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1、本科生毕业论文（设计）题 目：企业微博营销的方法与策略探讨 学 系： 管理学系 专 业： 电子商务 学生姓名： 学 号： 08033030 指导教师： 李晶 职 称： 讲师 二一二 年 二 月企业微博营销的方法与策略探讨【摘 要】 随着网络信息时代的高速发展，人们可通过网络更快地进行信息分享、交流，依托多种网络聊天工具，如QQ等进行交流互动，除了即时的交流，许多人也喜欢通过q-zone，博客等网志来表达自己的想法，与更多的人交流，而近年出现的微博客，简称（微博），更是结合即时聊天工具与博客工具所发展出的一种更新颖的网络交流工具。与此同时，微博营销亦应运而生成为一个新的网络营销方式，每一个人都可
2、以在新浪，网易等等注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴的微博营销。随着微博的更加火热，微博营销的舞台上更会好戏连场。而作为精明的商家，又岂会错过一个如此高效的营销手段呢？！本论文围绕微博营销的方法及策略进行深入研究，以求找出最好的方法和途径进行高效的微博营销，使微博营销作为一种更便捷快速的网络营销工具，发挥其重要性。 【关键词】 微博；微博营销；电子商务；方法与策略 【Abstract】 As the internet fast developing, people use the i
3、nternet faster to share information，use the chart tool as QQ and so on, in other way, many people like to use q-zone blog to express their idea, share to other people. recent years，by the Microblog invented，it as a new internet information share tool combine to the chart tool and blog tool. At the s
4、ame time, Microblog saleing as a new form appeared. Everybody can has a microblog register of sina、netease and so on，and then use the microblog to share the new information or which many people interest to everybody，that can be the aim to sale. Thats the Microblog Saleing.By the micro blog popular,
5、Microblog Saleing must be hot! To the company, they hold the microblog as a great sale tool. The paper around Microblog Saleing research to find the best way to gain the highly saleing.【Key words】Microblog； Microblog Saleing；Electronic commerce； Method and tactics目录 引言.2一 微博概述.3(一） 微博的概念.3(二） 微博的特点.
6、3(三） 微博的应用与发展现状.4二 微博营销概述.7(一） 微博营销的定义.7(二） 微博营销的特点.7(三） 微博营销与其它网络营销方法的比较.8(四） 企业微博营销的价值分析.9三 微博营销的常用方法和策略分析11(一） 微博营销的定位和内容11(二） 微博营销的基本法则.13(三） 微博营销的要点.14(四） 微博营销的技巧16(五） 微博营销过程中需注意的问题.18(六） 微博营销的一些案例19四 微博营销的未来发展及展望.23结论.24参考文献.25致谢.26引言在互联网的迅速发展下,正在引发一场全球性的商务革命，各行各业的营销手段更是随着互联网的迅猛发展，不断推陈出新，在信息灵通
7、的时代，即时通讯技术更是为各行业提供了很好的商务推广支持。随着微博客的出现，我国的各行业在营销的手段上又是开辟了一个新的战场，竞争日趋激烈。要想在网络营销的竞争中取得制高点，就必定要了解电子商务的发展趋势。信息高效互动性是信息时代的必然趋势，同时也给银行业的发展带来了新的机遇。与传统营销手段相比，微博营销具有更方便、高效、灵活、低成本、受众面广、互动性高等优点。所以，企业要想利用微博营销使得付出小成本得到大回报，必须采取正确的方法和策略。只有这样才能在飞速发展的电子商务时代坐上高速发展的列车。一微博概述(一)微博的概念微博，即微博客（Micro Blog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、
8、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的twitter，根据相关公开数据，截至2010年1月份，该产品在全球已经拥有7500万注册用户。2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野。(二)微博的特点微博草根性很强，且广泛分布在桌面、浏览器、移动终端等多个平台上，有多种商业模式并存，或形成多个垂直细分领域的可能，但无论哪种商业模式，都离不开用户体验的特性和基本功能。微博具有便捷性、背对面、原创性等特点
9、。（1）便捷性在微博客上，140字的限制将平民和莎士比亚拉到了同一水平线上，这一点导致大量原创内容爆发性地被生产出来。微博的出现具有划时代的意义，真正标志着个人互联网时代的到来。博客的出现，已经将互联网上的社会化媒体推进了一大步，公众人物纷纷开始建立自己的网上形象。然而，博客上的形象仍然是化妆后的表演，博文的创作需要考虑完整的逻辑，这样大的工作量对于博客作者成为很重的负担。“沉默的大多数”在微博上找到了展示自己的舞台。（2）背对脸与博客上面对面的表演不同，微博上是背对脸的交流，就好比你在电脑前打游戏，路过的人从你背后看着你怎么玩，而你并不需要主动和背后的人交流。可以一点对多点，也可以点对点。当
10、你对一个自己感兴趣的人时，两三天就会上瘾。移动终端提供的便利性和多媒体化，使得微博用户体验的粘性越来越强。（3）原创性微博网站现在的即时通讯功能非常强大，通过QQ和MSN等直接书写，在没有网络的地方，只要有手机也可即时更新自己的内容，哪怕你就在事发现场。 类似于一些大的突发事件或引起全球关注的大事，如果有微博客在场，利用各种手段在微博客上发表出来，其实时性、现场感以及快捷性，甚至超过所有媒体。(三)微博的应用与发展现状2009年7月，饭否、叽歪等中国市场最早的微博产品相继停止运营，一些新产品开始进入人们的视野。2009年8月，新浪启动微博测试，成为国内最早推出微博服务的门户网站，2010年以来
11、，搜狐、腾讯、网易相继推出微博产品。目前，国内市场主要的10款产品，包括新浪微博、百度贴吧、搜狐微博、网易微博、腾讯微博、做啥网、嘀咕网、同学网、9911微博客、follow5.此外。包括新华网、人民网、凤凰网以及和讯财经等多家网站也推出了自己的微博产品。据DCCI的调查统计，可看出微博产品的应用状况调，如图1和图2所示。1、发展现状据DCCI数据显示，2010年底，中国互联网微博累计活跃注册账户数突破6500万个，2011年中突破1亿，2011年底、2012年底、2013年底，这一数字将分别有望突破1.5亿、2.8亿、4.6亿。此外，中国互联网实际不重复的微博独立用户数，2011年底、201
12、2年底、2013年底预计将分别达到1亿、1.68亿、2.53亿人左右。DCCI同时预期，中国互联网微博累计活跃注册账户数和实际不重复的微博独立用户数，可能要明显高于预计。不过政策因素可能是微博市场成长最大的未知变量。图1 DCCI 2010中国互联网微博与社区调查研究报告图2 DCCI 2010中国互联网微博与社区调查研究报告2、市场发展速度据DCCI预计，未来三年，各家微博服务上得微博账户的年增长率将在140%-200%内，实际不重复的独立用户数的增长低于账户数的年增长率。微博用户的爆发增长出现在2012、2013年左右。影响微博市场爆发时间点的因素主要为：关系网络规模增长的正反馈效应、中国
13、互联网用户规模绝对值的大量增长、微博在互联网传播格局中中心地位的树立、开放平台网际互联潮流的推动；此外，账户平移、自动开通等因素也将对该领域的市场规模、竞争格局产生较大影响。预计2013年前后该领域步入市场成熟期，进入成熟期的标志有4个：独立用户数在网民总量中的占比超过30%，用户增长率放缓但用户规模增长绝对值依然比较高，微博营销模式趋于清晰服务商营收开始进入起飞曲线，微博与SNS等其他互联网服务之间的渗透合作关系趋于清晰。在新时期的网络营销方法当中，微博营销作为高效的营销手段，颇受企业青睐。截止目前，有2500家企业获得新浪认证，覆盖了汽车、餐饮悠闲、影视娱乐、IT数码、影音游戏等30多个行
14、业。包括伊利、中粮、招商银行在内的大型企业，都在尝试最新的营销方式微博营销，都取得了不错的效果。这些企业用户微博营销行为具有以下特征：（1）企业用户将新浪微博作为信息平台，发布，搜索信息，其中包括活动的现场直播，发布企业/产品/活动信息，组织线上线下活动，同时了解热点话题，寻找可以与企业活动相结合的机会。（2）企业用户将微博作为反馈非常及时的用户沟通渠道，维护客户关系；他们同客户互动来发掘客户需求，改善产品和服务；帮助客户解决售后问题。（3）企业用户通过微博维护企业形象，进行企业宣传；企业用户搜索在微博上的有关企业的信息（包括好的信息和坏的信息），针对一些问题进行回复等，参与慈善活动，把握网络
15、话语权，增加网络环境中的曝光度。由于微博的一些天然特征使得它在企业的运用方面更加灵活，特别是在同传统的企业论坛、留言板、博客等功能对比中更具有优势。而且使用范围也不仅限于此。作为信息交互的交流工具，类似论坛等。作为企业电子商务网站的产品信息、经验分享快速通道。如通过手机拍照产品直接通过微博发布出来，询价、寻求帮助或发布产品价格。泛媒体作用，能快速获取新闻类信息。企业内部管理和沟通的工具，使员工能够向可能对此感兴趣的任何人发布他们的想法、活动、以及可能具有价值的信息。由于微博的发布简单，信息量大，对于网站而言能快速提高网站的新信息量，有助于提高搜索引擎的偏好。二微博营销概述(一)微博营销的定义微
16、博营销是最新兴起的一个网络营销方式，微博营销以微博作为营销平台，每一个听众(粉丝)都是潜在的营销对象，每家企业都可以注册一个微博，利用自己的微博向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。微博营销，就是借助微博这一平台进行的包括品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等等一系列的营销活动。微博营销，成为电子商务中新颖的，独特的一种营销模式。方便，快捷，广泛，互动，实时都是微博营销独有的特色。(二)微博营销的特点（1）成本低发布门槛低，成本远小于广告，效果却不差。140个字发布信息，远比博客发布容易，对于同样效果的广告则更加经济。与传统的大众媒体（报纸，流媒体，电视等）相对受众同
17、样广泛，前期一次投入，后期维护成本低廉。（2）便捷性微博营销优于传统的广告行业，发布信息的主体无须经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间和成本。（3）立体化微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字，图片，视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息。从人性化角度上，企业品牌的微博本身就可以将自己拟人化，更具亲和力。（如杜蕾斯自称“小杜杜”将其塑造为“可以很荤，可以很幽默；可以很贱，可以很感人；可以很雷，也可以很智慧；可以很俗，也可以很高雅”）。（4）覆盖广传播效果好，覆盖面广，微博用户数量大。微博信息支持各种平台，包括手机，电脑与其他传统媒体。同时传播的方式有多样性，
18、转发非常方便。利用名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。（5）高速度传播速度快。一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机，mid等平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，达到短时间内最多的目击人数。 （6）效果优针对性强，利用后期维护及反馈，微博营销是投资少见效快的一种新型的网络营销模式，其营销方式和模式可以在短期内获得最大的收益。SNS与类似于BBS形式的传统媒体广告优势在于社交信任与信息筛选。传统媒体广告往往针对性差，难以进行后期反馈。而微博针对性极强，绝大多数关注企业或者产品的粉丝都是本产品的消费者或者是潜在消费者。企业可以其进行精准营销。 (三)微博营销与其
19、它网络营销方法的比较网络信息化时代，除微博营销外，我们常用到的网络营销工具主要有：博客营销、活动营销、邮件营销、QQ群营销、论坛营销、视频营销等。在上述的营销工具当中，探讨一下微博营销与一些比较有代表性的网络营销的方法的各方面比较。如图所示：表1 微博营销与一些比较有代表性的网络营销方法比较操作性传播力度互动性传播效果信息读取长期效益微博营销555554博客营销353354活动营销133333邮件营销353244Qq群营销555253论坛营销533343视频营销153533分数由高到低表示：51，分数越高表示越强通过分析可以发现，首先，在发布信息上，微博营销、q群营销和论坛营销还是比较容易操作
20、的。其他的营销方法，如：博客以文章为主，表述观点，每个文章都是拥有独立的网址，所以对文章的字数和质量有一定的要求，操作上相对复杂了一点，这也阻碍了博客营销的发展。微博则是用最尖端的语句表述出事件，侧重点是这个时间是否有趣，而不是这件事是什么。其次，微博注重时效性，微博的传播渠道除了相互关注的好友（粉丝、听众）直接浏览之外，还可以通过好友的转发向更多的人群传播，因此是一个快速传播尖端信息的方式。传播力度强。在互动性方面，微博营销也是较为出众，在微博上可以迅速反应并和粉丝即时交流，除q群营销外，其他一些营销方式的互动性也是一般。在传播效果方面，高效的微博营销可在短时间内高速传播，也是突出表现在时效
21、性方面。在读取信息的方式差别。微博可以通过很多终端将信息传递到用户手上，而其他方法相对没那么便利，更加需要用户的主动获取。综合来看，微博营销与其他网络营销方法对比，微博营销更以时效性和传播力度、交互性取胜，突出以人为核心。当然其他营销方法也是有其特有的亮点，需要在适当的时候使用，必将事半功倍。无论是微博营销，还是其他网络营销方法，真正的营销功夫在其之外，要潜移默化中达到营销的目的，而不至生硬的推销，微博营销具体的操作技巧还需要经过不断的探索和总结。没有捷径，都需要持之以恒的毅力。(四)企业微博营销的价值分析企业微博营销对于企业来说企业微博营销的价值分析可总结为以下几点：(1)提升网站品牌知名度
22、企业通过活动或用户感兴趣的内容，让用户主动传播，可以迅速提升网站品牌和知名度。于中小企业，没有品牌知名度和信任度，所以在自己微博界面的调整和设计方面一定要体现得整洁大方，这样可以给网友一种信任感。只有这样才能区别你的竞争对手，让你脱颖而出。同时因为现在微博平台比较多，好多做微博营销的中小企业会在不同的微博平台开辟微博账号，可能在操作的过程中，比如头像，个性域名以及背景设置等各个方面都不太一样，这样就不能形成统一的品牌效应，越是小企业要注意自己品牌的培育，因为你在互联网所做的任何一点工作都是你的品牌资产。要注意品牌资产的积累和培育，必须要注意以上细节。微博作为社会媒体的一种表现形式，一个显著的特
23、点就是互动，所以微博营销也就是互动营销的一种表现方式，作为企业主要不断地和粉丝群体以及其他传播内容相关的群体去互动，相互交流，在交流中传播品牌信息，在互动中传递品牌价值，通过互动，加深目标人群对于品牌的记忆和信任感。(2)推广新产品和新服务企业可以在微博平台利用活动推广自己的新产品或者服务，常见的有奖转发活动，通过转发抽出幸运观众，并送出自己的新产品。或者提供限时内的商品打折活动，也是一种有效的方法。(3)低成本的网络营销例子：在一个淘宝3皇冠店铺红味坊的微博营销中，最常用的方法是关注+转发的抽奖活动，显然他非常明报微博传播的特性，通过关注提高了粉丝数量，通过转发加乘了信息传播的效果，而所费的
24、营销费用其实是非常有限的。(4)舆情监督、危机公关服务微博既是自己的推广利剑，同时也是个双刃剑，怎么不被别人的快刀砍死？企业需要在微博平台上建立自己的官方账号，建立自己的用户群体，通过微博和媒体记者建立自己的关系，通过微博及时发现问题，舆情监测、危机公关、并即时解决。例如，很多企业经常受到一些负面信息，或者报道，这样就需要及时发现，快速的去解决，将危机杀在无形中。(5)用微博跟踪和整合品牌传播活动在微博上，很多消费者的转发评论回应率和行为都是可以计量的，更有利于结合线上线下的传播活动。(6)客户服务企业可以在微博上经常反馈一些服务信息，及时消除顾客的抱怨。对忠诚的客户，经常反馈一些信息，在有人
25、抱怨和疑问的时候，在一些能遇见的小问题上，要及时和消费者沟通，快速消除他们的问题，还能使其欣赏企业解决问题的态度，从而获得好的口碑。三微博营销的常用方法和策略分析(一)微博营销的定位和内容1、微博营销过程中内容的定位原则同互联网发展相类似，微博无论是传播品牌价值还是时尚观念，所倚重的主流方式依然是文字表达，不管你将微博定位成为品牌传播还是连带销售，你所有的意图都是通过文字来表达的，互联网口碑营销不同之处在于它并非声音而是文字传播。虽然有其他图片、视频等形式的表述方面，但就其主流方式而言，如何在140字以内实现表达才是关键，而围观和加粉收听的数量和质量很大程度上取决于内容的优劣，从某种程度上来说
26、，依然是“内容为王”。微博由于自身尚处在发展和变动的过程中，“水军”、“五毛”遍地，甚至于许多公关公司都把网络营销和“负面删除”发展成为主要的盈利来源，这甚至成为了行业中的“潜规则”，这都是对微博营销环境的恶化。关于微博内容的定位，主要看企业所展示的是产品还是服务，但无论哪种形式，都离不开体验的重要环节，如果说融入广告进入微博内容的话，也要注重情感的真实体验和分享特质，人这个要素是首要考虑的，因此，内容定位要注重产品或者服务对于人的使用价值、情感价值、时尚价值等方面的价值挖掘。2、微博营销的内容分享三个特征要素微博营销中内容是最重要，也是最难操作的一部分，听众喜欢有价值的信息，没人喜欢广告，也
27、没有人喜欢个人的生活琐事，名人也不例外。而企业进行品牌营销为目的的推广活动时，不是科技也不是财力决定着营销的效果，能否尊重用户习惯，不以过多的企业信息或者产品信息干扰听众的内容属性才是最宝贵的。微博营销依然是效果为重的营销方式，追求效果营销的实质没变。微博内容首先应认清其主要的分享特性和特征，“新鲜、有趣、有用”的分享特征对听众来说是关键的考量因素。“新鲜”就是强调了内容要具有及时性和实时性，微博是一种时空部分差异化的文字交流，碎片化的流传形式注定对时效性的要求较高，“有趣”要求要有看点，也就是围观的趣味性，加上针对细分化听众的“有用”价值的体现，才能围观、收听和加粉。内容编辑和策划的重要性也
28、正在于此，分享要有价值，转发要给个理由，加粉要给个期望，紧扣主流活跃粉丝特征的内容可以持续发布，加强用户黏性。3、微博营销过程中内容的选择和发布微博在内容的表现上，140字的价值更多体现在一个话题的导入和互动。内容的选择就涉及到听众的细分和定位，首先，可以利用现有的一些微博分析工具进行分析，对粉丝的数量和质量进行分析排序，找出活动较高的群体的分布，同时结合已有导入话题的关注情况进行汇总，进行简单的对比就可以看出这部分粉丝的人群特征。其次，一定要把握这部分人群的生活现实特征，虽然说微博是互联网的交互方式，但归根结底是现实中人生活场景的虚拟化再现，微博登录的时间段要弄清楚，阅读微博的高峰时间点，一
29、般认为，微博的高峰时间段在上午上班后2个小时和下午临近下班的2个小时。中午休息时间以及完善的休闲时间，微博用户也比较活跃，发布微博应该选择用户活跃时段。但也应区别不同产品的时间活跃区间。其他诸如年龄段、关注热点领域等都需要精细化，这部分将在策划篇中详述。从微博发布的内容上分的话，大致可以把内容分为：体验分享、促销活动、劲爆话题、产品信息等四类，作为企业来讲，主要诉求是产品推广和品牌传播，所以产品或者服务的体验分享，以及结合促销活动的内容提炼就是一个比较理想的话题导入方式，这里面最关键的话题之间的连结，融入企业产品服务等信息进入话题，通过促销活动提高转发率，这里面要注重连续性和完整性，不能期望一
30、次把所有的内容都写上，每次只写上一个点，可以采用开放性话题导入，减少闭合性的话题，推动互动，形成话题前后循环。尤其是当你的潜在客户已经对你的产品或者服务感兴趣，或是你的现有客户通过微博发表与你产品相关的建议，一定要及时的反馈。如果对方是裹奖，可以转发微博来为自己间接宣传，如果对方是意见或者建议，一定要在短时间回复，快速解决问题，让围观的群体看到诚意，积累听众们的口碑。微博营销既是内容的展示和推广，更是情感的体验和持续互动，产品也好，服务也罢，所有的这些都需要融入现实中粉丝群的生活中去，那就要把微博内容生活化、娱乐化，必须通过一条条编辑过细节的微博内容潜移默化去感染粉丝，从而与粉丝之间建立一个情
31、感的纽带，让粉丝们觉得你对他们是有益的，他们愿意聆听你，愿意接受你的品牌，愿意尝试接受你推荐给他们的产品信息，甚至愿意帮你传播，这就是微博营销中内容的情感力量。但无论怎样，老老实实做内容，重视内容的价值，通过内容反映的各项指标指导微博营销工作。毕竟，没有内容就无法吸引和留住粉丝，没有粉丝又谈什么营销，所以，照顾好你的粉丝，就应该从内容开始。(二)微博营销的基本法则要想在微博营销的过程中，更好地把微博营销做到位、高效，还需要遵循一些基本法则，在微博营销的的过程中，可以大致归纳出以下6种基本法则：(1)有趣 微博不能太枯燥了，太官方。如果没有趣味，你的微博，也就是你的个人广播电台的听众，就不愿意转
32、发你的微博，也就无法完成你的初衷。如果没有粉丝转发你的微博，那微博就没有效果了。所以第一条原则，一定要有趣。(2)互动在传统的媒体，比如报纸做营销是无法互动的通过微博，如果有人对你产品感兴趣，发送了评论，可以跟他互动，帮助他解决问题，一般帮助他解决了问题，他也可能把这些转发出去，帮助有相同问题的朋友，互动建立跟粉丝关系，长期关系的一个重要方面。奥巴马在大选时候，关注他的粉丝，而希拉里则没有关注他的粉丝。所以，互动是与粉丝建立关系的重要方面。(3)真诚真诚不仅是微博营销的基本法则，其实也是做任何事，做任何互动交流的基本原则。一提到营销，人人往往想到夸张、虚饰、忽悠、不择手段。但是，虚假可能获得一
33、时的小利，却不能获得人们长期信任，你可以忽悠一个月，两个月，但是你不能忽悠一年，两年，五年。微博营销绝对是一个以年计算的长期行为。微博上的交朋友和现实中交朋友一样，好的声誉就是财富。而积累良好的声誉需要时间，而没有真诚的互动就不可能有良好的声誉。与电视、门户网站的传统广告相比，受众的负面情绪在微博上更容易得到表达和传播。你可以通过搞定电视台、门户网站的主编而阻断负面情绪的传播，但你不能封住所有微博受众的口，所以真诚原则在微博营销上比其他传统营销更为迫切。微博营销的从业人员首先要消灭传统营销中普遍存在的侥幸忽悠的职业习性，以真诚的态度对待你的听众你的潜在朋友。(4)乐观开朗在现实中，我们可以发现
34、，人们更愿意和乐观开朗的人交朋友。微博上的互动交往也不例外。除了“嫉妒”你的乐观开朗外，没有人会讨厌你的幽默感，没有人会讨厌你与他分享快乐。乐观开朗原则要求微博营销从业人员本身的性格是乐观开朗的，他(她)应该有足够的热情与“陌生人”交往，与“陌生人”分享自己的快乐和生活体验，他(她)不会成天抱怨这抱怨那，变成一个诉苦型的话痨。实际上，无论是在国外的twitter上，还是在国内的新浪微博、腾讯微博上，幽默的段子，恶搞的图片，滑稽的视频总是获得大众的青睐男女老少皆宜。适度的与你的朋友分享这些好玩的东西有百利而无一害。(5)宽容宽容意味着大气和绅士风度，而苛刻意味着小气和“独裁”，没有多少人会喜欢苛
35、刻性格的人。当然，宽容不意味着没有价值观，不意味着凡事做“和事佬”，相反的，你应该有鲜明的价值观，并且坚持这种价值观，不随波逐流，左右摇摆。一个好的例子是：谷歌在“不作恶”价值观上的坚持为其赢得了巨大的声誉。摇摆、随波逐流与真诚原则相抵触，势必对品牌形象带来严重的损害。但是要记住微博营销的目的，如果你做的是纯粹商业上的营销，你就要尽量避免涉及与商业无关的价值观争论。(6)个性魅力在微博上做推广的企业和个人很多，微博营销因此也竞争激烈，千篇一律的营销手段将使得受众产生审美疲劳，只有那些具有个性魅力的微博帐号(其实是帐号后面的微博营销者)才能脱颖而出。如同现实生活中一样，个人“品牌”最有价值的核心
36、部分是个性魅力。微博营销者这个角色至关重要，因为他(她)就是你的企业的网络形象大使，他(她)的个性魅力代表了企业的个性魅力。个性魅力包括许多元素，前文所说的乐观，幽默，宽容都是个性魅力的维度，除此之外，敢作敢为、坦率、有爱心、执着、好奇心、创造性、智慧、善解人意等等都是个性魅力的具体维度。不可能要求微博营销从业人员都具有这些魅力元素，事实上这是不可能的。一个总的法则是：选择与你企业品牌形象相符的微博营销人员。如果企业品牌形象是创造力强，那你的微博营销人员最好就是那些极具创新思维的人;如果你的企业品牌是体贴呵护(如女性用品企业)，那么就选择那些善解人意的人来做微博营销。(三)微博营销的要点 要想
37、微博营销达到一定的效果，还需要注意以下，微博营销过程中的一些要点，可以总结为以下10大基本要点：(1)话题根据你的目标听众设定话题，就是要在微博设立初期制定内容策略，就像一本杂志的主编设定杂志内容策略是类似的。微博的最终目的其实是分享内容。对于企业来说，运用好社会化媒体的关键在于内容策略，内容策略=我听见你的声音+我在听你说+我明白你说的+达成营销目标的内容措施。(2)标签设好了可以帮你找来你想找的人，如果标签不设好，就算你有1万粉丝也没有用的。当然不同时间需要用不同的标签，让搜索结果一直能处在第一页，这样才有机会被你想要的用户关注。(3)善用大众热门话题每小时热门话题排行以及每日热门话题排行
38、都是很有用的，因为这些话题适合微博的每个人，并且善加策划进我们的营销内容，可以增加被用户搜索到的机率。一般在热门关键词加双井号如：#世界经理人#。 (4)主动搜索相关话题把企业所在的行业百度知道中用户常问的问题总结整理出来，把重要关键词提取 如：世界经理人、世界经理人管理、世界经理人资讯 随时关注微博用户讨论内容，主动搜索，主动去与用户互动。(5)制定有规律的更新频率每日发6-20条，一个小时都能发1-2条，频率和节奏把握不好，会让粉丝流失。(6)让内容有“连载”比如每天推荐一个好作品或热门资讯，每周发布一次活动结果，连载会让粉丝的活跃度增高。(7)规划好发帖时间微博有几个高峰，上班、午休、下
39、午4点后 晚上8点，要抓住这些高峰人群时间发帖，才可能产生高阅读率和高转发率。(8)善用善用关注在你微博推广的前期，关注能够让你迅速聚集粉丝。对新浪来说每天最多只能关注500个人，关注的上限人数为2000人。(9)活动一定要定期举办活动，活动能带来快速的粉丝成长，并且增加忠诚度以及建立与竞争对手的区隔。(10)互动创造有意义的experiences(体验)和interactions(互动)。只有做到这两点，客户和潜在客户才会与你交流，才会分享你的内容。粉丝超过100，就好像是一本内刊;超过10万，就是一份都市报;超过100万，就是一份全国性报纸;超过1000万，就是电视台，超过1亿，就是CCT
40、V。各大网站都已经把微博提升到了战略位置，微博的使用范围是所有网民的四分之一，并且，手机用户均可使用，(目前国内手机用户是7亿人)那么做好微博的营销已经成了当务之急了。(四)微博营销的技巧在微博营销实际应用的过程中，在遵循基本法则上，再加入一些技巧性的东西，也可以让微博营销更快捷高效。多运用一下一些相关的微博营销技巧如：(1)微博的数量不在多而在于精有的人在建立微博的时候，一开始没有定位好主题，今天觉得这个网站的微博很不错，就建立了一个微博用户，明天可能会觉得这类主题的微博不错，也建立了一个。建微博就和运营网站有点类似，个人站长总是觉得这个好就换，换来换去结果一个也没做成功。在做微博时也要讲究
41、专注，因为一个人精力是有限的，杂乱无章的内容只会浪费时间和精力，所以要做精，重拳出击才会取得好的效果。(2)个性化的名称 一个好的微博名称不仅便于用户记忆，也可以取得不错的搜索流量。这个和个人站长取网站名称类似，好的网站名称如：百度、淘宝、开心网等等都是很简洁易记的。当然，企业如果建立微博，准备在微博上进行营销，那么可以取为企业名称、产品名称或者个性名称来做为微博的用户名称。(3)巧妙利用模板 一般的微博平台都会提供一些模板给用户，企业可能选择与行业特色相符合的风格来，这样更贴切微博的内容。当然，如果你有能力自己设计一套有自己特色的模板风格也是不错的选择。(4)使用搜索检索，查看与自己相关内容
42、 每个微博平台都会有自己的搜索功能，企业可以利用该功能对自己已经发布的话题进行搜索，查看一下自己内容的排名榜，与别人微博内容对比。可以看到微博的评论数量、转发次数，以及关键词的提到次数，这样可以了解微博带来的营销效果。(5)定期更新微博信息 微博平台一般对发布信息频率不太做限制，但对于营销来说，微博的热度和关注度来自于微博的可持续话题，企业要不断制造新的话题、发布与企业相关信息，才可以吸引目标客户的关注。刚发的信息可能很快被后面的信息覆盖，要想长期吸引客户注意，必定要对微博定期更新，这样才能保证微博的可持续发展。当然，长期更新好、新颖的话题，还可能被网友转发或评论。(6)善于回复粉丝们的评论
43、要积极查看并回复微博上粉丝的评论，被关注的同时也去关注粉丝的动态。既然是互动，那就得相互动起来，有来才会有往。如果你想获取更多评论，就要积极的态度去对待评论，回复评论也是对粉丝的一种尊重。(7)#与符号的灵活运用微博中发布内容时，两个“#”间的文字是话题的内容，我们可以在后面加入自己的见解。如果要把某个活跃用户引入，可以使用“”符号，意思是“向某人说”。比如：“微博用户欢迎您的参与”。在微博菜单中点击“我的”，也能查看到提到自己的话题。(8)学会使用私信与微博的文字限制相比较，私信可以容纳更多的文字。只要对方是你的粉丝，你就可以通过发私信的方式将更多内容通知对方。因为私信可以保护收信人和发信人
44、隐私，所以当活动展开时，发私信的方法会显得更尊重粉丝一些。(9)确保信息真实与透明企业搞一些优惠活动、促销活动时，当以企业的形式发布，要即时兑现，并公开得奖情况，获得粉丝的信任。微博上发布的信息要与网站上面一致，并且在微博上及时对活动跟踪报道。确保活动的持续开展，以吸引更多客户的加入。(10)不能只发企业产品或广告内容有的微博很直接，天天发布大量产品信息或广告宣传等内容，基本没有自己的特色。这种微博虽然别人知道你是做什么的，但是绝不会加以关注。微博不是单纯广告平台，微博的意义在于信息分享，没兴趣是不会产品互动的。企业要注意活题的娱乐性、趣味性、幽默感等。(五)微博营销过程中需注意的问题许多企业
45、把微博当成神化的工具，寄希望改变过去传统的营销方式，通过微博能对品牌和业务有一个比较大的提升。但是，希望越大，失望也就越大，很多企业在做微博营销的过程中，发现并没有几大微博平台所宣传的那么美好，微博对营销的贡献几乎微所其微，所以，企业必须对微博有一个比较正确的认识，微博在企业的营销过程中能做到什么？企业在做微博营销的过程中要注意那些问题？具体来讲，微博营销过程中企业需要注意的主要的问题有： (1)忌过高期望 天下没有免费的午餐，如果个个都能利用营销进行企业品牌的营销和宣传，那么，几大门户的广告卖给谁。那可是他们生存之本啊。所以不要太过度相信运营商的数据，他们目前还处于争取用户阶段，需要树立典型而已。所以，典型做得到的，你不一定做得到，这就是区别。背后有一只手在帮他，这是先天的优势。因此，不要对微博寄于太高的期望，可以作为一种长期宣传的手段就可以了，就像跟博客一样，有人进来你的微博，就知道你一样。切忌心急气燥，品牌宣传从来都是一个长期的过程，不是一个微博就能改变整个生态环境的。 (2)忌过度依赖奖品获取粉丝 许多企业为了短时间内获得大量的粉丝，采取活动送礼品的形式，当中最火热的如送iphone，送ipad，有的还送钻石，能想到都想到了。确实在短时间内积累了大
