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1、人力资源管理师三级考试攻略 第一章、劳动经济学(1-16)第一节、劳动经济学研究对象和研究方法一、劳动资源稀缺性。1、相对稀缺性 2、资源的绝对稀缺性3、消 费劳动资源的支付能力和支付手段的稀缺性 劳动经济学是经济学的一个新分支,劳动经济学既宏观也微观,劳 动力的调控,又涉及到很多企业部门的需求,一个特定的研究对象。 大家注意,括号里的就是考题的类型。劳动资源的稀缺性,第一个是 劳动力资源的相对稀缺,相对稀缺不是绝对稀缺,结构性的失调,市 场劳动力很丰富,但是市场的要求不一样,要求招工有本岗位工作两 年以上经验者,稀缺是相对的,另外一个地区的流动,不同的地区有 不同的需求。第二个资源的绝对稀缺
2、性,我们说从出生到死亡,我们 按照劳动法规定的话,14 周岁算童工,我们国家 65 岁退休,再加上一 些残障,也就是说符合劳动力的保障不多。我们的市场有一定的产业结构,为什么我们现在文科管理类的不好就业,我们国家现在所处的产业结构,技术人员,很多大专毕业生不够用,这里面有结构性的差。这个题就是一个多选题,劳动力资源的 绝对性。二、效用最大化。1、个人追求:效用最大化:在个人可支配资源约束条件下,使个人需 要和愿望得到最大限度满足2、企业追求:利润最大化:如果企业总收入减去总费用的差额是正值, 则越大越好;负值则越小越好 工资低的不愿意去,争取利益的最大化,这是可以理解的,但是你个 人的能力能不
3、能达到企业的要求,也就是说企业通过投资然后产出, 取得收入。有的说是消耗或成本。这两个问题就造成了人的使用价值 和企业里对人的评价,这就涉及到很多的等级了,技术熟练程度,文 化水平管理能力,分档次的。总费用的差额应该是正值,差额越大越 好。三、劳动力市场1、生产要素市场:居民:生产要素供给者,企业:需求者2、商品市场:居民:商品和服务需求者,企业:供给者3、劳动力市场:居民户供给方(工资率)企业:需求方 生产要素就是说居民劳动力他是靠出卖自己的劳动和知识来获取报 酬,是生产要素的工具,那么企业要研发产品,需要专家,要搞了个 财务需要会计,要管理机构需要办公的人员。各种各样的人员在企业 的感召下
4、,作为生产要素来讲,企业既需要生产的物资,还需要劳动力,。商品市场,我们需要的是供给,居民反而成了需求者,我们要拿钱来换取商品。等价交换。这样的话形成了一种市场的交易活动。第 三个就是劳动力,在这三个里面劳动力是最核心的,作为老百姓他又 是劳动力的供给者,合格的高质量的劳动力提供了丰富的劳动力资源 保护,这样的话,我们说如果在买方市场的情况下,那么劳动力本身 就是充足的。这样的话,就更多的招聘,生产更多的产品来供给劳动 力市场。不同能力的的,提的工资的要求,都有不同的体现。我们现 在的生产的结构赶不上我们人才培养的投资。所以显得结构性的问题, 这是一个基本的问题。第四,劳动力经济学研究方法。这
5、是另一个起 点,研究方法又是一种,第一种时政研究,研究方法向人们提出,重 点是研究是什么?这是经济规律内在的要求,书上有两个特点。 我们来看他的主要步骤,有四个,可以是理论题也可以是简单题, 那么也就是说,我们要研究要素,生产力生产关系,生产方式,第二 个,假设条件,在什么情况下,奴隶社会的什么关系,封建社会的什 么关系,我们社会主义市场经济条件下的什么关系。准备承认中国的 市场经济地位,给中国的市场经济地位加了一个词叫计划市场经济地 位。理论的假说,就是设计的结论,不然的话,没有计划市场经济之 说四、劳动经济学研究方法(一)实证研究方法(是什么?)认识客观事实结论可以检验 主要步骤:1)确定
6、研究对象,分析构成要素 2)假定假设条件 3)提出理论假说。暂时性结论4)不同条件和时间验证(均衡分析、非均衡分析、静动态分析)(二)规范研究方法(应该是什么?)为政府制定经济政策服务 主要障碍:1)信息障碍。缺陷、偏误、不对称 2)体制障碍。惯例、政策、体制3)市场缺陷。受观念等干扰无法交换 第二节劳动力供给和需求 一、劳动力与劳动力供给(一)概念1、劳动力:指一定年龄之内,具有劳动能力与就业要求,从事或能够 从事某种职业劳动的全部人口(就业与失业者)2、劳动力参与率:劳动力在一定范围内人口的比率3、劳动力供给弹性:劳动力供给量变动对工资率反应程度1)供给无弹性(各自表示符号,含义) 2)供
7、给有无限弹性 3)单位 供给弹性 4)供给富有弹性 5)供给缺乏弹性(二)劳动力参与率生命周期1、15-19 岁青年人口劳参率下降2、女性劳参率呈上升趋势1)教育水平提高2)制度劳动时间缩短3)人口出生率下降4) 科技进步对家务劳动效率的影响3、老年人口参劳率下降4、25-55 男性成人参劳率保持高位(三)经济周期与劳动参与假说1、附加性劳动力假说。总水平下降时,一级劳动力处于失业状态,二 级劳动力寻找工作劳动参与率与失业率成正比2、悲观性劳动力假说。就业率下降,一级失业率上升并滞留在市场。 二级也因悲观退出市场。参与率下降,与失业率成反比二、劳动力需求(一)概念:指企业在某一特定时期内,在某
8、种工资率下愿意并能够 雇用的劳动量。(8 页公式及五种情况)1、需求无弹性。工资率不论如何变化,劳动力需求量固定不变2、需求有无限弹性。工资率不变,或其变动百分比为零,而劳动力需 求量变动百分比绝对值大于零(平行)3、单位需求弹性。工资率变动百分比与需求变动百分比绝对值相等4、需求富有弹性。劳动力需求曲线是一条向右下倾斜且较为平缓的曲 线5、需求缺乏弹性。劳动力需求曲线是一条向右下倾斜且较为陡峭的曲 线(会解释图 1-3)三、企业短期劳动力需求的决定(一)边际生产力递减规律:其他生产要素不变,最初劳动投入的增 加会使产量增加;但当其增加超过一定限度时,增加的产量开始递减。1、边际产量递增阶段。
9、不变的生产要素没有得到充分利用,劳动投入 增加,可以使固定不变生产要素充分利用,边际产量增加2、边际产量递减阶段。不变的生产要素已接近充分利用,可辨的劳动要素对不变的生产要素的利用趋向于极限3、总产量绝对减少。固定不变生产要素已经充分利用,千里佣金,固 定不变的生产要素已经容纳不了了更多的可变要素。比例已完全恶化。 再增加可变劳动要素,只会降低生产效率,使总产量下降(注意书中10 页公式和三种情况)(二)企业短期劳动力需求的决定(P10-11) 注意:MRPVMPMP x PMCW 的关系的转换四、劳动力市场的均衡(一)劳动力市场。(狭义)指市场机制借以发挥作用,实现劳动力资 源优化配置的机制
10、和形式1、主体:劳动者、使用劳动力的企业2、客体:劳动者的劳动力(劳动者体力和智力总和)(二)劳动力市场静态和动态平衡1、马歇尔:局部均衡分析法:假定其他情况不变,分析单个市场均 衡的实现与变动2、瓦尔拉:一般均衡分析法:考查所有市场的均衡的建立与变动(供 给、需求和价格)(三)劳动力市场均衡的意义:1、劳动力资源最优配置2、同质劳 动力获得同等工资3、充分就业五、人口、资本存量与均衡工资率(一)人口对劳动力供给的影响1、人口规模2、人口年龄结构3、人口城乡分布(二)资本存量对劳动力需求的影响1、资本存量增加-改变劳动力与资源配置-劳动生产率提高-劳动 边际产品增加,价格不变,-边际产品价值增
11、加(VMP)。需求扩大 劳动力供给不变,均衡工资率提高2、产品价格不变-生产率下降边际成本降低-行业产品供给增加 导致价格下降-减少劳动力需求。价格上扬刺激生产率提高-劳动力 增加(三)人口、资本存量与劳动力市场均衡资本存量增长率会高于人口 增长率-均衡工资率提高-扩大就业 第三节完全市场竞争下的工资水平和工资结构 一、均衡价格论:是说明通过商品供给与商品需求的运动决定商品价 格形成的理论(马歇尔:现代微观经济学)1、工资:是劳动力作为生产要素的均衡价格。即劳动力需求价格与 供给价格相一致的价格二、工资形式1、生产要素:土地、劳动、资本、企业家才能(一)基本工资。1、工资率:单位时间的劳动价格
12、2、货币工资(工人单位时间的货币所得:货币工资率、工作时间、 工资制度)与实际工资(经价格指数修整过的货币工资=货币工资/ 价格指数)3、计时工资与计件工资(二)福利:实物支付(工作餐)+延期支付(保险、退休)延期支付特点:稳步外部条件(社会统筹)、形式灵活多样、增强凝聚力、实现养老资金积累 第四节就业与失业 一、就业总量的决定技能题(一)就业:指有劳动能力和就业要求的人,参与某种社会劳 动,并通过劳动获取报酬或经营收入的经济活动(二)总供给=生产资料供给总和(劳动力+资本+土地+管理)=各类要素收入总和=消费+储蓄 总需求=消费品需求+投资品需求 均衡国民收入=总供给=总需求=消费+储蓄=消
13、费+投资(三)就业总量决定:Z=f(N) 二:失业类型:摩擦性失业、技术性失业、结构性失业、季节性失业 主动失业和被动失业就叫摩擦性失业。特别是自主失业,主动辞职, 实际上反映 一种劳动力对市场就业性的适应性不够,我们了解一下,大学生就业 辞职期是在三个月然后是半年,再然后是一年,三年之内摩擦性失业 率是最高的。三、需求性不足失业(一)增长差距性失业。实际经济增长率长期低于可能达到的经济增 长率,造成劳动力供给大于需求导致的失业(二)周期性失业。指经济繁荣与萧条的周期循环所导致的失业(三)缓解对策。四、失业的度量和失业的影响1、国家宏观调节,对国民经济运行政策干预,实现平衡2、政府通过、宏观财
14、政政策、货币政策与产业政策结合,推行积极 的劳动力市场政策,缓解需求性不足失业,实现充分就业3、平均失业持续期:指失业处于失业状态下的持续时间 五、政府行为和劳动力市场(一类题点)(一)二类题点政府支出。政府购买(国防用品、公共管理服务、 公共工程项目、政府雇员薪酬)和转移支付(保险福利、社会优抚、 社会救济等)(二)劳动力市场制度结构要素1、最低劳动标准。1)最低工资标准(1)最低工资国家为保证维 持劳动者再生产的最低需要,以一定立法程序规定的,用人单位对在 正常时间内从事劳动的劳动者必须支付的最低限度的劳动报酬(2) 最低工资标准:最低工资率值国家依法规定的单位劳动时间的最低工 资数额2)
15、最长劳动时间标准2、最低社会保障3、工会(三)就业与收入宏观调控1、(一类题点)财政政策。1)扩张性财政政策2)紧缩性财政政策2、货币政策。1)扩张性货币政策2)紧缩性货币政策3、收入政策。1)作用(1)有利于宏观经济稳定(2)有利于资源合理配置(3) 有利于缩小不合理收入差距 狭义的是货币工资,控制货币工资的变动,控制物价。那么广义的 呢?包括社会总收入,在一定以工资劳动为分配关系,我们工业企业 的工人进行退休金的提升,有利于经济的宏观的稳定。2)基尼系数。意大利基尼依据洛伦茨曲线创制的用来判断某种收入 分配平等的一种尺度(还有库兹涅茨比率、人口众数组分布频率、帕 累托定律等) 基尼系数接近
16、0,收入接近于绝对平等;接近1时绝对不平等;小于0.2,收入差距非常小;大于0.4以上,差距非常大;通常基尼 系数为0.20,4之间3)收入政策措施(1)控制收入与物价(2)收入平等化措施第二章劳动法(17-24)第一节劳动法体系(一)含义:1、劳动法是适用于雇佣、报酬、工作条件、工会及劳资关系的法律总 称(简明不列颠百科全书)2、狭义:仅指劳动法律部门的核心法律劳动法这一规范性文件3、广义:指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关 系的法律规范的总和4、劳动法是指法律学科的分支:劳动法学(本书指第二种含义)二、劳动法基本原则(一)含义与特征1、劳动法基本原则:指调整劳动关系以及与
17、劳动关系密切联系的其他 一些社会关系时必须遵循的基本准则2、特点1)是劳动法律部门中具有指导性、纲领性的法律规范2)反映了所调整的劳动关系的特殊性、本质和特点(二)基本作用1)指导劳动法制定、修改和废止,确保劳动法律制度的统一和协调2)指导劳动法实施,正确适用法律,防止出现偏差3)有助于劳动法的理解、届时,弥补了对方规范可能存在的缺陷(三)劳动法基本原则内容1、保证劳动者劳动权原则(宪法 42、33 条)1)劳动权:指法律保证的有劳动能力的公民能够参加社会劳动并因劳 动产生与劳动有密切联系的各项权利。2)权利类型:劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、 劳动保护权、职业培训权等3)保
18、护类型:基本保护、全面保护、优先保护 基本保护:劳动者劳动权的最低限度保护(基本权益保护) 全面保护:权益和权能的保护。人身权益、财产权益、法定权益、约 定权益优先保护:优先保护劳动关系中事实上处于相对弱势地位的劳动者 。如安全生产原则2、劳动关系民主化原则(工会三方原则和劳动争议三方原则)3、物质帮助权原则(宪法 14、45)。社会保险、社会救助、医疗卫生4、社会保险的特征。社会性、互济性、补偿性 三、劳动法律渊源(一)含义。指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式1、劳动法产生决定性影响的所有因素 2、仅只对法律适用者有约束力 的规范 3、指法的表现形式(我国仅指之 3)(二)类别
19、1、宪法 2、劳动法律 3、国务院劳动行政法规 4、劳动规章 5、 地方性劳动法规 6、我国立法机关批准的相关国际公约 7、正式解 释补充类别:1、雇佣规则(内部劳动规则)2、劳动(雇佣)合同 3、 集体合同 4、习惯法 5、法官法或判例法四、劳动法体系1、 促进就业法律制度 2、劳动合同和集体合同制度 3、劳动标准制 度 4、职业培训制度 5、社会保险和福利制度 6、劳动争议处理制度 7、 工会和职工民主管理制度 8、劳动法监督检查制度 (按其他分类标准 划分的类别。如国有、集体、股份制、私营、外商投资等制度) 劳动者与用人单位之间的权利义务关系,是双刃剑,我们不能光强 调权利而不谈义务,必
20、须要通过自己的诚实的劳动获得一定的报酬。第二节 劳动法律关系一、劳动法律关系及其特征(一)含义:指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者(雇员)与用人单位(雇主)之间权利义务关系 单选题(二)种类:1、劳动合同关系(国有、集体、股份、私营、外商、机关)2、劳动行政法律关系(劳动行政主体机构、行政相对人(被管理和接 受服务者?即劳动者+用人单位)3、劳动服务法律关系(劳动服务主体与劳动关系当事人一方或双方之 间,依据劳动法律规范和有关法规形成的权利义务关系)1)服务对象: 劳动关系当事人 2)服务内容按规定约定(如培训、工会等)(三)劳动法律关系特征1、劳动法律关系是劳动关系的现实形态2
21、、劳动法律关系的内容是权利和义务3、劳动法律关系是双务关系1)雇员与雇主既是权利主体,又是义务主体,互为对价关系2)雇主的权利是雇员的义务,雇员的权利是雇主的义务(劳动纪律、 支付工资、安全生产、社会福利等) 多选题4、劳动法律关系具有国家强制性 二、劳动法律关系构成要素(一)劳动法律关系主体:按照劳动法律规定享有权利、承担义务和 劳动法律关系的参与者(企业、个体、国家机关、事业组织、社会团体)和与之建立劳动关系的劳动者,即雇主和雇员(工会是团体劳动法律关系的形式主体)1、自然人:完全劳动行为能力人(健康、完全行为自由、18 周岁男性)、 限制劳动行为能力人(16-18 未成年、女性、残疾和特
22、定疾病等)、无 劳动行为能力人(16)(二)劳动法律关系内容:指劳动法律关系主体依法享有的权利() 和承担义务()(三)劳动法律关系客体。指主体权利义务所指向的事物,即劳动法 律关系。包括体现一定行政管理和物质利益性质的事物(劳动、工资、 保险福利、工作时间、安全卫生等)三、劳动法律事实(一)劳动法律行为(合法、违约、行政、仲裁和司法行为)构成要 件(行为人意思表示、意思表示完整、意思表示形式)(二)劳动法律事件:不以当事人主观意志转移,能引起一定法律后 果的客观现象(企业破产、劳动者伤残、死亡、战争等) 第三章现代企业管理(25-59) 第一节企业战略管理一、企业战略环境分析(一)企业战略:
23、企业为了适应未来环境变化,寻求长期生存和稳定 发展而制定的总体性和长远性的规划和方略特征:1、(第三自然段)全局性 2、系统性 3、长远性 4、风险性 5、抗争性(二)企业环境结构与特点多选题(第三自然段)1、环境结构(外部)微观和宏观1)经营风险最小; 2)具有较高的经营风险; 3)具有较低经营风险;4)环境风险最大2、经营环境分析方法1)获取口头信息 2)获取书面信息 3)专题性调研2、经营环境微观分析1)现有竞争对手分析。一类题点数目、经营战略、产品差别化、固定 成本、行业成长过剩(产品、价格、质量、服务)2)潜在对手分析。产品差异化、规模经济、绝对成本优势、进入分销 渠道、资本需求、现
24、代企业反映 P48 页3)替代产品或服务威胁(获利)。4)顾客力量分析(消费群体、购买动机、消费承受力;批量购买、后 向一体化趋势、选择厂家和成本不变)5)供应商力量分析(原材料、零部件、半成品、包装、劳动力成本及 来源渠道、可用性等)3、经营环境的宏观分析1)政治法律环境:社会制度、政府政策、法律法制、国际战争与和平2)经济环境:经济体制、经济形势、经济结构、经济政策3)技术环境:新技术原理、技术发明、新管理思维4)社会文化环境:价值观念、理想、情感、生活态度、生活方式、习俗爱好、价值标准二、企业分析一类题点(一)二类题点企业资源分析多选题(有形资源和无形资源)1、物质资源状况(机器设备功能
25、、先进程度、使用与维修状况)2、人力资源状况(结构、素质、关键性人才数量、态度和学习能力、 教育培训投入)3、财务资源状况(资金来源渠道、筹集资金成本、风险和数量、企业 信誉等级、资产负债水平)4、技术资源状况(技术专利、工艺水平、研发水平及投入)5、管理资源状况(组织管理水平、领导风格、企业文化)6、无形资产状况(商誉、品牌、知名度、顾客忠诚度)(二)企业能力分析1、能力: 是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务, 以满足顾客需要的一种技能。价值链1)基本活动:(1)生产加工:将投入转换为最终产品(2)成品储运:最终产品入库、接收订单、送货(3)市场营销:促进和引进购买者购买企业
26、产品(4)售后服务:与保持和提高产品价值有关的活动2)支持活动: 技术支持,人力资源管理,技术建设,合理的人才结 构,切入点的合理开发(1)采购管理:采购企业所需投入品的职能(2)技术开发:改进产品和工艺的技术的活动(3)人力资源管理:招聘、雇用、培训、提拔和退休等管理活动(4)企业基础设施:组织结构、控制体系、文化活动等2、 企业能力分析方法1)纵向分析:年度间绩效比较2)横向分析:同产业内企业或竞争对手分析3)财务分析:财务报表和财务比率分析3、企业能力评价标准1)效率分析:投入要素成本、生产率、工艺设计水平、产能力用程度2)效果分析:产品及服务程度、售后服务满足程度和产品增值及能否 一贯
27、坚持提供客户的需要企业的内部优势直接导致了战略的构成。(三)企业外部和内部条件、 综合分析1、SWOT 分析法的内涵SWOT 研究企业的优势劣势和企业的环境,认清自己的位置,1)S(Strength):企业内部优势2)W(Weaknesses):企业内部劣势3)O (Opporttunities):外部环境机会4)T(Treats):外部环境威胁2、SWOT 分析程序1)分析外部因素,寻求机会和威胁关键因素2)根据企业内部资源和能力分析,确定不利和有利因素3)对决定企业的 S、W、O、T 的各种关键因素的加权评价4)在 SWOT 分析图上定位确定企业战略能力3、SWOT 的四种可能选择的战略1
28、)增长型战略(SO):第一象限。企业拥有强大的内部优势、众多环 境机会。采取开发市场增加产量增长型战略2)扭转型战略(WO):第二象限。有外部机会缺少内部条件。可采取 扭转型战略,改变内部不利条件3)防御型战略(WT):第三象限。外部威胁内部状况不佳。采取防守 型战略,避开威胁、消除劣势4)多种经营战略(ST):拥有内部优势和外部风险。应利用自身优势 开展多种经营,避免或减轻外部威胁打击,分散风险,寻找新的发展 机会(四)企业战略选择重点1、总体战略包括:1)进入战略:购并战略(购买或兼并)、内部创业战略(开发新产品、 创造新市场)、合资战略(互补提升竞争力、分散风险)2)发展战略:单一产品或
29、服务发展战略(提高市场占有率、销售额和 利润)、横向发展战略(收购竞争对手产品和服务)、纵向发展战略(前 向一体化和后向一体化单选题)、多样化发展战略(相关多样化和不相 关多样化)3)稳定战略:保持在战略起点水平和范围4)撤退战略:特许经营、分包、卖断、管理层和杠杆收购(保留母公 司股权延期付款)、拆产为股/分拆(母公司与子公司的脱壳)、资产互 换与战略贸易(所有权转让 )2、一般竞争战略多选题1)低成本战略:降低成本途经(规模经济、专利技术、改善原材料等 P19(重点战略) 原则:(1)领先原则;(2)全过程低成本;(3)总成本最低;(4)持 久原则2)差异化战略(1)途径:特质原材料或其他
30、投入要素、技术开发、 严格生产作业、特别营销、扩大经营范围(2)原则:效益原则、适当原则、有效原则3)重点战略:(利润战略) (掌握可是多选或技能掌握题)(1)着眼于目标市场取得成本优势,获取利润(2)着眼于目标市场取得差别优势,获取利润3、新兴行业战略重点1)行业特点(1)技术不确定。产品构造、生产技术研发、完善与稳定(2)生产成本高。随工艺改造和生产率提高,成本急剧下降(3)风险大。新技术、生产和市场需求不确定的经营风险增加2)战略制定(1)选择进入时机(关键在于权衡最有利时机)A、行业进入风险 B、行业进入障碍和收益(2)选择竞争方式A、限制进入方式(阻止潜在新兴对手的进入) B、鼓励进
31、入方式(经 营许可并迅速成为一个行业) C、放任方式 (只注重自身实力提高, 不考虑竞争对手进入)4、成熟行业的战略1)行业特点: 简答题或多选题(1)销售增长缓慢;(2)成本和服务成为竞争中心内容;(3)行业利 润水平下降;(4)行业生产能力增长缓慢2)战略制定: 一般作为简答题(1)明确竞争战略 (2)合理组合产品 (3)合理定价 (4)工艺创 新 (5)扩大用户产品范围 (6)购买廉价资产 (7)选择合适买主 (8) 工艺流程选择 (9)参与国际竞争5、衰退行业战略1)衰退行业影响因素 简答题(1)需求状况递减,生产者考虑退出(2)退出障碍:信息、管理、政府和社会障碍(3)竞争格局变化,
32、优胜劣汰2)退出战略:(1)领导地位战略。成为唯一或少数几家企业(2)合适定位战略。特定市场的稳定需求可延缓行业衰败并获得利润(3)迅速退出战略。在衰退初期就卖掉企业以获取最大效益三、二类题点企业经营战略实施与控制(一)企业经营战略实施。(战略管理的主体)1、组织:建立与实施经营战略相适应的企业组织2、规划:合理配置资源制定预算和规划3、计划:调动群体积极性,实现战略计划4、系统:建立行政支持系统,实现有效的战略控制(二)企业经营战略控制1、特点:1)战略控制系统是开发系统 2)战略控制标准是企业总体 目标2、标准:1)成效标准 2)废弃标准3、战略控制基本要素多选题1)战略评价标准。预定的战
33、略目标或标准、依据。(1)定量:资金利用率、劳动生产率、市场占有率、利润总额、销售 利润率、投资收益率、股票平均收益(2)定性:战略与环境一致性、风险性,战略与资源配套性、战略执 行时间性、战略与企业组织协调性2)实际成效。管理信息系统、方法控制3)绩效评价。(1)越过目标,出现正偏差 (2)正好相等,没有偏差 (3)实际成 效低于目标,出现负偏差。需要调整4、战略控制方法:事前控制、事中控制、事后控制多选题第二节企业计划与决策一类题点一、科学决策的要求与方法 二类题点(一)决策科学化的要求1、合理决策标准。了解全部决策、无限的预测能力、一切优先、不受 时间限制、约束条件不变。“足够满意化”替
34、代“最优化”2、有效信息系统。收集、加工、传递要及时、准确、适用、经济3、系统决策观念。外部社会系统优化、内部企业经济系统优化4、科学决策程序。确定决策目标、探索可行方案、选优决策5、决策方法科学化的方面有:数学化、模型化、计算机化;专家创造 力多选题(二)确定型决策方法1、量本利分析法:1)原理;2)边际收益分析;3)经营安全状况分 析;4)销售利润决策和生产方法盈利性对比分析2、线性规划法 3、微分法(三)风险型决策法 P68 重点1、风险性决策必备条件:1)有明确决策目标。最大利润、最低成本、最短投资回收期 2)两个 以上供选方案 3)存在不以人们意志为转移的损益值 4)可测算不同自 然
35、状态下的损益值 5)可测算不同自然状态下的客观概率2、类型:多选题1)收益矩阵。设定收益值、按客观概率大小计算期望收益值并选择最 佳方案2)决策树常用。决策点、方案枝、状态节点、概率枝3)敏感性分析。灵敏度分析。方案受概率变动影响程度决定改变决策方案的敏感性。分敏感性和不敏感类型(四)不确定型决策方法重点1、重点悲观系数决策标准。华德决策法则。保守中“小中取大”或“不 利中求有利”2、乐观系数决策标准。赫威斯准则。乐观系数 a x 最大损益值+(1-a)x最小损益值期望收益。大者为最佳。a0.6673、中庸决策标准。将最乐观、最保守、最可能三种方案和期望值比较 选优。各方案收益期望值(最乐观值
36、+最可能值 x4+最保守值)/64、重点最小后悔值决策标准。萨凡奇决策准则。以市场低需求高投入 和高需求低投入形成的机会损失最小为目的单选5、同等概率标准(机会均等)拉普拉斯决策标准。(1/n) 二、企业经营计划(一)企业计划职能的作用和特点1、决策目标具体化 2、有利于提高企业工作效率 3、为控制提供标准(二)制定企业计划原则1、可行性与创造性相结合 2、短期计划与长期计划相结合 3、稳定性 与灵活性相结合(三)编制计划方法简答题,多选题1、滚动计划法。连续灵活、有弹性的计划形式。要求越是近期计划越 要具体,逐步较细到较粗,以便留有充分调整和修订的余地2、多选题 PDCA 循环法。按照计划(
37、PLAN)、执行(DO)、检查(CHECK)、处理(ACTION)四阶段顺序进行3、综合平衡法。基本方法是寻求下述关系的协调一致1)资源分配关系:人力物力财力分配与计划相平衡2)投入产出关系:生产与投入、消耗与成果、费用与效益3)整体与局部关系:整体发展与部门、各环节间平衡协调、供给与需 求、收入与支出(四)企业经营计划目标管理1、二类题点含义:指围绕企业一定时期总目标,各部门管理人员和全 体职工各自制定自己的分目标,经调整平衡,成为相互联系的系统目 标的管理方法2、二类题点特点简答题1)是一种系统化的管理模式 2)要求有明确完整的目标体系 3)更富 于参与性 4)强调自我控制 5)重视员工的
38、培训和能力开发3、目标管理的实施 一般掌握1)经营目标体系的建立 2)经营目标的实施 3)经营目标的控制第三节 市场营销(47-59)核心一、市场分析(一)市场营销概念:是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销 和分销的规划与实施过程。目的是实现个人和组织目标的交换(二)市场:为满足某种需要的购买力和购买欲望的个人提供交易的 平台或场所1、按交易对象:商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场、信息市场2、按照买方类型:消费者市场、组织市场3、按活动范围和区域:世界市场、全国性市场、地方市场(三)消费者市场分析一类题点1、影响消费者购买行为的主要因素1)文化因素。观念、习惯、偏好2)社
39、会因素。家庭、群体、社会角色、地位3)个人因素。年龄、职业、经济状况、生活方式、个性4)心理因素。购买动机、知觉、学习、信念、态度2、购买决策过程 重点1)多选题参与角色:倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者2)重点消费者购买行为类型:习惯性购买行为、化解不协调购买行为、 寻求多样化购买行为、复杂购买行为3)购买决策过程:引起需要、收集信息、评价方案、决定购买、买后 行为(四)组织市场分析1、组织市场构成:组织市场是由各组织机构形成的对企业产品或劳务 需要的总和。1)产业市场。生产者市场或企业市场、购买、销售、出租、劳务给他 人的个人或组织。是最具代表性、最多样化和最庞大的组织市场2)转卖者
40、市场。通过购买商品和劳务并转售或出租给他人,以赚取利润的批发商和零售商3)政府市场。为执行政府主要职能而采购或租用商品的各级政府单位。 税收、财政预算2、产业市场购买行为 P781)产业市场特点:(1)与消费市场比较,均为个人作出购买决策,但是特点 A、产业市场购买者多为单位,数量少,购买额大 B、购买者集中 在少数地区 C、产业市场的派生性取决于消费者市场 D、产业市场需 求缺乏弹性。短期内企业生产方式不会改变 E、产品市场需求波动性 较大,因消费者市场需求较小波动 F、专业人员购买 G、互惠 H、直 接购买I、产业购买者一般通过租赁方式取得产业用品,新技术设备2)产业购买决策参与者 参与者
41、:(1)使用者;(2)影响者;(3)采购者;(4)决定者;(5) 信息控制者3)产业购买者购买类型:(1)直接重购;(2)修正重购;(3)新购4)重点,多选题影响产业购买者购买决定因素。(1)环境因素;(2) 组织因素;(3)人际因素;(4)个人因素5)购买主要阶段。 A、提出需求;B、确定需要;C、说明需要;D、物色供应商;E、征求 意见;F、确定供应商;G、选择订货程序;H、检查合同履行情况 二、市场营销管理过程(一)分析市场机会。1、发现市场机会。发现和识别未满足需求和新市场机会2、评价市场机会。选出最佳营销机会,发现威胁减少损失(二)选择目标市场1、市场细分。1)消费者市场细分标准。地
42、理细分、人口细分、心理细分、行为细分2)产品市场细分标准。最终用户、用户规模2、目标市场选择简答题。1)无差异市场营销;2)差异市场营销;3) 集中市场营销3、市场定位。1)产品质量价格和服务定位;2)消费者需求心理定位;3)竞争者定位(三)设计市场营销组合1、定义:指企业用于追求目标市场预期销售量水平的可控营销变量的 组合。基本变量 4PS1)产品(Product);2)价格(Price);3)地点(Place);4)促销(Promotion)(四)执行和控制市场营销计划1、一般简答题执行:1)制定详细行动方案;2)建立组织结构;3) 设计决策和报酬制度;4)开发并合理调配人力资源;5)建立
43、适当的 企业文化和管理风格2、控制:1)年度计划控制;2)盈利能力控制;3)效率控制;4)战略控制三、市场营销策略(一)产品策略1、产品组合策略。1)整体概念:核心产品、有形产品、附加产品2)P85 产品组合策略:扩大或缩减产品组合、产品线延伸2、品牌与商标策略1)品牌化策略;2)品牌使用者策略;3)品牌统分策略3、二类题点,简答题包装策略。1)相似包装策略;2)差别包装策略;3)复用包装策略;4)附赠包装策略4、二类起点,重点,改错题产品生命周期。1)投入期;2)成长期;3)成熟期;4)衰退期2)重点产品生命周期营销策略(1)投入期:A、快速掠取策略;B、缓慢掠取策略;C、快速渗透策 略;D
44、、缓慢渗透策略(2)成长期:A、改进和完善产品;B、开拓新市场;C、树立产品形 象;D、增强销售渠道功能;E、适时降价(3)成熟期:A、市场改良;B、产品改良;C、营销组合改良(4)衰退期:A、维持;B、集中;C、收缩;D、放弃5、服务策略。1)售前服务:提供咨询、协助选购、提供资料2)售后服务:安装调试、提供维修、提供零件、质量三包、技术培训3)服务方式:固定服务、流动服务(二)定价策略1、成本导向定价法:以产品为中心来制定价格,按卖方意图。(定价 时要考虑收回营销全部成本后再获利润)1)成本加成定价法。单位产品成本上加一定预期利润为产品价格。2)盈亏平衡定价法。既定的销售量是产品价格必须达
45、到一定水平才能 达到盈亏平衡、收支相抵3)目标收益定价法。投资收益率定价法。A、确定目标收益率;B、确 定单位产品目标利润额;C、计算单位产品价格4)边际成本定价法。指每增加或减少单位产品所引起的成本变化量。 单位变动成本作为依据和可接受价格底线(见 90-91 页公式)2、需求导向定价法1)概念:以需求为中心的定价方法。(1)理解价值定价法。根据顾客对产品价值的理解度,即产品在顾客 心目中的价值观念为依据,运用各种营销手段影响顾客对产品价值的 认知的定价方法(2)需求差别定价法。根据不同的需求强度、不同购买力、不同购买 地点和购买时间等制定的不同价格A、以顾客为基础差别定价; B、以地理位置
46、、时间、产品为基础差别 定价(3)逆向定价法。不单纯考虑产品成本,首先考虑需求。保证中间商 的正常利润,使产品迅速渗透,并可根据市场供求状况及时调整,定价比较灵活3、竞争导向定价法1)新产品定价策略(1)撇油定价策略;(2)渗透定价策略;(3)满意定价策略2)折扣和折让定价策略。(1)数量折扣;(2)功能折扣;(3)现金折扣;(4)季节折扣;(5) 推广折让和补贴3)心理定价策略(1)整数定价策略;(2)尾数定价策略;(3)声望定价策;(4)招徕 定价策略;(5)分级定价策略(三)分销策略 P931、销售渠道:指产品由企业(生产者)向最终顾客(消费者)移动过 程中所经过的各个环节,或企业通过中间商(转卖者)到最终顾客的 全部市场营销过程2、了解影响销售渠道要素。层次数目、渠道长度、宽度多重性3、销售渠道设计 1)影响销售渠道选择因素。(1)产品因素。价格、 体积重量、款式、物理化学性能、技术复杂程度、标准化程度、是否 新产品;(2)市场因素。市场区域范畴大小、顾客集中程度、购买量 和购买频率;(3)企业因素。销售能力、服务能力、控制能力2)最佳分销渠道选择。使用中间商、数目(独家、广泛和选择性分销) 和选择(目标市场、地理、产品、促销、服务、储运、财务和管理能 力等)(四)促销策略:广告、人员推销
