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1、第一章 服务需求及技术要求一、服务需求本项目是安庆市人民检察院IT运维项目，我院目前有两个机房，一个是内网中心机房，一个是外网机房，目前已建成计算机网络系统，安防监控系统，视频会议系统、OA（办公自动化）系统、检察业务应用系统、数字档案系统、审讯系统、审讯监控联网系统、财务管理系统、案件统计系统、出庭示证系统、视频会议录播系统、数据备份容灾系统、网络安全防范系统、机房集中监控系统、有线通信系统等各类应用系统,涉及到的产品和系统之多，目前依靠我院现有人员管理维护难度大，故此次对我院现有的系统和产品进行运维外包。 1、 我院现有的主要部分硬件、软件系统产品：序列项目内容数量一中心机房1核心路由器华
2、为NE40-41台2备份线路路由器华为NE20-41台3负载均衡器PLOLINK PAS37001台4核心交换机华为S77121台5汇聚交换机华为S57002台6汇聚交换机华为S53002台7电信线路接入设备1套8移动线路接入设备1套9视频会议MCU科达KDV8000A1台10录播服务器DSS-R-C1001台11KVMRARITAN KX2-2161台12防火墙NetEye V3.2 FW52002台13防毒墙瑞星RSW-13001台14加密机15UPS艾默生 Liebert NXr 30-B2台16精密空调艾默生 P1030FAPMS 1R2台17新风机天方 X-08G1台18消防设备上海
3、金盾灭火器，GST海湾火灾报警设备1套19机房集中监控系统共济1套20一次配电柜21二次配电柜23网络机柜18个24大楼安防视频监控系统SA-RAID40T1套25壁挂式空调海尔KFR-35GW2台26屏蔽机柜1个27办公系统服务器华为H58L-022台28杀病毒服务器IBM X3850 X51台29审讯系统服务器IBM X3850 X51台30数字档案系统服务器浪潮 NF8560 M21台31案件统计服务器联想RD6301台32财务管理服务器联想 万全R525G31台33三合一服务器浪潮 NF5240 M31台34安全审计服务器启明星辰1台35打印监控和审计服务器浪潮 NF5270 M31台
4、36审讯监控联网服务器威视3台37办公系统存储设备柏科RD30001台38办公系统存储设备柏科 RD68501台39容灾系统设备柏科 RD68501台40数字档案系统存储设备柏科 RD65101台41审讯系统存储设备柏科RD68501台42网络审计系统NetEye 2DS22001台43光纤交换机Brocack 3001台二外网机房1路由器H3C ER51001台2接入交换机思科、华为、H3C12台3语音网关迈普 VG60001台4语音网关迈普 VG20002台5语音网守迈普VGK2X1台6电信线路接入设备1套7移动线路接入设备1套8UPS设备山特 3KVA1台9柜式空调美的KFR-51LW1
5、台10电话线路配线架13个三设备间1接入交换机H3C S5048E10台2接入交换机H3C S5024E1台四网络1内网网络负责内网线路的日常维护及新增2外网网络负责外网线路的日常维护及新增五软件应用系统1OA(办公自动化)系统网上办公管理员职能2内网信息发布网站网站日常维护3检务通即时通讯系统管理员职能4多媒体出庭示证系统协助公诉人员做好示证材料的录入和编辑5数字档案系统管理员职能6杀毒软件策略配置,日常维护六会议系统1报告厅会议系统会议保障及日常维护1套2侦查指挥中心会议保障及日常维护1套3三楼检委会会议室会议保障及日常维护1套4远程提审室待建1套5远程接访室待建1套6会议录播系统负责视频
6、会议的录播工作7其它各业务处室会议室技术保障七安防监控系统1录像服务器SA-RAID40T2台2高清红外网络枪机尚安(外围)12个3高清红外网络半球尚安(室内)30个4高清红外网络枪机海康(控申)4个5红外报警系统（财务室）1套八内网客户端及外设1台式计算机160台2打印机20台3网络连接线六类屏蔽跳线180根4其它其它被允许接入内网的外部设备九外网客户端及外设1笔记本电脑150台2打印机30台3网络连接线超五类跳线150根4其它其它被允许接入外网的外部设备十固定电话线路1外网电话线路跳线228根2内网电话线路跳线228根十一非线性编辑系统1音视频的编辑对干警提交的音视频文件进行编辑和刻录十二
7、监视居住系统1监视居住设备安装协助配合技术人员做好监视居住设备的安装调试2套十三LED大屏显示系统负责大屏的日常维护、损件更换及显示内容的录入十四其它主管部门交付的其他辅助性事项（例如PPT制作等）2、信息化服务外包响应度要求：公司常驻我院三人，按照单位干警正常作息时间上下班，因临时紧急事项需要加班的，应加班完成工作。达到100%的用户响应度。3、 运维工作要求：(1)运维公司需要按照不同运维项目向用户提供运维人员名单，并提供指定项目运维人员相应技术认证证书材料。(2)要制定明确合理的运维计划，要为不同的项目制订完备的运维档案，要对核心系统制定应急预案和备用机器。(3)制定合理的运维考核机制，
8、以全面提升运维能力和运维水平，保障相关硬件设备及业务系统正常，保障网络及数据安全，保障全院各类信息化服务需求。4、信息化服务外包详细内容（以下服务内容为基本要求,但不仅限于以下内容）：序号维护类别维护内容1检察院应用类系统服务现有16个业务系统以及未来新增的业务系统运维、各系统业务系统数据备份与灾难恢复等服务2会议类、远程视频接访、远程提审等服务会议类音视频技术保障及运维，视频会议、远程接访、远程提审类技术保障及运维3计算机网络及信息安全系统服务检察院专网、监控专网、互联网等网络日常运维以及安全防护系统的运维。4办公自动化系统服务内网160台、外网150台计算机，50台外设，一年免费硬、软件维
9、护服务。5监控、门禁维护50个监控点设备、六个门禁运维6有线通信系统服务500个网络信息点、114部办公电话的运维7标准化机房系统服务一个内网机房、一个外网机房运维二、信息化服务外包标准1、检察院应用类系统服务内容及目标应用类系统服务，是整个IT服务的重要组成部分，检察院各业务系统是基于SQL和ORACLE数据库，业务系统维护涉及数据库、服务器、存储、数据备份、容灾恢复应急处理等内容，维护工作量大，技术要求非常专业，因此在日常使用中应配备一名及以上专职工程师服务进行现场技术支持，服务工程师必须具有SQL或ORACLE数据库、服务器存储类专业技术认证资质。 针对检察院整个网络系统的重要部分服务器
10、及数据库的重要性，制定日常的备份及检查方案，以确保服务器及数据的高可用性及安全性；同时考虑到服务器及数据库为检察院网络系统及办公系统的核心部分，制定紧急预案，保证在最短的时间内恢复系统。1、 数据库日常维护1) 日常维护及检查服务工程师负责检察院系统数据库的日常检查及登记，确保数据库的安全性，在数据库空间满之前能及时发现并进行扩容，提高数据库系统的可用性。2) 每日例检每天早上上班后立即对核心数据库做检测，如办公数据库、审讯数据库、案件统计数据库、数字档案数据库做检测，如出现异常，需立即处理故障。3) 数据备份数据是整个系统最为重要的部分，数据丢失将使整个系统处于瘫痪状态，而且以前所有工作将全
11、部丢失，因此数据备份是整个日常维护中最重要的工作。2、 服务器日常维护每天安排专业工程师对服务器性能、状态做详细检查，对重要的服务器还对主要性能参数做检查并做详细登记，并每天递交检察院管理人员确认。WINDOWS、LINUX环境服务器的维护、协调和故障检修（对业务系统服务器、全市集中数据库服务器等进行常规维护）根据系统日志分析报错日志跟正常日志情况；服务器、网络设备出现致命故障时工程师立即响应，并开始解决处理故障,直到服务器正常运行。3、 系统故障紧急处理预案要求1) 应尽快恢复数据库，使应用系统能正常使用2) 应用系统恢复后应立即修复原有系统，并将应用移至原有主服务器3) 制定紧急预案流程对
12、于已经处理解决的故障，现场服务工程师应填写【故障处理服务记录表】存入档案并报送用户，形成相关知识库和应急管理预案。4）对本子系统范围内的设备出现故障、无法使用或者特殊、紧急情况时，提供备件服务，备件响应级别为7*24*4小时，即一年365天，全天24小时向用户提供备件发送服务，备件在4个小时内抵达用户现场，紧急情况下备件2小时送达。2、 会议类服务内容及目标检察院会议系统设备品牌多，涉及技术范围广，包括投影显示、液晶升降、音频扩声、数字会议、智能控制、录播等多个子系统。每天需为会议活动提供保障的同时还须承担设备日常维护与系统巡检等技术任务。因此在日常使用中应配备一名专职工程师服务，进行现场技术
13、支持,以保障视频类系统正常运行。 1、 系统日常巡检会议系统的使用特性决定了需要对每间会议室、侦查指挥中心日常巡检，以保证系统时刻处于最佳状态，随时可以投入使用。工程师应根据会议日程安排，提前1天对侦查指挥中心、会议室进行巡检，测试系统功能，设备的正常使用。2、 日常保修服务本系统中的设备出现故障，承包单位应及时予以维修，对于较严重故障，现场无法维修的，必须提供不低于现有设备档次的代用品，以确保系统的正常进行。3、 系统日常维护1) 对会议系统所有设备，按照半月1次的频率，进行日常保养工作。2) 检查设备运转状态，及时保养或更换故障及有隐患的部件。3) 对设备进行清洁等例行工作。4) 每次维护
14、之后，提交相关维护报告。4、 故障处理1) 现场服务工程师立即响应，到项目现场诊断故障原因2) 对于系统设置、连接等原因引起的软故障现场排除；如果服务工程师在规定的时间内不能解决故障时，总部的相关专业工程师应立即赴现场解决。3) 对本子系统范围内的设备出现故障、无法使用或者特殊、紧急情况时，提供备件服务，备件响应级别为7*24*4小时，即一年365天，全天24小时向用户提供备件发送服务，备件在4个小时内抵达用户现场，紧急情况下备件2小时送达。4) 对于已经处理解决的故障，现场服务工程师应填写【故障处理服务记录表】存入档案并报送用户，形成相关知识库和应急管理预案。3、计算机网络系统服务内容及目标
15、网络子系统连接省、市、县（区），目前我院二三级检察专网、监控专网、互联网的网络核心设备主要品牌为华为和H3C，网络稳定性及安全性要求极高，对网络维护人员的专业技术要求很高，每天需对网络安全进行专业监测，每天均有数次的网络信息点位的调整、维修，核心交换及网络安全设备设置的更改与更新等网络技术任务，确保各个网络的稳定运行和安全保障。因此在日常使用中应配备一名及以上专业工程师进行现场技术支持，确保网络7*24小时不间断正常运行，服务工程师必须具有网络高级认证证书、信息安全类高级认证证书。服务商应对本系统所有设备进行保修服务，当网络设备出现故障时负责抢修，对损坏的部件进行立即更换。当本系统的关键设备出
16、现故障、无法使用或者特殊、紧急情况时，提供备件服务，备件响应级别为7*24*4小时，即一年365天，全天24小时向用户提供备件发送服务，备件在4个小时内抵达用户现场，紧急情况下备件2小时送达。每日提供一次网络健康检查及巡检工作，日检要有记录和服务工程师签字。如硬件报警、日志报错，及时发现并通过书面方式向甲方提出合理建议的。每月进行例检，对所有网络设备进行巡检，进行保养，及时更换有故障或有隐患的部件，巡检后应出具巡检报告，指出存在问题，并对提供解决方案。例检文件应包括相应的设备系统维护档案（包括网络设备配置的备份），相应的文档，主要包括应急计划、月度工作报告、巡检维护报告、故障处理报告等。服务工
17、程师对所有网络设备每半年进行一次设备除尘。对于已经处理解决的故障，现场服务工程师应填写【故障处理服务记录表】存入档案并报送用户，形成相关知识库和应急管理预案。4、办公自动化系统服务内容及目标办公自动化系统维保工作包括各类计算机（含硬件维修、系统安装、办公软件的配置、网络的设置等）、打印机、复印机、一体机、传真机、文印设备、机房设备、办公自动化应用软件等的维护和维修；杀毒及补丁分发软件等应用软件的更新和维护。对内网160台、外网150台计算机，50台外设等办公系统提供一年免费硬、软件维护服务。办公自动化系统设备品牌繁多，技术范围要求广，每天各类设备维修任务繁重。因此在日常使用中应配备不少于2名专
18、职工程师服务进行现场技术支持,以保障办公自动化系统正常运行，服务工程师必须具有计算机类专业毕业，4年及以上相关工作经验。1、 设备日常运维针对本系统的实际情况，服务商编制管理、运维方案，确保办公自动化系统的稳定运行。其服务包括各类计算机的日常维护（含系统办公软件的安装、网络的配置）、打印机、复印机、一体机、传真机、文印设备、机房设备等的维护和维修；杀毒及补丁分发软件等应用软件的更新和维护。2、 日常保修服务本系统中的设备出现故障，承包单位应及时予以维修，对于较严重故障，现场无法维修的，必须提供不低于现有设备档次的代用品，以确保检察院工作的正常进行。3、 日常使用服务对本子系统范围内的设备出现故
19、障、无法使用或者特殊、紧急情况时，提供备件服务，备件响应级别为7*24*4小时，即一年365天，全天24小时向用户提供备件发送服务，备件在4个小时内抵达用户现场，紧急情况下备件2小时送达。4、 设备月度巡检服务工程师每个月对所有办公自动化设备进行巡检，进行保养，及时更换有故障或有隐患的部件，巡检后应出具巡检报告，指出存在问题，并对提供解决方案。5、 服务人员服务内容1) 维护服务人员须常驻现场。2) 法定工作日5*8小时工作时间现场随时响应，接到报修和服务需求后，必须立即到达现场，1小时内解决问题。3) 对于较严重故障，现场无法维修的，必须提供不低于现有设备档次的备用机器，以确保系统的正常进行
20、。4) 特殊情况还应在节假日加班。5) 如遇到无法解决的问题除向有关人员耐心解释外还应及时向检察院及时报告。6、 故障处理流程1) 现场服务工程师立即响应，到项目现场诊断故障原因2) 对于系统设置、连接等原因引起的软故障现场排除；如果现场服务在规定的时间内不能解决故障时，总部的相关专业工程师立即赴现场解决、对专业性较强的设备（如高级文印系统设备）联系厂家或服务提供商解决。3) 如系硬件故障，利用备品备件库中产品立即更换；对于备品备件库中没有相关产品的，通过送修等手段在规定时间内解决。同时提供替代产品供使用4) 对于已经处理解决的故障，现场服务工程师应填写【故障处理服务记录表】存入档案并报送用户
21、，形成相关知识库和应急管理预案。5、监控、门禁系统维护方案服务内容及目标监控、门禁系统是检察院的关口设备，需保持全天候24小时不间断工作，对出现的故障应立即排除。监控、门禁系统设备品牌繁多，技术范围要求广，使用量大，因此在日常维护中应配备1名专职工程师服务进行现场技术支持,以保障系统正常运行，服务工程师必须具有电子信息通讯网络类相关专业毕业，4年及以上相关工作经验。保证实现全院监控7*24小时工作，系统稳定可靠。服务人员日常工作内容包括：1) 对监控、门禁系统所有设备，每天进行日常保养工作。2) 检查设备运转状态，及时保养或更换故障及有隐患的部件。3) 对设备进行清洁等例行工作。4) 每次巡检
22、和维护之后登记，提交相关维护报告。5) 制定特殊情况下的安保策略和应急预案。对于已经处理解决的故障，现场服务工程师应填写【故障处理服务记录表】存入档案并报送用户，形成相关知识库和应急管理预案。6) 对本子系统范围内的设备出现故障、无法使用或者特殊、紧急情况时，提供备件服务，备件响应级别为7*24*4小时，即一年365天，全天24小时向用户提供备件发送服务，备件在4个小时内抵达用户现场，紧急情况下备件2小时送达。6、有（无）线通信系统服务内容及目标实现通信系统管理、维护工作的制度化、规范化，是有(无)线通信系统设备日常管理运营的核心内容。有（无）线通信系统设备品牌繁多，节点数庞大，技术专业，使用
23、量大，因此在日常维护中应配备专职工程师服务进行现场技术支持，以保障系统正常运行，服务工程师必须具有电子信息通讯网络类相关专业毕业，4年及以上相关工作经验）。本系统维护目标如下：1) 在日常使用中配备专职工程师进行现场维护工作。 2) 根据我院需求，及时进行通信线路的调整。配合增减通信专线、路由；调整内部信息点和通信节点。3) 对系统跳线，按照定期进行日常整理工作。4) 每次维护之后，提交相关维护报告。5) 对日常各项工作都形成规范化的记录报表。对于已经处理解决的故障，现场服务工程师应填写【故障处理服务记录表】存入档案并报送用户，形成相关知识库和应急管理预案。7、全市数字化档案系统服务内容及目标
24、本系统主要涉及数据库、服务器、网络、图文检索、高速扫描、数据备份技术，7*24小时在线，应配备专职工程师，进行技术支持，以保障系统正常运行，针对本系统的实际情况，对于服务工程师技术要求较高，服务工程师必须具有SQL或ORACLE数据库、服务器存储类专业技术认证资质。本系统日常运行管理包括以下几部分的工作，以保障数字化档案系统的稳定运行。1、日常使用服务数字化档案系统涉及的设备品牌多，技术范围要求广，影响面大，因此指定工程师每天对核心设备进行例行检查。 2、 日常保修服务本系统中的设备出现故障，承包单位应及时予以维修，对于较严重故障，现场无法维修的，必须提供不低于现有设备档次的代用品，以确保系统
25、的正常进行。3、 系统日常巡检数字化档案系统的使用特性决定了需要对所有设备进行日常巡检，以保证系统时刻处于最佳状态，随时可以投入使用。4、 系统日常维护（1） 数字化档案系统所有设备，按照每月1次的频率，进行日常保养工作。（2） 检查设备运转状态，及时保养或更换故障及有隐患的部件。（3） 对设备进行清洁等例行工作。 （4） 每次维护之后，提交相关维护报告。（5） 设备除尘专职工程师对所有数字化档案系统的设备每半年进行一次设备除尘。5、 故障处理对本子系统范围内的设备出现故障、无法使用或者特殊、紧急情况时，提供备件服务，备件响应级别为7*24*4小时，即一年365天，全天24小时向用户提供备件发
26、送服务，备件在4个小时内抵达用户现场，紧急情况下备件2小时送达。如系硬件故障，利用备品备件库中产品立即更换；对于备品备件库中没有相关产品的，通过送修等手段在规定时间内解决，同时提供替代产品供使用。对于已经处理解决的故障，现场服务工程师应填写【故障处理服务记录表】存入档案并报送用户，形成相关知识库和应急管理预案。8、备机为确保机关各项工作正常开展，防止因为设备故障导致长时间系统瘫痪，影响办公办案的正常进行，要求服务供应商至少提供以下备机:200万30倍变焦红外网络球机 1台130万红外网络枪机 1台130万红外网络半球 1台DVR 备机 1台服务器 （符合相关技术参数） 1台 交换机 2台备机要
27、求：（1）与原有华为S5700同配置的备用交换机一台，品牌不限，引擎性能和端口数量不得低于原有交换机配置。（2）与原有H3C同配置的备用交换机一台，品牌不限，交换性能和端口数量不得低于原有H3C交换机配置。（3）与原有标准2U同配置的备用机架式服务器一台，品牌不限，配置要求：2颗E5-2620v2/16GB/2块300GSAS硬盘，原有设备出现故障时，备用设备必须在30分钟内临时替换好，确保工作不中断。（4）与原有网络摄像头配置一致的摄像头，品牌不限，确保能接入原有监控平台。在故障出现后，利用备机在30分钟内解决相关故障，如果因为服务器故障导致长时间故障，要及时和技术处沟通，协调处理。以上所有
28、设备7*24小时现场备用一年。以上所有备机均需和原有设备兼容。三服务团队要求中标人常驻采购单位服务人员团队不低于3名，男、女不限，其中一人为服务组组长。本项目服务提供商需具有以下工程师技术要求：A类人员，证书要求：具有ORACLE或SQL数据库认证、服务器存储类认证、网络高级认证证书、信息安全类高级认证证书其中任意一项证书，5年以上相关工作经验。B类人员，证书要求：计算机类专业毕业,4年及以上相关工作经验。C类人员，证书要求：电子信息通讯网络类专业毕业,4年及以上相关工作经验。公司具有A类人员,常驻检察院B类人员不少于2人,A类和C类作为补充。因本IT服务涉及安庆市人民检察院核心业务系统、检察
29、专网网络安全，对网络及信息的保密性有严格的要求，所有服务工程师须携带身份证复印件、相关证书原件到安庆市人民检察院查验后登记备案，服务期内，相关证书复印件由安庆市人民检察院存入档案室，服务期结束后归还。所有服务人员，服务期间必须完成安徽省国家保密局涉密网络安全保密管理培训。四、工程师服务期限合同期限为一年一签。为确保工程师队伍的稳定性，无业主方提出要求，不得更换服务人员，无不可抗拒因素外，每位服务工程师最低服务时间为半年。五、服务工程师的奖惩甲方每月根据考勤记录和评测成绩，每月20日前将当月服务工程师迟到早退、病事假、加班、评测成绩等记录转交给乙方，乙方有权根据本公司的制度规定对相关服务工程师进行相应奖惩。
