家居行业发展电子商务的问题与对策研究论文概要.doc

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1、广西水利电力职业技术学院 2012届毕业生毕业设计家居行业发展电子商务的 问题与对策研究专业名称:电子商务班 级:09电子商务班学 号:2009402108指导教师:苏智灵学生姓名:刘燕云2012年 01月 02日广西 南宁摘 要 :近年来企业电子商务有了一定的发展,部分行业开展电子商务取得了 明显成效, 但目前还存在许多要解决的问题。 分析研究家居行业电子商务的解决 方案, 有助于家居企业提高对电子商务的意识, 并根据自身的特点, 选择适当的 应用模式开展电子商务。 因此解决家居行业电子商务发展的问题, 研究家居行业 发展的对策具有重要的现实意义。关键词:家居行业;电子商务;问题;对策目录一

2、、家居行业电子商务发展近况 .1二、家居行业发展电子商务的必要性和可行性 .2(一家居行业发展电子商务的必要性 . 2(二家居企业发展电子商务的可行性 . 3三、家居行业发展电子商务存在的问题 .3(一网购家具真假难辨 . 4(二产品物流环节易出纠纷 . 4(三购买容易退换难 . 4(四家居行业的特点使其传统渠道对网上商城的影响将长期存在 . 4(五网上商城的建立、维护、推广需要大量成本 . 4(六产品的售后安装服务问题 . 4四、家居行业发展电子商务存在问题的解决对策研究 .5(一提供产品权威的检测认证 . 5(二选择适合的网络营销模式 . 5(三同一品牌不同企业联合推广 . 8(四与专业的

3、物流商合作 . 8(五与各地家居经销商、售后安装服务商合作 . 9五、总结 .10致 谢 .11参考文献 .12一、家居行业电子商务发展近况据权威机构报告显示, 中国电子商务将在未来几年得到持续增长, 在过去 5年,中国电子商务的平均增长率在 90%以上。目前中国 4.2亿的网民中有 1.5亿 网民选择网上购买商品,占网民总数的 35%。如此庞大的数字对于企业来说是一 块绝对的“肥肉”, 对于家居行业来说无疑是一块“香饽饽”, 各企业纷纷打起 自己的算盘,先后大力进攻电子商务市场。图 1中国 2008-2010电子商务市场交易额年份2008200920103.64.52.4从中国电子商务总体交

4、易额上(图 1来看, 2008年电子商务总规模 2.4万亿元,2009年电子商务总规模已达 3.6万亿元,而 2010年我国电子商务市场 交易额已达 4.5万亿元, 同比增长 22%。 2011年是“十二五”的开局之年, 商务 部将把电子商务作为重要的战略着重发展。 根据际通宝最新电子商务研究数据显 示,2011年上半年中国电子商务整体交易规模达 3.2万亿,其中一季度 1.5万 亿元,二季度为 1.7万亿元;网络消费总量达 4734亿元,较 2010年全年增幅 48.8%;预计 2012年中国电子商务总规模有望突破 6.4万亿人民币。商务部预 计, 未来五年我国电子商务交易额将保持年均 20

5、%以上的增长速度, 2015年将达 到 12万亿元的规模。目前圣象、大自然、TATA 木门等一批较为知名的家居企业已经试水电子商 务。今年 4月 10日,TATA 木门也首次推出了专属的电子商务网店,东鹏瓷砖、金额 (万澳斯曼卫浴等都已开通网上商城。 淘宝商城也推出爱蜂潮家居体验馆, 全友家私、 圣象木地板等知名品牌已经入驻。随着网站建设的完善, 网络营销会成为家居行业接下来 35年的主要营销 渠道, 但各大家居品牌厂商对电子商务意识尚浅, 因此在各个环节都有相应的问 题有待解决。二、家居行业发展电子商务的必要性和可行性家居产业电子商务发展前景非常巨大,在欧美等发达国家,网购家居占了 家具消费

6、总量的 30%。 2009年我国家具业产值为 6500亿元,占全球 70%的家居 制造量,但在 Alex 排名前 5万的网站中,没有一家家居电子商务平台,所以, 国内家居电子商务空间巨大。在电子商务蓬勃发展的大环境下,家居发展电子商务是非常必要并且可行 的。(一家居行业发展电子商务的必要性1、电子商务消费市场庞大据调查显示,2009年家居网销市场的交易规模是 112亿元,占整体网购市 场的 4.7%。有业内人士保守估计,三年内这个数字将达到 700亿元人民币。如 此庞大的市场也吸引了众多企业“触网”,而且其中很多勇于做“第一个吃螃 蟹”的企业都尝到了甜头。 曲美通过电子商务平台创造的销售额占据

7、公司销售总 额的 40%, 曲美家具总裁赵瑞海表示, 电子商务已经成为曲美家具销售的主渠道。 据统计, 2013年中国网络交易规模有望突破 1万亿, 4.2亿的网民中有 35%的网民选择网上购买商品。如此庞大的数字对于企业来说是一块绝对的“肥 肉”。家居企业们纷纷打起自己的算盘,先后大力进攻电子商务市场。2、目前家居市场整体经济形势不容乐观需要更广泛的销售渠道加之,目前家居市场整体经济形势不容乐观,企业面临着原材料上涨、人 工成本增长、 店面费用也居高难下, 企业纷纷开始寻找更广泛的销售渠道, 降低 成本提高销量, 电子商务市场已成为众多企业的进攻目标。 以下是两位家居企业 董事关于电子商务的

8、发言:飞美家具董事长钟红文表示,家居企业面临的主要问题是运作成本,60%的 利润交场租, 所以开现实店越来越难, 租金是目前整个公司最大的成本, 电子商 务运作成本便宜,所以我们要尝试。元洲装饰董事长李泰岩也表示电子商务作为一个服务企业,可以把品牌传 递给更多的消费者, 当今的时代可以通过网络, 媒介让企业不花钱或者更低的成 本让更多人知道企业,这在很大程度上节省了企业宣传费用。和飞美、元洲一样的企业越来越多,包括曲美、TATA 木门、科宝博洛尼、 林氏木业、 博洋家纺等企业纷纷成为电子商务市场的追随者, 电子商务正向越来 越多家居企业敞开大门,低门槛也成就了众多的中小企业。(二家居企业发展电

9、子商务的可行性1、电子商务使交易更快捷、更具高效性与传统经营、 商务流通方式相比,电子商务更具快捷、 高效性,不仅可以有效 降低大量人、 财、 物的消耗,减少库存,缩短生产周期,增加商机,大大提高家居企 业的经济效益和社会效益,而且可以彻底打破家居企业商务活动因时间、空间、 地域、 国界、 气候等因素而造成的局限性,并最终反映参与企业的综合竞争力 产品竞争力、 技术创新能力和其它辅助因素,它是基于 Internet 的新型商务平台 环境中重新整合物流、资金流、信息流,因而它更具有开放性、全球化、低成本、 高效率的特点。2、家居企业已涉足 B2C 电子商务今年 9月初,一家名为莴苣网的 B2C

10、家居网站上线第一天,便迎来了日销 售额突破 12万元的成绩。 在 B2C 电子商务中,家居企业能够通过 Internet 以较 低的成本向日益扩大的潜在市场发布公司背景资料、 产品或服务信息、 电子广告 等内容丰富的信息。 这种信息发布与其市场竞争地位密切相关, 并有利于改善企 业形象,提高品牌知名度和信誉,更有利于消除原有的市场交易障碍, 更好地实施 电子商务。三、家居行业发展电子商务存在的问题如今家居企业已经开始涉足电子商务领域,但目前还是初始阶段,许多问 题需要解决,具体问题如下:(一网购家具真假难辨虽然电子商务市场广大,但是涉及到现实问题还是无法避免的,网购家具 这些贵重物品时, 网站

11、上一般只有样式图片, 至于质量是好是坏, 没有亲身感受 仅看图片是难以分辨真假的,诚信问题还是消费者极为担心的原因之一。(二产品物流环节易出纠纷家居产品中有不少大件和易碎品, 而网购又必然会产生异地交易这种状况, 那么家居产品的运输费用该由谁承担问题,在产品运输途中的损坏该由谁负责 等,这些都是家居网购中不可回避的问题。(三购买容易退换难网民平时在网上买的都是小件产品,不满意可以退货,即使需要自付运费 也能用快递送回去。 但对于家具就算卖家承诺退换货, 就不容易退换, 即使能运, 运费也不便宜, 整个过程需要双方很多配合, 因此即使卖家要求承担运费, 网民 消费者还是会选择放弃。(四家居行业的

12、特点使其传统渠道对网上商城的影响将长期存在企业进军电子商务,新渠道的开拓必然会对传统的经销商渠道产生影响。 完全放弃传统渠道, 对大多数企业来说是不可取的。 家居产品大多都是价高体积 大且使用年限较长的商品,大多数消费者在选择时一定要亲自感觉后才可以买, 家居产品的这些特点也决定了传统渠道在一定的时间内还将长期存在。(五网上商城的建立、维护、推广需要大量成本对于大多数传统家居企业而言,建立网上商城,必然需要招聘熟悉网络的 人才。 一个成熟的网上商城从建立到推广, 也需要大量的推广费用, 这样开拓新 渠道的成本也就提高了不少。 而大多家居企业的网上商城都是从完全陌生到慢慢 摸索尝试再建立自己的商

13、城, 整个过程中培养人才挖掘人才以及推广自己的网站 都需要大量成本。(六产品的售后安装服务问题家居产品的安装存在一定难度,部分产品的安装需要专业人士才能完成。 网上销售产品是没有地域限制的, 这样“广泛撒网”的方式无疑增加了家居产品 售后的难度和成本,一般企业是无法提供全国性的产品售后安装服务。作为初期的电子商务市场,这是必经的阶段,也许经历了初期的发展,以上问题均可迎刃而解,电子商务市场才算正的走向规范化。四、家居行业发展电子商务存在问题的解决对策研究电子商务已成为市场大势所趋,面对众多的网民,面对庞大的交易额,面 对较低的运营成本, 相信很少有企业不为之动心, 但是常规也说明能笑到最后的

14、往往都是少数, 企业更应该保持高度的理性, 分析市场行情, 根据企业自身的特 点、产品的性质、运营的路线,结合自己定制电子商务发展策略,只有认识到这 一点并做好充分的各项准备才能在电子商务时代分享这块蛋糕, 在市场上得到立 足之地。因此针对家居行业发展电子商务的问题提出以下解决对策:(一提供产品权威的检测认证结合腾讯、淘宝、新浪、搜房等商城丰富的客户资源,在各大企业网站上 置放各种对产品的权威检测证书照片, 介绍自身各大品牌由来, 并且都有权威机 构认证相应证书, 并且使网民可以看他的信誉评价, 其次还可以直接询问他是否 是正品还是高仿。 企业品牌最好设有防伪, 可以使消费者直接验证。 以诚信

15、为本, 任何时候为自己的产品打广告的同时也要让消费者清楚那是经过权威机构认证 的,为消费者提供安全放心的家居产品。令消费者买的放心用得舒心才是王道。 (二选择适合的网络营销模式家居企业如果能根据网购产品的特性,生产差异化的中低端产品仅供网络 销售, 或者是建立专供网销的子品牌, 就可以在一定程度上可以减轻对传统渠道 的冲击。 同时也可以完善现有产品的价格体系, 通过网上对现有产品进行品牌推 广。 下面对 3个不同类型家居网、 家居卖场的网络营销模式进行简单分析, 企业 可以根据自己的需要来选择, 从而做好网络营销, 为网络消费者提供更好的服务: 1、通过网站传递给消费者及时、海量消费信息红星美

16、凯龙红星美凯龙以通过网站传递给消费者及时、海量消费信息为宗旨。建立了 和实体卖场平行的网站体系, 在其集团网站上发布集团政策性、 企业文化等介绍 类信息,如电子期刊等。而每个实体的网站也都是各具特色,以南京站为例:南 京站分为 3个子站点 -卡子门、中央路、奥体店。站点以大量篇幅报道各店的促 销导购信息, “特别关注”把重要信息以公告的形式给罗列了出来;有专门的团 购平台,发布团购、团购产品、跟踪信息等;卖场以及产品体验渠道,以伪 3D 的技术给消费者一个非常直观的渠道了解店面、产品的外形、质地等。 图 2红星美凯龙南京站 图 3红星美凯龙中央路官网2、传统的 B2C 商城居然之家居然之家采用

17、的则和红星不同,其网站体系主要分为 2类:第一类企业宣 传型的站点如:生活馆、五金超市、居然报、招商、连锁信息,售后投诉等。第 二类为商业性的站点如:网络商城、商户专区、消费卡等,居然建立了传统意义 上的 B2C 商城,可以直接在网络上实现商品的买卖,还可以进行会员积分换购。 图 4居然之家网络首页3、 通过简单直接的网络宣传来销售产品 宜家家居宜家是国内最早通过网络宣传并销售产品的商家之一,宜家的网站简单而 直接, 直接到消费者需要什么, 它就提供什么, 宜家网站解决了目前家具类网络 销售的 2个最大的难题:那就是图像质量和商品数量。 同时在宜家设计软件、 宜家电子杂志也很出色。 图 5宜家

18、家居网络首页了解以上三种营销模式, 家居企业可以根据自身的需要来选择合适的平台, 除此之外, 国内还有许多家居建材类专业的团购网站以及家具建材制造商的商务 平台:团团网、上海团购网、嘉德家居网等,这些网络平台的开拓为各大家居商 提供网络销售渠道,开辟一番新的天地。(三同一品牌不同企业联合推广家居品牌众多,对品牌企业进行重点推荐,联合同一品牌的不同企业做推 广, 在各大平台均可联系到充足的推广资源, 并可通过树立标竿的形式, 将企业 内部协调转向外部社会化。各大平台使得企业有能力在任何时间和地点与供应 商、零售商、消费者及各种相关组织进行交互式多媒体通讯,这就会改变传统情 况下由于对外封闭和信息

19、不足,使得企业专门注重于外界的联合,充分利用各种 合作方式,从外界更广泛的来源获取更为优化的资源。(四与专业的物流商合作家居企业的物流问题一直是制约电子发展很大的瓶颈, 但是物流方面可以通 过与专业从事家居产品的物流商合作, 为家居产品配送提供安全保障。 运输过程 中出现的磨损一律由物流公司承担赔偿, 解决家居产品运输难问题。 然而随着物 流体系逐渐发展完善, 家居企业也可以放心地在各大网络平台销售自己的产品而 不受任何损失, 更不会影响家居企业品牌形象, 从而促使家居企业的电子商务迅 速发展起来。昱盛是一家东莞家具企业,从事外贸超过 15年,生产的“Soffine”等品 牌销往欧美,包括美国

20、、英国、挪威、丹麦等地,近年也同时开拓国内业务。但 是企业的电子商务发展却不尽人意。 因为东莞长安的货运公司缺少直达班次及固 定班次, 需要装箱量达到一定数量才可发货。 可接单的火车不少, 但以规模小的 公司居多, 物流服务跟效率都差强人意, 物流公司管理比较混乱。 一些公司答应 接单,但却往往姗姗来迟,货物运送过程难以把控,常常发生延误、损坏家具品 等情况出现, 这些都令企业十分头痛。 因此企业老总决定与一家专业的国际物流 公司合作, 通过了解行情企业决定与锦程国际物流集团合作, 该公司是中国国际 物流最大的公司之一, 签订合作条例之后昱盛的业务不断增长, 客户也越来越多, 对企业电子商务迅

21、速发展有很大的作用。(五与各地家居经销商、售后安装服务商合作家居企业可以通过与家居经销商、售后安装服务商的合作,逐步铺开全国 性的售后服务网点, 为家居企业解决售后服务难题。 家居企业可以充分利用现有 的外部资料,低成本、快节奏地开发利用市场机会。也因此可以适应快速变化的 市场需求,根据不断出现的新的市场机会,迅速重新与各地家居经销商、 售后安装 服务商合作, 促使家居企业更加灵活地为消费者服务而不至于因距离问题丧失市 场。广东欧派家居集团成都分公司联合了雷士照明、东鹏瓷砖、大自然地板、 万和、 美的等商家, 金融危机之后, 广东欧派家居集团成都分公司姚总提出联手 推广,包括欧派在内的六家品牌

22、公司结成联盟。联盟以后进行资源整合,2010所采取的终端拦截策略也取得了一定的效果, 进小区需要大量的人力物力, 而联 盟来做, 资源就能有效的整合, 效益也可以发挥到最大。 其次门店渠道是糅合在 一起,还可以通过网络渠道开辟专门的网络特供产品。在 08年、09年增长率保 持在 50%以上,2010年增长在 60%以上,此数据不是单单全部是联盟的,而是指 在环境不好的情况下,欧派还是能保持一个增长态势。五、总结虽然电子商务在中国正铺天盖地的发展着,但是对于家居这个传统的行业 来说, 还是有众多的不便之处, 消费者多半还是持谨慎保守的态度, 要市场接受 家居的电子商务化还是需要时日。 但随着中国

23、电子商务市场的日益开发和技术的 日益完善相信家居行业发展电子商务存在的很多问题都会迎刃而解, 家居企业也 必将成为电子商务的主力军。探索家居行业发展电子商务的问题与对策研究,充分发挥家居企业自身优 势,这不仅对家居企业自身的生存、发展意义重大,而且对保持国民经济持续、 健康、 稳定发展具有深远影响。 据分析研究, 家居企业比较适合利用第三方电子 商务平台开展现代贸易, 这种方式可以节约大量投入, 降低经营成本, 提高经营 效率, 集中资金发展企业核心业务, 并因此不断发展适应瞬息万变的经济信息化 世界,并在其中建立自己一席之地。本课题承蒙广西水利电力职业技术学院信息系大力支持,特致殷切谢意。

24、衷心感谢导师苏智灵老师和陆扬老师对本人的精心指导。他们的言传身教 将使我终生受益。在广西水利电力职业技术学院进行一个月的合作研究期间,承蒙苏智灵老 师热心指导与帮助,不胜感激。感谢电子商务创业实验室主任黄晓芸老师,以及商务组全体老师和同学的 热情帮助和支持!感谢信息工程系的老师和同窗们的关心和支持!感谢所有帮助过我的人们!1PaulTimmers 六大电子商务发展战略 ,北京:机械工业出版社, 2001.5 2程传勇我国电子商务物流存在问题以及发展对策集团经济研究 , 2006年第 5期3二零一零年家居 Mall 商务网站调查与分析 http:/www.WenD4方美琪电子商务概论 ,清华大学出版社, 1999.15中国电子商务研究中心