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1、试衣间服务技巧,1.心情开朗,以全新的面貌投入每一天的工作.2.将销售做得更好、更大 3.相信自己：如果不相信自己做到，谁会相信呢？,前 言,全新的我们,4.配合同事们的工作 5.在团队中起模范作用,我们的目标,顾客的好朋友,“变”维持现状就是落伍进步太慢也是落伍速度是成败的关键,一变倾城,美丽花蝴蝶,破茧而出,内容简介,第二部分 花蝴蝶法则：销售技巧,第一部分 花蝴蝶态度：换个角度看工作,第三部分 花蝴蝶台词：赞美我们的顾客,第四部分 花蝴蝶秘诀：服务策略,为什么试衣间总不能提供优质的顾客服务:,第一部分 花蝴蝶态度：换个角度看工作,客人太多,照顾不了现在已经很好啦!顾客要求不多,所以就不需
2、要做太多和其他同事没有交接顾客的要求太多，无法一一满足抱怨，做得多，拿得少每天的工作重复又重复,心情很难保持,换位思考、将心比心，如果你是顾客，这样的服务你会怎么想平凡是一种美丽，简单是一种态度 简单的事情重复做，就是不简单 平凡的事情重复做，就是不平凡,第二部分 花蝴蝶法则：销售技巧,精通公司产品的“卖点”抓住现场“机会”找准客户的“需求”（掌握客户购物心理）触到客户心灵的“情感”换位思考，多想“方法”,精通公司产品的“卖点”,1)熟知公司的产品知识;,2)知道每个区域所卖的产品,3)清晰公司“热卖”推广的产品;,抓住现场“机会”,客户类型分析A 漫不经心，拿来试试看看的;B 有购买意向，比
3、较关注价格的;C 想购买但还存在犹豫心理的;D 能够作出决策、马上购买的.,找准客户的“需求”（掌握客户购物心理）,客户四种购物心理类型：信誉型：崇尚品牌的名牌信誉；企业信誉。习惯型：经常购买并不是忠诚而是习惯。大多数低价的，价格和促销很有效。选购型：选价为主；选质为主。左顾右盼，邀同伴当顾问。随机型：没有预定的设想，随遇而购，一切以兴趣为导向。,一、青年消费者购买动机的特点1）购买动机具有时代感；2）购买范围广泛、购买能力强；3）具有明显的冲动性；4）购买动机易受社会因素的影响。,二、中年消费者购买动机的特点1）购买动机是在追求舒适与方便的心理状态下形成的；2）购买动机具有较强的理智性与稳定
4、性；3）购买动机形成的经济基础雄厚，具有一定的权威性。,不同年龄消费者购买动机的差别,二、女性消费者购买动机的特点：1）具有较强的主动性、灵活性；2）具有浓厚的感请色彩；3）购买动机易受外界因素影响，波动性较大。,不同性别消费者购买动机的差别,一、男性消费者购买动机的特点：1）动机形成迅速、果断、具有较强自信性；2）购买动机具有被动性；3）购买动机感情色彩比较淡薄。,触到客户心灵的“情感”动之以情，晓之以理 从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。,换位思考，多想“方法”在商品导购的过程中，将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会
5、关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升，你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，你的服务意识会漂亮地上一个水准，你的工作便耀眼地迈上新的台阶。,善用赞美的五项原则,发现顾客身上的所有优点，在适当的时间告诉他/她,小姐，你的皮肤很好，配这个颜色蛮,第三部分 花蝴蝶台词：赞美我们的顾客,选择顾客身上最大的亮点来赞美,先生，你的这双球鞋很眩，配这条牛仔裤很,不要老说气质好、身材好、要具体的，不经意的夸奖顾客的优点,先生，你的身材很匀称，这么配套起来,一位女士带了自己不满5岁的小宝宝来购物 小孩子很可爱啊，看起来很聪明啊,从对产品的介绍到对顾客的赞美再到对产
6、品的介绍,第四部分 花蝴蝶秘诀：服务策略,一、数字组合法,案例：店铺正开展“捆绑式”的活动，指定款的服饰一件30元，两件50元，当顾客已买了1件，导购可告诉他您只要花20元就又可以买同样的衣服，那么顾客就会觉得很值。,点评：同样的一组数据经过不同的组合，就产生不同的效果，像这样的例子平常在我们店铺中也时常发生。,二、择一策略,案例1：问：*（普通关系），今天晚上咱们看电影去好吗？答：我不去。（本能反应）问：*，咱们今天晚上是看7：30的还是9：30的？答：去看7：30的。（立刻后悔）案例2：某顾客试穿了两件服饰出来，导购站在旁边，欲言又止，很想知道顾客的态度，但有不能明问要不要，突然她灵机一动
7、说：“先生，你是要黄色饿还是要红色的”，顾客脱口而出：“要红色的”。,点评：这种方法是利用一个人的本能反应，当被问的一方说出答案后虽然后悔了，但是为了维护自己的形象他会坚持自己的决定。切记在我们的销售中千万不要说：“你要不要”，因为你给顾客的选择是要还是不要，那么顾客肯定会说不要。,三、低价位策略,案例：有位顾客在两件商品之间犹豫不定，A商品199元，B商品165元，但两件商品都很喜欢，这时导购就说了：“两件衣服都这么好看，都考虑一下吧！”结果顾客放下衣服就走了。,点评：导购失败的原因在哪里呢？因为她给顾客造成了一种错觉，她只是为了推销而介绍的，如果我们介绍的不是A商品而是B商品。我想这位顾客
8、肯定会接受，因为他认为我们在为他着想，而不是只顾自己的业绩。,四、惜时心理法,案例：顾客A挑选好了衣服，但她还拿不定主意，想去其他店看看。导购介绍说：“这是我们的畅销款，非常好卖，这种衣服的类型的衣服也只有一件了，假如您到别处看一下，可能就没有了。,点评：这种方法利用人的心理，越是得不到、买不到的东西，却越想得到它，导购可利用这种怕买不到的心理来促使销售成交，它适合三种条件：A商品剩余不多、B商品销售有时间限制、C对商品迟迟不能抉择的顾客，因此导购要强化放弃后的损失，增加其购买的信心。,谢谢!,1.认真执行安全技术措施及安全操作规程，负责对施工班组人员及分包方人员进行有针对性的安全技术交底，履
9、行签字手续，并对规程、措施及交底执行情况经常检查，随时纠正违章作业；2.负责检查督促每项工作的开展和接口的落实，有权拒绝不符合安全操作的施工任务，除及时制止外，有责任向项目经理汇报；3.参与对分包方评价，制订与分包的安全、治安、消防和环境卫生等协议书，并对分包合同、协议的履行实施全过程控制，并做好记录；4.对安全部门或上级提出的事故隐患整改要求，按照纠正和预防措施要求，落实人员实施整改；5.负责对重点、危险部位和过程的监控，落实监控人员，组织对监控人员素质和技能的培训及上岗前的交底；6.对已发生的事故隐患落实整改，并向项目副经理反馈整改情况。发生工伤事故，应立即采取措施，协同安全部门开展事故的应急救援，并保护现场，迅速报告。7.施工中确因作业需要拆除各类防护设施的，应由作业班组向项目副经理提出申报，经采取有效的安全补救措施后方能拆除；作业完毕后，项目副经理应督促有关人员及时做好复原工作，经重新验收后方可使用。8.当土建结构施工完成后转入装饰或安装施工时，必须对临边、洞口、管弄井和电梯井等安全防护设施重新进行验收，确认合格后，方能投入使用。如装饰或安装作业交付其它施工单位时，双方应履行交接手续，做到职责明确。,谢谢观看,
