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1、护理系统护士规范、素质及行为规范,六盘水市人民医院心血管内科-张晴华,一要勤 勤奋学习 刻苦专研三要诚 诚恳待人 热情周到五要精 精通业务 熟练掌握七要活 灵活掌握 融会贯通九要稳 行为稳重 大方得体,一、护士护规,二要细 细心工作 刻苦专研四要礼 互相谦让 以礼相待六要敬 尊敬师长 服从领导八要慎 严谨慎独 始终如一十要严 严以律己 以身作则,二、护士素质,1、政治思想(1)坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策。(2)热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业，政治上积极要求进步。遵守医院规章制度，尊重病人，具有同情心及奉献精神。(3)具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质，为护理学科发展做出
2、自己的贡献。,二、护士素质,2、业务技术(1)努力学习医学护理基础知识、专科理论知识及新知识、新技术，不断一高业务水平。(2)随着护理专业范围的扩展，护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更好地满足病人的要求。(3)具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验及教训。,3、工作作风(1)以救死扶伤、实行革命人道主义为宗旨，一切以病人为中心，想病人所想，急病人所急做好病人心理护理及健康教育。积极配合医生对病人进行治疗和抢救工作。(2)护士在工作中要严肃认真，一丝不苟，处理问题沉着、冷静、机智。(3)严格执行各项规章制度和各项操作规范，以保证护理工作顺利
3、进行。在工作中一旦发生差错，应及时报告，不得隐瞒。(4)作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与同事关系融洽、团结协作。,二、护士素质,二、护士素质,4、语言态度(1)对病人一视同仁，态度和蔼，服务热情周到，解释耐心，杜绝生、冷、硬、顶、推的现象。(2)对各级领导、检查人员、参观人员及来访者，要礼貌热情，主动接待。5、仪容仪表(1)上岗时精神饱满，举止端庄大方(2)衣帽整洁、穿戴得体，符合规范要求，佩戴胸牌并淡妆上岗。短发不过肩，长发戴发网。不戴戒指、手镯（链）、脚链，不着浓妆。(3)工作中，做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”，以保持病室的安静。,二、护士素质,6、劳动纪律
4、(1)工作时间要遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。(2)上班时间不看电视、不看小说、杂志等与业务无关的书籍。(3)工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不带家属和孩子值班。(4)坚守岗位，尽职尽责，不准擅自离岗。,三、护士行为规范,1、护士文明规范 在与病人交流时，态度和蔼，语言清晰，耐心听取病人的主诉和要求，尊重并尽可能满足病人和家属的合理需求。遇到不懂的问题时，请病人谅解，待搞清楚后再回答。严禁出现斥责病人或与病人争吵的现象。(1)听电话：电话铃响后，及时接听；道“你好”，并报自己的科室；询问对方找谁、有何事；向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫；如找的人不在，应礼
5、貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下电话者的姓名、留言；谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。,三、护士行为规范,(2)打电话：打电话：“你好，请找某某或告知某某”；态度耐心、和蔼、亲切；声调柔和、悦耳、热情；电话轻拿轻放。(3)与院内人员交往：院内同事见面点头示意或主动打招呼问好；领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室后，热情接待，对方询问时应起身回答；使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语；使用礼貌、尊敬、贴切的称呼；尊重对方，微笑待人，表情和善。,三、护士行为规范,(4)接待新入院病人：起立、微笑、和气地迎接病人；道“您好”，做自我介绍
6、；使用礼貌用语“请”；称呼应使用尊称，如“先生、女士、同志”等；对体弱、老人、重病人、幼童应予必要的搀扶；热情引导病人，耐心介绍环境，送病人到床旁；需要向病人说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使病人接受。(5)送病人出院:祝贺病人康复出院，语调热情、真诚；热情地请病人对护理工作提出批评、建议；如病人提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进；送病人到病房门口，微笑道别，并使用道别语。,三、护士行为规范,2、“四轻”、“七声”行为规范 四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻 七声：病人入院有迎声、治疗过程有称呼声、病人合作有谢声、治疗失误有道歉声、见到病人有问候声、病人出院有送声、接听电话有问候声,三、护士行为规范,3、“三个零”、“六个一”行为规范 三个零：护患零距离、服务零投诉、护理零缺陷 六个一：一张笑脸、一句问候、一壶热水、一张舒适的床 一份详细的入院介绍、一个清洁的休养环境,三、护士行为规范,4、“五心”、“八有”行为规范 五心：爱心、诚心、耐心、细心、责任心 八有：入院有人迎，出院有人送 检查有人陪，治疗有人讲 倾诉有人听，疑问有人答 困难有人帮，康复有人教,三、护士行为规范,5、“十个一”行为规范 微笑多一点 爱心满一点 说话轻一点 工作快一点 做事多一点 理由少一点 服务细一点 沟通多一点 热情浓一点 效率高一点,谢谢！,
