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1、1,姓名：日期：地點：培訓师：,有效的团队协作 培训,2,学习指南,学习效果不只是决定在讲师!,别忘记了做上帝的权益!谁?,虽然是上帝,但也别忽视他人权益!(请将 1.手机禁音.2.勿开小会.3.举手发言.),请调整成愉快的心情(晴天)学习!,当培训有趣时,培训才开始生效!玩游戏喽!,3,破冰：寻找一个他,4,暖场与调整态度 第一单元：建立高效的团队 第二单元：认识EQ与沟通 第三单元：提升协作能力,课程内容安排,5,播種思想,收穫態度！,思想决定命運,播種態度,收穫行為！,播種行為,收穫習慣！,播種習慣,收穫性格！,播種性格,收穫命運！,Attitude is everything！,6,周
2、哈里窗 你知 你不知 我 知 我 不 知 用 分 享 开发潜能,公众我,隐私我,背脊我,潜能我,7,我思故我在,Q1：对公司政策的执行力 完成不佳的原因是什么？Q2：什么是内部客户？对内部客户服务不好的结果会怎样？Q3：是什么原因造成团队协作不理想？Q4：团队协作良好会产生什么愿景？该如何做？,8,第一单元：建立高绩效团队,团 队TEAM,集合,每一个人,可以完成,更快,更多,更好的事,10,优良团队的特点,敞开式交流 相互支持 相互信任/相互尊敬 所有成员都出一份力 能解决冲突 以成果为导向 成员间相互关心 负有责任的 愉快 对工作有激情 积极的、勤奋的态度 协同作用 健康的竞争 灵活/合作
3、 都是成功者 目标一致,团队管理,11,有问题团队的特点,不确定的、有冲突的目标 混乱 人际间的不和 不公开的议事日程 不敢发表主张、观点 利己主义/嫉妒 管理区域内的暗斗 玩弄权术 集体思想 没有反馈,团队管理,12,建立卓越团队的领导表现1、确实了解自己的角色与责任2、能根据事实做客观判断3、与其他团员充分合作4、将团队目标放在个人目标之上5、表现尽全力以达成团队成功的意愿6、开诚布公的分享资讯、观点与回馈7、愿意全力提供其他成员协助8、展现高度的表现标准9、支持团队的决议10、展现面对问题的勇气11、展现有助于团队成功的领导力12、建设性的回应其他成员,阅读资料,13,建立高绩效团队的四
4、个阶段,一、初始期的团队：完全的监督,二、过度期的团队：监督与协调,三、有经验的团队：旁观与指导,四、成熟期的团队：独立与决策,14,第二单元：认识EQ与沟通,15,因为我们情商不好.,有人会骂下属：你是笨蛋(猪)啊！,我们会怪同事：是你们不愿配合！,我们的影响力正在引导他人朝坏情绪发展！,永远先自省问三个问题！,16,什么是情商?,情绪智商 Emotional Quotient(EQ)情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响.情绪管理有两个层次:1.管理自己情绪的能力 2.影响他人情绪的能力,17,IQ EQ,知识 情绪 接受教育换位思考 逻辑推理人际关系科技
5、 影响力,18,1.主宰自己,自我觉醒,管理情绪,自我激励2.体谅别人,了解他人情绪,换位思考3.与他人互动.处理关系.人际效率.受欢迎.领袖气质 EQ=人际关系=！,影响力,成功,EQ的三个等级,19,为了设定的目标，把信息.思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟通的定义,20,沟通的方式,21,C=W全世界有 的人拥有95以上的财富与权力 更有 的人拥有50以上的财富与权力这5的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通,OMMUNICATION,EALTH,5,1,沟通=?,22,一个人想要成功!百分之十五依靠他的专业技能,但百分之八十五要依赖他待人处事的人际关系(沟通)能力
6、!-戴尔.卡内基,沟通三角图(附件),23,说的三要点,讓對方聽得進去(1)時機合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對方聽的樂意(1)怎樣說對方才喜歡聽(2)如何使對方情緒放鬆(3)哪部分比較容易接受,讓對方聽的合理(1)先說對方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最後指出一些要求,说的艺术和技巧,24,第一条：认清 与 王太太的生日礼物 第二条：帮对方 谈判专家 第三条：请坐，请喝 Gerry Spence 第四条：给你，给我 和事佬的策略 第五条：我，你 切蛋糕的心理 第六条：看身体说出 解读身体语言 第七条：先，再 米开兰基罗 第八条：原来都是 床头吵床尾和 第九条：常是最好的沟
7、通 傻瓜的聪明话 第十条：要亲吻，请找 好环境,目标,底限,脱下盔甲,上座,好茶,面子,里子,操控,决定,真心话,退一步,往前跳,一家人,幽默,没人的地方,沟 通 兵 法,25,沟通不清，过程中再努力也无用！,26,第三单元：提升协作能力,27,讨论:面对平级的沟通原则是?,5.表答时肯定总在否定前,2.感谢彼此的努力与支持,3.先倾听-别抢着说,4.聆听时有条理的记笔记,1.確认共同的目标与描绘远景,7.换位思考-面子给你,里子给我,6.准备好书面的说服资料,28,人际风格分析,武断性高,武断性低,情绪化低,情绪化高,驾驭型,表现型,分析型,亲切型,一.驾驭 型 街头门士派 听演讲的唯一目的
8、就是学习.非常有时间管理的观念.典型的生意人,会过滤电话及访客.无法忍受无所事事.不花时间在无谓的闲聊.喜欢步调快有参与感的运动.如:滑雪、潜水、飞行.外表干净,穿着合理,井然有序.他们是很脆弱的谈判者,找出对方评估游戏的规则,设法在该让步的地方退让,他们自然就会放弃他们的条件.,参考资料,人际风格分析,二.表现型 过度热心派 听演讲的目的是希望享受快乐时光.友善而开放,很少过滤电话.办公室凌乱,很少追踪工作.会在办公室放家人的照片.爱谈论假期或喜好,热情洋溢.喜欢观赏刺激的运动.常当场做决定,不需太多的时间思考.他们常因一时的狂热而看不清真相.会很生气的回到办 公室,踢着桌椅抱怨.,参考资料
9、,人际风格分析,三.亲切型 快乐调停派 听演讲的目的是与兴趣相仿的人接近.典型的上班族,喜欢在有组织的大企业中.几乎没有时间管理的观念.对人对事喜爱凭感觉.讨厌面对压力,所以常先设障碍.常常杂乱无章,因为不擅向他人说不.不喜欢改变.他们希望每个人都快乐,谈判的重点不是赢.,参考资料,人际风格分析,四.分析型专业实际派 听演讲的目的是深入研讨主题.对一般人而言是个外星人,口袋里有量尺,手表有各种功能,出门不带计算机像没穿衣服等.对时间掌握精确,不能忍受模糊.重视细节,永远认为资讯不足.极端好奇,喜欢分析事物.喜欢整齐,有条理.决定的速度很慢,决不情绪化.他们的口头禅”这是原则问题”必须用说服去面
10、对他们的顽固,参考资料,人际风格分析,33,各类型人际风格的冲突处理策略,分析型（Conscientious）事先准备 分析利弊得失 关注任务 系统的方式 对事不对人 一致性的 有耐性的,驾驭型（Dominance）直接、简短、重点式答复 关注业务 强调利益 提供挑战，自由及机会 问“什么”？而非“如何”？,亲切型（Steadiness）诚恳的 耐心的引导出目标 保留弹性 关注人际关系 澄清事实,表现型（Influence）亲切，友好 关注团体而非个人 重视整体而非细节 提供社交的活动 提供支持 提供发表意见的机会,五种处理冲突的基本方法,冲突处理,回避,虚应,整合,竞争,妥协,35,团队游戏
11、：建跨海大桥,形式：9-10人一组时间：30分钟材料：每组A4纸50张，胶带一卷，剪刀一把，彩色笔10支。场地：培训室内应用：（1）团队合作中的角色分工问题；（2）团队合作的协调问题；（3）团队创造性的产生和培养。,36,目的：让学员体会在团队执行任务过程中，每位 队员所应该扮演的角色计团队创意的产生。程序：发给每个小组一套材料，并要每组在30分钟 之后把建好的跨世纪长江大桥的模型展示在 全体学员面前。每组派一位代表来解说该组的建桥过程。每组要选出一位观察员。由培训师带领评选出最佳大桥。,团队游戏：建跨海大桥,37,讨论,你们组的创意是怎么得来的？在小组合作过程中大家的协调程度如何？在建桥过程
12、中，每位组员的角色是怎样分配的，并且每个角色的扮演情况如何？,团队游戏：建跨海大桥,38,1.工作是为自己做的!而非只是,建立 坚定的工作信念,2.工作做不好,不是能力问题!而是(有人能做好;社会责任感;换位思考),3.在这做不好,换到任何地方也做不好(即使很抢手,要不没发展,要不坐不住!),4.创造自己的工作价值,39,感恩的心,我来自偶然,象一棵尘土,有谁看出我的脆弱;我来自何方,我情归何处,谁在下一刻呼唤我;天地虽宽,这条路却难走,我看遍这人间坎坷辛苦,我还有多少爱,我还有多少泪,要苍天知道,我不认输!感恩的心,感谢有你,伴我一生,让我有勇气做我自己;感恩的心,感谢命运,花开花落,我一样会珍惜!,40,谢谢大家!,
