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,中国平安 PINGAN保险银行投资成交面谈之异议处理,课程大纲问题何时是拒绝如何处理问题如何处理异议?,问题何时是拒绝问题曲拒绝客户只是询问一些信在某种程度上带有怀息,动机不是对你的疑的色彩,我们要做话有所怀疑,而仅仅的是,想尽一切办法是出于好奇消除这种负面的疑虑3,如何处理问题认真地倾听客户的语气语调,理解客户的想法如果你相信只是个问题,则直接回答不要赢了争论而输了保单诚恳地询问客户:“我的回答是否解答了您的疑惑?,如何处理异议Listen:倾听Share:理解Clarif!:澄清事实Present:提出方案Ask:请求行动,Clarify-澄清事实直接否定法对客户提出的异议,不回避,直接解答。用公司实力、产品好处服务优势、自身专业水准打消客户的疑惑。客户异议:“听说买保险容易理赔难!”“除此之外,还有没有其他原因让您不考虑保险呢?其实啊,条款上客户的保障权益写得清清楚楚,保单也是具有法律效力的,保险公司是不会不赔的。况且我们公司对客户的服务承诺就是:信守合约,为您寻找理赔的理由,2、间接否定法对客户提出的异议,采用间接、委婉的方式予以解决客户异议:“你要是做不长,我怎么办?”我非常理解您的担心,未来的日子很长,没有人能保证一定会发生或者不会发生什么事情,但保险行业真的很好,我很喜欢这份工作,我觉得它值得我一辈子做下去。您放心,我会好好为您服务的!”10,
