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1、广州市海珠区图书馆2018年设备维护项目需求预算：人民币 15 万元资格要求：1符合政府采购法第二十二条供应商资格条件；分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权。招标范围1采购内容本项目内容是对海珠区图书馆现有的机房网络设备、RFID图书馆自助设备系统、网络监控设备以及街道分馆自助化设备等提供软硬件维护，保证系统正常运行，服务周期为一年。项目内容包括：1、机房网络设备维护2、RFID图书馆自助设备系统维护3、网络监控设备维护4、街道分馆自助化设备维护项目工期要求从2018年 月 日起至 2019年 月 日 止。R从合同签订之日起 12 个月。项目背景目前海珠区图书馆信息化建设有了一定的发展
2、，包括已经建成的机房网络、图书馆RFID图书馆自助设备系统、网络监控设备以及街道分馆图书馆自助业务系统。海珠区图书馆信息化是以宝岗总馆、樱花少年儿童图书馆分馆为中心，将海珠区各街道分馆业务系统进行联网，实现全区图书通借通还。现通过图书馆设备与系统进行统一维护管理，确保图书馆业务活动有序、稳定、高效的开展。维护目标需求通过实施本维护项目，切实有效提高海珠区图书馆信息化设备的运行维护效率，保证海珠区图书馆各业务系统、软硬件支撑平台的正常运行，巩固现有的信息化建设成果。维护服务的范围1、机房网络设备维护2、RFID图书馆自助设备系统维护3、网络监控设备维护4、街道分馆自助化设备维护维护服务工作要求（
3、一）服务要求1、机房网络设备维护1.1维护对象范围目前海珠区图书馆共计已经投入使用的交换机、无线AP控制器、无线AP、服务器等设备数量众多。由于超过了原采购的保修期，均需要在2018年进行第三方维护。设备明细如下：序号设备名称品牌型号数量馆舍备注1服务器Dell R4301少儿馆2服务器DELL PowerEdge R7301少儿馆3交换机华为 S5700S-28P-LI-AC1少儿馆4交换机华为 S5700S-52P-LI1少儿馆5交换机IP-COM G3224P1少儿馆6交换机TL-SG1218PE2少儿馆7路由器华为 AR1220-S1少儿馆8路由器信锐SUNDRAY NAC-61001
4、少儿馆9路由器H3C S21101少儿馆10深信服设备SANGFOR SG-34001少儿馆11交换机TL-SL24281宝岗馆12台式机DELL OPTIPLEX 3801宝岗馆LED屏信息发布平台服务器13台式机DELL OPTIPLEX 3801宝岗馆闸机门禁数据服务平台14路由器华为 AR1200-S1宝岗馆15无线认证服务器DELL PowerEdge R7301宝岗馆16交换机TL-SL24281宝岗馆17路由器H3C ER3260G21宝岗馆18UPS不间断电源EMERSON Liebert.ITA1宝岗馆19路由器TL-SL34283宝岗馆20深信服设备SANGFOR VPN-
5、20501宝岗馆21深信服设备SANGFOR M5100-S1宝岗馆22交换机TL-SL34281宝岗馆2328口交换机H3C S5120series1宝岗馆24路由器TP-Link TL-ER6120G1宝岗馆1.2服务方式及内容服务方式包括：724小时热线支持、二线支持现场服务。服务内容包括：a) 涉及到包括交换机、路由器、服务器等网络设备及客户要求维护的涉及主干专线线路正常运行的相关网络设备。b) 负责协调线路运营商，维护现在项目中的网络线路及相关设备。在规定的时限内排除故障； c) 负责对机房内在用的网络安全设备进行日常设备维护，同时对安全设备的防护代码及补丁进行升级，通过对安全设备的
6、合理利用和部署，减少网络病毒、木马、黑客等网络不良因毒对网络的影响，保护网络及业务系统和数据。d) 对用户的相关系统的新建、扩容、升级等计划提供专业的技术建议、设计服务和技术指导，协助用户完成相关技术方案的制定和辅助用户完成相关技术方案的实施。e) 维护期内增加的网络设备。f) 维护包括协助海珠区图书馆部分网络的新增、改造和网络优化设置。g) 维护包括对海珠区图书馆系统资料库资料的完善，把接入、故障处理、定期检查等的记录备案保存。h) 建立突发事故处理的服务流程，对于网络系统出现的故障，迅速做出反应及时处理，以保障网络的正常运行。i) 设备资料归档：对维护的网络设备的基本情况建档，并随时跟踪更
7、新。建档的原则是以单台设备为单位建立。档案资料包括网络拓扑、硬件配置清单及版本、软件系统版本及功能、当前使用状况、网管参数、当前主要配置参数记录等。j) 定期巡检：为尽早发现各种隐患，应定期对海珠区图书馆的网络进行巡检，每季度至少一次。k) 定期检测网络性能：为掌握海珠区图书馆单位的网络系统的性能，应定期对全网进行网络性能监测，并对获得数据进行分析,及时优化网络结构和调配网络资源，使整个网络具有良好的性能。l) 故障文档整理：对故障维护的全过程做详实的维护记录。故障排除后的2天内，将据此对维护档案整理、更新、归档。m) 定期清洁：定期清洁配线间，每季度一次，整理设备连线，为设备的运行提供良好的
8、环境。1.3维护要求a) 在响应时间内完成上述范围的网络故障的分析和修复；b) 进行网络设备的网络配置、调试；c) 负责更换故障网线、调测不稳定端口、优化网络配置和部署；d) 定期检查网络健康状况，及时发现和协助解决存在的问题，形成网络维护配置管理手册。e) 保证网络及信息安全设备正常运转。2、RFID图书馆自助设备系统维护2.1维护对象范围 对海珠区图书馆RFID图书馆自助设备，包含自助借还机、自备办证机、24小时间图书馆设备、24小时还书设备等维护服务。目前海珠区图书馆RFID图书馆自助设备若干台，由于超过了原采购的保修期，自助设备硬件以及自助借还软件系统均需要在2018年进行第三方维护。
9、目前海珠区图书馆RFID设备现状如下所示：序号设备名称品牌型号数量馆舍备注1IC卡读写器 HD-1004少儿馆224小时自助还书机阿法迪1少儿馆3自助借还办证机图联智能1少儿馆4RFID安全检测门阿法迪7少儿馆5RFID馆员工作站阿法迪1少儿馆6RFID馆员工作站阿法迪2少儿馆7身份证读卡器精伦 IDR2102少儿馆8自助办证机阿法迪2少儿馆9自助借还办证一体机阿法迪1少儿馆10自助借还机阿法迪8少儿馆11非接触式IC卡读写器德卡Q-T10U-N-GZSB1宝岗馆12RFID安全检测门阿法迪4宝岗馆13RFID馆员工作站阿法迪2宝岗馆1424H自助借还机阿法迪1宝岗馆15少儿自助借还机阿法迪1
10、宝岗馆16自助借还机阿法迪5宝岗馆17自助办证机图联智能1宝岗馆2.2服务方式及内容服务方式：服务方式包括：724小时热线支持、二线应急支持。服务内容包括：a) 设备巡检：供应商每两周必须对所有RFID自助化设备进行一次巡检维护保养工作，包括设备外部除尘清洁，清洁时必须使用专用清洁液；对故障设备运行状况的检测、故障隐患的排除以及自助借还软件运行状态的检测等。b) 设备统计：供应商负责为用户所有有RFID自助化设备进行固定资产登记、编号与统计，并及时将有关信息录入维护管理系统。c) 设备管理：供应商负责有RFID自助化设备移交过程中的验机工作，并负责对移交设备进行固定资产修改登记，并标注固定资产
11、标签。d) 设备维修：供应商必须对用户的有RFID自助化设备的故障（硬件与软件）进行修复，维修费用包含在报价中。e) 设备送修及备件服务：对于无法在现场处理的设备故障，经维修主管单位认可后，由供应商负责送修。对于送修设备，供应商必须保证两周内将故障设备修复并送回用户。如确因市面配件短缺而无法按时修复的，供应商应及时通知用户，用户根据实际情况酌情允许适当延长维修期限。在设备送修期间，供应商应提供相应的备件借给用户暂时使用。供应商保证备件的可用性。备件在故障设备维修期间与故障设备享受同等服务协议待遇，有同等协议法律效力。设备维修结束后，维修人员需向用户出示服务维修单。内容包括设备的维修、送修状况、
12、耗材的更换情况，服务维修单上需注明维修日期、送修人员、维修地点、故障及故障原因分析、修复结果等，由用户确认签名后，送维护主管单位审核、备案（含电子档文件及打印件）。f) 网络维护：供应商负责为用户的网络系统进行物理线路维护，包括线路连通性测试、跳线维护等并对发生变更的物理拓扑结构以文档形式报送维护主管单位。g) 维护统计：现场维护完成后，维护人员应填写现场维护单，由用户签名确认。供应商项目负责人应整理好每月的现场维护，设备送修等单据；根据维护情况编写运行维护分析报告，其中包括维护数量统计，故障排查、处理，病毒防御等情况，并按时提交维护主管单位审核、备案。h) 配合海珠区图书馆信息中心做好资产管
13、理工作；i) 进行RFID自助化设备（含自助借还软件系统）维修管理；j) 遇到网络用户不能联上网络的情况，先确认是客户机硬件问题，隔离卡的问题，还是网络设备的问题，如确定是网络设备的问题，则及时到机房解除故障；k) 每日将维护工作记录更新到维护日志中；2.3维护要求 均为上门维修服务。如果检测由于硬件问题需要维修或更换硬件，需要将设备交给上门工程师搬回服务方进行维护，服务方需承诺在48小时内预约送回。保证海珠区图书馆的信息化设备硬件的可用性。RFID图书馆相关设备服务集中周未，因此需服务商提供：设有周未常驻维修机构，处理所有售后服务，并配有专职的运行服务经验的技术人员。应委派具服务经验的技术人
14、员于逢周六、日在海珠区图书馆内现场办公，以响应现场可能出现的故障维护要求。此要求若遇国家公众假期，可根据海珠区图书馆的调休时间执行。其他服务时段每天24小时内提供，在接到报修通知后3小时内赶到现场，并必须连续进行，直至故障修妥完全恢复正常服务为止。该维修机构须备有足够的常规耗材，以满足维修需要。3、网络监控设备维护3.1维护对象范围 海珠区图书馆网络监控系统主要为读者借还书过程产生读者服务纠纷时提供录像资料，目前樱花街少儿分馆及宝岗总馆的设备均已过产品采购维保期，需要在2018年进行第三方维护。设备明细如下：序号设备名称品牌型号数量馆舍备注1AP信税SUNDRAY16少儿馆2摄像头大华74少儿
15、馆332路硬盘录像机大华2少儿馆416路硬盘录像机大华1少儿馆5智能录像机大华1宝岗馆6借还机网络监控摄像机大华32宝岗馆7小型路由器Tplink3宝岗馆8APIP-COM7宝岗馆9双通道闸门图联3宝岗馆10员工出入门禁图联1宝岗馆11LED屏图联1宝岗馆3.2服务方式及内容服务方式包括：724小时热线支持、724小时远程服务、二线支持现场服务；服务内容包括：a) 系统故障诊断及检修：当系统出现问题时，服务商必须及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。如果是紧急故障，导致系统无法工作，业务停止运行的情况下，要求在2小时内到故障现场处理故障。b) 维修：当设备或系统出现故障时，服务商应及时进行检查
16、、维修或更换故障部件。c) 性能检测及调优：对服务器系统提供不定期的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。d) 资源监控：监控CPU、内存、文件系统、卷、数据库日志等资源使用情况及其它异常情况。e) 系统补丁通知及推荐：及时通知更新小型机及服务器操作系统的补丁，并提出具体建议及方案，保证系统性能得到不断的改善。f) 系统规划：提供系统运行期间的系统扩充及功能更新服务。针对系统运行的实际情况，通过合理的分析，提出系统扩充和升级规划，保证系统能够满足不断增长的应用需要。g) 咨询服务：提供电话或现场技术咨询和技术支持服务。3.3维护
17、要求在服务期内提供724小时的技术支持服务，在维保服务基础上，需要现场技术支持服务时，应在交通条件允许的情况下，在最短的时间内到达设备使用现场解决问题。并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。4、街道分馆自助化设备维护4.1维护对象范围海珠区图书馆部分街道分馆使用自助机并超过维护期的设备有：海珠湖1台、局机关1台、党委办1台、020创投1台、昌岗（海恒1台，办证机1台）2台、赤岗1台计7台，双面机6台，合计13台。后期可能有新开的分馆，会增设自助机，预计在20台内。4.2服务方式及内容服务方式包括：724小时热线支持、5
18、8小时现场支持。街道分馆自助化设备维护内容包括：对海珠区图书馆现超过维护期设备提供操作使用、维护等服务，当设备出现故障时，提前与海珠区图书馆街道分馆相关负责人沟通，并提供故障设备的解决方案，负责解决处理设备故障问题。4.3维护要求均为上门维修服务。如果检测由于硬件问题需要维修或更换硬件，需要将设备交给上门工程师搬回服务方进行维护，服务方需承诺在48小时内预约送回。保证海珠区图书馆分馆设备硬件的可用性。RFID图书馆相关设备服务内容包括：必须设有维修机构，处理所有售后服务，并配有专职的货物运行服务经验的技术人员。应委派具服务经验的技术人员每个月定期检查在海珠区图书馆分馆相关设备，以响应可能出现的
19、故障维护要求。在接到报修通知后3小时内赶到现场，并必须连续进行，直至故障修妥完全恢复正常服务为止。该维修机构须备有足够的常规耗材，以满足维修需要。对维护单位的要求（一）对维护机构的管理架构要求1、维护单位应建立专门的维护服务管理机构，设立维护服务管理和咨询中心，设立专门的技术服务队伍，配备包括机房网络设备维护、RFID图书馆自助设备系统维护、网络监控设备维护、街道分馆设备等各类维护工程师。2、维护服务人员应经过专门的培训，具备相应的沟通能力、业务能力和技术能力。（二）对维护单位的人员要求人员类别数量人员要求项目经理1R具有 大学专科或以上学历资质证书；驻场维护工程师1R具有 大学专科或以上学历
20、资质证书；R未经业主批准，不得随意更换驻场维护工程师；R投标人应保证能根据项目建设的实际需要，在相应阶段安排足够的维护工程师到场开展工作。二线支持工程师1R具有 计算机科学与技术本科学历资质证书；（三） 对维护单位的设备投入要求1、硬件设备及工具要求：在驻场的办公场所内，驻场人员电脑，以及其他必要的维护设备和工具。一切维护工具的购置、使用等费用由维护公司负责。2、维护管理软件工具要求为提高软硬件、业务应用软件的运行维护效率，确保信息系统正常运行，须在项目实施中必须使用先进工具与技术手段实现IT服务管理。3、 维护配件的支持 运维方需提供中标金额10%同等备件金额的支持。服务响应要求（1） 影响
21、到业务正常开展的故障， 60 分钟内到达现场， 120 分钟内报告采购方主管负责人， 4 小时内安排资源解决。如不能解决，需要二线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在 8 小时内解决问题。在故障解决过程中，保持每 2 小时内1次与客户进行情况汇报。（2） 不影响业务正常开展的故障， 120 分钟内到达现场， 4 小时内报告采购方主管负责人， 2 个工作日内解决。（3） 如若中标方无法解决系统故障，业主有权联系第三方公司解决，由此产生的费用由中标方承担。项目考核要求(一) 总体要求通过绩效评估，实现有依据的服务质量考核。对服务工作的响应、事件处理的能力、维护文档的规范性等进行评估。(二) 绩效评
22、估1） 服务质量（原始总分值100分）1. 事件处理的方法和问题解决是否快速、准确。2. 事件处理完成后是否有完整的文档记录和规范归档操作。3. 事件处理后采购人对服务的效果评价是否满意。4. 事件处理后是否对原有的系统或设备整体性能有提升。5. 事件处理后是否有提出好的建议。另如果建议被采购人采纳，则对单项建议加分10分。2） 管理成效（原始总分值100分）1. 是否按时提交月报，按时进行月度维护服务工作进度汇报，以及汇报和月报的质量是否良好。2. 对上月要求整改的内容是否有完成或良好的进度。3. 维护故障率是否降低，以及采取的应急措施是否完成，应急预案是否有效，如采取的应急预案能有效避免一
23、次意外事故或高效的解决突发性事故的，加10分。3)维护评价得分计算方法：1. 月度服务评价得分=服务质量50%+管理成效分50%2. 业主方可以根据当月的运行维护管理效果，以及中标方对设施设置提出合理化建议被采纳的情况，结合上述公式计算得分。3. 每月召开月度例会，对该月运行维护管理进行综合评价，提交月度服务评价书，给出月度绩效考核。测试与验收1、维护现场服务阶段性验收维护服务满6个月后，由维护服务供应商向业主方正式提交书面阶段性验收申请报告。由业主方组织阶段性验收。2、维护现场服务综合验收维护服务满12个月后，维护服务供应商向业主方正式提交书面综合验收申请报告。由业主方组织项目综合验收。培训要求(一) 培训要求为用户提供不少于1次计算应用培训，使受训人员掌握维护技术及管理知识和经验 。(二) 费用投标人应将所有培训费用（含培训教材费）及各项支出费用分别报价并计入投标总价。付款方式1本合同签订后15个工作日内，采购人办理财政集中支付手续，向中标供应商支付合同总额的 50 %；2服务期满 6 个月后，由采购人组织阶段验收，通过阶段性验收后在10个工作日内申请财政支付合同金额的 45 %3通过工信委验收或存档备查达到支付条件后，维护中标供应商须在采购人办理付款手续之前7个工作日内，提供余款5%的正式发票给采购人，以便采购人办理付款手续。
