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1、华帝集成厨房安装培训手册Installed Training Manual For VantageKitchen中山市华帝集成厨房有限公司 2005年3月21日 目 录序言 3第一节 安装礼仪 4第二节 安装的主要工具 5第三节 安装前的准备工作 6第四节 拼装厨柜的结构介绍 7第五节 厨柜柜身的安装 9第六节 厨柜台面的安装11第七节 厨柜台面炉孔、星盆孔的现场开孔13第八节 星盆下水器安装、电器及配件的安装14第九节 厨柜台面与星盆接驳15第十节 信息反馈卡、质量保证书的填写交付17第十一节 品牌标志的应用18第十二节 使用保养操作指南的发放19第十三节 结束语20序 言中山市华帝集成厨房
2、有限公司成立于2002年12月，是中山市中山市华帝燃具股份有限公司下属的控股公司。华帝集成厨房是一家致力于生产和销售环保、健康、安全于一体，以及提供精致和高品质为目标，满足消费者个性化需求的现代化集成厨房企业。随着厨柜行业之间的竞争日趋激烈，为实现三年内成为全国集成厨房文化的缔造者和传播者。公司在中山小榄扩建厂房，总投资达1000万元，引进一批先进的德国、意大利生产设备，实行高效率、高质量的标准化生产。为了统一华帝集成厨房加盟店形象，提高加盟店安装技师专业的工作规范，特编写此培训手册。 本手册适用于华帝集成厨房特许加盟店安装人员。 本手册的解释权归中山市华帝集成厨房有限公司。 内部资料、注意保
3、密、严禁外传。身为华帝集成厨房的形象大使产品安装的艺术家售后服务的工程师质量投诉的鉴定师你必须具备海量的气度。华帝集成厨房以你为荣！第一节安装礼仪在安装工作之前，我们必须知道一些安装所涉及到的安装礼仪，它是精神与文明的窗口。这不仅是对我们个人的要求，也是对华帝品牌的要求。客户购买我们华帝的产品，也购买了我们的服务。而安装是服务的开始，掌握一些必要的安装礼仪知识，可以让客户的美誉度增加。1、说话文雅：无论是在安装现场，还是与客人进行电话沟通，都应当音量适中，用词恰当。2、举止得体：在安装现场，直接面对客人的眼光，我们要做到举止稳重大方。3、安装现场要做“四不”：不乱动客人房间的物品；不乱品评客人
4、的各种事物；不接受客人的各种馈赠；不私下议论公司的产品和其他事项。4、安装技师工作规范：1）安装工的工作要细致、快捷、有序，在安装之前要认真清点安装工具;2）安装工必须统一工作服，佩带工作牌，工作服要保持清洁；3）个人仪容必须做到整洁得体，保持个人卫生，不得因个人形象而损害公司形象；4）安装工在工作时要保持良好的精神面貌，举止大方得体，工作日内不得饮酒；5）不准接受客户任何形式的招待或赠物，遇有客户主动招待，必须婉言拒绝；6）严禁在客户家中东张西望或乱动物品，更不准进入与工作无关的区域，使用洗手间必须先征得客户同意，不准开客户家中空调；7）工作时间不准坐下休息或抽烟，不得在工作期间与他人闲谈；
5、8）对客户提问必须热情、礼貌，及时解答；9）工作期间要密切配合，严禁相互指责，推脱责任，更不准在客户家中争吵；10）工作过程中与客户意见不一致时，一切以公司利益和形象为重，有理有节地与客户商洽；11）安装完成后必须清理好安装现场卫生；12）安装完成后，必须与客户道别，并请客户提出书面意见；13）安装工及时将客户反馈意见交加盟店作信息处理。第二节 主要安装工具厨柜安装是生产的最后工序，必须具备专业的安装工具和现场应变能力(能够准确安装顺序以及现场解决问题的技术与能力)。常备橱柜专业安装工具主要有以下几种：1、卷尺(拉尺)：测量用2、角尺：测量及辅助划线3、铅笔：划线4、水平尺：检测地柜水平安装5
6、、冲击钻：墙面钻孔，主要用于安装吊柜、烟机、热水器(常用8和6钻头)6、电动调速手钻：钻孔或螺钉锁紧用，拼装橱柜柜体(备钻头、风批头)7、螺丝刀(一字、十字)：锁紧螺钉，调节门铰8、穿梭机：开孔，切割，柜身改装9、固化剂、胶水：接驳台用10、抛光机：台面抛光，备抛光蜡11、备用配件：螺钉、偏心件、角码、502胶水、PVC生料带12、角磨机：安装台面或接驳口处理(备磨削碟片和各种标号砂纸)13、墙纸刀：修割14、活动扳手：安装水管、气管15、玻璃枪，玻璃胶：填补台面与墙壁之间的缝隙16、夹具：台面接缝时用第三节 安装前的准备工作节胜利在安装前必须做好全部准备工作，主要集中在以下方面;首先，清理安
7、装工具是否齐全，保证全部工具可正常工作。然后，熟悉客户基本情况。主要了解客户安装时间，安装所在地及楼层高低，是否有电梯，橱柜是否可顺利运进客户厨房及客户是否在安装时有特殊要求。之后，熟悉图纸。即了解橱柜类别；吊柜及地柜的材质与数量，是否有异型加工的特殊柜；门板类型，款式；拉手型号，安装方式；台面类型及形状(接驳口)和星盆种类与安装方式；配件的型号与数量，是公司代购还是客户自购等情况。做好上述准备工作后，方可进行送货。即从仓库提货然后将橱柜送到客户指定的安装地址，此过程必须保证整套橱柜完好无缺。这就要求装车方法规范，合理，卸货时轻拿轻放，装运时要小心安全。送货到地后，要进行现场清理。在工作场所进
8、行清理时，必须在客户的指导下将厨房现场影响安装施工的障碍物清除。察看水管，气管，电源线等是否到位，安装环境是否达到要求，是否需要现场处理，如无异常，则准备工作完成。第四节 拼装柜结构1、拼装柜现场组装 要想掌握安装技术，必须熟悉橱柜的连接方式和组成结构2、厨柜连接方式 目前市场上有两种：1）螺钉连接锁紧。其特点具有安装工时少效率高，连接件成本较低，板件件连接紧凑稳固，但见光位置难处理，且一般不宜拆迁。2）偏心连接件锁紧。其特点为解决见光面连接问题，提高了产品档次，但橱柜木制连接处要增加打孔工序，而且孔位偏差常造成连接松动。 采用偏心件连接的拆装式橱柜较钉接式橱柜主要有以下优点：方便远距离送货时
9、降低成本，提高产品质量及方便客户临时拆迁。为了提高安装效率和保证安装质量，要求安装人员必须了解橱柜的结构组成。3、厨柜的结构组成4、厨柜的结构：柜的主要板件有：1 门板 2 侧板 3 顶板 4底板 5 层板 6 固定层板 7 拉条(即前后固条) 8 背板 9竖隔板 10转角封板 11 抽屉前板 12 抽屉后板 13 抽屉侧板 14抽屉底板 15 收口板 16 中方(即合页边) 17 地脚板图15、五金连接件：1）偏心连接件：常用的有三合一连接件，四合一连接件，其作用是用于柜身结构板件的连接和紧固，拆装方便，可多次使用。三合一偏心连接件组成：倒刺塑料螺母，连接螺杆，金属偏心轮 四合一偏心连接件组
10、成：倒刺塑料螺母，连接螺杆，金属偏心轮，塑料偏心轮盖2）定位木榫，与偏心件配套使用，起板件定位作用，减少因偏心件与孔位公差引起的板件移动。目前工厂采用规格：6*303）普通自攻螺钉 起连接和紧固板件作用，规格如4*16，4*30，5*28，5*40等。4）层板托 承托活动层板，有白色和不锈钢两种(孔径5)5）角码 常用L型用于相邻板件进行角位连接和紧固，有大小两种。6）其他如门铰、金属地脚线、地脚、层板销、层板支架等。6、柜身组装：拆开某一柜体的包装箱，从包装箱的内容物结合送货图纸就可了解此柜的安装效果和结构组成，从而保证将以最快的安装效率和安装质量完成组装。具体做法为：1）识图：根据安装图纸
11、资料弄清待装柜身的结构和板件数量是否一致。2）分板：清点包装箱内柜身板件的结构是否与客户要求一致，质量是否合格，并按安装顺序分清板件。3）安装连接螺杆和定位木榫：将待装的柜身，已预装倒刺的板件全部装上连接螺杆并旋紧到位，不得松动，并在相连板件上装上定位木榫。第五节 厨柜柜身安装1、地柜装配每个柜子的结构可能不同，其安装内容顺序可能不同，但原理基本相同。下面以炉头柜为例说明安装时的顺序。（1）将左(右)侧板放置于地面或工作台面上(要求垫放纸皮或地毯，以防板件损坏)，将偏心件螺杆对准相应孔位，用一字或十字螺丝刀拧进预埋塑料螺母内，再将木榫对准底板和前后拉条端面孔位相应的孔位用胶锤轻轻敲入到位。（2
12、）将底板，前后拉条端面孔位和木榫对准左(右)侧板上的螺杆和木榫定位孔，塞入到位，将偏心件按其箭头方向对准螺杆孔位中心轴线放入底板和拉条相应孔位上，再用十字螺丝刀拧紧即可。注意不能用力过度，以免偏心轮十字孔磨缺。只需轻轻加力，用橡皮锤轻轻敲击侧板木榫对应的底部和拉条相应位置即可。（3）将未装侧板的偏心件螺杆对准底板和拉条上相应的孔位塞入(注意木榫的定位作用)，如需要用力，方法同上；然后将偏心轮按其箭头方向对准螺杆孔位中心轴线放入底板和拉条相应孔位上，用十字螺丝刀拧紧即可。注意不能用力过度，以免偏心轮十字孔磨缺。（4）将已定位的柜体正放于地面或工作台面上，将背板从左右侧板槽口插入，直到底板槽口底部
13、，再用自攻螺丝将背板固定在背拉条上。（5）将柜体倒转放置，将可调脚连接管套入已装好的可调脚底座上，再将调节座套入连接管中，根据整套橱柜地柜安装情况，调节调节座以统一地柜整体高度。（6）安装门板：待整套柜身安装完毕后，将门铰铰臂装入门板上已加工好的孔位中，要求位置放正，然后将门板靠紧侧板正端面上，门板底边与柜身底板下边缘齐平，找出门铰固定底座装于侧板内表面相对应位置，再用自攻螺丝固定底座于侧板上，然后调节固紧螺钉将门板与侧板相连。（7）将地脚板挂钩插入地脚板背面已装好的底座上，然后将地脚板相对应插入可调脚连接管上，检查是否装好，再将地柜活动层板放在柜内层板托上，柜身安装完毕。（8）柜身安装完毕后
14、，将拉手装在门板上，用螺钉锁紧即可。2、吊柜装配其安装原理与地柜相同，内容与顺序基本上和地柜相似。一般的安装顺序为：先横后竖，再横又竖；装了背板，才是抽屉；门板装好，最后装饰(配件：顶线等)。总之，提高安装效率，保证安装质量的操作要领为：熟悉柜身结构，做到心中有数；弄清先后顺序，方可动手装配；安装调整结合，保证有条不紊：提高安装速度，唯有熟能生巧；保证安装质量，切忌心浮气躁。吊柜柜身组装好后，进行吊码的安装，将吊柜塑料盒柜体内部开孔角位处，将挂钩伸出柜外，各接触面紧贴相应的顶板，侧板和背板表面，再用螺丝紧固于侧板上。3、地柜安装时基准位的确定及基准柜的安装：按照厨房常用的设计布局，无论是一字型
15、，L型还是U型，橱柜总有一端靠墙角，选定一转角墙位为基准位，将此位置对应地柜作为基准位。(一般基准位选取在无收口板的一角位；或安装时靠墙处必须保证尺寸（尺寸可以为零，此时即靠墙）的一端)。如厨房墙角成90度直角，基准柜的背板及一侧板紧贴墙壁，调节可调脚使其着地平稳无晃动现象。再以基准柜为基准，依次将相邻基准柜最近的柜体紧靠基准相邻面及墙面摆放，要求相邻两柜柜体结合无明显缝隙，单个柜体平稳，地柜整体高度水平主要通过对各个柜体可调脚进行相对调整以达到，再根据安装图纸和现场实际情况所需进行煤气管进气孔的加工，用开孔器即可。有时星盆与柜身相对位置发生冲突，需进行板件切削加工，切削尺寸根据实际情况不宜过
16、大，加工要求规范，保证质量。吊柜安装基准的选取和地柜的选取完全一致。因为，基准面一般唯一，基准误差越少则安装效率和质量才就越有保障。安装时先确定安装高度，一般标准安装高度大约2200mm左右。以地面为基准，于高度为2200mm处墙面作一水平标记，此线即为吊柜安装高度的截止线。将吊码塑料盒放入柜身体内部开孔角位处，将挂钩伸出柜外，各接触面紧贴相应的顶板，侧板和背板表面。如图2所示。3030-503030-50图2将螺钉拧入吊码塑料盒正面相应孔位，旋紧到位，固定其在吊柜侧板内侧上；将铁质挂件安装固定于大概离地2140mm处墙壁高度线上，如为单柜分别在两角对应处墙壁各安装一个挂件，如为多个柜身，则隔
17、二三个柜相邻两角位安装一个，柜身挂入相应位置的铁质上。吊柜高度在调节时，分别调节吊码塑料盒尾部两个调节螺钉，上部螺钉为调节柜身上下高度位置，下部螺钉为调节柜身前后深度。调节时注意调节量适度，注意整体安装效果。4、装饰件的安装方法及注意事项：（1）顶线的安装：将所有吊柜安装后，并调节完毕后，再将顶线平放到吊柜顶部，顶线突出吊柜30mm，用螺钉紧固于吊柜顶板上即可。顶线的接口要求过度自然，接缝严密。（2）地脚板的安装：见地柜组装部分。（3）如有特殊情况时：需要特殊处理，如有必要，可与设计师沟通。第六节 台面安装1、台面有多种材质，现在主流材质有大理石台面和人造石台面。2、大理石台面的安装：大理石台
18、面安装时，将台面安置于安装好的地柜上，调整好台面与墙面，台面与柜身的相对位置。要求台面与柜身结合面无明显缝隙，且为自然状态接触。如柜身整体平稳垂直，因台面与柜身接触不平而出现缝隙时，则应该在缝隙处加垫衬物，而台面与柜身的接触严密与否，应视墙身的垂直度和平面度而言，不应强求，但必须坚持挡水边和台面与墙体平面保持最大接触的原则。3、人造石台面的安装：人造石台面是所有台面中的主导产品，因此必须熟练掌握其中的安装技巧，严格按规范操作。人造石台面与柜身，墙面相对位置的调整方法基本与大理石台面相同。台面接驳加工时，工序如下：（1）修整：先用卷尺测量好台面尺寸，确定接驳位置及加工余量，用铅笔划好线，然后用打
19、磨机或穿梭机切除多余部分，并将端口修磨平整。（2）对接：将台面相邻的两部分平放于同一平面上（柜体表面上），相邻挡水边处于同一直线上进行对接，如台面与柜体，与墙面相对位置符合要求，对接面无缝隙，可进行接驳加工；如有缝隙，则应观察并分析后将不平部分修磨处理，再打磨接驳线的两端面，然后对接直到无缝隙现象方可进行接驳加工，修磨时需注意台面整体尺寸不能减少。（3）粘胶，加压：在对接无缝隙后，将对接线部分两台面结合端面清除干净无灰尘，清扫干净后用专用胶水（与台面材料配套，且加固化剂适量摇匀），将对接部分粘合起来，注意胶量要适中（切忌过多或过少，有少量溢出台面即可），涂胶后再用夹具紧固台面加压。并用墙纸刀在
20、接口处轻轻地横向划过，检查缝隙是否平整严实，其夹紧方法如图3所示。接驳端面后挡水台面截面专用夹具加固木方图3（4）胶水固化时间：冬春季一般需要3-4个小时以上，夏秋季节一般以1-1.5小时为宜。胶压时间非常重要，只可超过以上标准不可低于上述要求，否则，如果接缝胶水未干透就打磨加工， 其胶接强度将大大降低，容易产生断裂。（5）打磨，抛光：先用打磨机或磨砂纸进行粗磨，然后水砂纸裹硬木方进行细磨，以保证接驳处的平整。最后用抛光机粘抛光蜡进行抛光，如无抛光机可用标号较高的水砂纸打磨后，粘上抛 光蜡再 用细布擦拭。此时应注意：打磨与抛光时均应与接驳线及其周围台面一同进行，切忌单独对接驳线部分进行打磨或抛
21、光，以防出现凹陷或小沟槽等表面缺陷。（6）质量要求：手触摸接驳线及其周围无凹陷或凸出现象，目测无明显接驳痕迹，光洁度与周围台面无明显差异。若抛光后光泽不够，可用棉花蘸少许食用植物油轻轻擦拭，再用干净软布擦拭一遍，可使接驳处光亮洁净。第七节 厨柜台面炉孔、星盆孔现场开孔1、台面炉孔，星盆孔现场加工方法：炉头开孔前要知道其开孔尺寸，一般有开孔纸样也可参考前面参考尺寸表格。 星盆因其要求表面质量高且无渗漏，所以星盆因加工复杂一般在工厂加工盆位，工厂装盆，质量有好的保障。下面主要介绍炉孔的加工方法：2、大理石台面炉孔的加工定位，划线：如炉孔（或盆孔）为方孔，应于台面背面划线加工，孔位定位位置相应变换。
22、如炉孔（盆孔）为四角圆弧形，则可于台面正面加工，先定位后划线。台面宽600mm时，前端留足80mm，炉头或盆孔与一侧留足100mm。开孔，切割：无论是正面划线还是反面划线，因大理石台面加工为切割机，采用金属石锯片加工。加工时，需不断加水，为防止划线随碎料掉弃，需切割前沿划线切割出加工轮廓，以切掉划线为宜。又因刀具为圆锯片，加工方形孔时，刀具的回转运动及加工台面的直线运动叠加，要完成实际尺寸的开孔，刀具运动曲线超出开孔尺寸（四角处），所以需背面划线加工，防止石面受损。进行切割时，切割速度要慢，用力适中，切忌用力过猛，防止石面受损。加工大理石台面时，注意需用较为平整规格的硬物垫衬，垫衬方法为：轮廓
23、（盆孔）长度方向前后各一件（至少一件）应垫衬于被割掉的大理石上，以防台面断裂。打磨抛光：炉孔（盆孔）边缘正面需稍加打磨，轻度抛光（抛光蜡沾于干抹布擦拭即可）。3、人造石台面的炉孔加工（1）定位，划线：根据图纸定位尺寸，以一边尺寸为准，定位一定要求准确，再根据炉孔开孔尺寸划线。台面宽600mm时，前面留足100mm，炉头与台面侧边留足100mm以上。（2）开孔，切割：开孔工具为小齿锯片的穿梭机锯。于线内在线内用8mm以上钻头预钻孔，后用穿梭锯装小齿锯片，沿划线部分切割，要用力均匀，速度宜慢勿快。划线，开孔均从台面正面进行。（3）安装加固底托：底托已在工厂加工好，将底托面对台面部分涂胶粘接，待加压
24、至要求时间后，与炉孔四壁配合加工出符合要求的圆角R值。底托不要遗漏，一般有四件。（4）打磨抛光：炉孔边缘正面需去毛刺处理或小锣机加工（刀具与挡水边加工刀具相同），再打磨，抛光处理，效果与正面台面效果无几。第八节 星盆下水器的安装1、星盆下水器的安装： 检查人造石星盆下水口是否平整，若不平整应打磨修整，直至下水口与下水器配合无缝隙。在下水口部位均匀涂抹一层玻璃胶，将下水器与之帖合压紧，并用墙纸刀刮去表面渗出的少量胶液；注意涂胶时涂胶量要均匀适中，胶量太少，容易导致接口渗漏，胶量太多则容易导致接口容易产生气泡，同样容易产生渗漏。下水管安装时，要注意螺纹接口处是否配合严密，必要时用PVC胶水或生料带
25、裹缠好再进行安装。去水管通过厨柜时，必须在柜身底板开孔。开孔时注意孔径与下水管配套，不可过大，安装好去水管后，要用玻璃胶封口，以保证柜体内的卫生。检查是否渗漏：将下水器的配套零件，包括橡胶垫圈全部安装并拧紧后，将盆塞紧，水注入水盆中，等待约10分钟，观察是否渗水，放水检查下水器是否漏水。如发现漏水则按上述步骤重新安装，直至无漏水，渗水现象为止。不锈钢盆下水器安装与人造石星盆安装相同。2、厨柜电器及配件的安装：（1）抽油烟机，拉出篮（架），转篮，垃圾桶等一般参考产品安装说明书进行安装。（2）嵌入式炉头在人造石台面安装时，必须严格按以下步骤：A、先用专用胶粘剂涂布炉孔四角孔壁；B、再按其大小裁剪相
26、应尺寸（可大不可小）的专用隔热材料帖附于四角孔壁；C、接着再裁下相应规格的专用锡纸撕下保护纸后将其帖于孔壁的隔热材料上并将其完全包覆（锡纸两层为宜）；D、最后将炉具小心安全套入炉孔，调节其位置，保证炉具侧边与炉孔壁边保持大于0.4mm的间隙；E、嵌入式炉头在其他材料台面安装时，要求先将炉具边缘的胶质垫圈装好。再端正平稳置于对应位置即可。3、厨柜调整及现场清理（1）地脚板的安装：将各方向的地脚板与相应地柜柜身配合，反面摆放，将塑料脚扣对准可调脚将其扣入可调脚座，一般先装柜身一侧边对应脚板。再装其余部位脚板，注意转角处结合严密。（2）门板调整：将所有柜体门板调节对齐：要求上下平齐，左右对称。门板与
27、柜身板结合紧密，自然开启时活动自如，无噪音。拉手安装稳固（用套模安装）。（3）现场清理：将厨柜可视面及日常维护区进行擦拭，要求无污物、划痕；所有层板放置到位。检查门板，抽屉及其它部件，保证其安装要求。第九节 台面与星盆的接驳常见问题及解决办法人造石断裂原因：1、接驳位加工粗糙，接驳面不平直。 2、地柜柜身上端面或台面底部平面高低不一，不处于同一平面，造成受力不均。 3、胶压时间不够，未干透就打磨。 4、接驳位选取不当。 5、材料自身或使用不当。解决方法：重新在原断裂处再加工，严格按规范进行。炉孔裂纹：原因：1、加工尺寸不当或未按规范操作。 2、炉头下未加底托。 3、炉头下未开透气散热孔。 4、
28、客户高温（火力过大）使用时间过长。处理方法：重新修补，处理同上。下水器漏水：原因：1、下水器自身质量（配合不当/表面针孔渗漏） 2、下水器未安装好（盆底接口/下水器与下水管连接口）处理方法：重新安装； 更换下水器或下水管。台面与星盆的接驳方法，主要有以下几种：图示说明加工要求使用范围人造石盆接驳台底盆星盆台面台底盆接驳方式：盆和台面之间用专用胶水粘接，黏接后无可视缝隙，台面上盆周边采用小圆边线型，注意盆与前裙端线距离需80mm以上（底部需有加固条）使用于人造石星盆与台面的接驳人造石盆接驳星盆台面台面盆台面盆接驳方式：盆和台面之间用专用胶水粘接，黏接后无接驳痕迹且在同一平面上，此种接驳方式不宜提
29、倡（因材料本身性能限制，使用时间长后可能开裂），建议使用台底盆。注意盆与前裙端线距离需80mm以上（底部需有加固条）使用于人造石星盆与台面的接驳不锈钢盆接驳星盆锁扣台面台上盆不锈钢台上盆接驳方式：台面预先开好孔，安装好台面后放盆（用玻璃胶粘接），再用星盆配套紧固锁扣扣紧（斜边盆，平边盆采用此方式）。使用于不锈钢盆与各种台面的接驳星盆锁扣台面台面盆不锈钢台上盆接驳方式：根据盆的大小，盆边厚度在台面上预先开好孔和凹槽，用于放盆，盆放好后，盆面略低于台面1-2mm，因盆与台面间有明显缝隙，采用密封胶（玻璃胶）黏接，然后用紧固配套紧锁扣扣紧，通常此方式用于平边盆的接驳。使用于不锈钢盆与人造石台面，大理
30、石台面的接驳台面星盆台底盆不锈钢台底盆接驳方式：盆接驳与台面下，台面底面与不锈钢周围用玻璃胶黏结（需用加固块加固），不需用紧固锁扣扣紧，台面上盆周边采用小圆边线型。使用于不锈钢盆与人造石台面的接驳第十节 信息反馈卡、质量保证书的填写交付在安装完毕后，安装工作就告一段落，就进入售后阶段了。信息反馈卡是客户对我们产品质量和安装服务的认可和检验；而作为售后服务的书面证明，质量保证书又是我们对客户的承诺。表格中，包含有公司对客户的询问调查和质量反馈信息，对这几种表格，我们要认真仔细，如实填写。信息反馈卡包含服务/安装信息反馈卡和产品质量信息反馈卡两种，都是公司对客户反馈的信息收集，我们作为一线安装人员
31、，直接面对客户，可以听到客户的意见和建议，无论他们的意见怎样，我们都应该虚心地听取，然后记录，以便对我们的产品和服务进行改进。反馈卡在安装完毕以后直接交到各个加盟店或公司用户服务科，存档备查。质量保证书包含我们橱柜的各类产品及各种外加配件，应当逐一列出填写，然后交付客户；并且妥善收藏保管，以备将来售后服务之用。第十一节 品牌标志的应用品牌标志在安装程序中就是华帝台面铭牌的粘贴。它是我们华帝的企业符号之一，它和其他标志共同构成了企业的识别标志，这也是华帝品牌显著的代号。 品牌标志的应用粘贴，要按照严格的规定，如图：图4第十二节 使用保养操作指南的发放 整个厨柜安装完毕，使用过程也是一个不断清理和
32、保养的过程。而我们的客户通常不太了解橱柜保养，所以我们应该了解一些基本的保养知识，以便给客户讲解。1、台面的保养与维护：（1）持续高温烹饪时间不能超过两小时：（2）严禁将刚进行过高温烹饪的炊具直接置于台面上，以防止台面局部损坏；台面上操作切忌用力过猛；（3）禁止将台面直接做切菜板使用；烹饪完毕，要及时收拾清扫干净，勿将炊具或热水瓶之类长期置于台面某一位置，以免因光线或别的原因引起台面色差；（4）如果台面在使用过程中不小心划伤，请用1000#2000#水砂纸打磨，再用专用抛光蜡抛光即可光亮如新；（5）定期用可去顽固污渍的清洁剂清洗台面，如洁而亮，碧丽珠清洁剂等。2、柜身使用与维护：（1）厨房经常
33、保持良好的通风状态，避免厨房过于潮湿；（2）定期用软布擦拭干净，禁止用易刮花的硬质物件清洁柜身，以免划伤；清洁时切忌将湿布直（3）接擦拭柜身，如遇有水迹，要及时擦拭干净；应特别注意洗物盆的使用情况，如水盆有漏水情况发生，要及时修理，否则，渗漏的水会使洗物柜受潮发胀，封边条脱落，损坏柜身板材；（4）警告！如果进、出水管接头漏水，必须及时修理，否则严重影响柜身使用，导致柜身受潮而发胀。3、门板的保养与维护：（1）厨房经常保持良好的通风状态；（2）清洁时要用软布干擦，用力要轻，遇水迹要及时擦拭干净；（3）禁止用硬质物件磨擦门板表面，禁止用易刮花性硬质物清洁门板，以免刮伤门板。第十三节 结束语安装是个要求现场操作的工作，要做到理论与实践结合；希望大家多积累经验，也希望大家把自己的经验拿出来，一起学习。安装是与现场紧密结合的，我们要结合产品实物与设计图纸，尽量减少前面各种失误的积累，然后解决问题。我们多次说过，安装是直接面对客户的。客户看到的不仅是我们的产品，还有我们的服务，所以我们要时刻牢记：我们是华帝的一员，我们要做到“华帝以我为荣”。谢谢大家！
