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1、非言语沟通能力、技巧一个漂亮的少女在商店购买东西时，看到一个招人喜欢的小伙子迎面走来。当走近时，两个的目光接触了两秒钟，然后转过头，并微笑而略显羞涩地走过。当他们擦肩而过后，她转过头，以确定他是否在注意她。沟通这就发生了作用，他停下来与她交谈。在他们交谈之前他们没有说一个字。显然，他们所进行的是非语言沟通。 据研究，高达93%的沟通是非语言的，其中55%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调传递。在非语言沟通中，沟通双方相互作用的本质是十分明显的，没说一个字，你就能通过衣服的选择、面部表情、姿势或任何其他非语言信号来沟通。仅仅是走过校园这一种简单行为，你也在发出信号并从甚至不相识
2、的过路者那里得到信号。你在想“多漂亮的大衣，不知道是在哪里买的？”“她正在我们宿舍，真想多了解她”“他的个子真高，可能是一个运动员”。当别人看到你时，他们也可能同样在对你进行评价。当你第一次听一位新教师上课时，或是第一次听领导做报告时候，你对教师、领导所做出的判断是建立在非语言行为上的。当他们把讲稿拿出来，给同学们说明这个课程的教学目的和任务时，或是今年工作任务时候。你就通过与你以前碰到的其他类似的教师或者领导进行对比。你就可以得出这位教师或是这位领导的基本评价，自己应该如何应付，应该怎么做。作为老师，或领导也在不断评价你，通过姿势衣着来判断，回想她以前遇到与你相似的学生或员工，并且估计你是哪
3、一种类型的学生或员工。一个正常的人，他的情绪变化，无论他本人是否感受到，都会有意或无意地通过语言、动作等表露出来。当语言沟通与非语言沟通结合起来时，语言沟通起的是方向作用，而非语言沟通却能准确地反映出话语的真正思想和感情。非语言沟通是一种可以相互沟通的“无声语言”，如果你留心观察别人的体态语，不仅可以比较准确地觉察别人的内心世界，也可以懂得对方此时其实是向你暗示什么，从而帮助你做出恰当的反应。比如，当你正在侃侃而谈时，发现对方开始做一些似乎是无意识的小动作，如搔头、摸脸等，你就要意识到这是一种对你的话题不感兴趣的暗号，这时你就要及时转换话题或尽快结束谈话。一、非言语沟通及其特点 非言语沟通是指
4、通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰等来表达思想、情感、态度和意向。人们在日常交往中往往会发现，有时非语言沟通可以起到语言文字所不能替代的作用，一个人的手势、表情、眼神、笑声等都可以说话或传情。所以，非言语沟通不仅是利用语言进行信息交流的一种补充，而且是一种人与人之间的心理沟通，是人的情绪和情感、态度和兴趣的相互交流和相互感应。 非言语沟通具有以下六个方面的特点： 1、普遍性在人类沟通过程中，几乎每个人从小就自觉不自觉地学会了非言语沟通的能力。据考证，这种沟通能力的获得是人
5、类有史以来就有的一种本能。人类产生以后，就开始了人与自然界及人与人之间的沟通活动，这种非言语沟通是人们在语言符号产生之前就已是最重要的沟通形式了。随着人们的实践活动的发展，社会的进步和人际交往范围的扩大，人们的非言语沟通能力也不断得到丰富和发展。这种非言语沟通能力不仅中国人有，外国人也有。不过，由于各国文化的不同，这种非语言的表达方式也有所不同，但就一般意义上来讲，与各国各民族所用的语言比较起来，非言语沟通的信息共享更强一些。国际音乐节和舞蹈节邀请了许多国家的歌唱家一起同台演出，有时并不需要说同样的语言。音乐和舞蹈可以跨越言语障碍进行人与人之间的非言语沟通与交流。 2、民族性不同的民族有不同的
6、文化和风俗习惯，这种不同的文化传统和风俗习惯决定了其特有的非言语沟通符号。例如，在我国的侗族，如果不会唱侗族大歌就几乎被人视为残废；比较典型的人际沟通例子是人们通过握手、拥抱和亲吻来表达自己对他人的欢迎和爱抚。在欧洲一些国家，亲吻、亲鼻是一种礼节，是一种友好热情的表示，尤其是对女性而言。但中国人往往不太习惯，而更习惯以握手的方式来表达同样的感情。3、社会性人与人之间的关系是一种社会关系。人们的年龄、性别、文化程度、伦理道德、价值取向、生活环境、宗教信仰等社会因素都对非言语沟通产生影响。社会中的不同职业角色，不同阶层都对非言语沟通有着较细微的规定性，如有些年轻人喜欢以相互用手拍肩膀以示友好或表示
7、“哥们儿”。然而，如果用同等方式去向父母亲或年龄较大的长辈使用同样的方式来表达友好就显得缺乏礼貌了。 4、审美性非言语沟通所表现的行为举止是一种美的体现。对此类行为的认同的基础是人们的审美观念。人们审美观念的形成与年龄、经历有着很大关系，例如人的仪表美就是一个有争论的题目。对女人梳妆打扮、抹胭脂、搽口红、戴首饰等是一种美的表达，但也有可能给别人传达一种过分轻浮的信息。如果沟通的参与者意见不一致，对外在美所体现的心灵美看法不同，在一定程度上会影响人际沟通。 5、规范性这种规范性是指一个社会群体或一个民族受着特定文化传统的影响，长期以来对非言语沟通所产生的社会认同。每一种社会角色都有着被大家承认的
8、行为举止准则，在运用非语言符号时，要考虑沟通对象的文化因素、民族因素、环境因素、年龄因素、心理因素、社会道德因素等等。一旦忽略了某种非语言符号所特有的规范性，便会造成误解和障碍。 6、情境性非言语沟通一般不能够单独使用，不能脱离当时当地的条件、环境背景、包括与相应语言情境的配合。只有那些善于将非语言符号与真实环境背景联系起来的人，才能使非语言符号运用得准确、适当。二、非言语沟通的作用 长期以来，非语言符号可用来传递信息、沟通思想、交流感情，这些已被人们所熟悉。有人估计，人的脸部能表现出约25万种不同的信息，教室内可以有7000多种课堂手势，这些非语言符号都有着丰富的含义。在特定的场合，非语言符
9、号都可起到特有的作用。具体有以下几种： （一）表情答意作用 在日常工作、生活中，人们普遍运用较多的非言语工具是目光语和手势语，目光语和手势语等非言语在许多情况下具有语言文字所不能替代的表情答意作用。 眼睛是人心灵的窗户，能明显、自然、准确地展示自身的心理活动。眼神是传递信息十分有效的途径和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人际沟通中，目光语可以表现多种感情，根据情境不同，即可表示情意绵绵，暗送秋波；也可以表示横眉冷对，寒气逼人等。目光语通常有以下几种作用：提供信息；调节互动；启发引导；告诫批评；表达关系。如护士在为服务对象实施护理的过程中，对手术后病人投以询问的目光，对年老体弱者投以关爱的目
10、光，对进行肢体功能锻炼的病人投以鼓励的目光，而对神志清醒的不合作的病人投以责备、批评的目光。此时虽没有语言行为，但却更能使病人感到愉快，得到鼓励，或产生内疚。同样，病人一个赞许的目光，可使护理人员消除身体疲劳，感受到自身工作的价值。 手势是有声语言的延伸，是非言语中重要的表达方式，富有极强的表情达意的功能，表达的信息丰富多彩。如病人刚入院时，护士手掌心朝上，引导病人到床边，表示礼貌；病人出院时，挥动单手表示辞别、再见；儿童接受注射治疗后，竖大拇指表示好样的、棒极了；术后病人示意下床活动时，OK手势表示支持和允许；如病情不允许离床活动，则摆手表示不同意；当学生在犯错误后及时承认错误并积极改正，老
11、师拍拍学生的肩予以肯定；或者学生在回答出自己提出的问题后能竖起大拇指，得到的效果胜过口头表示。但手势语可因民族、国家、地区的不同所表达的含义不同。因此，如医院有外宾时应谨慎使用。（二）表达友善与鼓励 一个和蔼亲切的表情向他人传递了相互友好的关系，而一副生硬的面孔则向他人传递着冷漠和疏远的关系信号。在现实生活中，微笑是礼貌待人的基本要求，是心理健康的一个标志。微笑是一种知心会意、表示友好的笑，是在社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情，既悦己又悦人。心理学家曾做过这样一个实验：找100人作为受试者，让他们根据陌生人的照片进行判断，说出对哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更强。结果90%的受试
12、者指出面带微笑的人的能力、品行最好，给人留下最好的印象。由此可见，微笑对塑造自身的良好形象有着重要的作用。在面试中，应聘者应把微笑贯穿于面试的全过程，以真诚的微笑向面试官传递出友善、关注、尊重、理解等信息，建立在面试官心中的良好形象，进而增加面试成功的概率。对面试官来说，适时的微笑也有助于营造和谐融洽的交流氛围，适度的微笑往往给予初次面试的应聘者莫大地鼓励，从而有助于面试的顺利进行。面部表情是有效沟通的世界通用的语言，不同国家或不同文化对面部表情的解释具有高度的一致性（如日本人在任何时候对客人总是笑脸相迎和相送，哪怕是家人去世，而国人就明显不同）。人类的各种情感都可非常灵敏地通过面部表情反映出
13、来，面部表情的变化是十分迅速、敏捷和细致的，能够真实、准确地反映感情，传递信息。 （三）逼真的替代 在非言语沟通中有一种有声沟通在日常生活、学习和生活中运用广泛，它是通过发音器官或身体的某部分所发出的非言语性声音而进行的沟通方式，主要表现在人们说话时的声调高低、强弱和抑扬顿挫的掌握上或说话的停顿和沉默会产生言外之意的效果。在噪声较大的工地或停车场，人们无法听见对方的讲话，便可以用手势来指挥吊车的工作、停车的位置和距离；在实弹射击场要求要有紧张、严肃的氛围，老师在学生射击过程中，除在射击前和射击结束时下达正常的口令外，在射击过程中不针对单个或部分学生下达口令，只是简短提示，以免惊吓其他学生而发生
14、意外事故。 在一定的场景下，我们会发现，即使对方没有说一句话，但我们从对方的表情上已经了解到对方的意思。当一个人不能听或者说时，非言语符号常常代替言语来表达意思。这种替代是有条件的，即一定是同样文化氛围或者是普遍被人们认同的规则下才能应用，否则便容易引起误解。 （四）相互了解，增进感情 在沟通过程中，倾听和讲话一样具有说服力。因为专注地倾听别人讲话，则表示倾听者对讲话人的看法很重视，能使对方对你产生信赖和好感，使讲话者形成愉悦、宽容的心理。在大多情况下，听一番思想活跃、观点新颖、信息量大、情感波动较大的谈话，倾听者甚至比谈话者还要疲功，这就需要积极的倾听。要求倾听者聚精会神，积极调动知识、经验
15、储备及感情等，使大脑处于紧张状态，接受信号后，立即加以识别、归类、解码，做出相应的反应，表示出理解或疑惑、支持或反对、愉快或难受等。适当的倾听对对方的一种尊重和可获得对方的信任。 在复杂的商场上，倾听使你更真实的了解对方的立场、观点、态度，了解对方的沟通方式、内部关系，甚至是小组内成员意见的分歧，从而使你掌握谈判的主动权。不能否认，谈话者也会利用讲话的机会，向你传递错误的信息或是对他有利的情报。这就需要倾听者保持清醒的头脑，根据自己所掌握的情况，不断进行分、过渡，确定哪些是正确的信息，哪些是错误的信息，哪些是对方的烟幕，进而了解对方的真实意图。使对方变得不那么固执己见，更有利于达成一个双方都妥
16、协的协议。监狱警察在与服刑人员初次建立了良好印象后，监狱警察便成了部分服刑人员在临时环境中的倾诉对象。而作为听者不是简单的“听”，其中的技巧若能掌握适度，不仅仅是得到服刑人员的信任，对方也认为获得了尊重，双方之间的距离必然会拉近，倾听者更能了解对方的性格特点、部分家庭情况及其思想动态，在沟通过程中还可以发掘重要线索，有利于公安机关及时给予他(她)们所需的疏导和帮教。 总之，非言语行为是伴随语言行为发生的，是深动的、持续的，它可更直观形象地表达语言行为所表达的意思，比语言行为更接近事实。特定环境下的非语言行为具有特定的意义，它能够稳定对方的情绪，改善对方不良的心理状态，增强对方的信心，使交流的氛
17、围更和谐，使对方得到关爱、体贴，更多一份理解和同情。交流双方可通过观察对方的表情、动作、手势等了解对方的心理需求和心理变化，满足对方的生理及心理的需要。由此可见，交流双方恰到好处的应用非言语行为，能弥补某些状态下语言交流的不足，促进双方沟通，提高交流质量。三、通过非言语行为怎样判断他们所反映出来的信息1、空间与距离成为亲密程度的一种标志在观察人们在自己与他人之间保持距离时，我们可以判断哪些人处于密切的关系中，哪些人处于更为正式的关系中。如果你走进大学校长的办公室，他继续坐在办公桌前，可以设想你们的谈话是正式的；如果他安排你坐在办公室的一角的椅子上，与你并肩而坐，他则安排了一种更为亲密情景，结果
18、谈话将是非正式的。当与他人比较熟悉时，我们被容许进入他们的私人空间。一对夫妇经常处在亲密距离之内，然而，如果他们婚姻出现问题时，双方的沟通是在人际距离进行，当他们协商离婚时，他们的沟通是在社会距离上进行谈判。一位心理学家做过这样一个实验。在一个刚刚开门的大阅览室里，当里面只有一位读者时，心理学家就进去拿椅子坐在他或她的旁边。试验进行了整整80个人次。结果证明，在一个只有两位读者的空旷的阅览室里，没有一个被试者能够忍受一个陌生人紧挨着自己坐下。可见任何一个人，都需要在自己的周围有一个自己把握的自我空间，当这个自我空间被人触犯就会感到不舒服，不安全，甚至恼怒起来。所以，人与人之间需要保持一定的空间
19、距离。就一般而言，交往双方的人际关系以及所处情境决定着相互间自我空间的范围。美国人类学家爱德华霍尔博士划分了4种区域或距离,各种距离都与对方的关系相称。（1）亲密距离：亲密距离属于私下情境，只限于夫妻和恋人之间。在同性别的人之间，往往只限于贴心朋友，彼此十分熟识而随和，是可以不拘小节、无话不谈的人。这是人际交往中的最小间隔或几无间隔，即我们常说的“亲密无间”，其近范围在0到30厘米之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以至相互能感受到对方的体温、气味和气息。其远范围是30厘米到45厘米之间，身体上的接触可能表现为挽臂执手，或促膝谈心，仍体现出亲密友好的人际关系。在社交场合，大庭广众之前，两个人如
20、此贴近，就不太雅观。在人际交往中，一个不属于这个亲密距离圈子内的人随意闯入这一空间，不管他的用心如何，都是不礼貌的，会引起对方的反感，也会自讨没趣。 （2）个人距离：这是人际间隔上稍有分寸感的距离，较少有直接的身体接触。个人距离的近范围为45厘米到1米之间，能相互亲切握手，友好交谈。这是与熟人交往的空间。陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。个人距离的远范围是2.54英尺。任何朋友和熟人都可以自由地进入这个空间。人际交往中，亲密距离与个人距离通常都是在非正式社交情境中使用，在正式社交场合则使用社交距离。（3）社交距离：这是体现一种社交性或礼节上的较正式关系的距离。其近范围为1米到2米之间，一般
21、在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离。社交距离的远范围为2到3.5米，表现为一种更加正式的交往关系。如公司的经理们常用一个大而宽阔的办公桌，并将来访者的座位放在离桌子一段距离的地方，这样与来访者谈话时就能保持一定的距离。企业或国家领导人之间的谈判，工作招聘时的面谈，教授和大学生的论文答辩等等，往往都要隔一张桌子或保持一定距离，这样就增加了一种庄重的气氛。在社交距离范围内，已经没有直接的身体接触，说话时，也要适当提高声音，需要更充分的目光接触。如果谈话者得不到对方目光的支持，他或她会有强烈的被忽视、被拒绝的感受。这时，相互间的目光接触已是交谈中不可缺少的感情交流形式了。（4）公众距离
22、：这是公开演说时演说者与听众所保持的距离。其近范围为3.5到5米，远范围在5米到7米左右。这是一个几乎能容纳一切人的“门户开放”的空间，人们完全可以对处于空间的其他人“视而不见”，不予交往，因为相互之间未必发生一定联系。因此，这个空间的交往，大多是当众演讲之类，当演讲者试图与一个特定的听众谈话时，他必须走下讲台，使两个人的距离缩短为个人距离或社交距离，才能够实现有效沟通。 当然，以上四种人际交往的空间距离不是固定不变的，它具有一定的伸缩性，这依赖于具体情境、交谈双方的关系、社会地位、文化背景、性格特征、心境等。比如，在拥挤的公共汽车上，人们无法考虑自我空间。若在较为空旷的公共场合，人们的空间距
23、离就会扩大，如公园休息亭和较空的餐馆，别人毫无理由地挨着自己坐下，就会引起怀疑和不自然的感觉。了解了交往中人们所需的自我空间及适当的交往距离，就能有意识地选择与人交往的最佳距离，而且，通过空间距离的信息，还可以很好地了解一个人的实际社会地位、性格以及人们之间的相互关系，更好地进行人际交往。2、空间和距离成为地位的一种标志除了亲密距离外，空间的利用也表明地位。总经理、大学校长和政府官员都有带豪华窗户和精制家具的办公室，而他们的秘书和辅助人员却在较小的空间里，通常是许多人共同使用。在一个家庭中，孩子们的空间最小，即使他们有自己的房间，这个空间也是受成年人控制的。通常由成年人设计和装饰孩子的房间，并
24、且成年人为利用这个空间指定规矩。有时成年人也通过剥夺孩子们的空间来惩罚他们，像“回你的房间去”或“离开我的房间”。用这样命令的方式限制孩子进入家里的特定空间。3、时间 记得我小的时候和我一个好朋友打死了别人家的一条狗，我们都很害怕，害怕受到家人和狗的主人的训斥，当时就安慰自己：这件事再过20年就成了历史了。在学校，老师对经常迟到的学生就比较生气，但也反映出这位学生对这门课程不感兴趣或是不尊重老师。同样，教师的迟到，学生对老师也表示不满，或是认为他没有做好准备，以及他不尊重学生等等。我们都利用时间去产生心理上的效应。如果你与一个不熟悉的人约会，自己如果是主动的一般就比较早地到达，如果 是不太积极
25、的，就较迟一点到达。对时间的控制是非语言沟通的一种重要的形式。 时间也与地位相联系，地位越高，对时间的控制能力就越强。孩子对时间有很少的控制，家长能在吃晚饭时，打断孩子的玩耍，或者让他们在没有睡意时睡觉。在这个社会里，一些专家可能经常让人们等候。例如，你去医院挂了专家医生的号，你可能就要在外面等可能较长的时间。学校8点钟上课，学生就必须按时上课，别无选择。对于什么时候考试什么时候交作业，也要按规定去做。如果你要发现在社会中谁有地位，就去看谁等谁。4、通过环境来判断 当你走进一个人的房间，看到他家里主要位置放的家庭成员照片，说明主人特别重视生活和家庭情感；当家里放置有大量的激光音乐片时，说明主人
26、是一位具有音乐品味的人；墙上挂了许多名人字画，说明主人是个书画爱好者。如果一个人请人在比较高档的饭店吃饭，说明他们的关系不一般。如果在一个简陋的饭店吃饭，说明你招待的不是重要的客人。5、通过反馈来判断 像对他人的语言做出反应一样，我们也给予大量的非语言反馈。通过微笑和点头来表示对别人说的内容感兴趣，通过坐立不安频频看手表表示对你的讲话不感兴趣和厌烦。很多情感反应是通过面部表情和形体位置的变化表达的。6、通过连续性行为来判断 语言沟通从词语开始并以词语结束，而非语言是连续的。一个人买东西在柜台上看来看去，说明还没有拿定主意；一位顾客在排队，不时地往前看，说明这位顾客着急。商店的所有人都向我们传递
27、非语言信息，并且是连续的，直到他们从我们的视线中消失。7、通过表达渠道来判断非语言沟通经常利用的不只是一条渠道。例如，当你穿着整齐的服装，用洪亮的声音进行演讲的时候；当你在球场上穿着与某一个球队颜色一样的服装，当这个球队进球后你在球场上跳起来大声喊叫的时候，在你的非语言沟通中你既用了非语言沟通渠道，又用了声音沟通渠道。一个老师每次上课时，如果都着装整齐地话说明这种位老师特别注意公众仪表形象。四、非语言沟通的种类1、辅助语言辅助语言是由伴随着口头的有声暗示组成的。我们表达方式所体现的含义与词语本身所体现的含义一样多。一个家长用一种温和的声音告诉孩子去打扫他的房间，而两个小时过去了，房间仍然保持原
28、样时，这种位家长说：“如果你不马上做，你就会有麻烦。”听到这样的口气，这个孩子赶紧行动。你的声音非常与众不同，研究发现，当人们带上蒙眼布去听演讲者演讲时，听者能区分出演讲者的民族背景、教育水平、性别、以及误差不超过5岁的年龄。辅助语言包括说话速率、说话音调、说话音量和说话质量这些声音特点。当这些因素中任何一个或全部被加到词语中时，它们能修正其含义。据研究者估计，沟通中39%的含义受暗示的影响，即不是词语的本身，而是它们的表达方式。（1）速率 人们说话的速率能对接收信息的方式产生影响。研究人员研究了人们每分钟120261个字之间的说话速率。他们发现，当说话者使用较快的速率时，他被视为更有能力。当
29、然，说的太快，人们跟不上，说话的清晰度也可能受到影响。（2）音调 音调指声音的高低。音调可以决定一种声音听起来是否悦耳。如果声音低的人演说，能被人认为是没有把握，是害羞，如果声音高一点，并能够抑扬顿挫就更能引起听众的注意。（3）音量 信息的含义可以受到音量的影响。即说得响亮的程度。如果合乎于说话者的目的，且不是不分场合地任何时候都使用，声音响亮是美妙的。柔和的声音也有同样的效果。想要保持课堂安静，有经验的老师，知道什么时候增加或减少音量。（4）声音补白 声音补白是在搜寻要用的词时，用于填充句子或做掩饰的声音。像“嗯、啊、呀”以及“你知道”这样的短语，都是表明暂时停顿以及搜寻正确词语的非语言方式
30、。我们都使用声音补白，只是不停地使用或当它们分散听众注意力时，就会产生问题。（5）质量 声音的总体质量是由所有其他声音特点构成的，即速度、回音、节奏和发音等。声音质量是非常重要的，因为研究人员发现，声音有吸引力的人被视为更有权力、能力和更为诚实。然而，声音不成熟的人可能被认为能力差和权力低，但更诚实和热情。2、形体动作形体动作也称为形体语言，对应着大量的非语言沟通。（1）象征 象征是指存在着直接词语解释的形体动作。沿途搭车的旅客，伸手招呼是“请停车，我要搭车”的象征。伸开V字形手指象征着胜利。上下点头是同意，左右摇头是不愿意。在我们的社会中，绝大多数人都知道这些象征的含义，并通过它去传递一些特
31、定的信息。象征在不同的文化间通常是不能通用的。在亚文化中，如在乒乓球双打时，给对方伸出一个手指，这只有他的搭档才能明白的象征。（2）说明性动作 说明性动作加重如强调词语的含义。如果某人问你的衣箱有多大，你或许会词语描述它并用手势去说明它的尺寸。如果某人给你指路时，她或许指向前面的路并在适当的地方做向左或向右的手势。说明性动作有助于使沟通更加准确。如果某人告诉你他钓了条大鱼，通过他用手比划，你就对这条鱼的大小有一个概念。他可以告诉你鱼长多少厘米。但通过手的说明性动作，你知道得会更加准确。然而，不是所有的说明性动作都是手势。当老师在黑板上，用下划线来说明这段内容是很重要的。（3）情感表露 情感表露
32、是通过面部和形体动作来展示情感的激烈程度。如果你走进教授办公室，教授说：“我可以看出你的心情不好”，他在对你表露出来的有关情感的非语言暗示做出反应。你可能用形体姿势表明：“我要和你对你的一些观点进行争论”。（4）调整性动作 调整性动作控制听着流畅性，它包括点头、手势、变换姿势和其他表明开始和结束相互作用的形体动作。在非常简单的情形中，当老师指向下一个发言人时，他使用一种调整性动作。在更微妙的情形中，当你说话时，对方可能略微转开，这表明对方不喜欢听或不愿意继续交谈下去。3、眼睛中的信息我们都用眼睛传递很多信息，虽然没感觉到眼睛的运动，但我们用眼睛传递范围广泛的信息，比如他对他人的兴趣、在课堂上的
33、厌烦或在得到了想要的礼物时的兴奋。一个人的眼神很重要，他可以传递各种不同的信息，他可以传递杀人的信息，他也可以传递恫吓的信息，还可以传达乞求、畏惧的信息。年轻人想要做自己的事，仅从那种自信的目光中就可以看得出。还有那种情人和恋爱中人的眼神充满着火辣辣的光芒。有些眼神能表现出咄咄逼人的目光。4、吸引力一些研究调查表明，有吸引力的人与没有吸引力的人相比，前者从他人得到的反应更积极，生活更亲近。研究者发现，有吸引力的女性约会多，更容易说服男性，若犯错误时得到法律的惩罚较轻。在生活中多数人认为，有吸引力的男人或女人和其他人比较起来表现得更为敏捷、善良、强健、好交际和有趣。在工作中，吸引力使人在多方面受
34、益，包括可以获得较高的起始薪水5、服装因为服装会使人们对其主人产生非常强烈和直观的印象，所以，它对非语言沟通的作用是极其重大的。服装反映出一种信息，并且通过选择特定的服装，着装者表明自己与服装所反映出该人的地位、归属、遵循的规范和信奉的内容做出反应。例如，我们在街上见到一个男士身着整齐的西装，油光的皮鞋，可以断定他是一位职业男性。如看到穿着统一的学生服，就可以断定是一群学生在上学。佛家、道家由于着装不同，一眼就可以看出他们信奉什么。服装可分为制服（军服、警察服）、职业服（空中小姐、护士、）、休闲服（体现自己的个性）、化装服（结婚礼服、舞会五、下面我们说一些具体的东西眼睛的情绪表露眼睛的动作一向
35、被认为是最明确的情感表现，被誉为“心灵的窗户”。表明它具有反映深层心理活动的功能。一般说来，你越喜欢的人和物，你就越爱用眼睛来同他接触。注视1、直视与长时间的凝视可理解为对私人空间或势力圈的侵犯，所以是不礼貌的；2、与人交谈时，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的30%60%；超过这一平均值，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣；低于此平均值，则表示对谈话内容和谈话者本人都不怎么感兴趣；3、倾听对方谈话时，几乎不看对方，那是企图掩饰什么的表现。女性对此表现得更为明显，往往内心喜欢对方，又不想用直观方式表露出来，只能用不看对方的方式来抑制深层心理中的欲望；4、眼神闪烁不定反映出精神上的不温柔
36、和性格上的不诚实；不愿双目交接者，是由于心中隐藏着某件事而有所歉疚；5、回避对方的视线，是不愿被对方注意自己的心理活动；6、睁大眼睛看人是对对方感到极大兴趣的表示；7、眨眼也属于注视方式之一。眨眼一般每分钟58次，若眨眼时间超过一秒钟就为闭眼。时间超过一秒钟眨眼表示厌烦，不感兴趣，或表示自己比对方优越，有轻视或蔑视的意思。8、在一秒钟之内连续眨眼几次，是神情活跃，对某事物感兴趣的表现；有是也可理解为由于个性怯懦或羞涩，不敢正眼直视而做出不停地眨眼动作。视线交流角度1、视线向下，表现父母、长辈对子女的爱护、爱怜与宽容的心理状态。2、保持平视，是基于理性与冷静思考和评价的成人心理状态。3、向上。表
37、现出尊敬、敬畏和撒娇等纯粹以自我为中心的儿童心理状态。瞳孔的大小瞳孔的放大和缩小属于微身体动作。一般说来，瞳孔的放大传达出正面的信息，缩小则传达出负面的信息。例如，产生爱、喜欢或兴奋等情绪时，瞳孔就会放大，而产生戒备、愤怒的情绪时，瞳孔就会缩小。嘴巴的情绪表露嘴巴是说话的工具，也是摄取食物和呼吸的器官之一，它有吃、咬、吮、舐等多种动作形式。这些动作形式也传达丰富的情绪信息。抿住嘴唇往往表现出意志坚决，如果抿紧嘴唇，且避免接触他人的目光，可能表明他心中有某种秘密，此时不想暴露。嘴自觉地张着呈现出倦态疏懒的模样，说明他可能对自己所处的环境感到厌烦。撅着嘴是不满意和准备攻击对方的表示。注意倾听对方谈
38、话时嘴角会稍稍向上拉。遭到失败时咬嘴唇是一种自我惩罚的动作，有时也表明自我解嘲的内疚的心情。不满和固执时，往往嘴唇下拉。颈部动作的情绪表露颈部是连接头部与身躯的关键部位，也是传达情绪信息的关键部位。点头与摇头一般来说点头是表示肯定的意思，摇头是表示否定的意思。由于文化不同，不同国家会产生差别：例如保加利亚肯定是左右摇头，让对方看见耳朵，否定时则先将头后倒，然后向前弹回。而叙利亚肯定时头先向前倒，然后弹回，否定时头先向后倒，然后弹回。点头除表示“是”、“肯定”之外，有时仅是向说话者表示“应和”的意思。认真的、有节奏的“应和”，是向对方表示“我正在注意倾听你的说话”。若是机械地应和，频频点头，至多
39、表示形式上的敬意和礼貌，实际上对说话的内容不感兴趣。低着头听人说话是在表示严厉地评价对方说话内容的表现，多半倾向于否定。垂头是体力与精力不支的表现，垂头加丧气，则是忧郁和苦恼情绪的反应。四肢的情绪表露四肢包括上肢和下肢，通过对四肢的动作分析，我们可以判断出对方的心理活动或心理状态，也可以借此把自己的意思传达给对方。手臂交叉放在胸前，同时两腿交叠表示不愿意与人接触；微微抬头，手臂放在椅子和腿上，两腿交于前，双目不时观看对方表示有兴趣来往。握拳握拳是表现向对方挑战或自我紧张的情绪，以拳击掌是向对方发起攻击的信号。用手指或铅笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画表示对对方的话题不感兴趣、不赞同或不耐烦。两手手
40、指并拢放置于胸脯前上方呈尖塔状表明充满信心。手与手重叠放在胸腹部的位置，是谦虚、矜持或略带不安的反应。握手时对方掌心出汗表示对方处于兴奋、紧张或情绪不稳定的状态；若用力握对方的手，表明此人好动、热情，凡事比较主动；手掌向下握手，表示想取得主动、优势或支配地位；手掌向上的性格软弱，处于被动、劣势或受人支配的表现；用两只手握住对方一只手并上下摆动，往往表示热烈欢迎、真诚感谢或有求于人。用脚尖拍打地板，或抖动腿部都表示急躁、不安、不耐烦或是为了摆脱某种紧张感。频频交换架腿姿势的动作是情绪不稳定或不耐烦的表现。腰、腹部动作的情绪表露腰部在身体上起着承上启下的作用，腰部位置的“高”或“低”与一个人的心理
41、状态和精神状态是密切相关的。同样，腹部位于人体的中央部位，它的动作带有极丰富的表情与意义。鞠躬、弯腰表示谦逊或尊敬之意。再者，心理上自觉不如对方，甚至惧怕对方时，就会不自觉地采取弯腰的姿势。腰板挺直，颈部和背部保持直线状态则说明此人情绪高昂、充满自信、自制力强。相反，双肩无力下垂，凹胸凸背，腰部下塌，则反映出疲倦、忧郁、消极、被动、失望等情绪。双手横插腰间表示胸有成竹，对自己面临的境况已作好精神上或行动上的准备，同时也表现出以势压人的优势感和支配感。凸出腹部表现出自己的心理优势，自信与满足感；抱腹蜷缩，表现出不安、消沉、沮丧等情绪支配下的防卫心理。揭开上衣钮扣而露出腹部表示胸有成竹，开放自己的
42、实力范围，对对方不存在戒备之心。重新系一下皮带，是在无意识中振作精神、迎接挑战的信号；反之，放松皮带则反映出放弃努力以及斗志开始松懈，有时也意味着紧张气氛中的暂时放松。腹部起伏不定表现出兴奋或愤怒；极度起伏，意味着即将爆发的兴奋与激动状态而导致呼吸的困难。轻拍自己的腹部表示自己有风度、雅量，同时也反映出经过一番较量之后的得意心情。背部动作的表露情绪背部是与胸、腹部相对的部位，胸、腹在身体的前面，比较容易传达人类的感情、情绪与意识的结合；而背部在身体的后面，它的掩盖和隐藏的功能大大超过了传达的功能，但背部又不可能把人的情感、情绪全部掩盖起来；背部只能掩盖人的表情的明显部分，而泄露出来的部分反而更
43、加深刻地反映出被掩盖部分的本质。例如，一个女孩子在哭，从其背部一抽一耸的动作，可以想知她的伤心悲苦的程度。背脊代表一个人的性格和气节挺直背脊的人往往性格正直，严于律己，又充满自信：但在另一方面，思想可能比较刻板，欠缺弹性。采取驼背姿势或低头哈腰的姿势表明此人具闭锁性和防卫倾向。这种人虽然有不善于自我表现、慎重和自省的一面，但主要是表露自己精神上的劣势：即愤世嫉俗、孤僻、畏惧、惶恐、自卑等心态。挺拔地站在舞台上或讲台上的演员或教师从他的姿势可以想象他所受的严格训练和自我约束。端坐的姿势是一种自我约束的表现在对坐中，挺直背脊，一直保持端坐姿势者，等于在他与对方之间筑起一道无形的墙。表示不可亲近、不
44、愿迁就的意思。背向着对方或转过背去一般可以理解为表示拒绝、不理睬或回避。有些女性，转过背去的动作有暗示等待男性来说服的意思。打电话时对方或转过背多半是谈论带有秘密性的事。因为背向他人即用背部挡住他人的介入，以消除自己心理上的不安。与他人的背部进行接触的方式有拍背、触摸背部等动作，这类动作原来是由猿猴之间表示亲近关系的搂抱动作简化而来。在人类社会中，这类动作是身体接触中最少“性意义”的动作。同性亲友之间互相拍背往往表示有同感，有共鸣，或为了鼓励、催促和怂恿。在同性中，不大亲密的朋友之间也常见用于接触背部的动作，在这种情况下可认为是关心对方或有进一步加强人际关系欲求的动作。在异性之间，男性触摸女性
45、的背部表达了一种既渴望作进一步的接受，又唯恐对方拒绝的心情。有时也表达试探性地说服对方的企图。腿部动作的情绪表露腿部虽属身体的下端，但它往往是最先表露潜意识情感的部位。小幅度的摇动腿部或抖动腿部传达着不安、紧张、急躁的情绪。一条腿自然地架在另一条腿上的女性表示对自己的容貌、身材有自信。无论是男女，频频交换架腿姿势的动作是情绪不稳定或急躁的表现。标准式架腿动作即一条腿整齐地迭放在另一条腿上，一般在无意识中表示拒绝对方，并保护自己的势力范围，使之不让他人侵犯。并排而坐的两性或异性如果这两个人都架腿，并互相构成一个封闭的势力圈的话。可以从中看出一是这两个人关系好，若是谈话，大概谈得比较融洽或投机；二
46、是他们构成的封闭圈表示将第三者圈在外面；三是如果这两个人是一对情侣，这个封闭圈就表示他们的关系已经相当密切。你若就某个主题向对方说明时，对方开始架腿这个动作实际上表示对方对你的谈话主题不感兴趣。如果你此时还继续你原来的话题，对方就会频繁地变换架腿的动作，表示不耐烦了。张开腿部而坐是一种开放型的姿势或动作表明此人有自信，有结束与对方谈话的倾向。把腿搁在桌子上，用桌子连接自己的腿以此扩大自己的势力范围，这个动作表明此人有较强的支配欲和占有欲，而且在平时的待人接物上多半会有傲慢无理的表现。足部动作的情绪表露足部指膝盖以下的部位，它可以表现与追求、个性和人际关系有关的情绪信息。在我国和西方国家，人们无
47、论坐着或站着，足部都是容易看见的，所以足部动作所传达的信息也容易被对方看到。摇动足部，或用脚拍打地板所表达的意思与抖腿动作相仿，也表示焦躁、不安、不耐烦，或为了摆脱紧张感。女性的架腿动作在西方似乎也认为是不大雅观的，所以有教养的女性用两腿并拢，脚踝交叉的坐法替代架腿。这种姿势不仅外观优美，而且传达的表示拒绝的含义也比较含蓄而委婉。女性膝盖并拢的坐姿表现防御性的心理状态，且使对方产生严肃感。男性足踝交叉坐姿往往表示在心理上压制自己的表面情绪，如对某人某事采取保留态度，表示警惕、防范，或表示尽量压制自己的紧张或恐惧。如：干人事公共关系工作的人总是要设法揭开这种姿势，以造成开放而亲近的气氛。摇晃架在另一条腿上的足部是心情轻松的表示。如果进一步用脚尖挑着拖鞋或鞋跟摇晃，这就有了较强的放纵的含义，如挑逗、诱惑等。鞋底的磨损程度与一个人的性格有关，性格外向、生活态度积极的人，其鞋尖外侧容易磨损，反之，鞋头内侧磨损较多者，属于内向性格。两侧都有磨损者，属温和型或平稳性。鞋尖的指向可表现人际关系的亲密程度。譬如说，有甲乙二人站着谈话，他们的鞋尖相对距离不远，而且基本上在一条直线上。我们可以判断他们二人的关系比较亲密或极为亲密，因为他们二人的鞋尖构成了一个封闭的共有势力范围，不容他人介入。在对身体语言做出分析和判断时，需要十分细心，因为身体语言所表达的意义
