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1、人员的招聘与选拔,第六章,6.1招聘概述,6.1.1 招聘的概念 招聘是现代组织管理过程中一项重要的工作，是人力资源管理活动的基础，它直接关系到组织各级人员的质量和各项工作的顺利开展。6.1.2招聘与选拔的联系和区别6.1.3招聘的重要性6.1.4评价招聘工作的标准（1）有效性。（2）可靠性。（3）客观性。（4）广博性。,招聘的阶段,招聘,选拔,录用,招募,6.2 招聘与选拔的程序,人员招聘的基本程序可分为以下四阶段：第一阶段：分析工作，确定岗位任务与人员素质要求。第二阶段：找到职位申请者。第三阶段：从职位申请者那里得到信息。第四阶段：人员招聘的决策。,招聘的程序,人力资源计划工作说明书,评价
2、程序技能效率,录用作出决策发出通知,招聘计划时间岗位人数任职资格,选拔初步审查面试其它测试,招募了解市场发布信息接受申请,理论教师,人员培训,所属部门,1.具有至少为一年的教学经验2.大学毕业或相当于大学毕业以上的教育程度3.身心健康，坚持四项基本原则4.受过教育学和心理学培训,任职资格,1.据培训大纲，制订教育计划，确定教育内容和教育方 法、手段2.选定教材或在需要的时候，编写补充教材3.传授专业知识，并承担足够的课时4.负责使用、管理、培训所用的教具、设备、设施、仪 器等5.根据需要设计或制造新教具6.据培训方针，独立编写创新的教材7.分析教育动态，提出新的培训方向，供领导决策,工作任务说
3、明,理论教师,岗位名称,人事专职员,大专以上文化程度，有一定的企业管理经验，在本企业工作两年以上，具有管理心理学及其他专业知识,任职资格,人事部,所属部门,1.研究、分析各部门人员层次结构、工时利用和职工心理动 态，提高公司工作效益2.利用计算机技术提高人员管理水平，为各部门提供人事信息3.严格掌握各部门人员坐岗情况，做好调、定岗工作4.根据主管部门批准的人员计划，掌握各部门的人员需求，提 供人员需求信息，为制订人员配备计划提供依据5.与各部门配合，共同做好新进人员的试用及实习期考核及各 类合同的签署工作6.认真对待职工来信、报告及采访，及时答复处理意见7.完成领导交办的特殊任务,工作任务说明
4、,人事专职员,岗位名称,工资专职员,中专以上文化程度，在企业工作过五年以上，有企业管理经验，懂统计及计算机操作知识，掌握国家有关工资政策，了解财务基本知识。,任职资格,人事部,所属部门,1.按国家标准，对职工的工资进行定标，建立档案工资2.对职工的岗位工资的变更，按制度管理3.对职工产量工资、加班费、各类津贴进行额度管理4.对各部门专（兼）职统计员进行业务技术咨询指导及服务工 作5.统计分析工资总额使用情况，按市劳动局、市外贸投资委员 会要求，逐月上报劳动工资统计报表6.负责外借人员待遇管理及退休人员待遇分析管理7.审核各类假期审批手续和期限8.完成临时交办的任务,工作任务说明,工资专职员,岗
5、位名称,人事管理员,中专以上文化程度，具有档案管理的基本技能，有良好的保密习惯。,任职资格,人事部,所属部门,1.使用计算机对人才信息进行管理，做到准确、及时2.负责登记保管有关招聘文件及求职信件3.负责接待求职人员的来访，做好记录，并介绍公 司的招聘政 策及一般情况4.定期向本公司介绍情况，互通信息5.完成领导交办的临时任务,工作任务说明,人事管理员,岗位名称,人员挑选的决策结构,6.3 招聘与选拔的方式,一般企业组织所采用的招聘方式可归结为三大类型:笔试 面试 实地考察,6.3.1人员招聘与选拔中的笔试,笔试是最常用的一种选拔测评方法1）命题计划2）编审试题的一般原则与程序（1）编审试题的
6、一般原则（2）试题编审的程序3）客观性试题的编制方法与技巧（1）正误题（2）填空题（3）选择题（4）简答题4）非客观性试题编制的基本要领 非客观性试题又称为论文式试题，是传统考试的一种主要题型类别。5）试卷设计（1）筛选与排列试题（2）编制复本（3）制作标准试卷,电动器具维修工招聘笔试双向细目表,6.3.2人员招聘与选拔中的面试,面试是招聘者与应聘者之间的信息交流过程，是一种人际交往的形式。1）面试中的错误分析（1）内容准备不够（2）时间仓促（3）忽视姿态语言（4）缺少语言艺术（5）说得太多（6）轻易下判断（7）轻视应征者,2）面试中的环境布置,面试中位置的排列形式,环境布置的颜色搭配,声源和
7、声响的水平表,室外最大允许噪声级,室内最大允许噪声级,3）面试技巧,（1）双向沟通（2）从个人履历着手进行采访（3）注意倾听（4）消除晕轮作用（5）以被试为中心（6）平等地对待应聘者（7）采用“二对一”或“多对一”的形式（8）共同作出评价（9）最后一个问题,单向沟通与双向沟通的实验,倾听的靶心图,谈话内容、说话时间分配表,90,90,应聘者,10,10,招聘者,所用的说话时间（百分比）,谈话内容的阐述（百分比）,项目 对象,4）面试的过程,得到其对于培训愿望和乐于发展的观点,培训过程（包括进修和深造）,主要阶段2,考察一下，就社交和集体性而言，这个求职者是否与他就职的工作小组相适应，确定其灵活
8、性和变通性的强弱,了解求职者个人、家庭及社会背景（如询问其出身和对业余时间的态度）,主要阶段1,消除紧张和恐惧,欢迎、互相介绍、邀请对方谈话的原因。首要问题：对求职者作些结论（如询问求职者企业的知识，从而了解他对企业兴趣的程度，并保证保秘密）,接触阶段,主要作用,谈话内容,步骤,对合同各种条例的解释、工资高低、社会等级及发展与培训的可能性结束阶段谈话结束：总结谈话结果，确定决定时间思考时间,签订合同,主要阶段5,让求职者避免对未来的工作有误解,介绍企业（组织）的求职信息，部门、工作小组、工作岗位情况及回答求职者的询问,主要阶段4,在主动性、自我评价、主要能力、调换工作的理由方面得出结论。检验其
9、书面材料,职业发展和专业技能。询问求职者经历过的职业、职业计划、对其过去工作的关键评价，调换工作的理由,主要阶段3,主要作用,谈话内容,步骤,思考时间,谈话结束、总结谈话结果、确定决定时间,结束阶段,续表,（1）家庭背景（2）中小学阶段（3）大学学习（4）职业经历（5）未来目标（6）自我评价（7）针对个人的最后一个问题,5）面试中常用的问题,6.4人员招聘与选拔中的心理测验,6.4.1心理测验 心理测验是能够对人的智力、潜能、气质、性格、态度、兴趣等心理素质进行有效测度的标准化测量工具。6.4.2心理测验的种类 能力测验 人格测验 成就测验,能力测验,（1）智力测验（2）特殊能力测验（3）创造
10、力测验（4）能力倾向成套测验,瑞文测验试题举例,人格测验,主要采用“自陈式”的测验量表。如卡特尔十六种人格因素测验（16PF），爱德华个人爱好测验（EPSS），艾森克人格问卷（EPQ），明尼苏达多相人格测验（MMPI），以及YG性格测验和STEIN气质测验等。另一种是采用投射的方式进行。投射测验的方式能够有效地防止自陈测验方式中被试易于产生的掩饰、撒谎、社会称许性等防卫心理的影响。但投射测验结果的客观性却受到了影响，同时，投射测验的实施对主试的素质、经验和技术都有很高的要求。如罗夏墨渍测验。,成就测验主要是针对特定领域为检测应试者对有关知识和技能的掌握程度而设计的。我国目前在这一领域的研究比较
11、薄弱，公认的标准化的成就测验还很少见到。,成就测验,6.4.3心理测验的选择与使用,心理测验是一种标准化的测量工具。它由测验材料（文字题目、图画、操作工具等）、常模和测验指导书等组成。心理测验在人才选拔、评价，心理咨询诊断，教育教学，运动员的选拔培养，司法及临床医疗上都有广泛的用途。,6.5人员招聘与选拔的综合方法评价中心,6.5.1评价中心的概念 评价中心是近年来西方企业流行的一种评选管理人员的方法。这种方法把被试置于一个模拟的工作情景中，采用多种评价技术，观察和评价被试者在模拟工作情景下的心理和行为。6.5.2制订评价标准 标准的制订依不同的社会形态、企业的目标和性质而略有不同，因而各个评
12、价中心测量的指标是不同的。,选拔标准,在行动上有紧迫感，不靠上级压力，一切以工作为中心,主动性,遇到艰难任务能持之以恒，不为外界干扰所影响，以最大的热情和干劲完成任务,坚韧性,从已获得的信息中作出最后结论，得出充分的、深思熟虑的判断,决策能力,在各种不同任务面前，不依赖于外界，通过组织控制，有条不紊按时完成,独立工作能力,有丰富的想象力和强烈的创新意识，能提出工作的改进方向,创造性,能从全局观察问题，又能细致了解事物的微小差别，以一种积极、灵活的方式着手观察问题和思考解决问题的方案,系统性,易接受新事物，遇到问题具有举一反三、跳跃式的思维方式，对问题实质有敏锐的洞察力,敏捷性,说 明,指标,在
13、行动上有紧迫感，不靠上级压力，一切以工作为中心,主动性,遇到艰难任务能持之以恒，不为外界干扰所影响，以最大的热情和干劲完成任务,坚韧性,从已获得的信息中作出最后结论，得出充分的、深思熟虑的判断,决策能力,在各种不同任务面前，不依赖于外界，通过组织控制，有条不紊按时完成,独立工作能力,有丰富的想象力和强烈的创新意识，能提出工作的改进方向,创造性,能从全局观察问题，又能细致了解事物的微小差别，以一种积极、灵活的方式着手观察问题和思考解决问题的方案,系统性,易接受新事物，遇到问题具有举一反三、跳跃式的思维方式，对问题实质有敏锐的洞察力,敏捷性,说 明,指标,续表,6.5.3评价中心的主要工作内容,1
14、）处理公文测验2）无领导小组讨论3）心理测验,6.5.4评价中心工作的实施过程,评价中心测验的目的是测评被试者是否适宜担任某项工作；预测被试者的能力、潜力与工作绩效的前景；同时发现被试者的欠缺之处，以确定培养内容与方式。测评人员一般由企业内部的高级管理人员和外部的心理学家共同组成。评价中心工作的实施过程包括了提名、选拔、培训等一系列环节。,6.6 招聘与选拔的实施阶段录用,6.6.1录用前评估（1）背景调查（2）推荐信核查（3）身体检查6.6.2人员录用的决策模式（1）单一预测决策模式（2）复合预测决策模式,6.6.3招聘的评估,一是，招聘结果的成效评估（1）成本效用评估。（2）招聘收益成本比
15、。二是，录用员工数量与质量评估 录用比=录用人数应聘人数100%招聘完成比=录用人数计划招聘人数100%应聘比=应聘人数计划招聘人数100%三是，招聘方法的成效评估,（1）重视综合能力。（2）重视工作经历。（3）重视后招聘阶段。（4）无履历招聘。,6.6.4招聘的新趋势,主要概念 招聘 面试 双向沟通 心理测验 评价中心思考题 1.试述人员招聘的程序。2.什么是人员招聘与选拔中的笔试？在编制客观性试题时应注意哪些方法与技巧？3.什么是人员招聘与选拔中的面试？在实施中应注意哪些面试技巧？4.通过招聘与选拔，为何要进行录用评估？,谢谢大家！,5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报
16、答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选
17、择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积
18、极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。
19、但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。
20、14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,
