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2、断KPI提取原则,面向服务的体系架构,流程诊断银行KPI提取,制定KPI的最终目的是实现银行战略目标,时间消耗,资源消耗,客户满意度,银行战略目标：营业额的增长品牌价值的提升竞争力增强,业务增长率,坏账率,面向服务的体系架构,流程诊断流程仿真与分析,通过流程仿真可以直接得到且起决定作用的KPI：时间消耗和费用消耗。在AS-IS模型中：活动持续时间：主流程的平均消耗时间为92小时24分钟，等于11.50工作日。活动所需费用：业务办理过程中工作人员的薪酬和外部系统交互所需的费用，活动平均费用为CNY195.88。资源分配摘要：对各类角色资源在动态模拟过程中的使用情况的综合统计。在本流程中，从事贷前调查 的低级业务员的加权时间较长，任务较重。,面向服务的体系架构,流程诊断AS-IS Model瓶颈分析,瓶颈1：贷前调查阶段效率低,瓶颈2：文档不合格率高,瓶颈3：信息在分、支行间传递效率低,面向服务的体系架构,流程疹断瓶颈的结果,客户：我等的花儿也谢了。,业务员：天天加班。,面向服务的体系架构,大纲,
