老师的精心指导，使我很快掌握了论文的写作方法，并在较短的时间内完成了论文的写作。不论今天答辩的结果如何，我都会由衷的感谢指导老师的辛勤劳动，感谢各位评委老师的批评指正。首先，我想谈谈这个毕业论文设计的目的及意义。随着全球经济一体化的突飞猛进,国家之间的经济界限渐趋模糊,但却使国家次级的经济形式城市经济的重要性日渐突出起来,城市之间的竞争正成为国家之间竞争的重要依托。世界各国(地区)
29、政府都正积极致力于培育和提高城市竞争力,而城市公共物品的供给则是推动城市竞争力提高的重要因素,城市公共物品的供给理所当然地受到了各国(地区)政府的高度重视。在二十一世纪的今天,城市化不仅是我国经济增长的一个支撑点,也是增进国民福利的重要手段,若处理不当则会成为我国经济持续高速发展的障碍。未来10几年,中国城市化将进入从40%发展到70%的国际公认的加速发展时期。随着中国城市化进程的日益加快,如何在新的形势下,实现城市公共物品有效地供给以满足城市发展的需要,成为我们当前急需解决的重大问题。为此，研究我国城市公共物品的问题，具有十分重要的理论和现实意义。于是最终将论文题目定为论我国城市公共物品及其
30、供给。其次，说说文章的具体结构。论文阐述了城市公共物品的定义及特点，分析了我国城市公共物品供给不足的现状及城市公共物品供给方式，着重探讨目前提高我国城市公共物品供给的方法：树立“公共财政”观念,转变政府职能 ；加快投资融资体制的改革,加大对城市公共物品的投资 ；改进政府对公共物品生产的管制方法 ；发挥市场与社会的力量,形成供给主体多元化格局等。只有切实做好对城市公共物品的供给，才能使公共物品满足城市公众的需要，更有效地为社会和民众服务。唯有如此，和谐社会的建设才会事半功倍。我想谈谈这篇论文存在的不足：限于各种条件的制约，使得本论文对城市公共物品的供给方式探索不够深入，还需要继续进行思考和探索。最后，再次感谢x老师在我的毕业论文写作过程中所给与的悉心帮助与指导；其次我要感谢各位专业老师在这两年来我的教育与培养，使我初步掌握了行政管理专业的基本知识，还要感谢本专业同学对我的关心与支持，和你们生活在一起的日子很快乐！也很难忘！恳请各位老师、同学们进行批评指正。谢谢大家！
