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1、项目经理基础培训(简洁、准确的指导),经理基础培训,时间就是金钱，效率决定成败,项目经理基础培训(简洁、准确的指导),管理概述,项目管理,常见问题,1,目录,沟通技巧,4,项目经理基础培训(简洁、准确的指导),综述,项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力项目管理过程中的三个约束：范围时间成本成功的项目管理意味着同时实现这三个目标，并让项目发起人满意！,项目经理基础培训(简洁、准确的指导),综述,项目管理：在项目活动中运用专门知识、技能、工具和方法，使项目能够实现或超过项目干系人的需要和期望项目管理的四大核心知识领域：范围、时间、成本、质量项目管理的三大辅助知识领域：HR、沟通、风险将
2、上述知识领域整合（项目整体管理），获得项目成功,项目经理基础培训(简洁、准确的指导),项目经理应具备的相关技能,决定项目成功最重要的三个方面是：用户参与程度高级管理层的支持明确的需求说明技能：管理技能、沟通能力、领导能力技术的相关技能,项目经理基础培训(简洁、准确的指导),项目管理的15项职能工作,确定项目的范围识别项目干系人、决策人和逐级程序制定详细的任务清单（工作分解结构）估计时间要求制定初步的项目管理流程图确定所需的资源和预算评估项目要求,识别和估计项目风险制定应急计划明确相互关系确认并跟踪项目的关键里程碑参与项目阶段的评估保障所需的资源管理变更控制过程汇报项目状态,项目经理基础培训(简
3、洁、准确的指导),项目经理有效与低效的特点区别,有效的项目经理有表率作用有洞察力技术过硬有决断力善于沟通善于激励他人必要时能够支持上级领导支持团队成员鼓励新观念新思想,低效的项目经理表率作用差不自信缺乏专业技能和经验不善于沟通不会激励他人,项目经理基础培训(简洁、准确的指导),项目管理,项目的四个阶段,项目聚焦,计划项目,领导项目,评估结果并 提供反馈,项目前期介入，了解项目需求，计划组织合适的负责人,明确项目需求及优先顺序、计划和人员安排提供基础,调配合适的资源实施整个项目，统筹项目，按需分配。按期保量完成项目,同时确保成效并能持续改进,项目经理基础培训(简洁、准确的指导),项目组织结构,项
4、目指导委员会,项目负责人,项目经理,小组C小组成员,小组B小组成员,小组A小组成员,时间节点审核项目进展；确定跨职能的问题对不同的项目进行优先排序参与高层面解决问题；与其他项目相互协调排除障碍,任命项目经理支持项目与项目经理一起解决项目中的问题与利益相关方进行沟通监督实施,规划项目；管理资源；进行小组分析跟踪并评估进展保证工期，保证项目质量与售前密切沟通权衡各小组成员工作，制定建议与项目负责人和指导委员会定期召开问题解决会；与利益相关方进行沟通,收集信息（事实和观点）进行分析制定建议具体设计解决方案对建议达成一致说明行动计划推动业务流程进展成员包括：运维、程序、制作、美工等,项目经理基础培训(
5、简洁、准确的指导),工作计划表,描述标明成果/任务更详细的描述（可省略）对每项任务进行分配，落实到个人开始日期结束日期区分关键任务和次要任务,成果/任务,描述,职责,始至日期,合同编号,优先顺序,领域类型文字描述简单的名称文字描述应得到履行主要职责适当的时候应被履行的职责开始日期（可有可无）结束日期（必须有）对项目成功中的重要行动，必须有对项目中不太重要的行动，最好有,项目经理基础培训(简洁、准确的指导),工作计划表,工作计划发挥效果：能理解，按时更新,在工作计划初期，充分讨论，共同理解每周更新工作计划确定终止日期是否可行检查每一成果/任务的情况，进行更新增加新成果/任务色彩更新（优先顺序）,
6、项目经理基础培训(简洁、准确的指导),重点行为,范围、时间、成本表率作用做好工作计划，每周更新一次每周召开一次项目会议管理项目变更，积极沟通,项目经理基础培训(简洁、准确的指导),常见问题,进度滞后,进度滞后的原因乐观主义的盛行（这里情况有很多种）人月神话各项任务的时间安排不当（特别是测试时间）迫于用户压力制定了不合理的进度计划brooks法则,项目经理基础培训(简洁、准确的指导),常见问题,进度滞后,“使用人月为单位来衡量一份工作的规模是一个危险和具有欺骗性的神话。它暗示着人员数量和时间是可以相互替换的。”brooks人月神话人月：参与人员数目*项目持续的月数为什么说人月是神话？（1）许多任
7、务是无法拆解的（2）即使任务可以拆解，人员之间的沟通交流时间随着人手的增加以(n-1)*n/2的规模递增20人*5个月 50人*2个月,项目经理基础培训(简洁、准确的指导),常见问题,进度滞后,图一:可以完全分解的任务(一般不存在),图二:可以分解但需要沟通 交流的任务(一般情况),图三:关系错综复杂的任务（极端情况),项目经理基础培训(简洁、准确的指导),常见问题,进度滞后,各项任务的时间安排不合理,测试时间不足的恶果：直到项目的发布时期，才有人发现进度的问题。,Brooks法则定义：Adding manpower to a late software project makes it la
8、ter.-Brooks出现原因：新增人员需要进行培训，同时增加了沟通的成本，使得团队增加了更多的操作时间，这个时间超过了新增人员所做的贡献。,项目经理基础培训(简洁、准确的指导),常见问题,进度滞后,对于进度滞后项目的解决方案在新的进度安排中分配充分的时间，确保工作能彻底、认真地完成当项目延期所导致的后续成本很高时，往往削减项目的功能是唯一的解决方法,项目经理基础培训(简洁、准确的指导),常见问题,缺乏沟通,巴别塔为什么会失败？.现在整个大地都使用同一种语言。在一次迁徙的过程中，人们发现了苏美尔地区，并且在那里定居下来。他们说：“来，让我们建造一座带有高塔的城市，这个塔将高耸云霄，也让我们声名
9、远扬。”于是上帝决定下来看看人们建造的城市和高塔，看了以后，他说：“他们只是一个种族，使用一种语言，如果他们一开始就能造出城市和高塔，那以后就没有什么能难得倒他们了。来，让我们在人类的语言里制造些混淆，让他们相互之间不能听懂。”上帝于是改变并区别开了人类的语言，巴比伦塔不得不停工了。-旧约 第11章巴别：在希伯来语中是变乱的意思,先来讲一个故事,项目经理基础培训(简洁、准确的指导),常见问题,缺乏沟通,如果大型项目中交流不足，很可能面临和巴别塔一样的结局。大型编程项目中的交流方法(1)成员之间非正式途径的经常性讨论(2)定期召开的项目会议(3)项目工作手册,项目经理基础培训(简洁、准确的指导)
10、,常见问题,缺乏沟通,在树状组织架构中进行交流传统的沟通方式是网状的，n个人之间的交流需要(n-1)*n/2个接口。然而团队的组织架构总是树状的，可以利用这种树状的组织结构减少沟通成本。需要为每棵子树定义一些基本要素：(1)每棵子树需要完成的任务(2)子树的负责人(3)子树的技术负责(4)进度(5)人员的划分(6)子树对外接口的定义,项目经理基础培训(简洁、准确的指导),常见问题,文档问题,撰写关键的文档书面的决策更加精确文档可作为沟通交流的手段文档可为项目将来的优化和扩展提供指导项目经理的文档可作为项目的数据基础和检查表不提倡过度文档给用户使用的最终产品并非是文档,项目经理基础培训(简洁、准
11、确的指导),沟通技巧,沟通：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程,沟通,非语言,语言,书面,口头,语气,肢体,动作,项目经理基础培训(简洁、准确的指导),沟通技巧,注意说话的语气,（）你 在 说 什 么（）你 是 怎 么 说 的（）你 的 身 体 语 言,7,38,55,说话的语气由什么决定？,态度！,项目经理基础培训(简洁、准确的指导),沟通技巧,沟通三要素,确定沟通内容确定沟通对象确定沟通对象的需求,项目经理基础培训(简洁、准确的指导),沟通技巧,沟通的目的,维持良好的人际关系有效的传达你想表达的讯息解决异议，达成共识,项目经理基础培训(简洁、准确的指
12、导),沟通技巧,沟通原则,要充满热情要简单明了要使用通俗的文字提供的材料要准确时机要得当,项目经理基础培训(简洁、准确的指导),沟通技巧,沟通前思考（1）,我想做的是什么？我主要的目的是什么？谁会接收到这讯息？接收讯息的人，对沟通主题可能会有的态度？,项目经理基础培训(简洁、准确的指导),沟通技巧,沟通前思考（2）,他们对这件事应该知道多少？沟通的时机是否合适？沟通的内容是什么？我想表达的重点是否清楚？,项目经理基础培训(简洁、准确的指导),沟通技巧,沟通前思考（3）,使用的语言与辞句，是否恰当？细节资料是否足够或会不会太多？要求对方采取的行动是否清楚？是否能让接收讯息的人，了解我们期待些什么
13、？,项目经理基础培训(简洁、准确的指导),沟通技巧,沟通前思考（4）,讯息有没有任何模糊不清之处？所提述的事实资料，有没有经过求证？是否需要对方回馈？用什么方式沟通最好？写联络单、打电话，还是当面晤谈？,项目经理基础培训(简洁、准确的指导),沟通技巧,沟通途径,面对面沟通即时通讯、email 沟通电话沟通,项目经理基础培训(简洁、准确的指导),沟通技巧,面对面沟通,面对面沟通的优点可以立即得到对方的反应比较容易鼓舞或说服对方，以达成你的目的面对面沟通的缺点你要有好的注意力、听力、理解力和记忆力你要保持警觉以确保是自己的反应得当掌握适当的时间和时机,项目经理基础培训(简洁、准确的指导),沟通技巧
14、,即时通讯、email 沟通,语句结构合理具有可读性使用简短的句子表示使用日常话来表达避免令人不悦的措辞,项目经理基础培训(简洁、准确的指导),沟通技巧,即时通讯、email 沟通,语句结构合理具有可读性使用简短的句子表示使用日常话来表达避免令人不悦的措辞,适宜这种沟通的情况你不想当面沟通时沟通对象人数较多，采用当面沟通很耗时费力时资料要求保存，以供日后参阅时需要证明自己已经采取行动时想要将你的见解引入记录或加以强调时,项目经理基础培训(简洁、准确的指导),沟通技巧,电话沟通,热情，面带微笑，姿态端正声音要温雅有礼，言辞要恳切真挚言简意赅，可事先列出要点，以免遗漏对谈话的要点要进行确认良好的电话礼貌,项目经理基础培训(简洁、准确的指导),沟通技巧,沟通障碍,物理距离主观曲解缺乏信任个性不相容拒绝倾听不恰当的媒介,有效沟通,聆听要全神贯注地、主动地倾听整个信息主动倾听者要展现专注、责任感及言语与非言语沟通的能力倾听时，试着不要打断对方，也不要加上个人的观点与判断探询,异议的处理,忽视缓冲转化探询聆听是的-如果答复,项目经理基础培训(简洁、准确的指导),
