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1、公务员职业精神的修炼（上）郝凤茹国内职业精神课程首创者前言各位现场的朋友们，大家早上好！很高兴有机会在这里和大家共同探讨一个看似陌生，但是却非常熟悉的话题。为什么我说看似陌生呢？我到各地去讲课，我一问什么是职业精神的时候，大家都觉得非常的陌生，不知道该怎么回答，很茫然。但是如果我说这么几个词，大家可能会会觉得非常的熟悉敬业、责任、奉献、忠诚、职业道德规范，这些词是不是大家都非常的熟悉。所以我说它是一个看似陌生，但是却非常熟悉的话题。那么今天我们用一天的时间来和大家探讨，这里面内容很多，今天我们主要探讨的内容是职业精神修炼的最核心的两项内容，一个是敬业，一个是责任。那么同时在探讨这两个内容之前还
2、要讲一讲公务员为什么要讲职业精神，所以今天是三个单元的内容和大家来一起探讨。第一单元 公务员为什么要讲职业精神那么先来看一下我们第一单元的内容，就是公务员为什么要讲职业精神。在这部分里面我想通过一个现象、三个人物、两个原理来和大家探讨为什么公务员要讲职业精神，什么是职业精神，职业精神的内涵是什么。（一） 一个现象：MPA流行和公务员职业化那么先来看一个现象。什么现象呢？大家知道现在MPA非常流行，我们现今天来的很多学员朋友也是MPA。那么我想一个现象出现总是有原因的，为什么MPA会这么流行？你看这样一些信息，昆明市政府要求从2006年开始，50岁以下的公务员要在三到四年的时间里面必须完成以MP
3、A（就是公共管理硕士）核心课程为主要内容的8+X培训。这个“8”就是MPA的核心课程，X就是根据我们不同的培训对象所设置的一些专业的课程。那么上海市政府也出台了一些相应的规定，47岁以下的公务员必须在2008年以前要完成以MPA核心课程为主的这样一个培训。昨天我在网上还看到，山东省政府也出台了一些相应的规定。其实大家知道MPA带给我们的是一个职业的概念，因为它是一个职业背景教育，它是以培训，以培训公共和政府机构管理人才这样一种培训目标为主要的一个专业学位，培养的是高素质的应用型的、复合型的公务管理人才，它带给我们的是职业的概念。在过往，我们所说的公务员，原来称之为国家干部，带给大家更多的是一个
4、权力的概念。经过公务员的制度改革以后，就是公务员作为一个职业存在，那么大家就要思考，既然它是一个职业，那么它肯定就要有相应的职业的资格，相应的职业准入的一个标准和这个职业所应该恪守的职业道德规范，那么正如律师上岗要持有律师的资格证，老师上岗要有教师的资格证，会计师上证要有会计师资格证一样的，现在公务员上岗也要持证了，这个证就是什么东西呢？就是以MPA为核心的课程的培训的资格证，那么它带给我们的更多的是一个职业的概念。我们说其实公务员职业化的时代已经到来了，那么为什么会这样呢？我想是从客观环境的变化和我们国家整个发展的形势决定的，因为我们现在强调政府职能的转变，转变为什么东西呢？责任政府、效能责
5、任和服务型的政府，从政府的职能转变来说，它要求我们的公务员要提升自己的职业化的素质，就是要有一些全新行为模式的公务员，懂得公共管理、具备公共管理技能的公务员，说到底是提升公务员的职业化素质。这里就要讲到什么是公务员的职业化，公务也的职业化素质又意味着什么？所谓公务员的职业化以公共管理为职业，深谙公共管理之道。什么是公共管理之道呢？我的理解是了解公共管理的规则和规律，这里面包含了我们所从事这个职业应该恪守的一些职业道德规范。熟练的利用组织内外的各种资源，通过娴熟的公共管理技巧，促使政府组织更有效的提供公共物品，实现公共利益最大化，这是公务员的职业化的一个概念。讲到职业化，大家就会讲公务员职业化素
6、质。素质又是什么？我觉得在我们相当长的一段时间内，我们对素质的理解是有着很大的误区的，这不光是在我们的政府，包括在我们的企业对素质的概念实际上是认识有误区，这个误区表现在什么呢？很多人觉得高学历就是高素质，这是一个；或者觉得高职位就是高素质，我觉得这些都是有误区的。为什么呢？我们来看一下素质是由什么构成的，我们讲一个人素质高，其实它是由最核心的这个部分，就是一个人的个性和动机，就是我们从事一份职业，我们的动机是什么？我们为了什么来做这么一份工作，这叫动机。那么中间这个层，叫什么东西呢？态度和价值观，自我形象、态度和价值观，其实这个和动机有关系的，因为我们的动机决定了我们的价值取向是什么，这是中
7、间的层面。最外围的才是知识和技能的层面，而知识和技能的层面是我们最容易发现的，所以我们就特别看重这个。现在各种证书非常的流行，大家都去考各种资格证书，当然这没有错，我认为也没有错，这也是职业化素质重要的构成部分，但是它不是唯一的构成。而很多人忽略的是什么？忽略的是我们工作的动机，包括我们一些组织在选拔人才的过程中，可能也更多的是看这个有没有胜任这个工作的能力，更多的是看这个。但是忽略了这个人为什么来从事这样一份工作，比方说你选择公务员这个工职业，为什么？你的动机是什么？我们比较容易会忽略这个，因为这个就像冰山下的一角，不太容易被发现，需要长时间的观察才能够发现。而知识和技能是比较容易显现出来的
8、，我们一上岗，看看你这个人的工作能力怎么样，很快在一个月内就可以发现这个人的工作能力怎么样。但是这个核心层不太容易发现，但这恰恰是最重要的一面，我认为是最重要的一面。所以我们说职业化素质，其实它是由由内而外的三方面内容工程的，一个叫职业素养，这个就是我们称之为最核心的层面。一个人是不是有正确的价值观，是不是有良好的职业态度，是不是遵从自己职业的这样一些规则，有没有比较高的职业道德修养等，这称之为职业素养，这是最核心的层面。那么外围层面是什么呢？你是不是有相关的丰富的专业知识，你的职业技能是不是很娴熟，这几项是我们称之为技能的层面的。还有就是每一个行业都有一些特定的行为规范，我们是不是能够遵守？
9、例如公务员有公务员的行为规范，医生有医生的职业行为规范，老师有老师的职业行为规范。实际上职业化素质我们是三个要素构成的，不是简单说我们具备了知识和技能我们就已经是一个高素质的人才了。（二） 三个人物：职业精神的内涵职业化素质跟我们的职业精神又有什么关系呢？我们先来了解一下什么是职业精神。先来通过三个人物来了解一下什么是职业精神。这三个人物大家可能都知道，第一个是非常著名的一位国外的医生，叫白求恩，大家都知道，我们学过毛泽东的那篇非常著名的文章，叫纪念白求恩，那么我们看一下，我等会会放一段影像按资料，大家来看一下白求恩这个医生，他是怎么工作的。接下来先请我们的导播放一下这段影像资料，这是来自电视
10、连续剧诺尔曼白求恩中的一个片段，我们来看一下。医生：这个战士的腿部受了重伤了，我们做过保守治疗了，但是无效，只好截肢了。百求嗯：截肢是万不得已的，要先想到下一步的治疗，骨头和肌肉不能锯得一样齐，肌肉应该短一些，将来肌肉一收缩的话，正好可以把骨头给包起来，以便于今后可以安装假肢。医生：我明白了。白求恩：他右手的五个手指已经全部切除了。假如说这五个指头可以保留下来的话，比如，这拇指的第二节可以挽留，如果在这一节手指上套一个小勺，他就可以舀东西吃；如果说再能保留他小指的一部分，他就可以用这两个手指夹东西，手对劳动人来说是非常重要的，千万不要小看这一节残指，只要能保留，对他今后的生活会是大的帮助的。医
11、生：我明白了，白大夫。白求恩：哈，年轻人，你伤哪了？翻译：白大夫想问您哪不对。战士：没啥大病，就是腿。叶院长：他大腿骨折了，刚做了手术。战士：快好了，俺都躺腻了，俺想早点上前线去。白求恩：这个手术是谁做的？方医生：是俺做的。白求恩：你，为什么你不使用夹板呢？方医生：夹板已经没有了。白求恩：用光了？难道你们只会等现成的夹板吗？难道前线的战士打完了子弹就说别打了，等有了子弹再说吧？他们打完了子弹就会拼刺刀或者挺身而出从敌人手里抢到武器。没有夹板你要想到办法多做一些，自己去做，真正的战地医生就应该像这样，像一个战士。你在笑什么？你应该为你所做的感到惭愧。他怎么一点悔意都没有？我不敢相信，外面一定有一
12、大群的战士因为他而残废了。方医生：翻译同志，麻烦你给白大夫解释一下。白求恩：他说什么？翻译：他想解释一下。白求恩：解释一下？你知道你做了什么吗？因为手术后没有夹板固定，他的腿现在已经出现了严重的畸形，就算今后伤口长好了，他也无法像正常人一样行走了，而这一切全是因为你的懒惰。把这翻译给他听，董！翻译：因为手术后没有夹板固定，他的腿现在已经出现了严重的畸形，就算是今后伤口长好了，他也无法像正常人一样行走，而这一切，全是因为你的懒惰。战士：方医生，这是真的吗？真的吗？方医生：没事，没事，没那么严重。白求恩：他说什么？翻译：他说情况不是太坏。白求恩：不太坏？滚出去，你给我滚出去。叶院长：白大夫，您怎么
13、能这样？白求恩：你应该马上开除他，他不配做一个医生。叶院长：白大夫。白求恩：他在帮敌人的忙。叶院长：白大夫，你不能这么说，这里的每一个人跟日本人都有着不共戴天的仇恨，他怎么会帮敌人呢？白求恩：日本人想用子弹来杀死我们，他用的是手术刀，手术刀在医生的手里就是武器，是武器！听明白了吗？叶院长，医生的责任是拯救生命，减少痛苦。但他做了什么？虽然敌人的子弹没有要他的命，但他的手术刀却使这个战士不能跑，不能跨越战壕，即使战争结束了，他也无法像正常人一样下地种田，几十年都不能像正常人一样走路，就因为缺少一副夹板，就因为医生的一时疏忽，病人却要忍受无数的痛苦，每天、每时、每刻的痛苦，院长，你觉得这是可以原谅
14、的吗？翻译：叶院长，他想问你一句，你觉得这是可以原谅吗？战士：白大夫，俺不想残废，俺还要上前线呢，打完仗，俺还要回家，还要回家种地，俺娘还要俺照顾呢。白求恩：我不会让你残废的，我保证。战士：我娘还在家等着我呢。白求恩：丽萨，准备紧急手术。我保证！好，这是白求恩这个电视连续剧中的一个情节，那么看了这个情节以后，其实就让我想到毛泽东在纪念白求恩里面讲的白求恩精神，他体现在什么地方呢？他用了两个极端，一个叫对人民极端的热忱，对工作极端的负责任，我觉得用在白求恩身上确确实实是体现了这样的。这个电视剧里面有很多的情节非常非常的的感人。那么这个电视剧的导演作客中央电视台的时候，讲着讲着他自己就流下眼泪了，
15、为什么呢？因为他们为了拍这个电视剧，走访了白求恩生前的一些朋友和认识他的人，看了很多的史料，所以才有这么一个电视剧，这里面有很多的细节，以前我们读纪念白求恩的时候，觉得好像跟我们很遥远，觉得那是一个非常神圣的人物，但是这里面的细节我们不太清楚。看了这个以后，你看通过这样一个非常具体的，一个医生怎么看待自己的责任，这么一个细节我们就能体会到白求恩精神，也正如毛泽东所说，“一个人的能力有大小，但是有了这种精神的话，他就是一个高尚的人，一个纯粹的人，一个脱离了低级趣味的人”，确确实实是这样，那么我觉得白求恩精神是职业精神的一种最高境界。接下来我们再来看一看我们身边的人物。这个人是一个缉毒警察，叫明正
16、彬，他是感动中国人物。那么我们来看看他的事迹。明正彬：那我们上路查缉呢？一辆客车也就三十个、四十个人，有时候一个客车就带下来十多个人体藏毒的，所以说这个毒品犯罪现在是很严峻的。旁白：云南保山市位于云南的南部，与缅甸接壤，由于地处山区，特殊的地理位置使保山成为境外毒枭贩毒的重要通道。身为公安局副局长，明正彬始终冲杀在缉毒第一线，有时还深入毒巢卧底，与毒贩真刀真枪的较量。1993年，为了侦破一起境外特大武装贩毒案，他化装成买家，打入毒贩内部。他首先遇到的就是毒贩的怀疑。明正彬：掏出一把五四手枪，对着额头指一指，对着嘴巴指一指，楼梯口躺着一个嘴角流血、额头也在流血的人，说这个是告密的，这是为警察办事
17、的。旁白：面对凶残的毒贩，在生死的瞬间，明正彬显示出的是大智大勇者的镇定。明正彬：我一稍稍转动一下头，余光看他呢，枪是上膛的，但是他的食指并没有搭在里面那个扳机上。旁白：就这样，明正彬一次次挺过凶险，一次次重创境外贩毒团伙，近20年的从警生涯，明正彬只身打入毒贩内部90余次，亲自侦破及指挥侦破案件1000余起，抓获贩毒嫌疑人2000余人，缴获毒品总数达3吨多。明正彬也因此成了境外毒枭既怕又恨的克星。一个境外毒枭曾花500万买他的人头，几次下手未果后，又把黑手伸向他的家人。1999年，毒枭出资10万元要绑架他的儿子来交换被抓获的毒贩，但是几次绑架都没有成功，气急败坏歹徒又用汽油炸弹炸了他的家。这
18、一天，明正彬还在外地办案。明正彬：孩子在床上睡熟，我一直坐在床沿盯着他看，特别是当儿子姓过来叫声爸爸的时候，心里面更是感觉很愧疚，对不起，老小。那么第二天我也在想，孩子长大，他应该知道他父亲是警察，警察该干什么，我给他的背影应该是什么一个背影。同志们，今天我们上路查缉，大家有没有决心？其他警察：有！明正彬：每当看到在田坝上在劳作的群众，看到村舍小屋飘起的袅袅炊烟，经过学校听到朗朗的读书声，每当看到这些情景，都感觉自己是一个对社会有用的人。这是一个缉毒警察，我们知道这个缉毒警察的工作是非常危险的，因此这些毒品分子他们知道他一旦被抓住以后都是死刑的，所以一旦在追捕过程中，他们都是亡命徒，所以缉毒警
19、察这个工作有着很大的危险性。但是为什么这样一些人还在坚持？还在坚守在他们的工作岗位上？就像这个明正彬讲的，每次听到这些学校朗朗的读书声，看到这些农民们在这里劳作，他就觉得自己是有一份使命的，能够让他们很好的去生活，自己愿意做出这种牺牲。而警察的天职就是什么呢？打恶除霸，保一方平安，这是警察的责任。那么接下来再看一个人物，这个人物也是感动中国人物之一，叫王顺友，应该大家都知道。感动中国评选已经进行了四年，我每一年都会非常的关注，我在看这些人之所以感动我们，之所以感动全中国，因为他们都在主动的承担着自己的责任，有一些人是承担着自己的家庭的责任，更多的人是承担着自己的职业责任和社会责任，也正是这样，
20、他们才能感动我们全中国。接下来我们看一下这个非常非常平凡工作岗位上的一个邮递员，王顺友他的事迹。旁白：王顺友是四川省凉山州木里治县的一名马班邮路邮递员，他所在的位置木里县地处青藏高原和云贵高原的接合部，这里平均每公里的地面上只有9个人，全县29个乡镇有28个不通公路、不通电话，马班邮路则是当地人与外界保持联系的唯一途径。20年了，王顺友的责任就是保持这途径一直存在着。王顺友说一个人的行走，他最大的乐趣就是唱歌，这些年他自己编写了上百首歌，边走边唱。在这些歌里面有一首他最喜欢，最得意的。这首歌叫做为什么。王顺友：为什么，为什么，为什么你说不明白你就要走，为什么不说说清楚你就分手。旁白：王顺友走的
21、这条邮路很艰险，共360公里的山路，往返一趟，他需要走14天。王顺友：从1985年开始，我父亲老了，走不动了，他把他手中的马缰绳交给了我，就一走就是20年。旁白：王顺友的父亲王友才是这条马班邮路上上一个邮递员，在交班给王顺友时，他嘱咐的话中有一句让王顺友印象最深刻，那就是“不要丢失损毁邮件”。有一次，王顺友滑索道过雅砻江河谷时，绑在身上的绳子突然短了，他的人掉在江滩上，而邮包坠入江中，王顺友不顾自己并不会水，跳入的极纵深的江中去捞邮包，等他捞起所有的邮包跑上岸，他也累得瘫倒在江滩上。王顺友：我说过一句话，我包里的东西是比我的生命都贵重，我们要做到这一点，才是真正的邮递员。旁白：王顺友认为他自己
22、的工作很有意义，所以他会不顾一切的走下去。一次，当王顺友走到一个当地人叫做九十九道拐的地方时，突然一只山鸡飞出来，惊到了他的骡子，受惊下的骡子踢到了王顺友的腹部，十几分钟后他才从昏迷醒来，爬起身，继续赶路。王顺友忍着剧痛，坚持走完了剩下的230多公里山路，把邮件送到了目的地，而深山里的医疗条件差，王顺友的伤一直无法医治。直到九天后，他才返回木里县城，在医院医生诊断后说骡子踢破了王顺友的肠子，真是难以想象，他是如何坚持走了九天的路程，再晚来几个小时，很可能命就没有了。那一次，王顺友在医院住了43天，那也是从他参加工作至今20年里面休的唯一一次长假。而一出院，王顺友就又上了路。王顺友：山里边的人，
23、每隔七八天他们要不看我一次，等到十多天、二十天不见我的时候，他们要到处打听我的消息，老百姓和我生命都联系在一起，他们离不了我，我也离不了他们。旁白：王顺友告诉我们，由于山里的居民居住分散，所以在他每一次往返马班邮路的十四天中，至少有六个晚上他是需要在山上过夜的。王顺友：这个邮路就是孤独和寂寞，这个就太难受了。走路我不怕的，就怕的是孤独，后来习惯了，就是本来我不喝酒的，但是后来必须喝酒，喝酒是给我壮胆的，又是给我打发寂寞的，又是给我驱寒的，我的酒跟了我二十年了，我要感谢酒。等我把工作做完以后，我就不喝酒了。我孤独的时候，想起了家乡，想起了父母，想起妻子儿女，但是陪伴我的是只有风声、水声和我的马铃
24、声，我的马陪伴我，只有你陪伴我。旁白：2005年10月19日，在万国邮政联盟总部的会议上，131年的惯例由中国人打破，王顺友成为自1874年万国邮联成立以来第一个被邀请的最基层、最普通的邮递员。86个国家，300多名与会代表倾听了王顺友的演讲，万国邮联邮政经营理事会主席詹姆斯魏德对王顺友说，“你的故事深深的打动了我，在退休后，我要和你走一趟马班邮路”。王顺友送信20年，平均每年有330天在路上，共行走26万公里，相当于21个红军长征的距离。20年间，王顺友从没丢失过一个邮件，投递准确率100%。这就是王顺友，工作非常的平凡，但是我觉得他是一个非常不平凡的人。不平凡在什么地方呢？我觉得做这样一份
25、工作，如果你坚持一个月是容易的，做一年也是可以的，做两年、五年也是可以的，但是一个人在这一条孤独的邮路上走了20年，就是不平凡，一定有某种信念在支撑他。王顺友是这样讲的，他说他为什么坚持下来，其实也有过要放弃的时候，为什么坚持下来？他发现那个大山里面的那些居民跟外界的唯一的一个联系的通道就是邮递员，因为那个地方没有电话，没有电视，没有互联网，就跟外界没有其他的联系的方式，只能通过邮递员给他们送报刊，他们才知道我们国家现在发生了什么事情。所以就是这样一种信念在支撑着他，他觉得送信、送报刊成了一种使命，成了一种责任，自己必须这样做，否则的话这些居民根本不知道我们国家发生了什么事情。正是这样一种信念
26、，使他在这条邮路上坚持了20年，我觉得就是一种不平凡。那么这样三个人物的事迹，大家看了以后有什么感受？我的感受是，我总结了三点。一个是在这三个人身上，虽然他们职业不一样，时代也不一样，但是有一点是共同的，就是爱。这个对自己职业的一种热爱，对自己职业的一种认同，对自己服务对象的一种热爱、一种关爱，这在这三个人身上都体现出来了，这叫爱。还有一个叫责任，就是他们都知道自己所肩负的责任是什么、自己工作的职责是什么，自觉的去承担这样一种工作责任，这叫责任。还有一个叫奉献，这些人不计较个人得失，大家知道白求恩在来中国之前，其实他已经非常的有名气。他在加拿大是加拿大皇家医院的外科主任，在加拿大担任了很多大医
27、院的顾问，而且他还有自己的专利发明，用我们现在的话说就是他已经是一个中产阶级，有车有房，过着非常优越的生活，非常富足的生活。他为什么要放弃这么优越的生活，变卖了所有的家产，带着这样一些医疗器械跑到中国来呢？在我们现在很多人的价值观里面觉得这是不可理解的一件事情，为什么？因为白求恩有理想，我认为他是一个有理想的人。他期望什么东西呢？他觉得自己是一个医生，医生就应该拯救生命，把生命看得比一切都重要。但是在当时，他在美国底特律行医，在那样一个环境中他实现不了他的理想，因为那个时候的医院只给有钱的人看病，而那些没有钱的人治不起病，很多人死掉。那么他觉得要改变这一切，所以后来他加入了加拿大的共产党，后来
28、他发现这个希望在中国能够实现，就是当时的延安能够实现，所以他不远万里来到中国，来帮助中国人民的抗战事业，建起了中国当时八路军的第一个战地医院，离战场最近的一个医院。曾经，他创造了可能现在外科医生都没有办法打破的一个纪录，在69个小时里面做了120多例手术。所以这是什么？完全的一种无私奉献。这些人解决了一个问题，就是什么问题呢？大家和小家的问题，就是舍小家，为大家，我们称之为舍己为人，我觉得这是职业精神的一种最高境界。所以白求恩精神也好，王顺友身上所体现出来的这样一种精神也好，明正彬身上体现出来的一种精神也好，我觉得都是职业精神的一种最高体现。我们来总结一下，什么是职业精神？人们在职业生活中能动
29、的表现自己。注意，“能动”，不是被动。你看，白求恩是能动，他不是因为有人逼迫他，不是因为有什么领导要督促他，所以他才这样去做，而是自觉自愿，这叫能动。明正彬也是，王顺友就更不用说了，一个人在那条邮路上，没有人监督的，他完全可以不用那样做，懈怠一下也没人管的，是不是？但是他是自觉自愿的，这叫能动的表现自己所形成的一种内在的精神动力。那么他的外在表现通常是一个人非常积极的一种工作意愿和作风，这个我们的工作过程中也可能可以感觉到，某一个人，他的工作态度非常的积极，做好工作的意愿非常强烈，那么这就是一种精神动力，这叫职业精神。什么是职业精神？这就叫职业精神。那么我们通过刚才这几个人的事例，我们再来看一
30、下，职业精神的形成要素是什么？我认为最重要的要素就是理想、信念和信仰。刚才讲到白求恩精神，其实它的核心是一种信仰，是一种信念，就是作为一个医生，他希望拯救生命，但是他知道在那样一种社会条件下，他不大可能实现他的这种职业理想，所以他有了更高的一种信仰，希望通过自己的职业，能够改变社会的这样一个现状，这是一种信仰。那么王顺友也一样，王顺友是一个有信念的人，我说他在那条路上能走20年，他一定是有信念的人，否则的话他走不下去。他的信念就是什么东西呢？就是要通过自己的工作，觉得自己的工作是有价值的，就是给山里的这些居民送信，这是一种信念。那么中间这个层是什么呢？叫观念、道德、情感。其实在这三个人身上也都
31、体现出来了。医生的职业道德就是救死扶伤，医生的职业道德就是关爱生命。那么内化这样一种道德规范，最后就会形成一种精神，就是对生命的关爱、拯救生命的这样一种精神，这是白求恩职业精神的体现。像王顺友和明正彬，他们身上更多的是什么呢？他们对他们所服务的这些群众的一种情感，我说他是大爱，他爱这些群众，爱这些服务对象，所以他才会表现出一种奉献牺牲的精神。观念就是我们所持有的这样一些观念，比如说我们正确的一个职业观念，还有我们接受外部的这些信息，大家觉得今天听了这样一堂课，老师讲得有道理，回去我可以去实践，这是观念层面的影响，这是一个中间层。外围层是什么东西呢？法律制度和规范，对我们职业精神形成也有一定的作
32、用。比方说在去年6月份的时候，兰州市委市政府出台了一个治庸计划，什么叫治庸计划？就是治理机关、政府机构工作过程中的平庸的一些行为，比方说工作中的不作为、工作中的乱作为和不会作为，它列了18种行为。在兰州实施了治庸计划以后，对于改变机关的工作作风、，提高效率起到了一定的作用，这是在外围的层面，它能够起到一个促进的作用。但是我认为最核心的层面是什么呢？是一个人的理想、信念和信仰，这个决定了一个人的职业价值观。后面我们还会详细的分析，在这里先简要的讲一下。那么通过这样三个要素的分析，我们可以得出一个结论，就是职业精神的内涵是什么呢？以职业理想为前提，就是讲职业精神的时候，它是一定要跟一个人的理想挂钩
33、的、要有联系的，就是职业理想为前提，职业道德为支柱，以敬业奉献、自觉承担职业责任为核心的职业价值观和态度。可能讲态度，大家比较能够理解，讲价值观相对来说就是感觉有些虚。那么讲一个具体的例子，我们国家有一个戏剧大师叫常香玉，大家都知道。常香玉有一句名言，叫“戏比天大”，什么是戏比天大呢？就是站在这里全心全意的把戏唱好是天大的事情，比任何事情都重要，这就叫职业价值观，后面我们还会详细分析。刚才讲了三个人物，我们通过这三个人物来了解什么是职业精神，职业精神的内涵。（三） 两个原理：倡导公务员职业精神的意义那么两个原理，我们来看一下倡导公务员职业精神的意义。1. 木桶原理首先第一个原理叫木桶原理。木桶
34、原理大家知道吧，就是管理学中经常用的一个原理，叫木桶原理。什么意思呢？我们过去提水用的木桶是一块板一块板拼成的，决定这个木桶能装多少水取决于哪一块板呢？最短的那一块板。大家想象一下，如果这个木桶有一块板是短的，那么装的水就会漏出来，多的那个水肯定是漏出来了，它是以最短的那样块板为水分线，这叫木桶原理。那么木桶原理对于我们讲职业精神有什么样的启发呢？我觉得有这样几点启发。如果我们把我们这个社会比做一个大的木桶的话，那么各行各业都是组成这个木桶的木板之一，那么有一些行业如果它是短板，就有可能制约我们整个社会的发展。我们现在讲政府职能的转变，我觉得就是让我们国家在整个发展的过程中不要有短板，就是我们
35、不要成为短板，成为短板就有可能制约我们国家的发展。现在我们看一下实际的情况。在人力资源开发网曾经做过一个各行各业的员工敬业度指数的调查，这个调查报告里面显示：十大职业员工敬业指数排名，我们的公务员和教师是摆在最后一位的，我们的公务员敬业指数是35.95；而其他的行业，最高的行业是咨询行业，44.3。这个数据说明我们离服务型政府、效能型政府还是有相当的一个距离的，就是从我们的工作态度这一块。你看十大行业员工的敬业度指数排名，政府和公共事业这个职业排名也是在最后，36.44；最高的是金融业，42.75，这还是有相当的差距。通过这两个数据我们可以看到，整体来说，我们政府公务员敬业度指数相对来说还是偏
36、低。零点调查公司曾经做过一个中国居民评价政府及政府公共服务报告，在这里面显示有43.3%的城镇居民对政府部门的服务不满意，这个比例相当之高。这说明什么东西呢？说明我们还要继续努力，就是其他行业发展得很快，希望我们不要成为这个大木桶上的一块短板。第二个启示就是说在一个单位，假定这个单位是一个木桶的话，那么这个单位能不能发展得好，也不取决于长的板，而是取决于那块短的板，就是说某几个人如果很突出的话，可能对这个单位有影响，但是决定性的影响就是这个单位整体人员的素质是不是能够提高，是不是不要大多数人成为短板，只有几个人是长板的话没有用的，对这个单位的发展也没有什么好处。这是我们第二个启示。我觉得我们现
37、在各行各业不同程度的存在着短板，就是什么东西呢？我们现在是有职业没精神。很多人有职业，说有没有工作？有工作，但是我们缺乏对工作的一种基本的尊重。比如很多人觉得就是想从工作中索取更多、得到更多，但是不投入、不热爱、不负责，这种现象不同程度在各个行业里面存在。因为我到各个地方讲课，给企业也好，给公务员讲课也好，大家普遍反映的问题是说现在很多人，比如说责任意识差，不愿意讲奉献，不愿意过多的投入，但是又期望在工作中能够得到很多的回报，这个我觉得就是有职业没精神。我把它总结了一下，主要表现在四大症状。哪四大症状呢？一个是工作被动症，这是最普遍的一种存在。我所到之处，去做内训前的调查的时候，各个单位都有反
38、映说工作不积极、不主动，我认为这是一种普遍存在。比方说兰州市政府在去年推出治庸计划以后，处理了一个公务员。这个公务员就是兰州中级人员法院的一个审判员，那么他审理了一个死刑案件，审完了以后他没有把材料上报高院复审，完了就扔给书记员，书记员最后辞职了，然后这个案件就一直在那里，拖延了四年，所以那个被告超期羁押四年之久。后来这个被查出来以后，这个公务员就给免职了，这是兰州市推出这个计划以后，第一个被免职的工作员。这就叫工作被动，比方我以前在企业负责人力资源工作，我经常去社保局，我就发现踏歌社保局的工作人员有个特点，他惜言如金。就是我去排了很长时间的队，好不容易排到跟前，然后你问了一个问题，回答完了以
39、后就再也不回答你第二个问题了，“楼上”，这意思就是不在他这个地方办。那不在你这个地方办，你总要告诉我，我排了这么长时间队，我还希望咨询点别的，他就再也不理你了，就是这样的，然后我白排那么长时间的队，我又要到楼上继续排队。其实我觉得这不是能力的问题，它是一个态度的问题。你工作的流程、程序，其实可以用一些表格贴在那里，大家来了一看就清楚，知道该到哪个部门去办什么事情，知道要准备一些什么样的资料，很简单的事情，但是这些人缺乏一种主动工作的精神，他就是不愿意多说一句话，然后就把你打发走了，不把你的时间当做一回事情，所以我觉得这就是工作被动症。所以有一位从国外回来的博士，他说他比较了一下我们北京、上海、
40、广州这样一些大城市跟国外的大城市之间有一些什么样的区别，他就发现在硬件上我们和别人的区别不太大了，但是在软件上区别非常之大，他举了一些例子，比方说办户口，我不知道各位办过户口没有，反正我是办过，不胜其烦，让你一遍一遍的跑，今天去了说你没有带一个证，少一个资料，明天去又说少什么，他就不给你一下子讲完说需要一些什么证件、什么资料，就让你一遍一遍的跑。我曾经迁户口迁过三年没有迁成，最后没有办法，还是找了关系才把它迁成了。所以现在谁说让我迁户口，我说你不要搞这个事了，我觉得太麻烦了，太复杂了，迁三年都迁不过来。还有，你看国外的一些机构，比方说搞清洁的人，你说今天这个地板要擦五遍，这个地板即使是干净得能
41、够照到人，他都要每天坚持擦五遍，在我们的工作环境中你找不出这样的人。比方说我们每个人家里请的那个家政工，我们俗称为保姆的人，你让她给你们家里擦两遍，你在的时候她都不一定给你擦两遍，不要说你不在的时候给你擦两遍，不可能，这就是缺乏一种职业意识，就是对自己工作的意义认知不足，然后就是觉得反正是给你干活，能少干就少干，敷衍过去差不多就可以了，所以我们身边经常看到的是什么东西呢？就是感觉工作做不到位。所谓做不到位，我认为首先就是一种态度问题，有些人可能是能力问题，但是绝大多数人我认为是态度问题，这就叫做工作被动症。还有一个叫做怨天尤人症。讲一个故事，说有一个寺里面的住持要求他寺里面的和尚每年到年底的时
42、候都说两个字，有一个小和尚第一年年底的时候就讲了两个字叫“食劣”，就是吃得太差。第二年到年底的时候又说了两个字，叫“床硬”，床板子太硬了，睡着不舒服。第三年两个字“告辞”，就拜拜了。这个住持就说了，“心中有魔，难成正果”。这个心中的魔是什么呢？就是只知道得到，不知道感恩。现在很多人我觉得是有这样的一些问题的，比方说我上次去中山地税局去讲课的时候，他们的人事教育科就给我反映，他说现在的人很多人不讲奉献的，就是你给他分到基层去工作的话他不愿意去。他只看着什么？对自己有好处的事情去做，如果对自己没有什么好处的事情，即便是这个事情非常重要，他也不愿意去做，这是一个。他说你看我们的这个局里面，局领导为了
43、让大家能够安心的工作，为了解决大家的后顾之忧，就专门去联系一些学校，就是子女入学的问题解决一下，然后我们人事科就负责做这些事情。做了以后很多人不知道去感激，反倒是在不断的抱怨，说你们人事科这个事情没做到，那个事情没有做到，我觉得这是缺乏一种协作精神。这个抱怨来自于什么东西呢？很多人不知道感恩的，不想着自己能够为这个组织做了多少事情，而是想从组织索取多少，这是缺乏职业精神的一种表现。你看我们的父母那一辈，他们是很少给组织提要求的，自己有困难都自己克服了，觉得给组织提要求是一件不光彩的事情，当然现在的人不这样去想了，就是有很多的抱怨。有些人满足不了他的愿望的时候他就怨天怨地，这是怨天尤人症。还有一
44、种症状叫见异思迁症。现在我们这个社会诱惑太多，所以很多人没有自己坚持的一个目标和理想的时候，他就会左右摇摆，就是说干着这样一份工作，却望着其他的工作，就不是很专注的去把自己的一份工作做好，这叫见异思迁症。还有一个叫做道德缺失症。其实前面三个症状说到底都是道德缺失，这个道德缺失指的是缺乏职业操守的一种比较严重的一种症状，比方说利用职权去谋取私立，比方说滥用职权、乱收费等等这样一些症状，这都属于道德缺失，就是缺乏职业操守。我们在从事这个职业的时候我们应该有的一种操守是什么？很多人觉得藐视规则，对规则不理不睬，觉得自己就是按照自己现在的这样一个价值判断去做事情，这就叫做缺乏职业道德。“有职业没精神”
45、的四大症状带给我们的危害。第一个就是工作效率低下，我们知道主动工作和被动工作的效率是不一样的。国外有一家研究机构曾经研究过工作人员的态度和效率之间是一个什么样的关系呢，他说这样子的关系，正相关关系，就是说一个人如果他是被动的，被领导推着说你去干一件工作，这个效率是1.0的话，那么他如果是主动的去做工作，他的效率就提高了一倍，就是2.0，如果他是带着使命感工作，我觉得这个工作是我人生的使命，我一定要去做好，他的就是三倍，就是3.0，这就是三倍之差。所以你想缺乏职业精神的被动工作，或者是怨天尤人的工作态度，势必导致效率低下。还有就是工作品质差。所谓的工作品质差，我认为是体现在两个方面。一个是我们不
46、能提供最优质的产品和服务。比方说我们是提供公共产品和公共服务的，我们的服务质量怎么样取决于工作人员良好的工作态度。一个人如果对他的服务对象毫不关爱，对自己的工作毫不热爱的话，他就不可能有好的服务。那么另外一点就是责任事故增多。我们看到现在媒体上经常曝光我们的一些重大责任事故。那么所谓的责任事故就是什么东西呢？就是没有履行自己的职责或者懈怠了自己的责任导致的这样的事故发生，这叫责任事故增多。那么第三个危害就是败坏组织风气，一个组织里面风气坏了是很可怕的一件事情。比方说我们现在经常去医院，我觉得毫不客气的说，他们的组织风气是比较坏的。我有一次去一家医院，我看到所有的人打点滴都吊了四大瓶子的点滴水，
47、我一直在想是不是他们得了同一种病，都吊那么多。后来在跟医生聊的过程中，医生告诉我说他们一个处方必须开到100块钱以上，所以不管你什么病，都是四瓶子吊在那里，这就说明什么呢？这个医院的风气是比较坏的。即便是这个医生他有一点良知，他也没有办法。我们安徽有一个很大的医院，有一个医生职业良知发现、良心发现，不愿意收病人的红包，结果就把这个红包交上去了，然后说我拒收红包。结果全医院的人都谴责他，最后搞得医生没办法，然后就继续的收红包，收红包干什么呢？捐给希望小学。这就叫组织风气败坏，普通的缺乏职业精神，导致整个行业风气败坏。风气败坏其实危害的是什么呢？危害的是我们广大群众的利益，所以我相信大家现在到医院
48、看病都有诸多的不满和感受。这个行业的风气比较坏，我觉得是最缺乏职业精神的，那么这是败坏组织风气。这是刚才第二个启示。第一个启示是对我们社会而言职业精神意味着什么，第二个就是对我们单位来讲职业精神的价值，第三个就是如果把我们每个人比做一个大木桶的话，那么我们在职业化素质的三个要素里面，如果你欠缺某一种要素的话，势必会影响你的职业发展。比方说有些人可能职业技能特别欠缺的话，在一段时期内会限制他的发展，如果你是职业素养缺乏，就是你的价值观、你对职业规则的认同、对工作态度，这一块如果缺得很多的话，它也势必影响到你未来的发展。我们看到很多单位，他的先进工作者都有一个特点，就是什么？他们的工作态度都比较好
49、。各行各业里面你看到都有一些非常突出的人物，这些突出的人物他们共同的特点是什么呢？首先他们是有良好的工作态度，首先他们是对自己的工作有一份认同，首先他们是承担自己职业责任的。所以不要让自己有短板，我觉得每个人应该在审视自己的素质的时候，把内在的这块素质放在很重要的位置上思考。2. 开关原理第二个原理，叫开关原理。什么叫开关原理？我们知道这个灯打开一下，关一下。管理之道也就是一开一关。打开什么东西呢？把正确的东西打开。关闭什么呢？关闭错误的东西，这叫开关原理。其实我们现在所处的环境给我们每一个人是很大的挑战。这个挑战是什么呢？就是价值多元。比方说我们父母这一辈，他们是处在价值一元的社会里面，你只能信一种东西，你只能认为一种东西是最重要的。但是我们改革开放以后，很多的不良的思潮也进来了，我们有很多非常积极的东西，但是也有很多消极的东
