浅析如何创建物业品牌毕业论文.doc

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1、 毕业论文论文题名：浅析如何创建物业品牌 年 级： 2007级 专 业： 物业管理 指导教师： xx老师 学 生： xx 学 号： xx 2009年 12 月 8 日目录摘 要11.前 言22.我国物业管理行业的前景22.1 我国物业管理行业的前景22.2我国物业管理行业的竞争趋势23.品牌与物业品牌33.1 品牌的含义33.2 物业品牌的条件34.创建物业品牌的必然性44.1实施物业管理品牌是满足居民要求的需要44.2实施物业管理品牌是物业管理企业在市场竞争中生存与发展的需要44.3物业管理品牌是可以永存的44.4物业管理品牌是信任与承诺54.5物业管理品牌是对服务价值的最好诠释55.如何创

2、建物业品牌55.1树立强烈的品牌战略意识55.2拓展市场规模，同时慎选托管楼盘65.3注重管理的创新65.4向专业化发展75.5实施品牌价值与形象价值统一的战略75.6积极向学习研究型组织转变，通过提升人力资源的品质来提升服务的品质85.7早期介入目标85.8监督机制规范化95.9注重品牌的策划宣传95.10运用法律法规，为物业管理品牌保驾护航96.结 论10参考文献11致 谢12摘 要当房地产业的发展日新月异的时候，也带动了相关的行业发展，其中受益较大的要数物业管理行业。随着经济的发展，人民生活水平提高和消费观念的改变，消费者在对众多物管企业比较、选择中，已把品牌作为首选目标，而市场呼唤的也

3、是以价值为导向、专业化、全方位服务的品牌物业管理。因此，打造品牌已成为物管企业顺应经济发展的必然趋势。品牌是企业长期一贯经营的结果，是科技创新和劳动创造的结果。创立一个有价值的物业管理服务新品牌，不可能一蹴而就，其将是一项复杂长期的系统工程。物业管 理企业必须利用自己的经营服务理念、文化价值理念、先进的管理服务模式、崭新的企业运营机制以及自身独特的企业文化、社区文化，致力打造与国际市场、国际 品牌接轨的具有鲜明自身特色的物业管理新品牌。关键词 物业管理企业 竞争力 品牌1.前 言我国的物业管理行业至今已走过25年的历程。随着物业管理市场的不断成熟，整个行业都在不断 经历着变革。一方面，随着物业

4、管理法规的日益完善，物业管理行业也得以逐渐规范；另一方面，随着城镇化进程的快速推进，人们对物业管理行业的认识不断加 深，对物业管理企业的选择日显理性，物业管理企业两级分化格局也由此产生并逐步加剧。大型物业管理企业凭借着品牌优势，集中更多的力量向高端、优质的物业 项目冲刺；中型物业管理企业固守阵地，意欲扩张而后劲乏力；小型物业管理企业正在寻求突破，以求长远发展。面对新的竞争形势，物业管理企业要想赢得市场、抢占先机，必须打造物业管理品牌。所以，如何创建物业管理品牌已成为物业管理企业目前重要研究的课题。经过近一年的实习，我深深地意识到打造物业管理企业品牌是企业自身发展的需要，也是整个行业发展的需要，

5、当今物业管理企业寻求发展的关键在于如何塑造、维护、提升和再开发物业品牌。2.我国物业管理行业的前景2.1 我国物业管理行业的前景我国物业管理市场2002年实现年产值300亿元，物业公司总数已超过2万家，从业人员过 200万。据有关资料显示，目前我国物业管理的覆盖面较低，仅占到物业总量的30%，经济发达城市(除深圳等城市外)只达到50%左右，有近233亿平方 米的物业还未引进物业管理。同时仅在住宅物业方面，未来的物业管理市场就大得惊人。预测到2020年,我国城镇住宅建筑面积将达到180亿平方米。由此可 见，未来我国物业管理前景非常看好，物业管理企业商机无限。2.2我国物业管理行业的竞争趋势随着国

6、有房管所的市场化，新的物业管理企业如雨后春笋般涌现。低价已使很多公司无法单靠物业 管理费生存，物业管理市场的现状使竞争机制、打造行业品牌引入物业管理行业，从而给消费者以更多的选择机会，也给了物业管理公司规范发展的机会。物业管理 市场已经进入市场化的品牌竞争时代。据了解，部分物业管理公司已率先进入品牌竞争轨道，如中海、万科和金地等就是其中的佼佼者。中海接管的物业分布在深 圳、北京、上海、天津等14个大城市，面积逾900多万m2，已成为目前我 国管理规模最大的物业公司；而后起之秀的金地物业也在10多个城市接管了600多万m2物业；上海的陆家嘴物业提出做业主“好保姆、好管家、好朋友”的服 务理念，并

7、成为全国第一家通过质量、环境、职业安全卫生三项质量体系国际认证的物业管理企业。21世纪将是我国物业管理品牌竞争的时代，是我国物业管理专 业化、市场化、社会化、法制化和现代化不断成熟的时代。3.品牌与物业品牌3.1 品牌的含义品牌，不仅仅是商标或标志，它更是企业的一种象征。对于消费者而言，品牌代表着一种归属感和 安全感，它是企业和消费者沟通的重要手段，保证了企业对消费者信息的准确传达；同时，对企业自身来说，品牌意味着一种文化和纪律，它规范了企业对外传达的 信息渠道，上升到企业竞争力方面，品牌是企业文化最重要的资产之一。品牌是一种能为消费者和企业创造长期价值的无形资产，它包括两个重要的部分：标志和

8、信誉。标志是诸如商标、文字、图案等表现方面的因素；而信誉则包括品牌承诺和在承诺方面的表现。这两个方面构成了品牌的两大主题，只有达到这两个方面的均衡发展，品牌才能最终成功确立。3.2 物业品牌的条件综合国内外专家的定义，笔者认为物业管理品牌至少具备以下三个条件： 1.政府主管部门的认定：主要从管理规模、财务状况、注册资本、物业类别、技术人员结构等硬指标方面进行界定，如物业管理资质的申报。 2.业内专家的认可：是业内专家对物业管理企业的在管项目，按照国家或权威主管部门制定的服务管理标准进行现场考评并得到公认，如省优、国优的创评。 3.业主的口碑：是物业管理企业向业主提供的服务，受到了业主的尊重、赞

9、誉、认可，并以业主为媒介向外传播，从而得到社会上更多人的了解。由此可见，物业管理品牌的内涵应是：知名度 + 美誉度 + 业主的忠诚度。4.创建物业品牌的必然性消费者在对众多物业管理企业的比较和选择中，已把品牌作为首选的目标，而市场呼唤的也是以价值为导向、专业化、全方位服务的品牌物业管理。因此，打造品牌已成为物业管理企业顺应经济发展的必然性。4.1实施物业管理品牌是满足居民要求的需要随着生活水平的不断提高，人民对住房的要求已经从有房住、住得下提高到住得好。所谓住得好， 不是单纯的面积大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“软件”，来保证房屋及设备正常运行、物业区内治安良好、环境

10、整洁、服务设施齐 全等。其次，名牌物业管理受到消费者的青睐，不仅变现在其表层的管理服务，更重要的是它所蕴含的企业文化，即对消费者的地位、个性、修养、品味、生活方式 的肯定性文化特征。4.2实施物业管理品牌是物业管理企业在市场竞争中生存与发展的需要物业管理服务性的性质决定其不能以牟取高额利润为目的，所以许多物业管理企业处于微利亏本状 态。现在先进的物业管理企业，规模越大，管辖物业越多的企业，其获利越丰。因此，物业管理企业只有创立名牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效 应，才能充分利用人力、物力资源，以此降低成本获得可观的效益，才能为其生存提高保障。4.3物业管理品牌是可以永存的物业管理企

11、业的品牌，体现在物业管理上的硬指标，就是创建和获得国内物业管理最高荣誉奖“优秀物业管理小区”和“安全文明小区”以及ISO质量的认证；在软件建设方面，对内主要是企业文化，企业内部机制改革，对外则是通过媒介扩大影响，宣传企业精神，全面提升企业形象。美国扬和罗滨凯公司总裁彼德国乔治苏说：“精品是超越于具体产品的，它凌驾于实际产品之上。”物管企业的品牌作为物业企业（产品）的标记，是“产品”内涵的反映和“产品精神”的体现。4.4物业管理品牌是信任与承诺名牌企业、优秀物业管理小区表达着“产品”或服务与业主之间的相互关系，是一种体现互利互惠、友好合作和信任的关系，而且是物管企业与业主之间非书面或口头的契约。

12、它虽不直接具有法律效力，但却具有超越于法律的效力。因为真正的物业品牌（优秀物业管理小区（楼宇）、安全文明小区）能体现出一种强大的信任和效益，是一种无形的资产和力量。4.5物业管理品牌是对服务价值的最好诠释对于业主来说，“品牌”或“优秀物业管理小区”是承诺和忠诚的象征。品牌表示物管企业给予业主以承诺。5.如何创建物业品牌5.1树立强烈的品牌战略意识物业管理企业要创品牌，发展名牌，首先要求企业领导者要有强烈的品牌战略意识。要认识到，品 牌是实力的象征，是竞争的锐利武器。拥有了品牌，并不断地发展、完善，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。否则，随时有被淘汰的危险。只有领导者对品牌 战略有了深刻的认识

13、，才会想方设法引导员工树立品牌意识，并在企业发展规划的制订、日常的经营与物业管理服务中体现品牌战略的重要地位。同时，领导者要大 张旗鼓地灌输、讲解物业管理品牌战略的重要性及典型的人和事，让全体员工有深刻的品牌战略意识，从而为物业管理品牌战略实施奠定良好的企业文化基础。5.2拓展市场规模，同时慎选托管楼盘规模是衡量企业成功与否的一个重要标志。适当扩大经营规模，形成规模效应，能更充分利用资 源，降低成本，从而获得更高的效益，为品牌的扩展提供量的保障。首先，规模经济是实现较高的市场份额和企业利益的手段。一个物业管理企业有了优质服务，在 社会上美誉度高，如果规模小，消费者享受不到，其市场占有率很低，那

14、么这家企业是难以成为品牌的，因为高市场占有率是品牌企业的一个基本特征。其次，规模 经营是提高企业综合实力尤其是盈利能力的要求。规模经营有利于采用新技术、新设备，降低经营成本，增加销售收入和利润。再次，规模经营是形成品牌优势的客 观要求。要形成品牌优势，必然要有较大规模，小规模难成气候。扩大规模并不是盲目地扩大，品牌物业也不能对客户来者不拒，它要对物业市场进行细分，确定目 标市场，从挑选有价值的楼盘做起。物业管理企业在接管物业时应有目的地进行选择，选择精品物业使之为物业管理企业创立品牌铺石奠基。中海物业就有“四不接 原则”，即科技含量低的多层全委项目不接；社会信誉差的开发商的项目不接；物业管理市

15、场刚刚发育的城市的全委项目不接；由业主委员会委托的二手项目不接。5.3注重管理的创新市场诡谲多变，无论是否有品牌，如果经营不善，管理不力，适应不了变化的市场，都会被无情地 淘汰，这是铁的法则。在物业管理企业创建品牌的角度来说，从没有品牌到创建品牌，再到创建什么样的品牌，也是一个需要创新的过程，更需要有不断创新的信念 和勇气。物业管理企业要维持自己的品牌地位，最有效的手段就是不断地进行战略创新、服务创新和理念创新。首先，战略创新是企业在竞争激烈的环境下的必然选 择，制定并实施明确的战略创新措施是一个企业考虑的首要问题。因此,企业向什么方向发展、如何发展等一系列问题,都要求我们在制定战略上既要方向

16、正确，又 要出奇至胜。其次，服务创新，随着物管行业的日趋成熟完善,谁的管理和服务最有特色、最接近人们的需求,谁就能脱颖而出,备受人们的欢迎。因此,要求物业 管理企业必须要以人为本、要有高超的服务技能。再次，理念创新，理念创新是指要有领先的服务理念才能使物业管理更科学更有效。 5.4向专业化发展从理论上来说，可从三个方面进行专业化，一是服务专业化；一是业务专业化；另一方面是人员专业化。服务专业化是指针对目标客户市场，将服务向更高、更精、更专业推进。如针对高端写字楼的精细 化、人性化、拓展性管理服务，在将基本的工程维护、保洁绿化、秩序维护服务更精细化管理以外，应对写字楼客户需求进行专业拓展，如礼宾

17、接待、会议流程操 作、会议现场控制甚至包括主持等特别服务形成专业队伍和口碑，拓展新的利润增长点，同时不断提升企业的专业化品牌形象。业务专业化是指对业务进行细分，将每个业务条线的运作向规范、系统、专业化发展。如对于高压电站的强电维护、绿化园艺的设计实施等业务模块进行系统化运作，使之具有市场竞争力，可以进行市场拓展。人员专业化，专业化最重要的一块在于人，人是提供一切管理服务的根本，没有这个“操作手”或 者这个“操作手”没有水平和能力，优质专业服务将无从谈起。人才奇缺是制约物业管理企业发展重要的问题，由于物业管理行业起步晚，相当多的从业人员是从其 他行业转过来的，服务意识不够强，专业知识较为欠缺；随

18、着物业设施设备的高档化和复杂化，管理服务的难度必然越来越大。所以物业管理企业应注重“以人为 本”的管理理念，在思想上树立竞争意识和忧患意识，通过培养人才、引进人才来提高服务质量。5.5实施品牌价值与形象价值统一的战略品牌是内在品质与外在形象的统一。物业管理企业的精品工程（优秀物业管理小区或安全文明小 区），不能只看重其“产品”的外在形象价值，而忽视内在品质价值。“品牌”的内在品质价值，其一个层面是产品或服务的质量和性能及其效用，另一个层面则是 企业的素质、能力和品行等。内在品质价值是品牌价值的根本，从一定的意义上说是恒定的。所以，实施物业品牌价值战略，必须以“产品”的品质价值战略为根、 为本和

19、为纲，而以品牌的形象价值为枝、为叶和为目。5.6积极向学习研究型组织转变，通过提升人力资源的品质来提升服务的品质企业在实施品牌战略时必须清醒地认识到，有了正确的经营思路，还要有具有相应能力的管理者及 员工才能实现企业的战略意图，否则在执行过程中会偏离方向，不仅无法实现战略目标，反而会给企业造成重大的损失。不少企业失败的原因并非在于品牌战略的方 向失误，而是在于品牌战略实施所需的技术力量及组织管理能力不足所导致。因此人力资源的储备和培育是企业品牌战略中的重要事项。物业管理行业是服务行业，物业管理品牌是以人的服务行为为载体的，而物业管理品牌战略的实施 要求有高素质的员工队伍作根本保证，因此，物业管

20、理企业必须尽早向学习研究型组织转变。首先，管理思想要从过去的以“管理、组织和控制”为信条，向以“愿 景、价值观和心智模式”为理念转变。通过以系统思考为主，以自我超越、心智模式、共同愿景和团队学习相配套的系统修炼，增强应付外界变化和自我发展的能 力。其次，根除原有行政管理角色的陋习和作风。如对业主以行政管理的“管理者”的态度转变为“服务者”角色。再次，要重研究与应用。“习”比“学”更重 要。学了新知识、新经验、新技能，研究消化后就要大胆应用、深刻“悟”透，达到融会贯通、运用自如的地步。把服务企业塑造成“教学型组织”，从而不断延续 物业管理品牌的生命力。要实施物业管理品牌战略，必须通过培训，从根本

21、上解决企业职员的服务意识和职业道德观念，增加服务知识，以此提高职员的服务技能和 服务水平。5.7早期介入目标对于有介入价值的楼盘，品牌物业一般倾向于在项目规划阶段就积极介入，他们需要物业管理公司 能提供高水准的相关策划顾问服务，也可以有效避免双方对楼盘规划理解不同而引发的摩擦。从物业管理前期看，目前物业管理企业接手物业后很长一段时间内业主 向物业管理企业反映的许多问题实际上是开发商与业主之间关系的延续。因而早期介入对创立品牌物业起到“推波助澜”的作用。5.8监督机制规范化对物业管理公司来说，既要有严格的内部制约，又要加强外部的监督力度。物业管理市场化和规范 化，能更有效地促进品牌战略的实施。政

22、府的职责是制定和完善法律、法规，用法律、法规来规定政府、开发商、物业管理企业、业主和业主委员会的责任权力义务 等。目前物业管理市场不规范是制约物业管理行业发展的重要因素，所以，创建物业品牌的另一个重要环节是需要政府部门制定和完善各种法律、法规，以此规范物 业管理市场。5.9注重品牌的策划宣传物业品牌局限于在管项目的业主之间的传播是有限的，要让公众知道与接受，物业管理企业还要注 重品牌的策划宣传，要成立专班、组织专人、精心策划。首先要重视品牌的命名和企业标识的确立。一个新颖奇特的商标符号，能增强公众的识别力和记忆力，能提 升品牌的知名度。在激烈的市场竞争中，面对众多的对手，企业想脱颖而出，必须借

23、助于一个生动吸人的商标，以在强手如林的市场上独树一帜。同时，好的商标， 其本身就是个永久性的广告；其次，加强行业沟通，获得业界认同，增强美誉度；再次，利用各种媒体和各种宣传活动赢得公众口碑，提高影响力。5.10运用法律法规，为物业管理品牌保驾护航物业管理品牌是优质服务、信誉卓著的象征，它能吸引公众，赢得消费者的忠诚。因而它也会吸引 投机者假冒、抢注，从而严重侵害物业管理品牌的声誉和经济效益。因此，在实施物业管理品牌战略的过程中，一定要敢于、善于运用法律法规，保护和捍卫品牌成 果。首先，要及时、规范地进行商标注册。除及时到国家商标局注册之外，还应到拟开发的国际市场注册，因为商标权的地域性特征决定

24、了商标使用权的范围。由于 商标所有权有着有效期限的制约，企业应及时注意商标所有权的续展与延伸，使投机者无机可乘。同时，要及时在国际互联网上注册域名，以求网络保护。其次，应 完善商标管理制度。应设立专门机构，专人专职处理日常商标事务，加强与立法、执法部门的联系。要加强对商标设计、印制、审定、使用、转让、许可的管理，树立起一道维护名牌利益的屏障。6.结 论综上所述，我认为创建物业品牌应做到：一、树立强烈的品牌战略意识；二、拓展市场规模，同 时慎选托管楼盘；三、注重管理创新；四、向专业化发展；五、实施品牌价值与形象价值统一的战略；六、积极向学习研究型组织转变，通过提升人力资源的品质来 提升服务的品质；七、早起介入目标；八、监督机制规范化；九、注重品牌的策划宣传；十、运用法律法规为物业管理品牌保驾护航。参考文献【1】张建平.外高桥物业品牌创建浅谈，城市开发-物业版文/张建平【2】黄安永.物业管理实务，中国建材工业出版社，1999【3】刘少文.物业管理实务，中国轻工业出版社，2007【4】周中元.物业管理法规，科学出版社，2005【5】王秀云.物业管理理论与实务，2006【6】刘洪玉、柴强.物业经营管理，2006