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1、浅谈秘书在人际交往中的沟通技巧毕业论文 长沙民政学院毕业论文 论文题目：浅谈秘书在人际交往中的沟通技巧学 院：长沙民政学院文化传播学院专 业：文秘班 级：文秘0932班作 者：眭青龙 丁彩容 万元指导老师：黄海老师完成时间：2012年3月20日目录摘要3关键词3一、与领导的沟通3（一）认清自己的角色，把握分寸3（二）坚持服从领导但不盲从3（三）正确领会、贯彻、执行领导意图4（四）针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法5二、与同事的沟通5一不要有优越感5二尊重他人，随和待人5三真诚相待，勤学为主5四适当的赞美，不搬弄是非6三、与群众和客户的沟通技巧6（一）注重礼仪，微笑服务，态度积极6（二）耐心
2、倾听，积极地协调7注释8参考文献8附件9浅谈秘书在人际交往中的沟通技巧摘要：社会交际中，人与人之间的相互沟通与交流是必不可少的。所谓沟通是一种信息交换的过程。是人们为了达到既定目标，用一定的符号，把信息、思想和情感在人与人之间进行传递的过程。沟通使组织成为一个整体的凝聚剂，是实现领导职能的基本途径也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。秘书是一种特殊的社会角色，在企业中起着承上启下的作用，是上司与员工之间的纽带，沟通在秘书工作中是不可或缺的。沟通对于秘书来说不仅是一门技能，更应该说是一门艺术。为此秘书如何在人际关系中把握沟通技巧成了值得我们研究的话题。关键词：秘书 沟通 技巧作为秘书，不仅仅只是
3、领导的助手，更是一个公司一个单位的形象代表，“世事洞明皆学问，人情练达皆文章” 一个秘书如果很善于交际，见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就比较高。因此秘书不但要能沟通, 还要会沟通, 也就是说要掌握沟通的诸多技巧并灵活运用。而在秘书的工作中，秘书的沟通主要集中在与领导的沟通，与同事的沟通、以及与群众和客户的沟通。一、与领导的沟通秘书与领导的交际是最为复杂最为微妙得一种1。在工作中秘书是领导的参谋助手，大多数情况下可以说秘书人员是领导人的左右手，此时的秘书与领导存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，但是在工作之余双方也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往
4、关系。因此在与领导的沟通中要注意以下几点：（一）认清自己的角色，把握分寸 秘书是指领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员2，秘书人员要切记自己是领导的助手,尽管领导的大部分工作都由秘书为其安排，但是对于重大的事情领导者在作出决策的过程中秘书人员起到的作用也只是为领导的决策提出建议，起到的是参谋助手作用，最终的决策的主动权还是掌握在领导人手中。这就告诉我们在工作中一定要认清自己的角色，把握分寸，这是秘书人员在处理与领导人沟通关系最基本的一点，也是秘书人员由能沟通到会沟通的一个过渡和转变。古代杨修之死的事例就是这一观点的一个具体表现和说明。我们不难发现这样一个问题，杨修之死，死在不慎交
5、际，没能很好地处理好与曹操的关系。在杨修自认为聪明的把别人送给曹操的礼物“一盒酥”分吃。事后当曹操追究此事时，作为主犯的杨修态度傲慢，语气逼人，并没有意识到自己的错，取而代之的是狡辩。正是因为他在明知自己犯错的情况下没有认清自己的角色，把握分寸。在行动及语言态度上让曹操觉得反感，从而才一步步地把他推上死亡的边缘。从以上杨修的事例就是告诉我们在与领导的沟通中认清自我角色，把握分寸的重要性。让我们明白在工作中属于我们份内的事情就要认真做好,除此以外很多的事情我们都不能擅做主张。本小组成员丁彩容在实习过程中就有其自身的实例。对于礼仪这方面，她也是感触很深的。在她实习的这家公司，他们徐总是很注重礼仪的
6、，他说礼仪就代表着一家公司的形象。他还专门用了半天时间给我们进行了礼仪知识的培训，其实就和老师在学校里给他们讲得差不多。一次，她公司总部的老总从北京来了，晚上她们所有员工 一起去吃饭，在饭桌上，老总不停地给她们讲着工作上的事，她们也没怎么吃饭，只是听着他讲。她们公司的徐总要求每一人都向老总敬一杯酒，首先是她们的总监敬酒，虽然他很热情，然而却犯了一个错误，总监在向老总敬酒的时候没有站起来，而是坐着敬的。当时，徐总就说了他，可以看到总监那时候是很尴尬的。轮到她敬酒的时候，她虽然站起来了，却同样疏忽了点，向领导敬酒应该用双手举着酒杯，而她是用一只手，虽然当时徐总没有指出来，但敬完酒后，她就认识到了这
7、一点。所以，不管在敬酒还是在其他的事情上，都是有很多规矩讲的，要把握自己的角色。懂职场规矩，从某种意义上来说是一种素质的体现，知道就一定要做到。（二）坚持服从领导但不盲从领导是组织的核心力量，维系着整个组织的命脉，其地位可想而知。领导之所以能成为领导肯定是有着非凡的领导能力和卓越的才能的，对于领导所下达的正确指令秘书都应该坚决服从并努力贯彻执行，而不是妄加猜测和否定。当然，领导的决策有时也会有出现失误的时候，这个时候秘书就应该及时地指出，而不是盲目地服从。服从，并不等于盲从和不加分析的附和，所以，当领导犯错误的时候，秘书应当尽责适当的提醒和规劝，这样的秘书才是领导的好秘书。唐朝时期的“名谏”魏
8、征就是因为其直言不讳，及时纠正唐太宗的错误，才有了“贞观之治”的盛世。有时在领导犯错或者对一件事情没有想得特别周到时，秘书人员适当的提醒和分析在一定程度上能够促进工作的开展。我实习过程中也有一个自身最真实的事情能够说明我上述观点。本小组成员眭青龙在实习过程中就有其自身的实例。她到实习单位工作还只有半个多月的时候，有一次偶然的机会老板到了她们门店，那个时候老板对她一点都不了解。跟老板也不是很熟，那次他到店里面问她们想想什么办法能够提高店里销售的建议和想法。当时在场的有她们的店长、一个男同事、公司会计还有她和她同学总共7个人。当老板提出这个问题后，没有一个人反应，后来她们会计就提出来说要她们到门店
9、附近的大公司去发她们公司的相关资料，让顾客到她们店来买东西，而且还说要请一个广告师在她们门店作一个比较醒目的广告。当五反会计说出这个事情的时候，大多数人包括老总都只是点头说好，也没有一个提出异议，当时她听到这个想法觉得可是可以，但是这个想法没有完全考虑周全，只是纯粹去发她们公司的宣传册，从根本上不能解决提高销售的认题，眭青龙认为她们应该在发宣传册的同时要想一些能够吸引顾客眼球的一些优惠活动，因为只有让顾客觉得她们这里的产品质量有保证外，还能够省钱又能够得一些像“烟灰缸、小挂历”等小赠品。心里会很自然觉得这个事情自己能赚到便宜。所以来她们店消费的可能性就会大很多。看到他们大家都没有说话，也没有任
10、何人提出异议。她大胆的说出了她的想法。不过在她说出她的想法之前，她先是肯定她们会计之前那个提议。听完眭青龙说出她的想法后，老总对她赞不绝口。没过多久这个想法真的落到了实际中，顾客慢慢的多了起来，还产生了一批她们的固定客户。之所以说这一点，是觉得对于我们秘书人员来说，这一点真的极为重要，听从领导安排的同时又能够提出自己的想法。这在领导看来这样的秘书是一个很负责的秘书，同样也是一个很让他们放心的秘书。（三）正确领会、贯彻、执行领导意图秘书的工作主要是围绕领导、围绕公司的内部事务。正确领会、贯彻和执行领导意图，是秘书处理好与领导关系的基本出发点3。同时也是秘书人员处理与领导人员交流与沟通的基本技巧之
11、一。领导每天需要面对和解决的事情很多, 为了提高沟通的质量, 秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟, 对领导的工作日程也要有个清晰的了解 还要对领导的心情做个大致的揣摩。这样既能节省时间, 也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通, 往往会事倍功半, 不但达不到沟通的目的, 反而会使领导对秘书人员产生反感。秘书人员要想好好把握与领导的沟通技巧。很好的去领会、贯彻和执行领导意图是最基本的前提。首先，秘书人员应在领导意图的形成过程中做好大量辅助性的服务工作。收集提供各种信息情况，提前去领悟领导的想法及意图。这样能够在接下来与领导讨论关于工作的相关情况时更
12、直观，更全面的融入到工作中， 以便为领导决策形成正确的工作意图提供参考依据。其次，秘书人员必须正确理解、领会领导意图，只有对领导意图的形成背景及目的、作用有正确的认识和理解，才能把握领导意图的真正实质，从而正确地传达、贯彻、执行领导意图。再者，做好信息反馈工作，及时了解领导意图执行过程中的情况，并将发现的问题及时反映给领导，使领导能根据具体情况及时作出新的调整和安排。总之，秘书人员在与领导人沟通过程中，正确领会、贯彻、执行领导意图是缩小与领导沟通间距离的重要步骤。刘邦言：“我之所以有今天，得力于三个人?运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如张良；镇守国家，安抚百姓，不断供给军粮，吾不如萧何；率百万
13、之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信4。“汉初三杰”统筹全局的张良，拥有治国方略的萧何以及军事统帅韩信，凭借他们各自的才能，正确领会、贯彻和执行刘邦的雄心壮志，帮助刘邦一统天下，建立汉王朝。从刘邦之言可以看出，正确领会领导意图再将自己对领导意图的理解及自己的想法及时跟领导沟通的重要性。（四）针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法俗话说：“世界上没有完全相同的两片树叶”世界上没有完全相同的两个人，因此不可能每个领导者都是一个类型，不同类型的领导都有自己的性格和处事的风格5。而秘书平时在与领导的接触中, 就要学会观察,学会总结。针对不同性格的领导, 找出适合与之沟通的方法。比如和控制型 领导沟通时，秘
14、书人员就应该明确这类领导性格特征是态度强硬，要求立即服从 实际、果断、旨在求胜 ，对琐事不感兴趣 针对这类型的领导我们要重在简明扼要，干脆利落，无关紧要的话少说，直截了当。 尊重他的权威。 认真对待他的命令。 应该称赞他们的成就，而不是个性或人品。 但是当我们与互动型领导沟通时，秘书就要知道这类领导的特征是善于交际，喜欢与他人交流，喜欢享受赞美。 因此与这类领导人沟通时我们就不能彩取和控制型领导同样的沟通方法了，我们应该在领导面前要公开赞美他，时刻和蔼友善，同时在沟通中留意自己的肢体语言。当然笔者刚刚谈到只是领导者类型中的两种而已，除此之外还有很多其他类型，但是总的一句话，秘书人员要想与领导沟
15、通过程中时刻保持会沟通的状态，那就必须对症下药，针对不同的领导采取不同的沟通方法。本小组万元在实习过程中就有其自身的实例在万元工作的办公室，就有这样两位不同的领导，一位经理温文儒雅，性格比较温和，对人对事都比较和蔼，但做事很严谨；而主管性格比较火爆，做事风风火火。前一段时间，万元做事心不在焉，精神面貌不好，办事效率也没以前高。那天经理交代她给新进人员办理入职手续，制作制服押金条和签订合同。由于她的疏忽遗漏了一人，主管知道后，马上义正言辞地批评了她，并对她进行了思想教育。虽然心里觉得委屈，可是她还是选择接受。那天她向主管道了歉，并承认了错误。可是经理知道此事之后，并没有批评我。经理询问她这段时间
16、心不在焉的原因，并态度谦的指出她工作中的错误和不足，并给她提出建议如何做好今后的工作。那天跟经理谈了很多，像两个朋友一样，她把这段时间以来所有的想法都说了出来。他很体谅，同时也给她很多的鼓励。对于主管和经理这两种不同性格的领导，她选择了用两种不同的方法进行沟通。比如：对于像主管这样性格比较火爆的人，需要别人去迎合他，万不可顶撞，应该要以柔克刚，最重要的是倾听，才能不起冲突。而性格温和的领导，就像朋友一样，可以很轻松的进行沟通，许多想法就能很容易的得到对方的理解。二、与同事的沟通技巧一不要有优越感秘书是辅助领导工作的，是为领导出谋划策的，但绝不是替领导做快定，吩咐下级或同级做事情。本小组丁彩容在
17、她工作期间，她们经理曾经和她说过，作为一名秘书，不管你做得再出色，你也只是一名秘书，不会是领导。秘书，最忌讳的就是把自己当了“老大”。助理其实也和秘书一样，助理就是助理，不要觉得自己就比其他人大。所以，经理时刻提醒着她，要做好自己的本职工作，不越位。本小组眭青龙在实习过程中就有其自身的实例。眭青龙在工作单位里实习一个多月之后被老总提为门店店长,这个门店大大小小的事情她都是主要负责人,她为了解决同事每天上班迟到的事情.她坚持每天上班都比同事提前到店,把店最基本的事情全部做好,当同事一次次迟到跟他道歉时,她并没有责怪他们,而是笑着说没关系。平常在工作中她会和同事开开玩笑，和同事一起聊天，她让路程比
18、较远的同事晚上先下班，并且还笑着跟他们说：“你就放心回去啊，我一个人做得过来的，不要太感动啊， 我可是有私心的哦，你今天早点回去，明天可不能迟到呼，不然你这样的优惠就取消咯，嘻嘻”正是因为她一直没有一种优越感，一直用亲切的态度和同事沟通交流。这在无形中慢慢拉近了她与同事之间的距离。久而久之，同事迟到的几乎没有了。二尊重他人，随和待人与同事沟通时，要多倾听对方意见，多重视对方意见，多给对方留面子。每个人都渴望被重视，被尊重，作为一个秘书要获得同事的信赖和合作，不仅要在日常交往中为自己积累最大限度的人缘，同时也要给对方留有相当大的回旋余地，给对方留足面子。同时也要尊重同事的劳动成果，与平等的姿态与
19、人沟通，相信他的劳动是有价值的。同时，作为一名秘书，待人要随和，不能有优越感。本小组成员丁彩容在实习过程中就有其自身的实例。“她实习的这家公司在湖南是新成立的，所以公司员工也差不多都是新进来的，而且她们公司招的员工绝大部分都是刚刚走出来的毕业生，面对着一群同龄人，沟通起来还是方便些，也随和些。她刚进公司，因为觉得自己是刚走出来的应届毕业生，什么都不懂，所以面对同事，和同事交流，她总是先让对方表达自己的观点，然后在肯定对方的观点的同时也说出自己的看法。而且每次和他们交流她总是面带着微笑，有位同事说每次看到你都是笑着的。有一天因为心情不好，所以那天没怎么笑，那个同事还说，看到你不笑还真不习惯啊。在
20、公司里她和公司的每个成员都相处得很不错的。所以，她觉得和同事沟通时要随和但也不失尊重。三真诚相待，勤学为主记得一位同学曾经向我透露：他说，找工作他既不担心实力、也不害怕没有机遇、最“悚”的恰恰是人际关系。这种担忧从另一个侧面反映了当代大学生对社会关系的隐忧，因为职场与学校毕竟文化相差较大。但就我个人的求职感受而言：这个社会也许不像你想象得那么美好，但也绝不像有人说的那么险恶。所以说，对于初来匝道的毕业生而言，不要有什么顾虑。只要你本着：真诚待人、勤学为主的原则，相信可以为你开拓较为良好的人际局面。当然，因为初来，同事对你的感觉还比较陌生，可能有一些人会产生自卑的感觉，好象觉得自己是局外人一样。
21、这点可以理解，但不应成为你的负担。你可以通过自身实力展现自己，并使自己尽快融入工作氛围中。 这里尤其得提到勤学。勤学包括两层含义：一是勤快、二是肯学习。尤其是前者，比如说：你提前半个小时搞好清洁卫生。同时，你应通过学习，尽快掌握技能并熟悉公司业务。如果你在工作中遇到困难，自己应思考在先，实在不明白的，可以请教同事。注意：不要忘了道谢。如果你能在工作中表现出良好的个人修养和素质，相信会给同事留下较好的印象。本小组成员丁彩容在实习过程中就有其自身的实例。在实习期间，她们经理曾对她说，虽然她表面看起来文文弱弱的，但看得出来她骨子里有一股很强的性格。经理还说过，她是个不怕吃苦人，只要她肯努力，一两年内
22、她一定会有所成就。她打心里很佩服她们经理，不管在人际交往和沟通方面，她觉得她都很强。她也认同她的话，她觉得她确实是一个不怕吃苦的人。其实她并不是做业务的，可是在业务考试的时候，她的成绩却比业务员的高，说明她比他们勤学。其实，她觉得对于刚刚走出校门的实习生来说，除了主动和勤学也没什么其他技巧了。四适当的赞美，不搬弄是非 一成不变的工作容易使人变得乏味，如果你能生活中适当加点“调味”，相信会使你的工作变得多姿多采，同事间的关系也会更加融洽。比如：一句由衷的赞美或一句得体的建议，同事会感觉到你对他的重视，当然，也无形中增加对你的好感。不过，这里需要注意的是：不要盲目赞美或过分赞美，这样容易有掐媚之嫌
23、。这里既然说到了赞美，我们也谈一谈禁忌。其实生活中我们不难发现：有的人“喜欢”对同事评头论足（包括对工作处世、服装品味、个人习惯等），这些都是一个人不成熟的表现。因为每个人都有自己一套原则，作为同事，只能是尊重个人的权利和隐私。如果你超越了自己身份的话，很容易引起同事的反感。 当然，如果你想进一步拉近彼此的距离，不妨在闲暇时，和同事多参加一些有意义的活动。在集体生活中发掘每个人的另一面，这也是一种很不错的“润滑剂”噢！本小组眭青龙在实习过程中就有其自身的实例.她实习一个半月之后,老板提他为门店店长,店里大大小小的事情都是由她负责,自从她担任店长之后,店里来的新员工,她都会认真的带领新员工熟悉各
24、种产品,还不厌其烦的交他们使用pos机、税控机等。并且,等新同事到店里熟悉产品5天以后,她就会试着让新员工自己去和客户谈生意。让新员工去亲手操作这些店里的设备.每当同事弄清楚一点点,她就会毫不犹豫的夸他学得真快,不错不错。也正是因为这一次次不断的夸奖,让同事之间的距离越来越近,也在无形之中激起同事做事的积极性和主动性.其实同事的关系也是一种很微妙的“化学反应”，也许一件小事就能让你和他或（她）的关系很好，也可能很坏，关键是在于这个“度”。所以作为一个职业人，只有在不段的经验积累和学习中，才能更好得把握这种“度”。三、与群众和客户的沟通技巧（一）注重礼仪，微笑服务，态度积极 微笑是有自信心的表现
25、，是对自己的魅力和能力抱积极的态度。微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。面对不同的场合、不同的情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出你良好的修养和挚诚的胸怀。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。正的微笑应发自内心，笑容中渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装娇饰的微笑才有具有感染力，才能被视作社交的通行证。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。表现自己充满自信。微笑反映
26、自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。 本小组成员万元在实习过程中就有其自身的实例。年后为了找实习单位，去了很多家公司面试，可每次都是失望而归，曾经也一度的抱怨过。后来面试得多了，才知道问题出在自己身上，不是万元不够优秀，更不是面试官的眼光有问题，而是没有带上最重要的东西?微笑。在来现在工作的这家物业公司面试的时候，从敲门开始到走出公司，全程都是面带微笑。面试过程中，从容面对面试官提出的所有问题，没有了以前的紧张和无措。这样展现出来的是一个自信且美丽的自己。经过初试和复试，最后给她复试的主任对她说：“你真的很不错！”这么简单的几
27、个字就是对她最大的肯定。后来到项目部试用，来这里的第一天到现在，每天上班都是面带微笑，这不只是简单的礼仪和对他人的尊重，更是做好每项工作的敲门砖。微笑成为了她工作中推销自己最好的名片。本小组成员眭青龙在实习过程中就有其自身的实例。对于眭青龙的工作来说,每天她们接触的人群大部分就是群众和客户。她记得有一个人到她店里看酒看了很多次，每次一来就会问这问那，而到了最后什么都不要。刚开始面地这样的情况同事们心里会念念有词。心里会觉得有点不耐烦。后来她担任店长之后，她跟她的同事说以后她们对待这里的每一个人都要热情而有礼貌。最主要的是她们要多微笑要有耐心。在她看来作为服务行业的她们在同行中要想有一个好的发展
28、，除了她们的产品值得大家信赖以外，服务态度也是极其重要的。很欣慰同事都很配合她的工作，这样的状态立礼貌微笑服务一直保持在她们的工作中。慢慢的她店的生意越来越好，偶然有一次那个曾经来过多次问过多次却什么都没买的那个人再一次来到她店。这一次他一来就直接说了一句：妹子给她拿三瓶最好的红酒。说实在的如果不是你们这里态度这么好，她今天也不会这来买，你们的态度让人觉得好舒服的下次有朋友要货她一定带到你们这里来”听到客人这一句话。真的别提她们心里有多高兴了。果真过了一个星期左右来了几个买酒的都是他带过来的朋友。她之所以就这个实例只是想再次的用她的实际说明，在与群众和客户打交道的过程中注重礼仪，微笑服务重要性
29、。对于秘书人员来说这一点更是极其重要的。（二）耐心倾听，积极地协调工作中营造和谐的人际关系的重要性俗话说得好：“一个篱笆三个桩，一个好汉三人帮”。在现代社会中，任何人要完成一项事业离开社会、离开群体、离开他人是不可能的。在我国古代有“天时不如地利，地利不如人和”之说。治理国家要理顺人际关系，所谓“政通人和”；经商贸易要搞好人际关系，所谓“和气生财”；带兵打仗要依靠人际关系，所谓“步调一致才能得胜利”。企业活动是少则几十人，多则几万人的团体行为，如果没有和谐的人际关系，就会各自为政，甚至相互拆台，是注定要失败的。协调好人际关系，与人要友好,处事要冷静,不要只考虑自己,要替别人着想,用心去沟通.
30、和人交往我认为不一定需要华丽的语言,人文素养很关键。一个人能成为别人生活中的顾问的时候他的人际一定很好,一个人懂得鼓励,与人相处懂的发现别人身上的优点,懂的包容,懂得给人成就,懂得鼓励和称赞,所谓称赞不是奉承,而是给人肯定,懂得关爱身边的人的人,人际关系一定很好,这些说的很容易做到可是要受一定的考验的.本小组成员万元在实习过程中就有其自身的实例。她在这家物业公司做的是办公室文员，管理的事情很多很杂，比如：项目部所有保安和办公室人员的报餐问题，都要由她来进行操作,然后再由保安人员送到各个门岗。那天就发生了一件让人非常委屈却又无可奈何的事。她们项目部保洁主管是一位50多岁的阿姨，她和往常一样都待在
31、休息室，饭由保安人员直接送到休息室。那天报餐完毕，到了十一点饭就送来了办公室，大概到了十一点半她打电话到办公室，询问她饭怎么还没送到，当时办公室的人都还在，经理说饭已经送过去了。她以为这样已经没问题了，直到12点她回到休息室，才知道那位阿姨刚刚才收到。从那天开始阿姨就对她有了成见。到了第二天她才知道，原来那天正好保安部门岗出现事故，送饭的人员就直接去了门岗，饭到了十二点的样子才送到保洁主管的休息室。后来从另一个同事那里得知，她计较的是当时饭没送到她没给她一个电话向她解释，这应该是她的职责所在。当时对于她来说觉得很委屈，也有气愤，虽然有点不想承认，但是后来想想她是有责任的。晚上办公室要加班赶制保
32、洁物资使用盘点表，她们吃完饭就走去办公室，天黑她脚不方便，便扶着她一边聊天一边往前走，虽然她当时没说客气话，但她能感觉到她不再那样抵触她。到现在她们的关系已经恢复如初。这件事情给了她很大的教训，同事之间出现矛盾并不算什么，只要自己积极的去面对问题，及时进行协调，再大的矛盾也会冰释前嫌。现在想想，如果当初一出现矛盾她就出面向她解释，也许事情也不会弄得那么复杂，所以，消除误解也要掌握时间，最好是在两天以内，才能达到最好的效果。沟通是工作中必不可少的一项技巧。生活不是童话世界，即使想过与世隔绝的日子，即使心高气傲，不愿与人打交道，在这现实的社会中也是行不通的，所以我们还是要学会沟通，掌握沟通技巧，微
33、笑对人，用积极的心态面对出现的所有问题， 主动进行协调。论文已经开始慢慢的画上了一个句号，在文章最后我们想由衷的感谢一直以来给予我无私帮助和关爱的老师们，谢谢你们这四年以来对我们的关心和照顾，从你们身上，我学会了如何学习，如何工作，如何做人。你们是我不断取得进步的永恒动力。 注释：1 肖丽珍黄冈职业技术学院学报秘书应如何处理与领导的关系?2005年9月第3期第7卷2 朱国定.领导学M.立信会计出版社.2006.3章岚?新编办公室文秘实务全书中国致公出版社?20034 司马迁史记卷八?高祖本纪第八807-809.5刘铭恒 现代领导 2005 第9期参考文献：1 肖丽珍黄冈职业技术学院学报秘书应如何处理与领导的关系?2005年9月第3期第7卷2 朱国定.领导学M.立信会计出版社.2006.3章岚?新编办公室文秘实务全书中国致公出版社?20034 司马迁史记卷八?高祖本纪第八807-809.5刘铭恒 现代领导 2005 第9期6陈治萍对秘书人际关系的几点思考广西师范大学学报? 1998年S1期7段柄仁? 秘书的人际关系 当代秘书 2003年第4、5期8秘书的人际艺术/0.附件：论文写作分工情况组长：眭青龙组员：丁彩容 万元眭青龙负责内容有：论文封面、目录、摘要、及第一部分“与领导沟通”丁彩容负责内容有：第二部分“与同事的沟通”万元负责内容有：第三部分“与群众及客户的沟通”及结束语
