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1、企业物流管理论文物流外包浅析 2011年6月目录一、 概述二、 我国物流外包的现状1、 我国企业物流外包需求状况2、 我国企业物流外包供给状况三、 我国物流外包的内外部约束条件1、 外部约束条件分析2、 内部约束条件分析四、 问题及对策1、 出于制度和观念的障碍2、 物流外包业务本身的复杂性所引起的问题3、 由第三方物流市场不成熟所产生的影响五、 外包案例分析六、 结束语概述本学期在老师的带领下学习了企业物流管理与供应链管理这两门课程，事实上当我们认真分析这两门课程的时候，我们发现其实它们是息息相关的，内容上有相当一部分的交叉部分，很多地方都只是时间与空间的划分不同而已，但是物流与供应链终究是
2、两个不同的概念，供应链更关心的是商品所有权的转移，而物流更关注的是物的空间位移。我们学习知识很重要的一点就是必须将相关知识系统化，但事实上，仅仅通过一学期的接触是很难做到将企业物流与供应链相关的知识系统化的，这还需要我们以后投入更多的精力去接触这方面的东西才行。虽然我们现在对物流的认识还仅仅处在表面上，但我们不可否认物流的重要性。随着全球经济一体化的加剧，现代物流已经成为公认的“第三利润源”，它成为企业增强竞争力的潜在源泉，同时物流的发展对社会与经济的发展都有极其重要的战略意义。我们国家正处在经济转型的关键时期，高速发展的物流能在一定程度上成为经济转型的加速器，所以我们应该投入比别人更多的精力
3、来构建完整的物流体系，以此让“第三利润源”能够发挥更大的作用。在谈完物流的重要性之后就该引入本文的核心部分了物流外包，我们知道任何企业所拥有的资源都是有限的，他不可能在所有的业务领域都获得比较强的竞争优势，如果盲目地开辟新的业务或者花费大量的精力来支撑自己并不十分精通的业务，会对企业本身的核心竞争力产生负面影响，进而影响企业的发展前途，这也就是为什么越来越多的企业选择第三方物流方案的经营模式的原因所在了。目前，全球物流业务外包平均每年以20%左右的速度高速增长，这种第三方物流模式逐渐被社会认识、认可和进一步采用，然而在这种情形下，在中国这样一个物流系统还不发达的国家，企业在采用这种经营模式的时
4、候是存在诸多问题的，这些问题的存在间接的影响了我国物流行业的效率，阻碍了经济的快速发展。作为一个初学者，我在阅读整合相关资料的基础上，意在阐明以下几个方面的问题：第一是我国物流外包的现状；第二是我国物流外包的内外部约束条件；第三是我国物流外包的主要问题及其对策；第四是用实际案例来分析物流外包。至于诸如外包的概念、主要业务形式、意义和作用等理论化较强的内容这里就不再系统阐述，需要的时候会在文中稍加说明。本文是围绕问题来谈物流外包的，只有正视缺点，勇敢的面对问题然后解决问题才能够让我们取得进步，这也正是中国物流行业在未来需要去狠下功夫的。物流外包的现状 物流业务外包是制造企业或销售等企业为集中资源
5、、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司(第三方物流，3PL)运作，它是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。我国物流外包市场目前尚未成熟，供需关系极不稳定。从大的背景来看，我国的物流费用支出很高，库存大从而造成成本比较高，资金周转的速度明显偏慢，物资损耗大，效率极其低下，在这种背景下我国的外包市场不成熟是显而易见。对于我国的物流外包现状主要从供需两个方面进行阐述，必要的时候将用数据反映实际问题。1.我国企业物流外包市场需求现状(1)物流外包需求市场潜力巨大，增长较快，第三方物流业有较大发展空间；大多数企业物流需求量处于增长状态
6、，即时性的服务需求也将增多。(2)物流业务外包需求存在着明显的地域和行业分布特点。从地域上看目前需求主要来自东部沿海经济发达地区；从行业上看，电子、烟草、医药等行业生产和流通企业的平均物流量小于机械及原材料行业企业。(3)生产企业自营物流的比例偏高，导致物流业务外包的有效需求还不足。企业物流供应一般都由企业自身或供货方来承担，第三方物流公司承担的较少，据统计我国生产企业原材料、生产企业成品、商业企业等的物流外包所占比例分别为15%、47%、47%。(4)物流外包需求企业对物流服务需求的层次还不高，服务需求仍集中在传统仓储、运输等基本服务上。生产企业的外包物流主要集中在干线运输，其次是市内配送；
7、商业企业的外包物流一般依次集中在市内配送、仓储、干线运输等。(5)物流服务企业目前的信息化程度还不够，难以满足需求企业要求下的整个系统无缝链接，从而达到物流运作的高效率的目标。2.我国企业物流外包市场供给市场现状我国企业物流外包市场供给市场现状可以说是物流供给能力有效利用率不高，资源浪费、物流服务水平有待进一步提升。(1)我国物流服务企业规模普遍偏小，500人以上的企业仅占20%左右。并且拥有的物流设施设备及其能力也较弱。(2)我国许多生产和流通企业拥有并保留着自己的运输、仓储、装卸服务物流设施，生产企业和商业企业自身拥有汽车车队、仓库、机械化装卸设备的比例分别为53%和70%、59%和80%
8、、34%和25%，自我物流服务依然是工商企业获得物流服务的重要来源。由此造成企业的运输供给能力还没有达到运输需求规模及网络分布要求，生产企业和商业企业的车辆空驶率平均高达34.70%和38.50%；同时物流企业的仓库供给能力有余，但效率不高，生产企业和商业企业库房平均利用率为78.50%和76.40%。总之现有的功能性物流企业，运作供给能力要大于物流市场需求。(3)从相关数据来看，物流服务企业的作业能力，以及作业质量能够满足市场的需求，统计显示物流企业的单据准确率为97%、配送及时率为92%、货损率为2%。(4)物流信息系统建设情况有了较大改善，信息建设受到物流企业的重视，拥有物流信息系统的企
9、业比例已经提高到接近60%。我国物流外包的内外部约束条件事实上约束条件即是指企业选择物流外包这种经营模式必须所克服的条件，看似条件与问题没有多大的关联，似乎本部分与本文的宗旨相悖，但实际上这些非常必要的进入条件或者说选择模式的条件往往都会直接的或者间接的诱导问题的产生，我们知道现如今外包业务的增长速度是惊人的，但这中高速度的增长的背后却是薄弱的基础条件或者背身就是抱着怀疑的心态而选择外包的，这就必然导致问题的产生，所以分析物流外包的内外部约束条件是很有意义的。一、物流外包的外部约束条件分析企业没有选择物流外包，也并不一定是钟情于自营物流，而是担心物流外包的条件和时机尚未成熟。如果区域物流平台能
10、以低于或接近企业的物流成本及时为企业提供全方位的物流服务，企业没有理由选择自营物流。就目前而言，虽然运输体系有了很大的改善，但整合各种物流资源的区域物流平台尚未真正建立，物流商未能使企业消除成本和时间方面的顾虑。消除企业担忧，及时为企业顾客提供低成本的物流服务，正是企业物流外包的重要前提，也是最重要的外部约束条件。离开这一点来谈企业物流外包就只能是空谈。影响物流外包的外部约束条件主要有： 1、区域物流平台区域物流平台是区域物流的载体，是一个包括诸多的复杂网络体系。它包括基础设施、物流设备和各种标准。这是整合了区域物流资源的物流服务体系，有了这样坚实的平台，就可以在成本和时间方面消除客户担心。但
11、目前还没有建立这样的平台或正在建设中，如各港口城市的物流中心、物流园区，也并不是完全定位在为企业物流外包服务。看来，物流园区建设仍是物流外包的重要平台，但园区建设一定要合理规划和布局，以市场培育，企业物流外包为重心。通过市场培育为解决物流成本和服务及时性问题提供保证，经过一定时间可以逐步达到规模经济，进入了规模经济，成本就不再是担心的问题，因此消除企业担心之日，也就是企业物流外包实现之时，也是区域物流市场形成之时。 2、基础设施的建设与整合基础设施的建设一定要围绕区域物流平台，进行物流基础设施建设和物流资源整合。尤其要发展区域综合配送中心。过去有不少零散的设施和资源，需要通过区域物流平台进行整
12、合，防止各自为攻，低水平重复建设和恶性竞争。 3、综合物流商的培植物流成为热点后，各路军团纷纷涌人第三方物流，包括外企、民营企来纷纷抢摊，这对于物流业的发展是有利 的，但是要形成有实力的综合物流商，才能解决成本和服务 及时性问题。综合物流商培植也要以区域物流平台为载体，探索一种投资主本多元化的全新物流平台模式。 4、信息系统建设信息系统建设也是一个很重要的问题，对于沟通供需，缩短时空距离，解决及时性问题，实现物流与信息流统一是非常重要的。建立区域物流平台的信息系统有利于快速地采集、处理和反馈信息，解决速度问题，同时也能降低物流成本。建设信息系统要以区域物流平台的信息系统为轴心，以电子商务为依托
13、。 二、物流外包的内部约束条件分析1、企业物流观念企业的物流观念和对于资源的认识是影响物流外包的因素。物流外包要有外部压力和比较优势，而企业高层对物流外包重要性的认识，也是影响物流能否外包的条件，对物流外包的认识是基于企业对竞争战略的认识，对企业自身资源的认识，事关企业战略。但目前企业对物流及物流外包的认识还刚起步，有的还停留在狭隘资源观上，为此，对企业进行现代物流理念的普及和培训也是重要的。要加深企来对供应链的认识，突破企业边界，真正放弃“大而全”、 “小而全”的计划经济模式，树立基于供应链的统一资源观，以资源整合的思想重新审视企业资源、分析资源的优势与劣势。 2、物流体制企业物流体制是影响
14、企业物流外包的另一个因素，因为企业物流相对分散，这给物流外包增加了难度。为此，企业需要进行物流和内部供应链一体化，建立适应物流外包的物流管理体制，即集成化的管理模式。 3、物流信息化物流信息化程度也是制约物流外包的一个不可忽视的要素，没有物流信息化，就无法快速沟通供需，与第三方物流的信息交流也无法在速度上满足物流外包的要求。为此，要实现物流外包就要建立与第三方物流对接的信息系统与电子商务平台，以期快速响应需求，满足JIT的需要。 总之，要实现成功物流外包，减少日后产生的诸多问题，就要研究企业物流外包的外部和内部条件，同时推进，有计划、有选择地分阶段实施。 问题及对策前文已经谈到在我国物流行业本
15、身缺陷较多的背景下的物流外包的现状以及企业采用外包的内外部约束条件，其实约束条件本身就可能转化为一部分问题，如不完整的区域物流平台、信息系统的缺失或不完整、基础设施不到位、物流体制不健全等问题，对于这些问题的解决办法无疑就是强化内外部的条件，建立雄厚的物流系统基础，使企业与第三方物流能够在最短的时间内融合并产生互利互惠的效应。对于条件缺失产生的问题及对策这里也就不再系统阐述，接下来将从以下几个问题来具体说明其他问题及对策。一、 出于制度和观念的障碍1、内部员工的抵制。企业物流活动的外包往往会影响企业的内部业务流程，需要企业的内部业务流程重组，这个过程很可能对所有员工都产生影响，遭到企业内部员工
16、的抵制而对企业的生产经营产生负面影响。2、企业害怕失去控制。许多企业担心因为实行外包可能会失去企业内部物流能力，会在客户交往和其他方面过度的依赖第三方物流公司，为了达到控制的效果，往往很多企业选择多个第三方物流服务商，这样就大大增加了营运的成本并且降低了服务的质量。3、信用机制不健全。信用机制不健全导致企业与第三方物流公司无法建立起一种长期的稳定的战略伙伴关系，这在很大程度上削弱了物流外包的效用，如果双方之间的合作存在猜疑或者暗战就直接导致物流效率低下，成本剧增。二、物流外包业务本身的复杂性所引起的问题1、供应链物流业务通常和公司其他业务，如财务、营销或制造集成在一起，物流外包业务本身就很复杂
17、。对一些实际业务，包括运输和仓储的集成带来组织上、行政上和实施上的一系列问题。2、公司内部信息系统的集成性特点，使得把物流业务交给第三方物流公司来运作变得困难，由于很多时候信息的不透明使得外包业务执行过程中困难重重，有时可能可能产生错误的操作或决策，对企业的营运造成影响。三、由第三方物流市场不成熟所产生的影响1、缺乏合格的、专业的物流顾问 物流服务供应商的运作与生产工厂类似，工厂生存的灵魂是拥有一批有专业技术才能的员工，核心技术一定是公司内部掌控，而不是依靠其他合作伙伴来提供支持。企业领导仅仅扮演监督员的角色，如果缺乏具有项目设计和作业操作技能的专业人才，那么物流外包将无从谈起。 2、服务跟踪
18、不彻底 第三方物流公司的内部管理也是物流外包失败的根源，特别是执行总裁的理念。目前多数企业在处理外包时，不以服务为导向，仍把短期利润作为业绩考核的指标，在这种情况下，供应商一心想得到更多的客户以扩大规模，获取更多收入，在履行完毕一个合同前就经常签订或转移到另外一个项目上，这样周而复始，无论是企业，还是内部员工，一旦获得了客户，尽快完成合同、提供优质服务的动力就消失了。甚至有的供应商为了赢得业务，在没有与客户签订服务合同前，根据客户的要求即匆忙提供服务。这种情况国内普遍存在，尤其是运输业务，供应商商务人员向客户口头承诺后，并未签订书面协议即转交操作人员，使得操作无章可循，商务人员忙于其他客户，无
19、暇对进行中的操作进行监控，导致操作失控，服务并非客户所预期，业务合作常常被迫中断。 3、工作范围不明确 工作范围即物流服务要求明细，它对服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节做出明确的规定，工作范围的制订是物流外包最重要的一个环节。在投标的过程中，很多外包供应商都知道其重要性，但却没能在企业要求的时间内去完成，或者只是为完成而完成，并没有认真对待。工作范围不明确已经成为任何其他导致物流外包失败出现的因素中的首要原因。以上问题可能并不能穷尽我国物流外包业务存在的问题，但是在一定程度上有代表性。良好的物流外包关系是建立在相互信任和尊重的基础上的，物流业务一体化的程度决定着物流供应商的服务水
20、平和需求商的满意度，为了建立良好互利而长期的外包合作关系，有效减少以上问题带来的影响，企业在选择外包模式的时候应该做到以下几点：正确理解物流外包；严格筛选物流供应商；明确列举服务要求；合理选择签约方式；共同编制操作指引；提前解决潜在问题；建立合理的信息共享机制与信息系统；积极理顺共同渠道；明确指定评估标准；适时采用激励方法；持续巩固合作关系。以上所列举的11点措施能够在一定程度上化解外包业务所存在的一些问题，当然要想使外包业务真正腾飞需要物流供应商和需求商的共同作用，这就使得提升第三方物流公司的服务能力也很必要了。外包案例分析为了与上文所讲的第三方物流所存在的一些问题形成照应，这里就选用大家所
21、熟知的淘宝网的物流模式作为分析的案例。淘宝网是知名的C2C电子商务网站。他原先是借鉴国外的电子商务网站模式而建立的，但是他没有一味的模仿别人，而是在借鉴的基础上又有独特的创新。之所以淘宝网他的交易额居高不下，与它的人性化的物流策略是有关系的，如果淘宝网能够进一步的改进，那么他的物流管理策略无疑是一个成功的策略。但是在本文的案例分析中我们主要分析它的物流模式的缺陷以及未来应该改进的地方。很直观的讲，淘宝网的物流模式是外包的方式。其人性化的物流模式受到广大消费者的青睐，但是这种与多物流公司合作的模式也成为了它最大的一个弱点。与淘宝网合作的国内物流企业有中通快递公司、申通快递公司、EMS、韵达快递、
22、中国外运公司等等，掐指一数可以数出十家以上的物流公司与淘宝签约，众多的物流供应商的确使得顾客选择物流时更人性化了，但却使得淘宝网难以与某家或某几家公司形成战略伙伴关系，难以对现行的物流状况进行有效的控制，从长远利益来讲，这一点是很致命的。同时我们再来看一下这些物流企业，大多数物流企业都是以原有的物资流通企业为主体发展而来的，所以它们存在很多缺点如没有建立起较为完善的现代企业制度；经营意识、作风与市场要求相距甚远；企业管理水平较低；规模较小、综合化程度较低；利用现代技术程度低；服务能力低下等等，淘宝网不是物流的提供商，而是物流信息的提供者，它与第三方物流公司还没有形成良好的战略性的交流机制，加上
23、我国第三方物流市场本身的众多缺陷，这就使得淘宝网在营运的过程中出现大量的问题，时常与客户发生纠纷，甚至为某些非法物流公司提供了以假乱真、骗取钱货的可乘之机，物流公司服务的不完善，也使淘宝网的形象受到较大的损害。另一方面，对于经济发达的地区，交通的畅通，给物流配送提供了一定的有利条件，再加上经济发达地区物流的陪配送网络也是比较发达的，所以可以实现淘宝网的物流策略；但是对于一些偏远的地区，交通不便，物流配送点的缺少，势必会影响淘宝网的物流策略进而影响到公司的业绩。其实应对策略就包含在出现的问题之中，如果淘宝网能够发现存在的问题，并针对问题在现有的物流基础之上加以改进的话，那么它的业绩以及企业形象必
24、将上升一个较大的台阶，至于具体的改进措施，这里就不在赘述，事实上，在阐述物流外包的问题和对策的时候就已经讲的很清楚了。结束语本文是本人在查阅相关资料的基础之上，融入个人的观点写成的，可能总结的不是很全面，但是能够从一定的程度上说明问题，对于文中所采用的例子也是通过多次与淘宝网进行交易的基础上逐渐了解而总结的，还是具有一定的代表性。总而言之，物流行业是一个前景十分广阔的行业，也是一个能够迅速推动我国经济腾飞的服务行业，但是我们国家的物流发展程度与西方国家还有很大的差距，每年我们国家因物流而消耗的GDP还占一个很大的比重。对于物流外包这样一种物流模式而言，越来越多的企业正开始涉入，第三方物流行业的前景同样不可估量，然而在国内大的物流背景下，物流需求商与物流供应商都存在这样或那样的问题，严重阻碍了物流外包的快速发展。随着我国经济转型关键时期的到来，随着我们国家在科学技术方面逐渐走向成熟，我国对物流的服务水平要求越来越高，同时随着外包业务的兴起，物流需求商与供应商都亟待解决合作过程中出现的问题，以寻求互利互惠的基础上的共同发展。我相信，只要我们国家在认识问题的基础之上加以实质性的改进，必然能够使我国物流行业取得飞速发展，到那时得到便利的不仅是大大小小的企业，更多的是最广大的消费者。王 检工管一班080808718
