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1、直面我们的环境与内心,不断变化的时代,快速成长的企业,追求卓越的自我,异常激烈的竞争,描绘我们的心灵地图,找准我们的方向与路径 目标计划做对的事情 过程控制把事情做对,目标计划控制,目标：确定未来行动的结果与标准计划：事先对未来应采取的行动所作的规划和安排控制：在计划执行过程中出现偏离时予以调整和修正的过程“目标计划控制”贯穿于人生与企业经营管理的全过程,目标计划、过程控制带来什么？,目标计划,过程控制,X,=,绩效结果,上级下属,指出目标（上级）,制定计划（下属）,日常努力（下属）,日常指导（上级）,自我评价（下属）,绩效考核（上级）,绩效面谈（上级下属）,PLAN,DO,CHECK,ACT
2、ION,绩效管理循环图,向标准转化,PDCA的持续性与突破性,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,维持是持续性的活动改善是突破性的活动,目标的作用 目标,赋予工作意义激发热情并启发明确而积极的心理图象促进我们发挥创造性和潜能促进信任与合作的建立有助于我们进行选择有助于我们安排轻重缓急使我们把重点从工作本身转到工作结果有助于评估进程,团队目标的制定 目标,共同目标的建立来自于：首先，你自己要有清晰的目标，然后，你要能公开坦诚的与别人分享并探讨彼此的目标和期望团队的共同目标，不只是对最终结果达成共识，还包括对如何达成最终结果形成共识,目标评定的标准 目标,明确S 可衡量M可达成A 以结
3、果为导向R,时间设定清楚T 团队认同 具挑战性C,计划与控制系统,是企业为了促进、约束和调整企业组织中复杂而多样的计划和控制过程而形成的管理体系或框架是适应环境变化，有步骤、有安排的地开展工作的基本手段（筹划、安排、调整、沟通）是为组织中各层次、各种类计划和控制行为提供基本程序和规范，调整计划和控制过程，对计划和控制过程作出基本安排和设计的系统,计划和控制的基础信息,计划信息：收集依据、沟通交流、决策反馈控制信息：执行结果、发现偏差、环境改变环境组织 部门部门 管理者被管理者 双向、沟通、调整、管理 系统的核心内容：确定组织的信息流结构,计划内容 计划,设定目标清晰的目标指明路线明确的步骤资源
4、预计可用的资源,计划种类 计划,目标型（例如：业绩增长50%）例行型（例如：每月30日提交本月工作总结）问题型（例如：彻底解决加班交通问题）,目标型计划的步骤 计划,描绘结果任务展开统计资源排列进度重点管理,例行型计划的步骤 计划,选择项目工作分析制定目标形成书面标准通知培训,问题型计划的步骤 计划,收集信息分析信息（问题/机会）决策转目标型计划,时间管理 计划,写下所有要做的事情选出四个最重要、最想要的目标选出一个核心目标，其它目标排序列出计划,时间管理 计划,时间管理不当，时常在同一时间，做非常多的事情，却没有什么成就感，原因就在于他们没有排定目标的优先顺序写下所有要做的事情。,时间管理
5、计划,紧急性,重要性,立即行动,努力转化,适当授权,严格计划,让我们进入角色,案例演练,唐伟业韦伯仁新加坡香港吉隆坡7 月5日（星期五）下午1：452：457月15日（周一）返回注意：资料不能带往马来西亚,控制系统 控制,类 型直接控制：操作者自己在工作过程中通过一边观察成果的反馈，一边采取恰当方法修正行动的控制方式间接控制：管理人员通过工作指导和计划修订（适当运用）来影响作业成果,控制方法 控制,辅导沟通检查修正,辅导 控制,针对上阶段绩效考核中的不足和对今后新任务的发展要求定期讨论执行情况，应是建设性的，及时提供支持和帮助，有书面记录针对工作状况，确定是否要给予培训上的支持给予全面的反馈：
6、正面、负面辅导重点：提高责任心，建立信任感、培养合作支持,辅导效能 控制,个人效能=X 意愿=能力=,意愿,能力,吸引,专注,兴奋,知识,经验,技巧,+,+,+,+,辅导方式 控制,高指示,低指示,高关系,低关系,参与式,教导式,指挥式,授权式,沟通要诀 控制,发送清晰度接受者能力环境因素角色因素,设备工具单向沟通双向沟通多向沟通,工作检查 控制,对照标准检查进度异常状况处理,问题的类型 控制,显现型（销量下降）潜在型（制度道德）改善型（缩短审批时间）,修正的方法 控制,修正计划修正标准调整流程调整岗位,修正时机 控制,环境变动方法无效资源变动,竞争因素标准过时自我超越,修正的流程 控制,问题现象,问题分类,找出原因,排列顺序,假设方案,评估测试,修正方案,行动方案,行动方案,分享 控制,把焦点放在解决方案，而不是问题本身随时随地抄笔记做事不要找借口对自己的结果要负起100%的责任,团队的提升,管理良好,管理改善,管理不良,成为超一流的人才,结果不被期望，令人痛恨，成为三 流结果 期望，令人感动，成为超一流,
