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1、-高绩效管理制度(平衡记分卡),主讲者:林锐标二零零二年九月八日,企业永续经营新指标,什么是平衡计分卡,它是什么？将用于衡量公司绩效的所有关键方法 综合到一张卡片 你将得到什么,有意义的信息轻易可得为潜在威胁提供早期警报 从平衡的角度看待公司的状况,模式转换新的营运环境,世界村/无疆界的世界 整合价值链/交错功能 连接顾客和供应商 顾客细分/顾客就是上帝 创新是企业生存之道,模式转换,工业化时代,信息化时代,规 模 经 济 技术/自动化 机器/设备 大规模生产/标准产品ROCE,顾客关系/买方市场 大量的客户化 提高雇员的技能/激励持续的改进 科技作为战略工具/运用信息技术 变革/创造,BSC
2、-业绩衡量工具,你不能改进 你所不能衡量的东西,什么是衡量,衡量是找出我们做得怎么样和决定怎样能作的更好 可以告诉我们业绩水平的数字或数字组合.,经济附加值(EVA),经济附加值定义为生产运行利润减去产生这些利润的雇用成本。这个概念从经济 和财务原则中得来.经济附加值真实衡量了企业经营合作的成功与否。传统的财务指标如在每股收益、投资报酬率和现金是否能够充分有效的反映企业财务健康状况提出质疑。,EVA班经济附加值,EVA=NOPAT-(经营资本x WACC)NOPAT:税后净营运利润 Net Operating Profit After TaxWACC：平均加权资本成本 weighted ave
3、rage cost of capital,“经济附加值相比于其它传统的财务 指标是一个更加可靠的绩效评估指标，因为它更难以受摆布”“如果经济附加值在实践中灵活运用，将需要企业对财务系统作出更改”“经济附加值主要衡量资本的利用效率，并不揭示如何产生新的财富”盖瑞.海默,EVA班经济附加值,平衡记分卡的演变,衡量的工具/方法,管理系统,组织变革的架构,“平衡记分卡”,“战略性组织管理”,“战略专注的组织”,利润,销售金额少量多样,生产效率大批量生产,成本管制,新客户数量,交货准时,公司目标,营销部门,生产部门,研发部采购部,现金流应收账款,配送部,企业目标,战略规划的重要性,“If a man k
4、nows not what harbor he seeks,any wind is the right Wind.”by Seneca,“如果你不道要停泊那一个海港,那任何风向都是正确的.”,商业环境的挑战,重新规划战略,对变化迅速作出决定,财务重组,运作成本高涨,人才难求,价格下降,企业结构重整,市场萎缩,税务或其他原因,社会结构起变化,买方市场,客户忠诚度下降,行销管道起变化,政府条例的限制,我们的梦想,如何达到梦想,为达到目标而必须做好的事,测量与 追踪,使命/核心价值,愿景,战略,目标,测量标准,“每个人的桌子上都有一台电脑”-二十年前“让人们随时随地都能做自己想做的事，无论使用什么设
5、备”-今日,微软的愿景,“成为全球最受欢迎的航空公司”,英国航空公司,愿景,“延续与改进人类的生活.”Merck“一创意来解决悬而未决的问题”3M“给普通人享有与富人购买相同 产品的机会”Wal-Mart,公司的宗旨,战略选择,战略发展方向选择方案：按兵不动 退缩 巩固 成长,Robert S.KaplanDavid P.Norton,落实战略,贯彻执行策略的能力对275位经理人的研究发现他 们认为贯彻执行策略的能力比策略本身的质量更重要。,哈 佛 商 学 院 教 授,BSC-衡量企业绩效的驱动力,PWC 和 经 济 学 家 在市 场 研 究 中 发 现：92的应答者认为他们十分或确实需要改进
6、管理绩效的方法。其中90以上的人具有副 总裁或以上的头衔。,落实战略,贯彻执行策略的能力 据估计70至90的实际问题是策略的执行问题而不是策略本身的问题,1999年财富杂志封面故事CEO经营重大失误分析报告,宗旨为什么存在?,价值什么东西至关重要?,愿景想成为什么?,策略全盘计划,全面质量管理什么需要改进,授权/个人目标我需要做什么,鸿沟!,战略与员工日常行动的鸿沟,宗旨为什么存在?,价值什么东西至关重要?,愿景想成为什么?,策略全盘计划,全面质量管理什么需要改进,授权/个人目标我需要做什么,战略与员工日常行动的鸿沟,平衡记分卡转化,专注与对准,行动计划优先顺序,满足股东,满意的客户,高效的商
7、业流程,高效率的员工,平衡记分卡应该把员工行动与公司的目标挂钩,经济利益,资金成本,资金,固定资产,运作资金,营业额,利润,其他费用,总成本,生产成本,原材料处理的耗损,废料,原材料,生产部督导,改进的活动,目标,衡 量 的 目 的,衡量的目的是为了激发励改进行动 任何企业行为都是为了实现公司愿景 不要无的放矢因此如果未能及时采取合适的行动，则衡量系统失败,为什么要衡量,“没有目标，企业就没有方向。没有衡量，企业将得不到控制”Peter Drucker“如果你告诉我你怎样衡量，我将告诉你我怎样表现”Eli Goldratt“当管理层能够熟练的完成从数据到信息和 从信 息 到 知识的转换时，组织
8、层面的成长发生了”Scott Sink,平衡计分卡,长期的 财务性 过去的外部 因,短 期 非财务领先的 内部 果,平衡计分卡,它的名字反映了以下过程的平衡：短期和长期目标 财务和非财务状况衡量 落后的 领 先 的 指 标 外部和内部的绩效 它综合了四种不同层面：财务 顾客 内部商业流程 学习和成长,衡量绩效的目的,衡量的目的是为了激发改进行动 任何企业行为都是为了实现公司愿景 不要无的放矢因此如果未能及时采取合适的行动，则衡量系统失败,战略性的专注,平衡计分卡在衡量系统中贯彻长期 策略在这点上接近于战略管理。许多公司试图依照现有的方法提高绩 效 如降低成本，提高质量，减少导 入时间。但是常常
9、未认识到过程管理才是未来成功的关键。,BSC-管理系统的核心,它从一个改进的衡量统发展成为核心管理系统。它不仅提供衡量方法，而且将有助于促进沟通，增进认同感,加强团队活动和加 快解决问题。它帮助管理层监测和调整完成计划。它产生在整个企业的所有人员均作出 贡献的共享模式。,平衡计分卡和企业经营战略,关于企业经营战略,90的公司未能成功贯彻战略，这是因为：85的执行人员每月化在讨论战略的时间少 于半小时60的组织对战略无预算 只有25的经理们的致力于战略的执行 仅有5的人力理解战略,完成战略的障碍(1),可见障碍：少于5的公司雇员理解愿景。更经常发生的是，公司的策略即不被战略的制 定者所理解也不进
10、行合理的转换变成目标知会 其它雇员。经理层的障碍：组织只注重短期的绩效，而 不注重长期的发展方向。管理系统仅为完成营 运控制目的而设计，与预算相关联,而非战略。,策略完成的障碍(2),运作障碍：运作的关键程序不被设 计成为平衡企业策略的长期驱动力.人员的障碍：个人目标，薪金，知识 技能培训，竞争能力与战略不相关联。,链接平衡计分卡和企业策略,作为管理系统的核心，平衡计 分卡能够将企业或商业单位的 使命和远景为股东，顾客转化 为明确的目标，为企业内部的关 键流程，变革和学习成长提供衡量方法。,平衡计分卡,对成功推行平衡计分卡的公司的研究发现,企业的资源都专注和对准了公司的战略目标。其中最关键的是
11、将战略略转化为运作指标，成为追踪和监控4个主要层面的业绩表现的指示器。,将战略转化为营运的框架,学习和成长,客户服务,执行策略的工具平衡计分卡,财务,愿景与战略,内部商业 流程,营业额,现金流,利润,准时回馈,准时交货,效率,保养,材料,员工关键机能,流动率,正数的现金流5%确的利润,原因&有效关系,财 务 顾 客 内 部 流 程 学 习/成 长,顾客忠诚度,按 时 送 货,材料供应,雇 员 技 能员工流动率,机器故障%保养,连接目标/宗旨/策略,使 命/策 略(销 售 额 增 长)更 高 层 的 目 标(按 时 送 货)本岗位目标 本岗位目标（降低机器故障率)(物料配送及时),战略性平衡记分
12、卡的架构,企业的愿景与战略,财务,学习与成长,内部商业流程,客户,什么财务指标最能满足股东与权益相关者?,为了达到财务指标,我们需要满足客户什么样的需求?,为了满足客户的需求,企业内部的流程要如何改善生活?,为了达到以上的目标,员工该如何学习与求进步?,因,果,行动,结果,平衡记分卡的四个层面,四个层面,层 面 一般 方 法,财 务 投资回报率和经济附加值 顾 客 满意度，保持市场，和市场占有率 内 部 质量，反馈时间，成本，和新产品推介 学 习与 成 长 雇员满意度与信息系统可获取度,财 务 层 面,财 务 层 面,管理层的目标是产生长期的持续的经济价值 股东的价值驱动了财务的衡量手段 现金
13、流量表 收入增长 现金流动比率 资产利用率和投资策略 营运资本 固定资本,顾 客 层 面,顾 客 层 面,顾客是任何商业的基础 衡量方法包括：顾客满意度 顾客的保持和获得 顾客的盈利率 衡量什么是客户的关键要素,内 部 流 程 层 面,内 部 流 程 层 面,核心流程应设计成为：吸引顾客 达到财务目标 能成为变革的驱动力,专注战略,平衡计分卡在衡量系统中贯彻长期 战略在这点上接近于策略管理。许多的公司试图依照现有的方法提高 绩效如降低成本，提高质量，减少 导入时间。但是常常未认识到过程管 理才是未来成功的关键。,内部流程价值链,变 革 营 运,鉴 别 顾 客 的 需 求,设 计,研发,生 产,
14、营 销,服务,顾 客 需 要 的满 足,投 入 市 场 的 时间,供 应 链,资 料 来 源:Kaplan&Norton,学习和成长,学习和成长,学习和成长的目的是为了产生 和保证未来价值的增加。它包括：雇员能力 信息系统的获得能力 文化：激励，授权和结盟,RBSC,Gentia Performance Measurement,Predictive Intelligence,企业绩效管理,战 略管 理,业 绩 衡 量,分 析 营 运,快 速 发 展 的 环 境,一、检讨或拟定公司的战略目标二、确认目前商业流程的管理措施三、评估与检验与目前运作系统结合BSC的 机会与落差四、甄选战略性的目标与措
15、施五、拟定实施计划时间表,如何实施平衡计分卡,实施平衡计分卡,具 体 过 程：1 成立管理委员会（Management Committee)2 MC制订和批准战略并选出关键成功指标3 MC在四个层面的基础上选择战略目标和 衡量方法4 建立衡量系统的目标5 制定采集数据的方法6 在组织中推行平衡计分卡,落实BSC 的要诀,最高领导的支持要趁热打铁,但要顺序渐进得充分考虑公司其他的改进方案和优先顺序一定要充分使用信息一切报告从精简实用出发使用者必须是BSC的拥有者要迅速传达BSC初期的成绩把BSC容入公司检讨经营管理的程序之一确保持续的变革行动,落实战略管理的工具,“The great thing
16、s in this world is not so much where we are,but in what direction we are moving.”by Oliver Wendell Holmes,“在这个世界上,你往哪一个方向走,比你目前的位置更为重要.”,实施平衡计分卡的经验(1),“我最大的问题是推行和实施策略。平衡计分卡 是我们使用的一种工具没有建立一个正确的 企业使命、愿景、成功战略和良好实施，平衡 计分卡将不能成功，但它是一个连贯的成功的 确定部分平衡计分卡为我们提供了一个专注 于绩效的衡量方法这种衡量方法使我们学习,再学习来补充我们变革所需的能量”Michael H
17、egarty:化 学 银 行,实施平衡计分卡的经验(2),“一些人错误的将平衡计分卡当作是衡量工具。平衡计分卡是关于管理。通过平衡计分卡，人们获得的知识以便为未来的战略作出决定，他们通过计分卡所建立的关系使他们能够让其 它的人员来实施这些决定。”Robert Kaplan,本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解,【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，
18、原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟
19、；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.,【考点】物质的微粒性【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化
20、钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳
21、光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑,【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合
22、溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合
23、题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。,【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气
24、体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需
25、要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D,24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题（1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）
26、能源（2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_（3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night.When you get outside,your ears are ringing.You have to shout to be heard.36 So no harm doneright?N
27、ot quite.Temporary buzzing may be easy to ignore,but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss.A new study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experi
28、encing slight hearing loss,and one in 20 have mild hearing loss.37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen to the music you love:Ask around.Put your earbuds in or your headphones on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.,
