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1、护士服务规范与礼仪培训,护理部,护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!-南丁格尔,一、护理人员职业道德规范,1.爱岗敬业，关心病人:只有爱岗敬业，才能关心患者，同情尊重患者2.忠于职守，主动热情:护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守,忠于护理工作。,护理人员职业道德规范,3.周到服务,亲切温馨:护士应 该服务周到,表情亲切,使患 者充满信心，感到温暖.4.勤学苦练,提高技能:一个护 理技术很差的人，是不能完 成防病治病和救死扶伤的任 务的！,护理人员职业道德规范,5.谨言慎行,保守医密:护理人 员应该保护患者隐私,谨言 慎行6.勤劳细致,严肃忠诚:护士 在任何情况下,对待任何事 情都应该认
2、真负责,不能因 为想偷懒,而影响患者利益 和生命.,二、护士职业语言的礼仪规范,1.职业语言的特点:第一要准确，就是想让表达的意 思叫人一听就清楚 第二要简洁，就是具体可行,象 行强，好记好用.第三要富有感情,就是把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病 人亲属的位置上换位思考。,2、护理服务中我们要做到七声：,第一，患者初到有迎声第二，进行治疗的时候有称呼声 第三，操作失误的时候要有歉声 第四，与患者合作要有感谢声 第五，遇到患者有询询问声第六，接电话要有主动的问侯声 第七，病人出院有送声,3、不可以与病人发生争执,医生护士在任何环境下,任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾.柔和
3、有的时候会比风暴更有量,其 实柔和并不丧失原则，而是一种 更高境界的坚守.,4、护理服务中的服务忌语,不知道，去问医生。你怎么这么烦，又来了？怎么 又打铃了了 动作这么慢，像你这样我们忙 也忙死了。你静脉不好，没有办法打，打 针总是痛的，叫啥 家属陪着干啥？叫家属做！,1.面部礼仪的基本要求 注意卫生与修饰注重整体效应注意营养与锻炼注重外在美与心灵美的一。,三、护士的仪表礼仪规范,2.面部表情的要求 相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位目光和微笑,护士面部礼仪基本要求,眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心,目光,微 笑,放松面部肌肉，嘴角微微向上翘起。唇略呈弧形发自内心，渗透
4、感情自然流露。,护士着装规范与管理,工作中的服饰礼仪与要求,护士帽,燕 帽头发：前不过眉，侧不掩耳。后不过肩，黑、棕色卡网 佩戴：洁白、平整两翼略外展，前距发际4-5cm,圆 帽 前达眉睫，后遮发际。侧不掩耳，缝口置后，边沿平整,戴燕帽的发型,短 发,戴燕帽的发型,长 发,戴圆帽,手术室、传染科及特殊科室的护士,要 求上班前着装切忌：过露、过 透、过紧。清洁、平整、合体。长短适宜。肉色筒袜，口不外露。冬季内穿白色裤子。白色低帮坡跟软底鞋。内衣不外露，裙长刚过膝。袖长至腕部，裤长盖鞋面。,穿护士服,她的着装错在哪里？,护士服衣领过低内衣外露护士服不合体护士服衣袖过长口袋内物品过多,护士的风采,戴
5、口罩（一）,佩带口罩，应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上,戴口罩（二）,取下后应折叠好放在上衣口袋内,戴口罩（二）,穿护士鞋,护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟,佩戴时要求胸牌正面向外，端正地别在胸前，表面保持干净，避免药液水迹沾染，胸牌上不可吊坠或粘贴它物。,护士工作岗位佩戴胸牌的要求,不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰，不能过分装饰。,护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要求,工作基本站姿(一),头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘，两肩外展，双臂自然下垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部,四、护士工作中的举止礼仪规范,工作基本站姿(二),男护士可右手握住左
6、手腕上方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽,护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交 叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散 懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”,工作坐姿要领,坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣，轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/22/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢,护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,
7、工作基本坐姿(一),护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,工作基本行姿,精神饱满，头正肩平双目平视,挺胸收腹足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中,护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,蹲姿要领,一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾双脚靠紧屈膝下蹲，拾物,护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,工作基本蹲姿,护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,推治疗车,五、护士工作中的行为礼仪规范,位于车后手扶车把，均匀用力重心于前臂上身平直，略前倾入室：先手推开门，后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁,取站立或行走姿态双手托盘底边缘中部双肘靠近腰部上臂与前臂呈90盘内边距身体5-10cm取放平稳,端治
8、疗盘要领,护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪,端治疗盘（侧面观）,护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪,护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪,端治疗盘（下面观）,四：护士日常工作礼仪规范,1.接待新入院病人礼仪规范：病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼：“您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。”,五：接待新入院病人礼仪规范,（1）主动热情接待病人：护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物,（2）使新入院的病人有归感：病
9、人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。,（3）一切从病人需求出发：病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位 责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。,六：宣教内容,1.介绍医院环境：为病人介绍医院的大概环境，如食堂、厕所、医护办公室、换药室，为病人介 绍住院后常规的时间安排，如吃饭时间、作息时 间、查房时间、治疗时间等。2.介绍医
10、护人员：为病人介绍主管大夫，责任护 士以及医生（护士）办公室的电话，告知病人有 事情及时与医生（护士）联系。3.介绍医院规章制度：如在住院期间要保管好自 己的贵重物品，病房要注意保持安静，请假后方 可离开医院等，确保病人在住院期间人身及财产 的安全。,4.介绍疾病知识：为病人介绍关于疾病 的知识，减轻病人因缺乏信息而造成的 对疾病本身、治疗、手术等的恐惧感。5.及时做好宣教：例如入院宣教、手术前（后）宣教及健康知识宣教。,七:护士的首问责任制的要求与规范,首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。作为被病人首次问到的护士，
11、虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人,八：病人离院,当病人离院时，责任护士最好放下手里的工作花几分钟时间来送送病人。需要告知病人回家后要特别注意的事情，需要再次重复医院的联系电话，并嘱咐病人在遇到不懂的问题时及时打电话询问，还要提醒病人下次复查的时间等等。,回访工作,回访时间最好是在病人出院之后的12-24小时，回访电话需简单、明了、及时 做好回访记录,回访记录的内容可包括：姓名、性别、年龄、职业、疾病名称、住院及手术时间、离院时间、复查时间、联系方式等，根据个人习惯制定个性的回访记录。,3、呼叫器不能代替观察巡视的要求,1.呼叫器要放到
12、病人能够伸手拿到的地方,临床上最好选用带延长线的呼叫器。2.呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。3.护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。,九：催交住院押金礼仪规范,催交住院费用，采用不的方式会产生不同的效果我们进行交谈类似问题的时候，要学会换一种方式进行沟通护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。,十：手术室护士服务礼仪规范,对手术护士要求是：一声亲切的问候，一副整洁的担架，一次认真的查对，一个无菌的环境，一张安全的手术床，一次详细的宣教，只有这样做了才会增加围手术期病人的安全感。,手术室护士服务礼仪规范,（1）、关怀手术病人：手术台上
13、的病人渴望我们的关怀。护士可以根据病人的年龄和性别谈论一些轻松的话题，以缓解病人紧张的情绪。切忌将病人赤身裸体地暴露在手术台上，这是对病人极大的不尊重。,手术室护士服务礼仪规范,（2）、手术台上的礼仪：在手术台上,医护人员的言行要谨慎，举止要安祥。手术开始后医护人员应该尽量避免彼此之间的交流，更不能议论一些加重病人负担的话,（3）、手术病人的迎送：在临上手术台之前，病房护士温馨的祝福，诚意的安慰，都会给病人凭添几分温暖的。当手术结束，病人返回病房时，护士应该主动迎上去，协助搬动病人，微笑地告知病人手术顺利结束了，各项生命体征正常，让归来的病人如释重负，同时跟病人交待术后的注意事项,十一:护士操
14、作的礼仪规范：,护理操作中最高的礼仪就是护士要高度的体现对病人的尊重，“珍视生命，以病人为重”。要最大限度的给病人以安全感。让病人感到，在你的工作中，他是最重要的。,护士在操作的时候，应该用真诚的态度，端庄的举止、礼貌的语言，为患者做好操作前的解释，操作中的指导以及操作后的嘱咐，即可融洽护患关系，也是防范差错事故的有力措施。,十一:操作前的礼仪规范：,1.仪表端庄，举止得体：要注 意保持衣帽整齐，推治疗车的 动作规范 2.言谈礼貌、解释合理：操作 前护士应该认真核对患者，并 简单介绍本次操作的目的、患 者的准备、简要方法。,（2）操作中的礼仪规范,1）态度和蔼、真诚关怀：护士在操作过程中，对待
15、患者的态度一定要和蔼，语言要亲切，真诚地表现出对患者的关怀 2）操作一定要娴熟，适时指导：护士要技术娴熟，动作轻稳，一边操作一边亲切的指导患者配合、安慰患者转移患者注意力、鼓励患者增强信心。,（3）操作后礼仪规范,1）询问患者感觉、交代注意事项诚恳致谢，尊重患者：操作完毕后护士应该对患者的配合表示衷心的谢意，应当把患者的配合看作是对护理工作的持，也是对护理人员的理解和尊重 2）亲切嘱咐，真诚安慰：操作后要根据患者的病情给予亲切的嘱咐和安慰,十二、护士常用的护理操作礼仪规范范例：,1、体温、脉搏、呼吸、血压 的测量【病例】患者、王某，女，48岁，工程师，因发热待查入院，护士进行体温、脉搏、呼吸、
16、血压的测量。1）.操作前解释2）.操作中指导3）、操作后嘱咐,谢谢,教你写字,下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载后编辑删除！谢谢！,感恩 父母,天冷时，是他们给你送来温暖,有时，他们会对我们发火,感恩父母感谢你们把我带到了这个世界感谢你们给了我自由的空气感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康,愿天下所有的父母永远健康快乐！,对部门及岗位职责的理解,系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互
17、关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。,负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。,负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。,三、工作总结,项目运维,项目实施,银青高速,无线网桥视频监控,东毛隧道,语音电话人员定位基站隧道监控停车场,项目全面实施（IP设置）,银青路基五标,贵州独平高速,项目全面实施（监控室机柜布线）,四、心得体会,在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下”只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。,五、职业发展规划,第二阶段,低姿态起步、踏实做事虚心请教，加强相关产品学习,成为一名优秀的集成项目管理工程师,相关证件的考取项目管理流程的学习,第一阶段,第三阶段,
