汽车营销实务教案.doc

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1、授课题目汽 车 市 场 营 销 基 本 原 理教学目标和基本要求通过学期汽车市场营销基本原理的相关内容，使学生了解汽车市场营销内涵和汽车营销概念，为后面章节的学习打下基础。教学内容和学时分配1. 汽车市场营销的内涵 1课时2. 汽车营销观念 1课时 总2课时教学重点和教学难点1. 市场的概念2. 汽车营销观念的发展教学内容深化和拓宽教学方式和注意事项本章学习可以采用以下顺序引出任务学习相关内容完成课后习题思考题和课后习题1. 市场三要素是？2. 什么是汽车市场？3. 什么是汽车市场营销？4. 汽车营销观念的发展讲稿内容备注一、 汽车市场营销内涵1. 市场市场是商品经济的产物,哪里有商品生产和交

2、换，哪里就会有市场。市场的概念归纳如下:（1） 市场是商品交换的场所。（2） 市场是某种商品的购买者和潜在购买者需求的总和。（3） 市场是各种商品交换关系的总和。（4） 汽车市场是指需要新车、二手车、汽车零配件、汽车维修及汽车维护的人群总和。概括：买者构成市场，买者构成行业。市场三因素:有某种需要的人、可满足该需要的购买能力和购买意愿。即：市场= 购买力(M) + 人口(A) + 购买意愿(N) 其中: M资金(Money); A决策权(Authority); N需要(Need)。2. 市场营销美国学者菲利普科特勒认为：市场营销：指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场将潜在交换变为现实交换

3、的活动。（1） 市场营销是一种有目的、有意识的人类活动。（2） 市场营销的研究对象：市场营销活动和营销管理。（3） 市场营销活动的出发点：满足和引导消费者的需求。（4） 市场营销活动的主要内容包括：分析环境，选择目标市场，市场定位，产品开发、定价、促销、分销及协调各生产销售阶段和各生产销售部门。（5） 市场营销活动的目标：使企业营销活动良性运营,并获得最大收益。3. 汽车市场营销汽车由自身的动力装置驱动，4 轮或4 轮以上的非轨道、无架线车辆，主要用于运输人或货物。汽车市场营销指汽车企业为了达到企业经营目标，同时更好地、更大限度地满足市场需求而进行的一系列活动，概括如下:（1） 寻找汽车市场需

4、求;（2） 实施一系列更好的、满足市场需求的活动。二、 汽车营销观念汽车市场营销观念指汽车企业在开展市场营销活动过程中，在处理企业、用户需求和社会利益三者之间关系时所持的根本态度、思想和观念。不同的汽车营销观念是随着不同阶段汽车市场的需求而产生的。历史上出现的市场营销观念主要包括以下五种:生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念及社会营销观念。1. 生产观念产生于20 世纪20 年代以前的西方国家，典型卖方市场，即“以产定销”。汽车企业主要工作：为提高生产效率和渠道效率，进行大量生产并降低成本，进一步扩大产销量。典型案例： 20 世纪初期，美国福特汽车公司大力发展黑色T 型车生产，总裁亨利福

5、特说：“不管消费者需要什么样的汽车，我们只有黑色T 型车。”2. 产品观念产生于20 世纪20 年代， 典型卖方市场，但汽车产品较之以前供应更充足，消费者有了选择余地。汽车企业主要工作：制造优质产品，并不断地加以改造提高。但所有的汽车改进工作仍然是以汽车企业为主导的，汽车企业的产品生产依然不重视消费者的真正需求。3. 推销观念产生于20 世纪30 年代初期， 由卖方市场向买方市场转变阶段。由于资本主义世界经济大萧条，大批汽车产品供大于求，销售困难。汽车企业主要工作：针对既定汽车产品大力施展推销和促销手段，激发顾客的购买欲望，强化顾客的购买兴趣。推销观念为市场营销观念奠定了基础：在销售人员大力施

6、展推销促销技术时发现，销售成功的汽车产品是满足顾客需求的，而滞销汽车产品是不能满足顾客需求的，于是注意到了顾客需求的重要性，从而发展形成新的营销观念。4. 市场营销观念该观念是现阶段适用的营销观念。典型买方市场，该观念要求生产必须满足顾客需求。汽车企业主要工作：以顾客需求为导向，并努力理解和不断满足顾客需求。供应商可能在满足顾客需求和追求自身最大利益的同时，损害他人及社会的利益，从而发展形成新的营销观念。5. 社会营销观念该观念是现阶段适用的营销观念。典型买方市场，该观念要求汽车企业在关注自身盈利、消费者满意的前提下，积极维护社会公众利益和长远利益。汽车企业主要工作：将自身利益和整体社会利益结

7、合起来，生产和提供满足社会发展需要的汽车产品，主要体现在汽车节能和环保两个性能方面。典型案例：本田、丰田、通用汽车公司纷纷推出油电混合动力汽车，主打节能和环保性能，顺应社会营销观念。授课题目汽 车 营 销 策 划 方 案 设 计教学目标和基本要求本章旨在通过学习汽车营销策划方案设计的相关内容，使学生了解汽车营销策划的概念和汽车营销策划方案的内容，掌握汽车营销策划方案的设计步骤，并能完成汽车营销策划数的大纲编写。教学内容和学时分配1. 汽车营销策划的概念和内容 1课时2. 汽车营销策划书编写大纲 1课时 总2课时教学重点和教学难点汽车营销策划书编写大纲教学内容深化和拓宽教学方式和注意事项引出任务

8、分小组（56人/组）、选定车型学习相关内容完成习题思考题和课后习题1. 请写出汽车营销策划内容编制流程2. 针对小组选定车型，写出汽车营销策划大纲讲稿内容备注一、 汽车营销策划的概念和内容1. 汽车营销策划的概念营销策划：指企业在经营方针、经营目标的指导下，通过对企业内部经营环境的分析，找出市场机会，选择营销渠道和促销手段，经过精心构思设计，将产品推向目标市场，以达到占有市场的目的的过程。汽车营销策划本质:经过对竞争对手营销策划的分析，做出有别于竞争对手的方案，出奇制胜，进而指导企业的汽车销售活动，为企业创名牌、创效益。2. 汽车营销策划方案的内容内容提要营销环境分析确定营销目标制订营销策略确

9、定活动流程制订预算方案制订过程控制方案汽车营销策划方案的内容及编制流程见下图：（1） 内容提要解释营销策划方案的主要内容，对营销目标、营销策略作简要叙述，使企业高层主管很快掌握营销策划方案的核心内容。（2） 营销环境分析分析该产品目前所处的营销环境状况，明确产品面向的细分市场情况、产品的销售情况、竞争对手的数量、竞争优势、劣势及分销渠道情况，列出本产品的优势、劣势、机会和威胁。在制订营销计划时，要充分利用外界机会环境，避免外界威胁环境，充分发挥产品的优势，改进产品劣势，使营销计划最大限度地完成营销目标。（3） 确定营销目标营销目标：本计划期内要达到的目标。常见营销目标：市场占有率、销售额、利润

10、率及投资收益率等。（4） 制订营销策略营销策略：指达到上述营销目标的途径或手段。常见营销策略：目标市场选择策略、市场定位策略及营销组合策略等。（5） 确定活动流程即确定本次营销活动开展的形式、活动时间、活动地点、活动负责人。（6） 制订预算方案任何营销活动的开展都要以预算为支撑，在拟定营销活动大纲时，可根据活动程序编制预算方案并提请领导审批，在后期的计划执行过程中可依照预算方案进行资金控制。预算表常用格式见下表：（7） 制订过程控制方案过程控制方案是营销计划的最后一项内容，也是不可缺少的内容。其可对计划执行过程中的目标实现和经费支出进行监督检查，并且对突发事件进行预备方案处理。二、 汽车营销策

11、划书编写大纲汽车营销策划是汽车企业对将来要发生的营销行为进行的超前决策，大纲中列出了汽车营销策划书的主体内容，以便于汽车营销策划书的编写。汽车营销策划书大纲内容1. 汽车市场营销现状调查2. 内外部环境分析3. 确定营销目标4. 确定营销战略5. 确定营销组合策略 6. 制订具体的行动方案7. 制订预算方案 8. 对执行的效果进行评估(一) 汽车市场营销现状调查 (1)市场状况调查分析; (2)竞争状况调查分析; (3)购车者调查分析; (4)企业资源能力分析。(二) 内外部环境分析 (1)产品优势; (2)产品劣势; (3)环境机会; (4)环境威胁。(三) 确定营销目标(四) 确定营销战略

12、 (1)市场细分; (2)目标市场; (3)市场定位。(五) 确定营销组合策略 (1)产品策略:车型、品牌; (2)价格策略:价格、折扣; (3)渠道策略:渠道、销售网点; (4)促销策略:管理、服务、促销、广告、公关。(六) 制订具体的行动方案 (1)活动目标; (2)活动对象; (3)时间安排; (4)地点安排; (5)活动流程。授课题目汽 车 市 场 调 查 与 预 测教学目标和基本要求本章旨在通过学习汽车市场调查与预测的相关内容，使学生掌握汽车市场调查与预测的方法，并能够独立对一项调查项目进行调查和分析，最终形成汽车市场调研报告教学内容和学时分配1. 汽车市场调查与预测的作用 1课时2

13、. 汽车市场调查与预测的内容和方法 3课时 总4课时教学重点和教学难点1. 确定调研题目2. 分析调查项目3. 确定信息源4. 完成问卷5. 确定调查时间、地点6. 确定调查方法7. 实施调研8. 分析调研结果9. 提出意见和建议教学内容深化和拓宽课堂课下完成2份调研问卷来熟悉调研问卷的格式、流程教学方式和注意事项引出任务分小组（56人/组）、选定车型学习相关内容完成习题对各种不恰当调研问题进行分析思考题和课后习题1. 汽车市场调研与预测的作用是什么？2. 汽车市场常用的预测方法有哪些？讲稿内容备 注一、 汽车市场调差与预测的作用1. 帮助企业掌握产品市场现状2. 帮助企业了解客户需求3. 帮

14、助企业了解竞争对手情况4. 帮助企业了解新进市场情况二、 汽车市场调查与预测的内容和方法1. 基本概念（1） 市场调查指运用科学的方法，有目的、有计划地系统收集、整理和分析研究有关市场销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境、发现机会或找出存在的问题。市场调查是市场预测的基础和依据。（2） 汽车市场调查指以汽车消费者为特定的调查对象，运用科学的方法、有目的、有计划地系统收集、整理和分析有关汽车市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供汽车企业管理人员了解汽车市场、汽车产品、竞争对手、消费者及营销策略。（3） 市场预测指在市场调查的基础上，运用预测理论与方法，对市场未来的发展

15、和变化趋势做出的定性描述和定量化的推断，以帮助企业对产品和营销组合策略做出调整来适应市场的发展。（4） 汽车市场预测指在汽车市场调查的基础上,运用预测理论与方法，对市场未来的发展和变化趋势做出的定性描述和和定量化的推断，以帮助汽车企业对汽车产品和营销组合策略做出调整以适应汽车市场的发展。（5） 问卷又称调查表,是指以书面的形式系统地记载调查内容，了解调查对象的反应和看法，以此获得资料和信息的一种工具。（6） 信息源指有关事件的记录或信息内容发生和存在的地方，也就是人们所要收集资料的地方或对象。（7） 总体指信息源全体成员。（8） 样本指从总体中抽取出来作为调查对象的成员。2. 汽车市场调查与预

16、测步骤进行一项完整的汽车市场调查与预测共需要进行三大步，见下图：调查准备阶段调查实施阶段分析总结阶段（1） 调查准备阶段在进行市场调查与预测之前，对调查过程相关工作进行规划和安排，形成市场调查方案策划书，以指导整个调查和预测过程。市场调查方案策划书包括以下内容：1) 确定调查项目 2) 确定信息源3) 选择调查方式4) 估算调查费用5) 填制调查项目建议书6) 安排调查进度7) 编写市场调查方案策划书前言、摘要、调查项目、信息源、调查方式、调查费用、调查进度、附件（2） 调查实施阶段1) 收集信息：使用问卷进行实际调查，收集资料和信息，由人员或网站完成。2) 加工信息：使用问卷收集来的资料是零

17、散的、反映表象的，为了便于分析研究，由工作人员借助于相关软件对信息进行整理、汇总，使信息更有条理。（3） 分析总结阶段1) 分析信息：该步骤由专家和应用专业软件完成，对整理和汇总后的调查资料进行分析，深究表象下的真正原因，并找出应对措施。2) 编写调查报告：将市场调查的原始资料、分析结果及应对措施三部分内容有机结合，形成调查报告，呈报给委托单位。分析信息举例：调查资料显示的信息为：本产品在部分地区销量下滑比较明显。经过分析研究，发现真正原因为：在这些地区出现了类似产品，并且优于本公司产品。基于此，应对措施为：对本公司产品进行改良，以提高产品的竞争优势，并对销量下滑地区进行销售策略调整，以争取同

18、类产品的市场占有率。3. 汽车市场调查问卷设计（1） 问卷的设计步骤 设计一份完整、科学的问卷需要进行五大步，见下图：形成项目阶段形成问题阶段试答修改阶段完成付印阶段形成问卷阶段1) 形成项目阶段将调查课题进行分析、归类,明确调查课题要解决的问题、要获得的资料，并将资料进行细化，形成项目。举例：调查课题：2010 年A 产品国内销量下滑。针对该课题，要解决的问题为：找出销量下滑的原因，并给出解决方案。要获得的资料为：A 产品近几年的销售数据资料，销量下滑地区排名资料，与产品相关的国家和行业政策、经济环境和竞争对手资料，以及产品的顾客需求资料。形成以下七个项目:a. A 产品自2006 年到20

19、10 年全国总市场年销售量、年销售额;b. A 产品自2006 年到2010 年各地区市场年销售量、年销售额;c. 近两年国家出台的产业相关政策;d. 近两年国内人均收入数字及货币购买力数字;e. 国内市场中主要竞争产品情况;f. 国内市场中主要竞争对手销售策略情况;g. 国内A 产品主要客户群需求情况。2) 形成问题阶段 将属于同一个信息源的调研项目归类，再对每个项目进行细化，形成问题。举例： 项目归类：以上七个项目可以归为四大类： 属于同一个信息源,即企业市场、销售部门;属于同一个信息源,即国家政策、经济单位出台的文件;属于同一个信息源,即竞争对手资料;属于同一个信息源,即产品消费者。 项

20、目细化成问题：例如第项针对消费者,大致分为三部分:顾客是否有更好的选择;由于经济原因顾客持币待购;该细分市场需求已经饱和。问题可细化为:a. :您是否购买过A 品牌汽车? 是 否b. :您觉得A 品牌汽车的价格是否合适? 是 否,原因c. :您觉得A 品牌汽车的性能怎么样? 挺好的 没印象 不好,原因d. :您今年是否打算购买汽车? 打算不打算年后打算e. :如果您打算购买汽车,是否会选择A 品牌汽车? 是否,原因f. :您不打算购买汽车的主要原因是? 经济情况已经购买其他g. :您觉得A 品牌产品哪方面需要改进?3) 形成问卷阶段 对各类信息源细化成的问题，可进行加工、整理，形成四份问卷，分

21、别收集调查课题相关资料。4) 试答修改阶段 对形成的问卷，可进行小范围内的试答，检查该问卷调查资料的信息是否与调查课题一致，对于不完善的问题进行增加、删除和修改，使问卷能够客观、全面、科学的反应调查课题存在的真实问题。5) 完成付印阶段 对修改完善后的问卷，再次检查文字和版式，交付打印。（2） 问卷的结构 问卷的结构大致分为三大部分:卷首、主体、结尾。1) 卷首 为问卷说明，一般包括：调查意图、填表方式、调查时间、调查地点、答卷人的姓名、职业、联系方式等。2) 主体 主要由问题组成。3) 结尾 主要包括调查员签字、问卷编号。调查员签字是为了明确责任，问卷编号是为了便于统计。（3） 问题的设计1

22、) 问题的分类 按照问题的答题形式可分为封闭式、半封闭式和开放式。封闭式问题：指问题的答案数是一定的,答题人只需要在众多选项中选择一个或多个就完成答题。半封闭式问题：指问题的答案数不定,答题人的答案不在众多选项中,一般列为“其他”,让答题人自己填写。开放式问题：指问题下没设有任何选项,需要答题人自行发挥答题。2) 设计问题的方法a. 选择法：一个问题附有多个选项,答题人需要从中作出选择。b. 顺位法：一个问题附有多个选项,答题人需要将各选项按照某个标准进行排列。举例： 请按照您的喜好程度对以下几种汽车品牌进行排位。 宝马奔驰丰田大众通用本田现代c. 自由回答法:一个问题不附有任何答案,让答题人

23、自由回答。d. 测试法:一个问题附有一个刺激物,让答题人在不使用该刺激物前先行答题,然后使用刺激物对答题人进行刺激,让答题人再次答题,测试该刺激物的作用。举例:你对该产品的印象如何?好无印象不好刺激物为该产品广告，此问题用来测试产品新投放广告的效果。4. 汽车市场调查的方法汽车市场调查的常用调查方法有五种：l 面访调查法l 电话调查法l 观察调查法 l 网络调查法l 抽样调查法（1） 面访调查法该种方法由调查人员和答题人面对面的开展,一般借助于调查问卷。分类：根据寻找答题人方式的不同分类。路边拦截面访、登门入户面访优点：调查人员可以根据实际需要追问答题人更加详细具体的内容,并对答题人的具体反应

24、进行记录。缺点：单个调查人员的工作量有限,比较浪费时间和人力成本，工作开展较慢。（2） 电话调查法该种方法由调查人员通过电话向答题人进行提问，答题人当场回答。分类：根据选择答题人方式的不同分类。随机电话调查法、甄选电话调查法优点：可节省时间和人力成本,工作开展较快,且可避免面对面访问中答题人不配合答题的尴尬场面。缺点：由于答题要求不是当面提出,较容易出现被调查者不配合调查的情况,而且答题人对开放式题目的回答容易敷衍了事。（3） 观察调查法该种方法为调查人员不向任何人提问,只是通过观察某种现象来获取信息。分类：根据调查课题目的的不同分类。效果观察调查法、数量观察调查法优点：不经过答题人回答由调查

25、人员直接获取信息,信息资料最客观真实。缺点：单个调查人员的工作量有限,比较浪费时间和人力成本,工作进度较慢。（4） 网络调查法该种方法为调查人员通过网络来获取信息。分类：根据调查资料获取方式的不同分类。搜索调查法、在线调查法优点：资料获取速度快,工作效率高,节省时间和人力成本。缺点：搜索的已发表资料可能不代表当下情况,要注意信息的时效性。（5） 抽样调查法该种方法为根据实际需要确定样本大小和抽取方法,从总体中抽取出一个样本,通过调查样本中被调查者的具体信息来了解总体的信息,即用样本的调查特征反映总体的特征。抽样调查法通常和前四种调查方法结合使用。优点：可减少调查工作量、缩短调查时间及缩减调查成

26、本。缺点：选择样本比较难。样本选择不当,调查特征完全不能或部分不能反映总体的真实情况,从而使得企业做出错误的决策。5. 汽车市场的预测方法汽车市场调查的方法汽车市场预测常用的方法有两种:定性预测分析法和定量预测分析法。定性预测分析法：从事物的质的方面去分析和判断,把握事物的发展规律和发展方向,根据预测者的个人经验和判断能力,对市场未来的发展做出预测。例如：头脑风暴法头脑风暴法又称智力激励法，是由参加会议的专家成员在轻松、和谐的气氛中，通过相互间的启发、相互激励，不受约束地就某项事物充分发表自己的看法，总结人员对众多意见进行记录、归类，并从中找出事物的发展规律和发展方向，从而对未来市场作出预测。

27、头脑风暴法预测结果是否具有实用性和科学性取决于专家的选择。（1） 对专家的要求 (1)尽量从同等职位中选择受邀专家。 (2)邀请的专家数目一般在10 15 人。 (3)选择专家不仅要看其经验、知识,还要看其是否善于表达自己的意见。 (4)参加会议的专家不允许批评或指责别人的看法和意见。 (5)参加会议的专家不允许私下交谈,不得宣读事先准备好的发言稿。（2） 头脑风暴法的步骤 头脑风暴法步骤见下图：主持者提出待解决问题主持者引导与会专家发表意见专家自由讨论加工整理有价值意见1) 主持者提出待解决问题例如：如何提高汽车企业的经济效益?2) 主持者引导与会专家发表意见例如：怎样降低汽车成本? 怎样扩

28、大市场? 怎样减少原材料库存和整车库存,加快资金周转? 怎样提高效益? 怎样提高工艺技术水平? 怎样提高企业管理水平、决策水平? 怎样提高职工素质、调动积极性、增强凝聚力? 等等。3) 专家自由讨论与会专家充分自由地发表自己的意见和建议,并借助于其他成员之间的智力碰撞,激发出大量创造性设想。4) 加工整理有价值意见6. 汽车市场调研报告的撰写汽车市场调研报告即：当某项汽车调研项目完成市场调查和预测后,根据调查预测分析结果,结合专家给出的意见和建议,调查人员将可行性意见和证明材料形成的书面资料。汽车市场调研报告是一项调研项目最终成果的主要表现形式，是供汽车企业领导层参考使用的。（1） 市场调研报

29、告的内容和格式 一般的市场调研报告包括以下九部分：1) 封面：该部分内容包括项目名称、受托单位名称、地址、电话号码、传真、电子邮件、委托单位名称、报告完成日期等。2) 委托信: 是客户在调研项目正式开始之前写给调研者的,它具体表明了客户对调研承担者的要求。案例一：封面示例案例二：调查服务委托信示例3) 目录：包括内容目录、表格目录、图表目录、附录目录、证据目录等。4) 摘要:该部分是对整个调研报告核心和要点内容的简述。5) 市场调查策划：该部分是对整个调研过程的整体安排,内容包括调查项目、信息源、调查方式、调查费用表、调查进度表、工作人员表、技术参数及使用的软件等。6) 调研结果汇总：该部分是

30、对整个市场调查和预测中获得原始调查资料、归类和整理的加工资料及分析结果进行汇总,对结论和建议起支撑证明作用。7) 局限性和警告:由于时间、预算及组织限制等因素的制约,市场调研项目均有其局限性。8) 结论和建议:该部分是市场调研人员根据所获得信息资料进行理性分析研究后提出的见解,内容要具有实用性、可行性和可操作性。9) (9)附件:该部分是对调研报告中提到的证明或引用材料的补充,如问卷、统计数据表等。（2） 市场调研报告的撰写要求1) 实事求是：市场调研报告必须符合客观实际。 2) 重点突出：市场调研报告内容要全面,但一定要突出重点内容。3) 内容完整：一份内容完整的市场调研报告必须包括9 大部

31、分内容,每部分都有其功能,所以缺一不可。4) 文字流畅：调研报告内容要简明扼要,逻辑性强;文字要简短易懂,尽量少用生僻的专业术语;要注意正确运用有说明性的图表和数字表达。5) 版式美观：调研报告的后期编排也很重要,直接影响阅读者的第一印象,所以版式要美观、专业。授课题目汽 车 市 场 细 分 与 目 标 市 场 定 位教学目标和基本要求本章旨在通过学习汽车市场细分、汽车目标市场及市场定位等相关内容，使学生掌握汽车市场细分、汽车目标市场选择及汽车市场定位的方法，并能独立完成学习任务.教学内容和学时分配1. 汽车市场细分和目标市场定位的作用 1课时2. 市场细分 1课时3. 目标市场 1课时4.

32、市场定位 1课时 总4课时教学重点和教学难点1. 汽车市场细分方法2. 汽车目标市场选择方法3. 汽车市场定位方法教学内容深化和拓宽以各汽车厂家的实际案例辅助本章知识学习。教学方式和注意事项引出任务分小组（56人/组）、选定车型学习相关内容完成习题思考题和课后习题1. 汽车市场细分的作用是？2. 汽车市场细分标准是？3. 市场定位的依据有哪些？讲稿内容备注一、 汽车市场细分和目标市场定位的作用1. 汽车市场细分的作用（1） 有利于企业发掘新的市场机会。（2） 有利于小企业开拓市场,在大企业的夹缝中求生存。（3） 有助于企业确定目标市场,制订有效的市场营销组合策略。（4） 有利于企业合理配置和使

33、用资源。（5） 有利于取得信息反馈以调整营销策略。2. 目标市场定位的作用（1） 有利于选定本公司产品的特色和独特形象。（2） 有利于形成区别于竞争对手的产品特色。（3） 有利于产品在潜在消费者的心目中留下值得购买的形象。案例：汽车市场细分和目标市场定位的重要性（奇瑞QQ为例）二、 市场细分1. 市场细分指根据整体市场上顾客需求的差异性,以影响顾客需求和欲望的某些因素为依据,将一个整体市场划分为两个或两个以上的顾客群体,每个需求特点相类似的顾客群就构成一个细分市场。举例：根据国内外市场差异将市场分为国内市场和国外市场；根据顾客性别差异将市场分为男士市场和女士市场；根据顾客年龄差异将市场分为老年

34、市场、中年市场及青年市场；根据顾客购车用途差异将市场分为货车市场和客车市场。2. 汽车市场细分的标准常见的汽车市场细分标准有三种：地理因素、人口因素及行为因素。（1） 地理因素不同地理位置,气候和地形地貌环境不同,导致不同地区汽车用户对车辆的需求也是不同的。举例：寒冷地区汽车用户对汽车的空调系统、冷启动效果及防滑安全措施要求较高；丘陵地区汽车用户对汽车的通过性、爬坡能力和操控性比较关注。常见作为汽车市场细分标准的地理因素见下表：（2） 人口因素不同用户对车辆的需求存在差异,该现象就是人口因素对汽车市场影响的外在表现。举例：男性汽车用户和女性汽车用户对汽车需求的差异,男性汽车用户侧重于关注车辆的

35、操控性、加速性能等理性因素,而女性汽车用户侧重于关注车辆的外形、颜色、舒适性等感性因素。常见作为汽车市场细分标准的人口因素见下表：（3） 行为因素指顾客的购买心理和购买动机,不同行为因素的顾客在购买汽车时所关注的车辆特性是不同的。举例:想要购买一辆代步车辆的用户和想要购买一辆象征身份车辆的用户在选择车辆时的购买动机是不同的,前者侧重于实用,后者侧重于品牌。常见作为汽车市场细分标准的行为因素见下表：3. 汽车市场有效细分的条件（1） 可测量性（2） 可进入性（3） 可盈利性（4） 可区分性（5） 可行动性4. 汽车市场细分的步骤 汽车市场细分的步骤见下图：选定产品市场范围列举潜在客户的基本需求分

36、析潜在客户的不同需求对市场进行细分和评估（1） 选定产品市场范围汽车企业在进行市场细分时,首先会选定产品的市场范围。常见汽车产品市场范围见下表：（2） 列举潜在客户的基本需求针对第一步选定的汽车市场范围，列出潜在客户，然后分析潜在客户的基本需求。（3） 分析潜在客户的差异需求对于潜在客户的基本需求,不同客户的需求存在差异,需要分析潜在客户的差异需求。常见汽车客户基本需求和差异需求见下表：（4） 对市场进行细分和评估对汽车市场的细分和评估多使用层级细分法,层级细分法的操作过程如下：1) 用汽车客户的需求为坐标建立一维、二维或三维坐标系,将汽车市场进行细分,形成多个细分市场。2) 对第一次市场细分

37、后的多个细分市场进行评估,选取最有吸引力的细分市场进行二次细分,再次形成多个细分市场。3) 如果需要再细化，可对二次细分后的多个细分市场进行再评估，选取最有吸引力的细分市场进行三次细分。以此类推，直到帮助汽车企业挑选出最有效的细分市场。案例：层级细分法示例三、 目标市场1. 目标市场指企业的目标顾客，即企业决定要进入的市场。企业会从众多的细分市场当中选择目标市场,多会考虑能在其中创造最大价值并能保持一段时间的细分市场。目标市场选择多用在企业进入一个新市场时，最终，大企业会选择完全市场覆盖。2. 汽车目标市场选择的条件（1） 细分市场的规模和发展（2） 细分市场结构的吸引力（3） 企业自身的目标

38、和资源3. 选择汽车目标市场的方法汽车企业在选择目标市场时，一般会从市场和产品两方面考虑:企业要占领哪些细分市场？用什么产品来占领细分市场？根据不同的市场和产品组合，企业可选择的目标市场选择方法包括五种：产品市场集中化、产品专业化、市场专业化、选择专业化及全面覆盖化。（1） 产品市场集中化该方法是企业只生产一种产品,只供应某一顾客群。一般适用于小型企业的目标市场选择,或大企业进入国外市场之初的目标市场选择。举例:日本、韩国汽车的国外发展,汽车企业均采用生产一两种产品占领一两种市场的目标市场选择方法。P= 产品（Product）M= 市场（Marketing）（2） 产品专业化该方法的特点是企业

39、专注于生产某一类汽车产品，供应给各类顾客。一般适用于中、小型汽车企业的目标市场选择。P= 产品（Product）M= 市场（Marketing）（3） 市场专业化该方法的特点是企业向某一个专业市场提供所需要的各种汽车产品。一般适用于中小型汽车企业的目标市场选择。P= 产品（Product）M= 市场（Marketing）（4） 选择专业化该方法的特点是企业有选择地进入几个不同的细分市场,向不同细分市场提供不同的汽车产品,且在每个细分市场中企业都可以盈利。一般适用于大型汽车企业的目标市场选择。P= 产品（Product）M= 市场（Marketing）（5） 全面覆盖化该方法的特点是企业面对整个

40、汽车市场，用各种不同汽车产品满足各个细分市场的需求。一般适用于大型汽车企业的目标市场选择。任何一个企业发展壮大后，在资金、资源、管理充足的前提下，都有可能发展成为全面覆盖化目标市场选择方式。P= 产品（Product）M= 市场（Marketing）全面覆盖化目标市场选择在运用方面分为两种具体策略:四、 市场定位 1. 市场定位即产品定位，是指明确企业的产品在目标市场中所处的位置，从各方面为企业和产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，获得目标顾客的认同。案例一:德国大众甲壳虫轿车定位于喜欢驾驶高品质、外形可爱的小型轿车市场，由于其定位明确，令消费者印象深刻，经过半个世纪仍然为畅销经典车

41、型。案例二:德国宝马汽车定位于注重驾驶乐趣的高档汽车市场，日本丰田汽车定位于喜欢跑车外形的高档汽车市场，德国奔驰汽车定位于注重高贵、王者、显赫、至尊的高档汽车市场。三个品牌虽同生产高档汽车，但各自的消费群体不重叠，需求差异明显，车辆均有优异的销售业绩。2. 市场定位的依据各汽车企业进行市场定位的目的是塑造有别于其他产品的市场形象，用差异于其他产品的市场形象来吸引对口客户，减少竞争从而扩大销售。汽车企业进行市场定位从三方面进行：汽车产品差异化、服务差异化及品牌形象差异化。（1） 产品差异化1) 产品特点：指产品的基本功能的某些增补性能。举例：同款车型在生产销售时会分为:标配版、舒适版、豪华版,豪

42、华版车即在标配版车的基础上添加了安全气囊、电动车窗、倒车雷达和巡航系统等,来体现产品的特点。2) 产品优势：指产品主要特点在运用中的水平。举例：车辆按级别分为豪华车、高级车、中级车、普通型车及微型车,安装在豪华车和普通型车中的安全气囊品质和性能是有较大差异的,也就体现了产品的优势。3) 产品可靠性：指一个产品在自然条件下的预期操作寿命内的操作可靠程度和保持正常的使用性能的可能性。举例：客户在购买汽车时更愿意购买可靠性强的产品，以确保在规定使用年限内，可以保持正常的使用性能，提高使用安全性。（2） 服务差异化1) 客户咨询客户在购买汽车之前,可能对车的具体性能、价格等相关内容不太了解,除了从电视

43、、网络、报刊、杂志等汽车广告获得汽车相关内容外,客户最直接、最全面获取汽车相关信息的来源是销售顾问，那么，销售顾问的客户咨询做的优劣直接影响到该销售公司的服务质量，进而影响该销售公司的销售量和销售额。所以,汽车销售企业也越来越重视客户咨询,希望通过客户咨询服务质量优于其他企业来对本企业市场进行定位。2) 订货订货的差异化主要体现在两方面:订货手续难易和提车等待时间长短。尽管现在汽车市场处于完全的买方市场,但仍有一些车型长期紧俏，提车等待时间较长；或者一些客户从二级网点处购买汽车，而二级网点没有库存车辆，必须和一级网点合作完成提车，提车等待时间也较长；由于客户购买汽车提车心情一般较迫切,所以,汽车销售企业也越来越重视简化订货手续和缩短提车等待时间,希望通过订货服务质量优于其他企业来对本企业市场进行定位。