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1、杭州科技职业技术学院旅游学院专科毕业论文论文题目 浅谈秘书的礼仪和修养 _学 生 姓 名 学 号 专业（方向） 信管办公自动化 指 导 教 师 目 录一、秘书的起源3（一）秘书对一个团体的重要性4（二）秘书的修养对秘书的重要性4二、 礼仪在秘书工作的意义与关系5 （一）礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一 5（二）礼仪是秘书公关的辅助手段6（三）秘书礼仪与秘书辅助领导6（四）秘书与组织领导的关系7 （五）秘书礼仪与秘书自身提高7三、 礼仪的介绍 8（一）涉外交往礼仪中的穿着要点8（二）涉外商务礼仪中的注意事项9（三）涉外交往礼仪中握手的注意事项9（四）涉外礼仪知识之谈话技巧9（五）涉外礼仪知识之谈
2、话内容9（六）整体性与整洁性原则10四、 礼仪对秘书人员的重要性11（一）秘书礼仪的含义12（二）秘书礼仪的作用13（三）秘书礼仪的主要内容14（四）习礼、知礼、守礼、行礼15五、 案例与研究 16（一）案例16（二）好的礼仪修养17参考文献 19 浅谈秘书的礼仪修养内 容 摘 要摘要礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一，从秘书产生那天起,礼仪,便是秘书工作的重要职能,随着社会历史发展,礼仪的内容和方式有了巨大的变化,秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化,但无论这种变化多么广泛,多么深刻,礼仪工作从未离秘书工作而去。现代社会,礼仪在生活中起着极重要的作用,秘书工作对领导负责,技术
3、水平高,工作质量好,办事效率快固然是秘书人员的重要素质体现,但礼仪行为的得当,职业形象的得体,也是领导决策获得成功的有效因素。秘书的形象会影响客人或员工是否接受你们的要求或想法,通过秘书的态度,姿势,仪表,谈吐给对方留下重要的印象,甚至是关键的印象。饱满的精神,真诚的热情,积极的态度,得体的举止本身也就是秘书人员素质高,业务精的体现。一般说来,领导之所以选聘秘书,很大程度上也是为礼仪的需要,在礼仪的层面上开展工作,从而辅助领导进行决策活动。领导的决策往往是刚性的,强硬的,在具体执行中不容许有任何伸缩,而秘书的礼仪却是柔性的,弹性的,它可以缓冲决策的压力,调节决策带来的紧张,沟通因决策而产生的误
4、解隔阂。在任何社会条件下, 礼仪总是人们共同的需求。因此礼仪对秘书工作具特殊意义。关键词：职能 职业形象 缓冲决策一、秘书的起源 我国的秘书工作源远流长，只有先明辨秘书工作赖以产生的条件是什么？产生秘书工作的标志是什么？ 人类早期的社会组织随着生产力的发展、阶级的产生而演进为阶级压迫的工具-国家。统治者为了发号施令，管理国家，必须使用文书，这就产生了国家公务文书（我们称它为官方文书）。由于管理国家比管理人类早期的社会组织要复杂得多，因此，秘书人员出现了不同的层次、不同的分工，进而设置了秘书工作机构，并逐步形成了秘书工作制度。斯大林在马克思主义和语言学问题一书中说：“生产的继续发展，阶级的出现，
5、文字的出现，国家的产生，国家进行管理工作需要比较有条理的文书。”这就是说，国家公务文书和国家秘书工作的产生，必须具备两个条件：有了文字，出现了国家。 秘书工作的标志弄清了上述两个条件后，秘书工作产生的标志也就不言而喻了-公务文书和秘书人员，由于公务文书必定由秘书人员拟制、处理、保管，所以，只要具备了其中之一，就可视作秘书工作起始的标志。因此，探寻秘书工作的起源，必须从追溯文字的出现和有领导部门的社会组织的出现及国家的出现入手，在这两个条件都具备的时期，一旦发现有公务文书或秘书人员，就能判定这是秘书工作的启端。（一）秘书对一个团体的重要性秘书是协助领导处理日常事务工作，掌管文书的人员，他们以辅助
6、领导决策，综合协调各部门或各人员的工作，沟通收集处理信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。做好日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理）工作，做好接待事务（来访接待、安排服务等）工作 ，做好会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等）工作，做好信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等）工作，做好调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择）工作，做好文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理） 工作，做好协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等)工作，做好督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况）工作，做好领
7、导临时交办的任务以及行政事务。（二）礼仪修养对秘书的重要性礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一，从秘书产生那天起,礼仪,便是秘书工作的重要职能,随着社会历史发展,礼仪的内容和方式有了巨大的变化,秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化,但无论这种变化多么广泛,多么深刻,礼仪工作从未离秘书工作而去。现代社会,礼仪在生活中起着极重要的作用,秘书工作对领导负责,技术水平高,工作质量好,办事效率快固然是秘书人员的重要素质体现,但礼仪行为的得当,职业形象的得体,也是领导决策获得成功的有效因素。秘书的形象会影响客人或员工是否接受你们的要求或想法,通过秘书的态度,姿势,仪表,谈吐给对方留下重要的印
8、象,甚至是关键的印象。饱满的精神,真诚的热情,积极的态度,得体的举止本身也就是秘书人员素质高,业务精的体现。一般说来,领导之所以选聘秘书,很大程度上也是为礼仪的需要,在礼仪的层面上开展工作,从而辅助领导进行决策活动。领导的决策往往是刚性的,强硬的,在具体执行中不容许有任何伸缩,而秘书的礼仪却是柔性的,弹性的,它可以缓冲决策的压力,调节决策带来的紧张,沟通因决策而产生的误解隔阂。在任何社会条件下, 礼仪总是人们共同的需求。因此礼仪对秘书工作具特殊意义。2.礼仪在秘书工作的意义与关系其中我们就应该知道礼仪在秘书工作中的意义和关系，礼仪与秘书人员辅助决策,协调关系,自身提高都有密不可分的关系,它在秘
9、书工作中发挥着极其重要的作用,是秘书人员不可忽视的一种修养和技能.秘书工作不能忽视礼仪内容,而礼仪在秘书全部工作中具有自己的非凡意义秘书工作,秘书人员作为领导的辅助者,必须完成各种有助于领导治理,决策的工作与事务,这种工作特性决定了秘书工作是一个外向性的岗位,秘书人员必须在各社会组织的公务行为中广泛地接触各色人等,处理各种关系,安排各种活动,这些行为都含有礼仪的内容或直接就是一项礼仪活动,如迎送客人,宴请等等.因此,作为领导的浦助者,秘书与其他职能人员不同,他必须代领导处理各种交往接待事宜,礼仪内容贯穿于秘书工作的全过程,它在秘书的全部工作活动中具有重要意义并与秘书人员的其他工作结成了非凡的关
10、系)秘书礼仪工作的意义（一）礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一从秘书从产生那天起,礼仪,便是秘书工作的重要职能,随着社会历史发展,礼仪的内容和方式有了巨大的变化,秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化,但无论这种变化多么广泛,多么深刻,礼仪工作从未离秘书工作而去.秘书工作起源于奴隶社会,当时的史官可被认为是我国最早的秘书人员.史官执掌的工作内容极其宽泛,其中的重要职责便是负责主持祭奠婚冠大礼这是典型的礼仪内容.到了战国时期,周礼详备地记载了周朝史官的职务和分工,这使我们了解到史官的工作内容与礼有千丝万缕的联系.从今天看去,将史官定为秘书人员一或从事秘书性质工作的辅助人员是较合适的
11、,而礼仪则是秘书工作的当然内容.为了更好地辅助领导决策并处理事务,秘书承担了与自然与社会各种关系打交道的任务,这个任务中的一切安排打点是礼仪工作的主要内容.礼的起源,也与原始社会中的原始宗教祭奠活动分不开.秘书以执掌祭奠来为领导权威的决策行为和国家重大活动作预备,作铺垫,作为行动的参考系数.领导权威无论是表示顺天承运,还是具体紧张的日理万机,在当时,总缺不了这种形式的辅助,因为这种形式对领导权威行为的合法性和合理性起着重要的决定作用.可见,礼仪原是秘书辅助决策的重要手段.现代社会,礼仪在生活中起着极重要的作用,秘书工作对领导负责,技术水平高,工作质量好,办事效率快固然是秘书人员的重要素质体现,
12、但礼仪行为的得当,职业形象的得体,也是领导决策获得成功的有效因素.秘书的形象会影响客人或员工是否接受你们的要求或想法,通过秘书的态度,姿势,仪表,谈吐给对方留下重要的印象,甚至是要害的印象.饱满的精神,真诚的热情,积极的态度,得体的举止本身也就是秘书人员素质高,业务精的体现.一般说来,领导之所以选聘秘书,很大程度上也是为礼仪的需要,在礼仪的层面上开展工作,从而辅助领导进行决策活动.领导的决策往往是刚性的,强硬的,在具体执行中不容许有任何伸缩,而秘书的礼仪却是柔性的,弹性的,它可以缓冲决策的压力,调节决策带来的紧张,沟通因决策而产生的误解隔阂.在任何社会条件下,礼仪总是人们共同的需求.因此礼仪对
13、秘书工作具非凡意义.（2）礼仪是秘书公关的辅助手段利用宣传和传播的手段,使一个社会组织和它的公众相互了解和适应,这便是公共关系的任务.秘书工作起着信息的汇总和传播的作用,建立良好的相互了解和信任的关系,树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象和信誉,是秘书公关的主要内容,在公共关系中,要做好这些工作,离不开礼仪,应努力发挥礼仪的优势来为公关服务.礼仪可以调节感情,润滑关系,这与公共关系内求团结完善,外求和谐发展to的宗旨是相一致的,公关的对象具有不同层次,但无论是什么群体或组织都是由人组成的,因此,不能撇开礼仪搞公关.拙于策划会使公关实务失败,而疏于礼仪同样不能使精良的策划得以完满体现.可以说
14、,公关是礼仪最适用领域,对礼仪的领悟,把握和运用程度的高下直接关系到公关实务的操办水平.同时,公关作为一种以传播手段来协调组织与公众之间关系的行为,不假以礼仪,也不能实现传播的双向信息传递.而由于公关活动中公众始终是变化着的,不定的,问题形成时有公众对象,问题一旦消失,这层意义上的公众也随之消失,所以,礼仪总在各种公众对象中以新鲜的,积极的感觉体现,极大地帮助了公共关系的实施.公关对象的多种多样,形成了不同的员工关系,顾客关系,媒介关系,股东关系,社区关系,政府关系,名流关系1l等,要适应这不同的关系,依靠顺意公众,转化逆意公众,争取边缘公众,取得公众的信任和理解,这绝对少不了礼仪.公共关系的
15、另一实务活动就是将社会组织的信息传播给公众,并把公众的信息反馈给社会组织的决策层,秘书要做好辅助决策工作,必须充分利用传播媒介将信息有计划地与公众进行传播沟通.传播沟通有多种形式,然而人际传播还是最基本的,没有人际传播,便是大众传播也不会顺利进行下去.人际传播,无论是通过仪表服饰,语言,举止等媒介进行,还是通过电话,电报,书信等书面性媒介进行,都离不开礼仪表现,可以说,礼仪是传播的重要媒介.礼仪在公关实践中塑造着组织的形象,创造着组织的信誉.它可以帮助体现一个组织的坦诚热情,实事求是的态度,并可以承载这种态度,有了这种真诚的礼仪表现,才能实现和谐发展,争取支持的公关目的.所以,礼仪在秘书的公关
16、行为中具有要害意义,礼仪与秘书工作的关系。（3），秘书礼仪与秘书辅助领导助领导是秘书的天职,辅助领导的手段多种多样,以礼仪辅助领导是其中之一.领导是决策者,并依法享有一定的权威,这使领导既没必要也不可能事必躬亲.领导又因作为一种机构的代表,权力的象征,需要在行事时有相关礼仪的配衬.秘书的岗位,紧贴领导,是直接为领导服务的,由秘书安排各种礼仪事项,自然再顺理成章不过了.礼仪是秘书的常务工作,在辅助领导进行决策的过程中,对礼仪程序作妥善安排,使领导在具体的活动中既体面又把握主动,是秘书工作者办事能力的反映.如A企业的经理与B企业的经理在n企业晤面,秘书在事先将有关时间,地点通知对方,并认真打扫好会
17、客室,安排好茶水和午餐,预备好相关文件材料,精神饱满,态度从容地迎接s企业的经理并将之向n企业经理介绍,使会晤在以秘书为主营造的良好气氛中进行.这个开始也许会给整个晤面的结果带来影响.礼仪的周到,使人精神放松,心情愉快,双方开诚布公,轻易促使事情成功或好转.在某些重要场合,领导需有些象征性的行为,如剪彩,奠基等,秘书必然要在事先作好预备,将必要的工具装饰好,地点选定并完满考虑到在象征性行为完成后领导的合理退场.这种礼仪性的安排,虽属工作中较琐碎一面,却不可不做,而且事虽小却影响大,为领导个人,为企业都塑造了形象.当然,秘书只隐在这些体面的礼仪背后,秘书工作的特性之一是潜隐性.即使秘书人员代领导
18、前去慰问,拜望某人时,起的也只是礼仪象征的作用,是代领导行事而不是以秘书本人身份行事.即使秘书的良好态度和典雅举止吸引了客人,客人仍a先记着的是某公司有个好秘书,而不是某秘书在某公司.所以,礼仪工作做好了,是在很大的程度上提高了领导的 。工作效率,实现了领导的威信.至于平时的文书往来,其中涉及到的文书礼仪,包括礼仪性的内容和礼仪套话更是秘书为领导服务.辅助领导决策的一个常规工作,秘书必定要把握这些知识,并要能娴熟地运用,以使自己更好地尽到秘书的责任.（4）.秘书与组织领导的关系秘书是某个社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者,社会交往活动是其主要工作内容之一,秘书工作的特点是跟人打交道.无
19、论是他的服务对象一一领导,还是在为领导服务的过程中,要形成的各种关系,归根结蒂,都是人际关系.处理好各种不同关系是秘书工作艺术的体现,恰当地运用礼仪来理顺关系,对秘书工作总体效益的提高大有帮助.首先,秘书与领导形成了紧密的固定关系,由于这种关系十分重要.双方在最初接触磨合的过程中都会小心翼翼,而一且觉得不称心会马上撒手.反之,一旦发现配合默契,便越发珍惜和依靠这种关系.从理论上说来,领导与秘书的关系越紧密,就越富有工作创造力,但在实践中却未必如此,关系紧密了,有时也就结成了一种同盟,可能反而有碍甚至破坏企业或国家的利益.因此,规范领导与秘书的关系,除各种原则制度的保障之外,礼仪自古就有的别异作
20、用,仍有现实意义.礼仪可以帮秘书工作者把准自己的地位,规范自己的行为,不播越,不轻浮.尊重领导权威,尊重领导意见,按正常渠道上情下达沟通信息,同时也在礼仪中保全自己的人格尊严.其次,作为治理层中的中介部门,秘书还要与各职能部门和外部世界联系沟通,良好的礼仪在沟通中有助于消除隔阂,增进理解.由于身处领导近旁,会使其他人对秘书有非凡看法,秘书人员这时除了以诚相见之外别无他法.以诚相见不仅是感情的真挚,也包括礼仪的周到.如尊重对方的地位,理解对方的处境,同情对方的闲难,赞赏对方的成就.通过这些取得对方的信任.在与外部世界的交往中,礼仪又是一个窗口,从中可以窥得一个单位的精神面貌和经营品质,这是许多社
21、会组织重视礼仪工作的原因之一.即使在不成功的谈判与合作中,坚持有理,有利,有节的原则,从大局出发,从长远出发,或可以做到买卖不成友情在,或可以用原则和礼仪击退交往中的不正常行为.(5).秘书礼仪与秘书自身提高礼仪是社会的规范,秘书礼仪与整个社会的文明程度有密切关系.通过牛L仪的学习和把握,不仅可以提高秘书工作者个人修养,还可由此推动社会的文明与进步.由于工作特点,秘书人员的地位非凡,他既在单位内部起联系沟通作用,又在社会上成为本单位的窗el和代表,所以礼仪在秘书人员身上是全方位地体现的.首先,秘书人员的个人礼仪应讲究.他是在一个外向性的岗位上,与多种对象打交道,假如不修边幅,不注重言谈举止会直
22、接影响来访者或被访者的情绪并影响办公室同事的情绪.所以许多单位对秘书人员的衣着,饰物,化妆品都有规定.这种规定,当然不是针对某个秘书人员个人,而是针对秘书这个岗位的.此外秘书工作者的礼仪知识,操办礼仪活动的能力,对在不同情况下的礼仪要求应有较多较完善的把握.要在礼仪活动中分清主次,内外,把握各种分寸,分量,要对各国,各地,各民族,各宗教的文化风俗礼仪习惯有所了解并在实践中融会贯通.尤其在21世纪,人类进人了一个新纪元,对许多客观事物的理解熟悉上了一个新的台阶,如保护环境,与动物友好相处已成为全世界的共识,礼仪行为也必须跟这种熟悉结合起来.倘在给外宾送礼时,把动物毛皮当作珍贵礼品就显得十分不合时
23、宜了.酒宴上的山珍海味,也有许多不该成为餐餐之徒的腹中之物.礼仪活动中若缺乏这种现代意识,是会使整个礼仪水平都大打折扣的.可见,礼仪是一种综合素质的体现,远不是懂外语,会电脑,人漂亮就能够胜任礼仪工作的.它的文化内涵十分精探并总是与时俱进的,秘书人员必须不断学习,不断提高,才能在礼仪场合游刃有余。3.礼仪的介绍随着国际交往的不断深入，来自不同国家或文化背景的人们进行的交流不断增多，他们之间的这种交流被称之为跨文化交际。跨文化交际逐渐成为人们生活中不可或缺的内容。不同的民族和国家存在着各具特色的饮食文化，具有浓郁的民族性和多样性的特点。饮食文化的差异也是跨文化交际中影响交际结果的因素之一。浙江移
24、民公司了解中西方饮食文化的差异与不同，理解其深刻的文化内涵，探究其文化底蕴，促成了文化的进一步交流、互补与兼容。文化是美国综合国力的一个重要组成部分。作为一种具有强大辐射性和渗透性的软国力，文化和政治、经济、军事等要素一样，一直是美国外交行为的基本驱动力之一。浙江出国移民都知道文化要素对美国外交行为的作用不象其它要素的作用那么明晰和直接，但它象幽灵一般控制着美国外交行为的基本走向和基本方式，其作用更具有本原性。文化对美国外交行为的作用机理可以表达为“文化控制”。美国的外交行为的那种世所共知的独特个性来源于这个国家的文化特性，外交行为的特性是文化特性的一种转移、复制和表达。文化的工具性功能和它在
25、外交行为中发挥的导向性功能使它在美国国际战略的实施中具有双重意义。一、涉外交往礼仪中的穿着要点1、衣裤要整洁、干净，尤其是衣领和袖口。2、穿长袖衬衣时应将衬衣扎在裤内，不要卷袖子和裤脚。3、穿西装时，若西装是单扣或多扣，则应全部扣起来，双扣的可以只系上面一个。4、男士不应穿短裤参加涉外活动。女士穿凉鞋的话可以光脚，若穿袜子则不要将袜口露在衣裙外面。5、涉外交往中应注意不要穿着睡衣、睡裤或者拖鞋接待外国客人。 二、涉外商务礼仪中的注意事项1、进入室内场所后通常应脱下手套和帽子，脱掉大衣、外套、风衣等等。2、室内通常不戴墨镜或其他有色眼镜，特殊情况下必须带有色眼镜是应主动说明并表示歉意，而且握手交
26、谈时应该摘下墨镜。3、西方妇女的纱手套、纱面罩、披肩、短外套等作为服装的一部分是可以在室内穿戴的。 三、涉外交往礼仪中握手的注意事项1、先打招呼，然后握手。如果是初次见面，一般在介绍自己时主动伸手，如Im Green, nice meeting you.同时握手。2、在一般情况下，握手时间不宜过长，一下即可，不可太用力。关系很熟的话握手时间可以稍微长一些。有时年轻的对年长的、身份低的对身 份高的可以稍欠身，用双手握住对方的手，表示敬重。3、男士与女士握手，轻轻握一下女士的手指部分即可。4、涉外礼仪中握手时伸手的顺序也有些讲究：主人、年长者、身份高者和妇女先伸手。5、多人握手时不要交叉，等别人握
27、手完毕后再伸手，握手前脱帽并摘下手套握手时双目注视对方，面带微笑。 四、涉外礼仪知识之谈话技巧1、谈话时表情自然，语言得体，可适当做些手势，不要手舞足蹈地动作太大。2、不要用手指他人，有这样的习惯的朋友可以手上握支笔或拿本书以消除这样的动作。3、如果要参加别人的谈话应打招呼，比如说Excuse me, may I join you?如果别人在个别私聊，就不要凑过去了。4、尊重别人的讲话，别人发言时尽量不要打断，需要发言可以等别人讲完再说。5、谈话中如果有要离开，应向对方打招呼并表示歉意，例如Im sorry Ive gotta go. Its very late now.6、交谈过程中应目光注
28、视对方，别人讲话不要东张西望，心不在焉的样子，不要玩弄其他东西或者老看手表，一副不耐烦的样子。五、涉外礼仪知识之谈话内容1、自我介绍时，一般说说自己的姓名即可，也可加上自己来自于哪；2、介绍别人时还应该说明和自己的关系；3、涉外交往中谈话内容尽量避免宗教、疾病、死亡、淫秽等话题；4、不要询问别人的收入、家庭财产等私人生活问题；5、不要批评长辈、身份高的人，不要耻笑讥讽别人；6、与女士交谈时，不要询问女士的年龄和婚姻状况更不要评论对方的身材、健康、收入等。当然夸奖对方的寒暄是很好的六整体性与整洁性原则 职业女性着装讲究 整洁平整 服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得
29、体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要。 色彩技巧 不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。 配套齐全 除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。 饰物点缀 巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。颜色要与整体服饰搭配统一起来。 女性着装要求 内衣 女性内衣不能外
30、露，更不能外穿。 丝袜 穿裙服时着丝袜，不仅是礼仪的需要，而且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美感，丝袜颜色要与裙装的颜色相协调，腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的。 鞋子 要根据穿着舒适、方便、协调而又不失优雅的原则选择不同款式的鞋子。一般不能是平跟鞋。年纪稍大和身体较胖的女性选择的鞋跟不可过高过细。 短裙 年轻的女性短裙可短至膝盖上36厘米，但不能短至大腿全长的1/2处以上（中式旗袍的开启亦应再这个部位）；中老年女性的短裙一定要长及膝下3厘米处。 案例例一：有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为客户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。但当她到客户的公司提供服务
31、时，对方主管却不太注重她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大。 一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：她岁，身高厘米、体重公斤，看起来机敏可爱，喜爱着童装，象个岁的小女孩，其外表与她所从事的工作相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感，所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议她用服装来强调出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝巾、镶边帽子来搭配，甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了，结果，客户的态度有了较大的转变。很快，她成为公司的董事之一。 例二：一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。后来她调到阳光普照的南加州，她仍然
32、以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。后来她改穿色彩淡雅的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化，使她的业绩提高了25。 可见，随着社会经济、文化的发展，如何得体，适度的穿着已成为一门大有可为的学问。就寻职或在职的女性而言，服装风格的第一个原则，尤其在工商界和金融界或学术界，打扮过于时髦的女性，并不吃香，人们对服装过于花哨怪异者的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度，一般都会持有怀疑态度。 白领女士打扮禁忌1：发型太新潮 2：头发如乱草 3：化妆太夸张 4：脸青唇白 5：衣装太新潮 6：打扮太性感 7：天天扮“女黑侠” 8：脚踏“松糕鞋”四礼仪对秘书人员的重要
33、性中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。那么社交礼仪生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展，超市行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，步步高能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的
34、服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。步步高是一个服务性行业。在服务中，只有把优质的商品和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。 优良的服务与步步高人的举止行为有关，与步步高人的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个公司的整体水平和可信程度。 如果每一个步步高人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一
35、个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。 在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。 礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动
36、地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。 所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。 （一）秘书礼仪的含义 礼仪是人们在生活中和社会交往中约定俗成的，并非仅仅是言谈和举止，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人之间的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以，熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。从根本上说，礼仪是
37、一个人内在素养的外在表现。礼仪是礼节和仪式的统称。 真正受人称道的礼仪是由内而外的，心里有“礼”，举止才能合“仪”。秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，如握手、打招呼等。秘书提高礼仪修养，首先要树立正确的理念。秘书礼仪的基本理念有三： 一是尊重为本。不论是学习还是运用秘书礼仪，关键是要懂得尊重为本，尊重在先，时时处处事事尊重所有的人。要尊重别人，首先要尊重自己，必须严于律己，自尊自爱。如果一个人对自己都不尊重，就不可能尊重别人。尊重自己的交往对象应当是一种自觉的、由衷的行为，包含着自己的德才学识和气度雅量，绝不是装出来的。对秘书人员而言，尊重上级意味着服从，尊重
38、同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重所有人是一种教养。自尊和尊重他人，是礼仪的感情基础，只有人与人之间相互尊重，才能保持和谐的人际关系。古人云：“敬人者，人恒敬之。”就是说只有懂得尊重别人的人，才能赢得别人的尊重。 二是善于表达。尊重别人只在心里头尊重是不够的，还得善于表达。不仅要有“礼”，还要有“仪”。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。必要的表达形式绝对不可或缺，没有具体的表达形式，你的尊重就无法让别人感知。比如说，我们在接待来访者时，如果不使用规范化的待客“三声”，即“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”，就会使客人感觉不到被尊重。即使你是从心里尊重对方的，但人家感受到的却可
39、能是你的冷漠。 三是形式规范。除了尊重为本、善于表达之外，还必须讲究形式规范。讲究形式规范，就是要以标准化的、规范化的具体形式来表现自己对他人的尊重。讲究形式规范，就是要求秘书人员不仅要有尊重别人的愿望，有表达礼仪的行为，还要求这种行为准确规范，也就是有规矩。讲不讲待人接物的规矩，既能反映秘书人员自身素质的高低，又可以体现一个单位的管理是否完善。 二、秘书礼仪的作用 对于个人来说，能否表现出对他人的礼貌，是一个修养问题，有时还涉及到个人的道德水准问题。对于一个组织来说，秘书礼仪应用得得当与否，则体现出了该组织的管理水平和人员素质。秘书礼仪的主要作用有如下三点：1、有助于塑造恰到好处的形象 “形
40、象”是一个人的形体外观，在社交中在对方心目中形成的综合化、系统化的印象，是影响交往融洽成功与否的重要因素。出于自尊的原因，人人都希望自己在公众面前有一个良好的形象，以受到别人的信任和尊重，使人际关系和谐、融洽。所以，人们非常重视为自己塑造一个良好的社会形象。 礼仪是塑造形象的重要手段。在社交活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪，可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好。只要讲究礼仪，事情都会做得恰到好处。总之，一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。 一个单位、一个企业通过讲究礼仪，可以在公众心目中，塑造出良好的社会形象，使自己在激烈的市场竞争中，广交朋友，
41、办事左右逢源，产生出很好的社会效益和经济效益。 2、有助于人际交往 不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。礼仪是协调关系的桥梁 礼仪所表现出的尊重、平等、真诚守信的精神，和种种周全的礼仪形式，必然会赢得对方的好感和信任，使对方心理需求得到满足，从而化解矛盾，交朋友的可以成为知己，谈合作的可以达成协议。 礼仪是“纽带”、是“桥梁”、是“粘合剂”。它可以使人与人相互理解、信任、关心、友爱、互助，营造良好融洽的气氛，维持关系的稳定和发。 在激烈的市场竞争中，各个市场主体之间为了自身利益，必然不断产生矛盾。解决矛盾的方法，双方都持真诚、理解的态
42、度，通过摆情况、讲道理、平衡利害关系，动之以情、晓之以礼，互谅互让，那么，不但矛盾会合理解决，双方不伤和气，取得一个“双赢”的结果，而且还会成为更加亲密的合作伙伴。 3、有助于事业发展秘书工作的特点是跟人打交道。无论是他的服务对象一一领导，还是在为领导服务的过程中要形成的各种关系，归根结蒂都是人际关系。处理好各种不同关系是秘书工作艺术的体现，恰当地运用礼仪来理顺关系,对秘书工作总体效益的提高大有帮助.。首先，秘书与领导形成了紧密的固定关系。由于这种关系十分重要。从理论上说来，领导与秘书的关系越紧密，就越富有工作创造力。但在实践中却未必如此，关系紧密了，有时也就结成了一种同盟，甚至出现桃色事件，
43、对秘书本人与领导都不会有积极作用。礼仪可以帮秘书工作者把准自己的地位，规范自己的行为，不播越，不轻浮，尊重领导权威，尊重领导意见，按正常渠道上情下达沟通信息，同时也在礼仪中保全自己的人格尊严。 其次，作为管理层中的中介部门，秘书还要与各职能部门和外部世界联系沟通，良好的礼仪在沟通中有助于消除隔阂，增进理解。由于身处领导近旁，会使其他人对秘书有特殊看法，秘书人员这时除了以诚相见之外别无他法。以诚相见不仅是感情的真挚，也包括礼仪的周到。如尊重对方的地位，理解对方的处境,同情对方的闲难,，赞赏对方的成就，通过这些取得对方的信任。在与外部世界的交往中，礼仪又是一个窗口，从中可以窥得一个单位的精神面貌和
44、经营品质。这是许多社会、组织重视礼仪工作的原因之一，即使在不成功的谈判与合作中，坚持有理、有利、有节的原则，从大局出发，从长远出发或可以做到买卖不成友情在，或可以用原则和礼仪击退交往中的不正常行为。 三、秘书礼仪的主要内容 秘书礼仪所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等，哪个方面都不可偏废。个别秘书人员认为，在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了，至于个人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，与他人无关。其实，这是对秘书礼仪认识的误区。总体说来，秘书礼仪的内容大致可以分为两个方面： 一方面的内容可以称之为形象设计。它具体涉及秘书人员的穿
45、着打扮、仪容仪表、言谈举止，是对秘书人员的礼仪修养所提出的具体要求，是其自尊自爱的具体表现形式。秘书人员的礼仪形象向来被视为个人素质非常重要的组成部分。形象体现于细节，细节展示素质。衣着打扮、言谈举止、待人接物，其实都是素养问题。有些同志在正式场合甚至在国际交往中不修边幅，歪戴帽子斜穿衣，当众“打扫”个人卫生，这些都是礼仪修养不够的表现，都会给交往对象留下不良的印象。人的形象是具有整体性的，一定要保持和谐。假如秘书在上班时间，甚至是在身着制服的时候，脚上穿露脚趾或者露脚跟的凉鞋，这也是不得体的。大家都知道，在正式的公务场合或者涉外场合，男性秘书身着西装为宜，但是我也见过有人此时脚穿白皮鞋，腰系
46、红腰带，手拿咖啡色手袋，简直让人“退避三舍”。女性秘书应作正装，大方得体，服装应该素雅清爽，工作日要穿职业装，不可以穿超短裙，化淡妆，不要打扮得很妖娆。不然，不但要让同事怀疑你的居心，而且领导也会怕你毁了他的一世英明（心术不正、别有居心的领导除外）。另外一方面的内容可以称之为沟通技巧。沟通技巧是秘书礼仪的核心内容，因为我们从事任何一项具体工作都需要与其他人打交道。如果不善于同对方进行必要的沟通，在沟通时缺乏必要的礼仪，往往会给工作带来障碍，甚至事倍功半。例如，公务宴请的目的在于促进部门、单位之间的沟通，并为此提供一个临时性的交流场所。因此，参加公务宴请时应当注意适度的交际，适当地进行沟通。但是，
