本科毕业论文新乡市羽毛球场馆经营管理现状调查与分析.doc

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1、毕 业 论 文（设 计）论文（设计）题目：新乡市羽毛球场馆经营管理现状调查与分析姓 名 学 号 11131012009 院 系 体育系 专 业 体育教育 年 级 2011级 指导教师 年 月 日目 录摘要1Abstract2第一章 前言3第一节 选题的依据3第二节 选题意义4第三节 文献综述3一、国内的研究现状及发展动态3第二章 研究对象与方法5第一节 研究对象5第二节 研究方法7一、实地调查法7二、访谈法7三、文献资料法8四、逻辑分析法7五、数理统计法7第三章 新乡市羽毛球场馆经营管理现状调查与分析9第一节 新乡市羽毛球场馆的基本情况8一、羽毛球场馆的地域分布8二、经营面积8第二节 新乡市羽

2、毛球场馆经营状况9一、羽毛球场馆性质9二、羽毛球场馆经营理念9三、羽毛球场馆经营内容10四、羽毛球场馆的经营方式12五、羽毛球场馆营业时间与场地设施利用情况13六、羽毛球场馆收费情况与营销手段13七、羽毛球场馆经营效益15第三节 新乡市羽毛球场馆经营者基本情况16第四节 羽毛球场馆教练员基本情况16一、来源和受教育情况19二、专兼职情况17第五节消费者情况18一、性别特征18二、参加羽毛球运动消费动机18第四章 新乡市羽毛球场馆经营存在的问题20第一节 外部因素存在的问题20一、场地分布不均20二、场地设施材质不达标20三、辅助设施不完善20四、教练员教学水平有限20五、男女消费比例失调20第

3、二节 内部因素存在的问题21一、宣传手段落后21二、经营项目单一21三、管理者学历偏低21第五章 建议21第一节 对外部因素存在问题的对策21一、发挥地理位置优势，促进共同交流21二、合理布局场馆，开办特色经营22三、加强场地设施维修与更换22四、进一步完善辅助设施，提高场馆的档次22五、提高教练员的素质22第二节 对内部因素存在问题的对策22一、充分挖掘潜在的市场消费者22二、提高管理者的业务能力23三、加大宣传力度，充分利用网络23四、改变单一经营模式，实行多元化经营模式23五、开办特色活动吸引消费者23第六章 结论23参考文献25致谢27摘 要随着生活水平不断提高，老百姓的生活方式也有了

4、很大的改变，人们在温饱之余，开始追求心理上的满足及精神上的享受，对体育价值的认识，也由以前单一的观看与欣赏走向全民参与。在辛苦工作了一天之后，约上三五好友去进行体育锻炼，一起出汗，一起欢笑，也已经成为一种新的时尚。作为一种健康、时尚的隔网对抗项目，羽毛球的运动量可大可小，可一对一对抗，也可多人同时参与，充满了对抗性和趣味性，它不仅能带来身体上放松的愉悦，也能带来精神的充实和满足，因此，羽毛球也受到越来越多的人的喜爱。商家察觉到其广阔的市场前景，羽毛球场馆也是遍地开花，但是，在实际的经营活动中，许多经营型羽毛球场馆还存在着这样或者那样的问题。本研究运用文献资料法、访谈法、逻辑分析法和数理统计法，

5、客观的展示了新乡市经营型羽毛球场馆的经营现状，全面分析了影响羽毛球场馆经营的因素，并且针对其提出了相应的意见和建议，希望能为新乡地区乃至全国的经营型羽毛球场馆提出有利于其可持续发展的对策。关键词：新乡市；羽毛球场馆；经营管理AbstractAs living standards improve, peoples way of life also had the very big change, people in hunger, began to pursue the satisfaction of psychological and spiritual enjoyment, understa

6、nding of sports value, also by the previous single watch and appreciate to universal participation. After a hard days work, with friends or to take exercise, sweating together, laughing, has become a new fashion. As a kind of health, fashion netting against project, badminton exercise but can small,

7、 can be one-on-one confrontation, can also be many people at the same time to participate in, full of antagonism and interesting, it can not only bring physical relaxation pleasure, also can bring spiritual enrichment and satisfaction, therefore, badminton is popular with more and more people. Merch

8、ants detect its broad market prospects, badminton venue is blossoming, but, in the actual business activities, many operational badminton venue, there are problems of one sort or another. This study using the literature material method, interview method, logical analysis and mathematical statistics,

9、 the author objectively shows the xinxiang operational badminton venue management present situation, comprehensive analysis of the factors that influence the badminton venue management and put forward the corresponding opinions and Suggestions for its, can hope for the area of xinxiang operational b

10、adminton venue and puts forward some countermeasures for its sustainable development.Keywords: xinxiang; Badminton venue; The operation and management第一章 前言第一节 选题的依据随着社会的发展和人们生活水平的不断提高,人们的生活观念也在逐步转变,健康意识不断增强,从而越来越多的人愿意投入更多的时间和精力从事体育锻炼，羽毛球作为一项比较受人民群众欢迎的运动项目近几年在新乡市也得到了蓬勃发展，羽毛球运动就其本身来讲,其特点是简单，娱乐性、观赏性强，

11、老少皆宜，高雅等,在国内外都获得很高的赞誉和很强的影响力。在众多的体育健身锻炼活动中,由于羽毛球运动不受年龄和性别的限制,因此是人们最常见的消费选择之一,且逐渐成为健身消费的主流产品之一。在这种大的需求刺激下,羽毛球场馆则成为一种商品应运而生，羽毛球场馆是羽毛球运动开展所必须的物质基础,是开展这项运动所必备的硬件设施。据不完全统计,截止到2014年底,新乡市目前已经有十几座羽毛球馆场馆,我们都知道，体育场馆的建设维修和保养都需要很大的资金投入运营起来需要强大的物质基础作为后盾，在国家财政不能大规模投入建设和维护时,鼓励场馆经营者对场馆进行产业开发,对外开放。新乡市羽毛球场馆通过近些年的不断改革

12、发展,一些羽毛球馆虽然取得了一定的社会和经济效益,但是由于受场馆本身管理运营模式的体制限制,新乡市羽毛球馆在经营管理上存在经营模式落后,服务质量不高等诸多具有代表性的问题。第二节 选题意义通过对新乡市羽毛球场馆经营现状进行研究，为群众羽毛球的开展和羽毛球场馆的经营管理提供理论上的依据，促进我国群众体育事业健康、持续、稳定的发展。了解新乡地区经营型羽毛球场馆经营现状，并对其做了客观的评价和分析，找出其中存在的问题，并且对各种问题提出了相应的对策和建议，旨在为经营型羽毛球场馆提供切实有效的参考依据，改善经营管理，提高羽毛球爱好者参与积极性，使消费者和场馆经营者互惠互利的双赢，从而最终推动新乡地区羽

13、毛球运动和相关市场的发展.第三节 文献综述一、国内的研究现状及发展动态（一）国内羽毛球俱乐部发展现状国内有关研究中，戴霞在广州市羽毛球市场基础调查与分析（2005）中分析了广州市羽毛球场馆参加锻炼的消费者以及场馆的基本情况，给羽毛球体育参与群体和羽毛球消费市场的特征的基本定位提供了客观的依据。胡国雄、张文桥、王牡娣在长株潭社区羽毛球运动参与者行为和动机的研究（2006），指出羽毛球场地供不应求，加上一些场地由于特殊原因不能面向社会开放，例如学校的场地用于教学或者一些私企场地不只服务于本企业人员等，社区人员参加羽毛球运动的主要动机是健身；影响社区羽毛球运动发展的最主要因素是场地因素和经济条件的制

14、约；而且社区人员很少有参加比赛的机会，这些都不利于羽毛球运动的普及与推广。覃业豪在中小城区业余羽毛球运动的发展现状及对策研究以常德市为示例（2006），通过对常德羽毛球市场的调查，对场馆基本情况及消费者群体进行了分析，为常德市羽毛球场馆的基本情况特征、参与羽毛球运动的群体的定位提供了客观的依据。根据调查结果的显示，提出了一些有利于常德市羽毛球运动发展的建议。刘建莉在奥运时期西安市羽毛球俱乐部健身市场发展的调研（2008）中曾经讲道人才是强国战略，为体育人才建立专门的交流平台，利用网络建立羽毛球专业人才库，为偏远地区提供交流平台。人才也等同于品牌效益，提高产业附加值和推广俱乐部形象；充分挖掘高校

15、场馆和专业人才的资源，达到最大程度实现体育市场化的目标，以此来满足全民健身的需求、推动羽毛球俱乐部健身市场的发展。谢玉琴在乌鲁木齐市羽毛球俱乐部经营现状调查与研究（2009）中指出羽毛球消费者群体之所以会选择羽毛球运动是因为羽毛球运动的本身特点所决定的，羽毛球运动简单优雅大方，并能提高人体神经系统的灵敏性和协调性，越来越多的女性倾向于羽毛球运动作为健身手段。（二）有关场馆经营的研究现状张鱼昆在西安市体育场馆现状及利用分析(2000)中指出提高场地的利用率，改革制度上的重建等问题，为体育服务，多方筹资维持与发展的建议。刘军的广州市不同性质羽毛球馆经营管理的比较分析（2007）中说到目前广州的羽毛

16、球场馆很多，但是依然是供不应求，而且随着经济的发展，人们生活水平的提高，思想和观念的更新，健身意识的加强，条件简单设施落后的羽毛球场馆已经不适应群众的需要，不适应社会的需求，因此想要获得消费者的青睐提高羽毛球场馆的硬件设施以及辅助设施，从另一方面也就表明羽毛球球馆经营还有很大开发的空间。朱剑华在对广东羽毛球俱乐部的调查研究(2007)中提出业余羽毛球俱乐部由于场地有限，加上广州地区羽毛球运动开展较好，群众基础较好，场地供不应求，因而没有多余的场地用于训练，导致训练场地问题严重；同时也存在再管理机制不健全，和一些退役羽毛球运动员在业余羽毛球俱乐部中的作用。罗智敏、赵新伟在西安市羽毛球场馆经营管理

17、现状的调查与分析(2008)中发现西安市羽毛球场馆存在宣传不到位，场地的配套设施不合格，场馆的布局与规划不合理，场馆的服务质量有待提高，并针对这些问题提出了改善对策。马珊在南京市业余羽毛球俱乐部会员体育消费行为的研究(2009)中指出俱乐部的消费成员文化程度较高，职业稳定，体育事物消费水平比较高，体育信息消费与体育劳务消费有很大的提高空间。康彪在西安市部分羽毛球健身场馆经营现状调查分析(2010)，他抽取西安市部门羽毛球馆做了细致调查研究，指出了场地出租明显受时间的限制，场地的出租缺乏主动性等问题。王金稳、曾黎、柳佑华等人在娄底市羽毛球场馆经营管理现状调查与分析(2010)一文中发现娄底市的羽

18、毛球场馆存在最大的问题就是营销意识不强，对场馆的宣传不重视，宣传的方式也是一些比较落后的发传单等方式。很少利用互联网、大广告等技术手段来进行宣传，缺乏与消费者之间的沟通，没有很好地展示自家的优势。许洪松在苏州市羽毛球场馆的现状及对策研究(2010)中指出随着经济的发展，健身意识的增强以及大众健身的普及，一个城市的体育器材已经不能满足群体的需求。许洪松在谈及苏州市羽毛球场馆的时候也说到场地以及器材有限等问题。衡量一个城市的羽毛球发展水平可以从人均拥有羽毛球场馆数反映出来。场地数量的有限和场地质量是严重制约该体育项目的发展的因素之一。都慧慧在成都市羽毛球场馆经营现状调查与分析(2011)一文中得出

19、经营性羽毛球场馆存在教练员缺少以及教练员技术水平偏低，管理方式不完善，场地硬件设施不高，但是场地价格确偏高等问题。杨梧桐在抑制业余羽毛球俱乐部发展的因素研究(2011)中指出经费是业余羽毛球俱乐部生存发展的根本，体育场馆设施的有效供给是业余羽毛球俱乐部活动的保障，业余比赛管理规范化是不可忽视。等等这些问题，既说明了我国羽毛球场馆发展的严峻现实，也说明了我国羽毛球场馆发展的历史潮流是随着社会经济文化的提升而不断向前推进和发展，为此构成了体育运动成为了社会中丰富文化和健康生活的有效手段。高崟、王维东在抚顺市经营性羽毛球俱乐部与消费人群现状调研与分析(2011)一文中从消费者的受教育程度、消费者的收

20、入以及一些基本情况分析中得出：提高场馆的设施，改变场馆的经营模式，为消费者建立档案，雇用教练员和提高管理者的素质以及注重宣传方式提高场馆的知名度等方法。吴伟明在南充市羽毛球娱乐部发展现状分析与对策(2011)中提到虽然各地方的羽毛球场馆发展不错，如果想要获得长远的发展必须改革，例如多培养一些后备人才或者提高教练员和管理员的素质等方法。（三）研究现状评述相关研究表明目前学者对羽毛球运动特点、羽毛球运动的发展或者业余俱乐部的研究比较多，而对羽毛球运动如何普及推广方面的理论研究较为薄弱，特别是针对群众性羽毛球场馆经营的研究甚少，大部分针对场馆经营的研究都集中在对一、二线城市的研究，而对像新乡这些经济

21、欠发达的三、四线城市羽毛球场馆经营情况的研究相对缺乏。第二章 研究对象与方法第一节 研究对象本次调研的对象是新乡市的羽毛球场馆,重点是新乡市的红旗区、牧野区、卫滨区、凤泉区等四个区的羽毛球场馆的经营管理情况。第二节 研究方法一、实地调查法对新乡市羽毛球场馆,特别是经营性羽毛球馆经营情况进行实地调查。二、访谈法通过专家座谈，走访项目管理人，全面了解并收集、整理，补充、完善羽毛球场馆的经营管理项目，并将初步拟定的调查指标体系；其中访谈的对象主要是经营者，其内容有对经营人员有关每年的维修费用以及盈利情况等这些从问卷中不方便回答的问题通过访谈，从访谈中获得无法从问卷中得到的与本文有关的资料、信息及合理

22、建议。三、文献资料法通过计算机、期刊、报纸等途径,收集相关文献资料和信息,了解相关方面研究发展状况,并对这些信息进行分析整理。四、逻辑分析法依据调查所得的结果以及笔者通过对专家的访谈，运用形式逻辑和辩证逻辑对研究结果进行演绎、归纳、分析、综合以保证论文思路的严密性。五、数理统计法对调查数据进行统计计算,并对其进行统计分析,找出问题并进行研究,从而寻找对策。第三章 新乡市羽毛球场馆经营管理现状调查与分析第一节 新乡市羽毛球场馆的基本情况一、羽毛球场馆的地域分布新乡位于河南的中部，与省会郑州相距较近。从地理位置上看，新乡市区的羽毛球场馆基本上覆盖了四个区，各个地方都有固定的消费群体，因此能够有效地

23、吸引羽毛球爱好者，因此对新乡市区羽毛球的发展产生一定的影响。从调查中发现由于各个区的存在经济差异，羽毛球场馆的消费群体不同，位于牧野区内的羽毛球场馆的消费群体比较的多，而位于高校附近的羽毛球场馆则学生所占的比较较重，而位于其它的羽毛球场馆的消费群体则相对较少一些。表一羽毛球场馆的地域分布地区 场馆名称红旗区新乡医学院羽毛球馆 新乡学院羽毛球馆 河南科技学院羽毛球馆 东明羽毛球A馆 东明羽毛球B馆牧野区胜利羽毛球馆 东明羽毛球D馆 东明羽毛球F馆 永健羽乒俱乐部A馆 永健羽乒俱乐部B馆 河师大羽毛球馆卫滨区税校羽毛球馆 东明羽毛球B馆 东明羽毛球E馆凤泉区电大羽毛球馆 东明羽毛球F馆表一显示，牧

24、野区的羽毛球场馆最多，有六个，占全部羽毛球馆的37.5%;其次是红旗区，有五个，占31.25%，最少的是凤泉区，只有两个。由此可以看出：第一，各地区群众对羽毛球的喜爱程度不同以及普及程度不同。其中牧野区、卫滨区是新乡市主要的经济中心，人们的有一定的经济消费能力，时间也相对的充裕，因此参与羽毛球运动的人群较多，并且有些羽毛球馆位于学校附近，尤其是高校附近，学生是羽毛球运动爱好者的一大群体，从而促进羽毛球运动的发展。而其它区由于经济发展稍微落后，人们的消费能力稍有不足，而且地理位置不好，交通不方便。第二，红旗区属于新开发区，而且河南科技学院、新乡学院新乡医学院也位于此，并且该地区的球馆都在高校内部

25、，从而有利于高校的专业教师资源而进行羽毛球培训或者陪练，同时该地区的羽毛球馆场地设施较好，周末吸引打球的人较多。第三，牧野区是新乡文化氛围比较好的区，人们的经济消费能力也较高，对健康的意识也增强，并且大多数球馆位于体育馆附近，羽毛球运动消费的群体大。但是由此表还是可以看出新乡的羽毛球场馆分布不均，大多集中在牧野区、红旗区、卫滨区，而其他区只有 2个球馆，很难满足广大羽毛球运动爱好者的需求。二、经营面积表二羽毛球场馆的经营面积（N=16）场地数量（块） 场馆数量 百分数10-15 1 66-9 10 603-4 5 34从表二中可以看出，羽毛球馆的场地片数从3片到15片不等，一般羽毛球馆的片数都

26、是在69片，其中片数最多的球馆位于牧野区的永健羽乒俱乐部A馆，片数最少的位于红旗区的新乡学院羽毛球馆。牧野区的羽毛球馆的场地一般为59片，而且球馆的位置交通便利，因此消费群体较多。位于红旗区的几所羽毛球馆位于学校附近，其中的东明羽毛球A馆羽毛球馆虽然离河南科技学院有一段距离，但其交通便利，也能吸引学生去那里消费。因此这几所群球馆的场地片数较多，为915片，位于凤泉区的东明羽毛球F馆的场地片数较少，主要是因为该区既没有高校并且事业单位较少，只是满足一般的需求。红旗区属于新开发区，该区既有高校又有机关事业单位，虽然一般高校都有羽毛球场地，但是学校占地面积有限，体育场馆资源有限，学生到经营性球馆打球

27、的人数就增多，因此该地区的羽毛球馆的场地片数也比较多，一般为 6到9块。同时在调查中可以看出，牧野区的永健羽乒俱乐部A馆的场地片数在 10 片以上，是因为它位于新乡市印染厂附近，同时距河南师范大学较近，而且经常举办羽毛球运动比赛，并大力宣传羽毛球运动，从而促进了羽毛球运动的发展。第二节 新乡市羽毛球场馆经营状况一、羽毛球场馆性质通过访问相关专家及实地调查发现,新乡市羽毛球场馆的属性分别归属于学校、个体、合股经营等,说明新乡市的羽毛球场馆属性呈多元化组合。其中有25属于高校拥有,其余75都是有一些企业或者个人拥有，除高校开放的场馆由学校自身管理外,其它羽毛球场馆基本上都属于私营性质。二、羽毛球场

28、馆经营理念经营理念是羽毛球场馆管理系统的重要组成部分，然后由理念形成规章制度，场馆的一切活动都应在相应规章制度的框架内进行。一所羽毛球场馆就好比一所公司，所有员工都在统一的规章制度下进行工作，也就相当于形成一定的方圆，如果有谁超过了这个方圆则要受到相应的处罚，因此无论是公司还是球馆都要有自己的全面的规章制度。表三新乡市羽毛球场馆的规章制度情况（N=16）频数 百分数很全面 1 6 比较全面 5 31 一般 8 50 不全面 2 13表三显示，只有1所场馆的规章制度很全面，约占到总体的6%；而规章制度一般、不全面分别占了50%、13%，也就是说有一半的场馆存在规章制度的问题，这不难看出新乡地区的

29、羽毛球场馆在规章制度方面存在很大的问题，建立较为全面的规章制度是各羽毛球场馆发展的必经之路。例如胜利羽毛球馆的规章制度做的很到位，根据规章的需要从实际出发，分工到位，做到有组织机构，有纪律，有专职人员，一切以消费者的需要为前提，对在实际工作中遇到的任何事情都会给消费者一个合理的解释，绝不敷衍消费者。而那些规章制度不全面甚至没有规章制度的场馆管理比较混乱，没有形成自己球馆的核心文化，没有自己的经营理念。所以我想从这方面说明一下，未来的竞争是非常激烈的，只有拥有了自己的特色才能在发展的道路上越走越远并且是越走越好。三、羽毛球场馆经营内容通过实地调查从表 3.4中可以看出新乡市的羽毛球场馆 70%都

30、是经营单一的内容，也就是只是从事羽毛球运动的消费，除了在球馆进行羽毛球运动就不能进行其他的运动，只有4所羽毛球场馆有着多元化的经营，只占到 30%，分别是牧野区的永健羽乒俱乐部A馆和东明羽毛球D馆，胜利羽毛球馆，电大羽毛球馆。表四新乡市羽毛球场馆经营内容（N=16） 频数 百分数 场馆名称单一经营 12 75 新乡医学院羽毛球馆 新乡学院羽毛球馆 河南科技学院羽毛球馆东明羽毛球A馆 东明羽毛球C馆 东明羽毛球F馆 永健羽乒俱乐部B馆 河师大羽毛球馆 税校羽毛球馆 东明羽毛球B馆 东明羽毛球E馆 东明羽毛球F馆多元化经营 4 25 胜利羽毛球馆 东明羽毛球D馆 永健羽乒俱乐部A馆 电大羽毛球馆永

31、健羽乒俱乐部A馆除了可以打羽毛球外，还可以打乒乓球，如果是羽毛球爱好者则不在乎球馆是否存在多元化经营，但是有的时候一些同伴陪着去运动，但是这位陪同的人又不喜欢打羽毛球，而这个时候多一种选择就可以为球馆带来更多的发展前景，也许这位不喜欢打羽毛球的陪同者，喜欢打乒乓球，所以在这个时候多元化经营就显得尤为的重要。永健羽乒俱乐部A馆只是经营羽毛球和乒乓球两项内容，而胜利羽毛球馆则是正在做到多元化经营，除了羽毛球运动还有健身等。对于那种刚进入健身队伍不久的消费者来说，一开始还不知道自己到底喜欢的是哪种运动，如果有一个场所能够提供多样的运动项目进行选择，随着对各运动项目的接触及了解，最后这个消费者也能够找

32、到自己所喜欢的运动项目。表五新乡市羽毛球场馆经营辅助内容（N=16多选）频数 百分数出售球拍 12 75出售羽毛球包 8 66出售袜子 9 56出售球衣、球鞋 8 66出售毛巾 10 62出售手胶 7 43出售护膝、护腕 8 66绷线 4 25从表五中可以看出新乡市羽毛球场馆都存在经营辅助内容，因为为羽毛球运动对装备的要求很高，而且羽毛球运动也属于高消费运动，对球的需求量非常的大，而对鞋子的损耗也非常的大，需要经常的更换球鞋以及手胶，线也是需要经常更换的。因此在场馆内有经营着这些既满足了消费者的需求，同时又为球馆创造了利益，但在表中我们可以看到新乡市只有4所羽毛球场馆在经营绷线，这是什么原因呢

33、？在调查中得知绷线是属于专业技术，而且需要专业的设备才能进行，而球馆一般聘请的管理人员大多不是专业人员，因此对此项目不了解所以才没有从事经营。四、羽毛球场馆的经营方式表六新乡市羽毛球场馆经营方式（N=16）场馆的经营方式 频数 百分数%会员制 2 13会员制与非会员制结合 14 87 表六中可以看出新乡市羽毛球场馆大多是采用会员制和非会员制相结合的经营方式，有13%的场馆采用会员制的经营方式。现在的商家都会想尽办法留住消费者，都希望消费者下次仍然会到自己的球馆消费，因此会员制的经营方式不仅符合消费者的消费习惯而且也符合消费者的消费理念，更能给消费者带来方便和实惠，一旦成为场馆的会员，他们都已经

34、形成了一种消费习惯，对场馆的设施以及服务已经习惯，很难在短的时间改变消费习惯，有利于场馆维系固定的消费群体，同时会员人数越多，也就说明场馆的固定消费者越多，有利于场馆进行稳定经营。因此，在羽毛球场馆的经营方式上，要以会员制为主，采取灵活多样的经营方式，满足不同消费者的消费需求。什么样的条件才能吸进消费者前去消费，办理会员制是现在绝大多数的球馆所采取的措施，一般我们都知道只有会员才能享受特别的优惠，其实还有绝大部分的属于非会员，如何使这一部分非会员转化成会员，或者有的消费者就不喜欢会员制，觉得是一种约束，但是这一批非会员也是很大的消费群体。难道这样的消费者到球馆消费就没有优惠吗？难道只有会员才能

35、有优惠，非会员就没有优惠？这是在调查中发现很多的场馆所存在的问题。首先，无可考虑的是施行会员制对消费者还是场馆都是有利的，但是我们可以考虑的更长远，是否可以为会员进行分等级，消费的情况不同级别也就不同，享受的优惠也就不同；而非会员则也施行等级制度，例如，今天非会员在这里消费了多少应该享受怎么的优惠，依据消费者的消费情况进行优惠，但是有一点就是会员的优惠一定要高于非会员，这样的消费者的心理才有一个比较，才能促进那些非会员转化为会员。五、羽毛球场馆营业时间与场地设施利用情况（一）营业时间新乡有一部分羽毛球馆依托学校，主要是大学，白天上午 7 点到下午6点用于学生上课，晚上5点到10点则用于对外开放

36、，一般球馆的营业时间都是从早8点到晚上10点，有些是从早上9点到晚上10点半。在对场馆的实地调查中发现，场馆的使用率达到 100%的时间段是在周一到周五晚上18点至20 点以及周末上午的 6点至 11点，下午2点至10点，并且在这个时间段还需要提前预约，除了上面说的时间外其他的时间场馆的利用率一般只占到 25%65%；还有一种的情况个别场馆的利用率也得到 100%，那是因为这些场馆在周一到周日的16点到18点开设了培训班。通过调查在哪个时间段场馆的消费者人数最多这一项显示是在晚上的下班时间或者是周末这两个时间段消费者人数最多。(二)场地设施利用情况羽毛球场地设施资源是羽毛球场馆的重要资源，它不

37、仅是羽毛球场馆顺利开展活动的条件和基础，也是影响羽毛球运动爱好者参加羽毛球运动的重要因素，还是促进羽毛球爱好者运动水平提高的隐性手段，因此对场馆场地的管理中不仅场地的数量要满足消费者的需求，而且要提高场地设施条件，还要让消费者感觉此场馆是一个舒服、健康、美丽和安全的场馆。羽毛球的场地材质分为木地板和塑胶地板两种，在调查中了解到有的球馆全部为木地板场地，有的球馆全部为塑胶垫场地，其中凤泉区的电大羽毛球馆的10片场地全部为木地板场地，其余的羽毛球馆均为塑胶场地。众所周知，大部分比赛是所用的场地都是塑胶场地，因为这既符合比赛的要求同时塑胶场地对运动者脚踝以及膝关节的损伤比较小，而且对移动步伐的启动有

38、着加快的作用，所以在调查中可以看出新乡市的羽毛球场馆中个别场馆的场地有待提高及改善。六、羽毛球场馆收费情况与营销手段（一）收费情况根据走访调查得知所有场馆收费的形式有两种：一种是会员制的收费方式，另外一种是零散的学员制收费方式。其中会员费从次卡、月卡、季卡到年卡，从普通卡到贵宾卡、银卡、金卡、VIP 卡等等。经营一所羽毛球场馆的成本高，回收期长，加之消费市场的不确定性,投资羽毛球场馆就面临较高的风险率，因此，场馆的经营者经常采取灵活多样的收费方式，以便及早回收投资。依据调查得知采用会员打折对消费者有一定的吸引力，而且越是场地设施好以及辅助设施齐全的场馆更受消费者的青睐。例如胜利羽毛球场馆各种设

39、施都齐全，在每天的 19 点到 21 点以及周末场地收费是20元每小时，平时的时间段就是15每小时。95.7%的球馆采用分时间段收费，分晨练、上午、下午、晚上以及节假日或周一至周五白天、晚上和节假日。各时间段价格稍有差别，一般来说白天便宜，晚上贵，周一至周五的白天便宜，周末贵，每晚 18:0021:00 及周六、周日下午是高峰期。这与消费者工作业余时间的时段有很大关系,同时也说明来场馆锻炼的消费者以上班族为主。在球馆开放时间上各馆不尽相同，有部分球馆(特别是以学校背景的球馆)不一定全天开放，开放时间也可能不一致。(二)营销手段如果开着一个球馆，却没有人知道这个球馆，即使有人想打球，但是如果不做

40、宣传，那么想参加场馆活动的人也不知道有这么一个活动。经营羽毛球场馆就是要让消费者知道，不管刚开始是否盈利，首先最重要的是要让消费者知道在某地有某个羽毛球馆，要让这所羽毛球馆变成家喻户晓的事情。慢慢的随着时间知道的人越多，来打球的消费者群体也就越多。但是有些比如，想开办培训班或者举办学生的夏令营、冬令营活动，如果不做宣传，很难让有学生或者家长知道此场馆有这样的活动。表七新乡市羽毛球场馆营销手段（N=16多选）频数 百分数发传单 10 63电视广告 0 0报纸广告 0 0网络 8 50其他 2 12表七所示：新乡市羽毛球场馆通过发传单的营销方式占63%，通过电视广告和报纸广告营销方式的没有，通过网

41、络的占50%，还有通过其他的营销方式占12%。还有几家场馆没有进营销，因为这些场馆是主要是依托学校建设的，最主要的作用是用于教学，对外营业只是在教学外的时间，因此没有进行营销。当今社会是信息时代，网络社会，不出家门便能知道天下事的时代，网络无疑给人类带来了快捷、方便。现在的消费者已经形成一种生活习惯，比如要去外地做什么事情，首先想到得就是在网络上搜索。而对于羽毛球场馆来说在网络上进行营销也是同样的道理。首先的网络上建立网站，对于那些不知道哪里有场馆的消费者网络是最好的帮手，这就加深了消费者的第一印象，其次把场馆的一些基本介绍列出来供消费者了解，这就在心理战已经占据优势。在新乡仍然是有大部分的羽

42、毛球场馆利用发传单的老旧方式进行宣传，这样既没有优势又见效慢，而现在人们每天面对的电视和报纸这种媒体宣传方式，在新乡没有一所羽毛球场馆在进行宣传，这充分说明新乡市羽毛球场馆的宣传力度还不够。管理者要抓住消费者的心理需求，倡导健身的好，改变人们的消费观念，在消费者心中建立体育价值观，指导人们正确地消费。或者是加大宣传的力度，比如打广告；又或者可以宣传一些既振奋人心又押韵的口号，让人们知道健身的益处，同时宣传羽毛球运的特点，让更多的人了解并熟知羽毛球运的健身特点，因此新乡市可以根据当地的情况以及消费者的心理推出一些口号。七、羽毛球场馆经营效益在调查中了解到，新乡市羽毛球场馆的收入来源中，有场馆收费

43、收入、培训收费收入、会员收费收入、经营的商品费收入等，各个羽毛球场馆收入的主要来源不一致，各种收入所占的比例也都不一样。但是在所有收入来源中，其中场馆费用收入和培训费用收入是占主要的。在调查中了解到其中培训收费收入作为主要收入的主要是东明羽毛球馆，因为东明羽毛球馆是一所连锁性的羽毛球馆，总共有六所馆，并且开有东明羽毛球学校常年招生。大部分的羽毛球场馆都是场馆收费收入作为主要的收入，因为羽毛球运动本身就对场地的要求很好，例如风、地板的防滑性等，而爱好羽毛球运动的人都会选择到场馆这样正式的场地进行打球或者练球，从一方面反应出新乡市的人们对羽毛球运动的爱好程度，另一方面反应出新乡市羽毛球场馆的发展。

44、但是以场馆收费收入占主要的羽毛球场馆也存在弊端，说明场地的利用率不是很高，比如某些节假日场地会空余。而以培训收费收入占主要的场馆就说明场地的利用率比较高，因为培训都是在固定的时间内进行，并且场馆根据不同的需求开设不同层次的培训班，例如初级、中级以及高级培训班，学员可以根据自身的条件而选择培训班，培训班的开设不仅提高场地的使用率而且也为场馆进行了免费的宣传。而会员收费收入占主要的场馆则消费的对象就比较的固定，在消费者的心目中已经形成一种消费习惯，同时会员可以享受折扣。羽毛球运动是一项对装备要求很高的一项运动，在调查中发现新乡市的羽毛球场馆都有商品经营区，大多数都是与羽毛球运动有关的商品，例如羽毛球拍、服装、球、羽毛球鞋，还有就是经营区也同时经营饮料茶水等商品，满足群众健身娱乐的需求，同时也增加了场馆的收入。第三