XX公司渠道制度手册.docx

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1、恒大北京公司渠道制度手册恒大地产集团北京公司营销部渠道制度手册北京公司营销部编写2017年1月4日目录第一章组织目标管理- 2 -一、渠道架构设置- 2 -二、渠道经理- 2 -三、主管- 10 -四、拓客专员- 13 -五、电开专员- 17 -六、大客户组- 22 -七、派单组- 23 -八、兼职销售小组- 26 -九、接待- 27 -十、电开拓客内勤- 30 -第二章 薪资招聘考核- 32 -一、薪资标准- 33 -二、招聘条件- 33 -三、考核- 34 -四、新项目开盘前：- 37 -五、 内勤、主管、占编人员考核- 37 -六、 当月电开拓客众筹奖金包- 38 -七、 当月电开拓客额

2、外奖金包- 38 -八、 渠道经理考核- 38 -第三章 入离职、考勤- 39 -一、电开拓客专员入职流程- 39 -二、电开拓客员工离职管理制度- 40 -三、考勤及劳动纪律管理- 43 -第四章渠道客户界定- 45 -一、电开拓客与案场销售界定的具体说明- 45 -二、冲突界定- 47 -第五章 监察督查- 47 -一、 督查制度- 48 -二、台账管理:- 49 -三、重大违纪处理办法- 50 -第六章 晋升- 50 -一、 电开拓客晋升- 51 -二、 渠道经理晋升- 52 -第七章 电开及精准拓客人员淘汰考核制度- 52 -一、实施目的- 52 -二、实施范围- 52 -三、末位淘汰

3、的比例- 52 -四、末位淘汰考核的程序- 52 -五、淘汰措施- 53 -六、其他- 53 -第一章组织目标管理一、渠道架构设置：电开拓客由项目渠道经理统筹管理，成员为电开主管、拓客主管、派单主管、兼职销售主管、大客户主管及统计内勤组成。二、渠道经理（一）工作职责1. 每个专员管理约30名电开、拓客人员。2. 负责所在城市电开数据库的搜集、分类、整理以及分配。3. 负责任务下发、全程跟踪监测、分析整理以及考核管理工作。4. 负责及时传达集团及地区公司对电开拓客工作的指示。5. 负责解决电开拓客员在日常工作中遇到的困难和问题。6. 负责及时与项目负责人反馈工作情况及在管理中出现的问题。7. 负

4、责与案场销售经理、策划专员、项目负责人及其他相关部门人员协调配合。8. 负责所在城市电开及拓客人员招聘、调配、日常考勤及培训工作。9. 负责每周定期开展（至少一次）知识培训工作，主要内容包括：项目销售必读与百问百答；项目区域展板统一说辞、沙盘统一说辞；市场、政策、规划利好信息；竞争项目信息与统一对应口径、最新优惠政策、周末暖场活动等。10. 负责制定每周详细拓客点位及拓客方式。11. 负责制定月度拓客作战地图及月度拓客计划。12. 负责每月大客户资源拓展计划安排。（二）工作标准1. 组织早晚会早会8:30，晚会6:00以后；早晚会需做详细记录。2. 工作日志每天必须详细记录工作日志（包含早晚会

5、内容、当天工作内容及当天工作总结），提高自身工作效率。3. 梳理来访登记表每天必须认真查看来访登记表，并且与案场置业顾问、案场经理、拓客员梳理来访客户情况，摘录出意向成交客户并填写至当日工作日志中。4. 梳理当日拓客留电表每天必须认真查看当日拓客留电表，梳理、摘录出意向客户；至少抽查3人留电，严格杜绝弄虚作假行为。5. 填写意向客户统计表每天晚会统计出次日预计到访客户信息、本周预计到访客户信息，并及时登记在意向客户统计表，以便梳理。6. 监听电开录音每日必须随机抽查监听当日电开员2组及以上通话录音，及时发现问题进行纠正，并将监听录音中发现的问题和每周成功约访案例进行总结并做出经验分享。7. 拓

6、客物料管理（1） 每天检查拓客员物料（单页、留电礼品、工牌、条幅、手举牌、X展架等）分配工作。（2） 每天检查拓客礼品库存，及时报备增加。8.周拓客计划（1）每周一根据月度拓客计划制定出拓客团队区域指标，并根据实际情况对拓客团队进行具体工作分配。（2）每周一根据上周工作时间开展情况对本周计划进行调整并上报至本部渠道统筹备案后执行。9. 拓客现场指导工作每周必须进行至少3次拓客现场工作指导（重点检查拓客地点是否合理，人员部署是否明确，说辞和道具利用是否一致，是否有脱岗等行为，精神风貌是否良好），并主动示范工作技巧。10.周考核统计表每周二下午四点前提交周考核表电子版及签字版两份，统计表、分析表需

7、由渠道经理签字。11.淘汰打分表 每周二下午两点前提交上周电开拓客末位淘汰打分表电子版。12.效果来访成交分析表每周一下午四点前提交周效果分析电子版及签字版，需由渠道经理签字（内容包含电开资源包、电话拨打量、接通量、接通率、派单量、留电量、客户到访、成交情况，电开拓客成交与案场情况对比，来访客户情况分析，下星期需要做的调整）。13. 拓客车相关管理工作（1） 周四前做出下周拓客车工作计划、路线。（2） 每日收集拓客车签到表车辆里程加班统计表拓客车客户接送登记表。（3） 做好拓客车安全管理工作，做好司机定期培训工作。14. 资料整理（1） 每周进行资料归档工作，上传云盘（2） 每月10号前完成上

8、月工作整理、归档、移交等工作。15.月度拓客作战地图（1）每月1日前完成当月的拓客作战地图，以项目为中心，向周边辐射，内容包括目标客群及结构、上月成交客户区域分布。（2）根据上月数据分析，按照大型商超、住宅区、商业区、企事业单位、沿街商铺等分类制定出下月拓客点位分布、拓客人员数量、拓客目标群体以及当月所需的拓客物料礼品等。另外需对上月渠道开展工作进行简要总结，明确本月渠道开展工作的相关思路及任务指标。（3）拓客作战地图每月需经项目案场经理、策划及项目负责人签字确认，并上报营销部统筹备案后执行。16.周边县拓客计划每月1日前根据之前3个月成交数据分析，选定周边县市制定出至少一个非项目所在主城的周

9、边县（镇/乡）的拓客计划。17.大客户团队作战计划每月3日前制定大客户团队作战周计划及月计划，首先安排大客户专业组进行大客户单位摸排，确定意向单位后派出大客户专业组向群体大客户企业精准拓客。18. 培训及考核计划 每月1日前需将当月培训计划安排及培训考核方案上报至项目负责人，并在每次培训完成后将培训的相关资料（培训会议纪要、录音、照片、考核方案、考核结果）全部上传至云盘。每月末组织考试，考试试题报备电开拓客管理中层，并对考试不合格人员（满分100分，90分以上为合格）进行停岗停薪，经过重新培训，补考合格后方可上岗19.各项目每月需搜集、采购不少于20万组新高效电话资源，提供给电开人员拨打；电开

10、资源包括但不仅限于竞品楼盘、高端会所、洗车行、高端汽车4s店等场所资源。19. 月例会 每月举行一次集体月例会，会议内容包括本月各组各人的数据总结及简析点评，本月工作经验得失，相关问题总结及解答，以及次月工作方向及建议收集，且必须保持会议记录完整，并进行拍照、会议纪要，上传云盘。20. 所在城市电开数据库的搜集、分类、整理以及分配。如：区域竞品、周边小区业主信息、其他行业客户资源、有效运营商号码、电开人员自寻资源等。以月为单位进行分类整理。21. 电开、拓客车相关费用结算及整理每月根据合作商提供的费用清单，结合项目实际费用明细，对照无误后及时制作资金单，根据制度送审资金单。建立明细及资金单台账

11、并及时更新。建立拓客车相关费用台账并及时更新。22. 每月月底需将当月离职人员（包括主动离职、劝退、淘汰等所有离职人员）信息上报（包含淘汰名单、辞职单），本部渠道统筹出备案。（三）考核标准1、但凡出现以下行为，扣罚50元/次/项：（1） 未按时、按标准完成月度拓客作战地图周边县拓客计划周拓客计划大客户团队作战计划工作；（2）未按时、按标准完成周考核统计表淘汰打分表周数据分析工作；（3）未及时监督管理客户档案本；（4）当日拓客留电表未及时收集，或者未及时抽查导致虚假留电；（5）未召开周例会、月例会并及时记录会议纪要；（6） 整月未对优秀员工进行奖励的（精神或物质奖励）；（7）拓客车相关管理表格（

12、二.13条中表格）出现错误；（8）拓客车司机培训不到位，导致接客户出现滞后、怠慢；（9）未安排拓客车管理专员（一车一人）；（10）未及时上报事故；（11）资料移交工作拖延、缺失、不完善等；（12）拓客物料缺少、严重滞留或存在与时下案场活动、时节结合不紧密；（13）未按时完成明细及资金单台账工作；（14） 未按标准进行电开录音监听的（ 每日负责随机抽查监听当日电开员2组及以上通话录音，检查范围需覆盖所有的电开人员，及时发现问题进行纠正，并将监听录音中发现的问题和每周成功约访案例进行总结并做出经验分享）；（15）当月未及时按照要求整理电开资源包的(各项目渠道经理每月应获取12-20万条数据，新开盘

13、项目开盘前总计60-100万条数据且内含不少于5-10万条的精准数据；（16）每月未及时与项目负责人沟通，未认真执行电开资源搜集工作；（17）当天未及时复核恒房通后台预约客户、看房客户、成交客户。2、但凡出现以下行为，扣罚100元/次/项：（1）每月未按时提交拓客作战地图或者提交方案不达标（标准具体参照第二.15条）；（2）公司周例会迟到、未组织早晚会、早晚会录音不完善、早晚会录音缺失等；（3）工作日志不完善、不条理、缺失；（4）未对现场拓客工作进行督查指导，并形成每周一次的督查报告，内容包含现场照片、事由、执行结果；（5） 当月月底未及时将离职人员信息（参见第二.22条）上报.3、其他奖罚行

14、为： （1）未按要求的时间节点上交日常工作表格的，每出现一次扣罚100元，出现两次以上的扣罚300元； （2）每月制定渠道口的销售业绩，根据最后的业绩完成率排名，确定月度奖金，如下： 月度排名第一名得获得一等奖金（2.5-4倍工资） 月度排名第二名至排名前80%得二等奖金（1.3-1.8倍工资） 月度排名后20%得三等奖金（0.5-0.7倍工资）（3）每月必须成功拓展至少2轮大客户资源，少一次扣罚200元；（4）电开室出现员工争执、吵闹等影响办公环境的行为，扣罚200元；（5）但凡出现弄虚作假行为，根据情节轻重，扣罚当月浮动奖金10%50%；（6）未按照培训计划的标准 (参照第二.18条)执行

15、的，每次扣罚500元，出现两次降一级工资，出现三次及三次以上劝退；（7）非拓客车司机驾驶车辆，第一次扣罚1000元，第二次营销部收回车辆，渠道经理视情节轻重予以工资降级；（8）擅自挪用油卡、不按制度（具体参照拓客车辆管理办法）加油，第一次扣罚2000元，第二次开除。 三、电、拓、派、兼、大客户主管（一）详细职责： （1）电开主管：负责电开小组组建，组织竞聘选拔电开组长，专业话述培训、考核；通过电话营销积极寻找潜在客户，开发客户资源。 （2） 拓客主管：负责拓客团队组建，组织竞聘选拔拓客团长，全面贯彻销售政策，促使有效推介、客户成交。 （3） 派单主管：负责派单团队组建，对小蜜蜂进行专业话述、项

16、目信息、销售政策的培训。 （4） 兼职销售主管：发展培训全民经纪人，组织推介会、答谢会 （5）大客户主管：负责圈层活动，大客户召集，商家联盟，团购等合作。（二）工作要求1. 负责团队组建，组织竞聘选拔电开组长，专业话述培训、考核；通过电话营销积极寻找潜在客户，开发客户资源。2. 协助渠道经理现场带领团队完成小组及个人任务。3. 协助渠道经理对小组成员客户资料本进行梳理、检查、督导。4. 协助渠道经理进行团队纪律、状态调整。5. 发现团队阶段性存在的问题、需求，及时上报渠道经理。6. 为团队下一阶段发展方向、培训计划等工作搜集建议，并及时总结上报渠道经理。7. 定期评估本组组员的工作表现，协助渠

17、道经理拟定本组组员实际工作规划，拟定本组招募计划与需求。 8. 负责对本组组员工作绩效的考核和评审，以及对本组新入职电开拓客人员转正的申请。9. 每日具体工作安排及执行。10. 挨个梳理组员当天每个阶段工作任务完成情况。11. 根据月度拓客作战地图、案场活动制定小组周拓客计划，并严格执行。（二）工作标准1. 早会前清点人数、检查组员服装、客户资料本、物料等。2. 督促组内成员及时跟进预计到访客户。3. 负责在工作期间对组员拓客情况进行指导、监督、4. 分阶段了解检查当天小组任务完成情况，并做出相应调整，及时上报管理员。5. 当日工作完成后，晚会前必须组织本组所有成员总结当天工作情况，拓客包括区

18、域情况、留电、邀约、明日预计等，电开包括新开、回访、今日完成、客户梳理、明日预计等。6. 及时监督组员与置业顾问梳理当天到访客户情况。7. 晚会必须做好本组第二天工作安排并上报渠道经理。8. 晚会时统计出所有组员第二天的预计到访客户信息，内容包含客户姓名、电话、到访次数、置业顾问。9. 做好本组当日工作汇总，并及时上报。10. 搜集组员与客户沟通存在的问题，当天汇总，及时反馈。11. 搜集组员们的培训意向，规划培训安排。12. 每周做出下周所需物料清单，并及时上报。13. 每周协助管理员进行培训效果（是否熟练掌握培训说辞）的抽查。14. 强化每周培训要点，并负责指导组内成员对说辞进行对抗演练。

19、15. 每周做出上周电话资源问题汇总，协助管理员做好资源更新及改进工作16. 根据月度拓客作战地图、案场活动制定小组周拓客计划，并严格执行。17. 各小组间进行考核对抗，每月未完成50成交任务的小组中，完成率最低的小组重新选拔主管。（三）考核标准1、但凡出现以下行为，扣罚20元/次/项：（1）组员客户资料本5天未回访；（2）组员客户资料本登记弄虚作假、态度敷衍。2、但凡出现以下行为，扣罚50元/次/项：（1）周一前未熟悉本周案场策略，周四前未熟悉本周案场活动、说辞；（2）早会前未清点人数、组员服装、客户资料本、物料等未到位；（3）早会时未将说辞培训到位；（4）拓客物料未按照标准要求准备；（5）

20、明知拓客效果不好，还未及时上报并做出调整；（6）未做工作日志。 3、其他扣罚行为：（1）当日未召开组内晚会，扣罚100元/次；（2）上班时间必须跟团队成员共同开展电开拓客工作，如脱岗扣罚当天工资；（3）开晚会时未梳理客户、检查客户资料本、统计预计到访，出现一次扣罚100元，出现2次扣罚300元，出现3次以上直接开除；（4）开会迟到2次（含2次）扣罚100元/次，迟到3次以上（含3次）直接开除；（5）组内成员禁止在项目周边拦截客户，出现一次，扣罚主管500元，2次以上主管免职；（6）组内成员出现脱岗、旷工、乱扔单页等不负责任的行为，第一次出现，扣罚500元，第二次出现，直接免职；（7）出现与组员

21、勾结、弄虚作假等情节恶劣的行为，直接开除。四、拓客专员（一）工作职责1. 按照渠道经理的分配，在组长的监督指导下，认真完成所在区域的市场调查及客户拓展工作，并于晚会由各组组长进行汇报。2. 每名拓客员每天精准拓客不少于100组，登记意向客户电话不少于10个，并汇总至渠道经理。3. 所有拓客员必须严格服从组长及渠道经理的管理。4. 禁止在项目周边拦截正常到访客户。（二）工作标准1. 按时参加会议：（1）早会：8:30着工作服，佩戴工作证，携带名片、客户资料本、手机、100份单页、适量拓客礼品，罗列出当日预计到访、预计成交客户（以上工作会前完成）。（2）晚会：18:00以后，具体以管理员当日通知时

22、间为准，会前准备以下：A当日到访客户登记、梳理记录；B当日意向客户资料本登记，并以电子版形式上交主管；C当日客户邀约记录，并摘录出明日预计到访客户信息；D当日数据总结发主管；E当日工作中存在的疑惑、问题及建议。2. 每日拓展100组以上符合项目定位的客户。3. 每日留10组以上符合项目定位的意向客户电话，并将详登记在客户登记本。4. 每天回访至少30组意向客户留电，并将情况详细登记在客 户登记本。5. 每天与置业顾问沟通意向客户，总结出跟踪方案。 6. 每天晚上20:00前上报次日预计到访数据。7. 每天晚上21:00前发送当天留电电子表给主管。8. 确保每天有效到访客户至少1组。 9. 将当

23、日预计到访及到访按照模板发至微信管理群。10. 周五晚上必须罗列出周末预计到访、预计成交客户详单。11. 每周必须完成10组意向客户到访。（三）考核标准 1但凡出现以下行为，扣罚10元/次/项：（1）团体会议迟到；（2）开会交头接耳、做小动作；（3） 上班不着工装（夏球衣，春冬正装）、未佩戴工作证、男生未剃须、女生无淡妆者；（4）展位形象不整洁、展板摆放不到位，展位销讲不积极者；（5）客户资料本、笔、名片等销讲物料未带；（6）客户资料本书写潦草、缺项、回访登记不合格；（7）未及时在微信群发送快报或发送出现错误者；（8）个人当日数据（留电、派单量、首访、二访、成交）18:00之前未上报至组长者。

24、 2、但凡出现以下行为，扣罚20元/次/项：（1） 展位工作人员，个人单页准备不够50张；（2）外场工作人员，个人单页准备不够100张；（3）每天留电数不足10组（以客户资料本为依据）；（4）拿单页、礼品不登记。 3、但凡出现以下行为，扣罚50元/次/项：（1）抽查中发现虚假留电；（2）前台到访表填写不合格、缺项、弄虚作假；(3）客户超5天未回访；(4)项目基本楼栋分布、园林、沙盘讲解不熟练、有错误；(5)集团阶段性优惠政策、付款方式培训后，仍然掌握不熟练；(6)按揭资料、按揭月供计算掌握不熟练；(7)样板间讲解不详细、装修标准不清楚；(8)未与置业顾问及时沟通，以致说辞不一致，致使客户流失；

25、 4、但凡出现以下行为，扣罚100元/次/项：（1）忘打卡或忘签到；（2）上班时间出现聚众聊天、抽烟、吃饭等影响公司形象的行为。（3）拓客人员必须听从组长的指挥，对分配的工作地点严格服从，并要保持手机时刻畅通，随时根据组长要求进行定位和工作汇报，如有工作时间失联，发现一次扣罚100元。（4）与置业顾问、同事等发生争执。（5）上班迟到、早退2次以内（含2次）扣罚100元/次，3次以上（含3次）视为自从离职；（6）脱岗半小时以上扣罚100元/次，超过2小时以上者扣罚当天工资，旷工半日扣罚当日工资，连续旷工2个工作日或月累计旷工达4个工作日视为自动离职；（7）不爱惜单页、丢弃单页被发现者直接开除，并

26、扣罚当月工资；（8）新员工入职1周内为培训期，如请假、迟到、旷工视为自动离职。 5、但凡出现以下行为，开除：（1）私自承诺客户可以有价格折扣第1次扣罚500元，第2次开除；（2）拓客员不得在外兼职，一经发现，立即开除；（3）拓客员不得出现代打卡等现象，一经发现立即开除；（4）拓客员必须对项目说辞熟记于心，但凡被管理员或项目负责人考核不及格，立即淘汰；（5）拓客过程中要注意待客礼仪，态度热情，规范用语，音量不宜太高，语速不宜太快，如被客户拒绝，应礼貌表示感谢后离开。拓客过程中严禁与客户发生争吵斗殴行为，发现一次立即开除；（6）拓客必须的礼品根据需要领取，并进行严格的出入库等级，发现多领、虚领礼品

27、，罚款300元/次，情节严重的直接开除。 6、但凡出现以下行为，开除并追究其法律责任：（1）私自刻、印公司公章，影响公司形象；（2）泄露公司机密；（3）徇私舞弊，与置业顾问勾结，损害集团利益；（4）在公共场合、微信朋友圈、微信群发负面言论、影响集团形象。五、电开专员（一）工作职责1按照渠道经理的分配，在组长的监督指导下，认真完成每人每天拨通客户电话应不少于120组，并将有意向客户信息及时在客户档案本记录并存档；2及时登记、追访及时整理客户并邀约到访，电开员打出的意向客户需由本人做详细记录，并负责追访，在追访过程中如客户答应到访，电开员应提前将客户到访信息发送至所属项目的微信管理群，由接待核实客

28、户是否到访并由置业顾问判断客户意向，并确定业绩，若出现争议以电开员跟踪记录（呼叫系统记录、意向客户登记本为主要依据，与客户联系的微信短信记录为辅助依据）为主。3所有电开专员必须严格服从主管及渠道经理的管理。4及时反馈拨打电话过程中存在的问题，每天晚会进行电开经验分享。（二）工作标准1按时参加会议：（1）早会：8:30，着工作服，佩戴工作证，罗列出当日预计到访、预计成交客户（以上工作会前完成）；（2）晚会：18:00以后，具体以管理员当日通知时间为准，会前准备以下：A当日到访客户登记、梳理记录；B当日意向客户资料本登记； C当日客户邀约记录，并摘录出明日预计到访客户信息；D当日数据总结发主管；E

29、当日工作中存在的疑惑、问题及建议。2每人每天拨通客户电话应不少于150组，并将有意向客户信息及时在客户档案本记录并存档。3每天与置业顾问沟通意向客户，总结出跟踪方案。4每天晚上20:00前上报次日预计到访数据及客户姓名电话给主管。5将当日预计到访及到访按照模板发至微信管理群，以便提醒接待。6周五晚上必须罗列出周末预计到访、预计成交客户详单。7每周必须完成6组意向客户到访。（三）考核标准 1、但凡出现以下行为，扣罚10元/次/项：（1）团体会议迟到；（2）开会交头接耳、做小动作；（3）上班不着工装（各项目自定标准）、未佩戴工作证、男生未剃须、女生无淡妆者；（4）客户资料本书写潦草、缺项、回访登记

30、不合格；（5）未及时在微信群发送快报或发送出现错误者；（6）个人当日到访、成交数据18:00之前未发报组长者（7）上岗后未携带客户资料本、意向客户登记本。 2、但凡出现以下行为，扣罚50元/次/项：（1）客户超5天未回访；（2）项目基本楼栋分布、园林、沙盘讲解不熟练、有错误者；（3）集团阶段性优惠政策、付款方式培训后，仍然掌握不熟练；（4）样板间讲解不详细、装修标准不清楚；（5）未与置业顾问及时沟通，导致说辞不一致，致使客户流失；（6）电开员当日未到访，需加班至晚八点，且完成180组电话量。未完成者扣罚50元/次； 3、但凡出现以下行为，扣罚100元/次/项：（1）对违反或未按照以上电开工作流

31、程的行为，一经发生，予以每次100元经济处罚，所属客户及业绩划拨所在组主管。（2）忘打卡或忘签到；（3）上班时间出现聚众聊天、抽烟、吃饭等影响公司形象的行为；（4）与置业顾问、同事等发生争执。 4、其他扣罚行为：（1）每名电开员应确保每周登记有意向客户的来访指标为6组，每超一组奖励25元，每少一组罚10元；（2）电开工作流程：电开专员必须遵守电开工作流程。完成电话拨打；记录意向未到访客户信息；客户到访前向案场销售对接客户信息；客户到访后,当天向案场销售对接,了解客户信息及需求、抗性；认真、详细填写意向客户记录本，对已到访客户进行分类、及临摹，做好回访准备；定期回访、追踪客户（周期为3-5天）（

32、3）每人每月需达到1组成交指标（不含车位），未成交扣罚1500元； 5、其他离职及开除行为：（1）上班迟到、早退2次以内（含2次）扣罚100元/次，3次以上（含3次）视为自从离职；（2）脱岗半小时以上扣罚100元/次，超过2小时以上者扣罚当天工资，旷工半日扣罚当日工资，连续旷工2个工作日或月累计旷工达4个工作日视为自动离职。（3）新员工入职1周内未按要求参加培训，如请假、迟到、旷工视为自动离职；（4）电开员必须对项目说辞熟记于心，但凡被管理员或项目负责人考核不及格，立即淘汰；（5）呼出电话要注意礼仪，态度热情，规范用语，音量不宜太高，语速不宜太快，必须等客户先挂断电话再挂。如电开人员因服务不规

33、范、接待态度恶劣遭客户投诉的，发现一次扣罚100元，情节严重者立即开除；（6）私自承诺客户可以有价格折扣第1次扣罚500元，第2次开除；（7）电话量考核：每天拨通数量少于120组的，未完成发现一次扣罚200元；发现2次以上未完成的直接予以开除处理；（8）泄露公司机密者开除；（9）徇私舞弊、与置业顾问勾结、损害集团利益者开除；（10）在工作场所、微信朋友圈、微信群发负面言论、影响集团形象者开除；（11）电开员不得在外兼职，一经发现，立即开除；（12）电开员不得出现代打卡等现象，一经发现立即开除。六、大客户组（一）组成 抽掉现有拓客人数的20%组成大客户组或招聘满足入职条件的正式编大客户组成员。（

34、二）工作职责1. 配合当月案场销售活动及策划思路，进行团体意向客户沟通、邀约。2. 大客户组成员必须积极配合渠道经理完成每月至少2轮的大客户资源搜集与洽谈工作。（三）工作标准1. 协助管理员月初进行当月大客户活动计划制定。2. 完成当月大客户活动后，及时协助管理员编写大客户活动总结。3. 每月进行不少于8次渠道拓展，并于每月10日前，将拓展情况上报管理员。（四）考核标准1.大客户专业组，每2人一组。要求每月至少组织2次专场推荐或大客户圈层活动，每场活动不少于15人，意向客户每周10人。具体考核如下：如当月组织活动次数未完成的，所有参与大客户拓展的人员扣罚100元/人/次。每周有效到访任务10组

35、/人/周，少一个扣罚10元，多一个奖励25元，最高奖励250元/周。每人每月需达到1组成交指标（不含车位），未成交扣罚500元； 2、但凡出现以下行为，开除：（1）私自承诺渠道客户可以有价格折扣，第1次扣罚500元，第2次开除；（2）不得在外兼职，一经发现，立即开除；（3）渠道拓展过程中严禁发生有损公司品牌的事件，发现一次立即开除； 3、但凡出现以下行为，开除并追究其法律责任：（1）私自刻、印公司公章，影响公司形象；（2）泄露公司机密；（3）徇私舞弊，与合作渠道勾结，损害集团利益；（4）在公共场合、微信朋友圈、微信群发负面言论、影响集团形象。七、派单组（一）人员组成：抽调适当的电开拓客员组成派

36、单小组，若无小蜜蜂不设此岗。（二）工作职责1. 按照渠道经理的分配，在主管的监督指导下，带领小蜜蜂进行单页派发工作。2. 每名小蜜蜂每天发放单页不少于600张，登记意向客户电话不少于10个，并汇总至派单主管。（二）工作标准1. 按时参加会议：（1）早会：8:30，对小蜜蜂进行点名，签到，拍照片。着小蜜蜂工作服、600份单页、适量拓客礼品，罗列出当日预计派发地点。（2）晚会：18:00以后，具体以主管当日通知时间为准，会前准备以下：A当日到访客户登记、梳理记录；B当日意向客户资料本登记，并以电子版形式上交主管；C当日客户邀约记录，并摘录出明日预计到访客户信息；D当日数据总结发主管；E当日工作中存

37、在的疑惑、问题及建议。2. 每日留10组以上符合项目定位的意向客户电话，并将详登记在客户登记本。4. 每天回访至少30组意向客户留电，并将情况详细登记在客 户登记本。5. 每天与置业顾问沟通意向客户，总结出跟踪方案。 6. 每天晚上20:00前上报次日派单地点。7. 每天晚上21:00前发送当天留电电子表给主管。8. 确保每天有效到访客户至少1组。 9. 将当日预计到访及到访按照模板发至微信管理群。10. 周五晚上必须罗列出周末预计到访、预计成交客户详单。11. 每周必须完成10组意向客户到访。（三）考核标准1、到访成交考核每周有效到访任务10组/人/周，少一个扣罚10元，多一个奖励25元，最

38、高奖励250元/周。每人每月需达到1组成交指标（不含车位），未成交扣罚500元； 2、但凡出现以下行为，扣罚100元/次/项：（3） 8点30之前小蜜蜂未集合完毕的，未点名，签到，拍照的；（4）小蜜蜂上班不着工作服上班；（5）小蜜蜂随意丢弃单页，浪费单页 （6）小蜜蜂脱岗的（7）小蜜蜂抽查中发现虚假留电； （8）小蜜蜂基本销售说辞不过关的额（9） 小蜜蜂私自承诺客户可以有价格折扣第1次扣罚500元，第2 次开除；（10） 利用小蜜蜂充当客户的行为 3、但凡出现以下行为，开除并追究其法律责任：（1）虚报小蜜蜂人数，收取合作公司贿赂的；（2）泄露公司机密；（3）在公共场合、微信朋友圈、微信群发负面

39、言论、影响集团形象。八、兼职销售小组（一）组成抽调现有拓客人数的20%组成（二）工作职责1. 按照渠道经理的分配，在组长的监督指导下，认真完成发展培训全民经纪人，组织推介会、答谢会，并于晚会由各组组长进行汇报。2. 每名成员每天精准发展不少于50组，发展兼职销售不少于10个，并汇总至渠道经理。3. 所有成员必须严格服从组长及渠道经理的管理。4. 禁止在项目周边拦截正常到访客户。（二）工作标准1. 每周拓展10组以上竞品售楼处置业顾问为兼职销售。2、每周拓展10组以上二手房顾问为兼职销售。3. 每周拓展50组汽车，保险，门店具有客户资源的群体为兼职销售。 4. 每周发展2家电商公司，渠道公司，二

40、手房公司，等等专业房地产类公司为企业级APP。5. 每天培训50组兼职销售人员6.每周组织1次售楼处空看活动7.每天晚上20:00前上报次日发展的兼职销售人数并绑定。8. 每天晚上21:00前盘点兼职销售推送的客户。9. 确保每天兼职销售推送有效到访客户至少2组。10. 周五晚上必须罗列出周末兼职销售预计到访、预计成交客户详单。（三）考核标准1、到访成交考核每周有效到访任务10组/人/周，少一个扣罚10元，多一个奖励25元，最高奖励250元/周。每人每月需达到1组成交指标（不含车位），未成交扣罚500元；2、兼职销售小组人员需每天通过商家摆放、展架植入、竞品拜访等多种途径，每人每周发展不少于6

41、0人的兼职销售员，其中实名认证的人数不少于12个。未完成任务，扣罚100元/人。3、兼职销售小组每周需组织不少于1场经验交流、项目知识、销售政策等现场培训，每场不少于30人，需做好签到和培训会会议纪要。当周组织培训次数为0的，兼职销售小组所有人员扣罚100元。4、但凡出现以下行为，开除并追究其法律责任：（1）将自然到访，渠道到访等客户导入给兼职销售的；（2）泄露公司机密，客户资源；（3）徇私舞弊，与置业顾问勾结，恶意片区兼职销售奖励的九、接待（一） 组成抽调一名拓客员为接待岗，负责前台审客与渠道登记（二） 工作职责1. 参加案场早晚会，熟悉案场所有工作内容。2. 负责客户到访接待工作。3. 负

42、责客户迎客三问工作并录音。4. 负责判定客户首访途径，并且安排置业顾问接待。5. 负责登记到访客户信息，并且及时完善。6. 负责及时反馈案场即时活动情况，并且在微信管理群通知。7. 负责收集来访客户登记表并上交。8. 负责统计当天案场数据并上报。9. 负责每日上传将当日客户三问录音上传云盘。（二）工作标准1. 接待上班必须着正装，佩戴工作证。2. 接待上班必须全程站拜，礼貌用语。3. 接待迎客三问必须标准，不得省略：您好欢迎参观（此过程需录音）：（1） 请问您是第一次来吗？（2） 请问之前有人联系过您，或者有收到咱们项目的短信息吗，您是如何知道咱们项目的？（3） 请问之前是哪位置业顾问接待的您

43、？4. 及时登记客户信息并安排置业顾问接待。5. 接待及时统计微信群上报的预计到访，并且及时提醒大家跟跟踪。6. 接待及时在微信群上报到访信息，模板： 今日XX项目第XX组客户到访！拓客员：置业顾问：首访？再访？7. 下午17:30前统计案场当天数据给内勤：（1） 成交：案场-电开-拓客（2） 到访：案场-电开-拓客（3） 来电：案场-电开-拓客8. 每天晚会给大家分享当天案场情况，并提出不足，及时帮助团队进步。9. 及时上交当日日报表给内勤。10.及时上传当日录音至云盘。（三）考核标准1、到访成交考核每周有效到访任务10组/人/周，少一个扣罚10元，多一个奖励25元，最高奖励250元/周。每

44、人每月需达到1组成交指标（不含车位），未成交扣罚500元；2、但凡出现以下行为，扣罚50元/次/项：（1）上班未着工装；（2）未按标准进行迎客三问，或未录音；（3）客户信息未及时登记，或者被人涂改；（4）上班期间脱岗、嬉戏打闹、吃东西；（5）未及时在微信群上报到访信息；（6）未及时统计当天数据及日报表给内勤；（7）未及时上传当日录音至云盘。3、其他扣罚行为：徇私舞弊，与置业顾问、电开拓客员勾结，扣罚500元，情节恶劣者直接开除。十、电开拓客内勤 （一）组成 抽调2，名电开拓客人员组成 （二）工作职责 1、统计类内勤：（1） 汇总各种日报、考勤统计、考核核算、佣金结算、工作督导及其他数据；（2）

45、 负责处理办公室日常事务。（3） 负责分类整理相关电开拓客人员人事资料。（4） 负责协助渠道经理日常文档、数据、会议纪要整理、汇总与上报。2、 策划类内勤：（1） 资金单整理，更新资金单台账（2） 辅助渠道经理完成广告公司询价，采购等流程，撰写圈层活动活动文案，辅助圈层活动顺利进行。（3）需对于各类物料、小礼品出入库、发放规范，相关台帐建立并规范登记。物料出入库数量前后一致；小礼品登记情况齐全，出入库登记前后数量一致，实物与台账数量相符。杜绝台账缺失、登记混乱、登记与实物不符等情况。（4）负责统筹拓客车管理 （三） 工作标准1. 每周一下午四点前提交周考核表电子版及签字版两份，需由渠道经理及项目负责人签字（北京项目上午十二点前先提交电子版）。2. 每周一下午两点前提交上周电开拓客末位淘汰打分表电子版。3. 每周一下午五点前提交上周培训会议纪要，需由相关参会人员及渠道经理签字。4. 每周一下午四点前提交电开来访分析，包括电子版及签字版（需由渠道经理及项目负责人签字）。5. 每周一下午四点前提交电开拓客周效果分析，包括电子版及签字版（需由渠道经理