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1、模块一 认识会计,什么是会计？会计的目标和对象是什么？会计工作包含了哪些内容？相关岗位为我们提供了怎样的职业前景？,要回答这一系列问题，就必须先了解一个与会计密切相关的概念企业。企业作为国民经济的基本单位，是市场经济活动的主要参与者，是社会财富的生产者和流通者，是社会生产力的创造者，它与会计是紧密联系的。因此，我们要学习会计，就必须对企业有基本的认识。,导言/Introduction,认识企业,导言/Introduction,企业(Enterprise)是社会发展的产物，是商品生产与商品交换的结果，并随着生产力的进步和科学技术水平的不断提高而发展。16世纪到17世纪：以英国为代表的西方老牌资本
2、主义国家完成原始资本的积累，生产者与生产资料的剥离迫使家庭手工作坊开始向资本主义工场手工业过渡。18世纪：在工业革命的进程中，一系列新技术的出现、尤其是大机器以及动力设备的普遍采用为资本主义工厂制度的建立奠定了基础。19世纪30年代：机器棉纺织代替手工棉纺织的过程基本完成，工厂制度在英国普遍建立，这标志着企业开始真正形成。20世纪：自由资本主义开始向垄断资本主义过渡，原有工厂制度开始发生变化，公司制度在西方得到了广泛的发展，主要表现在开始建立科学的管理制度，并逐步发展一系列的科学管理理论；企业从经营权与所有权相统一的家族式管理模式逐步向管理权与所有权相分离的现代管理模式转变。,任务目标知识目标
3、,了解企业的概念与主要分类,掌握企业的组织形式,掌握企业的主要经济活动与利益相关者,任务目标能力目标,能正确区分企业各组织机构的职能,（一）企业的概念 在我国，通常所说的企业是指：组合和运用各种生产要素（如土地和自然资源、劳动者、非人力形态的资本、技术、管理、信息等），从事生产、流通、服务等经济活动，依法成立，自主经营，以盈利为目的，独立享受权利并承担义务的法人型或非法人型经济组织。,一、什么是企业,基本特征,企业是以盈利为生产经营的根本出发点。,企业在符合法律规定的范围内，可以自主地做出经营决策。法人企业以其拥有的全部财产对外承担民事责任；非法人企业如个人独资企业必须以企业的财产和业主个人的
4、所有财产对企业的债务承担无限责任。,企业是自主经营、自负盈亏、独立核算的经济体。从事社会商品的生产、流通、服务等经济活动。,一、什么是企业,一、什么是企业,（二）法人的概念中华人民共和国民法通则第三十六条规定了法人的定义：“法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。”法人是自然人的对称，是指按照法定程序设立，有一定的组织机构和独立的财产，并能以自己名义享有民事权利、承担民事义务的社会组织。,主要特征,必须有组织章程，按照法定的程序，经过国家机关审查认可而成立的。,能以自己的名义进行民事活动和参加民事诉讼的。,有独立的财产所有权或管理权，能以自己的名义取得财
5、产权利、承担财产义务。,一、什么是企业,一、什么是企业,（三）企业的分类,二、企业的组织形式,合伙企业,个人独资企业,有限责任公司,股份有限公司,公司企业,二、企业的组织形式,（一）个人独资企业根据中华人民共和国个人独资企业法，个人独资企业（Sole Proprietorship）指由单个出资者出资设立的企业。在这类企业中，出资者对企业的全部财产及经营收益享有所有权，同时对企业的债务单独承担无限清偿责任。本法主要规范一个自然人单独投资设立的独资企业，不适用于外商独资企业。,成立条件,投资人为一个自然人,有合法的企业名称,有投资人申报的出资,有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件,有必要的从业
6、人员,二、企业的组织形式,二、企业的组织形式,（二）合伙企业根据中华人民共和国合伙企业法，合伙企业（Partnership Enterprise）是指由自然人、法人和其他组织依照本法在中国境内设立的普通合伙企业和有限合伙企业。普通合伙企业由普通合伙人组成，对合伙企业债务承担无限连带责任。有限合伙企业则由普通合伙人和有限合伙人组成，普通合伙人对合伙企业债务承担无限连带责任，有限合伙人以其认缴的出资额为限对合伙企业债务承担有限责任。在成立合伙企业时，合伙人必须首先签订共同经营合同，以确定各出资者所承担的责任和损益分配方式。,成立条件,有书面合伙协议,有二个以上合伙人。合伙人为自然人的，应当具有完全
7、民事行为能力,有合伙人认缴或者实际缴付的出资,有合伙企业的名称和生产经营场所,法律、行政法规规定的其他条件,二、企业的组织形式,二、企业的组织形式,课堂讨论：请比较个人独资企业与合伙企业的优缺点,二、企业的组织形式,（三）公司制企业中华人民共和国公司法第二条规定：“本法所称公司是指依照本法在中国境内设立的有限责任公司和股份有限公司。”公司制企业是在独资企业和合伙企业的基础上发展而来的，弥补了独资以及合伙企业筹资渠道单一，难以筹措巨额资金来保障企业的经营与发展的缺点。,1、股东以出资额对公司债务承担有限责任2、资本不必划分为等额股份3、证明股东出资额的权利证书为出资证明书4、股东人数为1-50人
8、5、不公开发行股票募集资本，不能公开上市交易，但允许依法转让出资额。,有限责任公司,1、股东以投资额对公司债务承担有限责任2、资本划分为若干等额股份3、证明股东出资额的权利证书为股票4、股东人数最少要求为2人，上限则无要求5、公开发行股票向社会公众筹集资金，股票可以自由转让，上市交易6、所有权与经营权分离的典型代表7、法律要求财务报告公开,股份有限公司,二、企业的组织形式,三、企业的组织机构设置与基本业务流程,（一）企业的组织机构设置,三、企业的组织机构设置与基本业务流程,（二）企业的基本业务流程,四、企业与会计,（一）企业的主要经济活动,四、企业与会计,（二）企业的主要利益相关者,课堂讨论：
9、企业与会计,企业的目标是获取利润，而要获取利润就需要通过一系列的经济活动，而在这些经济活动中又都体现了企业资金变化、资源运动的状况。那么运用什么样的方法来记录这些活动和变化？这些活动和变化又代表了企业哪些方面的情况？对于众多的利益相关者来说，又从何种渠道来了解企业？银行以什么为依据来判定是否批准企业的贷款？潜在投资者以什么为依据来判定是否向企业投资？管理层以什么为依据来判定现有经营策略是否需要调整？税务部门以什么为依据来判定企业是否依法足额纳税？,会计,四、企业与会计,格力集团案例,五、职业启航认识企业,（1）该案例体现了股东大会具有何种权利与职能？答：根据我国公司法规定，股东（大）会由全体股
10、东组成，这是公司的最高权力机构，依法对公司的各类重大事项进行决策。包括：重要人事任免、重大经营方针调整、投资计划与预算方案审批、利润分配权、公司资本重大变动处置权等。,（2）该案例体现了股份有限公司在融资方面具有哪些特点与优势？答：股份有限公司可以采取公开发行股票的方式向社会公众筹集资金，为筹集资本开辟了广阔的渠道。股份有限公司的股票可以自由转让，投资者可根据自己的意愿，随时地通过市场转让其所拥有的公司股份,认识会计,任务目标知识目标,理解会计的概念、特征、基本职能和目标,掌握会计的一般对象以及会计要素的分类、概念与基本特征,掌握经济业务发生对会计等式的影响,掌握会计核算的基本前提和会计信息质
11、量要求,理解会计核算方法体系,掌握会计核算的基础,05,任务目标能力目标,能区别不同的会计核算基础对企业盈亏造成的不同影响,能描述制造业企业资金运动的一般过程,能描述会计基本等式,能正确划分会计要素并指出会计对象于会计要素之间的关系,古代会计：单式记账法与流水登记,近代会计：簿记论、爱丁堡会计师公会,现代会计：管理会计与财务会计的分离,当前形势：会计信息化的飞速发展,01,02,03,04,（一）会计的产生和发展,会计的萌芽,一、会计的概念,（二）会计的定义,一、会计的概念,会计是以货币为主要计量单位，通过一系列专门的方法，对企业、行政事业单位等主体的经济活动进行连续、系统、全面、综合的核算和
12、监督，并向各方利益相关者提供信息以供决策的一种经济管理活动。,（一）会计的职能,二、会计的职能和目标,（二）会计的目标,二、会计的职能与目标,随着会计的发展，会计的目标不是一成不变的！当前以企业会计为例，我国企业会计准则基本准则规定：财务报告的目标是向财务报告使用者提供与企业财务状况、经营成果和现金流量有关的会计信息，反映企业管理层受托责任的履行情况，有助于财务报告者使用者做出决策。,（一）会计对象的概念及内容,三、会计的对象,会计的对象即会计核算和监督的内容。凡是特定对象能够以货币表现的经济活动，都是会计核算和监督的内容。而以货币表现的经济活动，通常又称为价值运动或资金运动。,（一）会计对象
13、的概念与内容,三、会计的对象,制造业企业的资金运动,（二）会计要素,三、会计的对象,根据我国企业会计准则基本准则，资产是指企业过去的交易或事项形成的、由企业拥有或控制的、预期会给企业带来经济利益的资源。一个企业从事生产经营活动，必须具备一定的物质资源，表现为货币资金、厂房、机器设备、原材料、专利权等，这些资源统称为资产。资产可以具有实物形态，如原材料、房屋建筑物等，也可以不具有实物形态，如专利权等。,企业拥有或控制,过去的交易或事项形成,预期能带来经济利益的流入,资产,特征,定义,资产,该资源符合资产的定义与特征,资产的确认,与该资源有关的经济利益很可能流入企业,该资源的成本或者价值能够可靠计
14、量,资产,根据根据我国企业会计准则基本准则，负债（Liability）是指过去的交易、事项形成的现时义务，履行该义务预期将会导致经济利益流出企业。,负债的清偿预期将会导致经济利益流出企业,负债是由过去的交易或事项形成的现时义务,负债,特征,定义,负债,该义务符合负债的定义与特征,负债的确认,与该义务有关的经济利益很可能流出企业,未来流出的经济利益的金额能够可靠计量,负债,根据我国企业会计准则基本准则，所有者权益是指企业资产扣除负债后，由所有者享有的剩余权益；又称为净资产。公司的所有者权益又称为股东权益。,所有者权益,特征,定义,所有者权益是一种剩余权益，只有负债的要求权得到清偿后，所有者权益才
15、能够被清偿。它受总资产和总负债变动的影响而发生增减变动；所有者以其出资额的比例分享企业利润。与此同时，所有者也必须以其出资额承担企业的经营风险；所有者权益具有长期特性，并不存在确切的、约定的偿付期限。除非发生减资、清算，否则企业都不需要偿还所有者权益。,所有者权益,所有者权益,根据我国企业会计准则基本准则，收入是企业在日常活动中形成的、会导致所有者权益增加的、与所有者投入资本无关的经济利益的总流入。,收入,特征,定义,收入是企业在日常活动中形成的 收入会导致所有者权益的增加收入是与所有者投入资本无关的经济利益的总流入收入不包括为第三方代收的款项,有些经济活动虽然也能为企业带来经济利益，但它不属
16、于企业的日常活动，因此其流入的经济利益也不能确认为收入。例如，企业出售固定资产不是企业的经营目标，也不属于企业的日常活动，因而出售固定资产取得的净收益应该确认为利得，而非收入。,所有者投入资本也会为企业带来经济利益的流入，但形成的是所有者权益，不是收入。,收入,与收入相关的经济利益很有可能流入企业,收入的确认,经济利益流入的结果会导致企业资产的增加或者负债的减少,经济利益的流入额能够可靠计量,收入,根据我国企业会计准则基本准则，费用（Expense）是指企业在日常活动中发生的、会导致所有者权益减少的、与向所有者分配利润无关的经济利益的总流出。,费用,特征,定义,费用是企业在日常活动中形成的 费
17、用会导致所有者权益的减少费用是与向所有者分配利润无关的经济利益的总流出,有些经济活动虽然也能造成企业经济利益的流出，但并不属于企业的日常活动，因此其流出的经济利益不属于费用。例如罚款支出就应当确认为损失，而非费用。,企业向所有者分配利润也会导致经济利益流出企业，但减少的是所有者权益，并不确认为费用。,费用,与费用相关的经济利益很有可能流出企业,费用的确认,经济利益流出的结果会导致企业资产的减少或者负债的增加,经济利益的流出额能够可靠计量,费用,根据我国企业会计准则基本准则，利润是企业在一定会计期间的经营成果。通常情况下，如果企业实现了利润，表明企业的所有者权益将增加，业绩得到了提升；反之，如果
18、企业发生了亏损（即利润为负数），表明企业的所有者权益将减少，业绩下滑。利润往往是评价企业管理层业绩的一项重要指标，也是投资者等财务报告使用者进行决策时的重要参考。,利润,特征,定义,利润包括收入减去费用后的净额、直接计入当期利润的利得和损失等。其中，收入减去费用后的净额反映的是企业日常活动的经营业绩，直接计入当期利润的利得和损失反映的是企业非日常活动的业绩。,利润,营业利润=营业收入营业成本税金及附加销售费用管理费用财务费用资产减值损失+公允价值变动收益（公允价值变动损失）+投资收益（投资损失）,利润的层次,利润总额=营业利润+营业外收入营业外支出,净利润=利润总额所得税费用,营业收入=主营业
19、务收入+其他业务收入营业成本=主营业务成本+其他业务成本,（三）会计等式,三、会计的对象,（1）资产、负债及所有者权益间的关系：资产和权益是同一事物（经济资源）的两个侧面，有一定量的资产，就必定有其相应的资金来源；反之，有一定的资金来源，也必然表现为等量的资产。也就是说，资产和权益相互依存，金额相等。,权 益,静态会计等式表明了企业在一定时点上的财务状况编制资产负债表的依据,（三）会计等式,三、会计的对象,动态会计等式表明了企业在一定会计期间的经营成果编制利润表的依据,（2）收入、费用和利润间的关系：企业的资产投入营运后，随着企业经济活动的进行，企业一方面会取得收入，另一方面，会相应地发生各类
20、费用。合理地比较一定会计期间的收入与费用，便可确定企业在该期间内的经营成果和盈利水平，即表现为利润。若利润为正，则企业盈利；若利润为负，则企业亏损。,（三）会计等式,三、会计的对象,（3）会计等式之间的关系：在某一会计期间的期初时刻，企业的财务状况表现为：资产=负债+所有者权益随着经济活动的开展，企业一方面获取收入，一方面产生费用。因此，在该会计期间的任一时点上（不包括期初和期末），原会计等式都可以表示为：资产=负债+所有者权益+（收入费用）直至会计期末，通过收入-费用=利润，计算出利润，则等式又可以转化为：资产=负债+所有者权益+利润在按规定程序进行分配后，企业的留存收益又将归入所有者权益，
21、会计等式又将恢复到会计期初的形式，即：资产=负债+所有者权益,（三）会计等式,三、会计的对象,2.经济业务对会计等式的影响,任何一项经济业务都会引起会计要素发生增减变化，但无论怎样变化，都不会破坏会计等式,（1）一项资产增加、另一项资产等额减少的经济业务。【例1-2-1】云腾公司用银行存款50 000元购买一台生产设备，设备已交付使用。分析：这项经济业务事项使云腾公司的资产(固定资产)增加了50 000元，但同时另一项资产(银行存款)减少了50 000元，也就是说企业的资产一项增加一项减少，增减金额相同，因此资产的总额不变，会计等式依然保持不变。资产=负债+所有者权益（+50 00050 00
22、0）,三、会计的对象,（2）一项资产增加、一项负债等额增加的经济业务。【例1-2-2】云腾公司从银行取得了1年期的借款200 000元。分析：这项经济业务使云腾公司的资产(银行存款)增加了200 000元，同时负债(短期借款)也增加了20000元，也就是说企业的一项资产增加，同时一项负债也增加，增加的金额相同。因此会计等式依然保持不变。资产=负债+所有者权益+200 000+200 000,（3）一项资产增加、一项所有者权益等额增加的经济业务。【例1-2-3】云腾公司收到所有者追加的投资700 000元，款项存入银行。分析：这项经济业务使云腾公司的资产(银行存款)增加700 000元，即等式左
23、边资产增加700 000元，同时等式右边的所有者权益(实收资本)也增加700 000元，因此并没有改变等式的平衡关系。资产=负债+所有者权益+700 000+700 000,三、会计的对象,（4）一项资产减少、一项负债等额减少的经济业务。【例1-2-4】云腾公司用银行存款归还前欠货款30 000元。分析：这项经济业务使云腾公司的资产(银行存款)减少了30 000元，同时负债(应付账款)也减少了30000元，等式依然成立。资产=负债+所有者权益 30 000 30 000,（5）一项资产减少、一项所有者权益等额减少的经济业务。【例1-2-5】云腾公司的某一位股东请求减少出资，经股东会同意后，已通
24、过银行退还其投资10 000元。分析：这项经济业务使云腾公司的资产(银行存款)减少了10 000元，同时所有者权益(实收资本)减少了10 000元，也就是等式两边同时减少10 000元，等式依然成立。资产=负债+所有者权益 10 000 10 000,三、会计的对象,（6）一项负债增加、另一项负债等额减少的经济业务。【例1-2-6】云腾公司将已到期但无力支付的应付票据50 000元转入应付账款。分析：这项经济业务使云腾公司的一项负债(应付账款)增加了500 000元，而另一项原有负债(应付票据)减少50 000元，即负债一项增加，一项减少，增减金额相同，负债总额不变，等式仍然成立。资产=负债+
25、所有者权益（+50 00050 000）,（7）一项负债增加、一项所有者权益等额减少的经济业务。【例1-2-7】云腾公司宣告向所有者分派现金股利60 000元，尚未支付。分析：这项经济业务使云腾公司的负债（应付股利）增加60 000元，同时所有者权益(未分配利润)减少60 000元，即一项负债增加，一项所有者权益减少，增减金额相等，等式仍然成立。资产=负债+所有者权益+60 000 60 000,三、会计的对象,（8）一项所有者权益增加、一项负债等额减少的经济业务。【例1-2-8】力高公司将云腾公司前欠货款10 000元转为对云腾公司的投资。分析：这项经济业务使云腾公司所有者权益（实收资本）增
26、加10 000元，同时负债(应付账款)减少10 000元，增减金额相等，等式仍然成立。资产=负债+所有者权益 10 000+10 000,（9）一项所有者权益增加、另一项所有者权益等额减少的经济业务。【例1-2-9】云腾公司将资本公积80 000元转为实收资本。分析：这项经济业务使云腾公司的所有者权益(实收资本)增加了80 000元，同时另一项所有者权益(资本公积)又减少了8 000元，所有者权益一增一减，且金额相等，等式仍然成立。资产=负债+所有者权益（+80 00080 000）,会计主体,持续经营,会计分期,货币计量,会计核算的基本前提又称为会计假设，它是企业进行会计确认、计量和报告的前
27、提，是对会计核算所处空间范围、时间界限以及计量方式等各方面做出的合理假设。,（一）会计核算的基本前提,四、会计核算的基本前提和会计信息质量要求,四、会计核算的基本前提和会计信息质量要求,四、会计核算的基本前提和会计信息质量要求,2.持续经营是指在可以预见的未来，企业将会按当前的规模和状态持续经营下去，不会停业，也不会大规模削减业务。它规定了会计核算的时间范围。,持续经营,我国企业会计准则基本准则规定，会计期间分为年度和中期两种。每年1月1日至12月31日作为一个会计期间称为会计年度，短于一年的会计期间统称为会计中期，通常包括半年度、季度和月度。,会计分期这一核算前提存在的意义非常重大，产生了当
28、期与其他期间的差别，从而出现了权责发生制和收付实现制的区别，才使不同类型的会计主体有了记账的基准，进而出现了应收、应付、折旧等会计处理方法。,3.会计分期是指将企业持续经营的活动划分为一个个连续的、长短相同的期间。在连续反映企业经营活动的基础上，分期进行会计核算，编制财务报表，提供财务信息。,四、会计核算的基本前提和会计信息质量要求,四、会计核算的基本前提和会计信息质量要求,4.货币计量是指会计主体在会计确认、计量和报告时以货币作为计量尺度，反映会计主体的经济活动。,注意：根据中华人民共和国会计法，会计核算以人民币为记账本位币。业务收支以人民币以外的货币为主的单位，可以选定其中一种货币作为记账
29、本位币，但是编报的财务会计报告应当折算为人民币。,可靠性,相关性,可理解性,可比性,及时性,谨慎性,重要性,实质重于形式,1,2,3,4,5,6,7,8,四、会计核算的基本前提和会计信息质量要求,（二）会计信息质量要求,权责发生制是指收入、费用的确认应当以收入和费用的实际发生作为确认标准，合理确认当期损益的一种会计核算基础。凡是当期已经实现的收入和已经发生和应当承担的费用，不论款项是否收付，都应确认为当期的收入和费用；凡是不属于当期的收入和费用，即使款项已经在当期收付，也不应当作为当期的收入和费用。会计分期假设是产生权责发生制这一会计核算基础的直接原因。,权责发生制,收付实现制是指以收到或支付
30、现金作为确认收入和费用的标准，即收到现金时确认收入，支出现金时确认费用。,收付实现制,五、会计核算基础,理解实际发生和实际收付,五、会计核算基础,【例1-2-10】云腾公司8月发生的部分经济业务如下表所示，请分别采用权责发生制和收付实现制确定其收入和费用的归属期。,六、会计核算方法体系,会计核算方法体系由设置会计科目和账户、复式记账、填制和审核会计凭证、登记会计账簿、成本计算、财产清查、编制财务会计报告等专门方法构成。它们相互联系、紧密结合，确保会计工作有序进行。,七、职业启航 会计要素综合实作,（1）根据云腾公司相关经济事项判断其属于哪个会计要素，并将金额填入表1-2-3中。,七、职业启航
31、会计要素综合实作,（2）云腾公司本年12月31日的资产、负债和所有者权益的情况如下：,七、职业启航 会计要素综合实作,（1）计算表中A、B、C；A=60 000B=61 000C=375 000（2）计算该企业的流动资产总额；流动资产总额=115 000（3）计算该企业的流动负债总额；流动负债总额=51 000,认识会计职业,对会计职业而言，它是社会需求量最大、分布范围最广泛的一种职业。,会计师,管理会计师是指从事财务分析、计划与预算、成本会计、内部审计的专业财务人员。,管理会计师,注册会计师（CPA）发表的审计意见，是对会计报表所提供信息的可信性的一种合理保证。中国注册会计师的业务范围主要包
32、括：审计、纳税申报和管理咨询业务。,注册会计师,首席财务官（CFO）是公司财务管理的最高负责人，根据所供职的单位不同，也被称为总会计师、财务总经理、财务董事及财务总监等。,首席财务官,会计职业在当代财经领域的发展,一、会计职业在当代财经领域的发展,二、会计机构与会计人员,根据我国会计基础工作规范的规定，各单位应当根据会计业务的需要设置会计机构；不具备单独设置会计机构条件的，应当在有关机构中配备专职会计人员。会计工作岗位一般可分为：会计机构负责人或者会计主管人员，出纳，财产物资核算，工资核算，成本费用核算，财务成果核算，资金核算，往来结算，总账报表，稽核，档案管理等。开展会计电算化和管理会计的单
33、位，可以根据需要设置相应工作岗位，也可以与其他工作岗位相结合。,（一）会计机构与会计岗位设置,（二）会计人员任用,（1）回避制度（2）具备专业知识、技能，熟悉相关政策、法规，具备职业道德（3）总会计师的设立（4）会计人员的任用、晋升、调动与奖惩,THANKS,1.对于整个市场而言，生产要素的供给与一般产品的供给曲线一样，也是一条向右上方倾斜的曲线2.但是由于不同生产要素各具特点，所以并非所有要素的供给曲线都是正斜率曲线。3.如果有人以推销员、修理工等身份要求开门，可以说明家中不需要这些服务，请其离开；如果有人以家长同事、朋友或者远方亲戚的身份要求开门，也不能轻信，可以请其待家长回家后再来。4.
34、要经常收听收看天气预报，密切注视天气变化，了解掌握灾情预测预报，做好防洪自护。要认真学习有关汛期防灾抗灾的知识，提高自我保护能力5.避免将一般细节性的讨论过程发送给领导。领导更关注结果，而不是反反复复地沟通过程，可以将阶段性成果发送给领导。如果是重要事件，领导需要直接参与或了解过程，则必须发送或抄送。6.态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就已经成功了一半！7.客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。8.增加服务意识，不仅对企业有利，更能提高员工自身的服务技能，对个人的成长和发展都有着紧密的联系，可以丰富职业生涯，使自己成为专业型服务人才。,谢谢观看！,
