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1、毕业论文浅析中韩商务礼仪文化作者 专业 应用韩语 学号 指导老师 日期 2013年05月30日 目 录摘要 4Abstract 5引言 61 背景概述 71.1商务礼仪的内涵 71.2商务礼仪的重要性 72 中韩商务礼仪的实践建构 72.1中韩电话礼仪 72.2中韩邮件礼仪 82.3中韩餐桌礼仪 9 2.3.1中韩日常交际餐桌礼仪 9 2.3.2中韩商务就餐礼仪 10 2.3.2.1韩国就餐礼仪文化 102.3.2.2 中国就餐礼仪文化 112.3.2.3中韩友人共餐时礼仪文化 112.4中韩商务饮酒礼仪文化 122.5中韩商务接洽礼仪文化 133 中国文化对韩国商务礼仪文化的影响 143.1
2、儒家对其商务礼仪思想的影响 143.2儒家思想对其言行的影响 153.3 中国文字对韩国文字的影响 154 中韩企业商务礼仪文化差异 165 对中韩商务礼仪应用的认识 175.1了解国家政策、方针及时事 175.2更新与补充知识 175.3了解韩国民族的性格 175.4掌握敬语法的使用 175.5消除心里障碍17结束语 19致谢词 20参考文献 21【摘要】中韩两国经济贸易合作前景十分广阔。在中韩贸易发展过程中，人们越来越认识到商务礼仪的重要性。企业对既熟练掌握韩语，又能够良好掌握商务礼仪文化知识的复合型人才的需求与日俱增。本文阐述了商务礼仪的内涵、重要性，以及商务礼仪在应用中的实践建构。在中
3、韩商务在思想上、国家制度上、沟通方式等方面，以及中韩礼仪文化的角度出发对中韩商务礼仪文化差异方面进行思考，提出了中韩商务礼仪在应用中认知。【关键词】前景；商务；礼仪；韩语；应用Abstract: The prospect of China and South Korea economic and trade cooperation is very broad. In the process of China-South Korea trade development, more and more people realize the importance of business etiquet
4、te. The demand of compound talents who not only are good at Korean, but also can grasp good business etiquette and cultural knowledge compound talents demand is growing. This paper expounds the connotation and importance of business etiquette, business etiquette and construction practice in the appl
5、ication. On China-Korea business in thinking, national system, communication, etc., as well as China and South Korea etiquette culture point of view of China-Korea business etiquette cultural differences in thinking, put forward several cognitive for China and South Korea in the application of busin
6、ess etiquette .Key words : opportunity business etiquette South Korea application.引言随着中韩贸易的不断发展，双方往来日益增加，韩国对中国的经济依赖度大大增加，中韩双方各自成为重要的贸易合作伙伴。中韩商务文化随着商务活动的发展已凸显其重要性。本文试图从理论上阐述商务礼仪的内涵及商务礼仪在商务活动中的重要地位。同时从实际运用的出发，阐述了接洽礼仪、电话礼仪、电子邮件礼仪、餐桌礼仪等商务活动中的运用。并详细介绍了中韩商务饮酒礼仪以及接洽礼仪异同。也从中国文化对韩国文化的影响的角度、中韩企业商务礼仪文化的差异性出发，阐
7、述了儒家对韩国商务礼仪思想、言行的影响，从文字的角度出发表明中国文化对韩国文化的重大影响。在此基础之上，提出了针对中韩商务礼仪中存在的问题，提出个人的认知。并且，深入探究了韩国商务礼仪在商务活动中的特质。1 背景概述1.1商务礼仪的内涵商务礼仪是指在商务活动场合中，为表示互相尊重、敬意、友好而约定而成的一定行为准则，共同遵守的行为规范和交往程序。主要是为了约束在商务活动的各个方面。广义来讲，礼仪包括礼貌、礼节、礼仪。礼仪通过礼貌和礼节体现，三者相辅相成。礼貌是言行规范，礼节是惯用形式和具体要求。商务礼仪即包括仪表言谈、商业邮件往来、电话沟通、餐桌礼仪等技巧。1.2商务礼仪的重要性维护企业形象。
8、在企业接洽中，礼仪是必不可少的。良好的商务礼仪能够融洽的协调企业关系、企业人际关系的协调、并给予双方良好的印象，维持企业间的有效持续的可合作。即维护企业形象。利于人际沟通。具有良好的礼仪修养、规范的行为习惯，能够给予他人谈吐文雅、稳重大方的印象。从而获得信任，建立企业间友谊或同事友谊，有效、快速的进行商业活动。即有助于人际沟通。提高个人素质。由于人类的不断进化，简单的进食和语言时代已经过去，不再满足人类的需求。人类开始追求优雅和优美的言行和举止。商务礼仪也能有助于提高个人素质，树立良好的个人形象。2 中韩商务礼仪的实践建构2.1 中韩电话礼仪 在无线信号发达的今天，电话商谈也越来越为重要。甚至
9、于，有些企业已经开始仅仅依靠电话来接洽业务和进行各项谈判以盈利。在工作过程中电话的应用必不可少。在使用韩语打电话的过程中，基本有以下几个事项：拨打电话。在电话接通后，要先打招呼，并进行自我介绍:“!xxxxxx.”或者是“.! xxxxxx”。中国一般为：“你好，我是xxx”。接听电话。听到电话铃声响起，一般在大约3秒钟，也即使电话响起的第三声，提起电话，此时应说：“! xxxxxx”。若是长时间不接电话，让人久等，是非常不礼貌的，也让等待接听电话的对方感到十分焦急，会给人留下不好的印象。转接电话。因为公司规模较大的话，一般会先打电话到主机，然后由主机再拨给各部门。这时，接电话者不是自己想要找
10、的人时，可以如此传达：“xxx ()? xxx !”中国一般为：“麻烦请你帮我转接xxx”。明确打电话的目的和意图。在与想找的人电话谈论时，要有条理、清晰的表达自己的意图和目的。说话应该简约、婉转而直接的表达，尽量不要使用歧义句。电话结束语。即结束电话时一般会有礼貌结束语，如：“.,( )。中国一般为：“好的，下次联系”。打电话注意事项。打电话的时间最好是在双方上班时间，尽量避免中午休息时间和下班自由时间。不宜过早和过晚。打电话的语调要适中，声音应该清晰而柔和，亲切又不失稳重。句子尽量简短，语速适中。最好是双手持握住电话，嘴部与话筒间保持3厘米的距离最佳。假如发生断线情况，应立即回拨，并向对方
11、解释情况，避免无谓的猜忌和生疑。2.2 中韩电子邮件在韩企中，需要用韩文撰写的各种应用型邮件很多。最频繁使用的便是电子邮件。一般，公司会建立一个管理网站以供公司内部人员方便交流。邮件一般分为文头、正文、尾附。简单解释即为开头、正文和结尾。在文头，最初开始，一般会致以问候，说明发件人的身份：“xxx/(),?xxx”。中国一般是：“xxx董事/经理/其他职称：您好”。在正文部分，表明此次邮件的意图或目的即可。邮件尽可能简单、明了、清晰易懂。尽少使用生涩词汇，指名中心。避免邮件过长或语言重复。附尾即为在正文结束部分结束后，一般会写一些致谢语以表示谢意。如果希望对方回邮件需要标明：“ ”。如果急需对
12、方回复便写：“ ”。中国一般为：“至此，期待您的回复”，情况紧急则用：“望速回信”。2.3中韩餐桌礼仪礼仪是个人修养、道德素质、文化水平、表达与交际能力的综合体现。了解双方的餐桌礼仪，能够让自己免于处于尴尬的出境。而餐桌饮食礼仪是一个国家政治、经济、风土、传统综合性的侧面反映。餐桌礼仪在商业中的应用也非常广泛，并越来越为重要。很多是餐桌上谈出感情，部分合约是在餐桌上几杯微酒下肚，感觉双方变得亲近与熟悉时，最开始接触的紧张和警惕逐渐缓解的情况下，合约的签订便是不言而喻的事情。从另一个角度上来看，无论大小企业，总是有一笔公关费用，这笔费用大多用于此处。在相处不多的情况下，判断一个人基本从衣着、谈吐
13、、行为等方面来判断。人的内心很难去分析和摸索，所以在餐桌上这几方面较为良好的表现的话，便能从第一印象上得到很高的分数。并且，韩国人重视对交易对象的印象，从事商业谈判的时候，若能遵守他们的生活方式，则会对贸易伙伴好感倍增。因此，大概知道彼此的喜好是挺重要的，有时，这可能会决定了商业谈判的结果。2.3.1中韩日常交际餐桌礼仪日常生活中，每个国家和民族的偏好各不相同，尊重彼此的日常偏好也是商务礼仪的一部分。在交际过程中，了解彼此的大致喜好有一定必要。韩国人的菜品种并不是太多。而韩国菜的特点是“五味五色”，即酸甜苦辣咸和红白绿黑黄等自然颜色色组成。绝大多数的韩国人都比较喜欢清淡，喜欢吃酸和辣的食物。一
14、般不喜太咸，爱辣、甜、香、蒜味。所以，辣椒酱或者辣椒面在韩餐中出现的频率非常高。一般喜欢烤、炒、炸、煎等制作而成的食物。关于食品肉的种类，他们爱吃牛肉、鸡肉、鱼和狗肉，不太爱吃的是羊肉、鸭子以及较为油腻的食物。但是河里的鱼不吃，认为河里的鱼不干净，所以只吃海鱼。汤是他们日常饮食中必不可少的部分，占有重要组成部分。至于汤的种类很多，有主要有大酱汤、泡菜汤、狗肉汤等等。韩国人喜欢喝汤，但不愿喝清汤。通常是每人一份菜，以米饭和面类为主食，菜肴为副食。主食为米饭和面。蔬菜方面爱吃黄豆芽、蒜苗、茄子、菠菜、蘑菇、卷心菜、萝卜、黄瓜、青椒、蕨菜、葱头和细料等。 而中国因为地大物博，食物的种类及其丰富。大概
15、可以从地域与经济、时代和技法、消费与层次、食品与食具、民族与宗教、民俗与功能等多角度进行分类。即重食、重养、重味、重理。中国人因人而异，喜好大多不同，但多爱口味较重，有明显特征的菜肴。中国大致可从南北方的角度定位，南方大米为主食，北方面品为主食；北方菜色较为粗、偏爱辣，南方菜色教细、偏甜。2.3.2中韩商务就餐礼仪因为地域的不同，每个国家的餐桌礼仪都各有特色，在中韩商务洽谈的餐桌礼仪中，大致需要注意以下几点：2.3.2.1韩国就餐需注意事项在韩国，经常使用的是传统的矮腿小桌，若是在长辈面前，应跪坐在自己的脚板底上，无论是谁，绝对不能把双腿伸直或叉开，也不可用手摸脚。否则会被认为是不懂礼貌或侮辱
16、人。吃饭的时候身体应保持与餐桌一拳的距离。吃饭时汤匙和碗筷不能叠放在碗上，也不能搭在碗上，两者不可同时取起，只能取其一。用餐的顺序为先用勺子盛一口汤喝完，再吃一口米饭，再喝一口汤，再吃一口米饭，然后可以随便吃饭菜了。在食用中，不要用手将碗端起，也勿用嘴直接去接触桌子上的饭碗。因为在韩国人的观念里，是地位地下、没有教养的人所做的行为，会认为是：“你吃饭又没人抢，干吗要抓着碗不放呢?是不是担心别人抢你的饭吃?”。所以，在吃饭时将左手放在桌子下，主要用右手进食。当菜的间距远时，尽量只吃摆在面前的菜，夹菜时不要来回翻动又放下。用汤匙吃汤类，筷子只负责夹菜，不要用筷子夹汤里的菜。筷子在不使用的时候，放在
17、右手方向的桌子上，筷子要平放在一起。为了便于拿起再食用，三分之二放于桌上，三分之一放于桌外。在用餐过程中，尽量不要发出声响，不要将汤匙和筷子碰到餐具发出声音。掌握用餐的速度，与他人统一步调。与上级或长辈用餐时，等长辈停止食用后放下手中的餐具。共享的食物要夹到自己的盘子里再吃，酱料也最好拨到盘子里蘸着吃。2.3.2.2中国就餐礼仪文化中国有56个民族，就餐的习俗也不尽相同。特别需要注意的地方：在中国多用的是较高的桌椅就餐，入座后姿势端正，脚踏在本人座下，不可随意伸直。吐出的鱼刺、菜渣或骨头放在自己的餐桌前。中国人有为他人夹菜和劝酒的习惯，认为这样更能够体现热情好客。在中国是用汤匙喝汤，用筷子吃饭
18、和菜，不是特别的严格限制。但是，千万不能将筷子插于饭中央，这是非常不吉利的事情，因为祭祀时一般会如此摆放。2.3.2.3中韩友人共餐礼仪文化 在中韩两国都崇尚儒家，很尊重长辈和上级，韩国尤其是等级观念比较重的国家。因此，在共餐时入座的位置很重要。在韩国，以右为尊。中国座位“以左为尊”、“以面朝大门为尊”。先迎接长者或位尊者坐上位，然后按照地位、辈份依次入座。一定要在长者先动筷后才能食用。中国一般而言也是如此，但在宴请客人的时候，让客人坐于上座，并由客人先动筷以表示尊重。韩国吃饭前一般晚辈会向长辈问好，如“我会好好吃的”等之类的话，以尊重长者。而中国就餐前，会互相问好，如“多吃点”；在别人家做客
19、时，主人会说“请多多享用”。吃饭勿发出声音，也勿将碗端起。在吃饭的时候，尽量不要提及政治和历史等让人头疼的话题。选择轻松的交谈方式，尽量避免商业上机密和文件谈论之类的。在韩国，吃饭是由年长者或者权利较高者付钱。一方面是照顾后辈，另一方面是凸显自己与他人的不同。而在中国一般会抢着付钱，在此请注意。如果抢着付钱，他们会认为是不尊重，或者是窥视他们的权利和地位。2.4中韩商务饮酒礼仪文化中韩两国的酒文化有着悠久的历史和传统。有关古代韩国人喜欢喝酒的最早记载为三国志之东夷传记载，在马韩，“常以五月下种讫，祭鬼神，群聚歌舞，饮酒，昼夜无休。十月农工毕，亦复如此”。韩国人深受中国儒家思想的影响，在喝酒的习
20、俗方面也同样受儒家酒文化观念的影响，讲究“道德”。在韩国普遍喜好饮酒，不分性别。而聚餐的三步曲一般为饭店、酒吧，然后是卡拉OK.而酒始终贯穿整个过程。即为一次，二次，三次，很少超过5次。而中国喝酒多为男子，一般为一次或两次，比较倾向于一次尽兴。无论是中国还是韩国，喝酒都是工作的一部分，酒是聚餐的重头戏。认为随着喝下酒的量的增加，彼此的感情也在逐渐加深。喝酒有利于加强同事间的友谊和团队精神。如果不参加聚餐或者经常拒绝他人递来的酒，便会被认为是另类或是不尊重、不重视他人。喝酒成为聚餐重要部分的另外一个原因是喝了酒之后，身体和思绪已经发飘，会很容易交流，也会变得比较健谈，更容易与他人分享自己的思想。
21、在韩国，喝酒的时候等级观念会片刻的放松，喝醉酒的人做错事会得到谅解和原谅，所以很多人借醉酒来舒缓和释放心中积压的不满。韩国有“醉后之言”一说，即是喝醉了酒的人即使言语，行为上有所不敬，不周，或者失礼，也不会成为别人的把柄。而这一点与中国不同，中国人认为“醉后吐真言”，即是人喝醉之后往往说的都是心里话。同时，在用餐的过程中尽量不要谈及商业、政治等费脑筋的问题。韩国商务饮酒礼仪。饮酒是按照身份、辈位就坐后。位高者先举杯，依次相随。 地位相差太大的人不能同桌而饮，除非不得一，地位低的人应该背脸而饮。双方第一次见面，则一手需托住另一只手的肘部为对方斟酒；双方熟悉之后，则可单手为对方斟酒，但如果对方是长
22、辈，则必需用一只手托住酒瓶低端斟酒。左手执杯或取酒都是不礼貌的。身份高低不同者一起饮酒碰杯时，身份较低者要将杯举得低，杯子的杯沿要低与辈份高者，一般是身份较低者的杯沿碰在位高者杯身中部。不能将杯子举得比对方高，会被认为是失礼，不尊重他人。地位低的向地位高的人敬酒时，应征得其同意，上前敬酒时，给长辈倒酒时得用双手，先鞠躬，说些祝贺的话，右手持瓶，左手托瓶底。敬酒人只斟酒，而不陪饮，离开时也应鞠躬。地位高的向地位低的人倒酒时，应该双手握杯，头微微低下，将酒杯举在对方方便倒酒的位置。等敬酒完毕，接受敬酒的人要说些答谢的话。有趣的是，如果你看到韩国人给你倒上杯7分满的白酒，请不要记挂于心，这是因为“盈
23、则满”的儒家理念，涵盖着祝福启示的意味。身份地位相似的人互相敬酒时，要相互斟酒，碰杯对饮。此外，他们只为别人倒酒，自己的酒杯是不倒的，“劝酒、劝酒”，要人家劝了，帮着倒了酒，才能喝。韩国人从来不自己给自己倒酒，都是由别人来斟酒，以表示互相尊重。并且，如果不知道此风俗的中国人自己给自己斟了酒，坐于他对面的韩国人有的会自嘲的说：“看来我好像没有女人缘啊”。在韩国一些地方的风俗有如此之说。自己为自己斟酒便是指对方没有男人（或者女人）缘。中国商务饮酒礼仪。中国对于饮酒礼仪的规矩各民族有独特的风格。在敬酒方面，中国人一般是按照不同的等级、层次、地位和场合分别敬酒。如果在长辈面前，可以多人敬一人，决不可一
24、人敬多人。等到地位或长辈相互敬完酒之后，后辈方可敬酒。敬酒一定要站起来，瓶子的标签要向着自己的手心，双手举杯。如果有贵客,要从贵客先倒,最后倒自己的杯子。如果只是平辈在场，碰酒最好按时针顺序。在中国特别需要注意的喝酒一般会有一些说词，往往表达美好的意愿或是祝贺语。另一方面出发，即是劝酒。主人劝客人酒一般喜欢一连三杯，表示此客人是非常受到重视，很尊贵的人。会认为劝的酒越多，诚意也越多。中国人斟酒喜欢满而溢。斟酒是先给他人斟酒后，最后才给自己倒酒。中国是可以自己给自己倒酒的。2.5中韩商务接洽礼仪文化 在工作中，见面礼仪及其重要，见面礼仪代表着我们对他人的尊重，很大比重决定了对人的印象。认为商务接
25、洽最需要注意的是打招呼、仪表、谈吐、举止等等。打招呼在中韩两国都很重要。商务中的握手礼仪，中国初次见面一般是相互说：“你好”，然后相互握手，根据对人身份的不同，以及男女性别的不同，握手礼仪是不尽相同的。中国一般是单手较为有力的相握，握手的时间一般为3秒左右。而韩国初次相见，晚辈遇见长辈会两腿并拢，弯腰90度，然后说：“”。若是商业伙伴，则一般为握手，握手要十分诚意的双手相握。 在工作中，一般男生着西服，女士穿职业装。男士不需化妆，但要干净整洁。女士要化淡妆为益。谈吐需使用文明用语，要热情、主动、自然、大方，不可扭捏。介绍他人时要手指合拢，拇指打开，手心朝上指向被介绍方。介绍的顺序为：将男士介绍
26、给女士；将年轻者介绍给年长者；将同事介绍给客户；职位低的介绍给职位高的人。3中国文化对韩国商务礼仪文化的影响中国文化对韩国的文化存在巨大的影响，自古以来，中国和朝鲜地域相连，交通较为便利，因此文化和经济交流较为便利。在古代，朝鲜半岛一直是中国的附属国之一。高丽王朝是朝鲜半岛的封建国家之一，高丽王朝的政治、经济很大程度小效仿我国的唐朝和宋朝的中央集权制。唐朝时派遣特使来唐，学习各方面的文化知识两国场派留学生、僧侣、商人、特使等往来。所以，从很早的时候韩国便受到中国文化的影响。因此，韩国与中国在文化方面有很多共通之处。而最为显著的是都深受孔子儒教思想的影响。3.1儒家对商务礼仪思想的影响中国的儒教
27、在公元一世纪便已传入朝鲜半岛，并且在韩国广泛传播。孔子的“仁、义、礼、智、信”中，“礼”的部分有着清晰的体现。而“礼”的根本含义为“异”，即贵贱、尊卑、长幼各有其特殊的行为规范。而在中国则为长幼有序、尊老爱幼、重视上下级的垂直关系，强调和睦与协调。在韩国崇尚儒家，很尊重长辈和上级，是等级观念比较重的国家，儒家的思想核心是主张中央集权和上下等级分明的伦理秩序。因此，韩国人在企业中的等级观念非常浓厚。在韩资企业中，决定升职的因素除了个人能力之外，对上级的服从观念以及对他人的尊重理念。儒家思想倡导自强不惜和努力向上的精神，在企业中可以发现韩国人对于工作是极为用心和努力的，无报酬的加班情况也是存在的。
28、儒教培养了韩国人重视道德的伦理价值观以及积极向上不断为之奋斗的思想，为现代韩国经济的快速发展奠定了思想和精神基础。韩国对中国的儒学最为尊崇，在汉武帝时期就把儒教定为国教，形成了儒学化体制。以传统儒教思想为中心的家长式的权威行为，也直接影响日常生活中的生活方式和人际交往情况。在商务中决策权一般为上级至下级，不可越权。 在实际商务交往中，可以发现韩国人的工作与私人时间的定位分明。工作中不掺杂个人情感，认为自己在工作的时间是属于企业的。3.2儒家对其言行的影响韩国崇尚像君子一样言行谈吐，拥有君子的品格。“端而言，蠕而动，亦可以为法则”，如君子一般儒雅谦和，因此中国在文化上对韩国的影响深刻。例如，行为
29、方面：在我国古代，人们在地上铺上席子，然后在席子上吃饭、讨论、看书等等，即为“席地而坐”。而坐的姿势为两膝盖着地，然后将臀部坐于脚后跟上，脚掌向后向外。这也就是传入韩国，并且现在仍然保留的坐的方式，还有一种做法是双腿交盘；中国过去使用的双手聚拢，弯腰90度的拜礼，在经过演变后，成为现在韩国必不可少，对长辈打招呼时行的礼仪。3.3中国文字对韩国文字的影响在文化上，最具代表性的便是韩国的文字。韩国最初并没有文字，一直是使用中国的汉字以记录自己的文化。后来在世宗大王发明了韩文后，才开始有了自己的文字。即使虽然有了自己的文字，但仍有浓厚的中国色彩，因为韩文的创造是以汉字为基准和参考的。韩文中有百分之七
30、十的汉字词，即效仿于中国的汉字。正是因为中国文化影响之大，韩国正努力挣脱中国文化的影响，例如将汉城改名为首尔。但是，无论名字如何改变，也始终无法否认历史事实的存在。4中韩企业商务礼仪文化差异企业文化是在一定民族、地域、生活方式、沟通方式、思维方式等综合形成的。企业文化差异实质上是思想、文化、沟通方式等不同而产生的带有比较性的差异。但是，无论超越国籍、种族以及语言等，企业都存在着共同的经营目标和理念。造成中韩企业文化差异不同的原因大多可以分为以下几类：国家制度的不同。韩国为资本主义国家，中国为社会主义国家。在韩国，政府和企业、企业内部的上下等级关系类似于家族式集团文化，而家族式集团文化建立于血统
31、之上。韩国也为单一民族，凝聚力十分强。韩国现代化进程中主要的经济发展模式为以国家主导为中心，国家对经济的干预占有重要比重。而中国是多民族国家，社会的等级制度意思并没有韩国那么严重。国家的经济以市场调控为主，但保证国企掌握重要的国民经济命脉。思考方式的不同。韩国人大多数为一根筋，认准的事情即使可能已经呈现出不利的情况也一定要坚持要底，缺乏弹性。而中国人著名的孙子兵法中最有名的一句便是：“三十六计，走为上策”，中国人通常比较圆滑处事。在开始执行之前，往往为先仔细分析过程和结果，然后顺利完成。而韩国人则会试错，不断更改，以达到最佳状态。而这在中国人眼中为浪费资源和精力。除此之外，韩国人在工作时间会放
32、弃自我，完全投入于工作中。因为他们认为工作时，他们的时间是被购买的，不属于个人，是企业的。因此，他们会非常努力工作以回报自己的薪水。而中国人便大多不会如此，甚至还会在工作时间找理由不劳动。等级制度差别。韩企的等级制度身份十分明显。韩资企业内部严格的尊卑关系，企业的决策权在上位。中国企业倾向于友好相处，虽有一定的等级制度，但并不是特别严格，下级在拥有一定的决策权。交流方式差别。韩国人并不喜欢把事情说的通透、明确，喜欢婉转的表达。这也造成下级需要费力地去揣摩上级的意图和目的。因为表达的不够明确，也对执行力有些影响。而中国企业上下级喜欢明确责任，具体、简单、透彻、精确的传达上下级任务和命令，有着较高
33、的执行力。5对中韩商务礼仪应用的几点认识5.1了解国家政策、方针及时事 在商务中，国家的方针起到了重要角色，国家对外商务贸易的政策在某些时刻决定了国家关系以及对外商贸的活跃性。国家的政策有时决定了经济的大致走向。较好的了解能够在双方交往中不产生过大的分歧，这也是商务礼仪中的一部分。关于国际局势方面，笔者认为最需要关注的是朝鲜、韩国和中国三者潜移默化的关系。5.2更新与扩充知识 文化和礼仪是随着时代的变化而变化的，会有新血液的流入。笔者认为要不断关注其习俗和生活习惯的变化。不仅是日常知识，也包括一些彼此的习惯和习俗等。5.3了解韩国民族的性格 良好的了解有利于沟通，使双方融洽相处。韩民族有强烈的
34、民族自豪感和爱国心，拥有刻苦、认真、坚韧却又急躁的性格。比较爱面子，自尊心强。了解这些，尽少避免双方冲突的可能性。5.4掌握敬语法的使用 韩语专业的学生，在最初的时候，普遍性对韩语敬语法的掌握并不到位。而在韩企中对上下等级观念十分重要，很好的掌握韩语的的敬语法显得尤为必要。作为非鲜族的学生很好的掌握能够让人为之侧目，瞬间给人留下良好的印象。不仅在企业交往间，对个人素质的提升也起到重要意义。5.5消除心里障碍 学习韩语的最终目标是使用这门语言，韩语在商务中最多使用的便是听说能力与口语能力。在工作中，因为非鲜族和韩国语本族人，所以经常会认为自己水平不够，在商务交谈中不敢说或是只是小声的附言，怕犯错
35、。这样会在交谈中会给人一种不能够担当事务的印象，不能够轻易获得他人的信赖感。但事实上，勇敢说出他国人的母语会受到赞赏和谅解，即使出错也能够得到原谅。阻碍口语进步最大的障碍是个人的不自信和自卑、羞涩。因此，笔者认为韩语学习者应该清楚的明白和了解在校所学的不论是翻译学、写作学、语法学、以及实训课程的最终目标是实现口语的自由表达。应该树立正确的学习目标，培养良好的心里素质，即使犯错也能很快的修改和改正。从另一方面出发，每一个错误都是一次机会。结束语 本文首先介绍了商务礼仪的概念及重要性，以及韩语在电话礼仪、电子邮件礼仪等商务事项中的应用，并浓厚的介绍了商务餐桌礼仪中需要注意和警惕的部分，分别从中国和
36、韩国两国分别出发进行阐述，以及中韩友人共餐时需要注意的事项。正文中也详细列举和叙述了中韩商务饮酒礼仪文化和中韩商务接洽礼仪，具体阐述了中国和韩国饮酒时的事项。 正文的第三部分分析了中国历史儒教文化对韩国在思想和言行的影响，也从韩国文字的角度出发，分析了汉字对韩国的影响重大。此外，还从商业的角度具体分析了中韩两国企业文化的差异，如等级制度、国家制度、思想方式、交流方式等。在正文的最后一部分以商务礼仪文化、中韩企业商务礼仪在实践中存在问题一些个人认知。如对国家政策方针及局势的了解、知识的更新与补充、对韩国民族的了解、韩语敬语法的使用，以及在实际运用中心里障碍的消除。并且，深入探究了韩国商务礼仪在商
37、务活动中的特质。很好的了解商务礼仪文化，能够帮助韩语专业的学生更好的在商务中发挥才能，提高个人的水平并且更好的融入韩资企业。致谢辞该毕业设计能够顺利完成，要大力感谢XXX老师在百忙之中抽出时间给予的指导和帮助。帮我确定论文的研究方向，并给予许多的指导和建议，整个论文的整体框架结构方面给予很多启示。在此，感谢老师和同事在毕业设计的过程中给予的帮助和协助，也感谢公司和学校给予机会，让我能够发挥个人才能，实现个人价值。最后，感谢老师的不断教导和上司在工作中的指正，在此致以谢意！参考文献1全文华.韩国语应用文写作M延边大学出版社，2003:122徐艟.商务礼仪 M 安徽师范大学出版社，2012：13延世大学韩国语学堂.延世商务韩国语M世界图书出版公司，2010:94尚咏梅.百年韩国：生活与文化M 吉林出版集团有限责任公司，2011：105周洁如.外贸技巧与邮件实战M北京：中国海关出版社，2008：306秦桂芳.韩国文化概论M山东大学出版社，2011:10
