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1、,第2章 组织中的信息系统,组织中的信息系统功能视角的信息系统功能与业务流程集成,2.1 组织中的信息系统,组织结构与各种类信息系统,安东尼模型,职能部门和工作小组间的沟通,向上流动的信息,向下流动的信息,战略目标方向,运营信息,水平流动的信息,企业中信息的流动,功能结构 用户关心系统功能，因此不同的功能就对应着不同的信息系统。,企业战略管理SEM,商业智能/信息仓库BI/BW,供应链管理SCM,产品数据管理/产品生命周期管理PLM,基础自动化系统（数据采集和自动控制）,企业办公自动化平台OA,企业信息门户/员工工作平台EAI,企业资源计划ERP,人力资源管理,库存管理,运输管理,销售管理,项
2、目管理,采购管理,设备管理,财务、成本和资金管理,质量管理,生产计划和车间管理,供应商关系管理SRM,客户关系管理CRM,供应商,客户,某企业数码信息化建设目标架构,六类信息系统,事务处理系统(TPS,Transaction Processing System）事务处理系统是进行日常业务处理、记录、汇总、综合、分类并为组织的操作层次服务的基本商务系统,是一个处理发生在组织内部事务的系统.在操作层次上，任务、资源和目标都是预先设定好的，是高度结构化的。事务处理系统对组织非常重要。组织面向其客户的主要界面 其他类型系统所需信息的主要提供者,TPS的主要职能：,（1）捕获信息、创建信息并将这些信息保
3、存在数据库中；,（2）将信息传递给使用者。,支票会计处理,顾客文件,一批支票,读出排序,管理报告,下一批,银 行 批 处 理 系 统,主文件,实时销售处理系统,销售业务处理 数据库更新 查询响应,联机直接存取设备,联机POS终端,联机工作站,查询响应,数据输入控制响应,事务处理系统的典型应用,客户集成系统(CIS,Customer Integrated System)CIS是 TPS 的一个扩展，它将技术送到其客户端，让他们自己处理自身的事务。,通过将处理能力赋予顾客，CIS 进一步把计算机处理能力分散到组织之外。因此，CIS 还需具有信息通信的功能。,计算机处理能力分布在组织外部因特网企业建
4、立CIS系统的好地方利用因特网，不必花太多费用就能将技术赋予顾客手中顾客使用自己的计算机设备顾客自己为使用因特网（联机服务付。,知识工作系统(KWS)知识工作系统帮助知识工作人员通常是指那些创造新的信息和知识的工作人员.三个关键作用确保组织知识及时有效更新促进组织内部知识产生和运用为内部专家提供咨询和建议三个应具备特点支持外部知识的快速获取足够的计算能力友好的用户界面,办公自动化系统(OA)帮助信息工作人员通常是指处理而不是创造信息的人员。主要应用形式文字处理电子/语音邮件电子日历远程会议传真桌面印刷内部网络虚拟办公,管理信息系统(狭义的 MIS)_提供信息的预览MIS为管理层次功能服务的特定
5、种类的信息系统,定期和预定的报告，这些报告从某些方面汇总了数据库中的信息。满足组织中管理者在关于组织当前情况和历史资料的信息需求。,MIS 提交报告的特点MIS设计的主要目标是概括发生的事情并把人们引向存在的问题和机遇。MIS产生的报告很少告诉人们存在问题和机遇的原因，也很少提供解决方案有些 MIS 的报告能帮助人们决定何时、何地采取行动。通常，这类问题是结构化的，无需更多的分析。MIS以各种不同的形式提交报告：定期的和总结性的报告、例外报告、比例报告,财务管理信息系统,生产管理信息系统,营销管理信息系统,人事管理信息系统,其他管理信息系统,决策支持系统(DSS)：创建支持决策的新信息一个组织
6、（如企业）每天都要面临很多的决策任务,作为企业的管理者，你的决策将影响到企业的兴衰帮助管理人员制定独一无二的、快速变化的、难以预先全面掌握信息的决策 处理的问题通常是非结构化或者半结构化的 不是代替管理者做出决策，而是帮助管理者决策,典型的DSS由三个部件组成：数据管理 模型管理 用户界面管理,经理信息系统：支持战略管理的信息需求 经理信息系统（Executive Information System,EIS）以求、并将决策支持系统与人工智能相结合的高度交互式的 MIS，其目的在于提高经理的工作效率，帮助经理们识别并提出问题和机会。EIS 出现于70年代，80年代其发展有所停滞，90年代，企业
7、建立EIS的热情与信心又开始高涨。,经理的信息来源,六类信息系统之间的关系数据之间的关系很多情况下不是独立的系统,而是整个信息系统的一部分很多情况下没有严格的界限,其它类别的信息系统GIS系统GIS是一种专门为使用空间信息而设计的DSS。GIS实际上是由复杂的图形和数据库技术结合而成。GIS数据库表达的是综合信息。也就是说，GIS地图由许多分离的、相互交叠的信息层面构成，每个层面都有自己的主题。,群件：群件是团队成员用来沟通和共享文件的所有软件的总称。,应用开发：预先写出应用软件 生成顾客化的应用软件 的编程工具 工作流自动化软件,团队动态交流：电子邮件、电子公告板、企业内部网 电子会议支持
8、小组日程安排软件 电子会议软件 视频会议软件 白板软件,文档管理：一个群组文档数据库作为一个功能强大的存储设备，组织和管理所有的与特定的小组有关的文档。,群件环境,（1）团队动态交流,2.2 系统功能和业务业务流程的集成,企业系统和产业网络_功能和业务业务流程集成客户关系管理系统供应链管理系统,传统的信息系统观点,Figure 2-13,当代的信息系统观点_企业系统_ERP,Figure 2-14,企业系统的优势与挑战组织:支持组织结构管理:知识管理技术:统一技术平台和标准扩展系统与产业网络,2.4 信息处理发展阶段理论,信息处理发展阶段理论诺兰模型(Norland Model),初始阶段,推广阶段,控制阶段,集成阶段,数据管理阶段,成熟阶段,应用程序业务量,数据处理组织,数据处理规划控制,用户态度,综合信息技术应用的连续发展的米歇（Mische）模型,技术状况,应用,数据,IT文化,全员素质,数据处理,管理信息系统,集成化系统,最终用户可用的集成化系统,IT技术实现阶段模型,Initiation,Adoption,Adaptation,Acceptance,Routinization,Infusion,unfreezing,change,Refrezzing,Levwin model,Kown&Zmud,
