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1、绩效管理操作实务-讲解版,目 录,第一讲 用心理解绩效管理,重点：什么是绩效管理绩效管理五大前提绩效管理的程序与步骤,什么是绩效管理,绩效管理就是上司与下属进行绩效计划、绩效考核、面谈沟通、结果运用的双向沟通绩效循环过程。从而激励下属，并帮助下属不断提升个人绩效业绩和工作能力的管理方式。,绩效管理的五大前提,企业文化,管理基础,行业特点,薪酬现状,人员现状,企业性质,人际关系,附加条件,绩效管理的程序与步骤,第二讲 绩效管理操作九步法,重点：理念先行，技术在后 解析战略及年度经营计划 依据年度目标制订战略地图 用价值树法对进行目标分解 建立纵向与横向目标体系 设计科学合理的考核绩效指标 不可缺
2、少的绩效反馈与面谈 PDCA，持续对下属进行改进 正确运用绩效考核结果 制订适合企情的绩效管理制度,第一步：理念先行，技术在后,让绩效管理为战略助力,全员推行全面绩效管理,绩效管理让我们越来越轻松,自我管理、自我超越、自我成长,领导者,高层管理者,中层管理者,员工,第二步：解析战略及年度经营计划,第三步：依据年度目标制订战略地图,战略发展目标,文化价值观,愿景,建立并持续优化流程和制度,全面提升员的能力,对行业的研究和把握,新产品开发数量,营销网络建设,提升公司的可持续性发展,加强部门间的协调,加强制度建设,加强人才队伍建设,获取最大资产收益,流程的建立与优化,提高市场占有率,提升客户的满意度
3、,周转频次,加强技术创新,提升管理运作效率,关注财务收益,增加销售收入,全面提升服务意识,提升品牌影响力,财务方面,客户方面,内部流程方面,学习与成长方面,现场演练：本部门/分子公司战略地图设计,第四步：用价值树法对目标进行有效分解,1.1,1.3,1.2,1.2.1,1.2.2,1.2.3,1.2.1.1,1.2.1.1,1.2.1.1,目标,展示：某公司各部门目标分解,现场演练：本部门/分子公司目标分解,第五步：建立纵向与横向目标体系,问题：某些目标不是由某一两个部门所能承担的，其责任如何划分？,第六步：设计科学合理的考核绩效指标,KPI指标,任务/流程类,能力素质类,项目类,第一部分 K
4、PI指标设计部分,分享：年度经营计划类KPI指标设计,分享：目标分解过程中的KPI指标,演练：职能类KPI考核指标设计,练习：找出每个KPI指标的关键绩效因素,回家及时率,业务总收入,指标设定公式,指标设定标准+,反选,口诀+,指标设定标准,指标设定示例,使用精确的，描述性语言2007年度完成销售任务3个亿使用积极的动词增加、提升、完成、实现等明确有衡量标准降低10%的运营成本,不允许使用形容词例如：了解、认识、熟悉等复杂，模糊的衡量标准“把部门固定花费控制在预算之内”,正确,错误,指标要点：1、要什么考什么2、能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化，尽量流程化3、员工达成一致4、具有一定的挑战
5、性,指标要点：有理由、产生绩效、提升能力,演练：8+1法建立KPI绩效指标库,第二部分 流程化考核指标,流程化考核,施工报建,骏工验收,选址,审查,规划报建图审批,实工图设计,第三部分 任务类考核指标,演练：任务类考核指标设计,分享：KPI指标不可能面面俱到，而部门工作中许多琐碎及不可能设为指标，仅用指标来评价是否太偏颇,第四部分 能力素质类考核指标,演练：能力素质类考核指标设计,服务意识,公关能力,沟通能力,专业知识,协调能力,团队合作,第七步：不可缺少的绩效反馈、辅导与面谈,绩效改进,绩效计划,绩效反馈,过程辅导,结果运用,1、绩效计划沟通,考核者与被考核者就双方应达成的绩效目标进行沟通和
6、确认而订立的正式书面协议。,2、绩效反馈,我发现我看到报告显示结果显示问题汇总数据统计,3、绩效过程辅导,发现问题分析原因教练辅导持续跟进,4、定期面谈,充分准备1、良好气氛开场第一句话2、介绍绩效面谈的流程、时间3、告知考核结果说出第一个问题4、倾听员工的心声5、解释和答复6、激励下属7、简要回顾面谈内容8、整理面谈记录,5、召开各种绩效会议,启动会专题会目标分解会定期述职会绩效改进会,第八步：PDCA，持续改进,一、源头改进二、体系改进三、管理者改进四、员工改进五、瓶颈问题改进,示例,第九步：正确运用绩效考核结果,招聘培训晋升薪酬职业生涯,收式：让下属学会自己给自己打分,讲解：制订适合企情的绩效管理制度,第一章 绩效管理总则第二章 绩效管理组织第三章 关键KPI指标（KPI）的建立第五章 能力素质软性指标体系建立第四章 部门绩效管理第五章 员工绩效管理第六章 特殊考核第七章 绩效工资确定第八章 绩效考核KPI结果运用的形式第九章 能力素质考核结果运用的形式第十章 绩效管理沟通与改进第十一章 绩效考核申诉机制第十二章 考核者训练与责任第十三章 附则附件一：绩效考核中常见的问题及答案附件二：绩效管理表单,展示：激励性绩效体系,房地产,金融,贸易,其他,国有企业,制造业,绩效管理创造价值,
