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1、1,质 量 管 理 教 育,2,一质量的基本概念 1质量的重要意义 2质量的概念 3质量概念的发展 4质量意识的定义,3,1质量的重要意义-质量是全球化市场竞争的焦点。产品的质量（Q）服务（S）交货期（T）价格（C）-质量是企业经营管理中的主要战略。1998年“百日质量竞赛”2000年“质量年”2004年“质量提升活动”,4,1质量的重要意义-质量是占领国内市场、打入国际市场的有力武器。-质量是社会科学技术和文化的综合反映。国家已制订和颁布了反不当竞争法、产品质量法、消费者权益保护法质量振兴纲要（19962010）。,5,2质量的概念质量定义“一组固有特性满足要求的程度。”（ISO9000：2
2、000标准）要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。特性分为固有特性与赋予特性。固有特性是指本来就有的、长久不变的属性，就产品质量而言，固有特性包括：性能（力学、化学、电性能等）、感官的特性（嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）、功能特性（发动机功率、飞机时速）。,6,3质量概念的演变。-符合性质量(狭义质量)-适用性质量(广义质量)-顾客及相关方满意质量(全面质量),7,著名质量管理专家费根堡姆提出了符合全面质量的十项准则：质量成为全公司的过程；质量是由顾客来评价的；质量与成本是统一的；俗话说“质量 损失是一座没有被挖掘的金矿”，“最赚钱 的行业莫过于质量改进”质量的成功需要公司整个团队协
3、作的热情、承诺；质量是一种管理的文化；,8,质量与变革是相辅相成的；质量是一种道德规范；“产品即人品，没有高素质与品位的员工就不可能有高品质的产品”质量需要持续改进；质量是对公司生产效率的最大贡献者；质量是由内外顾客和供方的全面体系来实现的。,9,4.质量意识的定义：是指人们在生产、经营活动中，对质量（产品质量、工作质量）以及与之相关的各种活动的客观看法和态度。也就是我们通常所说的对提高质量的认识程度和重视程度，提高产品质量、搞好质量的决心和愿望。,10,二质量管理,11,质量管理的定义质量管理定义“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。”活动包括：制订质量方针和目标；进行质量策划、质量控制、
4、质量保证和质量改进。,质量管理的发展简史：,质量管理的发展简史,人类自从有了生产活动，也就有了质量问题。因为不论物品多么简单，生产方式多么原始，都存在一个能否满足特定用途的问题。,随着人类对产品需求的多样化和生产力的发展，人类的质量意识逐渐苏醒。质量的优劣慢慢成为商品交换中的一个重要因素。为了保证质量，就需要对生产原材料、劳动工具、生产者的劳动技巧等提出相应的要求。从某种意义上说，这就是质量管理。,质量管理的发展简史：,质量管理是随着生产的发展和科学技术的进步而逐渐形成和发展起来的,真正科学意义上的质量管理从本世纪初才开始。它发展到今天大致经历了3个阶段：质量检验阶段(Quality Insp
5、ection)统计质量管理阶段（Statistical Process Control）全面质量管理阶段(Total Quality Management),质量管理的发展简史,14,质 量 检 验 阶 段,质量检验阶段质量管理的不足,这种客观矛盾促使人们去探寻质量管理的新思路和新方法,16,统 计 质 量 控 制 阶 段,AWSZ1.1 1941:质量管理指南；AWSZ1.2 1941:数据分析用控制图法；AWSZ1.3 1942:工序控制图法。,统计质量控制的发展,二战期间，为了提高军品质量和可靠性，美国政府邀集了一批统计专家和技术人员，先后制订了三个战时质量控制标准：,四十年代发生的这些
6、理论和实践的进步是质量管理开始进入统计质量管理阶段的标志。,在50年代,质量管理专家戴明(W.Deming)把统计质量控制方法介绍给日本的制造厂商，这帮助日本人重新建立他们的生产基地并提高他们产品在世界市场的竞争力。朱兰(J.M.Juran)提出了质量成本概念。他强调要准确、全面鉴定质量成本并进行质量成本核算。同时,他强调降低预防成本的必要性并提倡使用质量控制方法来实现这一目标。,统计质量控制的发展,统计质量管理主要问题:,它仍然以满足产品标准为目的,而不是以满足用户的需要为目的;它仅偏重于工序管理,而没有对产品质量形成的整个过程进行控制;统计技术难度较大,主要靠专家和技术人员,难以调动广大工
7、人参与质量管理的积极性;质量管理与组织管理未密切结合起来,质量管理仅限于数学方法,常被领导人员忽视。,统计质量管理主要问题,20,人们已逐渐认识到，产品质量的形成不仅与生产制造过程有关，还与涉及到其他许多过程、环节和因素有关。只有将影响质量的所有因素统统纳入质量管理的轨道，并保持系统、协调的运作，才能确保产品的质量。,统计质量管理主要问题,在新的社会历史背景和经济发展形势的推动下，全面质量管理的理论应运而生。,全面质量管理阶段：,第三阶段是全面质量管理阶段。这一阶段从60年代开始一直延续至今。促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主要有以下几个方面:科学技术和工业发展的需要。保护消费者利益运
8、动的兴起；现代质量管理科学的发展；60年代在管理理论上出现了行为学派。,全面质量管理阶段,全面质量管理阶段：,全面质量管理理论的诞生，是质量管理历史上最为光辉的里程碑。全面质量管理是当今世界质量管理最基本、最经典的理论。,全面质量管理阶段,全面质量管理的概念和思想诞生于美国，费根鲍姆和朱兰为之作出了不朽的功绩。,全面质量管理阶段：,50年代中期,费根鲍姆(A.V.Feigenbalm)提出了全面质量管理理论。,全面质量管理阶段,这一理论扩大了质量管理的应用范围。即从早期集中于生产过程扩展到了产品设计和原材料的采购。这一理论的一个重要特征就是要求高层领导更多地参与到质量管理中来。,“全面质量管理
9、是为了能在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部分的研制质量、维持质量和提高质量的活动，构成为一种有效的体系。”,全面质量管理阶段：,60年代，克罗斯比(Philip Crosby)提出“零缺陷”概念。该方法侧重于提高职员的工作动机和报酬,提高来自职员自身的使产品尽善尽美的愿望。这种方法是从马丁公司为美国军队生产出一枚“完美”导弹的成功中发展起来的。,全面质量管理阶段,全面质量管理阶段：,70年代，在包括政府行政管理、保健、银行和旅游工业在内的服务性行业中，人们进一步认识了质量保证的重要性。,全面质量管理阶段,全面质量管理阶段：,70年代末
10、期,质量管理发生了戏剧性的变化,开始从质量保证向质量管理战略方法转变。实际上，之前的质量管理一直致力于在产品送到市场之前发现并处理其质量问题。这无疑是一种消极被动的方法。由哈佛大学教授加文(Pavid Garvin)和其他人员倡导的质量管理战略方法是积极主动的方法。这种方法把事后处理与事前预防有机结合起来。质量和利润得以更紧密地结合在一起。这种方法也非常重视提高顾客的满意度。质量管理战略方法要求包括一线工人在内的各个管理层都要致力于改进产品质量。,全面质量管理阶段,28,全 面 质 量 管 理 阶 段,29,30,三.质量管理体系知识质量管理体系-在质量方面指挥和控制组织的管理体系。潍柴质量管
11、理体系建立过程：1996年通过ISO9001：1994质量体系认证2002年通过ISO9001：2000质量体系认证（换版）2004年通过ISO/TS16949：2002汽车质量管理体系认证,31,（一）ISO9000族标准简介1什么是ISO9000族标准？ISO/TC176制订的国际标准统称为ISO9000族标准。2ISO9000族标准的由来？1959年美国军方发布了质量大纲要求成为世界第一个质量管理标准，70年代英国、加拿大先后颁布本国的质量管理标准，各国的标准不一致，给国际贸易带来了障碍。1979年国际标准化组织（ISO）专门成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC176），讨论研究质量
12、管理和质量保证的国际标准，于1986年发布了ISO 8402标准，1987年发布了ISO9001-9004等标准，1994年对87版标准进行了修改形成了1994版标准（26个标准），从1997年开始ISO/TC176对1994版标准进行重大修改，于2000年12月颁布了2000版ISO9000标准。,32,32000版ISO9000标准的构成1）核心标准4个：ISO9000：2000质量管理体系-基础和术语 ISO9001：2000质量管理体系-要求 ISO9004：2000质量管理体系-业绩改进指南 ISO19011 质量/环境审核指南2）其他标准1个 ISO10012：2003 测量管理系
13、统另外，还有技术报告、小册子、技术规范。,33,4.八项质量管理原则顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系,34,5.ISO9001：2000标准的主要内容1）范围2）引用标准3）术语和定义 4）质量管理体系（文件、记录控制）5）管理职责（质量方针、目标、管理者代表、质量职责、管理评审）6）资源管理（人力资源、基础设施）7）产品实现（合同评审、设计和开发、采购、生产和服务、监视和测量的控制）8）测量、分析和改进（顾客满意度测量、内部审核、过程监视和测量、产品监视和测量、不合格品的控制、数据分析、改进、纠正和预防措施）,35,（二）ISO/
14、TS16949：2002简介1.为什么要实施ISO/TS16949标准？-贯彻、实施ISO/TS16949标准将成为进入汽车配套厂商的钥匙。-内容上增加了一些适合汽车行业特点的要求，与ISO9001相比，在某些方面规定的更具体，这对企业完善质量管理体系带来好处。-强调过程控制，而不是产品控制。,36,产品控制与过程控制的区别,37,2.ISO/TS16949产生的历史和背景-QS-9000标准是美国三大汽车公司克莱斯勒、福特、通用共同对其供方提出的质量体系要求。1994年发布QS-9000-VDA6.1是91年德国汽车工业协会(VDA)制定了VDA6.1标准(已进行了三次修订),目前有效版本为
15、VDA6.1第四版-EAQF94由法国的交通设备工业协会（FIEV）和法国建造委员会（CCFA）共同制定。现行有效版本为94版-AVSQ94是意大利汽车厂商，如非亚特等的供方QMS审核准则，94年发布。,38,QS-9000标准VDA6.1EAQF94 ISO/TS16949AVSQ94,39,3.ISO/TS16949：2002的结构-ISO9001：2000标准的内容。-汽车行业的特殊要求TS16949增加的内容。-五本参考手册。,40,五本参考手册：-APQP：产品质量先期策划和控制计划-FMEA：潜在的失效模式及后果分析-MSA：测量系统分析-SPC：统计过程控制-PPAP：生产件批准
16、程序,41,4.ISO/TS16949与ISO9001的关系-ISO/TS16949：2002是在ISO9001：2000的基础上，增加了汽车行业的具体要求。-ISO/TS16949：2002包含了ISO9001：2000的全部要求。-ISO/TS16949：2002比ISO9001：2000增加了79个条款。-ISO9001适用于各行各业，而TSO/TS16949仅适用与汽车行业。,42,四.潍柴质量管理工作介绍 1.质量管理机构设置 质量检验分为两级：-公司级-分厂级 2.质量管理的主要职能,43,质量管理工作的主要职能-质量管理体系-日常的质量管理（QC小组等）-质量改进与信息-产品质量
17、的稽查-质量检验,44,潍柴的质量方针 以顾客满意为宗旨，全员参与持续改进，打造“潍柴”驰名品牌。,45,潍柴的质量目标 1.顾客满意率达到96%，今后三年内每年递增0.5%；2.及时提供满足要求的新产品,3年内新产品销售收入占企业总销售收入的比例达到40%;3.柴油机装试一次返工率小于5%,今后3年内每年递减1%；4.各层次人员培训,3年内达到9h/人.年;,46,谢 谢 大 家！再 见,1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去
18、奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的
19、进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎
20、样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成
21、果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到
22、了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光
23、第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己
24、，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好
25、的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大
26、，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即
27、使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的
28、物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福
29、利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。,
