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1、毕业设计（论文）报告题 目 浅析顺丰速运（无锡）中转场基本业务流程系 别 国际商学院 专 业 物流管理 班 级 物管0902 学生姓名 韦建明 学 号 10092000 指导教师 刘晓燕 2012年 05月浅析顺丰速运（无锡）中转场基本业务流程摘要：进入21世纪随着经济的快速发展，跨国经济活动增加，世界经济一体化进程加快，物流服务的地位在经济发展的现代越来越重要。不论是WTO的加入，还是电子商务的要求，我国建立现代物流体系已是必然趋势，而现代物流体系建立的前提是必须要有先进的物流基础设施与规模化管理。建立与发展规模较大，网络健全，人员素质高，业务发达的物流公司是必然的。顺丰速运一直本着“成就客
2、户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出反应,以应对快速变化的市场，通过了解与分析调查，以下是我对顺丰的一些基本业务流程浅谈。关键词：顺丰 快递 业务流程Analysis of express (Wuxi) interchange in the basic business processesSummary: into the 21st century we are with the rapid development of e
3、conomy, transnational economic activity increases, speeding up the process of economic integration in the world, modern logistics services in the economic development of more and more important. Whether its joining of the WTO, is the e-business requirements, build modern logistics system in China is
4、 the inevitable trend of modern logistics system as long as is necessary to have advanced logistics infrastructure. Establishment and development of large, networked sound, high quality, business developed logistics companies is inevitable. Shun Feng Suyun has been in achievements customer, promote
5、economic, development national express industry of business concept, active exploration customer needs, constantly launched new of service project, for customer provides fast, and security of products circulation, while, help customer shortened trade cycle, reduced business cost, improve products co
6、mpetitiveness, makes customer can faster, and better to on market made reaction, to should fast changes of market, by understanding and analysis investigation, following is I on Shun feng of some basic business process talking about.Keywords: Shun Feng express business processes目录前言1第一章 关于顺丰速运（集团）有限
7、公司.21.1顺丰集团简介21.2顺丰集团（无锡）中转场简介21.3顺丰集团企业文化.3第二章 顺丰集团（无锡）中转场业务流程分析.42.1顺丰集团（无锡）中转场业务与服务介绍42.1.1业务介绍.42.1.2服务介绍42.1.3中转场性能52.2顺丰集团（无锡）中转场其工作流程5第三章 顺丰集团（无锡）中转场业务操作中的优劣势分析.73.1顺丰集团（无锡）中转场业务操作中的优点.73.1.1速度优势73.1.2经营灵活73.2顺丰集团（无锡）中转场业务操作中的不足与缺点.73.2.1从业人员素质普遍较低73.2.2资金不足，融资渠道不畅通83.2.3自营网络，网点覆盖不够83.2.4现有场地
8、条件的阻碍.8第四章 顺丰集团（无锡）中转场业务操作的优化建议. . .94.1提升员工素质，加强团队建设力.94.2完善管理机制，提高执行力度94.3加快信息网络建设，提高企业竞争力.104.4增加资本积累、扩大企业规模.10总结11致谢12参考文献13前 言20世纪50年代以来，随着世界各国经济贸易往来的日益频繁，跨国经济活动的增加，世界经济一体化进程的加快，物流速运行业在世界范围内迅速发展，物流业队伍不断壮大，我国物流行业起步较晚，历史较短，但是由于国家重视，政策鼓励，规范发展，发展十分迅速。一是物流业快速发展保证了国民经济发展的协调性。据中国物流与采购联合会统计核算，2007年，我国社
9、会物流总额将达74.8万亿元，同比增长25.5%，增幅比上年加快1.5个百分点。货运总量达到 226亿吨，增长11.8%，高于GDP的增长水平。物流业快速发展，为国民经济发展提供了快捷通畅的物流服务，明显提高了经济发展的协调性。二是物流业快速发展，对于我国转变经济发展方式起到了积极的推动作用。总的来讲，发达国家的物流行业发展水平较高，制度比较完备，物流公司多数量规模较大，网络比较健全，人员素质较高，业务比较发达，控制了物流服务市场。发展中国家的物流行业发展比较缓慢，制度不够完备，物流公司多数规模较小，服务网点较少，人员缺乏培训，以本国业务为主，市场竞争能力较小。因此物流管理的完善和改进成为发展
10、中国家物流成长的关键因素之一，完善与改进物流管理对我国的经济和社会的可持续发展有着重大的意义。第一章 关于顺丰速运（集团）有限公司1.1顺丰集团简介顺丰速运（集团）有限公司于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国及马来西亚业务。长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断
11、提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。值得一提的是，顺丰自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。目前顺丰在大陆已建有2200多个营业网点，覆盖了中国大陆32个省、自治区和直辖市，近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网
12、络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。1.2顺丰集团（无锡）中转场简介中转场实际上就是一个聚散中心，顺丰集团（无锡）中转场的建立大大增加了顺丰集团的业务量，顺丰速运公司在无锡市政府大力支持下，早在2007年8月份就于硕放镇设立中转场，2008年元月份和4月份又相继开通了2条无锡至深圳全货机航线，2009年顺丰实际顺丰在无锡机场运送的快件总量已接近无锡机场货邮总量的一半，顺丰为无锡机场货运业务快速发展做出了一定贡献。据顺丰公司负责人分析，顺丰速运在华东地区尤其是在苏南地区保持如此稳定高速的业务增长率，顺丰在无锡及周边地区蕴藏着巨大的市场潜力，顺丰速运公司表示将会加
13、快在华东地区战略部署：即以苏南地区市场为重头，将无锡作为发展重点，顺丰与同属华东分地区的上海中转场、杭州萧山中转场形成“品”字形三足鼎立的布局态势，顺丰这种布局对快件调配非常便利。1.3顺丰集团企业文化顺丰的核心价值观FIRST：Faith(诚信)、Integrity(正直)、Responsibility(责任)、Service(服务)、Team(团队)，它的整体意思为：首先是一个诚信、正直的人，永远尊重人，信赖团队的力量，客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务，做事认真，勇于承担责任。价值观是顺丰文化的核心，它不仅是员工的共同信念，也是全体顺丰人的承诺与实践。顺丰力求塑造“知行合一”的价值
14、观，让价值观的内涵通过员工的所想、所行体现出来，形成一股精神的力量，深深熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制，因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、有很强上进心的领导阶层；有一批先进的设备和阿修罗系统以及较为健全的交通输送网络，可以保证速度与服务质量的高效完成。顺丰的愿景成为最值得信赖和尊敬的速运公司，顺丰致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作，顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，顺丰致力于成为速运行业持续领先的公司，顺丰致力于承担更多的社会责任。顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推
15、出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。第二章 顺丰集团（无锡）中转场业务流程分析2.1顺丰集团（无锡）中转场业务与服务介绍2.1.1业务介绍标准快递：顺丰可以提供全国33个省、直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务。采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺航空即日到 ：在当日规定的截单时间前确认的收件，通过航空运输实现当日送达的门到门快递服务。 陆运即日到 ：规定的截单时间前确认的收件，顺丰可以在几大经济板块内提供当日送达的快递服务。陆运达 ：托寄物内容属于航空违禁品，不属于陆运违禁品，全程路为陆路运输的快件运输服务。普货
16、：顺丰为客户提供超过100KG的大宗货物经济运输服务，即普货业务以下提供顺丰国内所到地图2-1：图2-1：快件所到地2.1.2服务介绍在上述的业务介绍中还提供了多种的服务项目其主要有代收货款、保价服务、等通知派件 、代签回单代付、出/入仓费夜晚收件 、限时派送委托收件、MSG短信通知2.1.3中转场性能顺丰集团（无锡）中转场的主要业务流程：收货，到货，卸货，分拣，装车，出货。提供快件托运流程图一份图2-2：图2-2：业务流程2.2顺丰集团（无锡）中转场其工作流程中转场简而易知就是用来作中转的场所，在快递行业中可以说是举足轻重的一个关键部门之一。其主要职责有收货，到货，卸货，分拣，装车，出货。收
17、货，通过各个点部间的收派员根据客户的预约上门取件或者客户直接到点部投递与网上下单等等。收货属整个过程的基础，收派员的服务态度决定了客户的好评率。到货，各个点部间按照中转场的工作批次按时将收派员所收上来的快件按批次发往中转场并进行中转。卸货，指各个点部发来的快件由中转场动作员进行巴枪扫描解封车并进行卸车操作。分拣，是整个中转场的重中之重，是决定快递能快速到达收货人手中的因素之一。分拣是基于卸货之上，动作员通过卸好车的快件在传输机上进行按代码挑选。在这个环节中常常是错发件的源头。按照外包装上的标签分拣，利用手中的pos机（图2-3）。只要用手中的机器扫描下条形码就可以区分。（图2-4）在包裹上写上
18、发货地点的邮编后面三位数，比如发到温州的，就写上577；杭州的就写上571。 图2-3： pos机 图2-4装车，针对分拣好了的快件进行装包扫描并装车与封车。这个操作是动作员的整个批次的收尾工作了。分拣好之后，同一地区的就运到同一个发货地点放在一起，然后把它装运到指定的车上，然后就开始出货，通过速递员把货物送到指定地点。出货，货运司机通过了动作员的各个操作并确认无误，将快件运往目的地。整个的操作流程中，是环环相扣的缺一不可。必须得按顺序操作不可越级，这有利的保障了快件运输的时间与为了准确的了解快件在任何地方或丢失有据可寻。第三章 顺丰集团（无锡）中转场业务操作中的优劣势分析3.1顺丰集团（无锡
19、）中转场业务操作中的优点3.1.1速度优势速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。据了解，无论是同城快递还是成绩快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20%。与此同时，顺丰在2010年创建了属于自己的航空公司，有着自己的专运货机，这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，都是富有相当的主动的，显而易见，是速度造就了顺丰的成功。3.1.2经营灵活顺丰速运的经营方式相对于中国邮政和国营快递就更加灵活。在服务方式上，民营快递实行门到门服务，手对手交接。上门收件送件，对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。
20、且对寄件封装、重量、尺寸，运递要求没有过多的限制。在服务时间上，灵活的民营快递企业更具竞争力。顺丰集团（无锡）中转场实行的是三班制，属于昼夜不间断的运营机制，保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。3.2顺丰集团（无锡）中转场业务操作中的不足与缺点3.2.1从业人员素质普遍较低由于民营快递对从业人员的素质要求普遍不高，行业技术含量低，初始资本投入较少，行业利润较大，容易进入，并且廉价劳动力市场充足，因此导致快递市场很不规范。另外，国家对民营快递企业的管理相对“真空”，有些企业仅追求短期效益，管理松散，人员流动性大，失信于客户的事时有发生，这大大影响了民营快递企业的整体信誉。业务操作中失误没有
21、达到很理想的状态。如图3-1所示：图3-1：无锡硕放中转场操作类失误率3.2.2资金不足，融资渠道不畅通物流快递企业是资金投入比较大的行业，FedEx、UPS、DHL每年都以几十亿的投入来扩大和完善其服务，而顺丰速运却是完全采用自身的经济实力来维持着企业的发展，这在很大程度上制约了顺丰的快速壮大。企业自身的经济实力尚为强大，但自给自足的运作模式依然有很大制约性。从全国工商联编写的中国民营企业发展报告蓝皮书中看到，民营企业融资通过银行贷款仅4%、非金融机构2.6%、其他渠道2.9%，二自我融资的比例高达90.5%。融资在一定程度上成了民营企业发展壮大的“瓶颈”。3.2.3自营网络，网点覆盖不够快
22、递是一个资金投入比较密集的行业，尤其是我国地域跨度极大，巨大的跨度会造成成本的增加，在有效控制成本的基础上不断拓展业务对每个企业都是一个考验。为了确保运送的质量，顺丰快递稳扎稳打，所有网点完全自营，没有建立任何代理网点或采取加盟连锁的方式，针对市场，根据自身实力和发展程度开设店铺。但这必然造成部分市场的损失，网点覆盖率较低。3.2.4现有场地条件的阻碍因现有硕放中转场新场地为机场建造，目前的场地规划和设备投入后期不适合改扩建，目前配置的操作场地、回车场地、中转卡位、餐厅、休息室等，无法满足该公司业务、网点、车辆、干支线和人员的持续增加和发展需求。第四章 顺丰速运（无锡）中转场业务操作的优化建议
23、4.1提升员工素质，加强团队建设力顺丰速运要不断的发展，追求更高的目标，提升服务品味，必须提升员工素质。在基层的实际操作中，由于很大一部分的员工对于运作快件的概念模糊，没有形成基本的行业素质，因而在工作中出现抛扔坐压等违禁操作现象，这一现象出现的弊端还是由于企业缺少对员工素质和团队合作的培养。顺丰企业应当做好相关工作，开展一些培训的课程，制定并严格执行规章制度，约束员工行为，采取奖励制度激励员工的工作热情。提供人员管理方案图一份如图4-1：图4-1：解决人员流失方案4.2完善管理机制，提高执行力度管理体制分散、资源利用率不高等弊端大大制约了顺丰的发展，企业资源的整合变得迫在眉睫。资源整合是企业
24、战略调整的手段，目的是要通过组织制度安排和管理运作来增强企业的竞争优势，提高客户服务水平，在我国快递服务市场基本上还处于分散、割裂、封闭和无序竞争的状态下，顺丰要通过组织和协调，把企业内部彼此相关但却彼此分离的职能，把企业外部既参与共同使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服务的系统，取得整体规模效益。与此同时，虽然顺丰有着较为完善的企业制度，部门管理，但是却相对缺乏令行禁止的执行力度，众多本意很好的企业策略不能得以及时的实施，因而错过了许多潜在的发展良机，建议加大部门监管力度，保证执行力的完整实施。4.3加快信息网络建设，提高企业竞争力虽然在众多民营快递企业中，顺丰速运的网络建设一
25、直处于领先地位，但是仍然落后于EMS和外资。快速反应的网络体系可以减少企业的运营资本，减少对劳动力的投入成本。外资快递早已实现了技术的信息化，有先进的分拣和处理中心，处理速度快，与之相比，这些都是顺丰正在努力做到的，但差距依然存在。顺丰要加大科技投入，通过高科技来加快货物递送水平，提高管理运作率，减低运营成本。4.4增加资本积累、扩大企业规模与国内其他民营快递相比，顺丰的规模属于最大的，但是顺丰如今将企业定位为国际速运公司，这就要求企业迅速的扩大自身的规模，但是资本规模的不足制约了顺丰的进一步发展，因此，完成对企业资本的积累也是一项重要任务。作者个人观点希望顺丰可以通过上市、战略联盟、出售部分
26、股权或银行贷款等方式来拓展融资渠道，进一步反战与壮大自身实力，通过对资金的积累扩大企业的规模。随着市场竞争的加剧，各个行业各个领域的合作机会将会大大增加。顺丰应进一步与快递运送的源头企业及大型电子商务网站展开合作，加强对国内外快递客户的争夺。加强合作，分享优势，充分发挥顺丰的速度优势，与合作伙伴取得共赢。总结基于本人一直以来在顺丰公司实习，确实让我学到了很多也明白了不少。顺丰给了我们实习生一个很好的平台让我们学习，学习渗透到了我们所有的时间。回归正题，我的岗位是动作员（动作员也就是基层中分拣快件的），虽说基层但我确是很喜欢这份工作。动作员包括很多的岗位，所以上班时我们的岗位也是不确定的当然主要
27、的还是解封车、卸车、解包、分拣、扫描建包、扫描装车等。快件中主要是以代码的形式分辨一个地区一个代码。工作中虽说不上一天一大变，但也至少是小变了的，要赶上公司的操作方法就必须得学习和实践。在此谢谢公司给我的这个实习的机会，在这里让我结识了很多的热心同事也学习到了顺丰公司的快节奏工作方式。据上文所述，在我国内来说快递行业已非常的重要，但我国国人的快递公司占的市场份额非常的小，由此可见我国人快递公司正处于艰难发展时期，而这一时期最关键的将是拓展自己的服务方式，全力以赴开拓新的市场，占据优势才是当务之急。要发展就得创新，拓展企业的服务方式是必然的。顺丰速运作为我国民营老大，可以将业务从单纯的空运、陆运
28、拓展到外包、定向运输及其他领域，实现为发货人服务、为海关服务、为收货人服务、为航空公司服务、为同盟服务等等。利用新的管理系统，不仅为客户提供电话查询服务也为客户提供网路查询服务，从而获得更多的业务量。致谢弹指一挥间，三年即将过去，撰写论文即是面临着毕业，这是个多么令人感慨万千的时刻。经过几个月的反复修改，我的论文终于定稿，在此感谢刘晓燕老师在课题研究和设计说明书撰写过程中对我的督促和论文的指导！感谢三年来帮助过我的老师和同学们，同时也感谢在论文撰写过程中，帮助过我的同事和同学。在此，真挚的感谢你们！祝福你们！参考文献1 洪军. UPS整合在即快递业何去何从？N. 现代物流报2007042 王茜雅.大连物流快递企业网络营销整合方案D. 大连海事大学200608 3 曾祥培.我国民营快递企业竞争力分析D对外经济贸易大学200703 4 郑丽. 我国物流快递业发展之探讨J.发展2006.105 蒋树声主编. 管理机制(M).北京:群言出版社.2009.06
