管理信息系统(知识点整理集合)分析.doc

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1、管理信息系统复习1、 信息和数据的概念区别与联系（3） 信息是关于客观事实的可通讯的知识，而数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据 区别：数据是符号，是物理性的；信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的知识，是逻辑性（观念性）的。联系：数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。2、 管理信息及其三个层次（4）管理信息是组织在管理活动过程中采集到的、经过加工处理后对管理决策产生影响的各种数据的总称。其三个层次为：战略级：决策信息，如产品投产、停产，新厂厂址选择，开拓新市场等战术级：管理信息，如月计划与完成情况的比较，库存控制等作业级：

2、作业信息，如每天统计的产量、质量数据，打印工资单等3、 管理信息系统的定义、特点（25、26、课件）管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。特点：（一） 、它是一个为管理决策服务的信息系统；（二） 、它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；（三） 、它是一个人机结合的系统；（四） 、它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统；（五） 、它是多学科交叉形成的边缘学科。4、 管理信息系统的分类（37）层次上：业务信息系统、管理信息系统、决策支持系统；功能和服务对象：国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、办公

3、型管理信息系统、专业型管理信息系统；5、 信息系统和管理的关系（13）管理的任务在于通过有效地管理人、财、物等资源来实现企业的目标，而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。每个管理系统首先要收集反应各种资源的有效数据，将这些数据加工成各种统计报表、图形或曲线，以便管理人员能有效地利用企业的各种资源来完成企业的使命，所以，信息是管理上的一项极为重要的资源。任何组织都需要管理，一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四大方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持。6、 订货点法（课件二）订货点法： 订货点法依靠对库存补充周期内的需求量预测，并保留一定的安全库存储备，来确定订货点

4、，而安全库存的设置是为了应对需求的波动。一旦库存储备低于预先规定的数量，即订货点，则立即进行订货来补充库存。订货点单位时区的需求量订货提前期十安全库存量局限性： 某种物料库存量虽然降低到了订货点，但是可能在近一段时间企业没有收到新的订单，所以近期内没有新需求产生，暂时可以不用考虑补货。故此订货点法也会造成一些较多的库存积压和资金占用。特点： 假定订货提前期t、p(即市场供应、装运条件)是不变的(即t?p是个常量)，每次订货的批量是相等的，订货时间是随着物资库存量降到 订货点时间的不同而变化的。因此，在生产对物资的消耗速度不均衡的情况下，可以利用在订货点派人订货来适应物资消费速度的变化，保持物资

5、储备的合理性。订货点也称警戒点，指订货点库存量qp。方法：查定法，统计法。7、 MRP/MRP、ERP的联系和区别（39）MRP是在解决订货点法的缺陷的基础上发展起来的一种计算物料需求量和需求时间的系统。分为时段式MRP和闭环MRPMRP是在闭环 MRP 的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容。而两者区别是MRP实现物料信息同资金信息的集成ERP是在MRP的基础上发展起来的，它把原来的MRP拓展为围绕市场需求而建立的企业内外部资源计划系统。区别是ERP突破了原来只管理企业内部资源的方式，把客户需求、企业内部的经营活动以及供应商的资源融合到一起，实现对整个供需链资源的有效管理。E

6、RP 也打破了MRP只局限于传统制造业的旧的观念和格局，把触角伸向各个行业， 特别是金融业、通信业、 高科技产业、零售业等，大大扩展了应用范围。三者的集成范围，解决的问题，管理思想也不一样。8、 结构化系统开发方法的开发阶段的划分和各阶段的主要任务:开发阶段：系统规划阶段、系统分析阶段（可行性分析、需求分）、系统设计阶段（总体设计、详细设计）、系统实施阶段、系统运行与维护阶段。各阶段任务：系统规划阶段：企业目标的确定，解决目标的方式的确定，信息系统目标的确定，信息系统主要结构的确定，工程项目的确定，可行性研究等；系统分析阶段：数据的收集，数据的分析，系统数据流程图的确定，系统方案的确定等，系统

7、分析阶段是整个MIS建设的关键阶段；系统设计阶段：系统流程图的确定，程序流程图的确定，编码，输入、输出设计，文件设计，程序设计等；系统实施阶段：硬件设备的购买，硬件设备的安装，数据准备，程序的调试，系统测试与转换，人员培训等；系统运行与维护阶段：系统投入运行后的管理及维护，系统建成前后的评价，发现问题并提出系统更新的请求等。9、 信息系统发展的阶段模型诺兰模型：（1） 、初装：单位购置第一胎计算机并初步开发管理应用程序，该阶段一般是在财务或统计部门应用。特点是只有少数人使用计算机。（2） 、蔓延（普及）：从少数部门扩散到各个部门，但同时又出现了数据冗余、无法共享等问题。（3） 、控制：针对已开

8、发的应用系统的不协调和数据冗余等问题，建立统一的计划。（4） 、集成：建立了集中式的数据库和能够充分利用及管理组织各种信息资源的系统。（5） 、数据管理：数据成为组织的重要资源。（6） 、成熟：可以满足组织中各管理层次的要求，能适应任何管理和技术的新的变化。10、 制定管理信息系统战略规划的三个方法（1） 、战略集合转移法（SST）该方法是把组织的总战略看成一个“信息集合”，包括使命、目标、战略以及其他战略变量（如管理的复杂性、对计算机应用的经验、改革的习惯以及重要的环境约束等），管理信息系统的战略规划就是要把组织的这种战略集合转化为管理信息系统的战略集合，该战略集合由系统目标、环境约束和战略

9、计划组成。（2） 、关键成功因素法（CSF）关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。（3） 、企业系统规划法（BSP）企业系统规划法的基本思路是：首先是自上而下地识别企业目标和战略，确定企业业务和企业数据，分析业务和数据之间的关系；然后再自下而上地根据业务和数据的聚合关系导出管理信息系统的子系统构成和结构，最后把企业的目标转化为管理信息系统规划的全过程。企业系统规划法的作用1. 确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；2. 对数据进行统一规划、管理和控

10、制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。11、 U/C矩阵的作用 （96）BSP方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，而U/C矩阵就是用来表达两者（过程和数据）之间的关系。12、 什么是业务流程、业务流程重组 （98，课件）企业流程是指 为了完成企业的目标或任务而进行的一系列逻辑相关的业务活动。例如，从原材料的采购到向用户交付产品的一系列活动是企业的产品制造业务流程。业务流程重组：对企业的业务流程进行根本性的思考和彻底的重新设计，以求获取企业关键性能指标的巨大提高。重组的内容是企业的业务流程，而不是企业的组织等其他方面。13、 可行性分析 （106）可行性分析

11、的任务 明确开发应用项目的必要性和可行性。 可行性分析的内容 管理上的可行性这是指管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件 技术上的可行性这方面应分析当前的软、硬件技术能否满足对系统提出的要求（如增加存储能力，实现通信功能，提高处理速度），还需考虑开发人员的水平。 经济上的可行性主要是预估费用支出和对项目的经济效益进行评价。14、 业务流程图 （105）流程图是掌握现行系统状况、确立系统逻辑模型不可缺少的环节，是系统分析和描述现行系统的重要工具，是业务流程调查结果的图形化表示。15、 数据流程图 （112）数据流程图（DFD）是描述新系统数据输入、数据输出、数据存储及数据处理之间关系的一种

12、强有利的工具，同时也是与用户进行紧密配合的有效媒介。数据流 表示数据和数据流向, 由一组固定成分的数据组成 如“选课单”由“学号、姓名、课程编号、课程名”等成分组成 数据流可从加工流向加工，也可在加工与数据存储或外部项之间流动；两个加工之间可有多股数据流 数据流的命名u用名词,不要使用意义空洞的名词u尽量使用现实系统已有名字16、 数据字典（PD） （114）为了对数据流程图中的各个元素作出详细的说明，有必要建立数据字典，数据字典的内容主要是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑（加工）、数据存储（文件）和外部实体等六个方面进行具体的定义17、 描述处理逻辑的工具 （118）判定树

13、判定表18、 概要设计，详细设计的主要内容 （课件）概要设计：模块结构图，用于描述系统结构的图形工具数据流导出系统结构图模块结构图的评价与改进详细设计：代码设计：代码的概念，代码设计的目的，代码设计的意义，代码设计的原则，代码的种类，代码校验输出设计：确定输出的类型，输出设计的内容，输出设计的评价输入设计：输入设计的原则，输入设计的内容，输入数据的校验（校验方法）文件设计：（文件设计就是根据文件的使用要求、处理方式、存储量、数据的活动性以及硬件设备的条件等，合理地确定文件类别，选择文件介质，决定文件的组织方式和存取方法。）文件用途分类，文件设计步骤数据库设计：数据库的概念结构设计，数据库的逻辑

14、结构设计处理过程设计：IPO图，程序流程图，NS图，PAD问题分析图，PDL过程设计语言 系统设计说明书：1、系统总体结构图(SC图)2、系统设备配置图3、系统编码方案(编码和检验方式)5、数据库结构图4、输入/输出及界面设计方案6、IPO图（层次模块结构控制图）7、系统模块处理流程设计说明19、 代码的种类和判断 （132，课件）按文字种类分：数字代码，字母代码，数字字母混合码按功能划分：顺序码，层次码，十进制码，助记码判断：顺序码：用连续数字表示编码对象层次码：也称区间码，按位被分成若干个区间，每个区间有不同的意义，这样每位码本身及其所在的位置都代表一定的意义十进制码：先把整体分为十份，进

15、而把每一份再分为十份，这样连续不断助记码：将编码对象的名称、规格用汉语拼音或英文缩写等形式编成代码，通过联想帮助记忆20、 数据出错的校验方法 （159）由人工直接检查、由计算机用程序校验以及人与计算机两者分别处理后在相互查对校验。重复校验，视觉校验，检验位校验，控制总数校验，数据类型校验，格式校验，逻辑校验，界限校验，顺序校验，记录计数校验，平衡校验，对照校验。21、 描述处理过程的工具（课件）传统流程图、PAD、PDL、N-S图程序流程图：又称程序框图，是经常使用的程序细节描述工具PAD问题分析图：是一种支持结构化程序设计的图形工具PDL过程设计语言：过程设计语言的外层语法描述结构，采用了

16、一般编程语言类似的确定的关键字（如IF-THEN-ELSE，WHILE-DO等），内层语法描述操作，可以采用任意的自然语句（英语或汉语）。过程设计语言的特点：同自然语言（英语）很接近，易于理解；易于被计算机处理并存贮；可以从它自动产生程序；不如图形描述直观，英语使用的准确性要求较高PDL的基本控制结构： 顺序 条件：IF/THEN/ELSE/ENDIF 当型循环：DO WHILE/ENDDO 直到型循环：REPEAT UNTIL/ENDREPEAT 分支：CASE_OF/WHEN/ENDCASEN-S图：又称盒状图，是另一种经常使用的程序细节描述工具。22、 数据库设计的步骤（152）用户要求

17、分析，概念结构设计，逻辑结构设计，物理结构设计23、 E-R模型、E-R图的关系数据模型的转换1. 一个实体用对应于一个关系，实体名作为关系名，实体的属性就是关系的属性，实体的码作为关系的码。2. 一个m:n联系用一个关系来表示，与该联系相连的各实体的码以及联系本身的属性均成为此关系的属性。而关系的码为联系相连的各实体的码的组合。3. 一个1:n联系可以转换为一个独立的关系，与该联系相连的各实体的码以及联系本身的属性均成为此关系的属性，而关系的码为联系相连的n端实体的码。另一种方法是并入n端实体，即在n端实体的表中增加1端实体的码和联系本身的属性，后一种方法较好。4. 一个1:1联系可以转换为

18、一个独立的关系，与该联系相连的各实体的码以及联系本身的属性均成为此表的属性，每个实体的码均是该关系的码。另一种方法是并入任一端实体，即在该端实体的表中增加另一端实体的码和联系本身的属性，后一种方法较好。5. 对三个以上实体间的多元联系，以及同一实体集的实体间的自联系，根据相同的转换规则，按联系的不同类型进行相应的转换。24、 系统实施的主要内容（173）【书上】物理系统的实施、程序设计与调试、人员培训、数据准备与录入、系统切换和评价。 【注：下述属于课件知识，仅供参考】【课件】主要内容：物理系统的实施、程序设计、系统测试与调试、系统转换、维护与评价等1、物理系统的实施：是计算机系统和通信网络系

19、统设备的订购、机房的准备和设备的安装调试等一系列活动的总和。2、程序设计：根据系统设计文档（系统设计说明书）中有关模块的处理过程描述，选择合适的计算机程序语言，编制出正确、清晰、健壮，易维护、易理解、工作效率高的程序的过程。3、系统测试与调试：4、系统转换：新旧系统的交替过程，也就是旧的管理信息系统逐渐退出，由新的管理信息系统来代替。5、系统维护：是指为了应付信息系统环境和其它因素的各种变化，保证系统正常工作而采取的一切活动。6、系统评价：25、 MIS的系统测试包括那些（课件）单一测试、集成测试【 单元测试：对软件单元(模块)进行测试，确实保证它作为一个单元能正常地工作。目的是验证单元满足功

20、能、性能和接口等的要求。集成测试：（非增量方式测试；渐增式测试）把经过测试的单元按一定顺序组装成为系统，进行测试，又称接口测试。依据软件设计确定的软件结构，按照软件集成“工序”，把各个软件单元逐步集成为完整的软件系统，并不断发现和排除错误，以保证联接、集成的正确性。】确认测试：根据软件需求规格说明中定义的全部功能、性能、可靠性等需求，测试整个软件是否达到要求。系统将通确认测试的软件与系统中其它的软件、硬件人员、数据等结合在一起，在真实的系统工作环境下检验软件是否能与系统正确连接，并确认软件是否与用户需求（系统需求）一致。26、 系统的切换方式（181）（1） 、直接切换法： 直接切换就是在某一

21、确定的时刻，老系统停止运行，新系统投入运行，新系统一般要经过较详细的测试和模拟运行（最简单、最省钱，但风险性最大，在切换过程中很可能出现事先预想不到的问题。）（2） 、并行切换法： 在新系统投入运行时，老系统并不停止运行，而是与新系统同时运行一段时间，对照两者的输出，利用老系统对新系统进行检验（安全，技术简单，但是费用高）（3） 试点过渡法（分段切换方式）： 先选用新系统的某一部分代替老系统，以此作为试点，逐步地代替整个老系统（避免了直接式的风险性，又避免了并行式发生的高费用。但是技术复杂）27、 系统的维护（课件）（改正，适应，完善，预防）系统维护：是指为了应付信息系统环境和其它因素的各种变

22、化，保证系统正常工作而采取的一切活动。1、改正性维护：诊断和改正软件错误的过程。2、适应性维护：为适应软硬件等新的变化进行修改。3、完善性维护：为了满足用户提出增加新功能，修改已有的功能以及一般的改进要求和建议进行的工作。这类维护占软件维护工作的大部分。4、预防性维护：为进一步改进系统的可维护性和可靠性等进行的修改，在系统维护中这类维护相对来说是很少的。28、 项目计划的制定（课件）（甘特图，网络计划法）甘特图法： 甘特图是一种对各项活动进行计划调度与控制的图表，它具有简单、醒目和便于编制等特点。网络计划法： 是用网状图表安排与控制各项活动的方法，一般适应于工作步骤密切相关、错综复杂的工程项目

23、的计划管理。29、 信息系统的开发方式（205）（1） 、购置商品软件： （购置商品软件可加快信息系统的开发进度，也可提高开发的成功率。）（2） 、专门开发： （专门开发的工作量非常庞大，应用系统软件的重复设计与编制耗去了大量的人力与时间）（3） 、购置商品软件与专门开发二者集成： 每个企业的管理模式不尽相同，也不可能买到能解决企业所有管理问题的商品软件，我们不得不采用软件购置与专门开发并举的集成方式，即购置一些管理过程较稳定、模式较统一的功能模块，而对结合企业具体特点的、稳定性较差的或决策难度较大的功能模块刚采用专门开发。当然，两者应有机地结合，构成一个完整的信息系统。30、 文档对系统的作

24、用（215）信息系统的文档是描述系统发展与演变过程及各状态的资料，在系统开发、运行与维护中积累而形成，系统的开发要以文档的描述为依据 系统实体的运行与维护更需要文档来支持，可以说系统文档是信息系统的生命线。如果没有系统文档或没有规范的系统文档，信息系统的开发、运行与维护会处于一种混沌状态，将严重影响系统的质量，甚至导致系统开发或运行的失败。31、 系统的评价目的和指标v评介的目的：检查系统是否到达预期的目标，技术性能是否到达设计要求，系统的各种资源是否得到充分利用，经济效益是否理想，指出系统的长处与不足，为以后的改进与扩展提出意见。指标：总体水平考察：信息系统的总体水平，系统功能的范围与层次，

25、信息资源的开发与利用的范围与深度，系统的质量，系统的安全和保密性，系统文档的完备性；系统性能指标：1、人机交互的灵活性与方便性2、系统响应时间与信息处理速度3、输出信息的正确性与精确度4、单位时间故障次数，故障/工作时间比例5、系统调整、改进、扩展、集成的难易程度6、故障诊断、排除、恢复的难易程度直接经济效益指标：1、系统投资额：软硬件购置与安装费，应用系统开发或购置费。2、系统运行费用：通信、耗材、管理、系统折旧（ 58年）、日常维护费3、系统新增效益：成本降低、库存减少、资金周转加快、利润增加及人力减少4、 投资回收期：通过新增效益，逐步收回投入的资金所需的时间。间接经济效益指标：1、对组

26、织为适应环境所作的结构、管理制度与管理模式等的变革会起巨大的推动作用，这种作用一般无法用其他方法实现。2、能显著地改善企业形象，对外可提高客户对企业的信任程度对内可提高全体员工的自信心与自豪感。3、可使管理人员获得许多新知识、新技术与新方法，进而提高他们的技能素质，拓宽思路，进入学习与掌握新知识的良性循环。4、系统信息的共享与交互使部门之间、管理人员之间的联系更紧密，这可加强他们的协作精神，提高企业的凝聚力。5、对企业的规章制度、工作规范、定额与标准、计量与代码等的基础管理产生很大的促进作用，为其他管理工作提供有利的条件。32、 电子商务的模式（课件）1、企业对消费者(B2C)2、企业对企业(

27、B2B)3、企业对政府机构(B2G)4、个人对个人(C2C)5、个人对政府(C2G)33、 电子商务中的流（251）信息流： 商务活动中信息的流动商流：商品交易过程中商品所有权转移的流动资金流：交易过程中资金的流动物流：物质实体从供应者向需求者的物理流动34、 电子商务的运作基础信息网络，金融网络，配送网络35、 电子商务的结构四大基础设施：1、 网络基础设施，包括电信网、有线电视网、无线通信网和互联网2、 信息发布工具，网页制作工具、超文本标记语言（HTML）、JAVA语言3、 信息交换基础设施，如EDI,E-mail,超文本传输协议（http）4、 商业服务基础设施，指保证信息传输安全、电

28、子支付安全的基础设施两大支柱：1、 公共政策、法律、法规。如电子商务的税收制度、定价原则、隐私权的保护以及商务运作的法律2、 技术标准。包括用户接口标准，安全标准和传输协议36、 电子支付（260）电子支付：是以金融电子化网络为基础，利用电子媒介，用计算机技术和通信技术为手段，将货币以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。信用卡：是一种建立在金融网基础上可以在线实时支付的系统电子支票：是显示在荧幕上的支票电子现金：又称数字现金，是以数字形式代表的现金货币第三方支付：，就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和

29、信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。37、 物流（第三方物流）特征：服务化，信息化，一体化，智能化，国际化第三方物流：运用现代信息技术建立起来的新型物流组织形式。其特点是物流服务由商品供方和需方之外的第三方提供，第三方并不参与商品的买卖，但提供整个流通过程的服务。38、 网络营销的概念和内容网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，就是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的来说，网络营销是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。网上营销的主要内容包括网上市场调查、网上消费行为分析、网络营销策略制定、网络营销价格策略制定、网上营销渠道选择以及网络营销管理与控制等。