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1、公文筐测试概述一、评价中心与公文筐测试企业管理人才是经济建设主战场上的生力军，优秀的企业管理人才是社会的宝贵财富。在目前的管理人员评价中，测试管理能力的最有效方法是评价中心技术，而公文筐测试是评价中心技术的主要工具之一。它在评价中心技术中的使用频率高达95%。公文筐测试即为一种情景模拟测试，是对实际工作中管理人员掌握和分析资料、处理各种信息，以及做出决策的工作活动的一种测试。测试在假定情境下实施，该情景模拟一个公司所发生的实际业务、管理环境，提供给受测人员的信息涉及财务、人事备忘录、市场信息、政府的法令公文、客户关系等十几份甚至更多的材料。测试要求受测人员以管理者的身份，模拟真实生活中的想法，
2、在规定条件下（通常是较紧迫而困难的条件，如时间与信息有限、独立无援、初履新任等），对各类公文材料进行处理，形成公文处理报告。通过观察应试者在规定条件下处理问题的行为和书面作答，评估其计划、组织、预测、决策和沟通能力。二、公文筐测试特点（一）系统性企业人力资源管理师一级认证中的公文筐测试中包括10份公文，各个公文并不是独立存在的，而是作为一个系统来综合考察测评对象的各种能力。这一类组合公文互相牵制，必须考虑到各个相关公文的内部联系才能发现有效合理的解决方案。公文筐测试可以考查的能力一般包括：逻辑分析能力、统筹能力、组织能力、决策能力、协调能力、书面表达能力和应变能力等。其中一些能力必须根据测评对
3、象对所有公文的处理进行评价，例如在评价统筹能力时，我们需要考查测评对象是否能够根据公文的轻重缓急有所区别地处理每份公文。而有些能力则需要根据个别几份公文的处理来进行判断，例如综合分析能力。还有的能力只需要一个公文就可以测量，例如决策能力，但这一公文同时也承担了测查书面表达能力的功能。（二）随机性 在编制公文筐测试时，一般有先选定一至两份相互联系、情景复杂的公文组合，以构成公文筐测试的骨架。然后以这一公文组合为参照，补充其他的公文，以测查到需要测查的所有维度，并保证公文筐中的公文结构合理并具有代表性。在完成这一程序之后，我们必须先对公文的呈现书序进行随机安排，然后再根据实际情况，把公文次序中与现
4、实情况相悖的部门进行适当的调整。这样就是公文处理的线索隐藏起来，公文筐情景与实际工作情景更为相似，从而有利于准确测查各种综合管理能力。（三）分类性公文筐中有三类要处理的公文，第一类是已有正确结论，可以处理完毕归入档案的材料，以检验测评对象处理的是否有效、恰当、合乎规范；第二类公文是处理条件已具备，要求测评对象在综合分析的基础上作出决策；第三类公文是尚缺少某些条件或信息，看看测评对象是否能够提出问题和表达进一步获得信息的要求。三、公文筐测试提供的信息文本（一）背景信息组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等。（二）公文信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报
5、表等。（三）答题卡四、公文筐测试考评的能力要素最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。五、公文筐测试考评的评价要素（一）是否每份文件都看过，并做了相应批复（二）是否利用了各种文件所提供的信息（三）能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件（四）对问题的判断是否得当，处理办法是否合理（五）是否依据文件所提供的事实进行判断和决策（六）是否恰当授权（七）是关注大局还是拘泥于细节公文筐测试真题解析2010年5
6、月 人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：企业人力资源管理师等 级：国家职业资格一级卷册三：综合评审 【情境】点通电子设备有限公司是一家研发生产数字芯片的专业公司，公司的创始人陆华涛多年前留学美国，获得电子工程学博士学位，在集成电路设计方面颇有声誉，取得多项发明专利。2006年，陆华涛回国创业，并获得某风险投资公司的风险投资。公司将研发基地设立在M市留学人员科技创业园，得到当地政府的大力支持。陆华涛迅速组织了研发团队，经过两年多夜以继日的工作，公司的数字芯片产品不断创新，不断突破核心技术。员工人数也从2006年的17人扩大到目前的165人，其中，70%为研发技术人员，20%为生产
7、人员，公司暂时没有成立销售部门，销售业务都是高层直接负责。过去两年，风险投资公司没有对产品的销售提出过高的要求，希望公司高层能把主要精力放到产品的研发上，现在产品已经成型，且技术领先，风险投资公司对明年提出了明确的盈利目标。虽然很多知名的企业要表示出批量购买的意愿，但公司高层都是技术出身，缺乏市场动作经验，产品也还没形成批量生产，过去两年的市场指标都是在高层团队的奔走之下勉强达成，因此，风险公司提出的盈利目标让公司管理层感受到沉重的压力。您（李峰）是负责行政事务和人力资源管理的综合事务部的经理，有三名下属，分别负责行政事务（行政专员），人力资源事务（人力资源专员）和商务事务（商务专员）。现在是
8、2009年11月22日下午2点，您刚出差回到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示，5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您，您在处理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个处理的基本思路，现在请您开始处理这些文件。【任务】 在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函.电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。 具体答题要求是：（1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“”里划“”；（2）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将采取的措施及意图；
9、（3）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系；（4）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任，如果相关问题的处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。【回复表示例】关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“”）口 信件/便函口 电子邮件口 电话口 面谈口 不予处理口 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）【文件一】类 别：电子邮件来件人：隋蓝 图像芯片研发部经理收件人：李峰 综合事务部经
10、理日 期：11月18日李峰：我和数模技术研发部的常靖经理和你就研发部员工的绩效考核和薪酬分配的方案沟通一下。公司内部的研发人员基本上实行的都是能力工资制，根据进入公司时定的能力等级发放薪酬，所以一般的研发人员的固定工资比例都很高，只有10%左右是绩效工资。按照规定，绩效工资和团队的整体绩效挂钩，由于公司的产品尚未大规模进入市场，所以同一个级别的研发人员的薪酬没有太大差异。而且，有的技术水平很高的员工未必业绩就好。我和几个研发部的经理都认为目前的考核方式和薪酬模式对员工和公司都有很大的负面影响，我们希望就这些问题和你深入沟通一次，如果你下周有时间，请尽快告诉我。隋蓝关于文件一的回复表参考答案回复
11、方式：（请在相应选项前的“口”里划“”）口 信件/便函电子邮件口 电话口 面谈口 不予处理口 其他处理方式，请注明 回复内容： 隋经理：你好！来信收悉，你所考虑的问题也正是我要和你沟通的。公司于年初颁布了绩效考核办法，规定绩效工资与团队绩效挂钩，但薪酬管理办法正在修改，上周也向各位经理征询意见，一旦总经理办公会通过，会于近期颁布实施，办法对研发人员的薪酬重新作出了规定，绩效工资占到全部工资的40%。根据考核办法和新的薪酬办法，应能解决你提出的问题。详情我想再和你沟通一下，明天下午我有时间，我已电话通知了常靖，我们暂定明天下午2点在小会议室当面沟通，如有变化电话或短信联系。李峰2009年11月2
12、2日【文件二】类 别：电话录音来电人：刘彩薇 生产一车间主任收电人：李峰 综合事务部经理日 期：11月21日李经理：我遇到一个非常棘手的问题。最近我们车间由于产品质量问题频频返工，废品率达到了13%。几位老总都非常不满意。产品确实出现了不少问题，但我们也有自己的苦衷。现在公司的产品都是小批量生产，目前就有78种不同的产品型号，而且随着研发实力的增强，新产品的推出越来越快。我们的员工虽然懂一些基本的芯片技术，但从事芯片生产的工作经历大都不足3年，应付频繁的产品更新非常吃力，虽然在每次生产新产品的时候都让研发部的人员对我们进行产品培训，但时间很仓促，大家还没有熟练掌握就要立刻投入生产，所以导致质量
13、问题越来越严重。希望您能到车间来了解一下实际情况，帮我们和老总沟通一下，给我们提供足够的支持来改进质量问题。关于文件二的回复表参考答案回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“”）口 信件/便函口 电子邮件 电话口 面谈口 不予处理口 其他处理方式，请注明 回复内容： 刘主任：你好！你反映的事情我已知晓，陆总在上周的办公会上，也强调要加强产品质量，其中提到培训要跟上。因此，我已责成人力资源专员张新宇会同研发部和生产部制定培训方案，同时，他也会在近期去车间调研，获取培训需求。目前，已计划车间主任和班组长培训两期，由公司综合事务部组织。车间生产人员的培训由各生产车间自行制订，报生产部批准，并报公司综
14、合部备案，自行在计划时间内组织实施，培训后向综合部上报评估报告。提升员工的技能水平是一项长期工作，我们准备以此次培训为契机，进一步完善我公司各级人员资源培训体系，也请刘主任给予支持。【文件三】类 别：电子邮件来件人：温玲 商务专员收件人：李峰 综合事务部经理日 期：11月21日李经理，您好！不知道您什么时候有空，关于我的工作安排问题，想和您聊聊。在入职的时候，公司为我设定的主要职责是负责商务合同的审核.签订和管理，以及部分市场推广的工作。参加工作一年来，一方面公司的销售业务并没有展开，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的签订完全由高层负责，我没有什么机会接触到这类业务。除了参加两次产品展销会
15、以外，我基本上都是在辅助行政事务和人力资源事务，虽然这些工作也很重要，但我大学的专业是商务管理和市场营销，非常希望能从事与专业相关的工作。其实，我也萌生过离开公司的念头，但公司的工作气氛很好，未来的发展也很有前景，这让我非常犹豫。很想和你深入的聊聊这个事情，不知您什么时候有空。温玲关于文件三的回复表参考答案回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“”）口 信件/便函口 电子邮件口 电话面谈口 不予处理口 其他处理方式，请注明 回复内容： 小温：因为这段时间一直出差，也没有找到合适的时间和你深谈。这次和你谈心主要是关于你的职业生涯。首先，的工作能力和态度我们大家有目共睹，进入公司虽然时间不长，但是
16、能够按时保质保量完成工作任务，除了岗位职责意外，领导交办的其他工作也做得不错，尤其是在上次展销会上与广东的客户洽谈，并且签订购买意向书，充分证明了你的潜能和能力。公司明年的重心会放在销售上，因此你的专业将会派上用场。其次，综合事务部是公司最重要的职能部门之一，正是因为这样的枢纽作用，你可以了解公司主营业务和相关管理流程，这些能力和知识正是你今后在商务谈判过程中必不可少的。因此，你应把现在的工作当成是一种锻炼，是“在游泳中学会游泳”，只有这样，才能更好地开展工作。最后，公司的产品市场卖点很好，而且我们的团队是年轻且充满朝气的，因此会给像你这样的年轻人提供更加广阔的舞台，也希望你能够珍惜这样的机会
17、，坚定立场，想骨干学习，向其他岗位的师傅学习，那么不久的将来，你会有很好的职业前景。我看好你！【文件四】类 别：电话录音来电人：刘辉 新产品研发副总裁收电人：李峰 综合事务部经理日 期：11月21日李峰：我听说最近有几家猎头公司在和数模技术研发部的常靖进行接触，我有些担心，因为数模转换器是公司今年重点开发的项目，我们的芯片技术在国内绝对领先，这个产品市场潜力很大，是最有可能在明年进行大批量生产和销售的产品。国内的其他厂家也非常关注我们的核心技术。常靖一直在负责这个项目，对核心技术非常了解，他带领团队的能力也很强，我们非常看好他的发展，我担心他会有想法。希望你能从侧面了解一下他与猎头公司接触的情
18、况和他的真实想法，然后我们商量怎么办。关于文件四的回复表参考答案回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“”）口 信件/便函口 电子邮件电话口 面谈口 不予处理口 其他处理方式，请注明 回复内容： 刘总：按照您的指示，我已跟经常与我们合作的猎头公司的资深顾问沟通过，目前行业内像常靖这样的人才大致的价位在年薪20万30万元左右，现在中层的年薪大致在24万28万元左右，按照新的薪酬管理办法，那么常靖应可以达到35万元左右，而且还不包括超额利润分享和公司给予核心人才的奖励性期股，如果加上这两项的话，保守估计常靖一年可以达到40万45万元左右。这个薪酬将比市场价位高出50%。另外，常靖是和我一起来到公司
19、的，我们在一起共事已有3年，以我对他的了解，他并不是一个注重物质的人，更注重公司能否给他平台和发展空间，而且这两年他的晋升也是比较快的，从刚来时的技术员，到现在身为中层，本身也是对他能力的肯定。因研发部员工的绩效考核和薪酬分配方案的确定事宜，我已经与隋兰和常靖约好明天下午的小会议室面谈，等会议结束，我会单独找常靖，侧面了解他与猎头公司接触的情况和他的真实想法。【文件五】类 别：电话录音来电人：陆华涛 总裁收电人：李峰 综合事务部经理日 期：11月21日李峰：公司负责市场的副总裁魏征后天正式上任。你安排一下，帮他熟悉公司的情况。魏总有非常丰富的市场经验和运营能力，在公司未来市场拓展能担重任。在上
20、次和我们沟通中，他提到要尽快组建市场营销队伍，此类人员的大规模招聘工作也要提上日程。等他上任后你要和他充分沟通，配合他完成销售团队的组建工作，有问题可以随时联系我。关于文件五的回复表参考答案回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“”）口 信件/便函口 电子邮件口 电话面谈口 不予处理口 其他处理方式，请注明 回复内容： 陆总：您好！您的指示，我会马上落实。已为魏总准备好我公司今年组编的新员工入止培训教材。同时我想是否可以组织销售部（筹）负责人、生产部经理、战略计划部经理、财务部经理根据业务条线向魏总做一次汇报，使魏总能够掌握更全面的信息。另外，我们上周已经根据您的指示，通过与相关部门的调研以及
21、意见征求，初步草拟了我公司明年市场部市场营销人员招聘方案，以外部招聘为主，内部选聘竞聘为辅，对销售骨干业务人员采取网猎、猎头和熟人推荐等方式，对一般业务人员采用校园招聘和网络招聘。我会及时与魏总沟通，配合他完成销售团队的组建工作。【文件六】类 别：便条来件人：柯欣 行政专员收件人：李峰 综合事务部经理日 期：11月20日李经理：最近我发现考勤情况越来越糟糕，打卡形同虚设，迟到也司空见惯。我和各个部门的经理谈过，希望他们能严格执行考勤制度，但他们只是简单答应，并未采取实际措施。此外，各部门的加班申请也越来越多，我觉得有必要向各个部门严肃地提醒这个问题，您如有空，想和您讨论一下。柯欣关于文件六的回
22、复表参考答案回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“”）口 信件/便函口 电子邮件电话口 面谈口 不予处理口 其他处理方式，请注明 回复内容： 小柯：你好！你反映的问题我已知晓，公司的制度是规范约束员工行为的，考勤制度的结果应与工资、奖金挂钩，年初颁布的公司绩效考核办法规定考勤作为员工绩效考核的一部分，由你来专项负责，将员工考勤结果反馈各部门经理以作为扣分依据，前三个季度一些部门在执行过程中没有严格执行，说明我司的考核文化正在形成，还有很大的成长空间。另2009年即将过去，在2010年的考核办法中可考虑将考勤结果以专项权重由财务直接扣减。你尽快核查10月、11月份公司员工的出勤情况，并写出详细
23、报告，我会与陆总沟通此事。另外现在正值年底，各业务部门为了完成相关指标，会有一些加班，但根据公司相关规定，公司不鼓励加班，确实有加班需求，应由部门经理签字确认，而且不得超过每月最高上限36小时，你应严格执行公司规定，确因实际情况需要加班，且超过加班最高上限的，应由主管领导的签字，并请及时向我汇报。【文件七】类 别：电子邮件来件人：林威 财务部经理收件人：李峰 综合事务部经理日 期：11月20日李峰：您好！ 公司今年实施了部门成本核算制度，原则上每个部门的花费都不能超出年初预算，但目前大部分部门的费用都超过了预算，其中超支的项目基本上都集中在与人有关的费用上，如加班工资、培训、部门内的活动等等。
24、照这样下去，按预算规定，下个月有些部门连发工资都成问题，这事我想先和你商量一下，再向领导汇报。林威关于文件七的回复表参考答案回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“”）口 信件/便函电子邮件口 电话口 面谈口 不予处理口 其他处理方式，请注明 回复内容： 林经理：你好！公司的成本核算制度应坚决执行，公司下半年业务发展过快，年初制定部门成本时，并没有过多考虑新增人员的人工成本和现有员工的培训成本，因此除了几个职能部门的核算成本为超预算外，业务部门的成本均超预算。如若仍然按照年初既定预算来核算各部门成本，一些部门连发工资都成问题，这不利于稳定，也会打击业务部门员工的积极性。因此我建议：由我部配合你
25、部共同将此事以签报形式说明，呈报分管财务的张新意副总裁，看是否能在合理的范围内允许超出预算，并最终在总经理办公会上定夺。李峰2009年11月22日【文件八】类 别：信函来件人：国建林 M市留学人员科技创业园人才开发中心秘书长收件人：李峰 综合事务部经理日 期：11月19日各位人力资源部门的负责人：感谢大家多年来对留学人员科技创业园人才开发中心工作的支持。我中心计划在12月17人在创业园苑景会议中心召开年会，发言嘉宾有创业园的相关领导.专家学者和创业园的部分企业家代表（详细安排见会议日程）。如果贵公司有意参加，请尽快通过传真进行书面确认。会议日程会议地点：M市留学人员科技创业园苑景会议中心B20
26、3会议室会议时间：2009年12月27日9：0016：00会议费用：免费参加，创业园区的公司参加人数不超过3人日程安排时间会议内容发言嘉宾9：00-9：10开场致辞M市留学人员科技创业园人才开发中心主任刘凯9：10-10：00科技型企业的发展对国内经济结构调整的重要意义M市发改委领导10：00-10：20茶歇10：20-10：50创业园相关支持性政策的深入解读M市留学人员科技创业园管理委员会副主任谈有新10：50-11：20知识型员工的管理难点和应对策略M市XX大学经济管理学院院长曹刚力教授11：20-12：00多种方式解决创业型高科技公司的融资难题康力风险投资公司总经理焦界方12：00-13
27、：00午餐及午休13：00-13：50宏海公司的人才培养战略宏海科技发展公司总经理郭宏海13：50-14：00茶歇14：00-14：50关于高科技创业型公司股份设置的几点思考微数字电子设备公司董事长张萨14：50-15：00茶歇15：00-16：00科技研发人员的薪酬激励问题长宏飞跃管理咨询公司总经理王台霏关于文件八的回复表参考答案回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“”）信件/便函口 电子邮件口 电话口 面谈口 不予处理口 其他处理方式，请注明 回复内容： 1.先与陆总沟通，将上述信函与日程安排表呈陆总，并将建议附后。陆总：您好！我市留学人员科技创业园人才开发中心拟于2009年12月27日
28、9:00-16:00在创业园苑景会议中心召开年会，考虑到开发区领导和相关企业的老总届时会出席并发言，建议我司应派人参加，一是可以增进与开发区领导及开发区企业的交流和沟通；二是可以此为平台，介绍我公司情况，扩大我公司影响；三是可以向同行学习。2.陆总批示：请张副总裁、李峰参加，应尽可能和与会领导、企业家交流，推广我公司产品和品牌。3.给国建林秘书长回函尊敬的郭健林秘书长：根据公司领导研究决定，我公司你拍张新意副总裁、综合事务部李峰经理参加此次年会。请帮助接洽为盼。点通电子设备有限公司（盖章）2009年11月22日【文件九】类 别：电子邮件来件人：秦俭 人力资源专员收件人：李峰 综合事务部经理日
29、期：11月21日李经理：下个月就要开始进行公司中层人员的360度考核了，去年的考核出现了天花板效应，所有经理的分数都为优秀，当时因为部门的工作很忙，并没有分析具体原因，今年在实施考核前，我想和您就考核方式沟通一下，看如何在本次的考核中避免这个问题。秦俭关于文件九的回复表参考答案回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“”）口 信件/便函电子邮件口 电话口 面谈口 不予处理口 其他处理方式，请注明 回复内容： 秦俭：年初公布的绩效考核办法明确规定了总层管理人员采用360度绩效反馈的考核方式。对于中层正职的考核，包括：主管领导、其他领导、其他中层正职、中层正职本人、本部门副职、本部门员工，比例为：3
30、0%、20%、20%、10%、10%、10%；对于中层副职的考核，包括：主管领导、其他领导、本部门中层正职、中层副职本人、本部门员工，比例为：30%、20%、30%、10%、10%。为防止去年的“天花板”现象，可以中层正职、中层副职的最终得分分开排序，以强制分布法进行档次区分。具体为优秀、良好、中等、合格、不合格，比例为：10%、20%、40%、20%、10%（10%、25%、50%、10%、5%）。另外，今年中层管理人员的考核应有考核分析报告，以作为向领导汇报的依据，并为绩效改进提供支撑。李峰2009年11月22日【文件十】类 别：电子邮件来件人：刘铁山 生产部经理收件人：李峰 综合事务部经
31、理日 期：11月21日李峰： 上周开会时领导们提出了关于部分产品进行外包生产的问题，大家的想法很多，我当时都一一记录下来了，基本上都倾向将比较成熟、技术含量较低的产品外包出去生产。陆总让我先和你沟通一下此事，希望你能协助我拟定一个初步计划，下次开会时我们向公司管理层详细汇报。铁山 关于文件十的回复表参考答案回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“”）口 信件/便函电子邮件口 电话口 面谈口 不予处理口 其他处理方式，请注明 回复内容： 刘经理：你好！关于我公司部门产品进行外包生产的问题，上周总经理办公会上，决定让我部配和你部共同出一个计划，因我上周出差，我部商务专员已向我传达。我已让她负责从商
32、务、法律层面进行准备。你部可以将会上已列入外部产品的名录、规格、生产技术要求、贴牌等是以进一步落实，并提供外包厂家的名单及联系方式，我部会尽快与之联系，并询价。如果下周进展顺利，我们可以在周三当面就此事沟通一次，然后尽快拿出外包计划，争取能上周五的总经理办公会。李峰2009年11月22日2010年11月 人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：企业人力资源管理师等 级：国家职业资格一级卷册三：综合评审 【情境】中北师范大学出版社成立于1987年8月，现有员工330人，建社20多年来，在义务教育课程标准教材、中小学生教材和教辅，以及职业教育教材上已形成一定的规模和优势，在读者中享有很
33、高的声誉，尤其是基础教育已经成为中北师范大学出版社的知名品牌，2010年7月，中北师范大学出版社正式注册为企业法人，完成从事业单位到企业的转换。在企业经营机制转化的同时，出版社对组织机构也进行了大幅调整，原来的六个编辑部各自为政，自主选题并进行编辑，所涉及的内容很容易相互重叠，现在取消编辑部，成立了以专业领域划分的基础教育分社，职业教育分社和社科文学分社，其中社科文学分社编辑选题更加自主，是出版社为了推进图书结构转型，满足大众需要而设立的，出版社过去在社科文学领域涉及不多，是今后将要重点发展的领域之一，目前该分社的社长职位暂时空缺，由总编辑柯为铭代理，出版社还设有办公室、总编室、财务部、综合行
34、政部、人力资源部、营销管理部、印刷管理部、网络管理部八个业务和行政部门。其中营销管理部是由原发行部转化而来，出版社决定利用市场化的管理方式和运营模式来推进发行机构的发展，从明年起，营销管理部将采用模拟公司的方式运营，出版利益与发行利润要分离。您（周与凡）是出版社人力资源部的负责人，同时兼任社长助理，人力资源部有四位主管，分别为劳动关系主管、绩效薪酬主管、培训发展主管和招聘主管。现在是2010年10月23日下午2点，您刚结束了三天的封闭会议，来到办公室处理累积下来的邮件和电话录音等公文，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来
35、打扰您，好，可以开始工作了，祝您一切顺利！【任务】 在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函.电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。 具体答题要求是：（1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“”里划“”；（2）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将采取的措施及意图；（3）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系；（4）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任，如果相关问题的处理过程中
36、可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。【回复表示例】关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“”）口 信件/便函口 电子邮件口 电话口 面谈口 不予处理口 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答）【文件一】类 别：电子邮件来件人：田凌 招聘主管收件人：李峰 综合事务部经理日 期：10月21日周部长：营销管理部部长崔正林明年1月份就要退休了，按照社里的规定，在今年10月份就要确定接班人，社里最近调整很大，营销管理部也是改革重点，这个部门的部长人选至关重要，此事我觉得应该和社长提前商量一下。田凌 关于文件一的回复表参考答案回复方式：（请在相应
37、选项前的“口”里划“”）口 信件/便函电子邮件口 电话口 面谈口 不予处理口 其他处理方式，请注明 回复内容： 小田：你好！上周社长办公会我已就此事专门向方社长、柯总编进行了汇报，社长、总编希望按照我社的干部正常提任程序，征求崔正林部长的意见，对现有的营销部后备干部进行差额考察。明天上午部务会，我会就此事的后续事宜进行布置。周与凡2010年10月23日【文件二】类 别：电子邮件来件人：方志玲 社长收件人：周与凡 人力资源部部长日 期：10月21日小周：昨天我和几位副社长在开碰头会时提到营销管理部的发行工作问题，现在社里把教材教辅编辑和其他大众社科类的编辑工作彻底分开了，实际发行工作也应当分开才
38、合理。教材的发行基本上是旱涝保收的，职业教育类图书我们做了很多年，市场也非常稳定。但大众社科文学类图书的市场竞争很激烈，也一直不是我们的优势，光有好的选题，没有好的市场策划和发行渠道也不行。过去社里的发行是一把抓，对员工的奖励也是大锅饭的部门奖金制度，没有什么激励性，我们设想为三个分社分别设计不同的发行模式，不同类别的图书对应不同的发行模式，对应的奖金模式也应该不一样，你从激励的角度考虑一下应该怎么办，然后和我谈谈你的想法。 关于文件二的回复表参考答案回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“”）口 信件/便函电子邮件口 电话口 面谈口 不予处理口 其他处理方式，请注明 回复内容： 方社长：通过
39、充分的调研并将科学的激励理论与我社的三大业务模块相结合，对我社三大分社的分配模式做出以下建议：1.进行系统胚胎的薪酬分配制度改革，其中基本工资根据年功、学历、职称等要素制定标准，岗位工资根据岗位评价制订标准。2.三大分社的薪酬结构设计为：基本工资+岗位工资+绩效工资/提成工资+超额奖金，基础、职业教辅类图书的市场份额相对较稳定，绩效工资由各分社根据考核情况兑现；社科文学类图书选题、发行、市场三者缺一不可，提成工资根据考核指标分段提取。三大分社的超额奖金部分主要是根据考核指标超出部分奖励给分社，再由分社进行二次分配。妥否？请明示。周与凡2010年10月23日【文件三】类 别：电话录音来电人：柯为
40、铭 总编辑收电人：周与凡 人力资源部部长日 期：10月21日小周：我是柯为铭，目前社科文学分社的筹备工作基本结束了。作为社里最近几年重点发展的分社，下一步工作就是要确定新的分社长的人选，社里这方面的资源比较薄弱，分社的20多名编辑大多是刚进社的年轻人，其中有几个能力还不错，但离分社社长的要求还差很远，我的工作很忙，也不能长期兼任这个职位，人力资源部是否能考虑从外部资源入手，找到能带来分社实现既定目标的人选，此事我和社长已经商议过，明天你和我约一下，我们和社长谈谈这个事情。 关于文件三的回复表参考答案回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“”）口 信件/便函口 电子邮件口 电话面谈口 不予处理口
41、 其他处理方式，请注明 回复内容： 柯总编：您说的这件事确实是事关社科文学分社发展的大事，我已做如下安排，并已与方社长沟通，定于明天下午3:00在小会议室开会酌议此事。并将我已经做的准备工作向您汇报：已与长期为我社服务的猎头公司沟通过，但对方需要我社拿出具体的分社社长的选拔标准，他们将根据标准进行寻找。我想关于分社社长的选拔标准除了之前的岗位说明书的资格条件以外，还应听听您与社长的意见。另外，选拔分社社长还可以把范围拓宽一些，发动全社员工开展熟人推荐，由人力资源部牵头履行我社的干部选人考核考查程序。分社社长人选是分社改革的重要一环，因此宜早不宜迟，我不会根据明日碰头会的精神，尽快做出选拔方案，
42、并尽快落实。【文件四】类 别：电子邮件来件人：汪凯 劳动关系主管收件人：周与凡 人力资源部部长日 期：10月22日周部长：社里改制完成后，营销管理部有多个员工提出要和社里签订无固定期限劳动合同，这些员工大多是原来发行部的老员工，七八年前被中北师范大学安置社里，普遍能力都不强。原来社里没有人事权，难以实现人员换血。过去几年部门的考核基本形同虚设，员工拿的都是部门的平均奖金，这些员工也相安无事，现在社里改革的步子很大，这些员工有了明显的危机感，开始纷纷来人力资源部去要求和社里签订无固定期限的合同。此事应当如何处理，我想听听您的意见。 关于文件四的回复表参考答案回复方式：（请在相应选项前的“口”里划
43、“”）口 信件/便函电子邮件口 电话口 面谈口 不予处理口 其他处理方式，请注明 回复内容： 汪凯：此事营销管理部的崔正林部长跟我聊过，其他部门也存在这种情况，营销管理部是我社的创利部门，人员的科学配备和岗适其人是主要原则，而我社明年一月启动的全员竞岗会使一部分人员可能没有岗位，与此相配套的是社里明年初会启动绩效薪酬改革，重新做工作分析、岗位评价，然后根据竞岗、年功、职责等情况，制定新的薪酬分配标准，这些人员的安排和配置以及相关的岗位待遇将会是改革过程中的难题。1.就营销管理部的这几位老员工进行调查，并与崔部长沟通一下，看看他对这几位员工配置的意见。2.借此机会，将我社这种情况的老员工做一汇总
44、，并与相关部门老总沟通，看看他们的意见。3.将调查报告尽快报我，我再提交社长办公会讨论。周与凡2010年10月23日【文件五】类 别：电子邮件来件人：费文燕 职业教育分社社长收件人：周与凡 人力资源部部长日 期：10月22日周部长：最近社里的机构调整基本到位了，我想和您商量一下关于岗位定级的问题，原来社里的编辑岗位定了四个级别，但定岗的标准都是审稿字数、编校差错率一级编发文章得数量来确定，虽然很量化，但并不符合编辑的实际工作性质，我们的编辑工作成果还应该以编辑水平高低，在编辑中承担的编辑工作的难度等因素来衡量。现在，其它市场化的出版社一般都把编辑岗位分为总编辑，策划编辑、执行编辑、文字编辑、核稿编辑等不同的职级岗位，不同岗位职责的侧重点不一样，难度也不一样，责任大小也不一样，这种区分方法也有利于编辑岗位员工的职业生涯发展。我想听听人力资源部的专业建议，您什么时间有空？
