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1、企業動態競爭與策略分析,研究個案：東森得易購(東森購物)組員：郭兆盛、林俊男、楊俊華報告日期：105.10.22,1,大綱,2,東森購物簡介東森購物大事紀東森購物經營理念東森購物經營模式東森購物之行銷通路東森購物商品及服務之特色東森購物SWOT分析東森購物贏的策略東森購物的未來,東森購物簡介,3,開創無店舖購物新紀元成立於1999年8月1日，東森購物台並於12月首創台灣電視購物Live直播型態，經營五年即擁有460萬家庭的高普及率。綜合電視、型錄、網路型式，形成一個無店舖通路購物網絡。創下350萬會員紀錄，成為華人第一大虛擬購物通路，並為台灣無店舖零售流通業立下一個嶄新典範。,東森購物簡介(續
2、),4,以客為尊，給你好生活東森購物以以客為尊，給你好生活為終極目標，為消費者提供貼心便捷的服務，因為有客戶的支持，才能肯定企業存在的價值。策略創新，追求卓越東森購物的使命在提供民眾全方位充分價值的生活，在策略上力求創新突破，就是要使消費者擁有更好的生活品質。,東森購物簡介(續),5,建構世界級資訊系統，虛擬通路新典範 與全球最大軟體設計公司TCS(TATA Consultancy Services)合作簽約，共同打造新一代的虛擬通路資訊管理平台。整合多媒體通路管理、客戶關係管理、訂單與帳務管理，以及供應鏈與物流管理，藉由即時精確的資訊流動，將電視節目製作、平面刊物、客服人員、銀行、物流公司等
3、數千家供應商以及數百萬戶家庭，精密的組成一個跨越地理區域限制，全天候即時運作，365天全年無休的虛擬通路。,東森購物大事紀,6,1999年8月1日-正式成立 1999年12月21日-正式開播 2000年2月-型錄創刊 2000年4月-設立ETMall網站 2001年3月-開始24小時訂購服務 2001年9月-頻道收視戶超過4.25百萬戶 2001年10月-與中華銀行合作發行東森得易卡 2002年3月-節目Live播出延長至20小時 2003年1月-東森購物二台開播,東森購物大事紀(續),7,2003年1月-東森購物報正式發行2003年7月-ET Mall榮獲e-21金網獎 2003年8月-與建
4、華銀行合作對得易購廠商貸款融資 2003年9月-東森美洲台開台 2004年1月-東森購物三台開播 2005年1月-東森購物五台與購物熱銷台於1月1日開播,東森購物的經營理念,8,為達消費者滿意之目標，東森購物台：一直實行下列之行銷理念四好：商品好、節目好、價格好、服務好一快：送貨快一輕鬆：付款輕鬆簡化消費者購物程序：透過有線電視、型錄、網際網路、行動網四合一的超媒體通路。讓消費者享受到價格合理，真正物美價廉與物超所值的實用商品，並且親身體驗電視購物的美好經驗。,東森購物的經營模式,9,顧客區隔：東森購物頻道原設定對象為女性顧客，又以 家庭主婦為主要目標。顧客利益：為了共同營造一個消費者、廠商、
5、東森購物 以及金融機構四嬴的局面，並且提供更好、更實惠、更便利及更有特色的購物管道。,東森購物的經營模式(續),10,核心技術優勢媒體宣傳優勢：擁有東森電視五台，就可達到宣傳的效果。節目製作經驗優勢：東森本身有電視台製作現場節目經營know-how。關係企業資源優勢：台北海洋館、力霸飯店、東森固網、東森寬頻等相關業務資源。,東森購物的經營模式(續),11,產品所創造的價值錬及附加價值 價值鏈：企劃 行銷 商品 節目 品牌 客戶附加價值：對於這種新型的購物方式，顧客所擁有的不只 是具有好的服務及便利的購物外，在購物之餘，同時省下了時間成本。,東森購物之行銷通路,12,東森購物台共有個購物頻道，全
6、天20個小時不停的LIVE直播，在節目上也會不定時的提供產品購買優惠。ET Mobile東森購物行動網隨著手機的科技與無線資訊發達，東森購物整合了通訊平台，讓消費者不受空間及時間的限制，隨時隨地都可享受行動網路的購物服務。除首波與威寶電信合作外，台灣大哥大、亞太、大眾等多家業者未來也將陸續上線。,東森購物之行銷通路(續),13,ET Mall東森購物網提供了服飾配件、珠寶飾品、美妝保養、3C家電、居家親子、窈窕保健、風味美食、休閒育樂、旅遊玩樂、機車等廿幾類商品，滿足消費者全方位的需求。,東森購物之行銷通路(續),14,東森購物型錄自2000年發行起，東森購物型錄每月發行約120萬份，每期刊登
7、1,000多樣商品，在全台灣型錄發行量及銷售量均名列第一。,東森購物商品及服務的特色,15,攏是為你想貼心的商品組合企劃品質優良價格優惠最優良的供應商最物美價廉的商品最好的商品組合,東森購物商品及服務的特色(續),16,拒當冤大頭市場價格情報蒐集深入各大賣場及百貨通路了解及蒐集各通路及商店的商品資訊希望消費者買到最符合會員需求的商品100%的絕好品質，具有最優惠的價格。,東森購物商品及服務的特色(續),17,永遠只給你最好的品質嚴格把關秉持商品嚴選的精神不斷的傾聽會員們的反應與心聲在各個作業環節持續努力不斷的改進提供給會員們最方便的購物環境滿足會員們的每一項購物需求。,東森購物商品及服務的特色
8、(續),18,超安心最高一億兩千萬產品責任險ET Mall交易安全認證 訂單確認簡訊超貼心女性內衣精美包裝收納袋 跑馬燈服務,東森購物商品及服務的特色(續),19,超用心 身體尺寸對照服務 離島配送服務 ET Mall 線上客服 ET Mall 影音購物超真心高價珠寶專人配送,東森購物商品及服務的特色(續),20,超細心 珠寶清洗服務 珠寶戒圍卡服務 高額商品支票付款 海外卡付款機制 購後關懷EDM服務超愛心 發票公益捐贈,東森購物商品及服務的特色(續),21,東森購物七大保證免費退換貨服務買就送購物金、贈品自由選七天送貨到府服務廿四期無息分期付款與刷卡不加價的措施十天鑑賞期廿四小時專人訂購的
9、客服服務365天全年無休,東森購物之商品及服務的特色(續),22,便利訂購方式電話、傳真、語音訂購、劃撥、ATM、網路下單,東森購物商品及服務的特色(續),23,行銷4P 1.Product 產品 市場區隔 產品差異化 品牌名稱 產品展示 產品包裝 2.Price 價格 最低價格保證,東森購物商品及服務的特色(續),24,會員價格 比較價格 信用卡分期付款制 各種付款方式 3.Place 通路 應用五大虛擬通路 配銷系統 涵蓋區域,東森購物商品及服務的特色(續),25,4.Promotion 促銷廣告贈品加購價抽獎及競賽活動特別促銷手法提供購物保證,東森購物SOWT分析,26,東森購物贏的策略,27,東森購物贏的策略(續),28,東森購物贏的策略(續),29,東森購物贏的策略(續),30,東森購物贏的策略(續),31,東森購物贏的策略(續),32,結論,東森購物台帶消費者進入一個無時空、區域限制的消費空間，讓消費者可 以輕鬆又的享受服務與專業。以客為尊的銷，東森購物有他的優點所在，然東森購物台也會在台灣佔有一席之地的寶座。,33,34,報告完畢,
