咨询工程师《工程咨询概论》讲义（510讲）.doc

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1、2010咨询工程师工程咨询概论讲义（5-10讲）第二章 注册咨询工程师（投资）本章结构 注册咨询工程师（投资）含义基本素质执业侧重点建立职业资格制度的目的和意义资格取得方式概念执业范围权利和义务背景必要性考核认定考试 大纲要求1注册咨询工程师（投资）执业范围、权利、义务2注册咨询工程师（投资）的基本素质3注册咨询工程师（投资）的时代责任4注册咨询工程师（投资）职业资格制度5注册咨询工程师（投资）资格取得方式6注册咨询工程师（投资）继续教育考情提点本章内容比较简单，历年的考试中考到了注册咨询工程师的执业范围，权利和义务等内容。单选和多选题的数目都在五道题左右。对于本章内容，考生在复习时应以记忆为

2、主，建议用关键词来记忆知识点，需要理解的比较少。尤其要熟记注册咨询工程师(投资)的执业范围和必备的业务素质条件、职业道德行为准则，这部分是常考内容。内容精解第一节 注册咨询工程师（投资）的含义为促进我国工程咨询队伍向国际高水平迈进，人事部、国家发展和改革委员会（原国家计划委员会）于2001年建立了注册咨询工程师（投资）执业资格制度。一、 我国的注册咨询工程师（投资）的含义（了解）是指按照人事部、国家发改委的有关规定，通过考试或认定，合法取得中华人民共和国注册咨询工程师（投资）执业资格证书，经注册登记取得中华人民共和国注册咨询工程师（投资）注册证的人员。注意：我国的注册咨询工程师（投资）与国际上

3、通称的“咨询工程师”的区别是：国际上通称的咨询工程师从事工程项目投资建设全过程的咨询服务，包括：项目投资建设前期咨询；工程设计；招标投标咨询；工程监理等。而我国注册咨询工程师（投资）的职业定位是：以投资决策咨询为主，兼顾与投资相关的其他咨询业务和宏观经济建设决策咨询业务。二、 注册咨询工程师（投资）的执业范围（掌握）我国规定取得证书的注册咨询工程师（投资）可以在以下范围执业：（一）经济社会发展规划、计划咨询；（二）行业发展规划和产业政策咨询；（三）经济建设专题咨询；（四）投资机会研究；（五）工程项目建议书的编制；（六）工程项目可行性研究报告的编制；（七）工程项目评估；（八）工程项目融资咨询、绩

4、效追踪评价、后评价及培训咨询服务；（九）工程项目招投标技术咨询；（十）国家发改委规定的其他工程咨询业务。2007真题注册咨询工程师（投资）的执业范围包括（ ）A.经济建设专题咨询 B.贷款项目融资C.投资机会研究 D.政府项目评估E.工程项目招投标技术咨询答案ACE 2008真题 目前我国注册咨询工程师（投资）的执业范围不包括（ ）。A投资机会研究 B工程项目评估C工程监理 D工程项目融资咨询答案 C2009真题我国注册咨询工程师（投资）的执业范围包括（ ）。A.行业发展规划咨询 B.工程项目融资咨询C.编制工程项目建议书 D.工程项目后评价E.工程项目设计答案ABCD解析 这个知识点是本章考

5、试热点，要求考生要准确记忆。同时在理解上可以把这10个内容分为三个层次，（1）-（3）属于宏观层次，（4）-（9）属于项目层次，（10）属于其他。最后，考生要注意区分执业范围与工程咨询的业务范围。三、 注册咨询工程师（投资）的权利（熟悉）（一）主持项目咨询业务的权利注册咨询工程师（投资）有依法主持以及其他项目业主委托的工程咨询业务的权利。其中，国家投资或政府审批的固定资产投资项目必须由注册咨询工程师（投资）主持其工程咨询业务。注册咨询工程师也可主持其他项目业主委托本单位的工程咨询业务。（二）名称专有权利注册咨询工程师（投资）的名称只由取得注册咨询工程师（投资）注册证的人员专有，盗用该名称执业者

6、，要承担法律责任。该名称已纳入国家工商领域专用名称保护的范围。另外，名称权还保护注册咨询工程师（投资）主持完成的咨询文本的自主知识产权。咨询文本名称权是指注册咨询工程师（投资）主持完成的咨询文本名称，是专有的。（三）署名盖章的权利注册咨询工程师（投资）对其所出具的咨询文本有署名盖章权，并具有法律效力，修改签章的咨询文本须经过本人同意。国家发改委统一设计注册咨询工程师（投资）执业专用名章式样，由个人签署使用。2008真题注册咨询工程师（投资）的权利不包括（ ）。A主持项目咨询业务 B在咨询文本上署名盖章C参与审批投资项目 D对咨询文本拥有知识产权答案C 2007真题除特殊情况外，未征得本人同意而

7、修改注册咨询工程师（投资）主持完成的咨询文本，侵害了注册咨询工程师（投资）的（ ）A.名称权 B.签名盖章权C.专利权 D.主持咨询业务的权利答案B解析本题考查注册咨询工程师的权利，注意区分名称权和签名盖章权。四、 注册咨询工程师（投资）的义务（熟悉）（一）基本义务1遵守国家法律、法规，服从行业自律管理，维护国家、社会和业主利益；2客观、公正执业，保证工程咨询质量；3严格保守在执业中知悉的单位、个人技术和经济秘密；4不得同时受聘于两个及以上工程咨询单位；5不得准许他人以本人名义执行工程咨询业务。（二）接受继续教育的义务 为补充更新知识，提高业务技术水平，注册咨询工程师（投资）应当履行接受继续教

8、育的义务。 2009真题注册咨询工程师（投资）的基本义务包括（ ）。A.遵守国家法律、法规，服从行业自律管理B.客观、公正执业，保证工程咨询质量C.严格保守在执业中知悉的技术和经济秘密D.满足客户提出的各种咨询要求E.不得允许他人以本人名义执业答案ABCE第二节 注册咨询工程师（投资）的基本素质（熟悉）注册咨询工程师必须具备的基本素质主要包括以下几个方面：一、高尚的品德和奉献精神包括：思想好、热情高和作风正。二、不断创新的进取精神创新过程即创造性劳动的过程。现代科学技术日新月异、工作多变性和动态性更加显著，注册咨询工程师应保持旺盛的进取心和创新能力。三、多方面的工作能力具体包括：（一） 分析判

9、断和处理问题的能力，即凭借知识、技能和经验，全面、客观、冷静地分析问题，得出正确判断或结论，并通过合理有效的方法使问题及时得到解决。（二） 沟通和公关的能力，即运用科学方式、方法和渠道，与建设项目有关各方沟通情况。（三） 组织和协调能力，即善于团队的组织和协调，依靠集体力量，完成工作任务。（四） 应对复杂多变情况的能力，即及时、准确地了解项目与社会间的复杂关系能够减少或避免各种不利影响，使项目正常进行。（五） 熟练操作能力，即钻研、熟悉和掌握开展业务所需的知识和技能，并在实践中总结经验。（六） 学习提高的能力除此之外，注册咨询工程师还应具备：总结归纳，信息处理，语言文字表达，数学运算，计算机与

10、网络应用等能力。四、多学科、复合型的知识结构注册咨询工程师（投资）需要掌握的知识，与其服务内容密切相关。服务内容宏观经济社会发展规划、计划咨询行业发展规划和产业政策咨询经济建设专题咨询微观为工程项目决策、实施和管理提供智力服务 由此决定其知识结构应具有多学科、多领域的特点，概括为四方面：即专业技术知识；管理科学基础知识；经济学基础知识；外语水平。五、掌握工程咨询常用的方法包括：战略分析方法、市场预测方法、投资估算方法、资源利用评价方法、环境影响评价方法、经济分析方法、社会评价方法、方案比选方法、风险分析方法，等等。六、良好的身体素质健康的身体是注册咨询工程师（投资）发挥自身作用、为客户服务的最

11、重要的前提条件。第三节 当前注册咨询工程师（投资）执业的侧重点（熟悉）当前注册咨询工程师（投资）执业应侧重如下几个方面：一、规划、政策咨询我国的咨询工程师具有参与制定发展规划的传统，尤其是在研究制定国民经济和社会发展中长期规划方面，起着重要作用。二、循环经济咨询具体要做到：（一）坚持科学发展和发展循环经济的理念；（二）把“减量化、再利用、资源化”作为经济活动行为准则；（三）把“零排放”作为经济社会活动的优先目标，注意从源头上控制废物产生。2009真题咨询工程师在投资项目评估工作中，应坚持循环经济的发展理念，重视资源利用的（ ）。A.减量化、无害化、资源化 B.减量化、集约化、再循环C.减量化、

12、再利用、资源化 D.集约化、无害化、资源化答案C三、节约能源资源咨询具体要做到：（一）发挥自身技术和信息优势，为政府提供节约能源资源方面的政策咨询；（二）推广先进适用技术，促进绿色能源的应用，降低工程建设的资源消耗。四、环境保护咨询要注重全过程污染控制，具体说来：（一）工程咨询活动阶段：执行污染与其他公害防治设施与主体工程“三同时”制度，同时设计，同时施工，同时投产使用。（二）建设项目可行性研究阶段：开展环境影响分析与评价。（三）初步设计阶段：落实环境保护方案。（四）工程监理阶段：对环保措施的落实情况进行监督。五、制度建设咨询要积极协助政府研究制定并完善相关法规、业务规范和质量标准，落实科学发

13、展观。第四节 建立注册咨询工程师（投资）职业资格制度的目的和意义五、 建立注册咨询工程师（投资）执业资格制度的背景（了解）注意：2001年12月，人事部、国家发展计划委员会印发了注册咨询工程师（投资）执业资格制度暂行规定和注册咨询工程师（投资）执业资格考试实施办法，决定建立并开始实施注册咨询工程师（投资）职业资格制度。2007真题为了规范工程咨询行为，保证工程咨询质量，人事部和国家计委于（ ）年颁发了注册咨询工程师（投资）执业资格制度暂行规定。A.1981 B.1991 C.2001 D.2003答案 C二、建立和实施注册咨询工程师（投资）执业资格制度的必要性（了解）（一）是适应我国发展社会主

14、义市场经济的需要（二）是扩大对外开放和开拓国际市场的需要工程咨询服务是智力服务为特点的行业，个人能力和水平是工程咨询服务成败的关键。（三）是促进工程咨询人员自身素质和水平与时俱进的需要（四）是强化执业责任、提高咨询质量的需要注意：2004年6月国务院已将注册咨询工程师（投资）执业资格列为行政许可事项。2009真题建立注册咨询工程师（投资）执业资格制度，通过（ C ）可以保证执业水准。A.学历教育 B.政府注册C.执业资格考试 D.组织管理第五节 注册咨询工程师（投资）资格取得方式一、 注册咨询工程师（投资）资格的考核认定（熟悉）我国的注册咨询工程师制度确立于2001年12月。于2002年6月，

15、人事部和国家发改委发出关于注册咨询工程师（投资）执业资格认定工作及有关问题的通知，决定在注册咨询工程师（投资）执业资格实行全国统一考试之前，考核认定一定数量的专业技术人员。该文件规定的认定标准有：学历和工作年限；岗位；职称；突出成果业绩。注意：这种考核认定是一次性的，自2004年实施注册咨询工程师（投资）执业资格全国统一考试后，不再重复进行。2009真题 注册咨询工程师（投资）资格考试，由（ ）负责组织或授权组织实施考务工作。A.中国工程咨询协会 B.国家发展和改革委员会C.住宅和城乡建设部 D.人力资源和社会保障部答案B二、 注册咨询工程师（投资）资格的考试（熟悉）（一） 考试大纲和考试科目

16、考试大纲：人事部于2003年3月审定第一个考试大纲；2007年11月审定新版大纲。考试科目：工程咨询概论、宏观经济政策与发展规划、工程项目组织与管理、项目决策分析与评价、工程咨询方法与实务注意：具备以下条件之一者，可免试工程咨询概论、宏观经济政策与发展规划、工程项目组织与管理科目：（1）符合考核认定的范围，但在考核认定中未获得通过的人员；（2）获国家发展和改革委员会科技进步奖或全国优秀工程咨询成果奖及全国优秀工程勘察设计奖的项目主要完成人；（3）在2002年底前按国家规定取得高级专业技术职务任职资格，并从事工程咨询相关业务满8年；（4）通过国家执业资格考试，获得工程技术类执业资格证书，并从事工

17、程咨询相关业务满8年。2006真题 参加注册咨询工程师（投资）考试人员，具备（ ）条件之一的，可免试工程咨询概论、宏观经济政策与发展规划、工程项目组织与管理科目。A.获中国工程咨询协会优秀工程咨询成果奖项目的主要完成人B.全国优秀工程勘察设计奖项目的主要完成人C.符合考核认定范围，但在考核认定中未获通过的人员D.按国家规定取得高级专业技术职务任职资格，并从事工程咨询相关业务满8年的人员E.通过国家执业资格考试，获得工程技术类执业资格证书，并从事工程咨询相关业务满6年的人员答案ABC解析 本题考察注册咨询工程师（投资）考试中部分科目免试的条件。注意，具备条件者只可免试工程咨询概论、宏观经济政策与

18、发展规划和工程项目组织与管理三科。（二）报名考试的条件、程序及考试地点和组织管理1. 报考条件（1）中华人民共和国公民和香港、澳门居民；（2）遵守国家法律、法规；（3）具备大专以上学历和一定的从事工程咨询业务阅历者。具体学历和阅历要求为：（）工程技术类或工程经济类大专毕业后，从事工程咨询相关业务满年；（）工程技术类或工程经济类专业本科毕业后，从事工程咨询相关业务满年；（）获工程技术类或工程经济类专业第二学士学位或研究生班毕业后，从事工程咨询相关业务满年；（）获工程技术类或工程经济类专业硕士学位后，从事工程咨询相关业务满年；（）获工程技术类或工程经济类专业博士学位后，从事工程咨询相关业务满年；（

19、）获非工程技术类、工程经济类专业上述学历或学位人员，其从事工程咨询相关业务年限相应增加年；（）人事部、国家发展计划委员会规定的其他条件。注意： 凡报考注册咨询工程师（投资）的报考者，不论学历多高，报考者至少需要有两年以上从事工程咨询相关业务的工作经历。 具备上述报考条件之一者均可以参加考试，考试是面向社会开放的，没有年龄、职业、职称、离退休、待业等方面的限制。2007真题根据注册咨询工程师（投资）执业资格考试实施办法，非工程技术类、非工程经济类专业大专毕业后，从事工程咨询相关业务至少（ ）年，才能申请参加注册咨询工程师（投资）执业资格考试。A.6 B.7 C.8 D.10答案 D 2008真题

20、 报名参加注册咨询工程师（投资）资格考试的条件包括（ ）。A工程技术类专业大学本科毕业后，从事工程咨询相关业务满8年B获工程经济类专业硕士学位后，从事工程咨询相关业务满2年C获非工程技术类或非工程经济类专业博士学位后，从事工程咨询相关业务满4年 D获工程经济类博士学位后，从事工程咨询相关业务满3年答案 C2.考试程序报名考试按属地化原则。报考程序为：（1）由本人提出申请，填写报名申请表，经所在单位审核同意，携带有关证明材料到当地考试管理机构办理报名手续，并按规定交纳报名费。注意：香港、澳门居民申请参加考试，在报名时应向当地考试报名机构提交由国务院教育行政部门认可的相应专业学历或学位证书。（2）

21、按规定程序和报考条件审查合格后，考试管理机构发给准考证。 （3）应试人员凭准考证在指定的时间、地点参加考试。（4）考试合格者由各考试管理机构核发人事部统一印制，人事部、国家发改委印发的中华人民共和国注册咨询工程师（投资）执业资格证书。3考试地点考场原则上设在省会城市，如确需在其他地方设置，须经人事部、国家发改委批准。4考试时间原则上每年一次，人事部办公厅发文通知。5.考试的组织管理人事部负责审定考试科目、考试大纲和试题，组织或授权组织实施考务工作，会同国家发改委对考试进行监督、检查、指导和确定合格标准。（三）考试成绩管理管理方式滚动管理。考试周期3年考试成绩由各地区考试管理机构公布。第三章 工

22、程咨询单位本章结构 工程咨询单位概述工程咨询单位工程咨询单位的含义我国工程咨询单位分类工程咨询单位的市场准入工程咨询单位的组织设计工程咨询单位业务管理工程咨询单位的发展战略工程咨询单位业务的市场开发工程咨询业务过程管理与控制工程咨询单位的人力资源管理工程咨询单位的信息管理工程咨询单位服务质量工程咨询服务质量管理环境管理体系和职业健康安全管理体系工程咨询单位风险与工程保险工程咨询单位风险管理工程咨询单位风险管理策略工程保险大纲要求1. 了解工程咨询单位的设立、作用、资质、组织与管理2. 熟悉工程咨询单位的市场开发、经营和其服务质量要求3. 了解工程咨询服务风险与工程保险的概念和内容考情提点 本章

23、是关于工程咨询单位的内容，在考试中地位较重要，分值一般在15分左右。内容精解第一节 工程咨询单位概述一、工程咨询单位的含义（熟悉）单位是为了实现特定的目标，由参与者按照某种形式和规则构成的组合体。它包括三个方面的要素：（一）具有特定的组织形式和组织结构；（二）具有明确的业务性质定位和法人地位；（三）具有明晰的责任约束机制及活动规则。工程咨询单位，是从事工程咨询业务并具有独立法人资格的企业、事业单位的统称。工程咨询单位的组织形式和规模多种多样，有几个人的小公司，也有几百人乃至上千人的大、中型公司。国外工程咨询单位多采用有限责任公司和合伙公司的形式，既有规模庞大的跨国工程咨询集团，也有数量众多的中

24、小型咨询单位。多数工程咨询单位的专业特长限于一个或几个工程领域。从事国际业务的咨询单位多数以大中型公司为主。2008年真题工程咨询单位作为具有独立法人资格的企业或事业单位，其构成要件包括（）等。A具有特定的组织形式和组织结构B具有员工持股的注册资本C具有明确的业务定位和法人地位D具有明晰的责任约束机制及活动规则E具有从事国际工程咨询业务的能力答案 ACD 解析本题考查的是国际工程咨询界聘用哪些咨询专家。本考点属于记忆性内容，考生在学习时要记忆清楚准确，这样能够正确作答。二、我国工程咨询单位分类（了解）大体分为以下三类：综合性工程咨询单位；专业性工程咨询单位；管理性工程咨询单位。三、工程咨询单位

25、的市场准入（一）工程咨询单位的资格管理（了解）为严格市场准入，保障工程咨询质量，2005年3月4日国家发展和改革委员会颁布了工程咨询单位资格认定办法，将工程咨询单位资格管理分为资格等级、咨询专业和服务范围三部分。国家发展和改革委员会是工程咨询单位资格认定的行政管理部门。工程咨询单位必须依法取得国家发展改革委员会颁发的工程咨询资格证书，凭工程咨询资格证书开展相应的工程咨询业务。工程咨询单位资格等级分为甲级、乙级、丙级三级和31个工程咨询专业。各等级工程咨询单位资格管理、咨询业务和服务范围，详见第八章第三节中国工程咨询业的行政性管理。申请单位可以按照条件申请一项或多项专业、一个或多个服务范围的咨询

26、资格。工程设计、招标代理、工程监理、设备监理机构的资格，由国务院有关主管部门认定。各级工程咨询单位应按照国家有关规定和业主要求依法开展业务。工程咨询单位获得其他执业资格证书的，仍可同时从事相关服务业务。（二）工程咨询单位的登记注册（熟悉）1作为企业的工程咨询单位，需要到咨询单位所在地的工商管理部门去注册登记。按照工商管理部门管辖范围的规定，分级登记注册。设立工程咨询企业法人的一般程序包括：名称预先核准银行开立入资专户，入资验资资产评估准备登记材料申请登记注册领取营业执照。申请工程咨询企业名称预先登记需提交的文件、证件有：企业名称预先登记申请书；组建单位的资格证明或股东、发起人的法人资格证明及自

27、然人身份证明；指定（委托）书。申请设立工程咨询有限责任公司登记需提交的文件、证件包括：公司董事长签署的设立公司登记申请书；指定（委托）书；公司章程；具有法定资格的验资机构出具的验资证明；股东的法人资格证明或自然人身份证明；公司法定代表人任职文件和身份证明；公司名称预先核准通知书；公司住所证明。2009年真题申请设立工程咨询有限责任公司，需向工商行政管理部门提交的文件、证件包括（ ）。A.公司住所证明 B.指定（委托）书C.公司名称预先登记核准通知书 D.组建单位的资格证明E.具有法定资格的验资机构出具的验资证明答案 ABCE2作为事业单位的工程咨询单位，需要政府编制部门、人事部门批准编制人数，

28、确定事业单位类型，其中属于财政全额或差额拨付事业费的单位，还需征得财政部门同意才能成立，成立自收自支事业单位无需财政部门审核同意。四、工程咨询单位的组织设计（熟悉）广义上工程咨询单位的组织设计涉及机构设置、管理层次、管理跨度以及管理制度等内容。（一）组织设计的原则工程咨询单位的组织设计除了要遵循组织设计的一般原则，同时还应考虑其业务本身的需要。组织设计的一般原则：1精简、高效原则；2集权与分权原则；3管理层次与管理跨度适当原则；4岗位责任与权力一致原则；5专业分工与协作相结合原则；6才职相称原则。2008年真题工程咨询单位组织设计原则中，不包括（ ）原则。 A集权与分权 B权责一致 C才职相称

29、 D团结协作答案D 常见的组织机构模式有：直线制组织形式、职能制组织形式、直线职能制组织形式、事业部制组织形式和矩阵制组织形式等。组织机构模式的选择通常受到组织规模、发展战略、所处环境、应用技术、项目情况等诸多因素的影响，采用何种机构模式，最终由最高管理者决定。根据工程咨询业务的特点，工程咨询单位的组织设计，还应考虑以下因素：1体现客户需求与市场导向，能够对市场需求及时反应并有效决策；2体现项目管理特点，组织机构有一定的弹性和灵活性，便于根据不同用户和任务的要求，迅速组织项目小组；3体现对业务以及员工的专业化管理；4突出专业人员或专家的系统管理；5业务开发部门、协调部门与执行部门分开，以突出咨

30、询服务营销、客户管理、合同管理及法律事务管理方面的职能；6.业务部门的设置兼顾专业领域及地区市场，既有按专业领域设置的业务部门，又有按客户所在区域设置的地区分部；7.强调在管理协调、信息支持、知识研发方面的保障服务功能。（二）工程咨询单位的管理层次工程咨询单位的管理层次分为三层，他们各司其责，具体见下表。工程咨询单位管理层次层次人员组成职 责最高管理层董事会或执行董事会的董事，公司的总裁、副总裁、总工程师、总会计师等高级职员。制定公司的长远目标、发展战略，并评价整个公司的业绩。中间管理层公司的部门经理、部门工程师等。主要负责市场开发，组织项目的技术服务，协调控制项目的进度以及日常的业务建设，还

31、包括人员培训、公司财务管理等，并向最高管理层报告工作。作业管理层各专业负责人，如主任工程师等。在部门内对其他技术人员的具体工作予以指导、监督和检查；专业负责人多直接参加项目组，担任项目经理或项目组专业负责人。2006年真题 工程咨询公司最高管理层的职责是（ ）。制定公司的长远目标 负责公司的财务管理制定公司的发展战略 评价公司的业绩负责公司的人员培训答案 ACD第二节 工程咨询单位的业务管理一、工程咨询单位的发展战略（了解）咨询单位的经营发展战略是指制定关系长远和全局性的专业发展行动方案。发展战略的关键是确立咨询单位的业务定位和发展目标，识别并培育能够达成目标的核心竞争力。成功的发展战略是咨询

32、单位生存和发展的保证。（一）工程咨询单位战略的重要性咨询单位的战略旨在选择一条从一种状态（现在）到达另一种不同状态（未来）的谋略和途径。这一途径的选择是基于发展战略以及自身优劣势进行现实评价后作出的理性决策。合理的战略有助于咨询单位在竞争中取得优势。（二）工程咨询单位战略特点1战略与经营紧密结合；2实现战略的途径灵活多样。（三）战略的评估和预测1机遇和挑战分析；2市场预测与分析。市场分析与预测是市场营销的关键环节，是在深入的市场调研，掌握各种资料基础上，运用定性与定量分析方法，分析咨询市场的机会和前景。（四）确立发展目标发展目标是咨询单位在一定时间内预期达到的目标成果，反映咨询单位的技术和管理

33、水平提高的程度。一般包括以下三个方面：1市场目标 通过提升咨询单位竞争实力，增强传统市场的渗透能力和新市场的开拓能力，扩展业务范围，提高市场占有率； 2盈利目标 财务收益目标，这是咨询单位发展的经济基础。主要体现在扩大营业额，增加利润，提高员工的收入和社会福利；3贡献目标 经营活动对国家和地区的社会经济发展所作的贡献。包括对自然资源和建设资金的合理使用，对环境保护、科技进步所起的作用，对社会公益事业的支持等方面。（五）培养核心竞争力在市场经济条件下，咨询单位之间竞争的内容和范围不断扩大，没有任何一个咨询单位具有全方位的优势，只有某一方面的优势。因此，建立和培养核心能力是咨询单位实现其战略目标的

34、必然选择，包括：识别核心能力；加强研发创新，注重专有知识和方法的积累；加强专家人才队伍建设和核心专业人才的培训；追求高质量的咨询服务；采用先进的工具和手段；格守职业道德规范，注重维护组织形象。二、工程咨询单位业务的市场开发（熟悉）（一）工程咨询市场的特点1国内工程咨询市场的特点在宏观决策咨询方面，随着科学发展观的落实，攻关的规划咨询、政策咨询任务越来越重，特别是地方规划咨询和专项规划咨询将占有更重要的地位。工程咨询市场竞争越来越激烈，对工程咨询单位的技术水平和咨询服务的质量要求越来越高。2国际工程咨询市场的特点（1）国际工程咨询签约的各方通常属于不同的国家，受不同法律约束，不同经济发展水平，不

35、同的文化环境和地理气候等；（2）国际工程咨询项目受工程所在国政治、经济等各种风险的影响，风险相对较大；（3）合同管理方面，对合同条款的理解易产生歧义，处理比较复杂和困难。（4）技术指标的庞杂会给工程带来困难。（二）咨询服务营销咨询服务营销是指确定咨询服务的目标市场、识别客户、了解客户需求、建立信任关系并促使客户购买咨询服务，使客户满意及有效管理客户关系并留住客户的一系列活动。咨询服务的营销是咨询服务的重要组成部分，是咨询服务本身需要建立并始终保持的一种有效的咨询顾问客户关系。咨询服务营销一方面识别客户的真正需求，另一方面建立有效的咨询顾问客户关系，以确保整个咨询过程能够有效运作。（三）市场调查

36、与营销环境分析市场调查是指运用一定的理论和科学方法，搜集市场信息的过程，市场营销的基础工作。咨询单位面向国际、国内市场，市场调查的内容应包括以下方面：1政治法律环境调查；2经济环境调查；3社会人文环境调查；4技术应用环境调查；5市场容量调查。市场营销环境分析是依据市场调查的资料，认清咨询单位自身所面临的市场环境，认清哪些是给咨询单位带来市场机会和威胁的主要因素。（四）目标市场选择与市场定位目标市场营销的过程包括：市场细分、目标市场选择和市场定位。1市场细分市场细分是在市场调研的基础上，根据客户对产品（含服务）的需求欲望和采购行为的差异，把整个咨询市场化分为若干群体，每一组需求特点大体相同的客户

37、群称为一个细分市场。工程咨询市场细分可按以下标准：（1）按区域细分 国际上通常将全球工程市场划分为：亚太地区、中东、欧洲、非洲、北美和拉美六大市场；（2）按专业领域细分 按照工程咨询的专业领域可以划分为建筑工程、水利工程、矿山工程、铁路工程、公路工程等等；（3）按工程阶段细分 按照工程建设程序，可以划分若干咨询服务阶段；（4）按技术类型细分 每一个专业领域都可以进一步细分，如水利工程项目，咨询服务可以分为勘察设计、工程采购、设备合同管理等等。市场细分的步骤一般由粗到细，通常可以划分为四步，即明确市场范围；选择细分标准；粗分；细分。2目标市场选择在市场细分后，咨询单位应研究和选择准备进入的细分市

38、场，即目标市场。并对影响市场开拓的包括外部环境和自身条件进行评估。外部环境因素主要包括：工程所在国家政局稳定性、经济发展状况与货币稳定性、投资需求与资金来源、自然条件、工程市场秩序与竞争状况等。自身条件因素主要包括：经营范围、专业特长、技术力量、资金能力、管理水平、地域和文化背景优势等。在分析评估的基础上，咨询单位应根据自己的战略目标、资源与专业特长、外部环境与条件，权衡利弊，扬长避短，选择自己准备进入或占领的哪个或哪几个目标市场。3市场定位目标市场选定后应把自己的产品确定在目标市场的一定位置上，即市场定位。通过市场定位可以使咨询单位明确竞争地位，选择相应的竞争策略。市场定位是否准确关系到营销

39、的成败，市场定位是在激烈的市场竞争中取胜的关键。市场定位需要有计划和有步骤地进行：（1）首先应确认咨询单位自身的竞争优势；包括资源条件、管理水平和知名度方面。（2）通过对比分析明确在目标市场的相对竞争优势；（3）应通过一系列的营销活动，宣传自己特有的竞争优势。4主要营销手段（1）建立网页；（2）争取客户举荐；（3）广告宣传；（4）树立品牌形象；（5）专业出版物；（6）保持良好的公共关系。2008年真题工程咨询单位的主要营销手段包括（ ）。 A建立网页 B最终产品展示 C发行专业出版物 D价格促销E树立品牌形象答案 ACE2009年真题工程咨询单位的主要营销手段包括（ ）等。A.建立宣传网页 B

40、.树立品牌形象 C.进行价格促销 D.发行专业出版物E.保持良好的公共关系答案 ABDE（五）项目的分析与选择这个过程是为了避免投标的盲目性，减少执行项目的风险；同时通过项目选择性，体现和贯彻公司的经营战略。具体步骤和相应部门的任务如图所示：筛选提交项目建议书有关项目信息市场部项目分析专业部门项目分析部门（项目部）准备建议书筛选准备包括项目背景、资金来源、地理位置等；项目是否属于公司从事的类型；项目的经济社会价值；可否通过项目达到公司的发展目标；业主的财务状况。包含客户的要求；是否需要竞争性投标；公司参与竞争的技术能力如何；需要的商务竞争策略；风险分析。准备咨询服务建议书。 图3-1 项目的分

41、析和选择2005年真题在咨询业务市场开发分析的筛选步骤中，深入分析客户要求、公司技术能力、竞争能力、项目风险、商务竞争策略等工作是由（ ）来完成的。. 公司市场部 . 公司专业部门 . 项目部 . 项目经理答案 B三、工程咨询业务过程管理与控制（掌握）（一）组成咨询业务工作小组咨询单位都是以项目为基本单元来完成咨询任务的，所以，建立有效的执行项目的组织形式十分重要。1.项目组项目组是在总部的支持下实施项目的组织机构，其最大特点是依据项目而成立，一个项目组只负责完成一个项目的全部工作任务。项目经理负责组建、领导和管理项目组工作，是咨询单位法定代表人在承担的咨询项目上的委托代理人，代表咨询单位向客

42、户提交咨询报告及技术文件。咨询单位根据项目规模的大小和难易程度，选派合适的咨询专家担任项目经理。对于工作周期长的大型项目，项目经理亦可由咨询单位专业部门负责人甚至高层人员出任，可在全咨询单位范围内选调组员。典型的项目组实行三级管理：(1)第一级为项目经理，并由计划协调工程师协助工作；(2)第二级为设计经理、施工管理经理、采购经理等；(3)第三级为专业组。为了提高机构的运行效率，项目组成员和项目经理可在多个项目间流动,实现机构内部专业人员的动态配置，这种流动性是与其他公司组织的主要区别。2.支持组有些工程咨询单位除了设置项目组之外，还为一些大型复杂项目组成项目支持组，与项目组一起完成工作任务。支

43、持组一般主要负责完成计算机辅助设计、工程计算、工程制图等项目设计后续工作以及文件出版等辅助性工作。项目组与支持组人员按照分工协作的原则，为完成项目任务共同工作，所不同的只是在管理上他们分别属于项目组管理与行政管理两个体系。支持组也可以根据具体情况，同时或交替向多个实施中的项目提供支持。项目经理除全权负责项目组的工作同时，还要与咨询单位的各部门经常协调，在各方支持下完成既定任务。（二）项目经理责任制度1.项目经理的责任与权限尽管各工程咨询单位对项目经理的授权不尽相同，不同规模项目的项目经理的责任与权限也不是一成不变，但大体可归纳为以下几个方面：（1）责任 代表咨询单位为客户开展项目服务； 制定项目组工作计划； 组织并聘用项目组成员； 发挥项目管理中的领导作用； 检查并上报项目进展情况； 协调项目组与咨询单位各部门的联系； 按预算控制项目的开支； 处理项目经理部的善后工作。（2）权限 管理项目组的全部工作； 充分利用咨询单位资源完成项目； 批准项目组人员、计划变更； 修正项目组预算； 批准项目组的工作报告。2.项目经理的素质要求项目经理应具备下列素质：（1）具有符合咨询项目管理要求的领导和协调能力；（2）具有相应的咨询项