公务员招聘考试结构化面试解析.doc

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1、2013年公务员招聘考试结构化面试解析 来源考试吧E 根据笔者多年的辅导经验结构化面试主要包括自我认知类、职位匹配类、计划组织类、沟通协调类、综合分析类以及其他类这几大类考题。考生只有掌握了这几大类考题的考查侧重点才有可能从结构化面试中脱颖而出。 所谓结构化面试就是在规定的时间内通过事先设定的流程要求考生根据考官的提问回答相应的问题。要求考生在规定时间内回答3-5道题这样一种形式来对考生的相关能力进行测评。 结构化面试测评要素和评分要点主要包括以下几个部分根据报考部门和职位的不同各自的权重也不尽相同 综合分析能力思路是否清晰能否全方位考虑问题; 言语表述能力思维流畅性和口齿清楚与否; 应变能力

2、能否在压力状态下保持思维情绪稳定; 组织协调能力是否能做出正确决策和合理安排; 人际交往人际合作主动性是否是在把握原则基础上进行有效沟通; 仪表举止打扮穿着得体与否行为举止是否符合一般礼仪; 职位适宜知识、专业和兴趣与岗位是否相匹配。 自我认知和职位匹配类的题目经常混合在一起出题主要考查考生对自身的了解及定位同时也考查考生对于报考职位的认知度考生要结合自身尽可能地谈及与职位相匹配的内容。笔者在课堂上一般都会要求考生根据个人实际情况撰写一份个人小结对自己过去的履历进行一番梳理针对的就是此类题型; 计划组织类侧重于考查考生统筹计划的能力特别是对政府公职人员很多情况下需要担负起组织会议、开展调研、编

3、写报告等公务活动而计划组织类题目可以清楚展现考生在实际工作中开展工作的能力; 沟通协调类题型往往给考生设置一个情境包括对上级、同事、亲属、下级、群众等各种复杂的关系进行处理要求考生在这种错综复杂的关系中把握好原则性与灵活性的统一处理此类题目的宗旨就是在不触及职业道德和法律规范的基础上尽量化解矛盾消除误会; 综合分析类题型就像一个小申论往往通过给考生一个社会现象要求考生探寻现象所反映的本质问题对于此类题型我们采用申论试题解题的原则首先明确问题表明自己的态度然后分析现象背后的原因点明其危害再有针对性地提出应对措施最后结合自身做一升华; 至于其他类主要包括漫画类、名言警句类、连词成句类、演讲类等题型

4、此类题型更多地侧重于考查考生的临场反映能力以及语言组织能力。 面试全解析 俗话说“勤能补拙是良训一分辛苦一分才。”考生要想取得面试的成功就要从现在开始扎扎实实地学习不断积累各个方面的知识提高自身的综合素质和能力。最后祝愿所有参加面试的考生朋友能够顺利过关实现自己的理想! 一、结构化面试的特点 结构化面试是公务员面试考试的主要类型之一主要考查应试者的综合分析能力、言语表达能力、计划组织协调能力、应变能力、自我情绪控制、人际合作意识与技巧、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表等。 结构化面试往往由多名考官按照预先设计的一套包括各种测评要素在内的试题向考生提问根据考生的回答给出考生在各个测评要素上的

5、得分各个测评要素得分的总和就是考生结构化面试的最后成绩。也就是说结构化面试不是政治素质或道德修养的考试也不是考查知识积累的测验其实质是一种以公务员基本心理和能力要求为标准的能力测试。 为了更全面了解结构化面试华图教研中心公务员考试辅导专家建议考生需了解以下几个主要特点 1. 以工作分析为基础 确定面试的测评要素 测评要素并不是随意确定的而是在系统的工作分析基础上由专家研究确定的。面试的目的是要将对职位更合适的考生选拔出来如果没有对职位要求的工作分析那么就无法确定与拟任职位的要求密切相关的录用标准也就无法达到面试的最佳效果。所以以工作分析为基础确定测评要素是结构化面试的重要特点。 2.所有考生面

6、对相同的测试流程在结构化面试中不仅面试题目对报考同一职位的所有考生相同而且面试的指导语、面试时间、面试问题的呈现顺序、面试的实施条件都是相同的。这就使得所有的考生在几乎完全相同的条件下进行面试保证面试过程的公正、公平。 3.规范可操作的评价标准 针对每一个测评要素结构化面试有规范可操作的评价标准。突出表现在每个要素都有严格的操作定义和面试中的观察要点并且规定了每个评分等级(如优秀、良好、一般、较差)所对应的行为评价标准从而使每位考官对考生的评价有统一的标准。评价标准中还规定了各测评要素的权重使考官知道什么要素是主要的、关键的什么要素是次要的、附属的。考生的面试成绩最终是经过科学方法统计出来的(

7、即对每个要素去掉众多考官评分中的最高分和最低分然后得出算术平均分再根据权重合成总分)。 二、结构化面试备考方略 俗话说“凡事预则立不预则废”要想取得结构化面试的胜利必须做好充分的准备工作这些准备工作通常有以下几个方面 1.心理准备 对于多数考生尤其是缺乏实际经验的应届毕业生来说面对略带神秘的公务员面试会产生紧张、焦虑等心理这是正常的现象但是必须要学会自我调适。考生可以从生理和心理两方面进行调节争取能够以充沛的精力和良好的心态去迎接面试。 2.形象准备考官对考生的第一印象就是整体的形象因此考生的形象准备也是非常重要的。形象准备就是装扮自己这种装扮应该自然、得体、大方而不要刻意雕琢矫揉造作要与自己

8、的形象、气质、身份相协调从而给众考官良好的第一印象。 3.知识和能力准备 面试是没有范围的但这并不意味着面试无法准备。针对结构化面试的测评要素进行有针对性的知识和能力训练是备考面试最关键的内容。这方面的训练可以是考生自己通过反复的研习和演练进行也可以是通过参加社会上的培训班进行。在选择培训班时考生要以培训师资的水平和实战经验为参考标准。 三、结构化面试的应考技巧 公务员录用面试时间通常控制在20分钟以内在如此短暂的时间里要给各位考官留下良好的印象考生需要掌握以下几个方面的技巧 1.谦逊有礼的态度 考生从进入面试考场到面试完毕都要礼貌待人给考官留下良好印象。进入考场时考生应主动向考官问好但礼貌的

9、表达要适度过于拘谨会显得紧张或不自信;过于夸张则会显得言不由衷都会影响考官对应试者的看法。 2.正确有效的倾听 优秀的谈话者都是优秀的倾听者。虽然面试中发问的是考官考生的答话时间比问、比听的时间多考生还是必须要做好倾听者的角色。因为考官讲话时留心听是起码的礼貌考官刚发问就抢着回答或打断考官的话都是无礼的表现会令考官觉得你不尊重他。 3.合理控制时间 超时是严重的“犯规”(考官通常不会允许)时间剩余太多则会显得回答不充分因此要科学部署时间。通常每个问题的时间在5分钟以内最好的时间分配是准备作答控制在1分钟以内回答3分钟左右。当然具体的时间分配还要根据每个题目的要求来定例如在考试中可能出现如下试题

10、“请作一自我介绍时间1分钟”“请以奋斗为题作一5分钟的演讲”“请介绍一下你自己时间3分钟”。 4.冷静客观的回答 面试的主要内容是“问”和“答”在面试中考官往往是千方百计“设卡”以提高考试的难度鉴别单位真正所需要的人才。 在具体面试时考生若遇到不熟悉或根本不懂的问题时一定要保持镇静不要不懂装懂牵强附会最明智的选择就是坦率承认自己不懂这样反而能得到考官的谅解。 面试中考生也会遇到一些过于宽泛的问题以致不知从何答起或对问题的意思不甚明白。此时考生决不能“想当然”地去理解考官所提的问题而贸然回答一定要采取恰当的方式搞清楚请求考官谅解并给予更加具体的提示。 马列主义毛泽东思想教导我们抓住事物的主要矛盾

11、一切困难都将迎刃而解。近年来公务员面试主要采用结构化面试的形式所以考生掌握结构化面试的考试技巧是考生走向成功之路需要解决的主要矛盾。为了帮助考生扫清障碍本文总结归纳了结构化面试的特点、备考攻略以及突破技巧希望能对考生有所启示和帮助。 面试特点分析 结构化面试主要有以下特点 1.考查题型全面。 公务员面试考试主要考查自我认知与职位匹配、计划组织、沟通协调和综合分析这四大类题型。国家公务员面试的试题一般为5道。在这5道题目中四种题型往往均有涉及全面考查考生的各方面能力。这与国家公务员要求较为全面的综合素质的初衷是分不开的。 2.体现部门特征。 公务员考试在选人用人上肯定要选择和部门、职位匹配性最高

12、的最为合适的人选。国家公务员考试除了涉及到中央机关还有各级的直属机构、派出机构等所以在考题上除了自我认知这一题目体现职位匹配性外其他题目的设计也体现出部门的工作特点。 3.注重社会热点。 无论是哪一级的公务员考试对于社会热点的考查都必不可少。因为公务员作为社会公职人员作为政策的制定者和执行者必须站在公务员的角度从政府的层面对于一些社会现象给出客观的评价给出可行性的解决方案。所以对于社会现象尤其是社会热点的考查一直是公务员面试的重头戏在国家公务员考试中更是如此。 另外随着公务员面试的逐渐开展考生水平的不断提高面试的考题出现了一些新的特征需要考生给予足够的注意 1.社会新词的运用。 在国考题目中出

13、现了“微软黑屏”、“人肉搜索”、“山寨文化”等新兴词汇而且考题设置简短没有对这些词语进行具体的解释。比如2009年2月12日的国考面试第一题就是“谈谈你对网络上人肉搜索的看法。”有的考生根本就没有听说过“人肉搜索”看法更是无从谈起结果自然可想而知。 2.计划组织和沟通协调类题目更加情境化。 这两类题目的特点本身就极具情境性往往都是日常工作的再现。考题在设计上更加注重情景化将题目的情景通过语言尽可能真实地描述给考生从而考查考生的执行能力和人际关系处理能力。这样可以有效避免选拔出来的考生只会背诵条条框框而不会解决实际问题。 3.出现混合类型的题目。 随着考试难度的逐渐加大公务员考试的面试出现了将四

14、大类题型中的几种混合考查的方式。比如将计划组织和人际沟通类题目混合“让你组织一个对农民工的普法宣传活动你认为工作的重点是什么?到了宣传地点发现有一份材料忘记拿了同时老张批评了你你怎么办?”同时也有将自我认知和名言警句分析结合的题目“请你结合自身经历谈一谈对于习惯成自然的看法。” 那么广大考生应如何准备结构化面试呢?结合结构化面试的特点建议各位考生从以下几点入手进行备考第一打牢基础。 从上面的特点总结和趋势分析我们可以看出国家公务员考试考查能力全面。虽然在题型设计上出现了一定的创新但打牢基础仍是答好各类题目的关键。只要将新题型进行有效的分解考生就会发现只要把握好了基础一切难题都可以迎刃而解。所以

15、认清各类题目的特点掌握各类题型的作答方法是通过面试关的不二法门。 第二关注热点。 将热点设计成考题是公务员面试的特点。公务员面试和申论的不同特点就在于从不回避最新、最热的社会现象。尤其是现在随着网络的普及以及网络文化的兴起网络事件成为很多考题选材的来源。考生可以充分利用网络资源搜索热门事件。在准备社会热点的时候不仅仅要知道这个事件是什么还要多问几个为什么。更重要的是要看政府对于此类事件是怎样的态度是如何处理的。这样才能在考场上有话可说言之有物言之有据。 面试备考方略 结构化面试是国家公务员考试面试中最常见的考查方式。主要考查自我认知与职位匹配、计划组织、沟通协调和综合分析这四大类题型。在5-7

16、道题目中往往四种题型均有涉及全面考查考生的各方面能力。这与国家公务员要求较为全面的综合素质的初衷是分不开的。社会热点的考查一直是国家公务员面试的重头戏。国家公务员考试除了涉及到中央机关还有各级的直属机构、派出机构等所以在考题上除了自我认知这一题目体现职位匹配性外其他题目的设计也都体现出部门的工作特点。 近年来随着公务员面试的逐渐开展考生水平的不断提高面试的考题出现了一些新的特征需要引起考生足够的重视。如在国考题目中出现了“微软黑屏”、“人肉搜索”、“山寨文化”等新兴词汇而且考题设置简短没有对这些词语进行具体的解释。这就要求考生平时关注一些社会新词。 另外计划组织和沟通协调类题目在设计上更加注重

17、情景化、科学化有效避免选拔出来的考生只会背诵条条框框而不会解决实际问题从而考查考生的执行能力和人际关系处理能力。近年来还出现了复合考查的题目将四大类题型中的几种糅合在一起进行考查。比如将计划组织和人际沟通类题目混合“让你组织一个对农民工的普法宣传活动你认为工作的重点是什么?到了宣传地点发现有一份材料忘记拿了同时老张批评了你你怎么办?” 面对结构化面试考试广大考生可从以下两个方面进行准备。 第一关注热点。将热点设计成考题是公务员面试的特点。公务员面试和申论的不同特点就在于从不回避最新、最热的社会现象。尤其是现在随着网络的普及以及网络文化的兴起网络事件成为很多考题选材的来源。考生可以充分利用网络资

18、源搜索热门事件。在准备社会热点的时候不仅仅要知道这个事件是什么还要多问几个为什么。更重要的是要看政府对于此类事件是怎样的态度是如何处理的。这样才能在考场上有话可说言之有物言之有据。 第二打牢基础。从上面的特点总结和趋势分析我们可以看出国家公务员考试考查能力全面。虽然在题型设计上出现了一定的创新但打牢基础仍是答好各类题目的关键。只要将新题型进行有效分解考生就会发现只要把握好了基础一切难题都可以迎刃而解。所以认清各类题目的特点掌握各类题型的作答方法是通过面试的不二法门。 认知与匹配 我们来看一下自我认知与岗位匹配题目的具体题型分类。这里笔者根据以往的真题将这种题目分为三种类型报考动机类、工作态度类

19、、个人背景类。 1.报考动机类 举例现在进外企的工资很高而公务员是个清水衙门你为何还要报考公务员? 分析思路这一类的考题其实核心依然是看考生的能力水平是否符合岗位要求。也就是说清楚你为什么要报考公务员这里至少要有两个方面主观上你喜欢、兴趣爱好、价值趋向、实现自己的人生目标的要求(不要说空话要有支撑);客观上就是经过深思熟虑后你选择报考这个公务员更重要的一点就是证明你各方面的能力是完全胜任的(分析公务员需要哪些素养、哪些能力关键要说明白你是怎么样学习和获得这些必备的能力和素养的做到让考官觉得你说的都是实话)。这里要注意本题中的这两方面一般是必不可少的最有利的回答方式但是要想把题目答全还要学会把题

20、目切开即题干中的条件也不容忽视要解释清楚为什么外企工资高而公务员是清水衙门只有把这两个关键性的条件解决了下面说的话才让人觉得可信才是针对题目来进行作答才可能获得高分。 2.个人背景类 举例用3分钟时间谈谈你的家庭? 思路分析这一类题目不是想知道你跟胡哥或者文强有什么亲密的关系、家里有没有什么黑的背景目的在于想知道你成长的环境、给你的教育、你家人对你的影响是否能够帮你形成有利于工作的素养、性格、能力所以同样没有跑出核心匹配的考点。很多人没有真正领会本题的意图在那里大谈特谈自己的家庭情况哪里人、家庭结构、每个人每天都干什么、甚至谈每个人喜欢做什么等等跟题目考点不搭边很显然不会高分啊。所以本题要想高

21、分简单介绍基本的家庭状况然后重点谈家中父亲、母亲或者某个亲人对你的影响主要是思想、道德、价值观、做人、做事等等几方面的启发因为考官想听的就是你是不是具有这样的素养。在谈这些的时候最好要用故事的形式表达这样容易让人产生共鸣容易信服所以故事一定要得当。当你表明你具有这些优点后那么最好还要让考官知道你将来在工作中同样会发挥这些优点出色完成工作的即将来怎么工作的问题这样就可以回到实际中来了。 3.工作态度类 举例我们的工作需要经常加班加点你认为这个工作对家庭有什么影响吗? 分析思路这一类题目其实是假设你被录用了通过你对工作中的矛盾、问题、压力等的认识来反映你是否能够胜任该工作。其实这类题目也没有离开我

22、们的核心考点即能力水平与岗位要求匹配。这个题目其实就通过分析题干中的问题(矛盾)来化解这个陷阱的。说到这里提醒大家千万不要太理想化考场上需要真诚经常加班加点肯定会给家庭带来影响不要为了讨好考官先定调说“没啥影响”太假的话易让考官反感。该题中的关键点(矛盾点)在于经常加班加点所以要分析为什么经常加班加点两种可能第一种可能是单位的工作性质导致大家都加班这个矛盾的解决就是努力适应与同事配合努力创新争取提高工作效率减少加班加点的情况;第二种就是别人都不加班就你自己加班这个放映的是自己的能力水平问题那很显然就回到了对岗位需要的能力上来了解决办法就是提高各方面的能力不断进步适应岗位要求。说到这里还没完还有

23、一块家庭的影响所以诚恳点有影响但是家人理解啊我会不断的努力同时在闲暇的时候多陪陪家人不就解决所有问题了嘛!所以这类题目也同样属于自我认知与岗位匹配的范畴核心是一样的。 是自我认知与岗位匹配题目的较常见的出题方式和解题思路其实不管怎么变其核心还是你各方面能力、素养与岗位要求相匹配只要牢牢抓住这个核心努力靠上去真实可信就可以得到高分。 计划组织类题目 【例题】请你组织一次本部门老年人的活动。 【题型分析】这是一道计划组织类的题目计划组织类题目是每年国家公务员面试的必考题型。那么在面试中应该如何答好此类题目呢?本文将结合例题对此类题目的进行详解。 【参考答题思路】对于组织安排我来组织这样一次活动我深

24、感荣幸也感谢领导对我的信任。由于老年人是一个特殊的群体在身体、心理上特点非常明显组织的活动要与这些特点相适应组织一些环境舒适、运动量适中的活动避免搞运动量过大等不适合老年人的活动。 首先与领导沟通好明确活动的主要目的然后调查本部门内老年人的情况以及意见做好分工制定计划;根据分工要协调好场地联系车辆通知参与活动的人员整个活动时间、集合地点、餐饮问题、以及相关内容安排。另外一定要做好安全工作做好意外事件发生时的应急预案。 在活动的时候按照计划实施同时要协调好各部分的工作及时解决问题并且着重保证老同志的安全保护工作避免出现危险一旦有问题按照相应的应急预案执行。 等活动结束以后给大家发照片等活动纪念品

25、然后将此次活动认真进行总结查找不足吸取教训相信自己的计划组织能力通过这次活动能有一个质的提升以后可以更好地完成组织安排的工作。 很多考生认为这种题目非常简单无非就是事前、事中、事后三大步。然而事实上很多考生在考场上回答这类问题时常常形式上能够满足这三大步但是套路化、模板化非常严重考官易反感。有一名考官在面试后说当第一名考生说“凡事预则立不预则废。事前事中事后”的时候我们感觉还不错但是接下来几个考生都说出了这些我们“有一种受欺骗的感觉”。可想而知在这种情况下考生是很难得到高分的。那么如何答好这类题目在面试中胜出呢?考生需要做好以下几个方面 计划组织类题目的答题根本原则在考试中只需要做好以下几点尤

26、其是注意后面两点在面试中一定可以脱颖而出。 第一计划安排清晰合理 计划组织类题目的回答一定要符合事物发展的规律。按照事前、事中、事后三步走是没有错的非常符合逻辑顺序我们回答问题的时候思路也一定是按照事前先了解后计划事中按计划实施事后总结汇报提高的逻辑顺序千万不能前后顺序颠倒或者混乱。 第二回答时各环节要深化、细化不能仅停留在表面。 面试时考生如果只是回答事前制定计划事中实施事后总结给考官的感觉就是流于形式套路化、模块化的痕迹明显。考生需要做的是依然按照事前、事中和事后的顺序把每一个环节进行细化比如在制定计划之前需要先与领导沟通明确意义与目的然后组织人员开会分工协作进行调查、了解情况然后一起制定

27、计划确定人员、时间、地点预算经费制定详细的流程并且根据可能出现的突发或意外情况制定应急预案等做好计划后和领导沟通、汇报制定最终的计划方案。考生非常详细地说出这些才不会留给考官套路化的印象。 第三对工作中采取的方法、手段要个性化、具有可操作性。只有这样才能给考官眼前一亮的感觉。比如让你组织一场竞赛你除了邀请媒体和领导嘉宾以外还可以在竞赛结束的时候根据竞赛的规模、预算等情况设置适当的奖项还可以制作竞赛录像、纪念册也可以把竞赛的成绩交与相关部门作为竞赛者工作考核的一个指标等。这样的回答考官会感觉到你的计划组织能力、操作能力等比较强从而对考生有一个较高的评价。在这里还必须提醒大家我们提出的每一个建议、

28、每一步操作必须具有可操作性适合题目中设置的场景和假定的身份不能让中央领导参加一个组织单位内部的活动也不能设置远远超出预算的奖项等。 应急计划组织 考生在遇到这类应急题目时不要紧张运用阳光思维、根据轻重缓急、借用别人的处理方法相信在面试中会取得不错的成绩。 很多考生都表示对一类题目比较头痛那就是侧重计划组织能力的应急类题目。对这类题目大家普遍反映感觉束手无策、无话可说提出的方案都是漏洞百出常常是1-2分钟就草草结束了回答。而且情绪会因此大受打击直接影响接下来的发挥。究其原因是考生对这类问题有畏难情绪几乎没有遇见过这类问题实践经验基本为零从而对自己提出的方法没有信心总是认为自己在短时间里不可能解决

29、问题导致面试表现不佳。 针对这种情况专家提出四大原则供各位考生参考 第一、阳光心态没有什么问题是解决不了的 阳光心态是作为一名公务员必须具备的心理素质一个心理阴暗、负面情绪严重的考生在考官眼里是达不到公务员标准的。所以无论考生面对什么样的难题都应该具备乐观、积极的态度相信经过自己的努力、大家的帮助题目中的问题都能够得到圆满的解决相信自己的能力能够轻松应对任何情况。只有具备这样的心理才不会有畏难心理面试中从容地把自己最好的一面展现出来获得考官好评。 第二、 处变不惊控制情绪、沉着答题 自我情绪控制和应变能力是公务员面试的重要测评指标如果在考场上遇到此类问题首先要控制住自己的情绪保持冷静不能“手足

30、无措”然后迅速整理自己的思路作答。各位考生在平时训练中可以想像自己身处上述环境中多进行类似练习考试时就能保持冷静沉着应对。 第三、移花接木他山之石可以攻玉 考生对应急类计划组织题目感到棘手是由于题目中出现的情况绝大多数考生都没有遇到过实践经验不足于是答题的时候常常“卡壳”方法想不出来。针对这种情况大家完全可以采用“移花接木”的方法将身边的亲朋好友、书刊影视或者媒体报道中出现的类似情况来个“乾坤大挪移”将其处理问题的方法收为己用根据题目具体情况形成答案将自己处理紧急情况的能力展现给考官。 第四、轻重缓急合理安排每一件事 回答这类题目的核心原则是考生必须分清轻重缓急或者说考生必须明确在紧急的情况下

31、如何安排好各件事情、照顾好每一个主体。 很多考生都听说过轻重缓急的原则但却不清楚如何具体应用。那么到底如何判断事情的轻重缓急呢?一是看事情是否需要“我”必须参加如果是非“我”不可的事情那么这件事情就是重要的事情;另一个是看事情是不是非常紧急比如人命关天的事那一定是最紧急的事情根据这个原则首先要做的事情一定是“重要并且紧急”的事情对那些紧急但不重要的事情我们可以找同事等帮忙既解决了问题又能反映出我们具有良好的沟通意识。 考生需要注意两点一是注意将自己代入题目中假定的身份利用合适的方式方法去处理不同的关系;二是运用阳光思维相信所有的问题都能够得到圆满的解决出现的问题多是误会造成通过沟通、协调一定可

32、以解决。 【例】你工作积极成绩突出但年底年度考核你没有被评为优秀对此你怎么想?怎么办? 在公务员面试中多数考生会遇到上述类型的题目许多考生面对此类题目经常有束手无策的感觉。华图教研中心将通过上述例题的解析来向各位考生详解这类题目的要点。 该题是一道典型的沟通协调类的题目沟通与协调是公务员日常工作中必不可少的素质因此考查考生是否具备良好的人际沟通能力和技巧等是公务员面试的重要测评要素。在国家公务员面试中沟通协调类的题目几乎是必考的。 首先我们对例题进行分析这道题首先考查的是考生在遇到名利问题时的思想活动以及考生会如何处理各种关系(题目中出现的与被评为优秀的同事、其他同事、领导等关系的处理)怎么开

33、展以后的工作等。 由此我们可以看出要想答好此题考生首先需要答出自己遇到名利问题时态度(比如说冷静、认真对待等);然后分析没有被评为优秀的原因(可以从自己的工作方式方法、自我评价等几个方面去分析)根据原因提出自己的措施;最后表明自己的态度提出以后自己的工作方向。 根据上述分析我们可以得到此类题目的解答思路 1.如果我遇到这种情况我会冷静对待、认真思考这关系到一个人能否客观评价自我看待他人正确对待利益的问题。 2.自己成绩突出并不意味着什么都比同事优秀可能在对单位贡献等方面不如他人;也可能是因为自己的工作方式方法存在一定问题虽然工作积极成绩突出但是和同事们的关系没有处理好另外也可能是自己感觉良好而

34、没有客观评价造成的。 3.找准原因后一是要加强专业学习同时多向领导、同事沟通请教找出自身存在的问题完善自我提升工作能力;二是向被评为优秀的同事学习;三是要谦虚谨慎、戒骄戒躁调整自己的心态重新审视自己的工作成绩。 4.最后我在以后的公务员工作中不管遇到什么事都要正确对待不能过多考虑个人利益更不能影响工作。 通过上面这道题我们可以发现如果在工作中出现问题我们首先需要做的是心态调整然后找出问题出现的原因并且根据原因提出相应对策最后紧扣自己的职位和身份做一下表态。 但是在思路确定的情况下要想答好这类题目还需要大家注意以下几个原则 1.工作第一组织至上;严于律己宽以待人。 工作中出现问题在私事和工作之间

35、我们必须优先考虑工作在私利和组织利益之间要把组织的利益放在前面;处理自己与他人的关系的时候我们必须要严格要求自己以宽容的态度对待他人。 2.首先反思自己勇于承担责任。 分析问题的原因时必须要首先反思自己是不是在什么地方出现问题再考虑其他可能出现的原因(多说误会、少说他人错误);勇于承担责任领导出现失误自己没有尽到提醒的责任;同事出现失误自己没有尽到帮助的义务;下属出现错误是自己没有尽到领导的责任等。 3.以团结为重不能违背原则。 在出现人际关系方面的问题时必须本着解决矛盾的原则以大家团结为目的采取恰当、有技巧性的方法让大家消除误会解决问题使大家团结起来最终保证工作的顺利完成。在处理各种关系的时

36、候必须要有非常强的原则性对于违背原则性的事情必须要在照顾他人情绪的同时坚持原则性采取恰当的方法解决问题最终达到多方满意的结果。 应急沟通协调要想在回答这类问题时得到高分考生需注意以下几个方面 第一找到题目中涉及的全部主体。 问题的出现往往会涉及几方面的主体如果考生忽略了任何一方首先会使问题很难得到真正地解决很难自圆其说造成心理恐慌;另外会给考官留下分析不够全面、客观的印象所以要想答好这类题目首先应该把题目涉及到的主体尽可能地找全然后在回答问题的时候把每一位主体都涉及到这样才能从总体上形成作答思路。 第二表现自己镇静的心态迅速控制局面。 凡是遇到这类应急的题目考生必须先向考官表明自己良好的心态(

37、保持镇静不能慌手慌脚等)然后站在一个全局的高度疏导各方情绪迅速掌控局势防止事态进一步恶化。考生一定要记住这时候采取措施来缓解矛盾千万不能激化矛盾。如果出现人员受伤等情况一定要先救人。 第三通过分化等技巧、手段各个突破再一起沟通解决问题。 局面得到初步控制以后先与矛盾各方分开交谈沟通找到问题的根本原因这时候考生可以假设几种可能的原因来阐述;然后综合各方意见让相关主体坐在一起进行沟通考生仍然扮演主导根据掌握的事件情况提出让各方都接受的意见从中进行协调最终让问题得到解决。若出现受伤等情况一定要做好后续工作。 【例】你正在主持一个会议意见对立的双方由争辩发展到恶语相向你怎么办? 此类题目需要考生对矛盾

38、的双方以及相关的其他主体进行沟通、协调来化解矛盾解决问题。很多考生遇到这类问题时不知如何入手感觉解决时可能会出现这样那样的问题所有的方法都有明显漏洞导致作答时出现逻辑混乱、考虑片面甚至无话可说的局面。华图教研中心将结合面试真题为考生解读此类题目。 上述例题的参考答题思路如下 (1)在会议上两派发生争执作为会议主持人我建议大家安静或者休会半小时等大家能平心静气我再次阐述会议的目的是解决问题而不是争执向双方说明会议室为大家提供一个解决问题的平台大家都是为了解决问题达成大家都能接受的方案那么大家都要避免冲突平心静气地摆事实讲道理以便解决问题。 (2)局面稳定以后再次让各方分别陈述自己的观点、阐述理由

39、、提出意见然后综合在一起让大家举手表决采用少数服从多数的规则得出最终的结果最后对各方表达谢意。在整个过程中我会自己或者安排记录员把整个会议的过程和结果记录在案。 (3)会议结束以后针对本次会议情况作出总结。 考生可对该事件进行总结一方面吸取教训避免以后类似事件的发生;另一方面从这次事件中总结出经验提升自身能力。 人际关系类 在公务员的日常生活中能够考核的人际关系无非几个方面那就是与领导、亲友、下属和同事的关系。这些人际关系当中又以对与领导和同事的关系考核最多。 人际关系题目如何作答?笔者认为人际关系题目考核的就是考生日常为人处事的态度与基本原则。因此很多题目不需要有固定的答案只要展现出你合作、

40、善于自我批评、能够兼顾原则性与灵活性、临场应变能力的一方面就能在考场中胜出。 按照公务员面试的测评标准在人际关系处理方面要求应试者具备人际交往的主动性沟通中要讲求技巧性在人际关系问题的处理上要显示出团队合作意识在处理棘手问题时要坚持原则性和灵活性的统一。人际关系类试题的考核都是一些原则性规定一般而言只要是在生活中人际关系处理得正常的人都应该能把这类题目答好。 归结起来人际关系类题目是一类相当简单的题目因为生活中的人际关系种类是可以穷尽的而题目的变化只是在一些职位的名称和具体场景的变化上做文章究根问底其内在的考核内容并没有太大的变化因此应试者在阅读本章后应当具备这样的能力那就是不论题目怎么变化一

41、看题目就要能辨明主旨切中要害。 人际关系题目的备考要把握以下几个原则 第一正心诚意。要注重团体意识和合作精神不能搞个人英雄主义。这是公务员的基本要求。 第二忍让谦和。“温、良、恭、俭、让”这些我们千百年来追求的至高品格今天仍是每个人都需要拥有的品质。 第三推己及人。孔子曰“己欲立而立人己欲达而达人己所不欲勿施于人。”但凡事出要多从对方的角度考虑。长期以来在考官的眼里独生子女中有很多人自私自利、唯我独尊这样的个性特征不利于人际关系的处理。所以考生要通过题目表达自己这样一种思考方式那就是推己及人多为别人考虑这样才能规避考官的“冷宫”偏向。但为他人考虑并不是说教只有通过这样的方式每个人才能很好地与别

42、人相处人与人的关系才会更加和谐。大学之道在明明德在亲民在于至善。我想在传统文化复兴的今天每一位公务员都只有将这些精神品格融入自己的行为规范唯是则于己能中正平和于人可兼济天下。 第四反躬自省。凡事从自己考虑要“以责人之心责己以恕己之心恕人”坚持批评与自我批评相结合多做自我批评。我的大学爱情观目录：一、 大学概念二、 分析爱情健康观三、 爱情观要三思四、 大学需要对爱情要认识和理解五、 总结1、什么是大学爱情：大学是一个相对宽松，时间自由，自己支配的环境，也正因为这样，培植爱情之花最肥沃的土地。大学生恋爱一直是大学校园的热门话题，恋爱和学业也就自然成为了大学生在校期间面对的两个主要问题。恋爱关系处

43、理得好、正确，健康，可以成为学习和事业的催化剂，使人学习努力、成绩上升；恋爱关系处理的不当，不健康，可能分散精力、浪费时间、情绪波动、成绩下降。因此，大学生的恋爱观必须树立在健康之上，并且树立正确的恋爱观是十分有必要的。因此我从下面几方面谈谈自己的对大学爱情观。2、什么是健康的爱情：1) 尊重对方，不显示对爱情的占有欲，不把爱情放第一位，不痴情过分；2) 理解对方，互相关心，互相支持，互相鼓励，并以对方的幸福为自己的满足; 3) 是彼此独立的前提下结合；3、什么是不健康的爱情：1)盲目的约会，忽视了学业;2)过于痴情，一味地要求对方表露爱的情怀，这种爱情常有病态的夸张;3)缺乏体贴怜爱之心，只

44、表现自己强烈的占有欲;4)偏重于外表的追求;4、大学生处理两人的在爱情观需要三思：1. 不影响学习：大学恋爱可以说是一种必要的经历，学习是大学的基本和主要任务，这两者之间有错综复杂的关系，有的学生因为爱情，过分的忽视了学习，把感情放在第一位；学习的时候就认真的去学，不要去想爱情中的事，谈恋爱的时候用心去谈，也可以交流下学习，互相鼓励，共同进步。2. 有足够的精力：大学生活，说忙也会很忙，但说轻松也是相对会轻松的！大学生恋爱必须合理安排自身的精力，忙于学习的同时不能因为感情的事情分心，不能在学习期间，放弃学习而去谈感情，把握合理的精力，分配好学习和感情。3、 有合理的时间；大学时间可以分为学习和

45、生活时间，合理把握好学习时间和生活时间的“度”很重要；学习的时候，不能分配学习时间去安排两人的在一起的事情，应该以学习为第一；生活时间，两人可以相互谈谈恋爱，用心去谈，也可以交流下学习，互相鼓励，共同进步。5、大学生对爱情需要认识与理解，主要涉及到以下几个方面：（一） 明确学生的主要任务“放弃时间的人，时间也会放弃他。”大学时代是吸纳知识、增长才干的时期。作为当代大学生，要认识到现在的任务是学习学习做人、学习知识、学习为人民服务的本领。在校大学生要集中精力，投入到学习和社会实践中，而不是因把过多的精力、时间用于谈情说爱浪费宝贵的青春年华。因此，明确自己的目标，规划自己的学习道路，合理分配好学习

46、和恋爱的地位。（二） 树林正确的恋爱观提倡志同道合、有默契、相互喜欢的爱情：在恋人的选择上最重要的条件应该是志同道合，思想品德、事业理想和生活情趣等大体一致。摆正爱情与学习、事业的关系：大学生应该把学习、事业放在首位，摆正爱情与学习、事业的关系，不能把宝贵的大学时间，锻炼自身的时间都用于谈情说有爱而放松了学习。 相互理解、相互信任，是一份责任和奉献。爱情是奉献而不时索取，是拥有而不是占有。身边的人与事时刻为我们敲响警钟，不再让悲剧重演。生命只有一次，不会重来，大学生一定要树立正确的爱情观。（三） 发展健康的恋爱行为 在当今大学校园，情侣成双入对已司空见惯。抑制大学生恋爱是不实际的，大学生一定要发展健康的恋爱行为。与恋人多谈谈学习与工作，把恋爱行为限制在